管理藝術(shù)_2ppt課件

1、 管 理 藝 術(shù) 對(duì)管理一詞新的論述：管 理： 就是加以控制和引導(dǎo)，即對(duì)任務(wù)義務(wù)進(jìn)展方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視等。輕“管重 “理。決策層做選擇題 決策層的職責(zé)是處理企業(yè)的戰(zhàn)略和開(kāi)展方向，它追求的是目的和結(jié)果；執(zhí)行層做問(wèn)答題，出選擇題 執(zhí)行層是按企業(yè)決策思想處理戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，它關(guān)注的是對(duì)過(guò)程的控制和管理；操作層出問(wèn)答題 操作層是進(jìn)展每個(gè)細(xì)節(jié)的詳細(xì)實(shí)施落地，細(xì)節(jié)決議成敗。 管理就是讓一線員工得到資源并可運(yùn)用資源；管理所做的決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。溝通就是管理 管理是一門藝術(shù)如今管理已成為一門藝術(shù)過(guò)去管理是一門科學(xué)技術(shù) 運(yùn)用技術(shù)手段更能提升管理效率慧云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、模塊化等管理無(wú)對(duì)錯(cuò)

2、，只需面對(duì)現(xiàn)實(shí)處理問(wèn)題 沒(méi)有最好的管理方式，只需最適宜的管理方式。 管理的復(fù)雜性和多變性，人的要素是任何一種技術(shù)都難以取代的找對(duì)人、做對(duì)事。衡量管理程度的獨(dú)一規(guī)范：個(gè)人目的與組織目的一致； 對(duì)管理的誤解：管理是借他人之手以實(shí)現(xiàn)本人的目的: 我的了解：管理是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，是大家都伸出本人的手緊緊握在一同構(gòu)成的一股合力；是一種借力增力，不是操空手道，紙上談兵。只需結(jié)果不要過(guò)程： 我以為：管理就是對(duì)過(guò)程的有效掌控和細(xì)節(jié)的落實(shí)，沒(méi)有過(guò)程的精心管控何來(lái)良好的結(jié) 果？ 只需過(guò)程是正確的，結(jié)果一定會(huì)正確 管理過(guò)當(dāng)一個(gè)高速贏利的企業(yè)必然存在內(nèi)部管理的缺失或混亂；管理程度與運(yùn)營(yíng)才干匹配： 管理應(yīng)為運(yùn)營(yíng)效力

3、，運(yùn)營(yíng)定位決議管理定位； 開(kāi)展期運(yùn)營(yíng)才干須超越管理程度，成熟期管理程度應(yīng)高于運(yùn)營(yíng)才干。本錢：開(kāi)源重于節(jié)流人才管理： 高管缺乏復(fù)合型人才，偏專業(yè)型、輕管理；中層專業(yè)度不夠； 基層責(zé)任心缺乏格局與定位不符，德不配位精細(xì)化管理讓企業(yè)走向衰亡 管理角色 企業(yè)是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，基層是運(yùn)發(fā)動(dòng)，中層是教練員，高層是裁判員； 基層做事不做人，中層既要做事又要做人，高層只做人不做事；基層看才干，中層看德行，高層看襟懷！ 高層無(wú)為，中層有為，基層無(wú)所不為，企業(yè)才干大有所為 例外管理管理80%的本錢都來(lái)自“例外的問(wèn)題 管理就是對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的各種例外進(jìn)展控制和協(xié)調(diào)。企業(yè)擴(kuò)張的第一才干是同化與復(fù)制才干 共性的東西可以經(jīng)過(guò)制度和

4、規(guī)范來(lái)固化，連鎖就是制度的一種延伸和變形。復(fù)制本身就防止了“例外。用復(fù)制的方式躲避了擴(kuò)張時(shí)出現(xiàn)的大量“例外問(wèn)題，這就是連鎖的魅力。 萬(wàn)達(dá)的規(guī)范化、模塊化就是保證全國(guó)各個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的快速?gòu)?fù)制。 管理效率任務(wù)目的明確 任務(wù)興趣感情態(tài)度、價(jià)值觀任務(wù)方法正確任務(wù)技藝熟練任務(wù)重點(diǎn)突出明確的目的，良好的任務(wù)態(tài)度、正確的方法目的明確、方法可行、溝照射暢、流程簡(jiǎn)約、鼓勵(lì)到位、考核有效 高效任務(wù)技巧1.匯報(bào)任務(wù)說(shuō)結(jié)果2.請(qǐng)示任務(wù)說(shuō)方案3.總結(jié)任務(wù)說(shuō)流程4.布置任務(wù)說(shuō)規(guī)范5.關(guān)懷下級(jí)問(wèn)過(guò)程6.交接任務(wù)講品德7.回想任務(wù)說(shuō)感受 管理理念1、用績(jī)效說(shuō)話結(jié)果導(dǎo)向2、企業(yè)為苦勞鼓掌，但只為功績(jī)付錢；3、管理是一種分配：責(zé)

