物業(yè)管理應(yīng)急處置預(yù)案與演練計(jì)劃-司法機(jī)關(guān)

1、 PAGE20 / NUMPAGES22 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案及演練計(jì)劃*2015年03月10日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc437509990 一、安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 PAGEREF _Toc437509990 h 1 HYPERLINK l _Toc437509991 二、突發(fā)事故發(fā)生的應(yīng)急處理方法 PAGEREF _Toc437509991 h 2 HYPERLINK l _Toc437509992 三、急救技術(shù)及常備藥品 PAGEREF _Toc437509992 h 2 HYPERLINK l _Toc437509993 四、火警 PAGEREF

2、_Toc437509993 h 4 HYPERLINK l _Toc437509994 五、煤氣泄露處理程序 PAGEREF _Toc437509994 h 5 HYPERLINK l _Toc437509995 六、發(fā)生斗毆及暴力行為事件的處理 PAGEREF _Toc437509995 h 6 HYPERLINK l _Toc437509996 七、交通事故 PAGEREF _Toc437509996 h 7 HYPERLINK l _Toc437509997 八、突發(fā)停電的應(yīng)急程序 PAGEREF _Toc437509997 h 7 HYPERLINK l _Toc437509998 九

3、、防臺(tái)風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc437509998 h 8 HYPERLINK l _Toc437509999 十、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 PAGEREF _Toc437509999 h 9 HYPERLINK l _Toc437510000 十一、梅雨天氣應(yīng)急方案 PAGEREF _Toc437510000 h 9 HYPERLINK l _Toc437510001 十二、電梯故障的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc437510001 h 9 HYPERLINK l _Toc437510002 十三、消防應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc437510

4、002 h 11 HYPERLINK l _Toc437510003 十四、受傷或生病處理的應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc437510003 h 13 HYPERLINK l _Toc437510004 十五、突發(fā)傳、流行性染病等衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc437510004 h 13 HYPERLINK l _Toc437510005 附件1： 救援應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃 PAGEREF _Toc437510005 h 14 HYPERLINK l _Toc437510006 附件2：救援應(yīng)急預(yù)案演練記錄表 PAGEREF _Toc437510006 h 15對(duì)意外情況制定事故災(zāi)

5、難應(yīng)急處理措施，可把災(zāi)害損失降到最低限度，避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境造成重大影響，維護(hù)物業(yè)穩(wěn)定，保障客戶(hù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置組長(zhǎng)： *（項(xiàng)目經(jīng)理、安全第一責(zé)任人）負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全、綜合治理全面工作，對(duì)自然災(zāi)害、安全事故的應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)所需的一切人員，物資、通訊工具、交通工具等的全面組織、協(xié)調(diào)、指揮工作。副組長(zhǎng)：*（項(xiàng)目副經(jīng)理、安全直接責(zé)任人），負(fù)責(zé)日常安全管理工作，組織對(duì)員工培訓(xùn)工作。當(dāng)項(xiàng)目管轄X疇發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故后，必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極組織相關(guān)人員和物資參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)等工作，協(xié)助組長(zhǎng)協(xié)調(diào)分工，組長(zhǎng)不在時(shí)，履行組長(zhǎng)職責(zé)。組員：*（行政管

6、理員）負(fù)責(zé)日常安全管理具體工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患，組織有關(guān)人員及時(shí)落實(shí)整改和防X措施。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查落實(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施救援情況。組員：*（安保隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)管理，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，有組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，維護(hù)區(qū)域內(nèi)外治安，負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)事故，爆炸等治安事故調(diào)查、取證工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員及檢驗(yàn)、核對(duì)，參加調(diào)查處理工作。組員：*（項(xiàng)目部主管）負(fù)責(zé)日常物資。運(yùn)輸機(jī)械及設(shè)備的儲(chǔ)備，倉(cāng)存，當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，組織設(shè)備、物資、車(chē)輛進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，保證物資的及時(shí)供應(yīng)。組員：*（項(xiàng)目部管理員）負(fù)責(zé)日常機(jī)械及

