第8章質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證

1、第第8 8章章 質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證與認(rèn)證本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容卓越質(zhì)量管理模式卓越質(zhì)量管理模式質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求ISO9000ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介1234ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介 什么是什么是ISO？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱成立于成立于1947年年2月，總部在瑞士日內(nèi)瓦月，總部在瑞士日內(nèi)瓦由一百多個國家的標(biāo)準(zhǔn)局所組成，一個世界性的由一百多個國家的標(biāo)準(zhǔn)局所組成，一個世界性的 組織組織由技術(shù)委員會（由技術(shù)委員會（TCTC）組成。包括工程師、科研組組成。包括工程師、科研組

2、織、政府機(jī)構(gòu)等織、政府機(jī)構(gòu)等該組織每年都會發(fā)布和修改許多國際標(biāo)準(zhǔn)該組織每年都會發(fā)布和修改許多國際標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，消除貿(mào)易壁壘按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，消除貿(mào)易壁壘 什么是什么是ISO9000？ （質(zhì)量）管理類標(biāo)準(zhǔn)，編號為質(zhì)量）管理類標(biāo)準(zhǔn)，編號為9000 由由176技術(shù)委員會制定技術(shù)委員會制定 由一組標(biāo)準(zhǔn)組成，稱為系列（族由一組標(biāo)準(zhǔn)組成，稱為系列（族）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 適用于任何類型的組織適用于任何類型的組織ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡介為什么要推行為什么要推行ISO9000事例分析事例分析高檔轎車高檔轎車花都花都低檔轎車低檔轎車花都花都事例分析事例分析管理成功四大因素管理成功四大因素ISO900

3、0發(fā)展歷程發(fā)展歷程QQQ產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量Q 1987版 1994版 2000版 2008版過程的質(zhì)量過程的質(zhì)量經(jīng)營的質(zhì)量經(jīng)營的質(zhì)量版次版次由質(zhì)量保證體系過度至質(zhì)量管理體系由質(zhì)量保證體系過度至質(zhì)量管理體系有限有限修訂修訂完全完全修訂修訂最新最新修訂修訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求ISO9004質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南其它標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測量控制系統(tǒng)測量控制系統(tǒng)

4、技術(shù)報告技術(shù)報告ISO/TR10006質(zhì)量管理質(zhì)量管理項(xiàng)目管理指南項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007質(zhì)量管理質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南ISO/TR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南統(tǒng)計技術(shù)指南小小 冊冊 子子 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南選擇和使用指南 小型組織實(shí)施指南小型組織實(shí)施指南質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 GB/T19000GB/T19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出

5、的八項(xiàng)原則是主導(dǎo)的一種哲學(xué)思想。原則是主導(dǎo)的一種哲學(xué)思想。1 1、以顧客為中心。、以顧客為中心。 組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭取顧客期望。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用。、領(lǐng)導(dǎo)作用。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保組織的目的和方向一致。創(chuàng)造并保持領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保組織的目的和方向一致。創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境。良好的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 3 3、全員參與。、全員參與。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能發(fā)揮各級人員都是組織之本，唯有其充分參與

6、，才能發(fā)揮大家的才干。大家的才干。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 4 4、過程方法。、過程方法。 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。得到期望的結(jié)果。 5 5、管理的系統(tǒng)方法。、管理的系統(tǒng)方法。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解管理，有助將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性。于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 6 6、持續(xù)改進(jìn)。、持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。（在一個持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。（在一個充滿活力的環(huán)境中）充滿活力的環(huán)境

7、中）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 7 7、基于事實(shí)的決策、基于事實(shí)的決策方法。方法。 有效決策建立有效決策建立在在數(shù)據(jù)和信息分析數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。要求我的基礎(chǔ)上。要求我們在質(zhì)量工作中加們在質(zhì)量工作中加強(qiáng)對強(qiáng)對數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的重視。的重視。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 8 8、與供方互利的關(guān)系。、與供方互利的關(guān)系。 組織與供方依存，組織與供方依存，互利的關(guān)系互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。是成本和客戶的體現(xiàn)。是的能力。是成本和客戶的體現(xiàn)。是合作伙伴合作伙伴的關(guān)系。的關(guān)系。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)總共有總共有1212條質(zhì)量管理體

