零售行業(yè)企業(yè)服務(wù)研究報告

1、零售行業(yè)企業(yè)服務(wù)研究報告數(shù)智賦能，變革加速定義與分類來源：自主研究及繪制。企業(yè)服務(wù)指面向企業(yè)的服務(wù)，區(qū)別于2C，具有交付周 期長、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、客單 價高、項目復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)發(fā)展 漸進(jìn)性的特點。根據(jù)服務(wù)模式的不同，企業(yè)服 務(wù)廠商可劃分為外包型、平臺 型和租用型三種。外包型專家型經(jīng)驗型程序型平臺型B2P2BC2P2B租用型云服務(wù)型傳統(tǒng)租賃型SaaSPaaSIaaS企業(yè)服務(wù)分為外包型、平臺型和租用型三類企業(yè)服務(wù)是指面向企業(yè)（服務(wù)對象為企業(yè)）的服務(wù)。由于C2B類型占比較小，因此可以近似等同于B2B類型的服務(wù)。企業(yè) 服務(wù)不單指云服務(wù)，更不單指近幾年比較火的SaaS。企業(yè)服務(wù)，可以分為外包型、租用型和平臺型

2、三種類型，三種類型的 定義、特點和演進(jìn)關(guān)系，可參考甲方乙方：2020年中國企業(yè)服務(wù)研究報告，此處不贅述。因平臺型和租用型邊際成本 更低，因此更受到投資者關(guān)注，熱度更高。但外包服務(wù)，不僅在企業(yè)服務(wù)中占比最大，而且往往是平臺型、租用型落地的 關(guān)鍵所在。企業(yè)服務(wù)定義及分類2例：天眼企服例：前程無憂，百度推廣例：微盟，有贊例：聲網(wǎng)、訊眾、融云例：阿里云、騰訊云例：MBB例：四大、軟通、中軟例：代賬公司瓶頸/混沌/重生大多企業(yè)并不愿意，也沒必要主動改革或轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型動力往往來自兩種：（1）現(xiàn)有商業(yè)模式和架 構(gòu)已經(jīng)撐不住現(xiàn)有業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，此時企業(yè)已經(jīng)無須再考慮“轉(zhuǎn)型ROI”的問題，只要能撐得住 業(yè)務(wù)的高速

3、增長，就是對的。（2）企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)天花板已現(xiàn)，需要通過轉(zhuǎn)型找到第二增長曲線。企業(yè)真正轉(zhuǎn)型尤其是第二種轉(zhuǎn)型時，往往陷入較為迷茫的混沌狀態(tài)，即很多企業(yè)所謂的“不轉(zhuǎn)等死， 轉(zhuǎn)則找死”，企業(yè)軟實力（組織、文化、思維、技能）跟不上往往是這種混沌的根本原因。企業(yè)一旦轉(zhuǎn)型成功，可以在原有業(yè)務(wù)迅速拉開與同行的距離，甚至可能找到自己的第二增長曲線。企業(yè)在選擇企業(yè)服務(wù)時，應(yīng)軟硬兼顧，重視自己軟實力的提升。但目前來看，大多企業(yè)并不習(xí)慣于為咨詢等提升自身軟實力的服務(wù)買單，當(dāng)然，這也與乙方企業(yè)良莠不齊有關(guān)。ToC型企業(yè)，數(shù)字化更為迫切，也往往更快見效。因此，我們選取了零售、教育、醫(yī)療和地產(chǎn)等C端 屬性明顯、競爭者較多的