7、設(shè)備的檢查、維修保養(yǎng)管理工作。儲(chǔ)備，倉(cāng)存搶險(xiǎn)機(jī)械。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，組織設(shè)備、物資進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，保證物資的及時(shí)供應(yīng)。組員：*（行政管理員）負(fù)責(zé)日常后勤、醫(yī)療保健管理工作，保管有關(guān)醫(yī)療機(jī)械及藥品。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，有組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)對(duì)中毒事故調(diào)查、取證工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員及檢驗(yàn)、核對(duì)，參加調(diào)查處理工作。緊急救援報(bào)警 110急救中心 120消防救援 119二、突發(fā)事故發(fā)生的應(yīng)急處理方法1、事故發(fā)生應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。立即采取有效措施防止事故擴(kuò)大發(fā)生。2、事故發(fā)生，安全管理組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)職責(zé)明確分工，按照安全快報(bào)規(guī)定立即向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。如事故涉及有關(guān)動(dòng)力用

8、電，應(yīng)立即切斷電源。設(shè)置危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。保衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)、綜合治理員堅(jiān)守崗位，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出。指揮疏散的負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇安全途徑撤退區(qū)域內(nèi)人員逃生。7、應(yīng)使用現(xiàn)場(chǎng)一切車(chē)輛運(yùn)送傷員，如現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有車(chē)輛，應(yīng)請(qǐng)用社會(huì)上其他車(chē)輛搶救傷員。三、急救技術(shù)及常備藥品發(fā)生傷亡事故、火災(zāi)爆炸出現(xiàn)人員傷亡事故及中毒、中暑事故時(shí)、首先在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行急性急救。以減少傷亡?，F(xiàn)將一般常用的急救知識(shí)和常用的急救藥物簡(jiǎn)述如下：一、急救技術(shù)1、口對(duì)口人工呼吸。使病人仰臥，松解衣扣和腰帶，清除傷者口腔內(nèi)痰液、嘔吐物、血塊、泥土等，保持呼吸道順暢。救護(hù)人員一手將傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔

9、，深吸一口氣，對(duì)住傷者的口用力吹氣，然后立即離開(kāi)傷者口，同時(shí)松開(kāi)捏住鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘1618次為宜。2、口對(duì)鼻人工呼吸。傷者因牙關(guān)緊閉或外傷等原因，不能進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，可采用口對(duì)鼻人工呼吸。方法與口對(duì)口人工呼吸法相同,只是把捏鼻改為捏口，對(duì)住鼻孔吹氣，吹氣量要大，時(shí)間要長(zhǎng)。3、胸外心臟按壓。由于電擊、窒息及其他原因所致心博驟停時(shí)，應(yīng)使用胸外心臟按壓法進(jìn)行急救。將傷者仰臥在地上或硬板床上，救護(hù)人員跪或站于傷者一側(cè)，面對(duì)傷者，將右手掌置于傷者胸骨下段及劍突部偏左，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓6080次。在進(jìn)行胸外心臟

10、按壓時(shí)，宜將傷者頭放低以利靜脈血回流。若傷者同時(shí)伴有呼吸停止，在進(jìn)行胸外心臟按壓時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。一般做四次胸外心臟按壓，做一次人工呼吸。注:此法不適宜用于胸骨骨折、顱腦外傷、胸腹部外傷伴有內(nèi)臟損傷、內(nèi)出血、肋骨骨折等（二）、常備藥品外用藥品名適應(yīng)癥品名適應(yīng)癥發(fā)放內(nèi)服藥萬(wàn)花油燒燙傷創(chuàng)可貼小創(chuàng)傷出血風(fēng)油精蟲(chóng)咬、牙痛、關(guān)節(jié)痛京萬(wàn)紅軟膏燒燙傷碘酊（2）局部消毒清涼油驅(qū)暑醒腦、防治蟲(chóng)咬酒精（70）局部消毒棉墊、繃帶外傷出血止血膠帶外傷出血內(nèi)服藥品名適應(yīng)癥品名適應(yīng)癥速效感冒膠囊發(fā)燒、感冒撲爾敏抗過(guò)敏氟哌酸腹瀉、尿道感染果導(dǎo)治便秘復(fù)方甘草片鎮(zhèn)咳、祛痰安定失眠碘喉片咽炎。扁桃體炎心痛定降血壓、治高血壓、

