QCC品管圈的推行ppt課件

1、日本為何NO.1 參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發(fā)現(xiàn)在工廠里在辦公室里每一個(gè)角落均是干干淨(jìng)淨(jìng)整整齊齊的任務(wù)環(huán)境相當(dāng)舒爽。在工廠的正面牆上經(jīng)?？煽吹秸碚D清掃清潔素養(yǎng)幾個(gè)大大的字這就是近十年全世界許多企業(yè)競相學(xué)習(xí)的5S全體員工自上至下推動(dòng)5S帶來的就是要想把事情做好就是要養(yǎng)成事事講究的習(xí)慣不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。品 管 圈Quality Control Circle ,QCC. 除了上面所提的5S運(yùn)動(dòng)帶給全世界的企業(yè)界相當(dāng)?shù)挠绊懲馄渌缙饭苋μ岚父纳颇X力激蕩等都提供了來自最基層員工的宏大貢獻(xiàn)尤其是品管圈影響更巨。 50年代統(tǒng)計(jì)手法逐漸在日本企業(yè)界遭到重視并對基層員工進(jìn)行運(yùn)用方法的教導(dǎo)。60年代開

2、始問題改善技朮目標(biāo)管理及激勵(lì)管理的一些做法日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲品管圈QCC也就因應(yīng)而生。. 在日本品管圈的盛行已不光是在企業(yè)里幾乎任何行業(yè)都有它的存在而且也產(chǎn)生了宏大的意義和效果。 品管圈是一種自主改善小組活動(dòng)每一個(gè)成員要能積極主動(dòng)才干達(dá)到鼓舞士氣解決問題挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的。 . 普通人對QCC還不了解時(shí)總是有種莫測高深的感覺經(jīng)常聽到別人提起很有效果尤其對如何進(jìn)行問題之解決QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具。但是等到初步接觸后又感覺很簡單并沒有什么高深學(xué)問以致小看了它致使甚多的企業(yè)主管對QCC疏于重視就是推動(dòng)QCC活動(dòng)也因?yàn)楦唠A主管的不了解不支持而變成了方式化這也是眾多推動(dòng)

3、QCC活動(dòng)失敗最常見的緣由。解讀QCC. 品管圈指的是由同一個(gè)任務(wù)場所的人6人左右為了要解決任務(wù)問題突破任務(wù)績效自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體圈圈然后分工協(xié)作應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具進(jìn)行分析解決任務(wù)場所的障障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。. 通常的品管圈討論會大致一個(gè)月聚會兩次一次約12小時(shí)可利用上班時(shí)間或下班以后。普通說來每一個(gè)改善主題從提出至問題解決達(dá)到初訂目標(biāo)時(shí)間以不超過6個(gè)月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過程均以品管手法里的圖表來表示。成果杰出的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會上參加競賽。. 藉助品管圈的活動(dòng)除了改善任務(wù)品質(zhì)解決部門存在的問題外更重要的藉助品管圈的活動(dòng)對員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)

4、使改善任務(wù)變成一種任務(wù)游戲在改善過程及成果顯現(xiàn)出來后讓其驚訝及享用此種成就如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣的目的 . 因之推行品管圈應(yīng)該可以得到下面的效果 1. 鼓舞士氣呵斥開朗而帶有熱勁的任務(wù)氣氛。 2.通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討可以激發(fā)員工的潛能預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之才干。 3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識提升目標(biāo)意識從而可以提高團(tuán)隊(duì)之任務(wù)績效。.QCC品管圈可以說是目標(biāo)管理技朮人性管理技朮重點(diǎn)管理技朮及問題分析技朮的綜合體它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)障礙問題更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。. 推動(dòng)QCC事前相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練1.統(tǒng)計(jì)品管的七大手法。2.對QCC之認(rèn)識。3.推動(dòng)活動(dòng)的方法。4.參加人

5、員留意事項(xiàng)。5.圈長應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行如何推動(dòng)品管圈QCC. 同一部門內(nèi)以57人為最適合。 推選圈長圈長是未來本圈的靈魂人物最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)才干所以說擔(dān)任管理職最適當(dāng)。雖然QCC是自主自愿參加圈長在QCC運(yùn)行的過程中應(yīng)對圈員有導(dǎo)引及必要的約束才干。步驟1組廢品管圈選圈長。. 一個(gè)公司在初次推行品管圈時(shí)最好先行將公司內(nèi)有能夠或有條件成為QCC圈長的人員進(jìn)行品管圈方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如上述5項(xiàng)。等到將這些關(guān)鍵整個(gè)QCC成敗的圈長養(yǎng)成熟練后公司再指定少數(shù)部門先成立QCC做示范在這些少數(shù)的帶頭圈運(yùn)行過程中公司應(yīng)予關(guān)心援助使其順利運(yùn)行呵斥氣氛。再逐漸以這幾個(gè)勝利的示范圈當(dāng)種子有了經(jīng)驗(yàn)以后

