長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理實施方案

1、-PAGE 84. z. - - . .可修編. .*匯融廣場工程物業(yè)管理方案目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc229505558第一章工程物業(yè)管理效勞定位與重點 PAGEREF _Toc229505558 h 4HYPERLINK l _Toc2295055591.0 工程概況 PAGEREF _Toc229505559 h 4HYPERLINK l _Toc2295055601.1 客戶群體需求分析 PAGEREF _Toc229505560 h 5HYPERLINK l _Toc2295055611.2 物業(yè)管理效勞定位 PAGEREF _Toc2295

2、05561 h 6HYPERLINK l _Toc2295055621.3 物業(yè)管理效勞重點 PAGEREF _Toc229505562 h 6HYPERLINK l _Toc2295055631.4 物業(yè)管理效勞措施 PAGEREF _Toc229505563 h 7HYPERLINK l _Toc229505564第二章管理效勞理念和目標 PAGEREF _Toc229505564 h 8HYPERLINK l _Toc2295055652.1 物業(yè)管理效勞理念 PAGEREF _Toc229505565 h 8HYPERLINK l _Toc2295055662.2 物業(yè)管理效勞目標 P

3、AGEREF _Toc229505566 h 12HYPERLINK l _Toc229505567第三章工程管理機構運作方法及管理規(guī)章制度 PAGEREF _Toc229505567 h 13HYPERLINK l _Toc2295055683.1 管理組織架構 PAGEREF _Toc229505568 h 13HYPERLINK l _Toc2295055693.2 運作流程 PAGEREF _Toc229505569 h 15HYPERLINK l _Toc2295055703.3 保證實現(xiàn)管理目標的運作機制 PAGEREF _Toc229505570 h 17HYPERLINK l

4、_Toc2295055713.4 工作方案 PAGEREF _Toc229505571 h 21HYPERLINK l _Toc2295055723.5 制度的建立與管理 PAGEREF _Toc229505572 h 23HYPERLINK l _Toc2295055733.6 檔案的建立與管理 PAGEREF _Toc229505573 h 32HYPERLINK l _Toc229505574第四章物業(yè)管理人員的配置、培訓與管理 PAGEREF _Toc229505574 h 34HYPERLINK l _Toc2295055754.1 管理處人員配置 PAGEREF _Toc22950

5、5575 h 34HYPERLINK l _Toc2295055764.2 物業(yè)效勞人員錄用標準及崗位職責 PAGEREF _Toc229505576 h 35HYPERLINK l _Toc2295055774.3 物業(yè)效勞人員培訓 PAGEREF _Toc229505577 h 52HYPERLINK l _Toc229505578第五章物業(yè)管理效勞分項標準與承諾 PAGEREF _Toc229505578 h 56HYPERLINK l _Toc2295055795.1 各項管理指標及措施 PAGEREF _Toc229505579 h 56HYPERLINK l _Toc2295055

6、805.2 各項效勞指標及措施 PAGEREF _Toc229505580 h 57HYPERLINK l _Toc229505581第六章業(yè)主入住及二次裝修管理 PAGEREF _Toc229505581 h 60HYPERLINK l _Toc2295055826.1 前期籌備管理 PAGEREF _Toc229505582 h 60HYPERLINK l _Toc2295055836.2 業(yè)主進駐管理 PAGEREF _Toc229505583 h 62HYPERLINK l _Toc2295055846.3 二次裝修管理 PAGEREF _Toc229505584 h 64HYPERL

7、INK l _Toc229505585第七章日常管理與客戶效勞 PAGEREF _Toc229505585 h 65HYPERLINK l _Toc2295055867.1 設立CCPM客戶效勞中心 PAGEREF _Toc229505586 h 65HYPERLINK l _Toc2295055877.2 做好各類突發(fā)事件應急處理預案 PAGEREF _Toc229505587 h 65HYPERLINK l _Toc2295055887.3 建立客戶效勞快速反響系統(tǒng) PAGEREF _Toc229505588 h 65HYPERLINK l _Toc2295055897.6 延伸驚喜效勞

8、PAGEREF _Toc229505589 h 68HYPERLINK l _Toc229505590第八章房屋及共用設備設施管理 PAGEREF _Toc229505590 h 70HYPERLINK l _Toc2295055918.1 房屋維修管理 PAGEREF _Toc229505591 h 70HYPERLINK l _Toc2295055928.2 設備平安運行管理 PAGEREF _Toc229505592 h 73HYPERLINK l _Toc2295055938.3 供電系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc229505593 h 74HYPERLINK l _Toc2295

9、055948.4 智能化系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc229505594 h 76HYPERLINK l _Toc2295055958.5 消防系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc229505595 h 79HYPERLINK l _Toc2295055968.6 電梯設備管理 PAGEREF _Toc229505596 h 80HYPERLINK l _Toc2295055978.7 給排水系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc229505597 h 82HYPERLINK l _Toc2295055988.8 空調及通風系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc229505598 h 83HYPER

10、LINK l _Toc2295055998.9 公共配套設施管理 PAGEREF _Toc229505599 h 85HYPERLINK l _Toc229505600第九章公共秩序維護管理 PAGEREF _Toc229505600 h 86HYPERLINK l _Toc2295056019.1 平安防*管理 PAGEREF _Toc229505601 h 86HYPERLINK l _Toc2295056029.2 交通及停車管理 PAGEREF _Toc229505602 h 88HYPERLINK l _Toc2295056039.3 消防管理 PAGEREF _Toc2295056

11、03 h 91HYPERLINK l _Toc2295056049.4 突發(fā)事件應急處理 PAGEREF _Toc229505604 h 92HYPERLINK l _Toc2295056059.4.1 火警應急程序 PAGEREF _Toc229505605 h 92HYPERLINK l _Toc229505606第十章環(huán)境維護管理 PAGEREF _Toc229505606 h 95HYPERLINK l _Toc22950560710.1 清潔維護管理 PAGEREF _Toc229505607 h 95HYPERLINK l _Toc22950560810.2 公共部位保潔 PAGE

