商務(wù)實(shí)用禮儀講義

1、商務(wù)實(shí)用禮儀講義2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧 荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度“不學(xué)禮，無(wú)以立 孔子7/6/20223 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Succ

2、essful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 7/6/2022培訓(xùn)內(nèi)容：1.禮儀的概念2.禮儀的核心3.學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)4.商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止5. 禮儀6.辦公室禮儀7.電梯禮儀8.商務(wù)交往中的位置禮儀7/6/20221.什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中

3、進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 7/6/20222.禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。7/6/2022自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重自己的公司。7/6/2022尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7/6/2022尊重他人的三A原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話

4、中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7/6/20223.學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。7

5、/6/2022學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值7/6/2022商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)那么，是表達(dá)人與人之間的相互尊重。7/6/20224.商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部7/6/2022商務(wù)禮儀儀容儀表男

6、士篇2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3 、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法7/6/2022商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇 著裝要求襯衣顏色厚度袖子長(zhǎng)度鈕扣 著裝要求領(lǐng)帶顏色長(zhǎng)度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式7/6/202216商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝裙裝一種裙子不能穿：黑色皮裙正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿7/6/202217商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾 女士化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清

7、新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無(wú)化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人7/6/202218商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、裝飾要求原那么一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜： (男不過(guò)三，女不過(guò)四7/6/202219商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋7/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮儀4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他本卷須知7

8、/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。7/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止2、相互介紹。尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下

9、年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。7/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止3. 握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。 (眼神、表情)4、握手要注意力度。 適中5、握手應(yīng)注意時(shí)間。 (3秒左右為宜)7/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真快樂(lè)“請(qǐng)多指教等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺

10、弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。7/6/2022商務(wù)禮儀言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。防止讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往應(yīng)酬后，當(dāng)對(duì)方面將 關(guān)掉，表達(dá)你對(duì)他人的尊重。6、其他本卷須知社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。7/6/20225. 禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，嘉瑞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象的意識(shí)。不允許接 以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀“你是誰(shuí)呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽(tīng) 是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從

11、接聽(tīng) 開(kāi)始。7/6/2022 禮儀2、微笑接聽(tīng) 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音打 過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。7/6/2022 禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 在聽(tīng)到 響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)

12、，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了?/6/2022 禮儀5、認(rèn)真做好 記錄上班時(shí)間打來(lái)的 都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè) 都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在，應(yīng)做好 記錄。 記錄牢記5W1H原那么，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。 記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的 說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。7/6/2022 禮儀6、掛 的禮儀通 時(shí)，如果自

13、己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有 打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打 給您，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止 時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 ，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識(shí)相的人打起 沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時(shí)間了“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。7/6/20226.辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。7/

14、6/2022辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。7/6/2022辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味7/6/20227.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按

15、鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。7/6/20228 商務(wù)交往中的位置禮儀 接待禮儀-歡送禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到7/6/2022接待禮儀-會(huì)議禮儀 會(huì)場(chǎng)禮儀十不要1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄 2.不要在會(huì)場(chǎng)交頭接耳3不用要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)4不要在會(huì)場(chǎng)閉目養(yǎng)神5不要在座位上盤腿或抬腳6不要與鄰座常談7不要頻繁請(qǐng)效勞員倒水8視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音9重要會(huì)議遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼10中途公事離席不必打攪大家恰當(dāng)留言7/6/202237記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原那么上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子7/6/202238記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位假設(shè)對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位上下依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要