某教育咨詢師手冊范本

1、. .76/76誠開教育咨詢師手冊教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學顧問的身份幫助學生與家長進行選擇，使學生與家長心悅誠服的接受我們的觀點。服務化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關注點：校

2、園、學院的背景、專業(yè)等等咨詢者學習目的：二、職責：1.遵守學院招辦的所有規(guī)章制度2.負責咨詢3.負責當面咨詢4.負責咨詢回訪5.負責咨詢后續(xù)服務（網(wǎng)絡咨詢、報名、交費）6.參與招辦活動7.提升咨詢技能三、關于咨詢者身份層次的分類：1、咨詢者身份類型：家長、學生、代人咨詢者2、咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型 學生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗生3、學生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型四、問答容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是

3、了解學院，問題的答案不容易引起誤會。1.關于名辦院校的問題2.關于大環(huán)境的問題3.關于教學問題4.關于學生管理問題5.關于后勤生活問題6.關于報名問題7.關于入學標準問題8.關于專業(yè)設置與收費問題9.關于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題10.關于課外業(yè)余生活的問題11.關于就業(yè)問題12.關于學生素質教育的問題敏感性問題的分類：1.關于學歷的問題2.關于就業(yè)的問題3.關于學生管理的問題4.關于入學標準問題國項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢日記3.日咨詢會議總結4.咨詢主管案例講評5.咨詢的數(shù)

4、量控制指標：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會議點評2次3.咨詢主管案例講評4次/月2.1受控類（事件）事件1.準備接聽表1 事件1序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)1：環(huán)境安靜規(guī)2：物品齊全規(guī)3：自鈴響開始標準1-1：咨詢室沒有閑雜人等標準2-1：咨詢紀錄表標準3-1：油筆2步驟2：調整精神狀態(tài)規(guī)1：端正姿勢、微笑規(guī)2：清清嗓子3步驟3：開始計時規(guī)1：咨詢規(guī)定時間標準1-1：咨詢不超過1015分鐘事件2：中自我介紹序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：拿起規(guī)1：與時拿起標準1-1：響鈴3聲之拿起標準1-2：左手拿起話筒、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)1：保持微笑規(guī)2：主動問候、報出

5、學校名稱標準1-1：微笑，使受話方感受到親切、愉快標準2-1：“您好，誠開教育！我是XXX老師，請問你怎么稱呼？”標準2-2：語音親切、自然；音量略高于普通聊天標準2-3：講話時，注意力應集中，仿佛與對方面談3步驟3：感回復規(guī)1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感。標準1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時給我！事件3：確定咨詢者類型序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：詢問咨詢者類型規(guī)1：連貫，主動詢問咨詢者類型標準1-1：“您是第一次打過來吧，請問您是自己咨詢嗎？”標準1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)問，則復述反問咨詢者的問題，并緊接著問：“您是第一次打過來吧，請問你是為自己

6、咨詢嗎？”2步驟2：確認咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標準1-1：首次咨詢者標準1-2：代人（兒子、女兒、朋友）咨詢者等標準1-3：再次咨詢者3步驟3：記錄在咨詢表中規(guī)1：詳細、清晰標準1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：咨詢首次者基本信息序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：詢問咨詢者基本信息規(guī)1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)4：按照學院咨詢登記表的容逐一詢問咨詢者標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？ 標準2-1：XXX

7、先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價值的建議。標準3-1：稱贊：1）如果咨詢者為中考考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被XX?？茖W校錄取，那應該基礎比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊”標準3-2：鼓勵：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，你還有第二次的人生選擇機會，努力?。　?）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發(fā)展”

8、標準4-1：標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標準4-3：年齡、住址標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標準4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-7：專業(yè)趨向2步驟2：感咨詢者提供基本信息規(guī)1：真誠感，并引導提問標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的?。渴录?：詢問代人咨詢者基本信息序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：咨詢對方咨詢者本人為何不自己咨詢規(guī)1：說明學院的特色標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學

