QCC全面品質管理ppt課件

1、QCC品管圈活動指南Quality control center璇瑰塑膠工業(yè)深圳GEMS PLASTIC INDUSTRIAL (SHENZHEN)CO.,LTDISO9001 2000&ISO14001 2004 gems-.第一章 QCC活動指南 如何開品管分析會 圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. 與會人員以四至十人最理想. 會前有資料, 以免空口講文言. 防止馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準時開場,準時終了. 每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. 圈長應帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突;并對會議議程進展適當調控. 開放心胸傾聽,尊重他人不同的意

2、見,分享本人的想法與感受. 圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人擔任提出行動方案. 圈會主席可以輪番擔當. 圈會記錄要忠實和完好,3天內提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔. 追蹤圈會各項決議的行動及結果. .第三章 QCC活動指南 圈會輪值主席之方式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調才干的時機,主席一定要珍惜時機,努力開好圈會.與會人員應充分尊重之. 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提早4小時,花點時間作些會議組織預備任務,以求“先人一步,有備而來. 預備事項包括: 本次圈會主題之詳細做法能否清楚,假設不清楚,一定要查閱相關數(shù)據或進展咨詢; 會議中能夠會碰到什么問題,怎樣應對,如何引導; 上次圈會布

3、置給圈員的預備事項能否已落實,假設不落實或未預備好,不如將會期延期,以到達預定的效果(圈員沒有特殊緣由未作好預備致使會議延期,在圈會上作出批判,防止再有類似的錯誤發(fā)生). 圈會應輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題. 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協(xié)助主席開展任務,以保證圈會的方向正確和有效. 圈會開場時,由輪值主席先對上次圈會的決議作檢查,再提出本次圈會的主題和義務;圈會終了時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的預備任務等. .第三章 QCC活動指南頭腦風暴法 是1938年奧斯朋博士提出

4、的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批判的氣氛下提出想象,同時利用靈感的相互誘導,由他人的想象聯(lián)想到其它的想象.頭腦風暴法,有些人亦稱之為適用的想象力是一切發(fā)明性處理問題方法的來源.頭腦風暴法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來處理問題,其 目的是盡能夠地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風暴法的四大原那么: 1. 摒絕批判想象:對任何觀念持有反對意見時,必需保管至稍后之時期,會議中不論他人想象是好是壞,絕不加以批判; 2. 歡迎自在奔放,異想天開的意見,必需毫無拘謹,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 想象愈多愈好,不要掛慮想象內容的好壞; 4. 根據他人的

5、想象聯(lián)想另一個想象,即利用一個靈贊賞發(fā)另外一個靈感,或者是把他人的想象加以修正變成更好的想象. 頭腦風暴法應防止之詞句: 品管圈之圈長或圈員用頭腦風暴法處理問題時,不能運用以下之絕句,如運用這些詞句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 實際上可以說得通,但實踐上并不如此; 6. 沒有價值吧！ 2. 恐怕上級主管不會接受; 7. 能夠沒有這么多的時間; 3. 以前試過了; 8. 能夠大家不會贊成; 4. 違反公司之根本政策或方針; 9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握; 5. 會被人訕笑的; 10. 以后再想想看,或以后再研討吧！ .第三章 QCC活動指南頭腦風暴法的實施: 頭腦風暴會議的預

6、備: 1. 時間: 30分鐘左右,不要超越1小時; 2. 會議室: 安靜、不受別事打擾,最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 預備小鈴,圈員有違反根本規(guī)那么時,用按鈴來管理睬議. 頭腦風暴法的實施要領: 1. 運用頭腦風暴法時,假設無適當?shù)臉祟},是不易勝利的; 2. 不能同時有兩個以上的標題混在一同; 3. 問題太大時,要分成幾個小題; 4. 發(fā)明力強,分析力也要強,更需具有幽默感; 5. 頭腦風暴法分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之想象,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要明晰,用以啟發(fā)其它圈員的想象; 7. 運用頭腦風暴,會產生出無數(shù)的創(chuàng)

