《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件第四章計劃

1、精品資源共享課第四章 計劃第四章 計劃Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能知識目標(biāo)1.掌握計劃職能的涵義，熟悉計劃的內(nèi)容及其分類；2.理解計劃工作的實質(zhì)和作用；3.掌握計劃編制的基本程序；4.掌握環(huán)境分析的方法；5.熟悉制訂計劃的技術(shù)和方法。能力目標(biāo)1.具備分析內(nèi)外部環(huán)境的能力；2.掌握編制計劃書的能力，能運用各種方法編制計劃。第四章 計劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能步行實驗 曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織甲、乙、丙三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進(jìn)。 甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個組剛走了兩三

2、公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能步行實驗 乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右。這個組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述管理情景Management 厚德

3、敬業(yè) 篤學(xué)蘊能步行實驗 丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述管理情景說明了 什么？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能步行實驗 上述實驗表明，要想帶領(lǐng)大家共同完成某項工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)(走向那個村莊)；其次要指明行動

4、的路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的(如路標(biāo))，也就是說，要提出實現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，即計劃方案。這些是有效開展工作的前提。確定目標(biāo)及計劃行動方案是計劃職能的核心任務(wù)。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述管理情景無論做什么，須要有個計劃！Planning is everything！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 什么是計劃 計劃的作用 計劃的編制程序二三第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述一Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 一、計劃的含義、內(nèi)容、分類（一）計劃的含義1plans指組織在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。通常也稱為狹義的計劃。它是計劃工作中計劃編制的

5、結(jié)果，這些結(jié)果包括各種明確的書面化的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等。 2planning為了實現(xiàn)管理者所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動設(shè)計和安排。它包括對組織各種目標(biāo)的分析、制定和調(diào)整，以及對實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種可行性方案的設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的活動。通常也稱為廣義的計劃。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述計劃是組織依據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)實要求，確定未來一定時期的目標(biāo)，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)各類資源以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 一、計劃的含義、內(nèi)容、分類（二）計劃的內(nèi)容：“5W1H”。 1What明確所要進(jìn)行活動的目標(biāo)和內(nèi)容。2Why明確計劃工作的

6、原因和目的。明確組織目標(biāo)的可能性和可行性，為制定計劃提供依據(jù)。3When規(guī)定計劃中各項工作開始和完成的時間安排及具體的工作進(jìn)度。以便進(jìn)行有效的控制和對能力以及資源進(jìn)行平衡。第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述4Where規(guī)定計劃實施的地點或場所。了解計劃實施的環(huán)境條件，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。5Who明確規(guī)定計劃實施和監(jiān)督的部門、人員。做到人人有事做，事事有時做。6How、 how much 規(guī)定計劃實施的方式方法以及實行計劃目標(biāo)的措施。以便對人力、物力、財力、信息等資源進(jìn)行合理分配、綜合平衡和調(diào)配使用。 我有幾位好朋友曾把萬事指導(dǎo)我你若想問其姓名名字不同都姓何何事何故何人何時何地何去

7、好像弟弟和哥哥還有一個西洋派姓名顛倒叫幾何若向七賢常請教即使笨人不會錯Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能要素內(nèi)容所要回答的問題前提預(yù)測、假設(shè)、實施條件該計劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要要求如何做責(zé)任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結(jié)果時間表起止時間、進(jìn)度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或在何地預(yù)算費用、代價需投入多少資源和代價應(yīng)變措施最壞情況計劃實際與前提不相符時怎么辦Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能職場小貼士 一項完整的計劃應(yīng)包含的要素表4-2 計劃要素Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)

8、蘊能 一、計劃的含義、內(nèi)容、分類（三）計劃的分類：第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述?!Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 二、計劃的作用（一）計劃工作的性質(zhì) 首位性計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 始發(fā)職能：計劃構(gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)； 首要影響：對整個管理活動過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述重要嗎？為什么？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能（二）計劃的作用計劃是實施管理活動的依據(jù)降低風(fēng)險的手段提高效益的重要方法為管理者進(jìn)行控制提供標(biāo)準(zhǔn) 斯蒂芬P羅賓斯：計劃可以降低不確定性，通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。盡管計劃不能消除變化，但管理者可以通過預(yù)

