高等學(xué)校應(yīng)用性特色規(guī)劃教材——管理學(xué)原理通用PPT課件第十一章

1、管理學(xué)原理清華大學(xué)出版社第十一章 控 制 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：通過本章學(xué)習(xí)，要求了解控制的概念和基本前提；掌握控制的基本過程和不同類型；熟悉并能應(yīng)用控制的不同方法。第一節(jié) 控 制 概 述第二節(jié) 控制的類型第四節(jié) 控制的方法第三節(jié) 控制的過程第十一章 控 制 控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動或過程。 控制可以理解為一系列檢查、調(diào)整的活動，即控制活動；控制也可以理解為檢查和調(diào)整的過程，即控制過程。一、控制與計劃的關(guān)系 一切有效的控制方法首先就是計劃方法，選擇控制的方法和設(shè)計控制系統(tǒng)時必須要考慮到計劃的特點(diǎn)； 計劃工作本身必須要有一定的控制； 控制工作本身也必須有

2、一定的計劃。 第一節(jié) 控 制 概 述第十一章 控 制三、控制的原理 控制論中有三個基本原理： (1)任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素集合。 (2)為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。 (3)可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。專欄11-1 維納與控制論二、控制的前提(一)控制要有明確而完整的計劃(二)控制要有組織(三)控制要有暢通的信息反饋渠道第十一章 控 制第二節(jié) 控制的類型一、按控制點(diǎn)的位置劃分類型 控制活動可以按控制點(diǎn)處于事物發(fā)展進(jìn)程的哪一階段而劃分為預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和事后控制三種類型。(一)預(yù)先控制 預(yù)先控制，亦稱前饋控

3、制或事前控制，強(qiáng)調(diào)的是“事前”控制，即在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理行動，避免預(yù)期問題的出現(xiàn)。 (如圖11.1) 圖11.1 預(yù)先控制第十一章 控 制 (二)現(xiàn)場控制 現(xiàn)場控制(又稱同期控制、過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制)，是指在活動進(jìn)行的過程中對活動中的各種因素予以控制。 現(xiàn)場控制的基本原理可以用狗追兔子的例子來說明，如圖11.2所示。圖11.2 現(xiàn)場控制(三)事后控制 事后控制，亦稱反饋控制，是指活動結(jié)束后，通過活動結(jié)果與計劃的比較，肯定成績，分析不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)的計劃提供參考與借鑒。專欄11-2 扁鵲的醫(yī)術(shù)第十一章 控 制二、按控制源劃分類型 按照控制源劃分，可以把控

4、制分成正式組織控制、群體控制和自我控制三種類型。(一)正式組織控制 正式組織控制是由管理者設(shè)計和建立起來的一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制。(二)群體控制 群體控制是由非正式組織基于群體成員的價值觀念和行為準(zhǔn)則來加以維持的。(三)自我控制 自我控制是個人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。三、按邏輯發(fā)展劃分類型 按邏輯發(fā)展可以把管理控制劃分為試探性控制、經(jīng)驗(yàn)控制、推理控制、最優(yōu)控制四種類型。(一)試探性控制 試探性控制也叫隨機(jī)控制，是一種最原始的控制類型，也是其他控制類型的基礎(chǔ)。第十一章 控 制(二)經(jīng)驗(yàn)控制 經(jīng)驗(yàn)控制也叫記憶控制，是一種應(yīng)用廣泛的控制類型。試探性控制所得的直接成果就是經(jīng)驗(yàn)，把由試探性控

5、制得出的結(jié)果用于指導(dǎo)下一次控制，就是經(jīng)驗(yàn)控制。 (三)推理控制 推理控制也叫邏輯控制，是試探性控制和經(jīng)驗(yàn)控制相結(jié)合的產(chǎn)物，它通過中間起過渡作用的媒介實(shí)現(xiàn)控制，因此又叫共軛控制。 (四)最優(yōu)控制 它是控制類型發(fā)展的高級階段，是在前三種控制類型的基礎(chǔ)上通過精確地分析和推導(dǎo)得出的，是“選優(yōu)求好”的思想在控制活動中的具體體現(xiàn)，是人們主觀能動性高度發(fā)揮的產(chǎn)物。四、按控制的方式劃分類型 按控制的方式劃分，控制可分為間接控制和直接控制。(一)間接控制 間接控制是通過檢測結(jié)果追查偏差發(fā)生的原因、然后找到責(zé)任者、督促其改變操作行為的一種控制方式。 (二)直接控制 直接控制是直接檢查操作者是否按照規(guī)定要求執(zhí)行的一