4、行業(yè)作為示例。示例僅為看清大致輪廓，各細(xì)分行業(yè)的企業(yè)服務(wù)及數(shù)字化， 將有專門報告進(jìn)行全貌呈現(xiàn)。352 瓶頸傳統(tǒng)經(jīng)營模式面臨瓶頸，數(shù)字化升級或為企業(yè)破局之道注釋：（1）統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括騰訊、案例、京東、快手、唯品會、拼多多、美團(tuán)、網(wǎng)易、微博。來源：工信部，國家統(tǒng)計局，企查查（2021），公司報告，研究院根據(jù)公開資料研究及繪制。我國社會經(jīng)濟(jì)正處于不斷變革、高速發(fā)展時期，各行業(yè)的企業(yè)都面臨著來自客戶、友商以及整體市場環(huán)境的考驗，傳統(tǒng)的 商業(yè)模式和增長邏輯正面臨持續(xù)發(fā)展的瓶頸。在需求側(cè)，用戶自身的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為近年來的顯著的市場趨勢， 傳統(tǒng)的觸達(dá)模式和銷售手段已經(jīng)觸及市場上限，需要借助大數(shù)據(jù)和人工

5、智能工具進(jìn)行流量運營和轉(zhuǎn)化；在競品側(cè)，數(shù)字化 原生以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早的廠商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展時期收獲了大量市場紅利，頭部廠商通過人才、客戶、渠道的壟斷逐 步形成行業(yè)內(nèi)的馬太效應(yīng)，對傳統(tǒng)廠商形成“降維打擊”，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的需求更加迫切；而在市場側(cè)，宏觀經(jīng)營 環(huán)境的整體變化以及系統(tǒng)性突發(fā)事件的出現(xiàn)都會給企業(yè)經(jīng)營帶來嚴(yán)峻的考驗，需要傳統(tǒng)企業(yè)提升市場洞察力和經(jīng)營韌性。 需求側(cè)、競品側(cè)及市場環(huán)境變化給企業(yè)經(jīng)營帶來考驗企業(yè)發(fā)展 瓶頸&機(jī)遇競品市場681001552524943365282014 2015 2016 2017 2018 2019 2020新活躍用戶營銷費用（元/人）CAGR 41%籠絡(luò)

6、核心人才封閉流量&圈占客戶群快速收割市場空間方面，以互聯(lián)網(wǎng)市場為代表，由于流量的相 對飽和，以互 聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代 表的新用戶的 獲取成本近年 來顯著提升， 需要企業(yè)有更 加體系化的運 營、獲客和轉(zhuǎn) 化方案。28 11856413417312489 7463當(dāng) 前不斷變 幻的市場環(huán)境 構(gòu)成了對企業(yè)81 79 發(fā)展的重要考驗：一方面， 諸如疫情一類 的突發(fā)事件給 企業(yè)經(jīng)營的韌 性和穩(wěn)定性帶 來考驗；另一1月3月5月7月9月11月疫情期間我國企業(yè)吊注銷數(shù)量（萬家）9.516.227.231.335.839.22011 2014 2017 2018 2019 2020數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（萬億元）從需求端特征上

7、看，近年來我國數(shù) 字經(jīng)濟(jì)規(guī)模以及占GDP的比例不斷 提升，伴隨這一趨勢一同變上升的 還包括互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率、智能手 機(jī)的普及率等。對于面向消費端需求的企業(yè)而言，面對用戶側(cè)的數(shù)字化 趨勢，必須要構(gòu)建與之適配的數(shù)字 化經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，才能充分 收獲數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利。行業(yè)友商尤其是龍頭企業(yè)對全行業(yè)生態(tài)以及中小企業(yè)的 經(jīng)營環(huán)境構(gòu)成一定影響，頭部廠商憑借資本和領(lǐng)先的技 術(shù)籠絡(luò)包括人才、客戶、渠道等多方面市場資源，更需 要企業(yè)通過數(shù)字化方法在產(chǎn)品設(shè)計、市場發(fā)掘方面構(gòu)建 差異化優(yōu)勢，尋求彎道超車的機(jī)會建設(shè)并把控市場渠道大廠擴(kuò)張模式53混沌內(nèi)部的滯后性和外部的復(fù)雜性導(dǎo)致混沌成為轉(zhuǎn)型企業(yè)的常態(tài)為突破客戶需求

