4_個(gè)人禮儀(二_語(yǔ)言禮儀)(PPT37頁(yè))

1、個(gè)人禮儀 語(yǔ)言禮儀1 有一個(gè)外地人,來(lái)到一家飯館,他對(duì)效勞員說(shuō):我要睡覺(jué)(水餃),效勞員聽(tīng)不懂他的話,以為他要上旅店休息,就對(duì)他說(shuō):這里是飯店不是旅店.問(wèn):這個(gè)故事告訴了我們什么道理?(不超過(guò)10個(gè)字)答:與人交談時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確2一 我們的語(yǔ)言要 準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn).二 在生活中中不 講臟話或粗魯?shù)?話.三 語(yǔ)言要得體.四 講話語(yǔ)言通順, 不要結(jié)結(jié)巴巴.五 說(shuō)普通話.語(yǔ)言五步曲3語(yǔ)言禮儀 1、善用敬語(yǔ)和謙語(yǔ) 2、要善于談 3、要善于聽(tīng) 4善用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)敬語(yǔ)：敬人； 謙語(yǔ)：自謙。稱呼長(zhǎng)輩或上級(jí)：老同志、老領(lǐng)導(dǎo)、大叔稱呼平輩：兄、先生、小姐、職位、職業(yè)詢問(wèn)對(duì)方姓名：貴姓、芳名詢問(wèn)對(duì)方年齡：貴庚、高壽、芳齡要求

2、：記住常用的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)。5一 敬語(yǔ)、謙辭、禮貌用語(yǔ)外敬內(nèi)謙家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹說(shuō)外人時(shí)：令尊（父親）尊祖（祖父）、賢弟、賢妹、閣下、您、請(qǐng)6最常見(jiàn)敬語(yǔ)：您留步、拜訪、請(qǐng)您賜教、您的高徒、勞駕、代勞、許久不見(jiàn)（久違）、久仰、恭喜、拜托、高見(jiàn)、失陪一下、請(qǐng)您笑納常見(jiàn)謙辭：承蒙錯(cuò)愛(ài)、您過(guò)獎(jiǎng)了、不敢當(dāng)、欠安、惠顧、寒舍、包涵、失迎7七個(gè)根本禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)您您好對(duì)不起沒(méi)關(guān)系謝謝再見(jiàn)8禮貌用語(yǔ)順口溜：相見(jiàn)道好（好久不見(jiàn)）托事道請(qǐng)偏勞道謝（當(dāng)下回應(yīng)）失禮抱歉分手道別返回目錄9善于言談（1）注意言談的禮節(jié)。 注意談吐的儀態(tài)（表情、目光、距離）。 善于尋找共同的話題，回避眾人忌諱的話題，少談

3、自己不熟悉的話題 談話者注意關(guān)注全體聽(tīng)眾，不能使用臟話（2）提高語(yǔ)言的藝術(shù)性。 善于運(yùn)用機(jī)智、幽默的語(yǔ)言。 10 交談的方法 一 談吐要優(yōu)雅二 說(shuō)話要禮貌 掌握常用的禮貌用語(yǔ)三 表情要微笑11談吐的儀態(tài)1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。12交談的根本要求一 態(tài)度要誠(chéng)懇

4、與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑。與同事交談一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談?dòng)H切隨和；忌居高臨下。13二 說(shuō)話要實(shí)在 把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。三交談要有技巧從必要的應(yīng)酬開(kāi)始，營(yíng)造良好的談話氣氛。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽(tīng)非聽(tīng)。要表達(dá)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。學(xué)會(huì)贊美、恭維對(duì)方14問(wèn)候應(yīng)酬分為四種與進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：寫(xiě)字呢！您出去呀？與行動(dòng)目的有關(guān)：去哪兒??？與稱贊對(duì)方有關(guān)：你真漂亮！與第三方有關(guān)：啊，今天天氣真不錯(cuò)！同所有相識(shí)的人見(jiàn)面要得體的問(wèn)候，應(yīng)酬返回目錄15怎樣贊美別人？1不宜過(guò)分夸張，要真誠(chéng)具體2從小事著眼，無(wú)微不至3贊美要

5、及時(shí)，不要時(shí)隔太久4初次見(jiàn)面，稱贊其過(guò)去的成就、行為、所屬物比直接稱贊對(duì)方的人品、性格更有效5切勿沖撞別人的忌諱6學(xué)會(huì)幽默16談話技巧內(nèi)容：1 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 避開(kāi)別人的忌諱和隱私（疾病、死亡、黃色笑話等，隱私：年齡 體重、宗教信仰、家庭住址、經(jīng)歷、婚姻狀況）2談話內(nèi)容要符合談話人的年齡、職業(yè)、心理特點(diǎn)3不要使用方言土語(yǔ)和把握不準(zhǔn)的詞語(yǔ)，慎用英語(yǔ)。4交談的主題（既定主題、高雅主題、輕松話題、擅長(zhǎng)話題） 117三、 交談的主題一宜選話題：雙方約定的話題風(fēng)格高雅的話題：哲學(xué)、文學(xué)、歷史輕松愉快的話題：影視、旅游、烹飪時(shí)尚流行的話題：體育、時(shí)尚、娛樂(lè)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題：比方老人喜歡養(yǎng)生話題18二忌選

