現(xiàn)代企業(yè)管理《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》總結(jié)資料

1、Company name電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分2/89課程名稱(chēng)課程名稱(chēng)：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程名稱(chēng)：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 課程代號(hào)課程代號(hào): 10422: 10422專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng): : 現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分3/89教材全國(guó)自考指定教材全國(guó)自考指定教材: :題題 名名: : 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論 作作 者者: : 鄧順國(guó)鄧順國(guó)電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分4/89課程性質(zhì)和特點(diǎn)課程性質(zhì)和特點(diǎn) 電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中占有電子商務(wù)在現(xiàn)代企

2、業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中占有重要重要的地位，的地位，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理平臺(tái)管理平臺(tái)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)體系和電子商務(wù)的基可以使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)體系和電子商務(wù)的基本框架有一個(gè)大致的了解，同時(shí)能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)電子本框架有一個(gè)大致的了解，同時(shí)能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)在企業(yè)管理應(yīng)用的技能打下基礎(chǔ)。商務(wù)在企業(yè)管理應(yīng)用的技能打下基礎(chǔ)。 該課程的該課程的主要內(nèi)容主要內(nèi)容有電子商務(wù)的有電子商務(wù)的基本概念基本概念、電子商、電子商務(wù)的務(wù)的運(yùn)作過(guò)程運(yùn)作過(guò)程、電子商務(wù)的、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)及及網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全、電子、電子商務(wù)的商務(wù)的信息

3、應(yīng)用環(huán)境信息應(yīng)用環(huán)境、網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)與與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付與結(jié)算與結(jié)算等。等。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分5/89設(shè)置本課程的目的要求設(shè)置本課程的目的要求 ( (一一) )掌握電子商務(wù)的掌握電子商務(wù)的概念概念，重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握對(duì)電子商務(wù)的對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程運(yùn)作過(guò)程，了解電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程，了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，掌握電了解電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程，了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，掌握電子商務(wù)的子商務(wù)的作用作用。 ( (二二) )掌握電子商務(wù)的掌握電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)模式基本運(yùn)營(yíng)模式，了解各種模式的收益，了解各種模式的收益，并能夠?qū)ΜF(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行并能夠?qū)ΜF(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)

4、行收益模式分析收益模式分析。 ( (三三) )了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，掌握掌握互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉；熟悉WWWWWW技術(shù)及應(yīng)用，與技術(shù)及應(yīng)用，與wwwwww相關(guān)的協(xié)議：相關(guān)的協(xié)議：了解了解HTMLHTML編程語(yǔ)言的基本結(jié)構(gòu)、主要功能。掌握編程語(yǔ)言的基本結(jié)構(gòu)、主要功能。掌握InternetInternet、IntranetIntranet和和ExtranetExtranet等基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的等基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的接入方案接入方案。 ( (四四) )掌握掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本問(wèn)題，

5、重點(diǎn)掌握電子商務(wù)的基本問(wèn)題，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)安全的安全的手段手段，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理對(duì)策對(duì)策，了解計(jì)算機(jī)病毒，了解計(jì)算機(jī)病毒及網(wǎng)絡(luò)黑客的及網(wǎng)絡(luò)黑客的防范防范。電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分6/89設(shè)置本課程的目的要求設(shè)置本課程的目的要求 ( (五五) )通過(guò)電子貨幣與其它貨幣方式的比較，掌握通過(guò)電子貨幣與其它貨幣方式的比較，掌握電子支付電子支付與與電子貨幣電子貨幣的基本概念，重點(diǎn)掌握的基本概念，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付形式的基本流程，了解形式的基本流程，了解網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)；網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)； ( (六六) )了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與物流之間

6、的聯(lián)系。掌握了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與物流之間的聯(lián)系。掌握電子商務(wù)物電子商務(wù)物流流模式的特點(diǎn)、對(duì)物流的模式的特點(diǎn)、對(duì)物流的要求要求；基本的；基本的物流技術(shù)物流技術(shù)；第三方物流給；第三方物流給企業(yè)帶來(lái)的企業(yè)帶來(lái)的益處益處；第三方物流的不足與第四方物流的出現(xiàn)等。；第三方物流的不足與第四方物流的出現(xiàn)等。 ( (七七) )了解了解EDIEDI的基礎(chǔ)知識(shí)。的基礎(chǔ)知識(shí)。 ( (八八) )通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比，掌握在線商務(wù)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比，掌握在線商務(wù)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)熟悉電子商務(wù)的四種主要模式，以及在線商務(wù)與企業(yè)效益之同時(shí)熟悉電子商務(wù)的四種主要模式，以及在線商務(wù)與企業(yè)效益之間的關(guān)系。間的關(guān)系。