11、冠心病顛茄片胃痙攣阿司匹林解毒、鎮(zhèn)痛多酶片助消化某白藥散瘀、止痛、止血四、火警1、防火措施：所有員工對(duì)轄區(qū)的防火設(shè)備必須熟悉運(yùn)作，一旦火警發(fā)生，都能夠應(yīng)付，以下各點(diǎn)，所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。2、于平時(shí)巡邏時(shí)，必須經(jīng)常檢查轄區(qū)內(nèi)所有防火設(shè)備設(shè)施，確保各項(xiàng)設(shè)備都處于完好待命狀態(tài)，如發(fā)覺(jué)任何防火設(shè)備有損壞或過(guò)期情況，必須上報(bào)；3、每位員工都必須熟悉轄區(qū)內(nèi)所有走火通道及消防設(shè)備所在位置，確保無(wú)任何貨物、雜物等阻塞。4、確保出口容易開(kāi)啟，以便遇火警時(shí)，人員可以逃生；5、火災(zāi)發(fā)生-目擊報(bào)警；6、轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌；7、如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)先滅火后報(bào)警；8、如火情難

12、以撲救時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防中心報(bào)警；9、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防器材進(jìn)行撲救；10、關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗、電閘、煤氣；11、帶電設(shè)備起火時(shí)，切勿試圖用水撲救；12、切勿在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂；13、引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)的人員從安全通道撤離。14、消防監(jiān)控中心報(bào)警；15、消防防中心一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告，立即通知秩序維護(hù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情；16、消防中心立即將確認(rèn)后火警情況上報(bào)經(jīng)理；17、經(jīng)理接報(bào)后立即組織人員進(jìn)行撲救。18、秩序維護(hù)部迅速封鎖轄區(qū)各出入口及著火樓層，保證人員的財(cái)產(chǎn)安全，以防不法分子趁火打劫?；鹁?/p>

13、應(yīng)急處理程序：接警誤報(bào)消除1.現(xiàn)場(chǎng)核查火警成立2.處理措施二級(jí)警戒救火指揮組物業(yè)配合3.人員組織 4.通報(bào)事宜火警報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)救援現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)人員增援現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)物業(yè)經(jīng)理公司人士或消防部門(mén)5.善后處理事故調(diào)查損失記錄書(shū)面報(bào)告保險(xiǎn)索賠五、煤氣泄露處理程序1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w泄露或任何氣體、氣味投訴時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚該位置；2、立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；3、任何人在將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)前，應(yīng)將身上的傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)或任何可接收或發(fā)射的儀器關(guān)上，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；4、切勿嘗試開(kāi)關(guān)任何門(mén)鈴、防盜掣、電閘等開(kāi)關(guān)以錫產(chǎn)生火花；5、檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有門(mén)窗盡量打開(kāi)，關(guān)閉氣體泄露的閥門(mén)，切斷氣流；6、界

14、定防火警戒區(qū)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，疏散群眾；7、秩序維護(hù)部立即組織人員采取緊急搶險(xiǎn)排除工作。8、亦可按需要報(bào)煤氣公司。六、發(fā)生斗毆及暴力行為事件的處理發(fā)生此類(lèi)事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。搶劫應(yīng)急處理程序：接警110警方2.處理步驟一級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)核查組織緝捕事態(tài)控制3.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理公司人士事件調(diào)查書(shū)面報(bào)告事態(tài)控制安全防X4.事件調(diào)查斗毆應(yīng)急處理程序：接警 110警方2. 處理步驟二級(jí)警戒及時(shí)制止現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查3.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理公