12、REF _Toc229505608 h 95HYPERLINK l _Toc22950560910.3 清潔效勞應急預案 PAGEREF _Toc229505609 h 98HYPERLINK l _Toc22950561010.3 綠化養(yǎng)護方案 PAGEREF _Toc229505610 h 101第一章 工程物業(yè)管理效勞定位與重點我司將對本工程實施科學的管理、提供優(yōu)質的效勞，并在現(xiàn)有管理經(jīng)歷及管理資源的根底上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，設計出一套與*匯融廣場業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣闊業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。1.0 工程概況【

13、匯融廣場】位于*新區(qū)太科園凈慧東道西側、科研北路南側、和風路北側，是由*市新區(qū)開展集團*投資開發(fā)的金融商務寫字樓。工程獨有的政府扶持政策、一站式行政管理辦公、高效商務功能等，為匯融廣場提供了完善的行政職能支持。主要經(jīng)濟技術指標：包括南北兩個地塊，由8座現(xiàn)代建筑組成，多采用圍合式建筑形態(tài)，與中央水廣場周邊環(huán)境相融合，共同構成主次清楚的有機的中央商務區(qū)?？偨ㄖ娣e245990.45 ，其中地上面積163670.74 ，地下面積82319.71。建筑層數(shù)為18層，容積率為4.105，綠地率為30.70%，共擁有三層地下停車場，停車位到達1499個，為入駐客戶提供充分的便捷。我們通過對工程特點和業(yè)主群

14、體特點的分析，提煉出工程管理重點及業(yè)主需求，以此確定物業(yè)效勞定位，從而對*匯融廣場物業(yè)效勞做出整體籌劃。管理重點效勞定位客戶需求客戶群體分析工程特點效勞思路1.1 客戶群體需求分析*匯融廣場由一幢超甲寫字樓、一幢公寓式辦公樓組成，作為濱湖區(qū)超甲級寫字樓工程，所引進的客戶都是經(jīng)濟實力雄厚、具有一定規(guī)模的品牌企業(yè)，包括國外企業(yè)設立的企業(yè)總部或區(qū)域性總部與辦事處，包括金融、證券、保險、商貿(mào)、地產(chǎn)、文化等行業(yè)，普遍素質較高，眼界寬廣，法律觀念和維權意識較強，對物業(yè)管理效勞需求期望值較高。 超甲寫字樓客戶群體分析高科技公司科技、管理咨詢公司專業(yè)事務所貿(mào)易公司 公寓式辦公甲級寫字樓客戶群體分析IT產(chǎn)業(yè)有關

15、的初創(chuàng)業(yè)公司初創(chuàng)業(yè)的年輕人考慮經(jīng)營攝影工作室等創(chuàng)意行業(yè)1.13 物業(yè)管理需求分析* 注重公共秩序的維護；* 注重對突發(fā)事件的及時響應與有效控制；* 注重效勞品位、需求多樣化；* 注重物業(yè)效勞整體形象；*能耗控制減少運營本錢；* 設備控制智能化高；* 注重舒適的工作環(huán)境平安、周到、快捷的酒店式的效勞。1.2 物業(yè)管理效勞定位結合*匯融廣場開發(fā)定位，我司對工程整體形象定位為：現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮?，F(xiàn)代展示現(xiàn)代化、國際化的商務辦公形象。高效塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的商務氣氛。環(huán)保樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會想象。繁榮聚集濃厚的商務氣氛，打造濱湖區(qū)的辦公亮點，注重社會效益和經(jīng)濟效益。1.3 物業(yè)管理

16、效勞重點 全方位整體經(jīng)營*匯融廣場集辦公、商業(yè)、休閑等多種功能于一體，要滿足各類業(yè)主及租戶的不同需求，要求物業(yè)效勞企業(yè)在保證物業(yè)管理主項根底上，提供綜合配套效勞，包括租賃經(jīng)營效勞、商務效勞、信息效勞、網(wǎng)絡設備維護及技術效勞、汽車美容效勞等。 大廈整體形象通過環(huán)境形象與樓宇形象的控制，大廈設備和公共設施的管理、周邊治安和交通的控制與引導、物業(yè)管理效勞人員的行為規(guī)*以及我司專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮的整體形象在盧灣地區(qū)樹立物業(yè)管理優(yōu)質品牌。 樓宇設備管理*匯融廣場采用了國際先進設備和智能技術，要求24小時全天候保障設備運行萬無一失，這對非專業(yè)化的物業(yè)效勞企業(yè)設備

17、管理的技術實力是重大的考驗。我們擬在前期介入期間，全面整合公司樓宇科技、電梯、車場管理等專業(yè)公司資源，全面參與設備安裝、調試，熟悉設備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調及通訊系統(tǒng)等關鍵設備運行正常。1.4 物業(yè)管理效勞措施針對*匯融廣場物業(yè)管理的需求，我們深入挖掘籌劃和開發(fā)思路，充分把握將來客戶的需求，以及物業(yè)管理工作將面臨的難點和重點，確立了我們的整體管理效勞設想，根本概括為： 工作重點之一：公共設施設備的運行、維護，特殊設備的重點維護管理管理應對措施：利用我司的專業(yè)優(yōu)勢，我們旗下目前擁有電梯工程、智能化工程、樓宇科技等與物業(yè)管理效

18、勞相配套的專業(yè)公司，是我們降低管理本錢，提供優(yōu)質效勞的有力保障。 工作重點之二：確保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。管理應對措施：運用*匯融廣場已有的智能化治安設施如閉路電視、監(jiān)視系統(tǒng)、秩序維護等，結合管理中心的統(tǒng)一管理、快速調度、確保治安防*萬無一失。工作重點之三：環(huán)境和總體形象的維護。管理應對措施：針對*匯融廣場綠化布局和環(huán)保要求，保障大廈環(huán)境清潔，并對大廈噪音、水質、空氣等環(huán)保要素進展監(jiān)測，全面加強大廈環(huán)境文化和環(huán)保建立，并在此根底上做好各項工作。工作重點之四：公寓寫字樓秩序維護管理。管理應對措施：對公寓寫字樓的秩序維護管理采用開放、封閉結合式管理。白天上班時間實行開放式管理，對于來

