北京某物業(yè)公司員工手冊(cè)范本

1、 WORD 29/29XXXX物業(yè)管理員工手冊(cè)公司簡(jiǎn)介公司概況XXXX物業(yè)管理成立于2007年12月13日，注冊(cè)資本為人民幣50萬(wàn)元。依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理。主要負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、維修養(yǎng)護(hù)、迎賓接待、綠化美化、物業(yè)服務(wù)等一系列管理。公司宗旨客戶的會(huì)心微笑是我們工作的動(dòng)力！公司口號(hào)團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)、效率、創(chuàng)新公司組織機(jī)構(gòu)圖第一章 總 則本員工手冊(cè)提供有關(guān)本公司的規(guī)章制度與員工的行為規(guī)與福利待遇，獎(jiǎng)懲制度等容，以作為員工初入職時(shí)的培訓(xùn)資料與入職后的日常工作中行為與紀(jì)律約束的準(zhǔn)則。同時(shí)本員工手冊(cè)中所列容是本公司對(duì)員工進(jìn)行有效管理的依據(jù)，是員工工作

2、，行為的準(zhǔn)則，也是對(duì)員工正當(dāng)權(quán)益的保證。本公司對(duì)員工有聘用，處分，升職，調(diào)職與辭退等權(quán)力，并按“公平，公正，擇優(yōu)淘劣”的用人原則和經(jīng)營(yíng)狀況決定員工的工資與進(jìn)行薪金調(diào)整。每位入職員工應(yīng)清楚本員工手冊(cè)的容，充分了解本公司和員工各自的權(quán)力和責(zé)任，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款，公司規(guī)定和服務(wù)紀(jì)律條款，并簽字確認(rèn)已細(xì)讀并愿遵守本員工手冊(cè)的所有容。員工若有疑問(wèn)，可向本公司行政部咨詢，本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解，籍此令本公司上下之間關(guān)系和諧，工作愉快。本員工手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸XXXX物業(yè)管理。第二章 公司管理制度第一條 勞動(dòng)紀(jì)律本公司員工應(yīng)本著敬業(yè)樂(lè)業(yè)的態(tài)度，熱愛(ài)本職工作以公司利益第一位準(zhǔn)則，同心協(xié)力，互

3、相配合，真誠(chéng)合作。公司員工應(yīng)自覺(jué)遵守有關(guān)的勞動(dòng)法律，法規(guī)和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查，督促，考核。模履行崗位職責(zé)，全面提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 謙虛好學(xué)，刻苦鉆研各崗位業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，各事其職業(yè)，不得無(wú)故拖延，拒絕或無(wú)故中止工作。工作中任勞任怨，勤懇踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不偷工減料，不敷衍了事。上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不許串崗、聊天、嬉戲、打鬧、睡覺(jué)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。上班當(dāng)值時(shí)必須佩戴工牌，部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)檢查，工牌妥善保管，如有遺失，被盜應(yīng)立即向部門(mén)主管報(bào)告，并到行政部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，工牌補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)為50元。

4、所有員工必須經(jīng)常閱讀并執(zhí)行公司通告之事項(xiàng)，嚴(yán)禁破壞或涂改，未經(jīng)允許，任何人不得于公司圍貼任何告示。公司根據(jù)工作崗位的需要訂做不同樣式的制服，并按規(guī)定發(fā)放員工。員工上班時(shí)必須穿著整齊，并按規(guī)定要求配套，不得與私人服裝混穿，員工要愛(ài)惜制服，經(jīng)常清洗，與時(shí)修補(bǔ)，保持制服整潔，員工制服如有遺失，損壞或被盜等按制服管理規(guī)定執(zhí)行。保持工作環(huán)境的安靜，不大聲喧嘩吵鬧，不酗酒，打架與賭博等。規(guī)作業(yè)，保證質(zhì)量，注意防水與安全用電。增收節(jié)支，為公司節(jié)省材料，節(jié)約資金和能源。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不準(zhǔn)利用職權(quán)假公濟(jì)私，不徇私舞弊，收取任何方式提供的財(cái)務(wù)。嚴(yán)禁用公司聊私事。第二條 物品管理制度一、 辦公