8、、外部環(huán)境、友商競爭等方面的瓶頸，轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必然選擇。在新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的新時代背 景下，數(shù)字化相關(guān)工具成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳載體。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，內(nèi)部組織文化的滯后性和外部企服市場的 復(fù)雜性為企業(yè)成功帶來了層層阻礙。雖然部分企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的萌芽，企服廠商有了數(shù)字化相關(guān)技術(shù)的準(zhǔn)備，但現(xiàn) 階段雙方并未形成良性的鏈接，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不能落地、廠商先進(jìn)技術(shù)不能實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化，“混沌”成為尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸期企業(yè)的關(guān)鍵詞。內(nèi)外部壓力導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型陷入混沌部分企業(yè)有了商業(yè)模式（業(yè)務(wù)層、組織層等）創(chuàng)新的初步想法， 但找不到相應(yīng)的先進(jìn)數(shù)字化工具幫助其完成另外50%的落地。數(shù)字化 轉(zhuǎn)型企業(yè)

9、外部外內(nèi)企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)來說，雖然來自 客戶、環(huán)境和競品的重重 壓力使得轉(zhuǎn)型成為其尋求 增長的唯一機(jī)會。但往往 企業(yè)的慣性部分（組織、 文化等）難以在短時間內(nèi) 改變，導(dǎo)致其有了先進(jìn)的 工具也用不起來，轉(zhuǎn)型難 以推進(jìn)，數(shù)字化建設(shè)成了 空中樓閣。商業(yè)模式創(chuàng)新50%數(shù)字化工具創(chuàng)新50%鏈接文化重塑組織變革戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長企服廠商有了幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化技術(shù)準(zhǔn)備（云數(shù)智物等）， 但缺少對業(yè)務(wù)的認(rèn)知和行業(yè)敏感性來實現(xiàn)另外50%的價值變現(xiàn)。系統(tǒng)迭代ROI評估技術(shù)創(chuàng)新概念重合外部企服市場的復(fù)雜性也 間接導(dǎo)致了企業(yè)轉(zhuǎn)型的困 難。供給市場上數(shù)字化技 術(shù)、產(chǎn)品、概念的創(chuàng)新層 出不求，給企業(yè)帶來了選 型的壓力。如何

10、為選型設(shè) 置ROI評估，新服務(wù)的引 入與舊系統(tǒng)的如何結(jié)合迭 代又進(jìn)一步加深了企業(yè)側(cè) 轉(zhuǎn)型的混沌。訴求能力雙方鏈接未形成，導(dǎo)致 混沌成為企業(yè)的常態(tài)。54 重生產(chǎn)業(yè)數(shù)字化形成企業(yè)自身的“第二增長曲線”傳統(tǒng)的企業(yè)增長模式基于數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)增長新曲線構(gòu)建能力平臺，輸出服務(wù)與商業(yè)模式數(shù)字能力向產(chǎn)業(yè)鏈輻射深度轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)開拓商業(yè)版圖，引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)盡管企業(yè)在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中或?qū)⒃庥鰜碜詢?nèi)外部的各種困難，但如果能夠建立起自上而下的轉(zhuǎn)型決策機(jī)制、打通各部門 之間的業(yè)務(wù)流程與真實需求、配置能夠解決企業(yè)痛點的信息化工具，則企業(yè)有望充分享受轉(zhuǎn)型帶來的“升維”紅利。我們 認(rèn)為，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字

11、產(chǎn)業(yè)化提供技術(shù)基座，二者相輔相成，一方面對內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為 在傳統(tǒng)模式下增長受限的企業(yè)開拓新的商業(yè)版圖，為企業(yè)自身創(chuàng)造“第二增長曲線”；另一方面，企業(yè)通過能力的對外輻 射形成構(gòu)成產(chǎn)業(yè)平臺，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和用戶提供服務(wù)，不僅能夠為企業(yè)帶來新的收入，更能夠強(qiáng)化企業(yè)在行業(yè)中的 差異化地位，建立服務(wù)于企業(yè)長期發(fā)展的資源壁壘。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化&數(shù)字產(chǎn)業(yè)化融合的發(fā)展路徑數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級技術(shù)基座數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)業(yè)化平臺模式供應(yīng)企業(yè)下游客戶供應(yīng)鏈優(yōu)化需求發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)促進(jìn)收入分成收入實現(xiàn)數(shù)字能力向自身反饋55企業(yè)服務(wù)場景注釋：僅展示部分典型企業(yè)，圖譜中所展示的公司logo順序及大小并無實際意義。 醫(yī)療地產(chǎn)投資拿