9、校要寬進嚴出，加上我院是北大投資舉辦，對學生的要求會嚴格很多的，那么他本人為什么不自己來咨詢我們學校??！2步驟2：詢問咨詢者基本信息規(guī)1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)4：按照學院咨詢登記表的容逐一詢問咨詢者標準1-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價值的建議/便于我們直接給他咨詢。標準2-1：XXX先生/女士/同學/家長/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。標準3-

10、1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被XX?？茖W校錄取，那應該基礎比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信上學也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊”標準3-2：鼓勵：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好??？沒關系，只要認定目標就會成功?！?）如果咨詢者為工作后辭職后上學，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信通過在學校三年的學習后你會有更好的發(fā)展”標準4-1：標準4-2：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標準4-3：年齡、住址標準4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標

11、準4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-6：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎）標準4-7：專業(yè)趨向3步驟3：感咨詢者提供基本信息規(guī)1：真誠感，并引導提問標準1-1：XXX阿姨/叔叔/同學，您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的??？事件5：傾聽首次咨詢者問題序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：傾聽規(guī)1：仔細聆聽規(guī)2：對方可能的問題包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們是什么學校是嗎？。標準1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否定對方的問題標準2-1：你們和北大什么關系？你們是計劃學校嗎？你們的錄取條件是什么？你們有那些專業(yè)？你們學校在什么位

12、置？你們學校有多大？你們學校能包分配嗎？你們學費多少錢？高考落榜生能上你們學校嗎？10）你們學校開什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學校什么時候成立的？13）你們學校有本科嗎？14）數(shù)學、英語不好能學嗎？15）你們是北大的二級學院嗎？16）中外合作辦學是什么意思？17）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？18）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)1：詳實、全面紀錄事件6：傾聽代人咨詢者問題序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：傾聽規(guī)1：仔細聆聽規(guī)2：除首次點話咨詢的問題外，在此咨詢的問題還包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們學校在什么地方嗎？。標準1

13、-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否定對方的問題標準2-1：學歷國家承認嗎？2）你們學校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議5）該專業(yè)考英語、數(shù)學嗎？6）初中生可以入學嗎？7）中外合作辦學是什么意思？8）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？9）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)1：詳實、全面紀錄事件7：傾聽再次咨詢者問題序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：傾聽規(guī)1：仔細聆聽規(guī)2：除首次咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括標準1-1：適當重復，例如：您是問我們是北大的分校嗎？。標準1-2：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準1-3：不能否

14、定對方的問題標準2-1：1）什么時候開學??？2）學校發(fā)的畢業(yè)證國家承認嗎?3）學院的學費怎么這么貴??？4）學院院長是那位?。?）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學生食堂一個月需要多少錢??？9）學院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些?。?0）什么是自學考試？11）中外合作辦學是什么意思？12）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)1：詳實、全面紀錄事件8：回答首次咨詢這的一般性問題序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)2：除首

15、次咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)2：直接回答出此類別的各方面標準1-1：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。標準1-2：學院歷史沿革（你們學院什么時候成立的？等等）標準1-3：大環(huán)境的問題（你們學校在什么位置？等等）標準1-4：學生管理（學院的獎學金制度是什么？等等）標準1-5：教學過程（你們請的老師都是北大、清華的嗎？等等）標準1-6：后勤生活（學生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標準1-7：學生素質教育的問題（注重培養(yǎng)學生那些能力??？等等）標準1-8：學生就業(yè)（學院怎么保證學生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標準1-9：入學問題（你們學院的錄取

16、成績是多少？等等）標準1-10：專業(yè)設置與收費（學校是否可以續(xù)本，學費多少？等等）標準2-1：學院歷史沿革（成立時間、背景、資質、學院性質）標準2-2：大環(huán)境（地理優(yōu)勢、教學資源優(yōu)勢、2008奧運會帶來的優(yōu)勢、就業(yè)機會）標準2-3：學生管理（學生管理體制、班主任管理體制、社團活動、獎學金制度、勤工助學）標準2-4：教學過程（教學方法、師資力量、教學管理、教學設施）標準2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學生宿舍設施與標準）標準2-6：學生素質教育（職業(yè)素質的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道德的培養(yǎng)）標準2-7：學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）標準