15、司人士肇事者聯(lián)系人地區(qū)警署“ 120” 救護(hù)中心4.善后事宜結(jié)具證明現(xiàn)場(chǎng)整理事件報(bào)告七、交通事故1、當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，保安部部長(zhǎng)應(yīng)立即帶領(lǐng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀(guān)人群，疏導(dǎo)交通，協(xié)調(diào)處理事故，在保安部長(zhǎng)無(wú)法處理的情況下，及時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊皝?lái)處理。2、對(duì)交通事故中受傷的人員應(yīng)及時(shí)組織搶救工作。3、上述情況處理完畢后，當(dāng)班保安班長(zhǎng)應(yīng)將發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、處理過(guò)程和處理結(jié)果作詳細(xì)記錄，保安部部長(zhǎng)將記錄形成文字報(bào)告上報(bào)管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有功人員和失職人員要給予相應(yīng)的褒獎(jiǎng)和處罰。八、突發(fā)停電的應(yīng)急程序1、凡遇到突發(fā)停電事故，須立即了解轄區(qū)內(nèi)是局部停電或全部停電，公共設(shè)備有無(wú)影響

16、；2、如屬局部停電，須盡快通知轄區(qū)派員檢查配電房或到配電房檢查是否跳閘；3、如全區(qū)停電或情況不明，須立即知會(huì)配電房查明情況；4、全區(qū)停電后秩序維護(hù)員立即對(duì)轄區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)，加派人手守衛(wèi)各出口，必要時(shí)封閉各出入口；九、防臺(tái)風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案1、留意氣象臺(tái)和各新聞媒體的臺(tái)風(fēng)警報(bào)；2、檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)急之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、鐵線(xiàn)等；3、秩序維護(hù)員須保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)各類(lèi)事件的處理；4、洪水、暴風(fēng)雨來(lái)臨的應(yīng)急處理措施（1）在特大洪水、暴風(fēng)雨來(lái)臨前，撤退措施的制定要把重大的問(wèn)題納入研究X圍。把災(zāi)害損失降到最低限度，維護(hù)物業(yè)穩(wěn)定。（2）組織相關(guān)人員檢查公共區(qū)域（如屋面、電梯機(jī)房和其它

17、設(shè)備房、公共樓道、車(chē)庫(kù)、空置房等部位）的門(mén)窗，及時(shí)關(guān)閉或修復(fù)。（3）組織相關(guān)人員檢查屋面、管道、排水溝、地漏等公共區(qū)域有無(wú)堵塞現(xiàn)象，檢查排污泵、排水泵能否正常工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)疏通或修復(fù)。組織相關(guān)人員檢查管理處原遭遇暴雨時(shí)的滲漏水記錄，對(duì)原有滲漏水部位提前做好防X措施。（4）組織相關(guān)人員檢查公共區(qū)域照明設(shè)施是否有短路、漏電現(xiàn)象。（5）準(zhǔn)備沙包、應(yīng)急照明、繩索、鎬、鍬、疏通工具等應(yīng)急工具和客戶(hù)車(chē)主聯(lián)系方式，放在適當(dāng)?shù)奈恢?，以便及時(shí)取用。（6）暴雨侵襲時(shí)，全體員工應(yīng)積極采取各類(lèi)應(yīng)急措施減少損失。（7）應(yīng)在主出入口或危險(xiǎn)地帶放置警示標(biāo)識(shí)。（8）保潔員相關(guān)人員應(yīng)勤巡查，做到在關(guān)鍵時(shí)刻，到達(dá)關(guān)鍵地點(diǎn)

18、，解決關(guān)鍵問(wèn)題。（9）保潔員定時(shí)巡查屋面及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則立即安排處理。（10）項(xiàng)目、保安人員定時(shí)查看下水道、排水溝、等設(shè)施水位情況，防止因樹(shù)葉、塑料紙等堵塞下水口造成積水情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)組織人力疏通。（11）項(xiàng)目人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房屋易受損壞的部位如：外圍（幕墻、窗戶(hù)）、地下車(chē)庫(kù)、屋頂機(jī)房、電梯基坑等部位進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。（12）項(xiàng)目人員應(yīng)定時(shí)巡查屋面、電梯機(jī)房、公共樓道、半地下室等部位門(mén)窗的關(guān)閉狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或滲漏水的，及時(shí)報(bào)告管理處。十、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施1、保潔員配合維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏

19、通、清潔，防止污水外溢；2、保潔員將維修工撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染；3、疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。十一、梅雨天氣應(yīng)急方案1、在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”；2、主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清潔地面墻面水跡；3、如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在人員出入頻繁的地方放置一條防滑地毯，并用大塊的毛巾吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水。十二、電梯故障的應(yīng)急措施1、當(dāng)電梯發(fā)生故障，由監(jiān)控中心首先通知設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)人及維修人員，設(shè)備維護(hù)部維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。2、電梯困人的救援程

20、序：2.1、救援人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)被困人員保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉，以防不測(cè)。2.2、準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救被困人員。3、救援步驟：3.1、轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；用專(zhuān)門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)；在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén)；協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；重新關(guān)好廂門(mén)。3.2、轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障位置的電源開(kāi)關(guān)；拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；救援人員用力

21、把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)，注意觀(guān)察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門(mén)（0.5M）為止；當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按三、1中所列方法救援。3.3、遇到其它復(fù)雜情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯維保公司幫助救援。3.4、援救結(jié)束時(shí)，管理人員須填寫(xiě)援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗(yàn)。4、異常情況的應(yīng)急處置：電梯發(fā)生異常情況，乘客須冷靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決方案。4.1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置辦法：當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，中控室人員應(yīng)立即設(shè)法按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)；電梯運(yùn)行到基站后，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂，并用通知設(shè)備維護(hù)部，同時(shí)撥打通知119、客戶(hù)服務(wù)中心。井道

22、或轎廂內(nèi)滅火時(shí)，應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開(kāi)，切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火；并用通知設(shè)備維護(hù)部；同時(shí)撥打119報(bào)警，以便保證人員及財(cái)產(chǎn)安全。4.2、電梯遭到水浸時(shí)的處置辦法：坑道遭水浸時(shí)，應(yīng)將電梯停于二層以上；樓層發(fā)生水淹時(shí)，應(yīng)將電梯停于水淹的上一層，然后斷開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)并立即組織人員堵水源，水源堵住后進(jìn)行除濕處理，如熱風(fēng)吹干等。最后，用搖表測(cè)試絕緣電阻，當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即可試梯。試梯正常后，方可投入正常使用。5、注意事項(xiàng)5.1、電梯被困人員較多，或有老人、孕婦等特殊人員時(shí)，應(yīng)做好醫(yī)療救助準(zhǔn)備；5.2、電梯故障造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)和醫(yī)療救助單位，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并做好后續(xù)

23、跟進(jìn)工作；5.3、事故結(jié)束，填寫(xiě)事件報(bào)告，提出整改措施交項(xiàng)目經(jīng)理。十三、消防應(yīng)急措施 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以日常的火災(zāi)預(yù)防工作為重點(diǎn)，制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)火災(zāi)突發(fā)事件，盡量避免會(huì)在的發(fā)生或盡量減少損失，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。1、消防應(yīng)急救災(zāi)程序。消防救災(zāi)應(yīng)急程序的制定，目的在于盡力撲救火災(zāi)給建筑物和人員帶來(lái)的傷害，將人身及財(cái)產(chǎn)損失降到最低程度。消防應(yīng)急程序包括：1.1、立即報(bào)警，切斷電源或事故源。1.1.1、發(fā)生火警，及時(shí)切斷電源，然后利用樓內(nèi)的分隔裝置，將事故現(xiàn)場(chǎng)隔斷，阻止災(zāi)情擴(kuò)大。同時(shí)立即將火警地點(diǎn)報(bào)告消防監(jiān)控中心，消防值班人員立即通知巡邏秩序管理或有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定

