保安、保潔禮儀ppt課件

1、 保安、保潔 禮儀有禮效力業(yè)主.儀容儀表女士儀容化淡妝：整潔、自然、清新 整體妝容與服飾顏色協(xié)調(diào)甲油：冷色系、單色、淡色發(fā)型：嚴(yán)肅保守、落落大方、不可太過時髦香味：香型香味調(diào)和.儀容儀表男士儀容面容：面容整潔、留意胡子、鼻毛發(fā)型：前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)香水：男士公用淡香水.儀容儀表儀表著裝四要點(diǎn)：符合身份、揚(yáng)長避短、區(qū)分場所、遵守常規(guī)著裝六忌諱：過分雜亂、過分艷麗、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身.儀容儀表儀表女士： 配飾要求同質(zhì)同色、少帶為佳不宜多于三種，不帶奢華的配飾 裙裝要求穿絲襪 鞋不宜露腳趾和腳后跟男士： 全身顏色不能多于三種 鞋、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，黑色首選

2、 襪子不能為白色和尼龍絲襪 .握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。 當(dāng)與某人握手覺得不溫馨時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直規(guī)對方將會搭起積極交流的舞臺。.負(fù)疚禮儀即使他在崗位上做得完美無缺，他也不可防止地在任務(wù)中冒犯過他人。假設(shè)發(fā)生這 樣的事情，真誠地負(fù)疚就可以了，不用太動感情。表達(dá)出他想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn) 行任務(wù)。將他所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)展它的破壞作用，使得接受負(fù)疚的人更加不溫馨。.接禮儀接禮儀接聽時：您好！這里是保安室接聽過程中：要留意禮貌用語的運(yùn)用，表示出 本人的謙虛和對對方的尊重。接聽終了：非常贊賞您的來電！.軍容、軍姿態(tài)度要

3、不卑不亢儀態(tài)要落落大方語速要適中坐姿站姿要端正，不要搞小動作.軍姿、軍容訓(xùn)練.軍訓(xùn).軍容.軍禮訓(xùn)練.軍禮.門崗、軍禮.門崗站姿、軍禮.門崗站姿.門崗站姿.保安籠統(tǒng)要求1 一、精神豐滿、朝氣蓬勃、儀表整潔，巡查時不插手、不背手、不準(zhǔn)口中叼香煙、咀嚼口香糖。二、隊列動作規(guī)范、規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明，技藝過硬。三、嚴(yán)于利己、明確各自的職責(zé)，力保工程“平安穩(wěn)定。.保安籠統(tǒng)要求2四、文明執(zhí)勤，禮貌效力，具備高度的效力熱情，做到儀容整齊、干凈、不留胡須，佩戴任務(wù)牌。五、著裝一致規(guī)范，上班時間一致穿黑色皮鞋。六、公正嚴(yán)明處置各種糾紛不偏不向，不吃、拿、卡、要。.保安籠統(tǒng)要求3七、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭論，樹立良

4、好的籠統(tǒng)。八、處置糾紛、清理車輛、占道物品等執(zhí)勤時，面對業(yè)主、顧客及公司指點(diǎn)要敬禮。九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，服從命令，聽從指揮，搞好班組團(tuán)結(jié)不結(jié)交壞人。.保安籠統(tǒng)要求4十、見上級敬軍禮，與上司通行或陪指點(diǎn)觀賞，步伐其后一步為宜。十一、維護(hù)公司利益，以完成義務(wù)為己任，以大公無私為原那么，以樹立正氣為目的。.保潔服裝.保潔作業(yè).保潔作業(yè).保潔作業(yè).保潔作業(yè).保潔作業(yè).保潔作業(yè).綠化修剪.保潔服裝.文明用語1A .1 因人稱謂老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友A .2 您好 A .3 請進(jìn)、請坐、請講、請問A .4 請稍等 A .5 謝謝 A .6 對不起A .7 請原諒 A .8 很報歉 A .

5、9 沒關(guān)系.文明用語2A .10 不客氣 A .11 請您排隊等侯 A .12 請不要焦急A .13 很高興能為您效力 A .14 請您先看一下須知A .15 您有什么愿望，請通知我.文明用語3A .16 對不起，請留意堅持環(huán)境室內(nèi)衛(wèi)生 請您不要吸煙A .17 請把您的需求通知我 A .18 我能為您提供什么協(xié)助嗎？A .19 我了解您的心境 A .20 我會盡量協(xié)助您.文明用語4A .21 請您按規(guī)定填寫表格 A .22 有不懂的地方您雖然問A .23 很負(fù)疚，讓您久等了 A .24 不用謝 A .25 請放心A .26 我們幫您辦 A .27 請留下保貴意見 A .28 您慢走.文明用語5A .29 請走好，再見 A .30 為您