GHDC-AIF-CRMD-003-交付管理辦法

1、1.0目的依據(jù)房屋買賣合同的約定，合理地支配交付工作，將房產(chǎn)移交業(yè)主，確保交付工作順當有序地完成。2.0 適用范圍廣弘地產(chǎn)開發(fā)之住宅及商業(yè)地產(chǎn)的交付工作。3.0職責3. 1客戶關(guān)系部負責整理、篩選交付客戶資料。3. 2客戶關(guān)系部負責依據(jù)客戶資料填寫交付通知書。3. 3客戶關(guān)系部負責依據(jù)財務(wù)管理部審核狀況向客戶發(fā)布交付通知書。3. 4客戶關(guān)系部負責向集團相關(guān)部門及物業(yè)公司交付方案交底。 3.5客戶關(guān)系部負責監(jiān)督物業(yè)公司是否依據(jù)交付方案組織客戶入住。3.6客戶關(guān)系部負責跟蹤房屋質(zhì)量處理和返修。3.7客戶關(guān)系部負責督促物業(yè)公司對未收樓單元進行催收。4.0工作程序4.1交付前期的打算工作4.1.1客戶

2、關(guān)系部于交樓前1個月制定出商品房交付支配書，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。4.1.2財務(wù)管理部確定具備交付條件及需面積補差的客戶名單，并對客戶催款。4.1.3項目工程部/工程管理部與物業(yè)管理處于交付起先前1個月內(nèi)，完成移交細部檢查驗收工作。 4.1.4項目工程部/工程管理部負責依據(jù)工程移交細部檢查驗收結(jié)果進行返修。4.1.5項目工程部/工程管理部于交付前2周完成與物業(yè)的接管驗收工作，并在1周內(nèi)完成接管驗收問題整改。4.1.6物業(yè)公司于交付前2周完成交付樓棟的接管驗收工作。4.1.7物業(yè)公司于收樓前一周內(nèi)確定交付工作小組人員名單，成立交付現(xiàn)場工作小組，布置現(xiàn)場、打算交付所需資料，并負責交付現(xiàn)

3、場的清潔等。4.1.8物業(yè)公司于收樓前一周內(nèi)組織交付工作小組成員進行交付培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)主接待禮儀、模擬業(yè)主收樓、收樓問題解答等主要問題。4.2交付通知書集團營銷管理部整理交付客戶資料供應(yīng)應(yīng)財務(wù)管理部審查，確認后交與客戶關(guān)系部。集團客戶關(guān)系部依據(jù)營銷管理部供應(yīng)的交付清單填寫商品房交付通知書，提交財務(wù)管理部審核蓋章后向客戶發(fā)出商品房交付通知書通知客戶辦理交付手續(xù)。4.2.3集中交付結(jié)束后，由營銷管理部專人每天核查是否有客戶接連具備交付條件，每月編制一份零星交付明細表傳達至客戶關(guān)系部及物業(yè)管理處，并寄發(fā)商品房交付通知書。4.3交付手續(xù)辦理客戶持相關(guān)資料證明到物業(yè)管理處辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)?？蛻?/p>

4、補繳相關(guān)費用，財務(wù)管理部收款并錄入財務(wù)軟件。物業(yè)管理處組織客戶前往現(xiàn)場驗房。4.3.4驗收無誤后客戶接收鑰匙、業(yè)主手冊及兩書。4.3.5房屋驗收存在問題的，物業(yè)管理處填寫房屋驗收單提交項目部在規(guī)定的時間內(nèi)處理協(xié)調(diào)承包單位剛好解決。4.3.6修理完成后，物業(yè)管理處須剛好通知客戶再次驗收，驗收通過后辦理相關(guān)交付手續(xù)。4.5交付催告函4.5.1對商品房交付通知書已送達，但因業(yè)主自身緣由超過規(guī)定時間15日仍未辦理交付手續(xù)的，由物業(yè)公司發(fā)送交付催告函。4.5.2因工程質(zhì)量、銷售、設(shè)計等緣由未辦理交付手續(xù)，在雙方達成看法后客戶仍未按時辦理交付手續(xù)的，由物業(yè)公司發(fā)送交付催告函。4.5.3交付催告函存根、郵寄證明、退件等，由物業(yè)公司統(tǒng)一整理并存檔，存檔復印件抄送集團