5、權(quán) 利 的分配； 指點(diǎn)與管理領(lǐng) 導(dǎo)：是指經(jīng)過(guò)言語(yǔ)和行為方式影響他人，以實(shí)現(xiàn)群體目的的過(guò)程管理者；面向現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)持穩(wěn)定，處理問(wèn)題、按章行事指點(diǎn)者：面向未來(lái)； 定位方向、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)改革管理層級(jí)能 力技 能高層總結(jié)概括性中層整合（資源）協(xié)調(diào)、人際基層責(zé)任心技術(shù)性 值得跟隨的指點(diǎn)一、可以在下級(jí)需求的時(shí)候給下級(jí)提供指點(diǎn)，協(xié)助下級(jí)開(kāi)展的指點(diǎn)。二、行動(dòng)目的明確的指點(diǎn)。三、敢于讓員工試錯(cuò)的指點(diǎn)。四、有著良好的生活習(xí)慣和業(yè)余喜好的指點(diǎn)。五、有勝利閱歷的指點(diǎn)。六、懂得舍即是得的指點(diǎn)。七、懂得授權(quán)與控制的指點(diǎn)。八、公平、公正的指點(diǎn)。九、心胸廣大的指點(diǎn)。十、不虛偽，表里如一的指點(diǎn)。 決策有效性 集體決策，個(gè)人擔(dān)任；

6、而非個(gè)人決策集體擔(dān)任；決策重在執(zhí)行；用他的執(zhí)行力證明指點(diǎn)決策的正確性；群體決策最大的效果是控制風(fēng)險(xiǎn)而非最正確決策； 小事情，指點(diǎn)提建議，讓下級(jí)做決議；大事情，下級(jí)提建議，讓上級(jí)做決策； 決策要征求多數(shù)人意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，本人做最后決議； 表?yè)P(yáng)對(duì)人，批判對(duì)事； 公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批判。 方案和目的方案就是為實(shí)現(xiàn)目的而尋覓資源的一系列行動(dòng)； 目的，既為共同事業(yè)而斗爭(zhēng)， 也為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)而努力。 企業(yè)治理人治、法治、自治： 小型私營(yíng)企業(yè)、家庭作坊多采用人管人，也叫“人治非人性化治理； 目前國(guó)內(nèi)80%以上的國(guó)營(yíng)和股份制企業(yè)都建立起了完善的企業(yè)制度，用企業(yè)內(nèi)部立法的方式進(jìn)展管理，也叫“法治； 自治管理是管

7、理的最高層次，是不需求管理的管理，也叫“無(wú)為而治。目前只是一種理想方式，適用于責(zé)任感和使命感較強(qiáng)的企業(yè)主和高層職業(yè)經(jīng)理人。 自治管理的兩個(gè)前提假設(shè)： 一是組織內(nèi)每個(gè)成員的任何一項(xiàng)任務(wù)都能量化地表現(xiàn)出在本人利益上增減多少；提成或計(jì)件 二是任何組織的每一個(gè)舉措都能量化地顯示出該 組織以及組織內(nèi)每個(gè)成員在本身利益上增減多少。 績(jī)效管理的量化原理國(guó)內(nèi)法治和自治管理代表企業(yè)： 萬(wàn)達(dá)利用技術(shù)手段將制度管理推向較高程度，表達(dá)在執(zhí)行力上； 華為經(jīng)過(guò)股份鼓勵(lì)和合伙人制最大化激發(fā)員工積極性，表達(dá)在效益上。 人力資源 概念的變化：由過(guò)去的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的“人力資源效力，把人力當(dāng)做一種資源，加以利用和開(kāi)發(fā)，重才輕