17、2-8：入學問題（接站、入學條件、報名方式）標準2-9：專業(yè)設置與收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）2步驟2：詳細講解咨詢者問題某方面優(yōu)勢規(guī)1：選定詳細講解的某方面優(yōu)勢規(guī)2：連貫、詳細地講解該方面優(yōu)勢標準1-1：歷史沿革（背景、資質、合作單位）標準1-2：大環(huán)境（地理優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢）標準1-3：學生管理（班主任管理細致入微、團學組織健全、獎學金、勤工儉學）標準1-4：教學過程（師資力量、課程新穎、教學設施齊備）標準1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學生宿舍設施與標準）標準1-6：學生素質教育（職業(yè)素質的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道德的培養(yǎng)）標準1-7

18、：學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢）標準1-8：專業(yè)設置與收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）標準2-1：歷史沿革背景：1北大、青鳥集團和我們的關系；2.辦學宗旨和創(chuàng)新精神的傳承；資質：1. 中外合作辦學院校2.市民辦高校教育教學綜合評估首批24所合格院校之一3.英國國家高等教育文憑HND項目SQA示中心4.聯(lián)合國教科文組織“教育革新促進發(fā)展”聯(lián)系中心標準2-2：大環(huán)境地理優(yōu)勢：1.學院坐落在中關村高科技園區(qū)2. 毗鄰大學、清華大學、中國人民大學、理工大學、外國語大學等一流高校3. 學院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際化的設計風格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的

19、市區(qū)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一4.北大資源學院坐落于首都著名風景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢：1.廣泛利用教育資源，學習國最新知識2.接受國際最新思想和知識，最快與國際接軌3.感受最新的商務信息，結識高層次企業(yè)英才4.得到眾多的擇業(yè)機會標準2-3：學生管理班主任管理細致入微：1.跟班班主任2.隨時與家長保持聯(lián)系，建立良好的溝通機制3.做好學生思想溝通，解決學生困難健全的團學組織：1.健全的團、學組織2.承擔組織工作3.為思想積極分子提供上進的平臺獎學金：學習目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀律

20、，學習成績優(yōu)良，其中 一等獎學金5000元，標準為國考、市考成績平均分在85分以上(含85分)，?？汲煽冊?0分（含90分）以上。二等獎學金3000元，標準為國考、市考成績平均分在75分以上(含75分)，校考成績在85分（含85分）以上。三等獎學金1000元，標準為國考、市考成績平均分在70分以上(含70分)，?？汲煽冊?0分（含80分）以上。勤工助學：勤工助學實行“崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設崗、誰監(jiān)督、誰負責”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟困難和有特長的學生。標準2-4：教學過程師資力量：1.學院融匯大學的優(yōu)質教育資源，聘請大學等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教與開辦講座、講學，讓學

21、生充分領略名校大師風采；2學院利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以與海歸教師來我院教學；3特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學4.授課老師教授、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。課程新穎：1學院已形成比較成熟的中外合作的辦學模式，在教學方法上模擬國外大學的課堂，結合中國學生自身特點。2開創(chuàng)了學院獨特的中外合作教學體系。3國際化：國際化的資質與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學渠道。標準2-5：后勤生活食堂：北大辦學，食堂由北大師生園餐廳負責，享受與北大一樣的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，

22、管理嚴格，不準串寢。校醫(yī)室標準2-6：學生素質教育職業(yè)素質的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料與運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果進行評估。團隊合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠實、守信標準2-7：學生就業(yè)就業(yè)理念：追求學生就業(yè)率、追求學生就業(yè)質量就業(yè)平臺：就業(yè)指導辦公室、專職就業(yè)輔導老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓，面試方法就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實際