7、意,有時在1小時內會有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有適用性; 8. 需求把許多想出來的創(chuàng)意,經過評價.以選取處理問題所必需的創(chuàng)意; 9. 評價頭腦風暴所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過發(fā)明性思想訓練,能客觀地判別,并對問題有廣泛的認識; 10. 評價各種創(chuàng)意時,可用以下分類處置: 10.1. 立刻可以實施者; 10.2. 須較長時間,加以研討或調查者; 10.3. 短少適用性者. 頭腦風暴法的效果: 據實驗得知,用集體思索共同研討的方法要比個人暗中思索探求,可以多達44%有價值的創(chuàng)意. 在自在開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反響,很容易使常人跳出閱歷的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風暴法和

8、普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一同開會, 但頭腦風暴法有其獨特之處.例如創(chuàng)意之數(shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不論是好是壞,絕不批判,歡迎思想自在開放,因此產生了獨特氣氛,導致獨特效果.第三章 QCC活動指南 列出問題點并作成問題點一覽表. 列出問題點的原那么: . 經常發(fā)生或困擾的問題; . 顧客(含后工站)經常埋怨的問題; . 上級經常要求的事項; . 經常發(fā)生的工程:如質量不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產量、達標率 低等;本錢廢料高、修繕工時多等;平安事故發(fā)生件數(shù)多. 繪制問題點一覽表. 決議問題點的重要度: . 上級指示:符合上級的方針、方案及指示; . 本圈的問

9、題:單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力處理; . 達成能夠:本期活動期間內有達成改善的能夠. 依重要度決議活動標題: . 選取能符合本人圈程度的標題; . 選取圈員平經常常接觸到的標題; . 選取全員都能參與的標題; . 選取三個月左右有方法處理的標題; . 選取盡能夠有方法反響上級方針的標題; . 才干、實力及自信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的標題. 活動標題選定理由: 活動標題選定后,將選定理由以條文式,詳細加以闡明. 活動課題的選擇.第三章 QCC活動指南活動課題評價特性之決議 現(xiàn)場五大義務之評價特性: 有關質的

10、評價特性: 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺陷數(shù)、顏色等; 有關量的評價特性: 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等; 有關本錢的評價特性: 收量、損耗費、廢料、原資料費、工時、加班時間、稼動率、 修繕工時、不良率等; 有關平安的評價特性: 災禍發(fā)生件數(shù)、危險場所、不平安動作件數(shù); 有關士氣的評價特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守規(guī)范作業(yè)件數(shù). 評價特性值的決議原那么: 選取能以數(shù)值化詳細表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對活動標題能真正表現(xiàn)活動結果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有方法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據的特性值; 針對活動標題,要詳細地以數(shù)值來表現(xiàn)結果好壞的真正特性值不

11、易選取時,盡量選取能 使表現(xiàn)結果數(shù)值化的代用特性值.第三章 QCC活動指南活動課標題的值之決議 決議目的值的意義: 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向; 要改善什么程度的動機,能詳細地向圈員表示出來; 對活動結果之好壞可以容易判別,可做為下期活動之反省. 決議目的值時應本卷須知: 目的必需定的簡約而明確易懂; 目的必需適宜全體圈員之才干者; 目的必需詳細而以數(shù)值表示; 以約90%達標率以上的值為目的; 按照過去的實踐,圈員才干制定; 值得長期研討的問題那么無妨分段分期制定目的.第三章 QCC活動指南活動方案書之擬定 擬定活動方案書: 檢討活動標題及目的,按照品管圈改善活動的步驟擬定活動方案;

12、 活動方案以周間方案為宜; 有關方案內容,須經所屬主管之指點及同意. 任務分擔: 品管圈活動為使能順利進展,更有效地達成活動目的,圈長必需思索圈員之性格、才干、職務來決議任務分派: 非圈長做不可的事項; 有方法發(fā)揚本人專長的事項; 非某位圈員來做不可的事項; 簡單的內容,任何人都有方法做的事項; 為思索教育效果,特別要由某位圈員來做的事項; 復雜由一人無法完成的事項; 有需求相互交換意見,一邊調整一邊進展才干完成的事項; 共同進展比一人進展會添加效果數(shù)倍的事項.第三章 QCC活動指南改善對策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改動目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在任務現(xiàn)場里有很多