5、、安保、維修、保潔物品的購(gòu)買(mǎi)為了統(tǒng)一限量控制各辦公、安保、維修、保潔物品的使用量以與節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公物品的購(gòu)買(mǎi)，由公司采購(gòu)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。根據(jù)辦公、安保、維修、保潔物品庫(kù)存量情況以與消耗水平，由行政文員確定采購(gòu)數(shù)量，提出書(shū)面申購(gòu)報(bào)告，如未來(lái)某種物品的需要量將發(fā)生變化，也一并提出書(shū)面申購(gòu)報(bào)告。在辦公、安保、維修、保潔物品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊要求的情況下，申請(qǐng)部門(mén)須填寫(xiě)一份申購(gòu)單，經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)后，按照成本最小原則，選擇直接去商店購(gòu)買(mǎi)或者訂購(gòu)的方式。采購(gòu)人員須根據(jù)申購(gòu)單有計(jì)劃與時(shí)采購(gòu)，保證供應(yīng)。所購(gòu)買(mǎi)的物品送到后，行政文員按申購(gòu)單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在發(fā)

6、票上簽字表示收到，并作好登記與領(lǐng)用手續(xù)，所有票據(jù)經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)主管審核，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)交出納負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。二 辦公、安保、維修、保潔物品的保管與領(lǐng)用物品保管庫(kù)由行政文員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，備用保管實(shí)行賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫(kù)房整齊，賬、物一致。所有入庫(kù)辦公物品，行政文員都必須一一作好登記。行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要實(shí)行防蟲(chóng)等保全措施。對(duì)另用的辦公物品作好領(lǐng)用登記手續(xù)，計(jì)算出剩于數(shù)量。特需辦公物品一旦用完時(shí)，應(yīng)理解提出申購(gòu)。耐用辦公物品如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。行政文員負(fù)責(zé)收回調(diào)離或離職人員的辦公物品和勞保物品。公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取，

7、使用辦公物品。辦公物品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)與時(shí)記帳，做到帳物相符。三 工具用品管理工具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)€(gè)人使用與保管的工具用品，如筆、本、螺絲刀、玻璃清洗器等。部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用的工具用品，如梯子、萬(wàn)能表、對(duì)講機(jī)等。管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個(gè)人賠償或自購(gòu)。工具嚴(yán)禁帶回家私用。如員工離職時(shí)應(yīng)將領(lǐng)用工具一并交回物品管理員。第三條 制服管理制度為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)化管理，各員工應(yīng)按要求著裝和使用制服，特制定如下規(guī)定。 一 制服配發(fā)行政管理人員維修人員保安人員保潔人員二 制服制度制服由公司統(tǒng)一購(gòu)置，制服和各配件的使用期原則上為兩年，自

8、配發(fā)日算起，但未到換發(fā)期，如屬個(gè)人原因，制服丟失或損壞，應(yīng)由其本人全部賠償，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。如因辭職或被公司正當(dāng)辭退，服務(wù)不滿半年的，全額扣除服裝費(fèi)，服務(wù)滿半年以上二年以的，按服裝費(fèi)總額除以24個(gè)月再乘以實(shí)際服務(wù)月數(shù)免計(jì)費(fèi)用，剩于部分費(fèi)用由員工自己承擔(dān)，服裝歸員工自有，但帶有公司標(biāo)志的服裝由公司收回不歸員工所有。三 各員工須遵守如下事項(xiàng)不得擅自改變制服樣式；不得典賣(mài)轉(zhuǎn)借制服；對(duì)配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任；為減少制服的損耗與公司形象，非工作時(shí)員工一律不準(zhǔn)穿著制服。制服應(yīng)保持整潔，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)與時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。第四條 對(duì)講機(jī)制度