19、訪大廈的客戶進展登記管理；夜間實行封閉式管理，嚴格控制陌生人的進出，確保大廈業(yè)主的秩序平安。第二章 管理效勞理念和目標2.1 物業(yè)管理效勞理念針對*匯融廣場的效勞形象總體定位，我們將以和諧、環(huán)保、責任、效率作為在該工程的管理效勞理念，并將各理念分解成為各大要素，建立起以ISO9001：2000/ ISO14001：2004/ OHSAS18001：1996的體系根底，不斷優(yōu)化管理效勞流程，確保管理體系運作效能得到根本性的提升。 和諧理念的推行1) 治安管理我們將實施分區(qū)分級平安管理，區(qū)域首層外圍及地下停車場的巡邏和監(jiān)控為第一級平安防*，將及時指引和實時監(jiān)控；大廈大廳入口為第二級平安防線，將做好

20、人員的進入識別。按照外松內(nèi)緊的平安管理原則，做好訪客登記，控制推銷人員進出，對于允許進入的人員，做好專人引領工作，防止干擾其它正常辦公。2) 消防管理實行全員義務消防員制，建立一支消防快速反響分隊；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。3) 應急預案秩序維護員擔負著公共區(qū)域的平安戒備和人員疏散責任，遇到突發(fā)性等異常情況，結合以往的應急處理經(jīng)歷，我們將建立完善的應急預案制度，并在秩序維護員中選拔一批隊員組建應急快速反響分隊，布置好應急時各項措施，保障精干力量在第一時間出現(xiàn)在各路口通道，防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少對正常辦公的影響。環(huán)保理念的推行環(huán)保是

21、指物業(yè)經(jīng)營效勞過程中，以一種對社會、對環(huán)境負責的態(tài)度，以合理利用資源，有效保護環(huán)境的企業(yè)理念開展各項物業(yè)效勞，核心是節(jié)約和安康。1) 資源節(jié)約在保障大廈正常使用條件下，充分考慮物業(yè)使用人的作息時間，制定切實可行的節(jié)能措施。在工作中做好每日能耗記錄，要求數(shù)據(jù)準確、清晰。每月制作能耗分析報表，監(jiān)控能源的消耗情況，及時發(fā)現(xiàn)能耗異常。工程技術職員重點控制用水系統(tǒng)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，空調系統(tǒng)應按照天氣預報的溫度和濕度合理開閉空調系統(tǒng)和附屬設備。秩序維護員重點監(jiān)控樓層在無客戶時，公共區(qū)域照明是否按時關閉，晚間公共區(qū)域空調是否關閉，衛(wèi)生間照明及通風系統(tǒng)開閉是否符合要求，并把異常情況及時反響到效勞中心。保潔職員

22、控制使用保潔用電設備的時間，錯開頂峰用電，衛(wèi)生間保潔時合理使用水源，不能長流水。2) 節(jié)能降耗現(xiàn)代辦公大廈的節(jié)能管理不但包括傳統(tǒng)所采用的節(jié)能方法，更重要的是采用先進的科技來到達更準確的調整和控制，使能源的消耗更趨合理。3) 空調系統(tǒng)節(jié)能在滿足人體舒適條件下，根據(jù)室外溫濕度變化，動態(tài)調節(jié)室內(nèi)溫濕度設定值，溫度1728，相對濕度4070。冬季取低值，夏季取高值。通過加強管理對空調設備進展商務中心預冷、預熱的最正確啟停時間的計算和控制，以縮短不必要的預冷、預熱的時間，到達節(jié)能的目的。 照明設備節(jié)能1充分利用日光照明，適當降低人工照明2根據(jù)外界光線變化，自動調節(jié)照度變化3根據(jù)不同區(qū)域對照明度的要求，進

23、展照明度的合理分區(qū)4自動控制公共區(qū)域和廣場外立面照明的開啟和關閉4) 預防污染導入ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)*，對大廈的垃圾回收系統(tǒng)進展規(guī)劃，建立垃圾分類回收處理機制，使大廈的垃圾處于受控狀態(tài)。通過各種形式向職員宣傳垃圾回收的必要性和可行性，在職員效勞過程中，應不斷地灌輸節(jié)能降耗的必要性。建議配備符合環(huán)保要求的各類垃圾處理設施，例如垃圾分類回收系統(tǒng)、食物碎渣處理機、封閉式垃圾中轉站等，縮減垃圾排放量以及污染程度。2.1.3 責任理念的推行1) 遵守法律法規(guī) 我們將依照守法經(jīng)營的企業(yè)理念，遵守國家和地方的相關法律法規(guī)，承當社會開展所賦予企業(yè)的使命責任。使用清潔的原料，采用先進的工藝技術、改善

24、管理，減少或防止在效勞過程中對社會和環(huán)境的不良影響。2) 改善勞動保護在效勞過程中按照法律法規(guī)的相關要求，切實保障勞動者平安與安康。從企業(yè)規(guī)章制度、管理、培訓、生產(chǎn)設備等方面所采取的一系列綜合措施，提高職員的勞動平安防護意識，減少職業(yè)病的發(fā)生，重視職員的勞動保護。3) 社會公德教育從企業(yè)的實際行動和公益宣傳，致力于影響市民的生態(tài)、文明意識和行為方式，使追求經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益相對平衡的觀念深入人心。效率理念的推行1) 質量本錢雙否決的運作機制我們將嚴密圍繞質量、本錢雙否決的運作核心，以預算管理為根底，提供質價相符、合理取酬的優(yōu)質系統(tǒng)效勞。2)一站式效勞的效勞中心強大的效勞平臺和先進的效勞組織是