8、人。由過(guò)去上層建筑消費(fèi)關(guān)系的范疇，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力的范疇。 人力資源管理的幾大模塊：規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、利用、評(píng)價(jià)。方案、招聘、培訓(xùn)、考核均包含其中 人力資源管理不僅是人事部門的重要任務(wù)，同時(shí)也是各級(jí)組織和各部門擔(dān)任人、主管人員的重要任務(wù)內(nèi)容，他們每天至少有4060%的任務(wù)都花在了人的身上？ 只需有兩個(gè)人的部門就存在管理和協(xié)調(diào)，只需有上下級(jí)，就意味著需求培訓(xùn)。 主管的責(zé)任就是將下屬培訓(xùn)合格，不能讓下屬為他做事，那就只好他替下屬做事了。打造優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，把握人這第一活潑要素。人是一種資源，具有可開(kāi)發(fā)、可利用，能發(fā)明財(cái)富和價(jià)值。 人 才 企業(yè)重要元素：人、財(cái)、物。人是第一位，擁有財(cái)、物支配權(quán)。 企業(yè)歸根結(jié)

9、底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。用人機(jī)制的建立、企業(yè)吸引力、開(kāi)掘人才、吸納人才、培育人才、留住人才、運(yùn)用人才，提供發(fā)揚(yáng)平臺(tái)使人才發(fā)揚(yáng)其最大潛能、鼓勵(lì)，提升機(jī)制的建立健全。萬(wàn)達(dá)在用人上具有出色的表現(xiàn)人力資源的規(guī)劃和利用： 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的組織架構(gòu)和人員編制方案、崗位職責(zé)權(quán)限劃分，管理幅度控制，建立科學(xué)的人才運(yùn)用、考核和提升機(jī)制等。人物、人才、人手、人渣 一類是人物，可以改動(dòng)他人命運(yùn)的人； 二類是人才，可以決議本人命運(yùn)的人； 三類是人手，出賣勞動(dòng)維持生計(jì)的人； 四類是人渣。人才：特殊性、專業(yè)性、不可替代性。 人力資源利用 人才的構(gòu)成普通需求10年，合理地引進(jìn)人才可節(jié)約企業(yè)的培育時(shí)間；企業(yè)失去一個(gè)骨干主管，將添加人力

10、本錢1.5%，失去兩個(gè)，添加2.5%，失去3個(gè)添加3.5%。 人力資源的規(guī)劃和平衡：將離任增補(bǔ)率控制在20%以內(nèi)，既利于企業(yè)的穩(wěn)定和開(kāi)展，也將保證有適當(dāng)?shù)男路f活力注入，從而推進(jìn)和刺激其開(kāi)展創(chuàng)新；僵化的人才構(gòu)造將是死水一潭。學(xué)習(xí)變化=死亡 招聘姿態(tài)目前我國(guó)企業(yè)人事招聘上的惡性循環(huán)： 大量招聘草率培訓(xùn)業(yè)績(jī)差勁大量流失再大量招聘。 用人技術(shù)的重點(diǎn)是：使平凡的人也能干出不平凡的事業(yè)。這也是人力資源優(yōu)化配置的魅力所在。 吸引吸收人才、培訓(xùn)人才、留住人才為人才建立提升和開(kāi)展平臺(tái)、正確合理地運(yùn)用人才發(fā)揚(yáng)人才最大潛力等。萬(wàn)達(dá)人資招聘、管培生、競(jìng)聘上崗制度等 培 訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)具有非常重要的意義，國(guó)外五百?gòu)?qiáng)

11、知名企業(yè)他們將管理任務(wù)的80%都用于培訓(xùn)，他們的勝利之道就是“培訓(xùn)，“培訓(xùn)，“再培訓(xùn)； 培訓(xùn)分多種方式，內(nèi)培、外培、自我培訓(xùn)等，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)重點(diǎn)在于直屬上級(jí)對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)指點(diǎn)性培訓(xùn)，以及自我培訓(xùn)。萬(wàn)達(dá)商學(xué)院、新航線訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)他的人才還撐不起他的野心時(shí)，請(qǐng)他先靜下心來(lái)學(xué)習(xí)；當(dāng)他的才干還駕馭不了他的目的時(shí)，請(qǐng)他沉下心來(lái)歷練！只需先改動(dòng)本人的態(tài)度，才干改動(dòng)人生的高度！在埋怨本人賺錢少之前，先努力學(xué)著讓本人值錢！ 讓本人值錢人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向！ 目前企業(yè)在職培訓(xùn)的誤區(qū)： 每個(gè)企業(yè)都在做培訓(xùn)，大都建立了培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但卻沒(méi)有很好的培訓(xùn)效果，老板心態(tài)：我是賺錢的企業(yè)，不是九年義務(wù)制的

