2020電大 行政組織學(xué)第十章章節(jié)測驗題目+答案

1、第十章行政組織的溝通一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為D.正式溝通 。信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直 到雙方共同了解為止，這種溝通形式為。.雙向溝通。組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期 或不定期的匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為 C .上行溝通組織中，自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，此 種溝通形式我們稱之為_ A.下行溝通_。組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為

2、C.平行溝通 。二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案）從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點：_ ABCD _。A.動態(tài)性B.互動性C.不可逆性D.環(huán)境制約性以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標準，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下 幾種：BCD _。A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通 根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型:AC 。 A.直接溝通C.間接溝通在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：AB 。A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)C-雙向溝通網(wǎng)絡(luò)D.單向

3、溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠 道或形式主要有_ ABCD _。A.單線式B.流言式C.偶然式D.集約式 在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有BD 。B.語言障 礙D.溝通方式不當引起的障礙組織溝通中存在的客觀性障礙主要有_ BCD。B.信息過量引起的障礙C.組織機構(gòu)引起的障礙D.空間距離所引起的障礙第十章行政組織的溝通1、 組織溝通： 組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑 借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支 持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。2、 正式溝通：正式

4、溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和 交流。3、 非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組 織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。4、單向溝通：單向溝通是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無 論在語言和情感上都不要信息的反饋。5、 雙向溝通：雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會談、討論的方式對受訊者發(fā) 出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。第十章行政組織的溝通一、簡答題 1.簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。答：（1）發(fā)訊者；（2） 編碼；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應(yīng)；（

5、8）反饋。簡述組織溝通的特性。答：（1）溝通的動態(tài)性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不 可逆性；（4）溝通的環(huán)境制約性。簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。答：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和 傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、 程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的 信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真， 意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團意識，如不加以有效的 誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。比較單向溝通和雙向溝通

6、的優(yōu)缺點。答：單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn) 在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞 的速度比較緩慢。（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通效果較好。（3）單 向溝通比較嚴肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時， 易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使 受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。簡述組織溝通的基本原則。答：（1）明確性原則；（2）準確性原則；（3）需要原則;（4）計劃原則；（5）反饋原則；（6）在戰(zhàn)略上使用非正

7、式溝通原則。二、論述題試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。答：（1）組織溝通是實現(xiàn)科學(xué)決策和有效計劃的前提條件；（2）組織溝通是實施有效組織協(xié) 調(diào)的依據(jù)和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組 織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。試論組織溝通的障礙及其克服。答：（1）組織溝通的主觀心理性障礙：從主觀心理因素來看，個體的性格、氣質(zhì)、態(tài) 度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會成為溝通的障礙；從知識和經(jīng)驗方面來看，由于溝 通雙方在經(jīng)驗、知識水平上差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙；記憶能力不佳所造成的障 礙；需要和態(tài)度不同造成的障礙；知覺選擇性。（2）組織溝通的客觀性障礙：空間距離（地域因素）所引起的障礙；組織機構(gòu)引起 的障礙；信息過量引起的障