25、提供規(guī)*客戶效勞的前提。在效勞形式上，我們擬建立效勞中心的運作體系，即將管理處的內(nèi)部管理和對外效勞分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。通過效勞中心的有效運作，帶來以下便利： 可保證管理處對外信息傳播口徑的統(tǒng)一化； 建立首問責任制，所有客戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實； 客戶滿意為主，跟蹤到底，決不推諉； 管理資源集中，統(tǒng)一調度，能夠最大程度滿足客戶的需求； 全天候效勞，保證客戶的需求即時得到受理及解決。3)辦公自動化在辦公自動化方面，我們通過引進基于NOTES的OA系統(tǒng)，并集成財務管理、人力資源管理、物業(yè)管理、物料管理、客戶關系管理等網(wǎng)絡版的專業(yè)軟件，實現(xiàn)與外部應用系統(tǒng)的

26、自動化連接，確?？偛?、區(qū)域分公司、物業(yè)管理處在信息上的高度共享，以及工作流申請及文書處理的電子化和自動化。4) 推行首問責任制鼓勵職員第一次就把事情做好，倡導讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承當責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推諉或將內(nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。2.2 物業(yè)管理效勞目標目標一：本工程接收一年內(nèi)，全面導入融合了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安康平安管理體系精華、內(nèi)容和要求的我們CCPM運營管

27、理體系。目標二：大廈交付第二年到達*物業(yè)管理優(yōu)秀示*大廈標準，第三年到達全國物業(yè)管理優(yōu)秀示*大廈標準。使業(yè)主、客戶都能真正地享受到至臻完善的物業(yè)管理效勞，并對*些業(yè)主、客戶的特色要求提供個性化效勞?？己藰藴蔍SO9001：2000ISO14001：2004OHSAS18001：1996平衡計分卡卓越績效管理1.遵守法律法規(guī)2.改善勞動保護3.提高就業(yè)時機4.社會公德教育5.職業(yè)平安1.治安管理2.消防平安3.隱私平安4.信息平安5.食品平安6.設備平安7.應急預案8.有序維護*匯融廣場和諧責任1.預防污染2.三廢達標3.節(jié)能降耗4.空氣質量5.用品消毒6.個人防護7.緊急救援8.資源節(jié)約9.資

28、源再利用10.重大傳染疾病防御平安1.辦公自動化2.質量本錢雙否決3.信息公開4.一站式效勞5.樓宇自控6.CRM客戶資源管理系統(tǒng)7.首問責任制環(huán)保效率形象定位管理要素第三章 工程管理機構運作方法及管理規(guī)章制度3.1 管理組織架構效勞中心*效勞調度*前臺接待*匯融廣場管理處工程管理部秩序維護部環(huán)境管理部綜合事務部*人事行政*財務管理*品質督導*后勤采購*設備運行*維護保養(yǎng)*節(jié)能降耗*治安防*消防監(jiān)控*應急處置*車輛管理*綠化養(yǎng)護*保 潔*花木租擺各部門職能描述A. 客戶效勞中心a負責報修、投訴、咨詢、建議的受理及回復；b負責特約效勞的辦理；c負責客戶的定期回訪/客戶資料的建檔及管理；e負責與各

29、部門聯(lián)絡及督導；B. 綜合事務部a負責職員的招聘、調配、評估、薪資核算、社會保險等工作；b負責職員培訓的籌劃、組織、評估及改良；c負責辦公用品、物料的采購/辦公設備的維護及管理；d負責的財務及收款；e負責行政事務，包括：方案、合同、公文、公章、信函、會議安排、會議紀要等；f負責檔案管理、后勤工作的安排；C. 工程管理部a負責大廈內(nèi)變配電、弱電、給排水、中央空調、特殊設備、消防等系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作；b負責大廈房屋建筑、公共設施的日常維修、保養(yǎng)工作；c負責各類機電設備大、中修方案的編制和組織實施；d負責編制大廈的水、電、氣用量方案/負責水、電、氣的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析/負責制定大廈的節(jié)能降

30、消耗方案并組織實施；e負責各類工程圖紙、資料的建檔、保管及完善；f負責與供電局、自來水公司、燃氣公司、等社會機構建立良好的業(yè)務關系；D. 秩序維護部a負責非機動車、機動車輛出入及停放的指揮和疏導；b負責對大廈進出人員進展登記、驗證及傳達/對搬遷、物品的進出進展驗證和放行/對可疑人員進展盤問及監(jiān)控；c負責對大廈重點部位及死角進展巡視，及時消除平安隱患；d負責對大廈公共設施的完好進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；e負責監(jiān)控系統(tǒng)的24小時值班；f負責大廈的消防檢查、演習、宣傳、防*及救護工作；g負責緊急情況的應急處理；h負責與公安、交管、消防等主管部門的定期溝通并建立良好的業(yè)務關系；i負責大廈內(nèi)法律事務及

31、糾紛的協(xié)調和處理。E、環(huán)境管理部a負責大廈公共區(qū)域的清潔、清掃和維護；b負責大廈內(nèi)垃圾的及時收集、清運；c負責大廈內(nèi)公共設施的清潔和維護；d負責大廈公共區(qū)域的消殺；e負責雨天對主要干道和出入口及時清掃；f負責大廈內(nèi)相關公共區(qū)域的綠植租擺和養(yǎng)護。3.2 運作流程*匯融廣場管理工作流程的運作將按照以ISO9001標準為根底，將IS09001、IS014001、OHSAS18001等標準有機地結合在一起，從而使運作流程全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。 內(nèi)部運作流程圖客戶查詢、求助、投訴等匯報承受回訪監(jiān)視指示工程經(jīng)理客戶效勞中心通知相關部門綜合事務部工程管理部秩序維護部環(huán)境管理部執(zhí)行通知檢查