7、重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程；掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的理過(guò)程；掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略。了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的主。了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。要內(nèi)容。 ( (九九) )掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與推廣的掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與推廣的基本步驟基本步驟。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分7/89考試基本要求考試基本要求 要求自學(xué)者從電子商務(wù)基于實(shí)務(wù)的原則出發(fā)，理要求自學(xué)者從電子商務(wù)基于實(shí)務(wù)的原則出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握了電子商務(wù)的論聯(lián)系實(shí)際，掌握了電子商務(wù)的起源起源、電子商務(wù)的基、電子商務(wù)的基本本模式模式、電子商務(wù)的

8、、電子商務(wù)的技術(shù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全技術(shù)安全技術(shù)、電子商務(wù)的電子商務(wù)的物流物流、電子支付電子支付和電子商務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)等內(nèi)容，要求應(yīng)考者理解和掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、基本容，要求應(yīng)考者理解和掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、基本原理和基本技能，能運(yùn)用電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)進(jìn)行原理和基本技能，能運(yùn)用電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例案例分析分析，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分8/89考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求 本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知

9、識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。為考核知識(shí)點(diǎn)。 本大綱在本大綱在“考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求考核知識(shí)點(diǎn)及考核要求”中提出三個(gè)能力層次要中提出三個(gè)能力層次要求；求；“識(shí)記識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)”和和“應(yīng)用應(yīng)用”。這三個(gè)能力層次是。這三個(gè)能力層次是遞遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系進(jìn)等級(jí)關(guān)系。識(shí)記識(shí)記是指能記住學(xué)習(xí)過(guò)的基礎(chǔ)知識(shí)；是指能記住學(xué)習(xí)過(guò)的基礎(chǔ)知識(shí)；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)是掌握是掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，領(lǐng)會(huì)包括有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，領(lǐng)會(huì)包括“識(shí)記識(shí)記”在內(nèi)；在內(nèi)；應(yīng)用應(yīng)用是指在是指在“識(shí)記識(shí)記”和和

10、“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)”的基礎(chǔ)上，將知識(shí)加以綜合運(yùn)的基礎(chǔ)上，將知識(shí)加以綜合運(yùn)用，分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，包括用，分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，包括“識(shí)記識(shí)記”和和“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)”在內(nèi)。在內(nèi)。電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分9/89對(duì)考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的說(shuō)明對(duì)考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的說(shuō)明 識(shí)記：識(shí)記：能解釋有關(guān)概念、知識(shí)點(diǎn)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表能解釋有關(guān)概念、知識(shí)點(diǎn)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表達(dá)。一般出達(dá)。一般出選擇題選擇題（單項(xiàng)、多項(xiàng)）、（單項(xiàng)、多項(xiàng)）、名詞解釋、判斷改錯(cuò)名詞解釋、判斷改錯(cuò)。領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本

11、概念、基本原理、基本方法基本方法. . 能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系 。一。一般出般出判斷改錯(cuò)、簡(jiǎn)答題判斷改錯(cuò)、簡(jiǎn)答題。應(yīng)用：應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。方法分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。 一般出一般出論述題、論述題、案例分析題案例分析題。電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分10/89關(guān)于考試命題的若干規(guī)定關(guān)于考試命題的若干規(guī)定 采用閉卷考試，考試時(shí)間為采用閉卷考試，考試時(shí)間為150150分鐘。滿分分鐘。滿分1001

12、00分，分，6060分及格。分及格。識(shí)記識(shí)記占占20%20%，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)占占30%30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用簡(jiǎn)單應(yīng)用占占30%30%，綜合應(yīng)用綜合應(yīng)用占占20%20%。易占易占20%20%，較易占，較易占30%30%，較難占，較難占30%30%，難占，難占20%20%。 考試題型：考試題型：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題 三、判斷改錯(cuò)題三、判斷改錯(cuò)題 四、名詞解釋題四、名詞解釋題 五、簡(jiǎn)五、簡(jiǎn) 答答 題題 六、論六、論 述述 題題 七、案例分析題七、案例分析題電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分11/89第一章第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 一、學(xué)習(xí)目的與要求一