6、可以指導(dǎo)其他圈之成立。如此一來在企業(yè)內(nèi)逐漸逐漸地就會遍地開花。切忌操之過急準(zhǔn)備不周到最后流于方式。. 第一次圈會時(shí)應(yīng)予命圈名。給予圈名好似給予一個(gè)人以名字或說給予一個(gè)企業(yè)以名字一樣給它生命珍惜它。命圈名沒有一定的規(guī)定可以嚴(yán)格的如戰(zhàn)圈也可以活潑的如乖乖圈只需是圈員凝成一個(gè)共識。第一次圈會時(shí)圈員之間先要營造一個(gè)共識的氣氛在好心的氣氛中可以運(yùn)用腦力激蕩來選擇適合本圈個(gè)性的圈名決定好圈名后可向外宣布并向公司登記。步驟2命圈名。. 第二次圈會時(shí)圈員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論普通說來任務(wù)現(xiàn)場的問題大致是 1. 效率的問題 4.本錢問題 2. 品質(zhì)的問題 5.服務(wù)問題 3.浪費(fèi)的問題 討論問題

7、時(shí)圈長應(yīng)提示圈員一定要就任務(wù)本質(zhì)的目的來考慮問題防止討論議題誤入歧途。 步驟3掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)。. 經(jīng)過步驟3圈員們應(yīng)定出解決問題的先后順 序達(dá)成共識并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。此時(shí)圈長應(yīng)提示圈員們考慮本圈能否有才干解決所提出的問題有些QCC圈員們喜歡好高騖遠(yuǎn)一開始就超過解決才干的主題下手最后遭到失敗與波折從此失掉自信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題的決定應(yīng)是很慎重。前文提到推行QCC除了要藉助品管手法解決問題外更重要的要有達(dá)到鼓舞士氣的效果。步驟4決定主題。.萬一失敗圈長也要負(fù)起維系軍心的責(zé)任。管理上有句名言 失敗不能光是懊悔而已因?yàn)樗呀?jīng)交了學(xué)費(fèi)更何況經(jīng)驗(yàn)的獲得來自于每一場硬仗. 在大

8、家贊同進(jìn)行改善的主題后便要訂定改善目標(biāo)。訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何改善的空間大致有多大。訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的同時(shí)應(yīng)把5W2H做法帶進(jìn)來。步驟5訂定目標(biāo).What做什么即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值數(shù)據(jù)。Who誰來做即圈員應(yīng)分工各有所司。Where何處進(jìn)行即進(jìn)行的場所及配合部門。When何時(shí)即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。Why為何進(jìn)行即進(jìn)行此項(xiàng)目的目的。How to do如何做即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。How much 本錢如何即大約需花費(fèi)多少本錢。 .訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。Specific:目標(biāo)要明晰明確就是主題要明確。Measurable目標(biāo)要可衡量的就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)

9、。Attainable目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的就是不要訂做 不到的目標(biāo)。Relevant訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與人個(gè)均需求的。Time Table目標(biāo)的達(dá)成衡量是有時(shí)程的。訂定的目標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體圈員的贊同方成立。. 訂定目標(biāo)后全體圈員應(yīng)探討達(dá)成目標(biāo)的具體做法并將每一個(gè)做法由圈員分工擔(dān)任。同時(shí)也應(yīng)對每一個(gè)做法訂定時(shí)程。 各圈員應(yīng)對所分配的任務(wù)任務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況可運(yùn)用查檢表定期查檢。步驟6訂定達(dá)成目標(biāo)的任務(wù)計(jì)劃。.步驟7掌握改善主題的重點(diǎn)。對于改善主題運(yùn)用層別法將需求的資料加以集計(jì)并運(yùn)用柏拉圖法將呵斥的狀況和緣由加以分析找出重要關(guān)鍵項(xiàng)目。改善的任務(wù)應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手。.步驟8探討緣由。某一項(xiàng)結(jié)果的構(gòu)成必有