32、、落實處理完成記錄存檔客戶效勞中心是指揮調度中心及信息樞紐，客戶所有的效勞需求申請及投訴建議都將匯總到客戶效勞中心，由客戶效勞中心負責在第一時間內(nèi)分類處理；所有需公布的管理效勞信息亦通過該客戶效勞中心反響到客戶。通過客戶效勞中心的有效運作，帶來以下便利：第一、建立首問責任制，所有客戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至客戶滿意為主，跟蹤到底，決不推諉；第二、管理資源集中，統(tǒng)一調度，能夠最大程度滿足客戶的需求；第三、全天候效勞，保證客戶的需求即時得到受理及解決。3.2.2 與行業(yè)主管部門及客戶關系運作流程圖效勞合同監(jiān)視、指導*市政府主管部門開發(fā)商物業(yè)公司效勞提供指令、目標*匯融廣場 管理處外部

33、監(jiān)視機構主體包括政府主管部門和開發(fā)商。嚴格按照建立部及*市頒發(fā)的物管法規(guī)及與開發(fā)單位簽訂的委托效勞合同對大廈進展依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)視主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時，將以政府的有關法規(guī)條例以及委托效勞合同為準繩加以協(xié)商和解決。3.2.3 外部公共關系網(wǎng)絡物價稅務工商街道消防公安市政物業(yè)科專業(yè)公司*匯融廣場管理處社會效勞機構供貨商人防醫(yī)療園林電信環(huán)衛(wèi)供氣供水供電鑒于物業(yè)管理的行業(yè)特點，必須在物業(yè)管理效勞過程中，定期拜會相應的政府及公用事業(yè)各職能機構，并建立穩(wěn)定的溝通渠道和交流機制，以保證今后各項物業(yè)管理效勞工作的順利開展。3.3 保證實現(xiàn)管理目標的運作機制3.3.1 質量本錢雙否決的運作機制

34、在物業(yè)管理中,我們將嚴密圍繞質量、本錢雙否決的運作核心，以預算管理為根底，提供質價相符、合理取酬的優(yōu)質系統(tǒng)效勞。按管理方案制定全年工作方案制定全年本錢指標和效勞質量指標按兩項指標進展預算并分解至工程組、崗位運 行組織考核、確定業(yè)績本錢指標不達標質量本錢均達標效勞質量不達標獎金否決給予獎勵獎金否決3.3.2 方案控制機制將在工作進展前，對工作內(nèi)容和過程進展設計，形成工作的進度方案和財務預算，提交審批后實施。并根據(jù)實施中的實際情況進展方案內(nèi)容調整，使方案目標能充分實現(xiàn)。年度方案，月度方案，專項方案，各種預算審批方案調整方案方案完成方案控制機制實施方案3.3.3 目標管理機制每年將與工程經(jīng)理簽訂目標

35、責任書，管理處各部門主管每月向工程經(jīng)理遞交月度績效目標，各部門主管每日檢查下屬職員的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。每半年組織一次內(nèi)部質量審核以確保質量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關閉，并對責任人或工程組作出相應處分。管理處將每月開展評比效勞明星、微笑大使的員工評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的效勞質量。總公司員工簽定目標責任書ISO9001內(nèi)部質量審核績效考核體系客戶滿意度測評管理處員工等級評定主管例行檢查員工定期考核員工培訓3.3.4信息反響機制及處理機制信息的雙向管理是信息反響的根底，列出

36、局部同管理處工作相關的信息源，與客戶相關的信息一般反響到客戶效勞中心，再由客戶效勞中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行人，執(zhí)行人實施完畢后，交回客戶效勞中心，并由客戶效勞中心負責回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。我們要求管理處全年必須走訪大廈內(nèi)90的業(yè)主；每月必須與開發(fā)商召開一次例會，保持良好溝通。專題研討會參觀學習新聞媒體政府主管部門物業(yè)管理考評業(yè)主意見調查政府指令性文件管理人員走訪質量記錄投訴與溝通網(wǎng)絡信息專項檢查其它各類信息 信息處理機制工程管理部秩序維護部綜合事務部環(huán)境部客 戶 服 務 中 心客戶效勞中心回訪處理完畢3.3.5 監(jiān)視機制管理處的外部監(jiān)視主體包括政府主管部門

37、、開發(fā)商和客戶三個方面。管理處將通過參加物業(yè)管理主管部門組織的物業(yè)考評工作，不斷改良和完善自身的物業(yè)管理水平，同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查如環(huán)衛(wèi)，園林，消防等對管理中存在的問題進展及時整改。政府主管部門開發(fā)商各類專項檢查物業(yè)管理考評工作派員檢查季度管理報告季度財務報告年度審計長城物業(yè)*分公司職員監(jiān)視欄職員掛牌上崗公布主管部門的投訴聯(lián)絡方式公司總經(jīng)理走訪制度客戶效勞中心回訪制度效勞承諾制度客戶3.3.6 嚴格考核與鼓勵機制鼓勵機制負鼓勵正鼓勵培養(yǎng)提升體系企業(yè)文化體系溝通體系總經(jīng)理評估體系如何正確鼓勵員工是企業(yè)管理中的主要課題，對于目前仍屬勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)尤顯重要。通過有

38、效的鼓勵，能使職員個人素質獲得提升，使管理體系持續(xù)改良，使企業(yè)文化更具凝聚力。我們一直致力于探索和改良對鼓勵制度的改革，現(xiàn)已形成了較為完善的鼓勵機制。鼓勵機制遵從正激為主，負激為輔 、全面實施考核，注重績效評估的原則，通過完善管理處的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實施，從而到達充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質人才的管理目的。3.4 工作方案將依法規(guī)*各種管理行為，定期向開發(fā)商報告工作開展情況、財務收支情況、維修基金使用情況、房屋設備大中修方案實施情況。 入住物業(yè)管理工作方案序號工作方案方案要點實施 時間備注1入伙準備及實施A、準備、完善入伙所需資料和設備；入伙