9、為部門(mén)配置的對(duì)講機(jī)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理；由個(gè)人使用的對(duì)講機(jī)，須辦理領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)責(zé)日常維護(hù)，到期歸還。正常上班期間應(yīng)該保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，對(duì)相應(yīng)的呼叫需要做到有呼必應(yīng)；未經(jīng)行政部同意，任何部門(mén)，職員均不得擅自增裝或拆除通訊設(shè)備。個(gè)人使用的通訊工具，應(yīng)妥善保管，不得損壞和遺失，如有損壞，由個(gè)人承擔(dān)維修費(fèi)用。所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康、不文明、與工作無(wú)關(guān)的言語(yǔ)，違者視情況每次給予處理。第五條 公司全體員工均應(yīng)樹(shù)立意識(shí)，嚴(yán)格保守公司秘密。一原則：全體員工應(yīng)遵守以下原則：不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)；不該問(wèn)的，絕對(duì)不問(wèn)；不該看的，絕對(duì)不看；不該聽(tīng)的，絕對(duì)不聽(tīng)；不該記錄的，絕對(duì)不記錄。二容與方法文件的環(huán)節(jié)分

10、為：制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀等。文件劃為三級(jí)：第一級(jí)為絕密、第二級(jí)為、第三級(jí)為秘密。絕密公司有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃和策略；交易商有關(guān)資料尚未公布的工資福利和人事政策其他絕密容。公司發(fā)展規(guī)劃公司事故調(diào)查報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)的人事檔案尚未公布的公司機(jī)構(gòu)改革方案員工個(gè)人的薪金其他容秘密沒(méi)有明確規(guī)定可以傳達(dá)的公司辦公會(huì)議容不宜對(duì)外界公開(kāi)的公司部規(guī)章尚未公開(kāi)的人事處罰制度其他秘密容文件的復(fù)制文件的復(fù)制由經(jīng)理批準(zhǔn)文件的復(fù)制應(yīng)予以登記第六條人事管理制度為規(guī)本公司的人事管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)制度與本公司章程特制定本公司制度。本公司人事管理宗旨是：以德為本，量才用人，人盡其能，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理

11、隊(duì)伍，使本公司規(guī)健康發(fā)展。本公司員工必須自覺(jué)做到忠誠(chéng)守信，服從領(lǐng)導(dǎo)，互相尊重，團(tuán)結(jié)共事 ；勤奮工作，盡職盡責(zé)；廉潔奉公，保守，不營(yíng)私舞弊；公平、公正、公開(kāi)的服務(wù)原則；注意遺容舉止，謙遜禮貌待人；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。愛(ài)護(hù)公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。本公司行政部門(mén)是人事管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)職員聘用、培訓(xùn)、考核與人事資料的管理等工作。第三章 員 工 守 則 公司榮譽(yù)愛(ài)集體和公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效率，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)與管理知識(shí)，提高工作能力，依法管理，多提合理化建議，鞏固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任的企業(yè)精神。 工作服從公司安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦

12、的一切任務(wù)，堅(jiān)決支持，熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。 紀(jì)律嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不擅自離崗，不辦私事（聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)等），不飲酒，不私拿，不損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。 儀表注重儀表上班時(shí)間著工作服，配工牌，保持衣冠、頭發(fā)整潔，不得穿拖鞋、跨帶背心上崗；男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、留胡須；女員工應(yīng)化淡妝，打扮適度。 禮儀講禮貌，使用“您好”、“歡迎你”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ) ，嚴(yán)禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。 衛(wèi)生講衛(wèi)生，勤剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味，異味。工作前不

13、得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 客戶1、見(jiàn)業(yè)主時(shí)面帶微笑，談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，如有爭(zhēng)執(zhí)一定要做到忍讓?zhuān)选袄怼弊尳o業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，合理化建議應(yīng)上報(bào)。2、遇業(yè)主詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡的態(tài)度對(duì)待業(yè)主。3、尊重業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣，不議論，不指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不接受禮品，鈴響立即接聽(tīng)，鈴響不得超過(guò)三聲。4、接時(shí)，要先說(shuō)“您好，XXXX物業(yè)公司”，然后細(xì)心聆聽(tīng)，解釋?zhuān)怯洠曊{(diào)要溫