12、地設(shè)計規(guī)劃工程管理信息及交易平臺智慧案場&房產(chǎn)展示智慧樓宇/園區(qū)住宅&商辦運營醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化醫(yī)保建設(shè)新藥研發(fā)&渠道信息化醫(yī)療設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康保險教育運營&管理招生&獲客教學(xué)資源供給一體化平臺教學(xué)實施&評測采購&物流倉儲&供應(yīng)鏈管理營銷獲客&用戶運營零 售零售電商全渠道管理客戶管理56零售整體來看，零售市場增速放緩，簡單的線上化已經(jīng)不能支持行業(yè)長期的增長。 借助數(shù)字化手段，探索線上線下融合的新商業(yè)模式，發(fā)掘增長新動能成為一 段時期內(nèi)零售企業(yè)和企服廠商探索的重點。圍繞“人”“貨”“場”，擁有流量、技術(shù)、經(jīng)驗優(yōu)勢的專業(yè)性企服廠商可 以幫助零售企業(yè)充分挖掘每個環(huán)節(jié)的潛能，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈條上的多方，最優(yōu)化

13、 分配資源，提升客戶體驗，開啟企業(yè)第二增長曲線。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀探索線上線下融合模式，發(fā)掘增長新動能是當(dāng)下重中之重從過去七年整體走勢來看，我國社會消費品零售增長乏力，增長放緩；網(wǎng)上零售增長率以高于社會消費品零售增速的速度 增長，但隨著消費者需求升級，零售供應(yīng)鏈缺乏彈性、流量愈發(fā)昂貴、品類同質(zhì)化等問題的凸顯，近年來增速亦呈下滑趨 勢。對于各零售企業(yè)來說，簡單的線上化已經(jīng)不能支撐其長期的增長?！巴苿泳€下線上高質(zhì)量融合，運用數(shù)字化相關(guān)手段 發(fā)掘增長新動能”是其當(dāng)下的重中之重。同時，這也是企業(yè)服務(wù)廠商一段時間內(nèi)需發(fā)掘的重點和市場機(jī)會點。注釋： 社會消費品零售總額是指企業(yè)（單位）通過交易售給個人、社會集團(tuán)，

14、非生產(chǎn)、非經(jīng)營用的實物商品金額，以及提供餐飲服務(wù)所取得的收入金額。而網(wǎng)上零售額是指通過公共網(wǎng)絡(luò)交易平臺（包括自建網(wǎng)站和第三方平臺）實現(xiàn)的商品和服務(wù)零售額之和。網(wǎng)上零售額與社會消費品零售總額兩者不是完全的包含與被包含關(guān)系。來源： 中國統(tǒng)計年鑒，綜合公開資料，院自主研究及繪制。27.230.131.636.638.141.22.83.95.27.29.010.611.610.3%10.7%10.4%10.2%9.0%8.0%-4.9%39.230.1%2014-2020年中國零售社會商品零售總額及網(wǎng)上零售額49.7%32.2%23.9%26.2%25.8%10.9%2014201520162017

15、2020中國社會商品零售總額（萬億）社會商品零售總額增長率（%）20182019網(wǎng)上零售額（萬億）網(wǎng)上零售額增長率（%）9 線下零售（商場、百貨、便利店、菜場等）：中國線下零售額由2014年的89.7%持續(xù)下降至2020年的70%，線下零售業(yè)態(tài)整體承壓。且疫情加速了線上消費模 式的培育，未來線下零售業(yè)會進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移。同時，我國地理空間的廣闊導(dǎo)致了線下零售市場集中度低低特性，傳統(tǒng)零售商需要尋找新途徑來拓展市場，改善用 戶體驗和盈利情況。線上零售（電商平臺）：隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步消失，線上獲客成本日趨增長， 互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)意識到線下市場的廣闊流量的優(yōu)勢，開始 搭建線下零售渠道來實現(xiàn)流量的導(dǎo)入