13、; 2.1.降低任務現(xiàn)場內的不良品; 2.2.質量改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好質量的改善制品的質量 輕松疲勞的減輕人群關系 平安不平安的減輕平安感 快時間的縮短作業(yè)效率交期 廉價經費的節(jié)省本錢 二. 提出對策的想法 提出改善對策,圈員全體一同來參與及動腦筋:創(chuàng)意+想象是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多,那么記憶的組合產生好創(chuàng)意、好想象的能夠性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才干發(fā)生成效,要能相互利用,就須在圈會中把想到的想象,盡量提出交換意見.假設僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對策才

14、是最重要的.第三章 QCC活動指南改善對策之提出三. 提出對策的步驟 1. 明確想象的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無其它手段.2. 抽出改善的想象,列記改善對策: 2.1.提出好想象的態(tài)度: A.想到時,當立刻記錄. B.不要僅限于一個想象中. C.忽視普通所謂的常識批判. D.從各種角度及觀念去思索. E.決議期限. 3. 提出改善對策思索之原那么: 3.1.運用5W2H方法; 3.2.運用腦力激蕩術的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況; 3.3.檢討4M; 3.4.思索改善12要點; 3.5.運用3多原那么; 3.6.運用愚巧法. 四. 提出對策應本卷須知: 1. 要全體圈員共同參與發(fā)明思

15、索,發(fā)動一切知識與閱歷; 2. 對策要詳細可行,防止“加強、“盡量 、“隨時等籠統(tǒng)對策; 3. 要提出既經濟又有效益的對策,符合經濟原那么且能到達指定效果; 4. 要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策,經過大家研討,且管理者確認后才可實施; 5. 要本人才干可以處理的對策.第三章 QCC活動指南四. 提出對策應本卷須知: 6. 活用改善的各種原那么,與柏拉圖和特性要因圖之內容相呼應對照,必要時可用實驗 法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨創(chuàng)力; 8. 要治本而非治本的對策. 五. 整理改善對策:根據重要度決議對策的優(yōu)先級 A等級: 本圈能簡單實施的對策; B等級: 本部門有方法實施的對策; C等級

16、: 要其它部門協(xié)力才干實施的對策; D等級: 要花很大費用及長時間的對策; E等級: 本部門無法實施,只能建議的對策. 提出對策的技巧 一. 改善的思索法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能運用的類似物; 3. 有否其代用物; 4. 外形改動如何; 5. 擴展如何; 6. 減少如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合并如何; 10. 廢除如何.第三章 QCC活動指南 二. 特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質,把此性質全部列 舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂發(fā)明即把握本人眼前的物品之 特性,然后用其它物品來替代,任何物品都有特性.大致可分以

17、下三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、資料、制法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 描畫詞的特性:性質. 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析一切物品之性質. 三. 缺陷列舉法: 缺陷列舉法是尋覓缺陷的要領,然后再檢討要如何來去除此缺陷. 例如: 雨傘的缺陷: 1.傘尖危險() 8.骨架易生銹() 2.容易忘記() 9.製造工程複雜() 3.傘布易破() 10.本錢高() 4.風吹時會反轉() 11.占地方() 5.無法變小() 12.中途天氣好轉時,不易收放() 6.坐車時會沾

18、濕他人() 13.很不容易乾() 7.兩人共用時會淋濕他人() 14.很重() 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者.第三章 QCC活動指南四.愚巧法: 1.只需是人不論如何留意作業(yè),也會發(fā)生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不留意,也 不會發(fā)生錯誤而講究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的外形、大小、色、覺得、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的類似作業(yè); 2.4.作業(yè)順序假設錯誤時,使不能進入下一作業(yè).五.希望點列舉法： 缺陷列舉法是把握問題點的方法,是消極

19、性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經常能出墨水 2.希望能運用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細字 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需交換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然后逐一去開掘改善的方法.第三章 QCC活動指南對策實施方案 一.擬定實施方案的目的: 1.為使對策能有方案性的進展并成為延續(xù)性的活動; 2.為防止暫時變動或隨便變卦; 3.為爭取圈員全體的贊同,防止獨腳戲的情況產生并使多數(shù)人都能確實協(xié)力協(xié)作; 4.為使責任分擔能詳細化; 5.為防止遺落并對活動進展情況有方法查