8、系基礎(chǔ)：條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：1 1、質(zhì)量管理體系的理論說明、質(zhì)量管理體系的理論說明-能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。意。根據(jù)顧客的要求，達(dá)到并保持產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)顧客的要求，達(dá)到并保持產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)組織的經(jīng)營和持續(xù)改進(jìn)組織的經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量。向組織和顧客證實(shí)，組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織和顧客證實(shí)，組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。2 2、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求3 3、質(zhì)量管理體系的方法、質(zhì)量管理體系的方法 A A、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。 B B、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。、建立

9、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 C C、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。 D D、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。 E E、規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。、規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。 F、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 G、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施。、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施。 H、 建立和應(yīng)用持續(xù)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。建立和應(yīng)用持續(xù)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 4、過程方法、過程方法-使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或

10、一組活動。使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動。 A、過程輸入的質(zhì)量取決于過程的輸入、活動的受控狀態(tài)等因素、過程輸入的質(zhì)量取決于過程的輸入、活動的受控狀態(tài)等因素?？刂七@些因素即可控制過程的輸出，即產(chǎn)品的質(zhì)量。控制這些因素即可控制過程的輸出，即產(chǎn)品的質(zhì)量。 B、組織有很多的職能，當(dāng)管理的過程較多的時候，需要清楚的、組織有很多的職能，當(dāng)管理的過程較多的時候，需要清楚的確定接口和職責(zé)權(quán)限。確定接口和職責(zé)權(quán)限。 C、將相關(guān)的過程進(jìn)行管理，有利于發(fā)揮協(xié)同效果。、將相關(guān)的過程進(jìn)行管理，有利于發(fā)揮協(xié)同效果。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)5 5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)-關(guān)注的焦點(diǎn)關(guān)

11、注的焦點(diǎn) A A、向組織的員工表明質(zhì)量對我們意味什么，我們追求的方向和指、向組織的員工表明質(zhì)量對我們意味什么，我們追求的方向和指標(biāo)是什么。標(biāo)是什么。 B B、構(gòu)成組織的員工在質(zhì)量方面的決策依據(jù)和原則。、構(gòu)成組織的員工在質(zhì)量方面的決策依據(jù)和原則。 C C、讓全體員工充分理解其內(nèi)容并能給予高度的重視。、讓全體員工充分理解其內(nèi)容并能給予高度的重視。6 6、最高管理者的作用、最高管理者的作用-創(chuàng)造一個有效的內(nèi)部環(huán)境。創(chuàng)造一個有效的內(nèi)部環(huán)境。 A A、制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。、制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 B B、通過在整個組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)、通過在整個組織

12、內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度。員工的意識、積極性和參與程度。 C C、確保整個組織關(guān)注顧客的要求。、確保整個組織關(guān)注顧客的要求。 D D、確保實(shí)施適宜的過程滿足顧客對質(zhì)量目標(biāo)的需要。、確保實(shí)施適宜的過程滿足顧客對質(zhì)量目標(biāo)的需要。 E E、確保建立保持有效的體系來滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要。、確保建立保持有效的體系來滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) F、確保獲得必要的資源。、確保獲得必要的資源。 G、定期評審質(zhì)量管理體系。、定期評審質(zhì)量管理體系。 H、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。 I、決定改進(jìn)質(zhì)量管理體

13、系的措施。、決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。7、文件、文件-溝通意圖，統(tǒng)一行動。是一項(xiàng)增值的活動。質(zhì)量管理體系溝通意圖，統(tǒng)一行動。是一項(xiàng)增值的活動。質(zhì)量管理體系使用的文件：使用的文件： A、質(zhì)量手冊、質(zhì)量手冊-關(guān)于質(zhì)量體系的綜合性文件。關(guān)于質(zhì)量體系的綜合性文件。 B、質(zhì)量計劃、質(zhì)量計劃-表面質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同表面質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件。的文件。 C、規(guī)范、規(guī)范-闡述要求的文件。闡述要求的文件。 D、指南、指南-闡述推薦的方法或建議的文件。闡述推薦的方法或建議的文件。 E、使用過程中的信息文件。、使用過程中的信息文件。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)8、