13、、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、內(nèi)容、實(shí)施以及電子商務(wù)的一些核心概念；熟悉傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同，理解電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)；了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，能夠結(jié)合案例分析電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分12/89 第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類(lèi) （一）電子商務(wù)定義 電子商務(wù)的含義（廣義）：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱(chēng)作電子業(yè)務(wù)。 電子商務(wù)的含義（狹義）：指人信們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)也可稱(chēng)作電子交易。 由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：1、商務(wù)。

14、2、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵前提商務(wù)信息化。出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)商務(wù)。中心是人和人的集合。所以，電子商務(wù)的核心是人。（電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分13/89三）電子商務(wù)的特點(diǎn)1.虛擬性表現(xiàn)在兩個(gè)方面1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化。2）交易過(guò)程的虛擬化。2.跨越時(shí)空性特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開(kāi)展可以不受時(shí)空的限制。3.低成本1）無(wú)店面租金2）無(wú)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售人員3）無(wú)商品庫(kù)存壓力4）較低的營(yíng)銷(xiāo)成本4.高效性5.安全性（四）電子商務(wù)分類(lèi) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式，這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類(lèi)型。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7

15、時(shí)33分14/89第二節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)區(qū)別與聯(lián)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（二）電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分15/89第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述（一）電子商務(wù)概念模型（二）電子商務(wù)的組成（三）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（四）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分16/89第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（一） 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況1、金橋工程的實(shí)施、金橋工程的實(shí)施推動(dòng)我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，促進(jìn)了我國(guó)Internet的普及和應(yīng)用，為電子商務(wù)的實(shí)施打下了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。2、金卡工程的

16、實(shí)施、金卡工程的實(shí)施推動(dòng)了我國(guó)一些商務(wù)銀行的電子化進(jìn)程，為電子商務(wù)的開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。3、金貿(mào)工程、金貿(mào)工程是電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用工程也是我國(guó)電子貿(mào)易體系建設(shè)的一項(xiàng)試點(diǎn)工程。金貿(mào)工程就是幫助企業(yè)，國(guó)有在中型企業(yè)進(jìn)行了改革，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段管理企業(yè)，研究市場(chǎng)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)貿(mào)易，開(kāi)創(chuàng)商品交易新的模式的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程。（二） 我國(guó)電子商務(wù)遇到的主要問(wèn)題（三） 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（四） 我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分17/89考核知識(shí)點(diǎn)考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的基本概念2、電子商務(wù)的特點(diǎn)3、電子商務(wù)分類(lèi)4、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異

17、同5、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分18/89四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的基本概念。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)的主體、客體以及分類(lèi)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：與傳統(tǒng)商務(wù)相比，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可以進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。綜合應(yīng)用：通過(guò)簡(jiǎn)單應(yīng)用和分析，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和商業(yè)模式有深刻理解。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分19/89第二章第二章電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基本模式 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面了解電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架，電子商務(wù)的參與對(duì)象以及電子商務(wù)的基本模式；并能結(jié)合典型實(shí)例，分析

18、電子商務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分20/89第一節(jié) 電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)活動(dòng)主要有：三要素：1、信息流；電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)2、資金流；網(wǎng)上支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3、物流配送體系實(shí)現(xiàn) 這三種要素實(shí)現(xiàn)之后者商流的實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。 （二）電子商務(wù)的應(yīng)用框架 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分21/89第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)：1、底層網(wǎng)

19、絡(luò)平臺(tái)2、中間電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)（認(rèn)證中心認(rèn)證-核心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心）各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)3、第三層各種各樣的電子商務(wù)就用系統(tǒng)工程（1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2、認(rèn)證中心。3、支付網(wǎng)關(guān)。4、客戶服務(wù)中心。5、電子商務(wù)網(wǎng)站。）（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的類(lèi)別（三）電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分22/89第三節(jié) 電子商務(wù)的參與對(duì)象（一）電子商務(wù)參與交易的主體（二）電子商務(wù)的其他參與對(duì)象電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分23/89第四節(jié) 電子商務(wù)的基本模式分析（一）B2B電子商務(wù)（二）B2C電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)3