20、檢; 6.為獲得上司的了解及成認. 二.對策實施方案的擬定: 1.整理改善對策的要點; 2.要點最好要包括: 2.1.變卦的要點; 2.2.等待成果; 2.3.費用; 2.4.預期將節(jié)約金額; 2.5.實施進度. 3.決議任務分擔; 4.擬定實施方案書; 5.獲得上司的成認. 三.對策實施方案書: 1.不良工程:針對柏拉圖080%之工程下對策; 2.緣由分析:按照不良工程再做特性要因圖再圈出重要工程; 3.對策評價: 3.1.本圈能實施的對策; 3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對策; 3.3.本圈無法實施,祇能建議其它單位實施的對策. 4.實施方案:對策要采取分段試行來擬定實施方案.第三

21、章 QCC活動指南一.改善對策之試行: 1.作假定式的實驗; 2.對設備、作業(yè)方法、資料、進展度范圍之實驗或研討; 3.確認與所檢討之改善案之要件能否有偏向,作短期之實驗; 4.對試行之結果作適切之修正變卦.二.改善對策之檢討: 1.經濟性的檢討: 1.1.改善后所等待之經濟效果如何; 1.2.能否有必要投資新的設備,其回收如何; 2.平安性之檢討: 2.1.對作業(yè)者的平安對策能否充分; 2.2.對排出之各種廢棄物之處置對策能否充分; 3.質量上之檢討: 3.1.能否能獲得能滿足任務或制品所指定之質量; 3.2.能否不會使不良發(fā)生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對建制所進展之種種管理活動

22、能否會發(fā)生矛盾; 4.2.能否管理者或作業(yè)者在根本上沒有反對的要素存在.三.實施改善對策之要領: 1.擬定實施方案; 2.實施對策最好采取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施; 3.每一對策實施后,必需即刻確認效果,再進展下一對策之實施; .第三章 QCC活動指南 4.實施結果以數(shù)據表示; 5.推移圖掛到任務現(xiàn)場,使全體圈員都能了解數(shù)據之變動情形; 6.雖未獲得等待結果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員闡明昨日之實施結果及今日之實施內容. 四.實施改善對策的本卷須知: 1.對策及方案需經過上司同意后始可實行; 2.思索公平性與效果,將任務分擔給有才干勝任的員工

23、; 3.要確實遵照規(guī)范實施,規(guī)范外之條件亦應在穩(wěn)定形狀; 4.一旦覺察對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻停頓實施并再下對策; 5.未達理想效果時仍需再接再厲.第三章 QCC活動指南改善提案 一.何謂改善提案制度: 全公司員工在本人任務現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研討對公司有利的改善對策,向公司建 議以達成公司運營目的所實施的制度.二.提案制度的目的: 1.鼓勵員工對任務多加思索,提高創(chuàng)新與改善精神; 2.鼓勵員工提出建立性意見,以利公司營運; 3.開掘員工的潛在才干并予提升,使對公司有更大的奉獻; 4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿; 5.增進管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達

24、,下情可以上達; 6.推進參與運營政策,使員工覺得本人遭到公司注重; 7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處置.三.改善提案的范圍包括本錢合理化、作業(yè)合理化、質量向上、平安性向上、環(huán)境之改善等方面內容.四.品管圈圈會之改善提案: 1.思索質與量: 1.1.養(yǎng)成思索的習慣添加改善提案數(shù)(量); 1.2.實施想象提高改善效果(質). 2.提案質的提高: 2.1.提高個人程度的教育必需徹底實施; 2.2.同一個圈的人,大家一同來想,一同來實施; 2.3.圈員全體提供智慧. 3.建立圈會的提案風氣: 3.1.圈長對提案之了解及有效指點; 3.2.提案的審查結果,必需在圈會時提出討論; 3.3.使全體圈員對提