9、測變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。最小化浪費和重疊。當(dāng)工作和活動圍繞已經(jīng)確定的計劃進(jìn)行時，時間和資源的浪費以及冗余就被減少到最低的程度。進(jìn)一步，當(dāng)手段和結(jié)果通過計劃規(guī)定得很清晰時，無效的活動或者低效率的活動就會被減至最小的程度。有效的計劃是成功的秘訣！計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。 哈羅德孔茨Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能有效的計劃是成功的秘訣！有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦關(guān)終屬楚 苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳 破吳七計Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能

10、戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃總經(jīng)理中層管理者基層管理者圖4-2 組織層次與計劃類型關(guān)系 三、計劃編制的程序（一）影響計劃工作的權(quán)變因素 1組織層次 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 三、計劃編制的程序（一）影響計劃工作的權(quán)變因素 2組織生命周期 3環(huán)境的不確定性程度 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 三、計劃編制的程序（二）計劃工作的程序 第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述排程制定詳細(xì)的資源分配計劃，比如從事什么活動，哪些活動需要完成，誰來完成，什么時間完成等。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能小 結(jié) 本節(jié)全面介紹了計劃的含義、內(nèi)容、計劃的作用；重點分析了影

11、響計劃的權(quán)變因素以及計劃編制的程序。思考（1）人們不做計劃的理由有哪些？成立嗎？（2）是否每一個組織都應(yīng)有戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃？預(yù)習(xí)案例：對某煉油廠市場營銷問題分析；教材：環(huán)境分析第四章 計劃 第一節(jié) 計劃概述Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能SWOT法魚骨圖二三第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析 組織與環(huán)境一Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能東星航空的隕落 2005年，中國東星航空有限公司成立，注冊資本為8000萬元人民幣，是繼奧凱、鷹聯(lián)、春秋之后，我國第四家投入運營的民營航空公司。 一時間，東星航空公司變得備受矚目 120億元租賃空客飛機、4620萬元轉(zhuǎn)會費挖飛行員、航空運

12、營基地遍布武漢、廣州和鄭州東星航空的“大手筆”使其成為名副其實的一顆新星。 第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能東星航空的隕落 東星航空倡導(dǎo)“旅游航空”的營運模式，東星國旅以低價吸引客流，為航空公司提高上座率。進(jìn)入2008年，金融危機蔓延全球，東星航空陷入了困境。加上國家上調(diào)成品油價格后，航油出廠價提高。一直拖欠各種費用的東星航空更為被動。而其數(shù)條主要航線，也因公司長期拖欠資金被民航當(dāng)局叫停。 有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年3月，東星航空虧損已達(dá)5億元左右，在資不抵債的情況下，只得宣布破產(chǎn)。 第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析管理情景？ 計劃必須在綜合分析內(nèi)

13、外部環(huán)境因素的綜合影響下，結(jié)合自身的優(yōu)勢和劣勢制定，且計劃要具有科學(xué)性、合理性和可行性。如果目標(biāo)不切實際，計劃不具有可行性，一切都是海市蜃樓！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析一、組織與環(huán)境管理環(huán)境：是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。組織與環(huán)境SurroundSurroundingSurroundingsManagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能煮青蛙的故事 如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水里，不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍印，F(xiàn)在，你慢慢地開始加溫，當(dāng)水的溫度從華氏70度升到80度

14、，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當(dāng)溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能煮青蛙的故事 為什么會這樣？青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進(jìn)的變化 美國通用汽車公司前總裁杰克韋爾奇所言：“未來優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是能夠在汽車行進(jìn)中更換輪胎的人?！?資料來源http:/ 你想做煮熟的青蛙嗎？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能人力財力物力投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程顧客企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)組織與環(huán)境：交換；影響Management 厚德敬業(yè)

15、篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析環(huán)境分析機遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢一般環(huán)境營運因素企業(yè)文化 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析二、SWOT法SWOT法（Strengths-weaknesses-opportunities-threats matrix）是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。應(yīng)用：Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境機會威脅劣勢優(yōu)勢在SWOT分析中，管理人員對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機會(opp

16、ortunities) 和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能SWOT分析的步驟： 1.羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。2.優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。3.對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。 SWOT矩陣/十字圖：優(yōu)勢 劣勢 機會 SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略） WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 威脅 ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略） WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略） SO戰(zhàn)略：利用企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會 WO戰(zhàn)略：利用外部機會改進(jìn)內(nèi)部劣勢 ST戰(zhàn)略：利用企業(yè)的優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅打擊 WT