20、3分24/89我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題和對(duì)策建議問(wèn)題問(wèn)題對(duì)策對(duì)策1、企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)建設(shè)1、沒(méi)有后臺(tái)信息系統(tǒng)提供的各種信息，、沒(méi)有后臺(tái)信息系統(tǒng)提供的各種信息，2、銷(xiāo)售訂單和市場(chǎng)信息不能及時(shí)處理，、銷(xiāo)售訂單和市場(chǎng)信息不能及時(shí)處理，3、造成前后信息脫節(jié)，、造成前后信息脫節(jié)，4、客戶滿意度下降，客戶群流失。、客戶滿意度下降，客戶群流失。1.1.建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)2.2.建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)3.3.建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)4.4.建立建立CRM系統(tǒng)系統(tǒng)5.5.建立決策支持系統(tǒng)建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電、中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)1、資金不

21、足、資金不足2、信息不靈、信息不靈3、生產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)規(guī)模小4、缺乏人才、缺乏人才5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格過(guò)窄、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格過(guò)窄1、借助應(yīng)用服務(wù)提供商、借助應(yīng)用服務(wù)提供商ASP來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)平來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。臺(tái)的建設(shè)。2、中小企業(yè)通過(guò)訂購(gòu)、中小企業(yè)通過(guò)訂購(gòu)ASP的服務(wù)，以少量的月的服務(wù)，以少量的月租費(fèi)替代大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資支出。最快租費(fèi)替代大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資支出。最快速度獲得就用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)真正高效率和低成本。速度獲得就用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)真正高效率和低成本。3、B2B網(wǎng)站網(wǎng)站1、不夠完善，、不夠完善，2、缺乏對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方公正、詳細(xì)的信息披露，、缺乏對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方公正、詳細(xì)的信息披露，在信息平臺(tái)

22、的背后沒(méi)有對(duì)企業(yè)本身和提供的產(chǎn)品在信息平臺(tái)的背后沒(méi)有對(duì)企業(yè)本身和提供的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的考察和審核。進(jìn)行詳細(xì)的考察和審核。1、在企業(yè)申請(qǐng)作為網(wǎng)站會(huì)員前對(duì)其進(jìn)行必要、在企業(yè)申請(qǐng)作為網(wǎng)站會(huì)員前對(duì)其進(jìn)行必要的資信調(diào)查和資格審查。的資信調(diào)查和資格審查。2、建立嚴(yán)格的會(huì)員信譽(yù)等級(jí)打分制度。、建立嚴(yán)格的會(huì)員信譽(yù)等級(jí)打分制度。1.1. 電子支付電子支付（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）1.1. 我國(guó)目前的金融服務(wù)水平與電子化程度都不高，我國(guó)目前的金融服務(wù)水平與電子化程度都不高，電子支付問(wèn)題阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展電子支付問(wèn)題阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展2、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)1、加強(qiáng)企業(yè)與銀行的合作，、加強(qiáng)

23、企業(yè)與銀行的合作，2、借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善信用卡的網(wǎng)上、借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善信用卡的網(wǎng)上支付功能支付功能3、開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)IC卡，電子現(xiàn)金，電子支標(biāo)等電子支卡，電子現(xiàn)金，電子支標(biāo)等電子支付方方式。付方方式。5、法律保障、法律保障口頭與書(shū)面有很大不同口頭與書(shū)面有很大不同6、物流配送、物流配送電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分25/89二、B2C電子商務(wù)1、根據(jù)交易的客體分類(lèi)根據(jù)交易的客體分類(lèi)可把可把B2C電子商務(wù)分為電子商務(wù)分為1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。1.1.網(wǎng)上訂閱模

24、式網(wǎng)上訂閱模式2.2.廣告支付模式廣告支付模式2、，、，網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析1）男性居多）男性居多2）以中青年為主）以中青年為主3）具有較高的文化水平）具有較高的文化水平4）收入屬中等到階層）收入屬中等到階層5）主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。）主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素1）社會(huì)階層）社會(huì)階層2）家庭環(huán)境）家庭環(huán)境3）風(fēng)俗時(shí)尚）風(fēng)俗時(shí)尚4）個(gè)人心理）個(gè)人心理5）商品的價(jià)格）商品的價(jià)格6）購(gòu)物的時(shí)間）購(gòu)物的時(shí)間7）購(gòu)買(mǎi)的商品）購(gòu)買(mǎi)的商品8）商品的選擇范圍）商品的選擇范圍9）商品的新穎性）商品的新穎性電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述202