25、案努力關懷; 3.4.建立由品管圈一同思索一同實施的風氣; 3.5.徹底實施教育.第三章 QCC活動指南效果確認一.效果確認的目的: 1.改善對策實施后的結果有何改動; 2.改善對策有無真正效果,每一對策能否真正有效,程度均以數(shù)據表示; 3.能否有其它效果或反效果,程度如何; 4.效果能否繼續(xù),能否予以管理,能否被成認; 5.作為技術儲蓄的根據.二.效果確認之先決條件: 1.數(shù)據必需正確; 2.查檢表繼續(xù)搜集數(shù)據(不論情況好壞); 3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認; 4.對策能否有副作用,必需同時思索利多或弊多;能否有更好之對策.三.確認效果的要領: 1.對策實施后應延續(xù)搜集三點以上的

26、數(shù)據再作改善后之比較; 2.效果確認后,不論實施對策有無效果,必需讓全體圈員知道; 3.斷定有效果的對策應繼續(xù)實施對策; 4.斷定效果不顯著的對策,應立刻停頓實施,并召開圈會檢討效果不顯著的緣由,并采取 新的對策; 5.確認效果最好能搜集層別的單一對策所發(fā)生效果之數(shù)據來做比較.四.確認效果應本卷須知: 1.實施改善對策后的結果有何改動; 2.改動情形能否能以數(shù)據把握; 3.能否能以為有真正效果; 4.對其它方面能否會產生反效果; 5.效果能否會長久繼續(xù); 6.確認效果的尺度能否良好; 7.效果能否被成認; 8.效果確認可采用推移圖 .第三章 QCC活動指南 效果確認的本卷須知1.異常值必需記錄

27、發(fā)生之景象、緣由并加以闡明,于計算中除去異常值; 2.以數(shù)字表示真正效果,必需將改善前所搜集之數(shù)據全部列出; 3.改善中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必需劃在方格子中間,以確認各對策之效果; 4.效果有副作用時,必需兩者同時比較利弊得失; 5.對策實施中要留意效果,有嚴重不良發(fā)生時應立刻停頓對策實施; 6.確認效果之呎寸需前后一致,特性要一樣; 7.數(shù)據要不斷的搜集,未完成之對策繼續(xù)實施,再確認效果; 8.效果確認之時間: 8.1.改善前對策開場實施以前; 8.2.改善中改善對策實施至對策規(guī)范化以前; 8.3.改善后有效對策實施規(guī)范化以后 . 第三章 QCC活動指南 標 準 化

28、一.何謂規(guī)范化: 根據公司實況,合理地制定資料、零件、設備、制品、任務、效力、 等的闡明書、作業(yè)方法、業(yè)務手續(xù)等 以規(guī)范、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之規(guī)范書,并且有組織地靈敏有效動用這些規(guī)范書,以到達 運營管理目的之一切活動,稱之為規(guī)范化.二.規(guī)范化之目的: 1.運用效果對策得以維持; 2.明確現(xiàn)場各階層對活動之責任與權限; 3.使制造人員易于擔任任,現(xiàn)場主管使作業(yè)進展順利,且易于下達命令、指示、指點、監(jiān) 督; 4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡單化,并求更進一步之改善; 5.對作業(yè)員之作業(yè)訓練易于進展,使作業(yè)員在短期之內做好正確之作業(yè); 6.能使優(yōu)秀技術留存在公司中,有人辭職時,新人很快

29、可以了解任務,而參與任務之行列; 7.使現(xiàn)場所作之任務內容能確實傳達; 8.使根本之作業(yè)方法規(guī)范化,使新產品消費時,很快上軌道; 9.作為品管、作業(yè)之研討,作為消費、本錢、設備管理時之根底.三.品管圈之有效對策一定要納入公司規(guī)范化體系中,依規(guī)范化體系之流程,將操作規(guī)范、技術規(guī)范、檢查規(guī)范 及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實施.四.規(guī)范分類: 1.規(guī)定:分為普通規(guī)定、組織規(guī)定、事務規(guī)定等; 2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原資料規(guī)格、半廢品規(guī)格等; 3.規(guī)范:分為設計規(guī)范、技術規(guī)范、實驗規(guī)范、檢查規(guī)范、控制規(guī)范、操作規(guī)范等.第三章 QCC活動指南一.擬定規(guī)范書應本卷須知: 1.規(guī)范書內容一定要能達成目的; 2.規(guī)范

