酒店行業(yè)中的創(chuàng)新性服務(wù)2600字

1、酒店行業(yè)中的創(chuàng)新性效勞2600字 摘 要：在這個科技時代的大環(huán)境下，人們的需求在不斷進(jìn)步，對于酒店行業(yè)的效勞要求也就越來越高。全球酒店行業(yè)自20世紀(jì)以來開場蓬勃開展，從硬件到軟件、從固定形式到多元化管理，不斷在整合改變。酒店行業(yè)的效勞流程設(shè)計從顧客的角度出發(fā)，致力于營造綠色、安康、環(huán)保、創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)效勞。創(chuàng)新是酒店效勞的藍(lán)圖，是一個酒店的核心競爭力，以此進(jìn)步酒店效勞質(zhì)量是每個酒店行業(yè)從業(yè)人員的責(zé)任。 關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)；獨特；管理；個性化；酒店效勞隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，顧客需求在不斷變化，全球酒店效勞方式也隨之改變。酒店行業(yè)的競爭從“硬件到“軟件、從“有形的效勞到“無形的效勞，假如沒有一次次的創(chuàng)新效勞

2、，就沒有酒店效勞質(zhì)量的一次次提升，酒店需要不斷創(chuàng)新性的效勞，在開展中持續(xù)穩(wěn)定，在穩(wěn)定中持續(xù)開展。酒店的效勞方式一直都在推陳出新，“今天，你對客人微笑了嗎？、“時刻關(guān)心您、“顧客是上帝等等都表達(dá)在創(chuàng)新的效勞上面，被顧客“認(rèn)可的酒店，顧客才會進(jìn)展下次消費，酒店就是要讓這些創(chuàng)新性的效勞在顧客面前得以展示表達(dá)，把效勞做到顧客的心里，讓顧客感受到酒店帶給他們滿足甚至感動。酒店在平時就要樹立創(chuàng)新效勞的理念，適應(yīng)酒店行業(yè)的開展。創(chuàng)新表達(dá)真心真意的效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的表現(xiàn)形式之一，是打動顧客的關(guān)鍵。酒店人員要把真情實意做到效勞中，設(shè)身處地為顧客著想，思顧客所憂，做顧客所需，致力于為顧客創(chuàng)造一種賓至如歸的氣氛。顧

3、客類型的多元化，就要求了酒店必須時刻觀察顧客的效勞要求，讓每一個顧客都感受到獨一無二的效勞。在固有的效勞標(biāo)準(zhǔn)上，酒店還需在細(xì)節(jié)、管理、個性化效勞等方面大膽創(chuàng)新，以便更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，促進(jìn)酒店行業(yè)的開展。一、透過細(xì)節(jié)看效勞在酒店行業(yè)中有一個定律叫“100-1=0，即對一個客人效勞而言，各方面效勞都做得很好，但由于一項過失的產(chǎn)生，使所有良好的效勞都付諸東流。而這些過失就是因為一次“不小心、“沒注意這些細(xì)節(jié)而導(dǎo)致所有付出都功虧一簣，這些“小事在外表上看來毫無關(guān)系、是非常細(xì)微的事情，但帶來的結(jié)果可能是不可估量的，這也稱之為“蝴蝶效應(yīng)。千萬不要以為“我們的顧客千千萬萬，少了你，我們生意照樣做。可

4、問題是，你既能用這樣的態(tài)度去對待一個顧客，就會以同樣的態(tài)度去對待每一個顧客。一個顧客的不滿意會引起24個顧客一樣的不滿意；一個不滿意顧客造成的損失，需要12個滿意顧客帶回的利潤才能平衡。把每一個細(xì)節(jié)做好是很難的，效勞不是做一時，而是做一世。酒店行業(yè)的競爭愈發(fā)劇烈，除了硬件設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新的效勞愈發(fā)重要，效勞的范圍和方式也在不斷更新，精細(xì)化效勞成為主流。顧客不僅需要文明、誠信的效勞，他們更希望從效勞之中還得到尊重和關(guān)心。顧客會通過一些細(xì)節(jié)從而看到整個酒店的效勞理念和效勞方式，所以對于酒店從業(yè)人員來說，要把做好細(xì)節(jié)當(dāng)成一種習(xí)慣，注意效勞過程中的每一個細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新效勞，在創(chuàng)新中做好細(xì)