6、種控制方式。 第十一章 控 制第三節(jié) 控制的過程一、確立標(biāo)準(zhǔn)(一)控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類 控制標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量實(shí)際工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的規(guī)范，是由一系列計劃目標(biāo)構(gòu)成的。 控制標(biāo)準(zhǔn)一般包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩部分。 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)包括經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三種。專欄11-3 SDS標(biāo)準(zhǔn)時間數(shù)據(jù)系統(tǒng)(二)控制重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)的選擇 一般而言，選擇什么樣的控制標(biāo)準(zhǔn)與所控制的對象有關(guān)；在實(shí)踐中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體情況選擇一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為控制的重點(diǎn)，而對其他因素則可以進(jìn)行一般性的控制。第十一章 控 制(三)控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定 一般，控制標(biāo)準(zhǔn)的水平確定應(yīng)該遵循以下幾條原則： (1) 計劃目標(biāo)導(dǎo)向

7、原則。 (2) 先進(jìn)合理性原則。 (3) 適度柔性原則。 除此之外，所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： (1) 要使標(biāo)準(zhǔn)便于對各部門的工作進(jìn)行衡量 (2) 建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) (3) 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)出一致性二、衡量績效(一)績效衡量的基本要求 企業(yè)的績效衡量工作必須滿足以下四點(diǎn)要求，即實(shí)用性、可靠性、及時性和經(jīng)濟(jì)性。(二)衡量實(shí)際績效的方法 衡量績效實(shí)質(zhì)上就是信息的收集與處理的過程。通常，管理者用于收集信息的主要途徑有以下四種：親自觀察、分析報表資料、召開會議和抽樣調(diào)查。 第十一章 控 制(三)提高衡量績效的有效性1利用預(yù)警指標(biāo)2確定合適的衡量頻度3及時處

8、置衡量結(jié)果4建立信息管理系統(tǒng)三、糾正偏差 (一)偏差產(chǎn)生原因的分析 在具體的管理系統(tǒng)中，績效偏離標(biāo)準(zhǔn)的原因是各種各樣的，歸納起來主要來自四個方面： (1) 標(biāo)準(zhǔn)本身不合理。 (2) 控制力選擇不當(dāng)。 (3) 輸入失控。 (4) 控制對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。 (二)采取恰當(dāng)?shù)募m偏措施 常見的糾正偏差的方法有： (1) 調(diào)整原計劃。 (2) 改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)。 (3) 改進(jìn)組織工作。 (4) 改進(jìn)激勵工作。第十一章 控 制第四節(jié) 控制的方法一、預(yù)算控制 (一)預(yù)算及其作用 預(yù)算是一種計劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一時期的綜合計劃。 預(yù)算的作用主要表現(xiàn)在以下四個方面： (1)明確工作目標(biāo)。 (2)協(xié)

9、調(diào)部門關(guān)系。 (3)控制日?；顒?。 (4)考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。(二)預(yù)算的種類 按照不同的標(biāo)志，可以把預(yù)算分成不同的類型。1按綜合程度劃分類型(1)一般預(yù)算(傳統(tǒng)預(yù)算)。 (2)全面預(yù)算。2按預(yù)算的內(nèi)容劃分類型(1)收支預(yù)算。 (2) 時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算。(3)基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算。(4)現(xiàn)金預(yù)算。(5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表。第十一章 控 制(三)編制預(yù)算的步驟(四)幾種常用的預(yù)算編制方法 1固定預(yù)算與彈性預(yù)算 2增量預(yù)算與零基預(yù)算(五)預(yù)算的局限性 (1) 容易導(dǎo)致控制過細(xì)。 (2) 容易導(dǎo)致本位主義。 (3) 容易導(dǎo)致效能低下的缺點(diǎn)。 (4) 預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。二、作業(yè)控制

10、(一)成本控制 所謂成本控制，就是指以成本作為控制手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。第十一章 控 制(二)采購控制 企業(yè)采購控制的主要內(nèi)容是供應(yīng)商交付的物料的性能、質(zhì)量、數(shù)量和價格等以及與之相關(guān)的尋找、評價、決定能夠提供最好產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。(三)質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是通過對作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行全過程的監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)。 在實(shí)施質(zhì)量控制的過程中，管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1) 明確對產(chǎn)品是采用全數(shù)檢測的方法還是采用抽樣檢測的方法。 (2) 確定何時、何地檢測。 (3) 考慮是采用計數(shù)值檢測還是采用計量值檢測。(四)庫存控制 對庫存的控制不僅僅可以提供準(zhǔn)確的關(guān)于采購數(shù)量和采購時間等信息，更重要的是通過對庫存的控制，可以減少庫存，降低各種占用，提高經(jīng)濟(jì)效益。第十一章 控 制三、審計控制 根據(jù)審計主體的不同，可把審計分為外部審計和內(nèi)部審計；按照審計的對象不同，可把審計分為財務(wù)審計和管理審計。(一)財務(wù)審計 財務(wù)審計是以財務(wù)活動為中心內(nèi)容、以檢查和核實(shí)賬目、憑證、財物、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等為主要手段、以判斷財務(wù)報表中各項(xiàng)記錄正確無誤、合理合法為目的的控制方法。(二)管理審計 管理審