39、前 一個月B、入伙順序確實定及實施；C、辦理入伙手續(xù)。2精裝修物業(yè)的后續(xù)管理與維護A、建立日常裝修維護制度；持續(xù)B、擬定開發(fā)商整改工作的配合方案；3建立完善的檔案、標識系統(tǒng)A、新入伙物業(yè)的各種檔案的科學分類、建檔及標識；入伙前二十天開場，長期執(zhí)行B、對新入伙物業(yè)的各類設備、設施的進展分類標識；B、新入伙物業(yè)的路牌標識系統(tǒng)、園林綠化標識系統(tǒng)、宣傳欄、布告欄等；B、新入伙物業(yè)的辦公室標識系統(tǒng)以及垃圾收集系統(tǒng)。 正常管理期物業(yè)管理工作方案管理 籌劃內(nèi)容描述備 注導入長城管理模式導入ISO9001質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系，建立核心管理系統(tǒng)；正 式入住后導入各項管理規(guī)章制度；導入公司物

40、業(yè)管理理念以及運作模式；導入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；培訓方案全面實施；管理體系完善定期內(nèi)部評審ISO90012000版質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系，確保*匯融廣場管理效勞體系處于公司的督導之下；按公司規(guī)*執(zhí)行完善信息局域網(wǎng)，使公司總部處于良好的交流狀態(tài)，確保技術資料、工作指令、適時培訓、績效考核等信息流處于暢通狀態(tài)，實現(xiàn)遠程管理；與數(shù)字化大廈首次推出的設計單位-思源公司合作，結合客戶、開發(fā)商以及物業(yè)管理工作的需要，不斷豐富承載內(nèi)容，使數(shù)字化大廈的設想及實踐更具有實用性；完善各類現(xiàn)場文件，VI識別系統(tǒng)；建立客戶自助查閱系統(tǒng)；建立完善的分包方工作績效考評體系；建立采購單位與之間良好的溝通渠

41、道以及參與管理的渠道。特約效勞系統(tǒng)的建立與實施，全面提升效勞質量；效勞持續(xù)改良定期對員工進展效勞意識、技能培訓；按公司規(guī)*執(zhí)行定期上門回訪及開展TCS活動；全面開展大廈文化建立開展各種形式的物業(yè)宣傳活動，協(xié)助制作辦事指南；管理達標創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)方案智能化管理保證相關閉路監(jiān)控和消防報警等系統(tǒng)的正常運行；按公司規(guī)*執(zhí)行保證相關網(wǎng)絡等系統(tǒng)的正常運行； 管理工作的定期報告內(nèi)容與方案時期報告名稱責任人提交時機提交頻次備注正常管理期1、與開發(fā)商溝通會議紀要月例會后每月一份2、與開發(fā)商溝通報告每季度末每季度一份3、年度工作方案年底提交下一年度每年一份4、工作報告季度末每季一份5、維修基金年度使用方案年底提交

42、下一年度每年一份正常管理期6、年度物料使用方案年底提交下一年度每年一份7、年度工程改造方案年底提交下一年度每年一份8、年度收支預算書年底提交下一年度每年一份9、物業(yè)管理費收支報表每季度末每季一份3.5 制度的建立與管理沒有規(guī)矩，不成方圓。健全、規(guī)*的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質效勞的依據(jù)，在日常物業(yè)管理實務運行中她既是物業(yè)管理的保障，也是實施物業(yè)的準則。我司編制的管理體系包括了管理效勞的全部內(nèi)容，將全面導入大廈的管理效勞并嚴格執(zhí)行，以充分表達我們效勞管理的標準化。限于篇幅，我們僅作一項流程資源管理規(guī)章制度的舉例說明，其它管理規(guī)章制度以目錄摘錄的形式提供，關于公司和分公司層面的管理制

43、度也在其中，主要目的是全面展示我司的管理體系。A.流程資源舉例*市我們管理股份* 設施與設備管理編號：PM08-01-14作業(yè)指導書版號/改次：B/1 發(fā)布區(qū)域：DS電梯維護保養(yǎng)第1頁 共 2 頁 ：D10適用*圍適用于公司各大廈的電梯系統(tǒng)。20電梯保養(yǎng)21電梯保養(yǎng)分為半月檢、季檢、年檢。22電梯保養(yǎng)委托電梯維保專業(yè)公司進展，分包方必須具備勞動局頒發(fā)的資質證書，并且必須通ISO9000質量管理體系認證。23保養(yǎng)內(nèi)容必須符合勞動局相關的要求，電梯運行必須有年檢合格證書，并證書在有效期內(nèi)。24管理處應當每半月依據(jù)電梯周檢表的內(nèi)容對外包方的電梯半月保養(yǎng)工作進展監(jiān)視并簽字確認和存檔。25管理處應當每季

44、度依據(jù)電梯季檢表的內(nèi)容對外包方的電梯每季度保養(yǎng)工作進展監(jiān)視并簽字確認和存檔。26管理處應當每年度依據(jù)所在區(qū)域勞動平安部門的*市電梯定期檢驗記錄的內(nèi)容對外包方的電梯每年度保養(yǎng)工作進展監(jiān)視并簽字確認和存檔。27電梯進展檢修含緊急搶修和例行保養(yǎng)時，管理處應當派人到現(xiàn)場確認。28每半月管理處應當在*市特種設備質量平安檢測所.*市電梯及自動扶梯運行、維修保養(yǎng)工程及檢測工作記錄簿上簽字確認和存檔。30工作標準序號工作標準標準類別嚴重一般輕微1全年無電梯保養(yǎng)不到位引起的系統(tǒng)停機，困人現(xiàn)象。2電梯因故困人，在15分鐘內(nèi)挽救。3對分包方監(jiān)管有效，不發(fā)生未按時保養(yǎng)、維修或不符合合同要求的現(xiàn)象。40文件使用41掌握