25、2年7月8日7時(shí)33分26/89考核知識(shí)點(diǎn)考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊4、電子商務(wù)的參與對(duì)象5、B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)考核要求考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的參與對(duì)象。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 簡(jiǎn)單應(yīng)用：根據(jù)實(shí)際需求，能靈活運(yùn)用和掌握各類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用模式。綜合應(yīng)用：綜合各類(lèi)已有應(yīng)用模式，分析電子商務(wù)新出現(xiàn)的各類(lèi)應(yīng)用模式。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分27/89第三章第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉OSI、T

26、CP/IP基本原理和協(xié)議；了解和理解HTML、XML等標(biāo)記語(yǔ)言，熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和網(wǎng)頁(yè)制作工具；熟悉和掌握各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)接入方案。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分28/89第一節(jié)技術(shù)概論（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)（含義）：將地理位置不同且有獨(dú)立功能原多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。功能：1）相互通信；2）資源共享。電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分29/89（二）OSI與TCP/IP開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型OSI與TCP/IP一共分為七層：從上到下1、應(yīng)用層最高層，包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從多協(xié)議，提供電子郵

27、件，目錄查詢(xún)功能，HTTP協(xié)議是WEB服務(wù)的核心2、表示層3、會(huì)話層4、傳輸層5、網(wǎng)絡(luò)層6、數(shù)據(jù)鏈接層 7、物理層最低層 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分30/89三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)的應(yīng)用框架中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處于最低層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。 服務(wù)器托管：用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)約大量維護(hù)資金。 （四）電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái) 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分31/89第二節(jié)標(biāo)記語(yǔ)言（一）標(biāo)記語(yǔ)言概述（二）HTML簡(jiǎn)介（三）XML

28、簡(jiǎn)介電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分32/89第三節(jié)W W W（一）發(fā)展?fàn)顩r（二）WWW的應(yīng)用服務(wù)介紹（三）網(wǎng)頁(yè)制作工具電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分33/89第四節(jié)Internet、Intranet和Extranet（一）Internet（二）Intranet（三）Extranet電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分34/89第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的接入方案（一）共電話交換網(wǎng)（PSTN-Public Switched Telephone Network）（二）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN-Integrated Service Digital Ne

29、twork)（三）非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶專(zhuān)線（ADSL-Asymmetric Digital Subscriber Line）（四）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN-Digital Data Network）（五）電纜調(diào)制解調(diào)器技術(shù)（Cable Modem）電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分35/89考核知識(shí)點(diǎn)考核知識(shí)點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 2、OSI、TCI/IP協(xié)議3、HTML、XML標(biāo)記語(yǔ)言4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯(lián)網(wǎng)的接入方案考核要求考核要求識(shí)記：OSI、TCI/IP。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，以及各類(lèi)標(biāo)記語(yǔ)言。簡(jiǎn)單應(yīng)用：結(jié)合具體案例分析各種不同互聯(lián)網(wǎng)接入方案。

30、綜合應(yīng)用：能至少運(yùn)用一種程序語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分36/89第四章第四章電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全技術(shù) 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握電子商務(wù)安全的相關(guān)概念，了解電子商務(wù)中的安全問(wèn)題；重點(diǎn)理解信息加密技術(shù)，防火墻技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，以及安全的電子商務(wù)交易中的法律和技術(shù)問(wèn)題。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分37/89第一節(jié)電子商務(wù)安全概述（一） 電子商務(wù)安全威脅1）竊聽(tīng) 2）中斷3）篡改4）偽造（二） 電子商務(wù)安全的需求1）信息的保密性 2）信息的完整性3）不可抵賴(lài)性電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月

31、8日7時(shí)33分38/89（三） 電子商務(wù)安全的內(nèi)容 1）電子商務(wù)安全從整本上可分為兩大部份：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全；2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等；3）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴(lài)性。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分39/89第二節(jié) 信息加密技術(shù)（一） 加密的基本原理（二） 傳統(tǒng)的加密算法（三） 對(duì)稱(chēng)加密與非對(duì)稱(chēng)加密（四） 散列算法 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分40/89第三節(jié) 防火墻技術(shù)（一） 防火墻 是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域

