家政服務(wù)員培訓(xùn)-基本禮儀禮節(jié)ppt課件

1、根本禮儀禮節(jié).第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣構(gòu)成的為人們所共同遵守的儀式或方式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：方式，為表示敬意或表盛大而舉行的儀式。.第二節(jié) 家政效力人員的根本禮儀一、待人接物1. 招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶淺笑，不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象.2.稱謂禮儀初次見面自我引見：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政效力員，您可以稱謂我為小X“請(qǐng)問，我怎樣稱謂您？ 帶職稱和頭銜的稱謂：鄭教師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱謂：x先生 Y女士或太太 普通不直呼其名.3.

2、 迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座普通以右為上，送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口.4. 電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。假設(shè)人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲議論有爭議的問題或者有關(guān)個(gè)人的問題上下樓梯普通靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面.5.禮儀1日常禮儀。不隨意運(yùn)用；雇主通話時(shí)自覺逃避；不與本人無關(guān)的人在里閑聊；不泄漏雇主號(hào)碼等。2接聽。雇主在家，不自動(dòng)接聽，除非雇主有明確指示；雇主不在家，響起盡快接聽，需求代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍接聽時(shí)，無論在雇主家還是其他場所，

3、不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。3外打。防止在他人休憩時(shí)間撥打通話前理清思緒講話文明，時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，防止讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的覺得.第三章 衣物洗滌 .第一節(jié) 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料天然纖維：動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維.一、類紡織品的性能1. 毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2. 絲織品 蠶絲：紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化，宜陰干3. 棉織品棉纖：在陽光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4. 麻織品穿著比較涼爽，對(duì)染料的親和力比棉低，需分開洗5. 化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn)：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺陷：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生

4、靜電。.第二節(jié) 衣物的洗滌.一、干洗化學(xué)清洗法，用化學(xué)洗滌劑，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，經(jīng)過清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程，去除污垢臟漬。.優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)各種油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗滌后不變形、不走樣、不損傷原料顏色；3.可以處理不能水洗的特殊服裝及珍貴毛皮的洗滌困難。缺陷：1. 對(duì)于一些水溶性污垢去除不徹底；2. 對(duì)一些組織蓬松、顏色淺的羊絨裝、精紡服裝洗滌效果不佳，有時(shí)稍有不慎就會(huì)呵斥不可挽回的損失；3.加厚呢料服裝，不如水洗4.干洗劑對(duì)人體有害.二、水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的根本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩

5、擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。.第三節(jié) 衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物可在陽光下晾曬，晾曬時(shí)將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2. 絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進(jìn)展晾曬中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干；面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外.3.毛料織物通風(fēng)處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強(qiáng)力和彈力，變得手感粗糙；4. 合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風(fēng)的地方；晾曬時(shí)使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。.熨燙.二、衣物的存放1. 堅(jiān)持清潔收藏的衣物要整潔干凈，留意及時(shí)清洗；櫥柜堅(jiān)持整潔，定期消毒滅菌，防止污染衣服。2. 堅(jiān)持枯燥：提高服裝在收藏存放中的相對(duì)枯燥收藏存放選在通風(fēng)枯燥處；存放前要晾干；存放期間，要適時(shí)通風(fēng)晾曬，尤