14、質(zhì)量管理體系的評價、質(zhì)量管理體系的評價-如何對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行評價：如何對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行評價： A、過程是否已被識別并適當(dāng)?shù)囊?guī)定？、過程是否已被識別并適當(dāng)?shù)囊?guī)定？ B、職責(zé)是否已被分配？、職責(zé)是否已被分配？ C、程序是否得到實(shí)施和保持？、程序是否得到實(shí)施和保持？ D、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 內(nèi)審內(nèi)審-第三方審核第三方審核-外審?fù)鈱?、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)-包括以下的活動：包括以下的活動： A、分析和評價現(xiàn)狀、以識別改進(jìn)的區(qū)域。、分析和評價現(xiàn)狀、以識別改進(jìn)的區(qū)域。 B、確定改進(jìn)的目的。、確定改進(jìn)的目的。 C、尋找可能的解決方法，

15、以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。、尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 D、評價這些解決辦法并作出選擇。、評價這些解決辦法并作出選擇。 E、實(shí)施、測量、驗(yàn)證解決辦法。、實(shí)施、測量、驗(yàn)證解決辦法。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1010、統(tǒng)計技術(shù)的作用、統(tǒng)計技術(shù)的作用-幫助了解組織。涉及到質(zhì)量數(shù)據(jù)。幫助了解組織。涉及到質(zhì)量數(shù)據(jù)。1111、質(zhì)量管理體系和其他管理體系、質(zhì)量管理體系和其他管理體系-如和環(huán)境管理體系，職業(yè)健康如和環(huán)境管理體系，職業(yè)健康管理體系等。管理體系等。1212、質(zhì)量管理體系和卓越模式的關(guān)系。兩者均可以：、質(zhì)量管理體系和卓越模式的關(guān)系。兩者均可以： A A、使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。、使組織能

16、夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。 B B、包含對照明通用模式進(jìn)行的規(guī)定。、包含對照明通用模式進(jìn)行的規(guī)定。 C C、為持續(xù)改進(jìn)提供的基礎(chǔ)。、為持續(xù)改進(jìn)提供的基礎(chǔ)。 D D、包含外部承認(rèn)的規(guī)定。、包含外部承認(rèn)的規(guī)定。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量體系的基本組成部分質(zhì)量體系的基本組成部分1.質(zhì)量體系的概念質(zhì)量體系的概念 質(zhì)量體系圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對實(shí)施質(zhì)量體系圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織管理、程序、過程和資源的積極質(zhì)量管理所需要的組織管理、程序、過程和資源的積極而有效的運(yùn)作與控制。以預(yù)防、減少和消除質(zhì)量缺陷，而有效的運(yùn)作與控制。以預(yù)防、減少和消除質(zhì)量缺陷，用最為經(jīng)

17、濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。2.質(zhì)量體系的組成和結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系的組成和結(jié)構(gòu) （1）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu) （3）過程）過程（2）工作程序）工作程序 （4）資源和人員）資源和人員第第2節(jié)節(jié) 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量審核質(zhì)量審核是指為獲得審核證據(jù)并對其是指為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行進(jìn)行客觀的評價客觀的評價，以，以確定滿足審核準(zhǔn)確定滿足審核準(zhǔn)則則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、并形成獨(dú)立的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、并形成獨(dú)立文件的過程。文件的過程。審核的依據(jù)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)( (ISO 9001:2000ISO 9001:2000) )合同合同質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文