23、經(jīng)驗標準2-8：專業(yè)設置與收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）詳見專業(yè)手冊3步驟3：說明不詳細講解其他方面優(yōu)勢的原因規(guī)1：連貫，道歉詢問語氣規(guī)2：必要時說明對咨詢者負責標準1-1：叔叔/阿姨/同學：不好意思，在里我就不詳細講解其他方面了，好嗎？標準2-1：因為，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4 ：提出該問題與其他類別相關規(guī)1：連貫，說明該問題與其他類別相關標準1-1：就業(yè)：同時，學生就業(yè)最關鍵的還是通過學習達到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質、實際經(jīng)驗，這就與我們的很多優(yōu)勢有關了。標準1-2：大環(huán)境：毗鄰大學、清華大學

24、、中國人民大學、理工大學、外國語大學等一流高校，車程1018分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。這樣我們的教學質量就完全有保障了！5步驟5：強調只有親自來看看，才能解決你的疑慮規(guī)1：連貫，征詢同意口吻規(guī)2：不等對方回答繼續(xù)強調來學院看看標準1-1：而所有這些，都是需要您親自到學院來看看才能了解清楚。你說對嗎！您看呢？標準2-1：見事件，邀請首次咨詢者上門事件9：首次回答咨詢者的敏感性問題序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：劃分敏感性問題規(guī)1：關于學院體制、運營方面的問題標準1-1：你們學院是計劃院校嗎？標準1-2：你們學院的畢業(yè)證書國家承認？標準1-3： 你們和北大資源集團、青鳥集團什么關系？標準

25、1-4：你們和中華研修大學是什么關系？標準1-5：你們學院就業(yè)包分配嗎？標準1-6：你們學費收費根據(jù)是什么？規(guī)2：關于學院各學院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)3：關于競爭對手的信息標準1-7：上完四年學生能拿到畢業(yè)證嗎？標準2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？標準2-2：你們和數(shù)字學院是什么關系？標準3-1：你們學院和XXX學院那個好？標準3-2：XXX學院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問題規(guī)1：對學院體制、運營方面1-5問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)2：對學院體制、運營方面6-7問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)3：關于學院不同專業(yè)的區(qū)別應客觀描述，避免相互矛盾規(guī)4：咨詢中本著對競爭對手不與評

26、價的原則，客觀強調我們自己的優(yōu)勢標準1-1：我校為計劃外招生院校，我院學院致力于培養(yǎng)國際化、應用型、實用性人才。學院根據(jù)市場需求為導向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學生的就業(yè)無憂。標準1-2：讀國專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計算機專業(yè)是由市教委和大學共同蓋章頒發(fā)的，國家承認學歷；中外合作項目的畢業(yè)生獲得的是國外大學的畢業(yè)證書，國際認可。標準1-3：學院屬民辦公助性質，由北大資源集團、北大青鳥舉辦。學院依托大學、北大青鳥集團、北大資源集團的綜合資源，發(fā)揮大學科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團財力、物力特別是人力資源方面的強大支持，直接溝通大學諸所學院與資源學院合

27、作辦學，有力地促進資源學院的持續(xù)發(fā)展。標準1-4：2005年，北大資源集團與北大青鳥集團在大學領導下進行重組后，中華研修大學和北大資源學院兩所著名的高校也實現(xiàn)了強強聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學設備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學將注重發(fā)展優(yōu)勢項目研究生教育，北大資源學院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。標準1-5：現(xiàn)在的國辦高校不再負責所有學生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學校有專門的就業(yè)服務中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機會。我院的專業(yè)設置和教學工作都是以學生的就業(yè)為根本思路

28、，畢業(yè)生更能適應市場競爭。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學院設有專門的就業(yè)指導中心，與時了解國際、國人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國外企業(yè)建立實習就業(yè)體系，與北大資源集團、北大青鳥集團、首都旅游集團等國知名企業(yè)簽訂了長期的實習就業(yè)合同，為學生就業(yè)提供眾多機會。十幾年來我院的學生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務，20%進入國其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展。北大青鳥集團、北大資源集團每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與各大企事業(yè)單位達成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。標準1-6：學院收費根據(jù)市教委、雞