16、。線下線上的融合（零售企業(yè)、企服廠商）：然而線上線下的融合并不簡單。對于電商來說，互聯(lián)網(wǎng)模 式轉(zhuǎn)線下時出現(xiàn)了水土不服、客戶滿意度下降的情況；對于傳統(tǒng)零售商來說，打通線下數(shù)據(jù)，建立線上線下流量閉 環(huán)推進(jìn)難。對線上線下融合的探索成為一定時間內(nèi)企業(yè)服 務(wù)商需要與各零售玩家共同探索的重點。行業(yè)變革與機(jī)會點以數(shù)字化為核心，零售產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營模式正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)垂直、串聯(lián)的零售供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)早已無法滿足消費者瞬息變化的要求。從數(shù)字化角度，時至今日我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化、線上零售服務(wù)、線上線下融合三個階段。隨著我國底層基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展、貼近業(yè)務(wù)側(cè)的應(yīng)用技術(shù)持續(xù) 賦能、商業(yè)模式創(chuàng)新，零售業(yè)發(fā)展進(jìn)入到

17、第四個階段，即以用戶為中心的全鏈路轉(zhuǎn)型。可預(yù)見的是，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用加深、 產(chǎn)業(yè)鏈效率提升、用戶體驗升級等目標(biāo)的相互作用下，供給端的業(yè)務(wù)模式、管理模式和組織模式會迎來變革和重構(gòu)，這種 變革一方面會推動零售供應(yīng)鏈的升級，另一方面對企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)體系提出更高要求。零售業(yè)相關(guān)主體角色及職能轉(zhuǎn)變各自為戰(zhàn)協(xié)同生產(chǎn)者研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流倉儲是核心 職能；生產(chǎn)計劃的制定主要依據(jù)下游零 售企業(yè)的采購需求 新 零 售傳 統(tǒng) 零 售零售商 作為最貼近消費者的一環(huán)，負(fù)責(zé)選品采 購、品質(zhì)保障、供應(yīng)商管理；是數(shù)字化 轉(zhuǎn)型最早、最快的環(huán)節(jié)之一，對市場的 靈敏性有待提高物流商 為上下游提供: 攬收服務(wù)、中轉(zhuǎn)服

18、務(wù)、倉 儲服務(wù)，是推動新零售業(yè)態(tài)發(fā)展的核心； 過去，大部分物流企業(yè)僅做到分揀過程 中的自動化，大面積智能化難達(dá)成企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商職能未發(fā)生太大改變，但生產(chǎn)經(jīng)營活動 更具彈性。生產(chǎn)者對于產(chǎn)品價格的不確 定風(fēng)險、消費者需求變化風(fēng)險、供需失 衡風(fēng)險的抗壓性大幅提升物流行業(yè)需要為消費者找到最短的配送方 式、最佳配送時間、最佳配送工具，從而 滿足消費者的消費需求及購物體驗。對其 智能化水平的提升不再局限于局部流程自 動化業(yè)態(tài)、商業(yè)模式均發(fā)生巨大變化；一方面 需要強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理能力，推動產(chǎn)銷融合， 另一方面需通過數(shù)字化設(shè)備升級品牌營銷、 渠道推廣、售后服務(wù)等能力以用戶為中心，重視數(shù)據(jù)賦能及技術(shù)創(chuàng)新； 企業(yè)服