18、件 （質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書等）有關(guān)的法律法規(guī)有關(guān)的法律法規(guī) （安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量、計量等法規(guī)安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量、計量等法規(guī)）與審核依據(jù)有關(guān)的并且能夠證實(shí)的與審核依據(jù)有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄記錄事實(shí)陳述事實(shí)陳述其他信息其他信息審核的階段審核的階段 文件審核文件審核 現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核文件審核文件審核現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核跟蹤審核跟蹤審核質(zhì)量審核類型質(zhì)量審核類型分類依據(jù)分類依據(jù)審核類型審核類型審核委托方審核委托方第一方審核、第二方審核、第三方審核第一方審核、第二方審核、第三方審核實(shí)施的主體實(shí)施的主體內(nèi)部審核、外部審核內(nèi)部審核、外部審核審核的對象審核的對象體系審核、

19、過程審核、產(chǎn)品審核體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核審核的領(lǐng)域?qū)徍说念I(lǐng)域質(zhì)量審核、環(huán)境審核質(zhì)量審核、環(huán)境審核質(zhì)量體系審核的范圍質(zhì)量體系審核的范圍 質(zhì)量體系審核的范圍：質(zhì)量體系審核的范圍：即質(zhì)量體系所覆蓋即質(zhì)量體系所覆蓋的產(chǎn)品、場所和部門等的產(chǎn)品、場所和部門等 第一方審核范圍：第一方審核范圍：指質(zhì)量體系所覆蓋的所有產(chǎn)指質(zhì)量體系所覆蓋的所有產(chǎn)品和部門品和部門 第二方審核范圍：第二方審核范圍：指合同限定的產(chǎn)品范圍及其指合同限定的產(chǎn)品范圍及其涉及的部門涉及的部門 第三方審核范圍：第三方審核范圍：指供方所申請審核注冊的產(chǎn)指供方所申請審核注冊的產(chǎn)品范圍及所涉及的場所部門品范圍及所涉及的場所部門質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證

20、質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)生的客觀原因質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)生的客觀原因l商品結(jié)構(gòu)、性能復(fù)雜，消費(fèi)者很難判斷好壞商品結(jié)構(gòu)、性能復(fù)雜，消費(fèi)者很難判斷好壞l生產(chǎn)者單方面的生產(chǎn)者單方面的“合格聲明合格聲明”的作用逐漸下降的作用逐漸下降l順應(yīng)生產(chǎn)者樹立其產(chǎn)品社會信譽(yù)，順應(yīng)生產(chǎn)者樹立其產(chǎn)品社會信譽(yù)， 保障消費(fèi)者利益、安全和立法的需要保障消費(fèi)者利益、安全和立法的需要l第三方來證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證制度便應(yīng)運(yùn)而生第三方來證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證制度便應(yīng)運(yùn)而生.中國質(zhì)量認(rèn)證中國質(zhì)量認(rèn)證 1992年年8月，出口商品生產(chǎn)企業(yè)月，出口商品生產(chǎn)企業(yè) 質(zhì)量體系（質(zhì)量體系（ISO 9000）工作委員會）工作委員會 現(xiàn)改名為現(xiàn)改名為: 中國質(zhì)量認(rèn)證中心（中國質(zhì)

21、量認(rèn)證中心（CQC） 中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA） 簽署國際認(rèn)可論壇（簽署國際認(rèn)可論壇（IAF）多邊認(rèn)可協(xié)議（）多邊認(rèn)可協(xié)議（MLA） 正式加入質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)可國際多邊承認(rèn)組織。正式加入質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)可國際多邊承認(rèn)組織。質(zhì)量認(rèn)證分類質(zhì)量認(rèn)證分類 產(chǎn)品認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊/認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證vs體系認(rèn)證體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證體系認(rèn)證體系認(rèn)證對象對象產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量組織能力組織能力依據(jù)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制、自愿強(qiáng)制、自愿自愿自愿覆蓋范圍覆蓋范圍某一類產(chǎn)品（特定產(chǎn)品）