17、戰(zhàn)略：直接克服內(nèi)部劣勢和避免外部威脅 評價Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析二、SWOT法評價把內(nèi)外部環(huán)境有機地結(jié)合起來,進(jìn)而幫助人們認(rèn)識和把握內(nèi)外部環(huán)境之間的動態(tài)關(guān)系,及時地調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略,謀求更好的發(fā)展機會把錯綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系用一個平面矩陣反映出來,簡單直觀促使人們辨正地思考問題可以組成多種行動方案供人們選擇,加上這些方案又是在認(rèn)真對比分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,因此可以提高決策的質(zhì)量SWOTManagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析三、魚骨圖1.含義 1953年，日本管理大師石川馨先生提出一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特

18、性的原因）的極其方便而且有效的方法，這就是“石川圖”。因其形狀很像魚骨，所以又叫“魚骨圖”，它是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。2.分類1.整理問題型魚骨圖各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。2.原因型魚骨圖魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。 3.對策型魚骨圖魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能1264537三、魚骨圖3.繪制 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析三、魚骨圖4.魚骨圖實戰(zhàn)使用步驟和方法1. 有豐富指導(dǎo)經(jīng)驗

19、的工作組負(fù)責(zé)人(即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家)，查找要解決的問題，召集與此問題相關(guān)的有經(jīng)驗的人員，人數(shù)控制在7-10人； 2.準(zhǔn)備白板以及23種色筆，把問題寫在魚骨的頭上(魚骨圖)； 3.召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，過程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，盡可能多地找出問題，不可相互批評與質(zhì)詢； 4.把同類的問題（原因）分組（人事時地物），在魚骨上標(biāo)出(魚骨圖)； 5.根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析三、魚骨圖魚骨圖實戰(zhàn)使用步驟和方法6.拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？（魚骨

20、圖)； 7.針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題，魚骨圖紅色箭頭部分）； 8.當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法，時間宜掌握在30分鐘-1小時左右。9.將所收集的原因，經(jīng)過討論加以排序，影響大的用紅色圈加以標(biāo)注 ；10.同類要素，有紅色圈2個以上的，再討論影響大小，重要的在紅圈外再加一個紅圈，最后去除未加紅色圈的，同類要素，最多留下3個，然后制作要因分析表（見下表），驗證確認(rèn)。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析三、魚骨圖分析要點1.針對問題點，選擇層別方法。（人事時地物/人機料

21、法環(huán)）2.腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因 3.將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 4.分析選取重要因素。 5.如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn) 6. 選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能市場份額少實例：對某煉油廠市場營銷問題的分析 企業(yè)缺少營銷人才營銷人員數(shù)量少營銷人員獎勵不夠營銷人員培訓(xùn)不夠無形投資少缺少品牌意識缺少宣傳策略廣告宣傳差進(jìn)口油搶占市場包裝靈活廣告攻勢銷售渠道不暢銷售點少小包裝少，選購不便渠道競爭廣告人員其他客戶偏好其他客戶偏好Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能

22、小 結(jié) 本節(jié)介紹了管理實踐中環(huán)境分析的兩個實用工具：SWOT法和魚骨圖；重點講述了兩個工具的應(yīng)用。思考（1）用SWOT工具分析下你的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀（2）你現(xiàn)在遇到哪些難題？用魚骨圖分析一下預(yù)習(xí)案例：哈佛研究；教材：確定目標(biāo)第四章 計劃 第二節(jié) 環(huán)境分析Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo) 目標(biāo)的概念 目標(biāo)的特點 目標(biāo)的設(shè)定二三一Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 1970年，美國哈佛大學(xué)對當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：27%的人，沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 1995年，

23、即25年后，哈佛大學(xué)再次對這一批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是這樣的：3%的人，25年間他們朝著一個既定的方向不懈努力，現(xiàn)在幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷實現(xiàn)，成為各個行業(yè)、各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層；60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒什么特別突出的成績，他們幾乎都生活在社會的中下層；剩下27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個不肯給他們機會的世界。 其實，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己的人生目標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的

24、人生目標(biāo)。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)管理情景目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能目標(biāo)使我們看清使命 每一天，我們都能遇到對自己的人生和周圍的世界不滿意的人。你可知道，在這些對自己處境不滿意的人中，98%的都對心目中喜歡的世界沒有一幅清晰的圖畫。他們沒有改善自己的生活的目標(biāo)，無法用一個人生目的去鞭策自己。結(jié)果，他們繼續(xù)生活在一個他們無意改變的世界上。 曾有一位醫(yī)生對活到百歲以上的老人的共同特點作過大量研究。他叫聽眾思考一下這些人長壽的共同因素，大多數(shù)聽眾以為這位醫(yī)生會列舉食物、運動、節(jié)制煙酒以及其它會影響健康的東西。然而，令聽眾驚訝的是，醫(yī)生告訴聽眾，這些