30、書要能把握住要因之重點; 3.規(guī)范書要詳細,不要太籠統(tǒng).不可運用適當、加強、留意、隨時等模 棱兩可的字眼; 4.規(guī)范書詳細的要領: 4.1.用數(shù)字表示; 4.2.用限制樣本表示; 4.3.用圖面、圖表等表示; 5.作業(yè)方法:一定要以要由于主體 6.規(guī)范書不要以文章式,盡量以條文式書寫 7.規(guī)范書要能順應實踐情形二.品管圈活動與規(guī)范化: 1.品管圈圈員是規(guī)范的擬案者; 2.品管圈圈員是規(guī)范的實施者; 3.品管圈圈員是規(guī)范的修訂者; 4.現(xiàn)場作業(yè)結果不良時,圈會檢討改良的作法.三.作業(yè)規(guī)范的修訂: 1.發(fā)現(xiàn)規(guī)范不完全時; 2.產質量量規(guī)范改良時; 3.機械、器具、安裝改動時; 4.依規(guī)范作業(yè)有困難

31、時; 5.能夠有重要要因未思索在規(guī)范內時; 6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時; 7.控制圖常有點超出界限時; 8.原資料改動時.第三章 QCC活動指南 成果比較與資料整理一.成果比較的意義: 1.以真實的統(tǒng)計資料,讓運營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成義務; 2.圈的活動成果的統(tǒng)計數(shù)據,顯示出本人單位的成果,使圈員感遭到成果的成就感和 滿足感; 3.產量、質量、本錢多方面比較,確實掌握現(xiàn)場整體的問題點; 4.對公司及上司有詳細的影響.二.成果比較的要領: 1.使統(tǒng)計數(shù)據能充分獲得運營管理層之采信,最好能與運營管理層的以下數(shù)據吻合: 1.1.品管單位的質量數(shù)據; 1.2.消費單位的產量數(shù)據; 1.

32、3.工業(yè)工程單位的效率數(shù)據; 1.4.會計部門的本錢數(shù)據. 2.要思索多方面的成果比較: 2.1.質量方面; 2.2.本錢方面; 2.3.產量效率方面; 2.4.作業(yè)方法、平安、無構成果. 3.比較的工程必需與活動主題相符合 4.比較基準必需有一致性: 改善前、中、后的比較基準必需求前后一致 5.盡能夠地要換算成金額來做比較 6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較: 6.1.改善前尚未活動時期至下對策前 6.2.改善中下對策至效果確認 6.3.改善后效果確認后,效果穩(wěn)定時,可做效果之預期 7.不只需對有構成果比較,對無構成果也要加以比較.第三章 QCC活動指南 三.有構成果的

33、比較: 1.有構成果比較之主要工程: 1.1.質量方面: 1.1.1.質量穩(wěn)定控制形狀 1.1.2.變異減少 1.1.3.不良率降低、缺陷減少 1.1.4.優(yōu)級品添加、不良品降低 1.1.5.客戶埋怨減少 1.2.產量效率方面: 1.2.1.產量添加,任務效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.任務簡化 1.2.4.工時減少 1.2.5.作業(yè)錯誤,事務錯誤減少 1.3.本錢方面: 1.3.1.單位人工本錢的降低 1.3.2.修繕費用降低 1.3.3.耗費品及各種經費節(jié)省 1.3.4.管理費用減少 1.3.5.少量設備本錢的添加,大量利益的產生 2.有構成果的計算: 2.1.有關質量方面:

34、不良數(shù)之節(jié)省改善后生產量(改善前不良率改善后不良率) 換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(本錢價)節(jié)省金額 進步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率.第三章 QCC活動指南 三.有構成果的比較: 2.有構成果的計算: 2.1.有關質量方面: 達標率%(改善后平均不良率)/目的 2.2.有關提高效率方面: 工時分析 節(jié)省工時工資/小時工時節(jié)省金額 效率提高 單價(改善后產量改善前產量)生產量之提高天數(shù)添加 之金額 錯誤減少 改善后任務量(改善前錯誤改善后錯誤) 2.3.投資費用: 設備費用 工具治具費用 制造費用 資料本錢費用 人工費添加 2.4.本期有構成果: 2.1.2.22.