22、某一類產(chǎn)品（特定產(chǎn)品）一類或多類產(chǎn)一類或多類產(chǎn)品（特定體系）品（特定體系）證明方式證明方式認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證證書、認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)志使用標(biāo)志使用產(chǎn)品及其包裝、宣傳媒體產(chǎn)品及其包裝、宣傳媒體宣傳媒體宣傳媒體 認(rèn)證：認(rèn)證：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予的規(guī)定要求給予的書面保證書面保證。認(rèn)證可分為產(chǎn)品和體。認(rèn)證可分為產(chǎn)品和體系認(rèn)證兩類：系認(rèn)證兩類： ISO9000，ISO14000； 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證 認(rèn)可：認(rèn)可：權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個人具有權(quán)威

23、團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個人具有從事特定任務(wù)的能力給予正式承認(rèn)。從事特定任務(wù)的能力給予正式承認(rèn)。 如：中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會（如：中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會（CNACR）認(rèn)可的）認(rèn)可的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的ISO9000證書可以得到同行互認(rèn)。證書可以得到同行互認(rèn)。認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別質(zhì)量體系的審核與認(rèn)證程序質(zhì)量體系的審核與認(rèn)證程序第第4節(jié)節(jié) 國際著名的三大質(zhì)量獎國際著名的三大質(zhì)量獎美國波多里奇質(zhì)量獎的設(shè)立背景美國波多里奇質(zhì)量獎的設(shè)立背景 上個世紀(jì)上個世紀(jì)8080年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總

24、統(tǒng)、國會議員、各州地方政府戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動。質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動。19871987年美國國會通過了年美國國會通過了馬爾科姆馬爾科姆波德里奇國家質(zhì)量提高法波德里奇國家質(zhì)量提高法，規(guī)，規(guī)定設(shè)立國家質(zhì)量獎，對質(zhì)量和績效方面成定設(shè)立國家質(zhì)量獎，對質(zhì)量和績效方面成就卓著的組織予以獎勵，以增強(qiáng)國民對作就卓著的組織予以獎勵，以增強(qiáng)國民對作為競爭優(yōu)勢的質(zhì)量和卓越績效的重要性的為競爭優(yōu)勢的質(zhì)量和卓越績效的重要性的意識意識美國波多里奇質(zhì)量獎的作用美國波多里奇質(zhì)量獎的作用 波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國波

25、多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國9090年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國波多里奇質(zhì)量獎的作用美國波多里奇質(zhì)量獎的作用 一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競爭力的增強(qiáng)。據(jù)一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競爭力的增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，調(diào)查，80%的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高。高。 二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，激勵更多企業(yè)改二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，激勵更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績，提高經(jīng)營水平。進(jìn)業(yè)績，提高經(jīng)營水平。20多年來，質(zhì)量獎的獲多年來，質(zhì)量獎的獲得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作3

26、萬多場報告，萬多場報告，向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗(yàn)。向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗(yàn)。 三是作為波多里奇國家質(zhì)量獎評獎的標(biāo)準(zhǔn)，卓三是作為波多里奇國家質(zhì)量獎評獎的標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和越績效評價標(biāo)準(zhǔn)起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級水平的作用。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級水平的作用。美國波多里奇質(zhì)量獎的模式美國波多里奇質(zhì)量獎的模式戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景20世紀(jì)世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本是與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)通過吸收和消化國外的先進(jìn)

27、技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。鍵作用。 美國的愛德華美國的愛德華.戴明博士最早把質(zhì)量管理介戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的）邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景戴明質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景 1951年，戴明博士在日本舉年，戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質(zhì)量管行為期兩個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時處在幼

28、年期理講座，使當(dāng)時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動。了極大的推動。 為了永久紀(jì)念戴明對日本人為了永久紀(jì)念戴明對日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛德華聯(lián)盟設(shè)立了愛德華.戴明質(zhì)量戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。戴明質(zhì)量獎的作用戴明質(zhì)量獎的作用 1.建立和完善了企業(yè)綜合管理體系建立和完善了企業(yè)綜合管理體系 2.推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動 3.提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識 4.提高了全員積極參與提高了全員積極參與TQC活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性 5.提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力 6.使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動 7.提高了企業(yè)的凝聚力提高了企業(yè)的凝聚力 8.糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法 9.引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引導(dǎo)和促進(jìn)了企