29、國家有關規(guī)定執(zhí)行，并在市教委高教處與市物價局備案。并在網(wǎng)上公示。標準1-7：如果能按照教學計劃制定的考核標準完成學業(yè)，畢業(yè)證當然可以拿到了。標準2-1： 隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，勞動密集型產業(yè)不再是就業(yè)的熱點，而科技含量高適應市場經(jīng)濟的信息產業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟增長點和就業(yè)熱點，如以信息技術為核心的醫(yī)療器械的實用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點。標準2-2：數(shù)字學院是我院的下屬教學機構，主要開設影視方向的專業(yè)。標準4-1：您提到XXX學院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學院了解的話，歡迎您來我們學院了解。標準4

30、-2：不好意思！我沒去過他們學校，我只知道他們學校在北六環(huán)以外，挺遠的。聽說過這個學院，在XXXX區(qū)，離我們很遠，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。 事件10：邀請首次咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：概括總結咨詢容2步驟2：邀請對方上門規(guī)1：使用規(guī)容標準1-1：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標準1-2：強調只有上門才能全面客觀的了解學院標準1-3：強調我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標準1-4：為您安排在學院面談2步驟3：紀錄對方承諾上門參觀時間規(guī)2：詳細記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線事件11：邀請代人咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：概括總結咨詢容步驟2：邀請咨詢者上門

31、規(guī)1：使用規(guī)容標準1-1：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標準1-2：強調只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學院標準1-3：強調我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標準1-4：為您安排在學院面談2步驟3：紀錄對方承諾上門時間規(guī)2：詳細記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來源序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：表達希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標準1-1：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標準1-2：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標準1-1：到時候您找不到我們學院，您還

32、可以打我的手機，我的是：123456789，方便于隨時聯(lián)系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標準1-2：如果學院在當?shù)赜姓猩f明會，為了能與時聯(lián)系到您，請把您的聯(lián)系方式告訴我，！標準1-3：這個問題我10分鐘后給您答復，請告訴我您的，！3步驟3：索要媒體來源規(guī)1：不經(jīng)意地提出標準1-1：順便問一下，您是從哪里知道我們學院的4步驟4：紀錄聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)2：詳細、清楚事件13：填寫咨詢登記表序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：回顧整理咨詢容規(guī)1：完整無遺漏2步驟2：填寫咨詢視咨詢登記表規(guī)2：完整無遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善咨詢總表規(guī)3：咨詢結束后5分鐘二、負責當面咨詢說明：對

33、于咨詢師來說是標準事件，無須受控?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢會議點評3.咨詢主管示4.咨詢量來源受控5.負責上門咨詢的回訪控制指標：1.每天檢查4次 2.日咨詢會議點評 3. 招辦主任、咨詢主管示4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)1：每天到崗后規(guī)2：物品齊全規(guī)3：整潔標準1-1：整理桌面標準1-2：準備咨詢材料，咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾標準1-3：準備學院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標準1-4：調整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)1：桌面整潔、物品齊全3步驟

34、3：檢查工服規(guī)2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)1：起身、握手規(guī)2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)3：適當贊美對方，拉近距離標準1-1：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻標準1-2：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真標準1-3：握手力度適中，停留5秒標準1-4：握手時眼睛注視對方眼睛標準2-1：請咨詢者入座標準2-2：請助理咨詢師倒水標準3-1：叔叔/阿姨/同學：路上辛苦了標準3-2我們約好10：00，您真準時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)1：問題圍繞咨詢

35、者的工作、生活、學習、目標、困難展開標準1-1：您今年高考怎么樣？多少分？標準1-2：老家那得阿？來幾天了，去那玩了？標準1-3：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導咨詢者感受現(xiàn)實壓力規(guī)1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當給予客觀壓力事件16：引導高考落榜生（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)年齡、性別，以與心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：1.考試成績不理想2.家庭環(huán)境壓力大，父母要求高3.存在自卑情緒和不自信4.咨詢時應該舉例說明前途還很遠，你還有選擇的機會，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢

36、者認識目前的激烈競爭時代規(guī)1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)2：介紹能力與收益標準1-1：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標準1-2：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分數(shù)線的調控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。農民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分數(shù)，才可能考上大學，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費較低的學科；而具有更多政治、經(jīng)濟、社會資本的優(yōu)勢階層的子女，則“可以通過較低的分數(shù)和走關系等非正常的手段實現(xiàn)入學”，且較多分布在重點院校和優(yōu)勢學科。標準2-1

37、：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準3-1：市場經(jīng)濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可

38、以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生不斷學習是第一任務規(guī)1：分析社會發(fā)展情

39、況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊容介紹事件17：引導高考錄取不理想（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)年齡、性別，以與心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：1.

40、考試成績不理想2.錄取院校專業(yè)不理想3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導 4.咨詢時應夸獎這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)2：介紹能力與收益標準1-1：最近信息時報報道，在七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也

41、是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標準1-2：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。為社會提供合格急需的人才。標準2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準2-2：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調研工作，確定了幾個精

42、品專業(yè)。標準3-1：市場經(jīng)濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的

43、主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生從新樹立學習目標，不斷學習是第一任務規(guī)1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：樹立信心，定制學習計劃標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)2：目

44、前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊容介紹事件18：引導社會經(jīng)驗（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以與心理分析標準1：有社會經(jīng)驗咨詢者的特點：1. 對社會有一定了解2.對自己有明確目標，思路清晰3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導 4.咨詢時應夸獎這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)3：介紹能力與收益

45、標準1-1：最近信息時報報道，在七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標準1-2：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。為社會提供合格急需的人才。標準2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學歷層次看

46、，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。標準2-2：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調研工作，確定了幾個精品專業(yè)。標準3-1：市場經(jīng)濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。標準3-2：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準3-3：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱

47、點層出不窮，已有的領域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質培養(yǎng)放在首位。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。3步驟3：分析目前明確學習目標是第一任務規(guī)1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。上大學是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關

48、注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊容介紹事件19：引導社會待業(yè)（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以與心理分析標準1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：1.對社會有一定了解2.對自己沒有明確目標，但求學需求明確3.對目前熱門專業(yè)缺乏正確認識，需引導 4.咨詢時應夸獎這種

49、選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)1：明確求學的態(tài)度，樹立發(fā)展目標標準1-1：通過分析，目前社會的就業(yè)現(xiàn)狀，知識、能力、金錢的關系，層層推進標準1-2：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學習掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質與能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學習是第一任務規(guī)1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。大學教育是必然的需求。標準1-2：終身教育標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人

50、類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊容介紹事件20：引導未高考（三校生）（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以與心理分析標準1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：1.學習基礎較差，素質不高2.對自己沒有明確目標3.沒有正確的專業(yè)認識，需引導 4.一般為父母代為咨詢者較多，父母管理不善，加庭經(jīng)濟情況較好2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代

51、規(guī)1：明確求學的態(tài)度，樹立發(fā)展目標標準1-1：引導認識社會的發(fā)展，知識和能力的重要性標準1-2：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學習掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質與能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學習是第一任務規(guī)1：分析社會發(fā)展情況標準1-1：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。大學教育是必然的需求。標準1-2：從新樹立正確的學習觀念，建立正確的價值觀標準1-3：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對青年人一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有

52、很大的發(fā)展空間規(guī)1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準1-1：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)1：依托大學雄厚的教育資源規(guī)2：北大青鳥公司背景規(guī)3：中國老教授協(xié)會規(guī)4：優(yōu)越的地理位置標準1-1：一百多年來，大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術傳統(tǒng)。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴無畏