14、和。5、在業(yè)主面前不得化妝，修指甲，剔牙，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打響指，哼小調(diào)等行為。不向業(yè)主和外部人員談?wù)摴静康囊磺惺乱?，不議論業(yè)主長(zhǎng)短。一切部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖后離人。 廉潔不拉關(guān)系圖私利,不貪污不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)邪氣，建立正氣。節(jié)儉妥善使用工具和器材，愛(ài)惜各種設(shè)備和物品，節(jié)約能源消耗。要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的好傳統(tǒng)，為公司增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第四章 機(jī)構(gòu)設(shè)置本公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置以下部門(mén)經(jīng)理室：負(fù)責(zé)本公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，向董事會(huì)負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)管理。行政部：負(fù)責(zé)職員的聘用、培訓(xùn)、考核與人事資料的管

15、理，后勤管理與秘書(shū)等工作。物管部：負(fù)責(zé)區(qū)房屋與公共環(huán)境的日常處理，處理客戶的投訴與服務(wù)，協(xié)助各部門(mén)處理、跟蹤、回訪與有關(guān)信息的收集與分析，報(bào)告等工作。普通維修部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域修繕工作與公共設(shè)備設(shè)施的正常維護(hù)與管理，客戶室的日常安裝與維修等有償服務(wù)。安防部：負(fù)責(zé)區(qū)的人員進(jìn)出安全管理、消防安全管理、 大樓設(shè)備的正常的運(yùn)行等。保潔部：負(fù)責(zé)大樓外公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生與管理。第五章 人員管理制度職務(wù)與任免一 本公司的職務(wù)序列為：公司領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 經(jīng)理部門(mén)級(jí)：主管（副主管） 行政文員 出納普通員工：管理員 技術(shù)員 保安員 清潔工 服務(wù)員等二 公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理任免三 部門(mén)級(jí)主管由總經(jīng)理任免 其他員工由經(jīng)理任

16、免。選聘與錄用一 本公司在核編圍，根據(jù)崗位職責(zé)與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全員聘用制。二 選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法，事業(yè)心強(qiáng)，作風(fēng)正派，業(yè)務(wù)水平高，身體健康的人才，注意親屬回避。三 招聘時(shí)采取社會(huì)公開(kāi)等方式，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取。四 招聘程序1 制定用人計(jì)劃：部門(mén)主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件與業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，填寫(xiě)增補(bǔ)人員申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部負(fù)責(zé)招聘。2 公開(kāi)招聘：行政部通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場(chǎng)，高等學(xué)府雙選等形式向社會(huì)公開(kāi)招聘，收集，整理應(yīng)聘人員資料，應(yīng)聘人員應(yīng)提交：原件同復(fù)印件有關(guān)學(xué)歷證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)，上崗證原件與復(fù)印件。近期彩色照片兩 。被錄用人

17、員提供或填寫(xiě)的個(gè)人資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確，否則，一經(jīng)被查出，公司將解除勞動(dòng)合同，并追求相關(guān)責(zé)任，填寫(xiě)的求職人員登記表等，由行政部門(mén)收集整理。3 初選： 用人部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部門(mén)共同對(duì)收集整理的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。4 復(fù)試：行政部將初選人員資料交由經(jīng)理審核并面試，由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)人員和管理人員必要時(shí)可進(jìn)行筆試 。5 審批：行政部備齊復(fù)試合格的人員資料并錄用意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批五 試用與轉(zhuǎn)正1 經(jīng)審批合格的人員由行政部通知報(bào)到試用并自行到醫(yī)院進(jìn)行體檢。2 被錄用人員，按指定日期到公司行政部報(bào)到，報(bào)到時(shí)需辦理如下手續(xù)。提供體檢合格證明，體檢不合格者不予以錄用。攜帶，畢業(yè)證，職稱等證件與其他證明文件原