25、壽星在飲食和運動方面沒有什么共同特點。他發(fā)現(xiàn)，他們的共同特點是對待未來的態(tài)度他們都有人生目標(biāo)。 制定人生目標(biāo)未必能使你活到100歲，但必定能增加你成功的機會。人生倘若沒有目標(biāo)，你肯定會一事無成。正如貿(mào)易巨子賓尼所說：“一個心中有目標(biāo)的普通職員，會成為創(chuàng)造歷史的偉人；一個心中沒有目標(biāo)的人，只能是個平凡的職員。” 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能目標(biāo)使我們關(guān)注工作成果 不成功者常?；煜斯ぷ鞅旧砼c工作成果的基本概念。他們以為大量的工作，尤其是艱苦的工作，就一定會帶來成功。但是不知道任何活動本身都不能保證一定能成功。一項活動要有用，就一定要朝向一個明確的

26、目標(biāo)。也就是說，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 一、目標(biāo)的概念目標(biāo)（goals)，是指一個組織在未來一段時期內(nèi)期望達(dá)到的目的，它反映了組織在特定的時期內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望某一時期內(nèi)在履行其使命上能夠達(dá)到的程度或取得的成效。組織目標(biāo)是指組織未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果，它反映了組織在特定的時期內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望在某一時間段內(nèi)能夠取得的成效。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 二、目標(biāo)的特點1.目標(biāo)的差異性。2.目標(biāo)的

27、多元性。 3.目標(biāo)的層次性。 4.目標(biāo)的先進(jìn)性。 5.目標(biāo)的時間性。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo) 目標(biāo)的差異性主要體現(xiàn)在不同性質(zhì)的組織目標(biāo)有所不同，比如，服務(wù)性組織與有形產(chǎn)品生產(chǎn)組織、企業(yè)與事業(yè)組織，由于它們的組織宗旨不同，因此其組織目標(biāo)也不同。企業(yè)更加注重營利，事業(yè)單位則不以營利為主要目標(biāo)。即使是相同性質(zhì)的組織，由于自身資源與外部環(huán)境不盡相同，其組織目標(biāo)也可能會有所不同，如同一行業(yè)中的不同企業(yè)追求的目標(biāo)就不完全相同。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo) 二、目標(biāo)的特點1.目標(biāo)的差異性。2.目標(biāo)的多元性。 3.目標(biāo)的層次性。 4.目標(biāo)的先進(jìn)性。 5.目標(biāo)

28、的時間性。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 二、目標(biāo)的特點1.目標(biāo)的差異性。2.目標(biāo)的多元性。 3.目標(biāo)的層次性。 4.目標(biāo)的先進(jìn)性。 5.目標(biāo)的時間性。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 二、目標(biāo)的特點1.目標(biāo)的差異性。2.目標(biāo)的多元性。 3.目標(biāo)的層次性。 4.目標(biāo)的先進(jìn)性。 5.目標(biāo)的時間性。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)制定的目標(biāo)要有一定的高度，即起點要高，要求要高，要有一定的難度，如果目標(biāo)定得太低，員工不需要付出太大的努力就可達(dá)到，則不能體現(xiàn)目標(biāo)的先進(jìn)性。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 二、目標(biāo)的特點1.目標(biāo)的差異性。2.

29、目標(biāo)的多元性。 3.目標(biāo)的層次性。 4.目標(biāo)的先進(jìn)性。 5.目標(biāo)的時間性。 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)目標(biāo)的時間性包含兩層含義：一是指要在規(guī)定的時間內(nèi)完成組織目標(biāo)，所以目標(biāo)應(yīng)有完成的時間限制；二是指組織目標(biāo)應(yīng)隨著時間的變化作相應(yīng)的調(diào)整，特別是當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化后，原先制定的目標(biāo)也應(yīng)有所變化，體現(xiàn)出目標(biāo)的彈性，而非目標(biāo)一旦確定，就永遠(yuǎn)一成不變。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo) 三、目標(biāo)的設(shè)定1.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循的原則 原則具體要求specific（具體化）明確的目標(biāo)能夠使員工清楚組織期望他們做什么，什么時候完成以及做到何種程度。目標(biāo)不能過多，組織的資源是