19、務(wù)致力于打造從生產(chǎn)制造、庫存管 控、零售商尋源比價，營銷獲客、服務(wù)等 多環(huán)節(jié)、落地場景全方位覆蓋的一站式解 決方案產(chǎn)品及服務(wù)聚焦零售企業(yè)內(nèi)部組織、人員、 財務(wù)、經(jīng)營活動的管理，核心目標(biāo)是通過 如ERP/CRM/BPM等軟件，提升企業(yè)經(jīng)營效率，達(dá)到降本增效的效果。大數(shù)據(jù)分析、 知識圖譜、AI技術(shù)應(yīng)用不深轉(zhuǎn)型 需求強(qiáng)力支撐來源：綜合公開資料，院自主研究及繪制。 10企服賦能：概述物流的時效性對消費者體驗影響進(jìn)一步提升建立數(shù)字化倉儲、物流系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技 術(shù)，做到倉庫到貨檢驗、出入庫、調(diào)撥、盤點、配送流程全面數(shù)智化倉儲物流用戶為王商品采購助力企業(yè)建立以消費者為中心的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)跨界融合

20、疫情催化了直播電商、私域流量等商業(yè)模式的擴(kuò)展，5G、云計算為其成長提供豐厚的土壤，新環(huán)境下“新零售”蓬勃發(fā)展。零售企業(yè)通過單打獨斗的方式構(gòu)建核心競爭力的法子已然行不通，開放、融合、重塑才是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來?；貧w零 售本質(zhì)，無論是線上還是線下零售，“人”“貨”“場” 的打通融合是重點：貨: 商品同質(zhì)化限制供給端上下游廠商增 長。重視用戶需求及服務(wù)體驗，通過洞察用戶數(shù)據(jù)，掌握目標(biāo)人群偏好，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計制造，帶動營銷推廣才能解決由商 品創(chuàng)新性不足導(dǎo)致的“消費者不買單”“供給端缺乏轉(zhuǎn)型動力”的問題；場：線上、線下渠道交互融合，沉淀了海量數(shù)據(jù)，然而數(shù)據(jù)采集、治理、展示等仍存在難點；人：隨著信息受眾的

21、范圍縮窄，具體到“個人” ，直播引流、廣告投放、渠道運營轉(zhuǎn)化、用戶數(shù)據(jù)精細(xì)化運營等場景數(shù)智化升級愈發(fā)重要?，F(xiàn)階段，企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)圍繞“人” 沉淀了較為成 型的數(shù)字化工具及解決方案，隨著用戶全生命周期運營的重要性提升，未來仍有較大的發(fā)展空間。企業(yè)服務(wù)助力新零售發(fā)展升級設(shè)計制造售后服務(wù)營銷推廣產(chǎn)品價格隨著市場供 求關(guān)系的變化而變化， 企業(yè)對于價格變化、 產(chǎn)品供需情況的快速 響應(yīng)決定盈利上游廠商需要基于數(shù) 字化工具、以及與下 游環(huán)節(jié)深度合作、實 時產(chǎn)銷對接，滿足按 需生產(chǎn)、快速響應(yīng)、 低成本供應(yīng)等巧用智能客戶、智能外呼機(jī)器 人等數(shù)字化工具降低服務(wù)人力 成本、提升效率的同時，提升 用戶體驗調(diào)研覆蓋

22、廣度，直接 帶動產(chǎn)品服務(wù)體系的改良全鏈路數(shù)字化營銷是當(dāng)下熱點，也是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用滲 透率較高的環(huán)節(jié)。隨著營銷需求日益多 元，打造引流獲客、轉(zhuǎn)化留存、裂變復(fù)購的營銷閉環(huán)是零售企業(yè)的核心訴求來源：綜合公開資料，院自主研究及繪制。 11企服賦能：趨勢注釋：右側(cè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)部場景指圍繞l零售供應(yīng)鏈及供給端個體企業(yè)的設(shè)計生產(chǎn)、物流采購、內(nèi)部運營管理等場景；外部場景指面向消費者的精準(zhǔn)獲客、渠道推廣、售后服務(wù)等場景； 僅展示部分垂直領(lǐng)域典型場景。電商平臺數(shù)據(jù)物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)供 給 側(cè)技術(shù) 重 塑產(chǎn) 品價 格數(shù)據(jù)沉淀研發(fā)設(shè)計倉儲物流-全鏈路運輸生產(chǎn)采購營銷服務(wù)銷售反饋數(shù)據(jù)賦能商業(yè)決策制造商