18、件。辦理登記手續(xù)。用人部門(mén)主管安排工作，參加新職員培訓(xùn)。3試用人員 勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年試用期為二個(gè)月；三年以上的或無(wú)固定期限的合同試用期為六個(gè)月?？筛鶕?jù)其試用期工作表現(xiàn)，由用人部門(mén)提議，行政部審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，縮短試用期。4 試用期只發(fā)應(yīng)聘職位的入職工資，不享受其他補(bǔ)貼。5 試用期有下列一種情況者本公司有權(quán)解釋與應(yīng)聘崗位不適合。試用期間工作失誤較大，造成本公司損失者。品行不佳，給公司造成不良影響者。轉(zhuǎn)正考核不合格或延長(zhǎng)試用人仍不合格者。其他本公司認(rèn)為不合適者。6 試用期滿的職員應(yīng)填寫(xiě)試用期滿通知書(shū)，辦理轉(zhuǎn)正考核手續(xù)。7 根據(jù)試用期的工

19、作表現(xiàn)與考核結(jié)果，用人部門(mén)單位主管提出意見(jiàn)，報(bào)行政部初審，由經(jīng)理（總經(jīng)理）決定正式錄用、不予錄用或提前轉(zhuǎn)正。8 轉(zhuǎn)正后的職員享受其所任職位的一切待遇。六 職員檔案公司行政部負(fù)責(zé)保管和更新職員檔案，職員個(gè)人情況若有如下變動(dòng)應(yīng)在事發(fā)五天通知公司行政部并提交有關(guān)文件或復(fù)印件。1 結(jié)婚2 新生子女3 配偶，子女或父母死亡4 居住地址和通訊地址的變動(dòng)，的變動(dòng)5 緊急聯(lián)系人地址 的變動(dòng)6 新獲得教育/書(shū)7 政治或商務(wù)組織的參與和退出 崗位與職責(zé) 一 本公司實(shí)行崗位責(zé)任制，根據(jù)部門(mén)的職能設(shè)置不同的崗位。二 崗位分工是為了明確職責(zé)，職工在完成本職工作的情況下應(yīng)相互幫助團(tuán)結(jié)協(xié)作。（一）崗位： 依據(jù)職務(wù)，崗位不同

20、，職工分為公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、部門(mén)管理級(jí)、普通職工三個(gè)職等。1 公司領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 經(jīng)理2 部門(mén)管理：部門(mén)主管（副主管） 行政文員 出納3 普通員工：各部門(mén)從事各專(zhuān)項(xiàng)工作的人員。（二） 職等的調(diào)整1職員的職等根據(jù)崗位需要，考核成績(jī)等不同情況，定期或不定期進(jìn)行調(diào)整。2 職級(jí)調(diào)整：凡年度考核者，原則上可考慮適當(dāng)?shù)臅x升，非經(jīng)理批準(zhǔn)，職員一次不得晉升一級(jí)以上，當(dāng)崗位、職等不變時(shí)，職級(jí)以本等最高級(jí)為限。工資與福利一 本公司薪金制度分為基本工資，補(bǔ)貼等。二 下列款項(xiàng)需從員工工資中扣除：（一） 依法代扣代繳的所得稅（二） 依照制度由個(gè)人承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi) （三） 其他應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用（四） 違反勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)制度的處罰金

21、 三 本公司依法為職員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由公司與職員依有關(guān)制度分?jǐn)偂Ｋ?本公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況良性發(fā)展，逐步提高職員的福利待遇，職員的福利包括：（一） 在職員結(jié)婚、生育與直系親屬去世等情況酌情發(fā)給禮金（品）或慰問(wèn)金（二） 職員因疾病、突變等原因造成生活困難，經(jīng)本人申請(qǐng)，本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可酌情予以補(bǔ)貼考勤與休假一 本公司除安防部、維修部、保潔部以外實(shí)行每周五天工作制。休息時(shí)間根據(jù)部門(mén)工作需要進(jìn)行調(diào)整，正常作息時(shí)間為上午：8：00-12：00午休：12：00-13：00下午：13：00-17：00二 本公司上下班實(shí)行打卡（簽到）考勤制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體職員上下班均需要打卡 。三 職員請(qǐng)假、出差