24、在火警樓層進(jìn)行監(jiān)控。1.1.2、經(jīng)確認(rèn)火警屬實(shí)，立即通知秩序管理部主管或消防中心負(fù)責(zé)人，按計(jì)劃迅速召集各有關(guān)部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1.1.3、負(fù)責(zé)人指揮到場(chǎng)人員進(jìn)行滅火和救人工作。1.1.4、根據(jù)當(dāng)班主管的命令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶(hù)或按警鈴報(bào)警。1.2、疏散搶救。1.2.1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，然后檢查是否有人留在著火房?jī)?nèi)。安置好從著火層疏散出來(lái)的人員，并安撫穩(wěn)定其情緒，1.2.2、疏散次序?yàn)橄葟闹鸱块g開(kāi)始，再?gòu)闹饘右陨细鲗娱_(kāi)始。安撫著火層以下暫不需要疏散人員，使其不要到處亂跑。1.2.3、組織員工引導(dǎo)人員沿著消防走火梯沖過(guò)煙霧下樓

25、梯。派人帶領(lǐng)不能從預(yù)定消防走火梯疏散的人員登上樓頂天面等待營(yíng)救，并組織水槍噴頭噴水掩護(hù)。1.3、組織滅火。1.3.1、啟動(dòng)消防水泵，備足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。1.3.2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。1.3.3、攜帶滅火工具到著火房間的相鄰和上下層的房間通道查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰。1.3.4、針對(duì)不同的燃燒采用不同的滅火方法。1.4、安全警戒。1.4.1、清除路障，指導(dǎo)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序。1.4.2、不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火警區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件。1.4.3、阻止非

26、消防人員進(jìn)入著火層，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離。1.4.4、醫(yī)療救護(hù)。由部分人員組成醫(yī)療救護(hù)小組，配備所需的急救藥品和器材，設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站。其余人員對(duì)各自部門(mén)的重要資料和賬簿進(jìn)行保護(hù)或轉(zhuǎn)移。2、火災(zāi)撲救。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在火災(zāi)初起時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，組織起義務(wù)消防隊(duì)員，集中精力，迅速、果斷地把火災(zāi)撲滅在初期階段。2.1、及時(shí)報(bào)警，組織撲救。2.2、集中使用力量，控制火勢(shì)蔓延。2.3、消滅飛火（防止死灰復(fù)燃）。2.4、疏散人群和物資。2.5、積極搶救被困人員。2.6、積極做好善后工作?；馂?zāi)事故后，要拍片留證，估計(jì)損失及呈報(bào)詳細(xì)的事件報(bào)告，當(dāng)確定公安、消防機(jī)關(guān)及保險(xiǎn)公司

27、調(diào)查工作完成后，可清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)的緊急疏散。3.1、緊急疏散人員。3.1.1、組織人員通過(guò)緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離。3.1.2、在安全通道組織疏散，檢查各房間內(nèi)是否有人滯留。3.1.3、設(shè)備維護(hù)部將電梯停置在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人。3.2、轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品。首先要保證人員的生命安全，如果可以迅速制止險(xiǎn)情，為避免險(xiǎn)情擴(kuò)大，應(yīng)盡量將危險(xiǎn)品轉(zhuǎn)移至安全地帶。3.3、搶救貴重物品。在確保人員安全的情況下，可將貴重財(cái)產(chǎn)運(yùn)到安全的場(chǎng)所。3.4、清點(diǎn)人員。疏散完畢后，各部門(mén)份額責(zé)任人對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保人員的安全。十四、受傷或生病處理的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生人員在管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)突然暈倒或意外