53、的科學思想和富于創(chuàng)造力的科學成果,不斷為兩個文明建設做出新的貢獻。近五十年來，特別是改革開放二十年來，大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前?！皭蹏?、進步、科學”的北大精神和“勤奮、嚴謹、創(chuàng)新”的學風已成為這塊圣地不朽的靈魂。大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士與國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。標準2-1：北大青鳥集團成立于1994年11月，是大學所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。集團在著名計算機軟件科學家、中科院院士芙清教授和著名微電子學科學家王陽元院士的領導下，依托大學的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產業(yè)的建設。歷

54、經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“天橋北大青鳥科技股份、濰坊北大青鳥華光科技股份、北大青鳥環(huán)宇科技股份、麥科特光電股份、公用發(fā)展股份”五家上市公司在的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。標準3-1：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。大學前校長吳樹青教授任會長。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術造詣和豐富的教學、科研經(jīng)驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源

55、。標準4-1：學校坐落在中關村高科技園區(qū)，位于首都著名風景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰大學、清華大學、中國人民大學、理工大學、外國語大學等一流高校（車程僅815分鐘），在此學生可感受到著名大學嚴謹?shù)膶W風、名師的風采。學院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的市區(qū)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。校園設有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學、生活設施一應俱全；是讀書勵志的理想境地。3步驟3：介紹教學管理優(yōu)勢規(guī)1：管理理念規(guī)2：師資優(yōu)勢標準1-1：學院成立有豐富教學經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的教育專家組成的教學督導組對學院的教學質量進行定期的教學評估。分別針對教師、學

56、生建立健全教學檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。標準2-1：學院借助大學的優(yōu)質教育資源，聘請大學和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教與開辦講座、講學，讓學生充分領略名校大師風采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以與海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學質量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。4步驟4：介紹學院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)1：就業(yè)理念規(guī)2：就業(yè)平臺規(guī)3：就業(yè)流程規(guī)4：就業(yè)優(yōu)勢規(guī)5：優(yōu)秀畢業(yè)生標準1-1：學校根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設置課程，學校教學部

57、門每年定期邀請各大知名企業(yè)經(jīng)理與人力資源主管討論企業(yè)對人才的素質需求狀況，從而對學校的教學管理與課程設置進行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。標準1-2：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準1-3：就業(yè)崗位和教學目標一致標準1-4：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準2-1：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以與就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。標準3-1：發(fā)布就業(yè)信息標準3-2：了解就業(yè)意向標準3-3：進入就業(yè)推薦標準4-1：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡標準4-2：專職的就業(yè)專員標準4-3：學校就業(yè)指導中心由專

58、職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以與就業(yè)推薦等工作。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。標準4-4：根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)標準4-5：訂單式教學模式標準5-1：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結業(yè)生走出學校大門，活躍在國外，成就自己的事業(yè)。其中23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務，20%進入國其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。標準5-2：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)1：視咨詢者的情況，介

59、紹學院優(yōu)勢時測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)1：依托大學雄厚的教育資源規(guī)2：北大青鳥公司背景規(guī)3：中國老教授協(xié)會規(guī)4：優(yōu)越的地理位置標準1-1：一百多年來，大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術傳統(tǒng)。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴無畏的科學思想和富于創(chuàng)造力的科學成果,不斷為兩個文明建設做出新的貢獻。近五十年來，特別是改革開放二十年來，大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前?！皭蹏⑦M步、科學”的北大精神和“勤奮、嚴謹、創(chuàng)新”的學風已成為這塊圣地不朽的靈魂

60、。大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士與國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。標準2-1：北大青鳥集團成立于1994年11月，是大學所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。集團在著名計算機軟件科學家、中科院院士芙清教授和著名微電子學科學家王陽元院士的領導下，依托大學的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產業(yè)的建設。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“天橋北大青鳥科技股份、濰坊北大青鳥華光科技股份、北大青鳥環(huán)宇科技股份、麥科特光電股份、公用發(fā)展股份”五家上市公司在的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。標準3-1：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的