12、學(xué)校。培訓(xùn)只是一種方式，或者只做了外表淺薄的任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)久的整體規(guī)劃，不情愿投入更多的人力和物力。我講了，我做了，一陣跑馬觀花式，可下面的員工卻差不多已忘了，沒(méi)有順勢(shì)深化下去，讓人進(jìn)一步吸收，養(yǎng)成新的習(xí)慣，構(gòu)成一種企業(yè)精神。 萬(wàn)達(dá)的員工中心才干之一：學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 萬(wàn)達(dá)學(xué)院是行業(yè)中第一家設(shè)立企業(yè)學(xué)院的，在業(yè)界具有廣泛影響。對(duì)進(jìn)入萬(wàn)達(dá)的一切員工都分職級(jí)、分崗位、分專業(yè)等進(jìn)展集中和分散培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每種培訓(xùn)都有考試，營(yíng)造了良好的組織型學(xué)習(xí)氣氛。 職業(yè)規(guī)劃、確立人生目的 30歲之前干事業(yè)的首要目的絕不是掙錢，而是掙未來(lái)。先學(xué)會(huì)讓本人值錢，未來(lái)才有時(shí)機(jī)掙錢。 中年人可以接受多

13、大的壓力，檢驗(yàn)的是他的韌性；年輕人可以接受多大的壓力，喚發(fā)的是他的潛能。30歲之前選對(duì)行業(yè)2835歲打根底，選好崗位，選好指點(diǎn)，跟對(duì)人；4050歲，發(fā)揚(yáng)價(jià)值的階段，找準(zhǔn)平臺(tái)，提升薪水、職位選擇：先蹲下再起跳 職業(yè)規(guī)劃相關(guān)理念 人生之涯，職業(yè)為舟！ 定位不當(dāng)，終身漂泊！選擇一個(gè)地方，認(rèn)定底下有水，然后堅(jiān)持挖下去，就是職業(yè)定位。假設(shè)這邊挖個(gè)坑，那邊挖個(gè)坑，最后挖到的只是墳?zāi)梗?永遠(yuǎn)不等待！人生沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)，只需里程碑！不要誤進(jìn)沒(méi)有明天的企業(yè)，跟隨沒(méi)有未來(lái)的老板！更不要對(duì)平庸的老板信誓旦旦“我把青春獻(xiàn)給他！改動(dòng)任何人之前，改動(dòng)世界之前，先改動(dòng)本人！只需先干好手頭的任務(wù)，才干發(fā)明時(shí)機(jī)選擇更適宜本人的任務(wù)

14、。過(guò)失在于細(xì)節(jié)，勝利在于嚴(yán)謹(jǐn)！方法比知識(shí)重要，智慧比如法更重要。沒(méi)有對(duì)過(guò)程的關(guān)注，就不會(huì)有愉快的結(jié)果。 個(gè)人斗爭(zhēng)目的： 正確認(rèn)識(shí)本人，充分激發(fā)本身潛力，努力提升個(gè)人素質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和凝聚力。 企業(yè)開(kāi)展到一定階段，便構(gòu)成了本身特征的企業(yè)文化。人員素質(zhì)提高到一定程度后，個(gè)人行為便足以表達(dá)企業(yè)文化特征。 企業(yè)文化企業(yè)擴(kuò)張的第一才干是同化和復(fù)制才干，企業(yè)擴(kuò)張的前提條件：技術(shù)、品牌、資金、管理、渠道和規(guī)那么。其至少應(yīng)具備三項(xiàng)。這些特征是構(gòu)成企業(yè)文化的中心根底。打造企業(yè)品牌文化、順應(yīng)企業(yè)開(kāi)展趨勢(shì) 企業(yè)價(jià)值體系：國(guó)外各種企業(yè)文化對(duì)價(jià)值觀的排序1人的價(jià)值高于一切；2人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)