5、節(jié)。二、管理人員的創(chuàng)新性管理方式全球酒店眾多，每個城市、每個地區(qū)都有屬于本地特有的風(fēng)格，所以全球每一個酒店都要有屬于自己的特點。對不同的酒店，其管理方式也是不一樣的。從關(guān)注顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)酒店自身的優(yōu)勢和優(yōu)勢，準(zhǔn)確地在全球酒店行業(yè)中定位并穩(wěn)定開展。比方經(jīng)濟(jì)型酒店，管理人員為了控制本錢，對客房內(nèi)部空間嚴(yán)格要求，提供了顧客自助式便利效勞，但“麻雀雖小，五臟俱全。在WESTIN，酒店的每一位員工的銘牌上面都會寫上本人的興趣愛好，如唱歌、看書運(yùn)動、打球等，以便與客人進(jìn)展交流，營造更融洽的氣氛。酒店從業(yè)人員的忠誠度決定了顧客的滿意度，顧客的期望越高，對效勞的要求也就越高，而員工的滿意度那么取決于

6、酒店管理人員的管理方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，酒店可以通過效勞器終端為顧客提供便利的效勞，方便顧客可以隨時查詢?nèi)胱⌒畔?，更加方便、快捷的入住酒店。每一個酒店長期經(jīng)營管理中，會逐漸形成它獨有的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理理念，在將來，酒店還會繼續(xù)推出更多智能化的體驗，致力于為顧客提供一個溫馨的大環(huán)境。三、酒店行業(yè)中的個性化效勞隨著經(jīng)濟(jì)時代的開展，顧客的需求愈發(fā)多樣化，對酒店效勞的要求愈來愈高，酒店行業(yè)的互相競爭日漸劇烈，酒店向顧客提供的個性化效勞，成了酒店行業(yè)的核心競爭力。體驗經(jīng)濟(jì)是以顧客為中心，在滿足物質(zhì)需求的同時，更希望精神上的刺激享受和自我價值的認(rèn)知實現(xiàn)。在這個體驗經(jīng)濟(jì)的時代，酒店不僅要提供群眾化的餐

7、飲和住宿效勞，而且還要為顧客提供個性化的效勞，給顧客帶來不一樣的體驗。酒店行業(yè)的創(chuàng)新性效勞和個性化效勞并不是互相孤立存在，個性化效勞屬于創(chuàng)新性效勞。酒店行業(yè)的個性化效勞酒店自身和各種各類的顧客需求市場上，通過硬件資源和私人訂制等效勞，給顧客帶來高附加值的效勞體驗。酒店的個性化效勞是以多樣化和標(biāo)準(zhǔn)化為前提，面對顧客改善細(xì)節(jié)，是效勞和產(chǎn)品在最后的銷售的環(huán)節(jié)上更多的照顧顧客的需求。酒店行業(yè)的個性化效勞是酒店創(chuàng)新性效勞的一個小方面，它將以人為本理念交融到對顧客效勞的過程當(dāng)中，根據(jù)顧客不同的需求進(jìn)展有針對性的效勞。換句話說，創(chuàng)新性效勞需要真正表達(dá)在酒店平時的效勞之中，而不只是表達(dá)在規(guī)章制度或者宗旨理念上面。對酒店行業(yè)來說，酒店必需要具備、對每一個員工的根本培訓(xùn)、每一個顧客的完好檔案、完善酒店的設(shè)施設(shè)備等等。對于酒店從業(yè)人員來說，每個人都需要熟悉酒店的規(guī)章制度、時刻把顧客放在第一位、為顧客提供個性化效勞等等。通過對酒店行業(yè)的創(chuàng)新性效勞分析，從中可以發(fā)如今國內(nèi)酒店行業(yè)中存在著很多效勞的創(chuàng)新，有的是不容模擬的，有的是能借鑒的，這就是酒店行業(yè)核心競爭力的強(qiáng)有力支柱。為了顧客的需求，酒店還需要培養(yǎng)自身的核心競爭力，進(jìn)展創(chuàng)新型的效勞。酒店行業(yè)中的創(chuàng)新型效勞并不難，顧客沒有想到的，酒店能提早一步想到并提供效勞；顧客認(rèn)為酒店做不到，酒店卻能做到并做得很好；顧客認(rèn)為酒店做