2022酒店前廳部年度工作總結(jié)合集

1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁2022酒店前廳部年度工作總結(jié)合集2022酒店前廳部年度工作總結(jié)五篇合集精選酒店前廳部年度工作總結(jié)篇一根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，2022年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：1、繼續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;3、“硬件“老化“軟件“補，通過進步效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏;4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一年即將開場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第

2、一“的宗旨。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導的關(guān)心和支持幫助下，獲得了一定的成績和效益，當然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待進步的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導做一總結(jié)。2022年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然獲得了一定的接待經(jīng)歷，但是還存有一定的缺乏，效勞的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的

3、經(jīng)歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)開展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一

4、定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很靈敏很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于承受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進展執(zhí)行。參考酒店前廳部年度工作總結(jié)篇二1.精簡部門編制，穩(wěn)定員工隊伍：在去年年底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是局部員工仍然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮，因此進展一對一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整到達精簡。前廳部于今年一月底配合客房部

5、取消賓客中心事宜做出相關(guān)調(diào)整，對新的工作流程和員工情緒做出指引和疏導。前廳部嚴格按照酒店要求，順利且圓滿地接待了三月份的糖酒會。前廳部對現(xiàn)有潛質(zhì)老員工進展培訓和引導，內(nèi)部提升主管、領(lǐng)班各一名。新員工在確保具備效勞技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。2.加強業(yè)務(wù)培訓，進步員工自身素養(yǎng)：前廳部作為酒店的窗口部門，是客人對酒店形成第一印象的重要樞紐，員工的工作態(tài)度與效勞質(zhì)量反響出一個酒店的效勞水準與管理程度，因此對員工的培訓是我們2022年度日常工作的中的重點。2022年下半年以來，前廳部搜集了住店客人反響意見及網(wǎng)絡(luò)點評，對員工進展了針對性的培訓。通過培訓，員工的效勞理解才能及應(yīng)用得到了提升，錯

6、誤率較之前已下降了很多。近三個月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的進步。只有通過案例分析p ，深化培訓，情景模擬，才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。3.效勞意識的提升：年初，前廳接待已實現(xiàn)站式效勞，通過對站式效勞的引導，增加了員工主動性，積極性，以及對自身工作性質(zhì)的正確認識，進步了酒店的效勞品質(zhì)與賓客滿意度。由于硬件原因，大局部員工因長期站立彎腰操作導致身體不適，讓站式效勞告一段落。雖然站式效勞僅僅試運行一個季度，但帶來的好評和重要性顯而易見。更讓人覺得欣慰的是，得知酒店將在來年糖酒會期間對前廳的臺面進展整改，這樣既可進步員工站式效勞舒適度，亦能給客人帶來體驗感受上的革新，大快人心!4.銷

7、售意識的提升：前廳部對員工的銷售技巧進展了針對性的培訓，且申請了員工的散客以及會員續(xù)充的提成。讓員工在飽和的工作時間內(nèi)，勞動收益得到最大化，并更加積極主動地去推銷酒店。此舉在很大力度上提升了員工的銷售意識，使員工可以有更強的積極性去留住每一位到店詢價的客人。長期性會員數(shù)量的提升，較大幅度上進步了酒店的入住率?，F(xiàn)階段的缺乏以及來年工作中仍需進步的三項：1：回絕填鴨式培訓：突發(fā)事件的應(yīng)急處理預案前臺人員較為匱乏，包括公安人員暗訪登記手續(xù)，日常例行檢查的接待工作等。在培訓的過程中，培訓人員起督導作用。理應(yīng)拋開傳統(tǒng)灌輸式培訓，主張共享和舉例培訓。與被培訓員工分享和討論問題，耐心傾聽員工合理化建議，應(yīng)多

8、舉例說明和員工做現(xiàn)場互動。2.上門散客的銷售技巧：前臺散客的流失意味著酒店平均房價的下滑，雖已推出銷售提成的方案，但局部員工留住散客的語言技巧不夠強，導致年末數(shù)月來皆未能完成酒店下達的前廳銷售任務(wù)。針對此項做出的要求得不到細化，今后針對此項需落實到每個前臺員工，全民皆兵，合理分配銷售任務(wù)，使人人具備銷售意識。3.效勞理念和效勞程度的進步：前廳部每個員工的根底效勞意識較好，但未能發(fā)揮到個性化效勞程度。今后從最根本的禮節(jié)禮貌和儀容儀表抓起，使微笑效勞的提倡和執(zhí)行齊頭并進。前廳部是酒店的一線窗口部門，2022年度的工作并不完美，但缺點是成長的打破口，只要正視缺點并加以改正，缺點就可能變?yōu)閮?yōu)點。在新的

9、一年中，前廳部將繼續(xù)完善改良，不斷進步效勞意識和效勞技能，積極配合酒店各部門的工作。大家共同努力，向新一年的方案和任務(wù)宣戰(zhàn)。經(jīng)典的酒店前廳部年度工作總結(jié)篇三一、加強業(yè)務(wù)培訓，進步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓方案：針對總機，我們進展接聽 語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)

10、知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一

11、張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率，四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等

12、部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境管理科進展報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二七年客房收入與二八年客房收入進展比照，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入

13、減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但缺乏之處我們也深化地意識和體會到：1、在效勞上缺乏靈敏性和主動性;2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;3、個別新員工對本職工作操作不純熟;4、商務(wù)中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，二八年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二九年工作方案：1、繼續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;3、“硬件”老化“軟件”補，通過進步效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏;4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率

14、，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一年即將開場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨。酒店前廳部年度工作總結(jié)模板篇四酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步進步，使_大酒店在2022年的星評復核中獲得有史以來的最好成績第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐

15、富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作:一、加強業(yè)務(wù)培訓，進步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓方案:針對總機，我們進展接聽 語言技巧培訓;針對行李處的行

16、李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，

17、房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入

18、住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境管理科進展報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負

19、責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20_年客房收入與2022年客房收入進展比照，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。優(yōu)秀的酒店前廳部年度工作總結(jié)篇五一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)開展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進展，但往往我們在此方面還很