服務(wù)外包簡介

1、電子商務(wù)概論服務(wù)外包簡介1什么是服務(wù)外包 服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。2服務(wù)外包 服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。3服務(wù)外包的背景生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國際分工的細(xì)化。企業(yè)競爭的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù) 。競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，

2、為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 企業(yè)成本最小化、利潤最大化的 目標(biāo)驅(qū)動。4服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 服務(wù)外包主要分為：信息技術(shù)外包（ITO)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO)以及知識流程外包（KPO）ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)。（數(shù)據(jù)處理，軟件開發(fā)，系統(tǒng)支持）5服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 BPO是“把一個或多個IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的。”被外包給ESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財務(wù)會計、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務(wù)功能等。6服務(wù)外包的分類和內(nèi)容

3、都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會。7什么是財務(wù)外包 就是把財務(wù)會計職能外包的主要內(nèi)容包括交易管理、財務(wù)管理、總帳、財富和風(fēng)險管理以及稅務(wù)管理交給外部服務(wù)商來完成。8財務(wù)外包市場 中國財務(wù)會計職能外包服務(wù)商主要由會計事務(wù)所以及財務(wù)公司組成，審計公司也會提供少量財務(wù)會計外包服務(wù)。根據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，年中國財務(wù)會計職能外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到億，基本由內(nèi)需驅(qū)動。未來四年

4、，財務(wù)會計職能外包市場將保持的高速發(fā)展，至年，畢博預(yù)計該市場將增長到億美元。9案例 2005年4月20日，飛利浦（philips)宣布將它160億美元的企業(yè)養(yǎng)老金基金移交給美林投資管理公司。由于管理成本不斷上升，同時公司對長期業(yè)績感到憂慮，促使飛利浦聘用外部專業(yè)公司管理它們的養(yǎng)老金計劃。作為交易的一部分，美林投資管理將收購飛利浦的投資管理分部，接受該部門幫助管理公司主要養(yǎng)老金計劃的55名雇員。美林投資管理公司獲得了7年基金管理權(quán)，管理飛利浦全部160億美元企業(yè)養(yǎng)老基金。10案例 成功的財務(wù)外包不僅僅縮減了財務(wù)管理成本，同時，這種方式提高了企業(yè)工作的效率和質(zhì)量。合作之后，飛利浦管理層順利得到解放

5、，得以把注意力集中到可以“增值”的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大大提高了企業(yè)的競爭力。11千百十工程 2006年9月，為推動中國服務(wù)外包的發(fā)展，商務(wù)部啟動了“千百十”工程，即在“十一五”期間，全國建設(shè)10個具有國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)價值，實現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番。12千百十工程 商務(wù)部已經(jīng)授予大連、西安、成都、上海、深圳、北京、杭州、天津、南京、武漢、濟(jì)南、合肥、長沙、廣州、重慶、哈爾濱十六個城市服務(wù)外包基地稱號；授予大慶

6、、無錫、南昌服務(wù)外包示范區(qū)稱號；授予蘇州服務(wù)外包示范基地稱號 商務(wù)部關(guān)于實施服務(wù)外包“千百十工程”的通知 商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”人才培訓(xùn)有關(guān)工作的通知 13CFPA課程(財務(wù)流程助理) CFPA課程是面向所有渴望進(jìn)入財務(wù)外包領(lǐng)域的BPO服務(wù)人才最先進(jìn)的認(rèn)證課程，旨在培養(yǎng)BPO行業(yè)新人在大型的全球財務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠高效率的承擔(dān)起財務(wù)流程的工作。如果您具備在商務(wù)、財務(wù)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，這將更有助于您的學(xué)習(xí)。 14CFPA課程(財務(wù)流程助理) CFPA課程著重培養(yǎng)行業(yè)新人工作潛能，主要講解在健康保健、銀行、投資銀行、保險、公共設(shè)施、電力、教育、媒體、出版等相關(guān)領(lǐng)域中，財務(wù)外包企業(yè)機(jī)構(gòu)的

7、體系、概 念、原理和基本技術(shù)、工具，如何承接世界各地客戶的財務(wù)工作、管理個人行為、合理安排任務(wù)及保質(zhì)完成，并幫助學(xué)員迅速適應(yīng)在職工作，做好準(zhǔn)備迎接管理工作。 15CFPA課程(財務(wù)流程助理)BPO行業(yè)財務(wù)流程處理的新人目標(biāo)： 1. 在大型財務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)中能夠高效率的承擔(dān)起財務(wù)流程處理的工作。 2.理解在當(dāng)前的BPO企業(yè)機(jī)構(gòu)中使用的整個財務(wù)外包領(lǐng)域的體系，概念，原理和基本技術(shù)工具。3. 了解從世界各地的客戶手中承接財務(wù)工作的BPO企業(yè)所接觸到的各種流程。 4. 了解BPO涉及的主要行業(yè)和主要BPO類型的基本知識。 16CFPA課程(財務(wù)流程助理) 5. 具備能夠管理個人行為，并且能夠更好的為團(tuán)

8、隊做出貢獻(xiàn)的能力。 6. 具有運用知識和技能提高效率的能力，具有將BPO公司分配的流程和任務(wù)合理安排以及及時保質(zhì)完成的能力。 7. 增加迅速適應(yīng)在職工作的能力。 17CFPA課程(財務(wù)流程助理) 財務(wù)流程處理專員課程是對于所有想要涉及財務(wù)外包領(lǐng)域人才的最先進(jìn)的培訓(xùn)課程之一。該課程是根據(jù)中國人才教育培訓(xùn)特點，基于國際領(lǐng)先的課程體系，經(jīng)過對全球范圍內(nèi)包括中國的知名財務(wù)外包企業(yè)中，相關(guān)崗位技能與人才能力的要求詳盡調(diào)研設(shè)計開發(fā)而成。 該課程涵蓋對于各種領(lǐng)域內(nèi)（尤其是健康保健，銀行，投資銀行，保險，公共設(shè)施，電力，教育，媒體，出版等領(lǐng)域）的財務(wù)流程基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)內(nèi)容，包括在BPO中所需要掌握的促成到付款（P2P），訂單到收款（O2C），記錄到報告（R2R）等特殊的知識和技能。 18CFPA課程(財