32、與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類(lèi)防范措施的總稱(chēng)，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。 （二） 防火墻的功能（三） 防火墻的種類(lèi) 包過(guò)濾防火墻：包過(guò)濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò)濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址以及包所使用端口確定是否允許該類(lèi)數(shù)據(jù)包通過(guò)。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分41/89第四節(jié) 認(rèn)證技術(shù)（一） 身份認(rèn)證身份認(rèn)證是指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認(rèn)操作者身份的過(guò)程。 1）密碼方式2）生物特征3）動(dòng)態(tài)口令 4）Ic卡認(rèn)證5）USB KEY 認(rèn)證電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分

33、42/89（二） 數(shù)字簽名 是附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對(duì)數(shù)據(jù)單元所做的密碼變換，這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認(rèn)數(shù)據(jù)單元來(lái)源和數(shù)據(jù)單元的完整性，并保護(hù)數(shù)據(jù)，防止被人（如接收者）進(jìn)行偽造。 數(shù)字簽名的作用：是用來(lái)保證信息傳輸過(guò)程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證。在電子商務(wù)中安全、方便地實(shí)現(xiàn)在線支付。 （三）數(shù)字信封與數(shù)字時(shí)間戳（四） 數(shù)字證書(shū)（五） 認(rèn)證中心 CA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱(chēng)，是指對(duì)數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書(shū)持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書(shū)（在證書(shū)上簽字），以防證書(shū)被偽造或篡改。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7

34、時(shí)33分43/89第五節(jié) 安全的電子商務(wù)交易（一） 技術(shù)的保證（二） 法律的保證電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分44/89考核知識(shí)點(diǎn)考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)安全2、加密的基本原理3、防火墻的基本功能和分類(lèi)4、認(rèn)證技術(shù)考核要求考核要求識(shí)記：電子商務(wù)安全威脅，法律保證和技術(shù)保證。領(lǐng)會(huì)：防火墻的基本功能、分類(lèi)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密分析。綜合應(yīng)用：應(yīng)用防火墻安全知識(shí)，設(shè)置不同防火墻。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分45/89第五章第五章電子支付及電子貨幣電子支付及電子貨幣 學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子支付與傳統(tǒng)支付的差異，熟悉

35、各類(lèi)電子支付金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)例理解常用的幾類(lèi)電子支付工具，了解主要的電子支付軟件。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分46/89第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述（一） 電子支付與傳統(tǒng)支付（二） 電子貨幣電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分47/89第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一） SWIFT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （二） 美國(guó)的支付系統(tǒng)（三） 中國(guó)的國(guó)家支付體系 （ CNAPS ）（四） 中國(guó)支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分48/89第三節(jié) 電子支付工具（一）電子現(xiàn)金（二）電子錢(qián)包、IC卡（三）電子支票（四）信用卡電子商務(wù)電子商

36、務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分49/89第四節(jié) 主要的電子支付應(yīng)用軟件（一） IBM的CommetcePOINT解決方案（二） InstaBUY網(wǎng)上支付系統(tǒng)軟件電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分50/89第五節(jié) 網(wǎng)上銀行（一）網(wǎng)上銀行概述（二）典型的網(wǎng)絡(luò)銀行（三） 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分51/89考核知識(shí)點(diǎn)考核知識(shí)點(diǎn)1、電子支付與電子貨幣2、電子支付工具3、網(wǎng)上銀行考核要求考核要求識(shí)記：電子支付工具。領(lǐng)會(huì)：電子支付網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠運(yùn)用網(wǎng)上銀行進(jìn)行簡(jiǎn)單支付。綜合應(yīng)用：能綜合應(yīng)用各類(lèi)電子支付工具和電子貨幣，

37、解決電子商務(wù)支付問(wèn)題。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分52/89第六章第六章電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解物流的基本理論，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，以及電子商務(wù)物流相關(guān)技術(shù)和第三方物流。 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分53/89第一節(jié) 物流基本理論（一） 物流的概念（二） 物流的分類(lèi)（三） 物流的作用（四） 物流的功能電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分54/89第二節(jié) 電子商務(wù)與物流（一） 物流在電子商務(wù)中的作用（二） 電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)（三） 電子商務(wù)企業(yè)的物流模式（四） 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)物流的要求 電子商務(wù)電子商務(wù)概述概述2022年7月8日7時(shí)33分55/89第三