45、職位：分包方技術人員、管理處技術人員。42熟悉職位：管理處經(jīng)理、管理處經(jīng)理助理。43了解職位：分公司物業(yè)管理部職員。50支持性文件51電梯周檢表見外包方52電梯季檢表見外包方53*市電梯定期檢驗記錄54*市特種設備技術質量平安監(jiān)視局. 電梯及自動扶梯運行、維修保養(yǎng)工程及檢測工作記錄簿B. 管理規(guī)章制度目錄包括但不限于以下內(nèi)容a管理綱要MP目錄模 塊編 號名 稱MP00公司宣言體系與體系文件MP01MP0101批準頁MP0102管理體系運營體系MP0103管理體系體系文件MP0104管理體系管理綱要MP0105管理體系體系文件控制MP0106管理體系記錄控制管理與管理綱要MP02MP0201管理

46、職責管理承諾MP0202管理職責相關方需求和期望MP0203管理職責質量、環(huán)境、平安方針MP0204管理職責籌劃MP0205管理職責職責和權限MP0206管理職責管理者代表MP0207管理職責溝通MP0208管理職責-管理評審MP0209資源管理資源提供MP0210資源管理人力資源MP0211資源管理設施及環(huán)境MP0212資源管理信息管理MP0213資源管理供方及合作關系MP0214資源管理自然資源和財務資源MP0215效勞實現(xiàn)實現(xiàn)過程籌劃MP0216效勞實現(xiàn)與相關方有關過程MP0217效勞實現(xiàn)采購MP0218效勞實現(xiàn)效勞提供控制MP0219效勞實現(xiàn)過程確認MP0220效勞實現(xiàn)標識及其他控制M

47、P0221效勞實現(xiàn)測量和監(jiān)視裝置控制MP0222測量、分析和改良通用指南MP0223測量、分析和改良體系業(yè)績測量MP0224測量、分析和改良內(nèi)部審核MP0225測量、分析和改良效勞過程監(jiān)控MP0226測量、分析和改良效勞產(chǎn)品監(jiān)控MP0227測量、分析和改良不合格控制MP0228測量、分析和改良數(shù)據(jù)分析MP0229測量、分析和改良持續(xù)改良MP0230測量、分析和改良糾正措施MP0231測量、分析和改良損失的預防行動與行動綱領MP03MP0301行政資源行動綱領MP0302人務資源行動綱領MP0303流程資源行動綱領MP0304客戶資源行動綱領MP0305財務資源行動綱領b流程資源PM目錄模塊程序

48、文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱前期與入伙管理PM01PM01-01前期介入管理程序PM01-01-01前期特約效勞作業(yè)指導書PM01-01-02物業(yè)建議作業(yè)指導書PM01-01-03分公司籌建作業(yè)指導書PM01-01-04前期外部關系管理作業(yè)指導書PM01-02接收驗收程序PM01-02-01接收驗收作業(yè)指導書PM01-02-02樓宇資料移交作業(yè)指導書PM01-04裝修管理程序PM01-04-01裝修審批要點編制要求PM01-04-02裝修管理作業(yè)指導書PM01-05保修管理程序PM01-05-01保修管理作業(yè)指導書秩序維護員與車管效勞(PM02)PM02-01秩序維護效勞管理程序PM02

49、-01-01大堂崗效勞作業(yè)指導書PM02-01-02巡邏崗效勞作業(yè)指導書PM02-01-03車場崗效勞作業(yè)指導書PM02-01-04秩序維護員服飾配置作業(yè)指導書PM02-01-05秩序維護員器材配置作業(yè)指導書PM02-01-06內(nèi)務管理作業(yè)指導書PM02-01-07秩序維護員交接班作業(yè)指導書PM02-01-08緊急集合作業(yè)指導書PM02-01-09布防作業(yè)指導書PM02-01-10防火作業(yè)指導書PM02-01-11常見公共秩序問題處理作業(yè)指導書PM02-01-12突發(fā)事件處理作業(yè)指導書PM02-01-13秩序維護員禮儀標準PM02-01-14秩序維護員禁令PM02-01-15停車場責任險報險作

50、業(yè)指導書PM02-01-16控制中心管理作業(yè)指導書PM02-01-17滅火應急方案制定作業(yè)指導書PM02-01-18重點部位平安管理規(guī)程PM02-01-19辦公室平安管理規(guī)程PM02-01-20消防平安檢查規(guī)程PM02-01-21平安隱患整改規(guī)程PM02-01-22會議平安管理規(guī)程PM02-01-23職業(yè)安康平安管理方案控制程序PM02-01-24職業(yè)安康平安管理方案PM02-01-25消防演習規(guī)程PM02-01-26經(jīng)理崗位工作規(guī)程PM02-01-27主管崗位工作規(guī)程PM02-01-28大堂崗位工作規(guī)程PM02-01-29車場巡邏崗位工作規(guī)程PM02-01-30員工通道崗位工作規(guī)程PM02-

51、01-31監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程PM02-01-32巡邏崗位工作規(guī)程PM02-01-33大門崗位工作規(guī)程PM02-01-34車場收費崗位工作規(guī)程PM02-01-35巡更管理規(guī)程PM02-01-36平安會議管理規(guī)程PM02-01-37對講機使用管理規(guī)程PM02-01-38鑰匙使用管理規(guī)程PM02-01-39對派發(fā)傳單、物業(yè)內(nèi)亂竄人員處理規(guī)程PM02-01-40重要賓客及會議接待平安保衛(wèi)規(guī)程PM02-01-41施工現(xiàn)場平安管理規(guī)程效勞提供(PM03)PM03-01客戶效勞程序PM03-01-01投訴受理作業(yè)指導書PM03-01-02咨詢、建議受理作業(yè)指導書PM03-01-03其它事務受理作業(yè)指導書P

52、M03-01-04答客問標準PM03-01-05客戶助理禮儀標準PM03-01-06接聽禮儀標準PM03-01-07客戶禁令PM03-01-08客戶中心環(huán)境標準PM03-01-09客戶助理值班作業(yè)指導書PM03-01-10報修受理作業(yè)指導書PM03-01-11客戶檔案管理作業(yè)指導書PM03-01-12車位租賃受理作業(yè)指導書PM03-01-13客戶關系管理軟件作業(yè)指導書PM03-01-14代收代付和公共水、電抄表及報表管理作業(yè)指導書PM03-01-15水、電表抄報作業(yè)指導書效勞供方管理(PM04)PM04-01物料管理程序PM04-01-01物料管理作業(yè)指導書PM04-02效勞供方管理程序PM0