23、 品牌商經(jīng)銷商零售商物流商 電商平臺網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 同數(shù) 據(jù) 分 析內(nèi)部場景基礎(chǔ)設(shè)施向用戶全生命周期運營、打造柔性零售供應(yīng)鏈進(jìn)一步發(fā)展科技是零售業(yè)態(tài)持續(xù)革新的內(nèi)在驅(qū)動，是聚集上游企業(yè)合力，滿足消費者多變的定制化服務(wù)需求的重要手段，“人”、 “貨”、“場”的全面打通、深度融合則是推動零售供應(yīng)鏈數(shù)智化發(fā)展的未來。零售企業(yè)內(nèi)部需要制定 “做到比消費者更 懂消費者”的發(fā)展目標(biāo)，積極應(yīng)用數(shù)字工具轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、提升對市場的靈敏度；加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游協(xié)同，利用數(shù)字化工 具將線上線下、商品、支付、物流、倉儲、營銷等多環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共融互通，激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推動零售全鏈路的數(shù)字化升級， 實現(xiàn)更高層次的供需良性循環(huán)。企業(yè)服務(wù)供

24、應(yīng)商將以面向“人”的引流獲客、轉(zhuǎn)化留存、裂變復(fù)購的全生命周期運營為抓 手，于落地應(yīng)用中持續(xù)打磨產(chǎn)品及解決方案，幫助零售企業(yè)構(gòu)建第二增長曲線，推動零售供應(yīng)鏈的全面高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。數(shù)字化賦能下的零售供應(yīng)鏈重塑柔性供應(yīng)鏈企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣(部分）數(shù)據(jù)挖掘營銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)洞察消費者行為數(shù)據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 數(shù)據(jù)運營大數(shù)據(jù)云服務(wù)人工智能采購生產(chǎn)客戶關(guān)系庫存 物流 財務(wù)外部場景精準(zhǔn)獲客用戶運營智能客服協(xié)同門店終端數(shù)據(jù)商品管理數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施廣告投放渠道運營客戶流程管理來源：綜合公開資料，院自主研究及繪制。 1288行動建議目錄行動建議（1/4）按效果付費成為一種新的服務(wù)模式在傳統(tǒng)模式中，戰(zhàn)略咨詢、市場定位、廣告投放

25、、IT采購、IT實施等，屬于完全不同的領(lǐng)域。這種極致的分工模式，有助 于專業(yè)性的提升。但是，也導(dǎo)致在甲方的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，沒有任何企業(yè)真正能為效果負(fù)責(zé)。參照廣告領(lǐng)域的從品牌到效果， 從CPM到CPS的演進(jìn)路線，甲乙方深度捆綁、深度服務(wù)，全鏈條參與，按效果付費，成為一種新的模式。在該種模式下， 乙方為甲方提供從咨詢、到IT實施、到數(shù)字化代運營的全流程服務(wù)。這種模式更像是一種投資關(guān)系（智力入股）：第一， 一方具有互聯(lián)網(wǎng)思維和實戰(zhàn)經(jīng)驗，一方具有傳統(tǒng)領(lǐng)域的深厚功底；第二，乙方開始挑客戶，往往一個領(lǐng)域只選一家；第三， 深度并持久參與；第四，合同條款更為復(fù)雜；第五，高風(fēng)險、高收益。這種模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“