35、3 四.無構成果比較: 1.品管圈活動對現(xiàn)場作業(yè)員所產生之無構成果: 1.1.懂得充分利用學習時機充實本人,不斷創(chuàng)新求提高,向一流實力挑戰(zhàn); 1.2.學習到各種品管作法,對處理問題變得更得心應手; 1.3.獲得正確的品管認識,充分發(fā)揚人人都是品管員的作法; 1.4.獲得任務自信心,充溢責任感、榮譽感及滿足感; 1.5.任務同仁間感情變得更融洽,更協(xié)作樂于奉獻本人心力; 1.6.真正了解品管圈活動的精神,使每天的任務變得更有意義. 2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產生之無構成果: 2.1.圈員間感情融洽,任務現(xiàn)場光明愉快; 2.2.現(xiàn)場充溢問題認識、改好心識,士氣高昂; . 2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所

36、產生之無構成果: 2.3.現(xiàn)場品管手法靈敏運用,發(fā)揚無限的潛力; 2.4.規(guī)范化確實實實施,以達成設備任務環(huán)境的改善效果; 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力協(xié)作; 2.6.圈員任務壓力減輕,勝任愉快; 2.7.現(xiàn)場消費獲得顧客自信心及滿足. 五.活動成果表示方式: 5.1.普通對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達圖表來表示; 5.2.比較統(tǒng)計方法決議需與改善前之數(shù)據分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、控制圖、 直方圖等. 六.成果報告書: 每期活動終了后,將所活動的經過整理成報告書,整理的內容可按照以下過程來整理: 6.1.選定標題的理由是甚么,其目的為何; 6.2.決議目的時以甚么

37、做為基準; 6.3.決議標題時,有何種的問題點發(fā)生; 6.4.活動方案是如何擬定的; 6.5.由何契機,而有方法發(fā)現(xiàn)對策; 6.6.何時、何處、誰、為何、如何地實施對策; 6.7.估計時效果究竟有多大; 6.8.對策實施后的經過如何; 6.9.有無效果(假設無效果,理由何在); 6.10.有效果時能否立刻規(guī)范化; 6.11.結果活動成果如何; 6.12.成果能否能以有形表示; 6.13.有何種無構成果; 6.14.還有何種問題點; 6.15.活動時,辛勞的是甚么,覺得好的是甚么、不好的是甚么; 6.16.下期活動如何. 第三章 QCC活動指南. 發(fā)表與交流1.發(fā)表: 1.1.參與品管圈發(fā)表大會

38、之意義: 1.1.1.為參與發(fā)表,必需有系統(tǒng)地搜集與整理數(shù)據,可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處; 1.1.2.發(fā)表時透過評委的評審,聽眾的質問,可提高對本人優(yōu)點與缺陷之了解;所謂知己知 彼,攻無不克;經過對本人重新估價,可進一步的展開活動; 1.1.3.不但使圈員有表達才干的時機,并可訓練其表達才干; 1.1.4.成果在大會上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項莫大的榮譽,無形中鼓舞了士氣,添加了 任務自信心; 1.1.5.想藉本人的好結果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果; 1.1.6.可領會改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,并可促進圈員之改好心識. 1.2.發(fā)表的要領: 1.2.1.站在觀摩者的立場,做

39、易于了解的發(fā)表; 1.2.2.特殊技術或專有名詞需口語化,讓聽眾也能明了; 1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對于品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告; 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內容里; 1.2.5.適宜于發(fā)表會場之發(fā)表方法: A.現(xiàn)場的發(fā)表會 力求精簡,不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動情形本來的本質內容報告出來. B.單位內發(fā)表會 C.全公司發(fā)表會可預備投影片、簡報、幻燈片等來發(fā)表,并以明顯的標題,生動的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動的甘苦談也發(fā)表出來. 第三章 QCC活動指南.1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.1.確實掌握每一段的