15、，人的素質(zhì)不如人的覺(jué)悟；3共同的價(jià)值觀念“運(yùn)營(yíng)理念等軟管理要素自治管理的價(jià)值高于硬管理要素的價(jià)值規(guī)章制度；4“社會(huì)效力的價(jià)值高于“利潤(rùn)的價(jià)值。5“共同協(xié)作的價(jià)值高于“獨(dú)立單干的價(jià)值漫話西游里孫悟空的實(shí)際、魯賓遜飄流記現(xiàn)代企業(yè)更注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；6“集體價(jià)值高于“自我價(jià)值。7“普通崗位的價(jià)值高于“權(quán)益的價(jià)值凡人發(fā)明世界；8“協(xié)作知名度價(jià)值高于“利潤(rùn)價(jià)值； 企業(yè)精神創(chuàng)新價(jià)值觀： 務(wù)虛認(rèn)識(shí)，奉獻(xiàn)認(rèn)識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)、 超前認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新認(rèn)識(shí)；企業(yè)精神： 時(shí)代精神、企業(yè)家精神、個(gè)性精神、杰出特性顧客至上： 把顧客當(dāng)作朋友、親人，而不是上帝；顧客永遠(yuǎn)都是正確的，只需我們沒(méi)有想到和做到的；我們不是將產(chǎn)品賣給顧客而賺錢，

16、而是顧客的需求促進(jìn)和推進(jìn)我們不斷檢討和提升自我去滿足市場(chǎng)需求，從而博得更多的顧客。 企業(yè)價(jià)值觀取向社會(huì)價(jià)值： 企業(yè)要為社會(huì)作奉獻(xiàn)，增進(jìn)社會(huì)利益，改善社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)開(kāi)展，企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)的影響。確認(rèn)社會(huì)問(wèn)題的存在并積極參與社會(huì)問(wèn)題的處理，既滿足社會(huì)需求，又為企業(yè)的開(kāi)展奠定根底，樹(shù)立良好的企業(yè)籠統(tǒng)，發(fā)明無(wú)形價(jià)值。各種資助、獻(xiàn)愛(ài)心、公益慈悲活動(dòng)的參與等，萬(wàn)達(dá)每年捐款都數(shù)億元，丹寨扶貧工程耗資14億。經(jīng)濟(jì)價(jià)值： 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必然以贏利為目的作為價(jià)值取向和行為規(guī)范。但企業(yè)不是單純的牟利組織，必需文明運(yùn)營(yíng)，符合市場(chǎng)要求，滿足顧客需求。利潤(rùn)是企業(yè)為客戶提供效力后所得到的報(bào)酬。 萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化中心萬(wàn)達(dá)

17、愿景：國(guó)際萬(wàn)達(dá) 百年企業(yè)萬(wàn)達(dá)使命：共創(chuàng)財(cái)富 公益社會(huì)萬(wàn)達(dá)精神：勤學(xué)敬業(yè) 志在必得萬(wàn)達(dá)價(jià)值觀：誠(chéng)信 創(chuàng)新 自律 調(diào)和萬(wàn)達(dá)管理六字方針：平安 效力 質(zhì)量 帶好團(tuán)隊(duì)de四部曲崗位明確 知人善用敢于放手 嚴(yán)抓結(jié)果敢于承當(dāng) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以身作那么 平等相待給目的給方法給標(biāo)桿給試錯(cuò)時(shí)機(jī)給鼓勵(lì)支持協(xié)助糾偏“五給一幫 如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者一流管理者：本人不干，下屬高興的干；二流管理者：本人不干，下屬拼命的干；三流管理者：本人不干，下屬自動(dòng)的干；四流管理者：本人干，下屬跟著干；五流管理者：本人干，下屬?zèng)]事干；末流管理者：本人干，下屬對(duì)著干；九段管理者修煉一段：以身作那么，堪為典范。二段：協(xié)助下屬，無(wú)私奉獻(xiàn)。三段：

18、教化下屬，為人師表。四段：建立規(guī)那么，打造團(tuán)隊(duì)。 五段：高效鼓勵(lì)，指點(diǎn)思想。六段：全面統(tǒng)籌，科學(xué)管理。七段：運(yùn)籌帷幄，決勝千里。八段：機(jī)制勵(lì)人，文化凝人。九段：組織制勝，天長(zhǎng)地久。 如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者第一句話: 他的責(zé)任就是他的方向， 他的閱歷就是他的資本， 他的性格就是他的命運(yùn)。第二句話: 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，他就是專家； 簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做，他就是行家； 反復(fù)的事情用心做，他就是贏家。第三句話: 愉快是屬于自信者的， 時(shí)機(jī)是屬于開(kāi)辟者的， 奇觀是屬于固執(zhí)者的！ 他假設(shè)不想做，總會(huì)找到借口；他假想象做，總會(huì)找到方法。 如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者目的的下達(dá)與管理1、目的下達(dá)必需到人，而不是只到部門