26、+互聯(lián)網(wǎng)”的雙向演進(jìn)，有助于傳統(tǒng)企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具有廣闊的市場空間。按效果付費的商業(yè)模式甲方企業(yè)通用辦公銷售客服開發(fā)人力資源生產(chǎn)供應(yīng)運維財稅工法數(shù)據(jù)服務(wù)云基礎(chǔ) 資源營銷獲客人工智能安全選型管理簽約/云廠商 集成商 咨詢公司 設(shè)備廠商/對于乙方：“高風(fēng)險，高收益”，直接獲得長期合 作的客戶和收入增長包攬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全流程，話語權(quán) 更強(qiáng)，參與度更深，實施阻礙更少，成 就感更強(qiáng)來源：自主研究及繪制。14對于甲方：該合作模式屏蔽了甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型中戰(zhàn) 略規(guī)劃、產(chǎn)品選型、供應(yīng)商管理、簽約 流程、多方溝通協(xié)調(diào)等冗雜的環(huán)節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，將甲方轉(zhuǎn)型的風(fēng)險部分分擔(dān) 到乙方身上雙向互利行動建議（2/4）需求

27、增量信創(chuàng)為企服市場帶來了爆 發(fā)的需求增長。從黨政軍， 到金融， 再到電信能源等， 各行各業(yè)的信創(chuàng)市場空間 接連釋放， 為各企服廠商 帶來了直接的營收增益。01經(jīng)驗累積02生態(tài)建設(shè)03社會支持04信創(chuàng)為國內(nèi)企業(yè)提供巨大機(jī)遇“信創(chuàng)”即信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，是我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級采取的長久之計，它從關(guān)鍵環(huán)節(jié)核心組件的自主創(chuàng)新入手，從黨政 軍和關(guān)系國計民生的關(guān)鍵行業(yè)試點，逐步建立自主的IT底層架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全I(xiàn)T全產(chǎn)業(yè)鏈實力和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。信創(chuàng) 是近年來國產(chǎn)2B市場發(fā)展的重要政策驅(qū)動力之一，它從“需求增量、經(jīng)驗積累、生態(tài)建設(shè)、社會支持”四個方面促進(jìn)了產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展，有助于廠商的成長和整體企服市場的活躍。

28、信創(chuàng)帶來的企服市場機(jī)會新發(fā)展路徑原發(fā)展路徑20192024常規(guī)發(fā)展技術(shù)沉淀、漸進(jìn)發(fā)展信創(chuàng)爆發(fā)期百花齊放、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)升級技術(shù)成熟，市場收斂信創(chuàng)為廠商提供了一個較 寬容的發(fā)展環(huán)境， 尤其是 處于產(chǎn)業(yè)鏈中較薄弱環(huán)節(jié) 的廠商， 可以利用此機(jī)會， 與下游客戶攜手， 在實踐 中打磨自己的產(chǎn)品和技術(shù)。來源：自主研究及繪制。15信創(chuàng)為廠商提供了打造生 態(tài)的良好契機(jī)。產(chǎn)業(yè)鏈上 下游廠商可以通過產(chǎn)業(yè)聯(lián) 盟等平臺建立聯(lián)系， 以謀 求未來在技術(shù)、產(chǎn)品、市 場等方面的聯(lián)動合作。信創(chuàng)不僅在下游和產(chǎn)業(yè)端 為廠商打造了良好的環(huán)境， 還營造了積極活躍的社會 氛圍， 政府、院校、組織、 公民等各方力量共同努力， 為廠商提供了足力的支持。數(shù)字能力輸出業(yè)務(wù)/管理平臺&經(jīng)驗市場數(shù)據(jù)&洞察數(shù)字成果反饋頭部企業(yè)科技服務(wù)商合作開發(fā)自主研發(fā)技術(shù)賦能 + 行業(yè)理解 行業(yè)解決方案企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) + 數(shù)字化賦能 行業(yè)互聯(lián)生態(tài)16 科技服務(wù)商擁有領(lǐng)先的IT能力，與行業(yè)頭部企業(yè)積累的行業(yè)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流 程經(jīng)驗融合，打造適配于行業(yè)的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)間打通上 下游和客戶關(guān)系，形成基于業(yè)務(wù)視角的行業(yè)互聯(lián)生態(tài)現(xiàn)階段各行業(yè)大量腰部和尾部企業(yè)受限于整體數(shù)字化能力未能充分接入頭 頸部企業(yè)構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)系統(tǒng)，而數(shù)字化能力模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化的提升降低 了使用門檻，對下沉市