30、有限的，每一層面的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該有一定的限制，目標(biāo)太多會讓組織成員無所適從；目標(biāo)要表述清楚，簡明扼要，容易理解。Measurable（可衡量）如果制定的目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實際與期望的差距，就無法判斷目標(biāo)是否實現(xiàn)。目標(biāo)值要盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時問等量化的表述。Attainable（可行性）組織的目標(biāo)值應(yīng)該高低適度，過高或過低的目標(biāo)值都會對組織的管理活動產(chǎn)生不利的影響。Relavant（關(guān)聯(lián)性）組織的近期目標(biāo)應(yīng)該與長期目標(biāo)保持一致。目標(biāo)是實現(xiàn)公司使命的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定應(yīng)與組織的使命相關(guān)聯(lián)。Time-based（時限性）沒有時間要求的目標(biāo)，容易被拖延。因此，目標(biāo)設(shè)置要有時間限制，根

31、據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急，確定出完成目標(biāo)項目的具體時間要求。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 三、目標(biāo)的設(shè)定2.目標(biāo)的設(shè)定步驟第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)內(nèi)外部環(huán)境與條件分析明確組織愿景與價值觀提出總體目標(biāo)方案評估并確定滿意方案分解目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能分段實現(xiàn)大目標(biāo) 1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。 當(dāng)時許多人都認(rèn)為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還

32、在其次，說用智慧取勝確實有點勉強。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能分段實現(xiàn)大目標(biāo) 兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請他談?wù)劷?jīng)驗。 山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對手。這回記者在報紙上沒再挖苦他，但對他所謂的智慧還是迷惑不解。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能分段實現(xiàn)大目標(biāo) 10年后，這個謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一棵大樹；第三個標(biāo)志是一座

33、紅房子這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40公里外終點線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能分段實現(xiàn)大目標(biāo) 在現(xiàn)實中，我們做事之所以會半途而廢，這其中的原因，往往不是因為難度較大，而是覺得成功離我們較遠(yuǎn)，確切地說，我們不是因為失敗而放棄，而是因為倦怠而失敗。在人生的旅途中，我們稍微具有一點山田本一的智慧，一生中也許

34、會少許多懊悔和惋惜。 設(shè)定一個正確的目標(biāo)不容易，實現(xiàn)目標(biāo)更難。把一個大目標(biāo)科學(xué)地分解為若干個小目標(biāo)，落實到每天中的每一件事上，不失為一種大智慧資料來源：張健鵬胡足青主編虛掩的門頁Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 三、目標(biāo)的設(shè)定2.目標(biāo)的設(shè)定步驟第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)內(nèi)外部環(huán)境與條件分析明確組織愿景與價值觀提出總體目標(biāo)方案評估并確定滿意方案分解目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 三、目標(biāo)的設(shè)定3.孔茨提供的目標(biāo)衡量表 第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)1目標(biāo)是否概括了該項職務(wù)主要特點？2所訂目標(biāo)數(shù)量是否太多？能否把有些目標(biāo)合并？3目標(biāo)

35、能否考核，也就是說，人們能否在計劃期末知道他們是否已實現(xiàn)了目標(biāo)？4目標(biāo)是否指明數(shù)量多少？質(zhì)量（多好或具體的規(guī)格要求）？時間（何時）？費用（耗用多少）？如 果是屬于定性目標(biāo)，它們是否仍然可以考核？5目標(biāo)能否激勵人們?nèi)幦⊥瓿?，是否現(xiàn)實可行？6是否規(guī)定目標(biāo)主次輕重（順序、重要程度等）？7這些目標(biāo)是否還包括改進(jìn)工作的目標(biāo)？個人發(fā)展的目標(biāo)？8這些目標(biāo)是否與別的經(jīng)理和組織所制訂的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？是否與上級主管人員的、部門的、公司的目標(biāo)相吻合？9這些目標(biāo)是否已向需要知道的所有人傳達(dá)了？10短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相吻合？11據(jù)以擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都已清楚指明？12這些目標(biāo)是否已清楚或以文字表明了？13目標(biāo)是

36、否適時地提供反饋信息，從而能夠采取一切必要的糾正步驟？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能小 結(jié) 本節(jié)全面介紹了目標(biāo)的含義與特點，重點講述了目標(biāo)的設(shè)定。思考（1）如果總體目標(biāo)不進(jìn)行細(xì)化分解，在實際工作中會出現(xiàn)什么狀況？（2）如何保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心？預(yù)習(xí)教材：計劃的方法第四章 計劃 第三節(jié) 確定目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 滾動計劃法 甘特圖 計劃網(wǎng)絡(luò)法二三一Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 一、滾動計劃法1含義：滾動計劃法是一種具有靈活性，定期修訂未來計劃的方法，是按照“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制