53、4-02-01效勞供方管作業(yè)指導書PM04-02-02供方環(huán)境因素/危險源管理作業(yè)指導書PM04-03外委工程管理程序PM04-03-01外委工程管理作業(yè)指導書園藝與保潔管理(PM05)PM05-01保潔效勞管理程序PM05-01-01天面保潔作業(yè)指導書PM05-01-02地面保潔作業(yè)指導書PM05-01-03標準層保法作業(yè)指導書PM05-01-04地下室保潔作業(yè)指導書PM05-01-05辦公樓保潔作業(yè)指導書PM05-01-06洗手間保潔作業(yè)指導書PM05-01-07游泳池保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-08人工湖保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-09噴泉保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-10瓷磚片保潔

54、作業(yè)指導書PM05-01-11*石、云石、花崗巖、人造石保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-12木地板保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-14地毯保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-14玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-15不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-16皮革保養(yǎng)作業(yè)指導書PM05-01-17雨天保潔作業(yè)指導書PM05-01-18保潔用品使用作業(yè)指導書PM05-01-19保潔設備機具使用作業(yè)指導書PM05-01-20保潔工作的檢驗標準PM05-01-21固體廢棄物管理作業(yè)指導書PM05-01-22消殺工作作業(yè)指導書PM05-01-23化糞池管理作業(yè)指導書PM05-01-24冬季掃雪作業(yè)指導書

55、PM05-01-25沙塵暴天氣清潔作業(yè)指導書PM05-02圓藝管理程序PM05-02-01草坪養(yǎng)護作業(yè)指導書PM05-02-03喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)指導書PM05-02-05花卉養(yǎng)護作業(yè)指導書PM05-02-07藤本植物養(yǎng)護作業(yè)指導書PM05-02-09澆水、施肥作業(yè)指導書PM05-02-11病蟲害防治作業(yè)指導書PM05-02-13整形修剪作業(yè)指導書PM05-02-15防臺風作業(yè)指導書PM05-02-16園藝設備機具使用作業(yè)指導書PM05-02-18園藝肥料使用作業(yè)指導書PM05-02-20園藝工作的檢驗標準設施與設備管理(PM06)PM06-01機電設備設施管理程序PM06-01-01機電設備管

56、理作業(yè)指導書PM06-01-02設備房管理作業(yè)指導書PM06-01-03維修工作房管理作業(yè)指導書PM06-01-04測量儀器管理作業(yè)指導書PM06-01-05噪音測量作業(yè)指導書PM06-01-06高空作業(yè)及應急處理作業(yè)指導書PM06-01-07電氣維修及應急處理作業(yè)指導書PM06-01-08低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-09給排水系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-10消防系統(tǒng)設備設施操作及保養(yǎng)PM06-01-11安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-12防避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-13公共天線維護保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-14電梯維護保養(yǎng)作

57、業(yè)指導書PM06-01-15中央空調機組保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-16中央空調系統(tǒng)操作作業(yè)指導書PM06-01-17發(fā)電機組保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-18發(fā)電機組操作作業(yè)指導書PM06-01-19水泵運行及保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-20閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-21閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作作業(yè)指導書PM06-01-22鍋爐保養(yǎng)作業(yè)指導書PM06-01-23鍋爐運行操作作業(yè)指導書PM06-02房屋本體及公共設施管理控制程序PM06-02-01房屋本體與公共設施管理作業(yè)指導書環(huán)境管理PM07PM07-01環(huán)境因素識別評價與控制程序PM07-01-01環(huán)境因素調查請單PM07-0

58、1-02環(huán)境影響評價標準PM07-01-03重大環(huán)境因素管理方案流程績效測量(PM08)PM08-01流程資源績效測量程序PM08-01-01流程資源績效評價作業(yè)指導書PM08-01-02質量本錢評價作業(yè)指導書PM08-01-03物業(yè)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)指導書c行政資源AM目錄模 塊程序文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱組織與組織戰(zhàn)略(AM01)AM01-01公司簡介AM01-02公司組織構造圖AM01-03分公司組織構造圖AM01-03-01分公司分類作業(yè)指導書AM01-04機構職能管理程序AM01-04-01經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會職能AM01-04-02行政資源專業(yè)委員會職能AM01-04-03人力資源專

59、業(yè)委員會職能AM01-04-04流程資源專業(yè)委員會職能AM01-04-05客戶資源專業(yè)委員會職能AM01-04-06財務資源專業(yè)委員會職能公司總部AM01-04-07行政事務部職能AM01-04-08人力資源部職能AM01-04-09財務稽核部職能AM01-04-10資產(chǎn)運營部職能AM01-04-11開展研究部職能AM01-04-12市場拓展部職能AM01-04-13物業(yè)咨詢部職能AM01-05人力資源方案管理程序AM01-05-01人力資源方案管理作業(yè)指導書AM01-06我們運營模式AM01-07使命宣言詮釋AM01-08公司司歌AM01-09公司廣告詞標語AM01-10公司戰(zhàn)略目標AM01

60、-10-01經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導書AM01-10-02年度績效目標方案管理作業(yè)指導書行政與行政平臺(AM02)AM02-01決策管理程序AM02-01-01決策管理作業(yè)指導書AM02-02行政公文控制程序AM02-02-01行政公文控制作業(yè)指導書AM02-03體系文件控制程序AM02-03-01體系文件編號作業(yè)指導書AM02-03-02體系文件編制審批作業(yè)指導書AM02-03-03體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導書AM02-03-04文件*管理作業(yè)指導書AM02-03-05信息傳遞編碼作業(yè)指導書AM02-03-06流程圖編制作業(yè)指導書AM02-03-07部門代碼一覽表AM02-03-08體系文件排版作