6、話題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個(gè)人經(jīng)歷）19三交談禁忌：打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否認(rèn)。談自己不熟悉的領(lǐng)域不懂裝懂20四交談中尊重對(duì)方： 講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽(tīng)； 與對(duì)方互動(dòng)。談話者注意關(guān)注全體聽(tīng)眾，不能使用臟話21提高語(yǔ)言的藝術(shù)性。談話語(yǔ)氣勇敢成認(rèn)“我錯(cuò)了謙虛之禮用感情藝術(shù)的表達(dá)歧見(jiàn)拒絕的技巧（誘引法、讓步法、贊美法、沉默法、回避法）22交談的語(yǔ)言藝術(shù)23 有句話說(shuō)得好：“一句話使人好，一句話使人笑。這句話說(shuō)明的了語(yǔ)言的

7、重要性。先看個(gè)故事吧！24 這個(gè)故事發(fā)生在一家酒店餐廳午餐的時(shí)候。來(lái)自香港的旅游團(tuán)在下榻酒店，這時(shí)剛好午餐時(shí)間。所以旅游團(tuán)就在這家酒店用餐。大概過(guò)了十五分鐘，效勞小姐就發(fā)現(xiàn)有一位70多歲的老年人的飯碗已空時(shí)，就輕步上前問(wèn)道：先生，您還要飯嗎？那位老先生搖了搖頭。效勞小姐又問(wèn)道：那么先生您完了嗎？只見(jiàn)那位先生冷笑起來(lái)：小姐，我今年已經(jīng)70多歲了，自食其力，這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步，怎么會(huì)還要飯呢？我的身體還硬朗得很呢，一下子不會(huì)完的。效勞小姐頓時(shí)啞口無(wú)言。 25舉個(gè)例子吧！ 一對(duì)情侶到某餐廳用餐，可這時(shí)餐廳內(nèi)小餐桌己客滿，于是效勞員便將客人安排到大圓桌上用餐。但一會(huì)兒又來(lái)了八位客人，這時(shí)大圓桌

8、均己坐滿，而靠窗的小方桌又空了出來(lái)。于是效勞員就簡(jiǎn)單地對(duì)這對(duì)情侶客人說(shuō)：“你們二位請(qǐng)到這邊來(lái)！他們?nèi)硕?，讓他們坐大圓桌行不行？這時(shí)客人不快樂(lè)了，不耐煩地說(shuō)道：“不行！我們就坐這兒，不動(dòng)了！這時(shí)一個(gè)餐廳主管走過(guò)來(lái)了，“二位實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了！靠窗的小方桌，很有情調(diào)更方便二位談話。如果你們不介意的話，我給您二位調(diào)過(guò)去！謝謝您的支持！客人一下就變得平和起來(lái)，同意了主管的安排。26偉人幽默故事1.有次國(guó)外記者問(wèn)：現(xiàn)在新中國(guó)有妓女嗎？ 周總理說(shuō)：有！在中國(guó)的臺(tái)灣省。 2、一次記者招待會(huì)，周恩來(lái)總理介紹我國(guó)建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問(wèn)：“中國(guó)人民銀行有多少資金？這涉及到國(guó)家機(jī)密，不可能直言相告。總理眉頭

9、一皺，很快答道：“有18元8角8分。在場(chǎng)的人全都愕然。總理解釋說(shuō)：“中國(guó)人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分。27 3、1988年，菲國(guó)總統(tǒng)阿基諾夫人訪華，同中國(guó)第二代領(lǐng)導(dǎo)人核心鄧小平見(jiàn)面會(huì)談。阿基諾夫人突然說(shuō)：“從地理位置上看，黃巖島距離菲律賓很近！言外之意是：島嶼距離誰(shuí)近就歸誰(shuí)。這明顯不符合邏輯，但是人家阿基諾夫人的話畢竟還是有自己的邏輯的，即使這邏輯是假的，你得有禮有節(jié)的還擊吧。 但見(jiàn)我們的小平聽(tīng)了之后，很淡定的吸了一口煙，說(shuō)了句話立即讓阿基諾夫人面如土色“從地理位置上看，菲律賓群島距離中國(guó)很近！28優(yōu)化

10、語(yǔ)言的主要方法1 委婉法 諱飾（用委婉的詞語(yǔ)表示不便說(shuō)的話） 聽(tīng)說(shuō)你奶奶過(guò)世了（不說(shuō)死了） 您們先聊，我失陪一下（不說(shuō)方便一下） 借用 曲語(yǔ)，曲折292模糊法 寬泛式 用含義寬泛的語(yǔ)言 請(qǐng)您在適宜的時(shí)候 你們國(guó)家有多少顆子彈 “足夠 回避式 直接回避 或者或者 老師真不好意思，麻煩您了 暗示 我不確定他們家有人，他們家燈亮著30善于傾聽(tīng)注意聽(tīng)的禮節(jié)。 （1）多聽(tīng)少說(shuō)。 全神貫注地聽(tīng)。 不要隨意打斷對(duì)方的談話。 （2）揣摩會(huì)意（真實(shí)心意、真正意圖、言外之意） （3）適時(shí)給予反應(yīng)。 適當(dāng)應(yīng)答。 注意得體插話。31做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者得到信任獲得知識(shí)獲得信心緩解對(duì)方壓力32怎樣做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者？集中注意，真心誠(chéng)意莫隨意打聽(tīng)偶爾提問(wèn)或提示，給對(duì)方以反應(yīng)注意體態(tài)語(yǔ)言（眼神專注、身體前傾、點(diǎn)頭、笑等）不要隨意打斷對(duì)方的談話。33少說(shuō)多聽(tīng)多做多想多看少說(shuō)：多聽(tīng)：多做：多想：多看：34要學(xué)會(huì)揣摩會(huì)意1.“我暫時(shí)不想交男朋友。2. “給我講講你和你以前的她的故事，我不會(huì)生氣的。3. “沒(méi)關(guān)