37、定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來的一種計劃方法。 滾動計劃是一種動態(tài)編制計劃的方法。它不是等一項計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進(jìn)行修訂，并將整個計劃按時間順序向前推進(jìn)一個計劃期，即向前滾動一次，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。 本周六你打算怎么過？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 一、滾動計劃法 2編制方法：Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃

38、 第四節(jié) 計劃的方法 一、滾動計劃法3評價：優(yōu)點(1)使計劃更加切合實際。較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)、經(jīng)營實際的作用。(2)縮短了計劃的預(yù)計時間，提高了計劃的準(zhǔn)確性。編制這種計劃時對3年后的目標(biāo)無須做出十分精確的規(guī)定，從而使計劃在編制時有更多的時間對未來12年的目標(biāo)做出更加準(zhǔn)確的規(guī)定。(3)使短期計劃和中期計劃很好地結(jié)合在一起。把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題。(4).使計劃更富有彈性，實現(xiàn)了組織和環(huán)境的動態(tài)協(xié)調(diào)。使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動能夠靈活地適應(yīng)市場需求，

39、把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。缺點計劃編制的工作量較大，要同時編制若干期計劃。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 二、甘特圖1含義：甘特圖(Gantt chart)，是在1917年由亨利甘特開發(fā)的，以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間的方法，主要用于進(jìn)進(jìn)度計劃的編排。甘特圖能簡單、形象、易懂、清晰的反應(yīng)進(jìn)度計劃的過程，使用方便，可直接在圖上計算各類資源需求量的統(tǒng)計。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能甘特圖月份活動編輯原稿設(shè)計樣本頁畫圖打印校樣印刷頁校對設(shè)計封面1432報告點數(shù)據(jù)目標(biāo)實際

40、進(jìn)展2編制方法：Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 二、甘特圖3評價：優(yōu)點1.簡單、直觀、易學(xué)、易懂、易用；2.是定義任務(wù)或者展示進(jìn)度的普遍方式。缺點1.任務(wù)之間的邏輯關(guān)系不易表達(dá)清楚；2.用于簡單建設(shè)項目還好，很難用于大型項目；3.難以進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)度計劃時間參數(shù)計算，不能確定計劃的關(guān)鍵工作、關(guān)鍵線路與時差；4.難以明確表達(dá)建設(shè)項目進(jìn)度與資源消耗之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，因而就不能對進(jìn)度計劃進(jìn)行優(yōu)化和控制；Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法 三、網(wǎng)絡(luò)計劃法1含義：網(wǎng)絡(luò)計劃法是用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項任務(wù)的有關(guān)活動有機地組

41、合成一個整體，通過分析與計算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種技術(shù)與方法。基本原理是將一項工作或者項目分成若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力和財力資源及最高的速度完成任務(wù)。特點 直觀性強，可形象反映工程全貌；主次、緩急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非關(guān)鍵路線上的工作潛力，加速關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)程，因而縮短工期，降低工程成本；可估計各項作業(yè)所需時間和資源；可運用計算機運用和畫圖，縮短計劃編制時間。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能128753912461011A2E2F3G5H3L2M2J1 I1B 1C2 D11 K 任何一項任務(wù)

42、都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示他們的先后順序，畫出一個各項工作相互關(guān)系并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 三、網(wǎng)絡(luò)計劃法2基本內(nèi)容：第四章 計劃 第四節(jié) 計劃的方法Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)圖，它由以下部分組成：工序（箭線 ）。是一項工作過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。箭線下的數(shù)字便是完成該項工作所需的時間。虛工序（虛箭線 ）。既不占用時間，也不消耗資源。目的是為了避免工序之間關(guān)系的含混不清，以正確表明工序之間先后銜接的邏輯關(guān)系。事項（結(jié)點 ）。事項既不消耗資源，也不占用時間，只表示前道工序結(jié)束、后道工序開始的瞬間。一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點事項、一個終點事項。路線。由始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點事項為止的一條通道。一個網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條路線。1比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這種路線被稱為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線上的工序被稱為關(guān)鍵工序。關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間。關(guān)鍵路線上各個工序的完工時間提前或推遲都直接影響整個活動能否按時完工。確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計