40、發(fā)表主題和內容: A.重點何在？ B.每一段都能明示目的或重點. 1.3.2.從容地講解: A.漸漸地講解不慌不忙就不會緊張; B.強調重要部分,更需求漸漸講解,讓聽眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發(fā)音: A.嘴要張開發(fā)表,字句不可模糊; B.語尾要很清楚. 1.3.4.防止模棱的表現(xiàn): A.防止援用模棱兩可的詞句,如從以上的結果,能夠就是這種結論吧！; B.用一定、明確的表示方法,如從以上的結果,可得出這樣的結論！. 1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣: A.語調要有抑揚頓挫,腔調鏗鏘有效; B.運用表情,如困難時,用憂慮的語調;高興時,表現(xiàn)輕松愉快的感情. 1.3.6.一開場,就使聽從有劇烈印象

41、: A.能滿足聽從等待,給予強而有力的印象; B.發(fā)表者與聽眾之間,銜接起來的引見. 1.3.7.善用句與句之間的時間間隔: A.運用短暫的停頓時間,使發(fā)表者的每一句話都能深化聽眾腦海; B.于強調重點或高潮時,適當停留假設干秒,使聽從有反響思索時機,進而產生共鳴; C.掌握現(xiàn)場氣氛,引導聽從心情進而全神貫注傾聽. 第三章 QCC活動指南.1.3.8.好的銜接詞的運用: A.如以上闡明,本圈發(fā)現(xiàn); B.另一方面,我們的品管圈; C.由以上結果,整理分析得以下結論.1.3.9.防止面對著圖講解: A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾; B.聽眾最想了解的是由圖表所得結論,需詳細講解.1.3.10.回答

42、質問盡量把握重點,把實情表達出來: A.根據本人所知和圈已完成的事項回答以下問題,不用吹噓粉飾; B.發(fā)表者并非萬能,以坦誠態(tài)度把實情表達出來.二.交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會交流的本卷須知: 2.1.1.發(fā)表會場是相互啟發(fā)的園地:聽取好的發(fā)表,活用到本人的品管圈活動上. 2.1.2.專心的聽講: 為充分了解發(fā)表內容,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽講,并且消化交融本錢人的思想,以產生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心境來聽取發(fā)表: 不要有先入為主的觀念或預先存有某種等待來聽發(fā)表,否那么易墮入錯誤的了解,而失去相互啟發(fā)的效果. 2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景: 先由資料

43、引見了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實踐發(fā)表內容結合,促使交流更容易. 2.1.5.從發(fā)表中可學習到:第三章 QCC活動指南. A.有關活動運營: a.圈會的作法及工夫; b.活動方案之職責及任務分擔; c.需破費很大苦心之事項; d.士氣的提高; e.人群關系之努力及所下功夫; f.自主性的發(fā)揚. B.有關處理問題點的工夫: a.選取標題的理由、動機; b.處理問題的步驟; c.運用的手法; d.把握景象的作法; e.數(shù)據解析、整理的作法; f.尋求緣由的方法; g.對策之檢討、想象提出方法; h.規(guī)范化的制定作法; I.再發(fā)防止的作法. C.發(fā)表的技巧: a.分析歸納的工夫; b.深化淺出,使

44、聽眾易于了解的工夫; c.成為有吸引力和勝利的發(fā)表,緣由何在. 2.1.6.從講評中學習: 從上司或專家的講評中,可學得許多新觀念和新的進展方法,同時和本人所見所得 相對照,能收到相輔相成的效果. 第三章 QCC活動指南.圖表和簡報制造一.圖表制造的目的: 1.1.讀字了解不如眼看學習來得容易,以圖表方式使人一目了然; 1.2.藉生動活潑的畫面,提高學員學習效果及發(fā)表會氣氛: 1.3.發(fā)表者借著圖片的重點闡明,使發(fā)表更流利生動.二.圖表制造技巧: 2.1.字多不如圖多: A.文字講求精簡; B.多用活潑生動之圖形; C.具有動感與新穎度. 2.2.字體端正明晰,并有一定大小: 2.3.主題之完好性