28、受傷時(shí)，必須立即通知秩序維護(hù)人員和“院方”工作人員；2、秩序維護(hù)人員和“院方”工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并盡量安置傷、病者到適當(dāng)?shù)男菹⒌胤?，打通知其家人?、妥善保管傷者的財(cái)物，直到其家人到來(lái)；4、在無(wú)法聯(lián)系到傷、病者親友的情況下，可根據(jù)傷者實(shí)際情況及自愿考慮是否報(bào)警；5、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者方可為傷員急救，預(yù)防處置不當(dāng)，加重病情，承擔(dān)不必要的后果。6、勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員不要圍觀(guān)，盡量將傷者隔離。7、記錄詳細(xì)情況，填寫(xiě)事件報(bào)告呈項(xiàng)目經(jīng)理。十五、突發(fā)傳、流行性染病等衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1、一旦接到上級(jí)部門(mén)發(fā)布流行性疫情通知的情況下，應(yīng)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；2、馬上采購(gòu)相應(yīng)的口罩、手套、溫度計(jì)、藥品等物資，分發(fā)給員工

29、，同時(shí)加強(qiáng)人員的管理，減少員工之間不必要的接觸；3、在區(qū)域內(nèi)公示疾控中心通知，提醒保潔人員搞好衛(wèi)生、加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，做好自我防X；4、公布服務(wù)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人，盡量減少人員之間接觸，避免傳染的機(jī)會(huì)；5、組織人員對(duì)區(qū)域內(nèi)易集中人員的公共部位、公共設(shè)施全面消毒；6、加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的監(jiān)管，禁止其未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下在區(qū)域內(nèi)逗留、閑逛；7、發(fā)現(xiàn)傳染病人應(yīng)立即采取必要的隔離觀(guān)察措施，防止疫情擴(kuò)散，及時(shí)通知防疫中心。8、如管理處員工感染，應(yīng)立即停工，并接受隔離觀(guān)察，其接觸過(guò)的同事應(yīng)主動(dòng)接受詢(xún)問(wèn)，并自覺(jué)暫停和外界人員的接觸；11、如傳染病烈性感染，應(yīng)報(bào)告疾控中心。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保

30、護(hù)易感人群,具體做到：11.1、如管理處領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由各部門(mén)主管組成臨時(shí)班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，恢復(fù)正常工作；11.2、疫點(diǎn)消毒。對(duì)感染人員所有區(qū)域進(jìn)行消毒，如不能自行組織消毒的應(yīng)由疾控中心執(zhí)行，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣；11.3、疫情調(diào)查。管理處密切配合疾控中心進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)傳染病人到過(guò)的場(chǎng)所、接觸過(guò)的人員，并采取必要的隔離觀(guān)察措施。12、區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疫情時(shí)，迅速向全體員工公布病情感染源及其采取的防護(hù)措施，讓市民了解情況，安定人心，維護(hù)穩(wěn)定，樹(shù)立戰(zhàn)勝傳染病的信念。附件1：救援應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃序號(hào)預(yù)案演練名稱(chēng)演練時(shí)間演練地點(diǎn)備注1斗毆事故每月一次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)2中毒事故兩個(gè)月一次項(xiàng)目

31、現(xiàn)場(chǎng)3觸電事故兩個(gè)月一次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)4火災(zāi)事故兩個(gè)月一次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)5中暑事故每年3次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)盛夏季節(jié)附件2：救援應(yīng)急預(yù)案演練記錄表斗毆事件救援應(yīng)急預(yù)案演練記錄表單位：項(xiàng)目名稱(chēng)：填表人：時(shí)間年月日地點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主持人人數(shù)演練內(nèi)容組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)自然災(zāi)害、安全事故的應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)所需的一切人員、物資、通訊工具等的全面組織、協(xié)調(diào)、指揮工作。副組長(zhǎng)當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管轄X圍發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故后，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極組織相關(guān)人員和物資參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)等工作，具體分工由組長(zhǎng)臨場(chǎng)應(yīng)變而定，但必須互相協(xié)調(diào)，分工合作。組員是自然災(zāi)害、安全事故應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)的主要骨干成員。當(dāng)企業(yè)管轄