10、其緣由的存在應(yīng)設(shè)法把緣由找出來。好像醫(yī)生在開藥方時(shí)一定得先找出確實(shí)病因之所在因?yàn)閷ΠY下藥才會有好的效果。此時(shí)可運(yùn)用魚骨圖法全體圈員用腦力激蕩朮在圈會時(shí)做動(dòng)腦會議將能夠之緣由一一找出最后再?zèng)Q定幾個(gè)主要緣由。.為了不讓緣由脫離改善太遠(yuǎn)對于一些較具專業(yè)性的改善的主題無妨在圈會時(shí)也邀請一位較具此方面專業(yè)技藝的人員參加提供援助可以對緣由的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。.步驟9提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要緣由找出來了接著便是將列為消除緣由的項(xiàng)目提出并研討出一份改善計(jì)劃表。內(nèi)容應(yīng)包括1. 改善項(xiàng)目緣由2. 發(fā)生的緣由。3. 對策措施。4. 對策措施責(zé)任者。5. 預(yù)定完成時(shí)間。不同

11、的改善項(xiàng)目可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任也可以由二人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對策任務(wù)。.須留意的是提出的對策措施盡量不要花錢而且要有具體的做法。對于做法應(yīng)慎重考慮好才不會在改善的過程中隨意更動(dòng)從而影響整個(gè)任務(wù)計(jì)劃。在工廠內(nèi)對于對策的做法可以運(yùn)用分布圖查檢表或簡易實(shí)驗(yàn)法選進(jìn)行做法與效果之調(diào)查理出一個(gè)輪廓后再提出一個(gè)更具體的對策。.步驟10對策實(shí)施。提出對策實(shí)施方案后應(yīng)擬具具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。獲得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法是實(shí)施過程成敗相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。實(shí)施過程中負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任并控制過程中正確的做法。 .步驟11效果確認(rèn)在實(shí)施過程中督導(dǎo)人員可運(yùn)用“實(shí)施評

12、鑒表表4-1-1進(jìn)行評核。效果確認(rèn)可以運(yùn)用控制圖直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實(shí)用又簡便。從圖上或表上可以看出對策的結(jié)果如何是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)還是不理想。如是不甚理想應(yīng)重探討也許是緣由找錯(cuò)也許是對策措施不對此時(shí)應(yīng)該能否重新回到步驟8的探討緣由還是回到步驟9的提出對策重新來一遍。如此的PDCA管理循環(huán)有耐心地去做終究可以達(dá)到預(yù)期的效果。.步驟12效果維持有些品管圈做任務(wù)改善當(dāng)實(shí)施的對策奏效后沒有將做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂以致過不了多久也許是人的更換新的做法未能完好地持續(xù)下去而使原先所得到的成果又付之東流實(shí)為惋惜。因之在改善對策獲得成果后應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。如此才干維持原先的效果此

13、做法即維持管理。 .步驟13總結(jié)與發(fā)表經(jīng)圈員所努力達(dá)成成果后應(yīng)將努力的過程運(yùn)用的手法及達(dá)成的結(jié)果運(yùn)用圖表示方法予以發(fā)表一方面得到部門主管及公司的一定另一方面圈員們可以分享此一成果。 .以下提供幾點(diǎn)品管圈發(fā)表的方法1. 說明活動(dòng)主題選定的理由。2. 改善目標(biāo)及成果。圈活動(dòng)的過程可以留到后面介紹先談得到多少成果以及把實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。3. 將得到的成果或成果不理想的理由加以說明。4. 說明圈活動(dòng)的經(jīng)過。說明時(shí)敘述主要步驟不要太繁瑣。5. 發(fā)表時(shí)要盡量運(yùn)用視聽教材及道具以強(qiáng)化留意力。6. 發(fā)表時(shí)能帶些興趣性更好。.企業(yè)的主體在于人企業(yè)競爭的成敗亦取于人。日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一句名言心變則態(tài)度亦變態(tài)度變則習(xí)慣跟著變習(xí)慣變則人格隨之變?nèi)烁褚蛔儎t人生也就變。(一) 品管圈的意義與啟示. 我國的孫子兵法曾說過有道之主將用其民先和而后造大事。這也是我們現(xiàn)代人經(jīng)常所說的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。. 現(xiàn)代企業(yè)競爭猛烈每一個(gè)階層的員工每天的任務(wù)即緊張又枯燥企業(yè)主管們對激勵(lì)士氣鼓舞士氣莫不絞盡心思但效果往往有限。尤其占70%以上的基層員工除了每天周而復(fù)始地從事單調(diào)乏味的任務(wù)外未