19、、崗位；2、目的下達(dá)要到周、日，而不只到月、季；3、目的下達(dá)要到重要工程及重要節(jié)點(diǎn)，而不是只關(guān)注結(jié)果；4、有目的更要有目的管理，沒(méi)有管理的目的只是想法；5、目的的轉(zhuǎn)換很重要：這究竟是誰(shuí)的目的？沒(méi)有轉(zhuǎn)換的目的不是員工的目的。 用人之道怎樣樣留住人才？ 必需給員工4個(gè)時(shí)機(jī)：做事的時(shí)機(jī)，賺錢的時(shí)機(jī)，生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，開(kāi)展的時(shí)機(jī)！ 必需運(yùn)營(yíng)員工4個(gè)覺(jué)得：目的感，平安感，歸屬感，成就感！什么是培育人才？ 敢于給員工做事的時(shí)機(jī)，也能給員工試錯(cuò)的時(shí)機(jī)，這才是培育人才！1、什么是人才？做得了事，吃得了虧，負(fù)得了責(zé)就是人才！2、什么是指點(diǎn)？指引得了方向，給得了方法，凝聚得了人心就是指點(diǎn)！3、什么是使命？活下來(lái)是為了事

20、業(yè)，能把命都使上去就是使命 ! 用人之道1、不要把兩匹千里馬拴在一個(gè)槽上吃草，暗戰(zhàn)致命。2、鶴立雞群，鶴比雞難受，它要接受很多來(lái)自群體的壓力；出眾是要付出代價(jià)的。3、在正常情況下有超凡發(fā)揚(yáng)叫優(yōu)秀，在超凡情況下有正常發(fā)揚(yáng)才是杰出。4、行為是可以引導(dǎo)的，裝傻時(shí)間長(zhǎng)了就真傻了，裝高興時(shí)間長(zhǎng)了就真高興了. 制度管人，流程管事！ 團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！1、管理是盯出來(lái)的，技藝是練出來(lái)的，方法是想出來(lái)的，潛力是逼出來(lái)的。2、沒(méi)做好就是沒(méi)做好，沒(méi)有任何借口。隨意找借口，勝利沒(méi)入口。3、不是沒(méi)方法，而是沒(méi)有用心想方法。用心想方法，一定有方法，遲早而已。4、結(jié)果不好，就是不好。5、取是才干，舍是境界。6、努力

21、贊譽(yù)他人，贊譽(yù)他人=復(fù)制他人的優(yōu)點(diǎn)。7、細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙。 8、既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，服從總是沒(méi)有錯(cuò)。9、先方案再行動(dòng)，先謀劃再溝通。 10、多思索應(yīng)該做什么，少思索可以做什么。11、差別化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中心，相對(duì)優(yōu)勢(shì)是最大的優(yōu)勢(shì)。12、沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 13、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過(guò)去的選擇決議今天的生活，今天的選擇決議以后的日子。14、速度第一，完美第二；行動(dòng)第一，想法第二；結(jié)果第一，過(guò)程第二。 15、執(zhí)行力不講假設(shè)，只講結(jié)果。 制度是絕情的，管理是無(wú)情的，執(zhí)行是合情的：16、不看錯(cuò)不錯(cuò)，只求好不好。 17、習(xí)慣于缺陷是最大的缺陷。 18、員工是笨蛋就要找到適宜笨蛋的管理方法。19、思想的高度決議行動(dòng)的高度，文化的高度決議企業(yè)的高度。20、沒(méi)有想法，就沒(méi)有結(jié)果。 21、行動(dòng)不及時(shí)是由于苦楚達(dá)不到。 22、人人都喜歡的事不一定是對(duì)的，對(duì)的事不一定人人都喜歡。 23、不需求他看到他人沒(méi)有用，要讓他人看到他有用。 24、不要指望他人協(xié)助他，要指望他人需求他。25、溝通重在換位思索。 26、不滿足讓客戶稱心，要追求讓客戶打動(dòng)，發(fā)明客戶終身價(jià)值。 27、請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)任務(wù)不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳說(shuō)性的匯報(bào)