32、X疇發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)工作。（發(fā)生突變事故后均應(yīng)及時(shí)按程序上報(bào)）發(fā)生斗毆救援措施(1)、發(fā)生此類(lèi)事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。（2）、觀(guān)察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，如發(fā)生休克，應(yīng)先處理，讓其安靜、保暖、平臥，并將下肢抬高約定俗成20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救。若呼吸、心跳停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸、胸外心臟擠壓。（3）、若顱腦損傷，應(yīng)維持呼吸道通暢，若昏迷應(yīng)平臥、面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，防舌根下墜或分

33、泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。骨折者初步固定后再搬運(yùn)。若有嚴(yán)重腦損傷癥狀出現(xiàn)，消毒包扎傷囗后及時(shí)送醫(yī)院治療，或打120救援。參練人員簽名說(shuō)明1、必須如實(shí)、嚴(yán)肅、認(rèn)真填寫(xiě)。2、參加演練人員必須由本人簽名。觸電救援應(yīng)急預(yù)案演練記錄表單位：項(xiàng)目名稱(chēng)：填表人：時(shí)間年月日地點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主持人人數(shù)演練內(nèi)容1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)自然災(zāi)害、安全事故的應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)所需的一切人員、物資、通訊工具等的全面組織、協(xié)調(diào)、指揮工作。2、副組長(zhǎng)當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管轄X圍發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故后，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極組織相關(guān)人員和物資參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)等工作，具體分工由組長(zhǎng)臨場(chǎng)應(yīng)變而定，但必須互相協(xié)調(diào)，分工

34、合作。3、組員是自然災(zāi)害、安全事故應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)的主要骨干成員。當(dāng)企業(yè)管轄X疇發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)工作。（發(fā)生突變事故后均應(yīng)及時(shí)按程序上報(bào)）4、發(fā)生觸電事故的救援措施（1）盡快使觸電者脫離電源，脫離電源方法必須正確。（2）觸電者呼吸困難或心跳失常，應(yīng)立即施行人工呼吸及胸外心臟擠壓。（3）對(duì)“假死”者（即暫時(shí)呼吸和心跳停止）應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?，方法如下：首先，通暢氣道，消除口中異物，可于頸部下方墊適當(dāng)厚度的物品，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在其頭下；其次，使用口對(duì)口（鼻）進(jìn)行人工呼吸每分鐘1618次為宜；第三，應(yīng)是用胸外心臟

35、按壓6080次后，盡快送醫(yī)院，或打120救援。參練人員簽名說(shuō)明1、須如實(shí)、嚴(yán)肅、認(rèn)真填寫(xiě)。2、參加演練人員必須由本人簽名。中毒救援應(yīng)急預(yù)案演練記錄表單位：項(xiàng)目名稱(chēng)：填表人：時(shí)間年月日地點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主持人人數(shù)演練內(nèi)容1、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)自然災(zāi)害、安全事故的應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)所需的一切人員、物資、通訊工具等的全面組織、協(xié)調(diào)、指揮工作。2、副組長(zhǎng)當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管轄X圍發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故后，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極組織相關(guān)人員和物資參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)等工作，具體分工由組長(zhǎng)臨場(chǎng)應(yīng)變而定，但必須互相協(xié)調(diào)，分工合作。3、組員是自然災(zāi)害、安全事故應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)的主要骨干成員。當(dāng)企業(yè)管轄X疇發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故，接到信號(hào)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、救援、救災(zāi)工作。（發(fā)生突變事故后均應(yīng)及時(shí)按程序上報(bào)）4、發(fā)生中毒事故的救援措施（1）發(fā)生食物中毒要立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局和防疫站，及時(shí)送醫(yī)院治療。（2）發(fā)生職業(yè)中毒：首先，切斷毒物來(lái)源，對(duì)中毒地點(diǎn)進(jìn)行送風(fēng)輸氧處理然后須有經(jīng)驗(yàn)的救護(hù)人員佩帶防毒器具進(jìn)入事故地點(diǎn)將患者移至空氣流通處并進(jìn)行搶救。（3）搶救電梯井內(nèi)、管井內(nèi)、池箱內(nèi)的中毒，窒息者時(shí)應(yīng)