22、或外出，未能與時(shí)打卡（簽到）者， 須向上級(jí)報(bào)告，并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級(jí)審核確認(rèn)并送行政部門(mén)備案。四 職員之間不得代為打卡（簽到），否則代打（簽）與被代打（簽）者均按一次計(jì)半天曠工論處。五 除不可抗力元素外，遲于上班時(shí)間五分鐘打卡（簽到)者為遲到，月累計(jì)三次遲到或早退者，視為曠工半天。六 職工請(qǐng)假未辦理請(qǐng)假手續(xù)又不按制度辦理者，均以曠工處理。七 曠工半天，扣發(fā)一天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼；曠工一天者，扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼；連續(xù)曠工兩天者，扣發(fā)十天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼；月累計(jì)曠工三天者，扣發(fā)當(dāng)月基本公司和相應(yīng)補(bǔ)貼，本公司有權(quán)當(dāng)自動(dòng)離職或除名處理。八 新進(jìn)/離職（不足月）工資計(jì)算：全額工資/22 * 當(dāng)

23、月實(shí)際工作天數(shù)九 原則上以補(bǔ)休為主，由各部門(mén)主管視工作情況適當(dāng)安排補(bǔ)休，因工作需要在國(guó)家非法定假日安排加班者，公司不給予加班費(fèi)補(bǔ)助。十 病假 （一） 職員生病不能堅(jiān)持工作可以請(qǐng)病假。（二） 病假一個(gè)工作日由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)行政部門(mén)備案，病假兩個(gè)工作日（含)以上五個(gè)工作日（含）必須出具醫(yī)院的病（休）證明，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案；病假五個(gè)工作日以上，必須出具市級(jí)以上醫(yī)院?。ㄐ荩┳C明，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，行政部審查，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)病假，須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）一個(gè)月連續(xù)病假三個(gè)工作日（含）以下的不扣工資，病假連續(xù)超過(guò)三個(gè)工作日以上的，扣發(fā)其當(dāng)月病假期間的基本工資。（四） 全年連續(xù)病假十

24、個(gè)工作日，累計(jì)病假二十個(gè)工作日，酌情扣發(fā)工資。十一 事假（一） 職員請(qǐng)事假應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，行政部備案。（二） 事假一次以三個(gè)工作日為限，事假期間扣發(fā)基本工資和各項(xiàng)補(bǔ)助。（三） 因事不能正常工作，一年累計(jì)二十個(gè)工作日，本公司有權(quán)提前解聘。（四） 如請(qǐng)假未在行政部備案，將作曠工處理，扣除曠工期間工資，并取消當(dāng)年年假待遇?？己伺c培訓(xùn) 一 本公司對(duì)職員進(jìn)行定期和不定期的考核（一）獎(jiǎng)勵(lì)的原則1、多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平2、與時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定期獎(jiǎng)勵(lì)）各類(lèi)合理化建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得

25、客戶的書(shū)面表?yè)P(yáng)。解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。拾金不昧，見(jiàn)義勇為（救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好）。維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2、季度優(yōu)秀員工每個(gè)部門(mén)，每季度評(píng)選一次，并貼紅榜，以資鼓勵(lì)。3、年度最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告，上報(bào)行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū)，并貼紅榜予以通報(bào)表彰。4、其他獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)獲得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)（三）懲罰規(guī)定有下列行為之一者，部門(mén)主管有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元200元不等的工資。1、遲到或早退。2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守

26、則的規(guī)定。3、上班時(shí)間打私人聊天，不得使用公司撥打私人或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不得在辦公區(qū)域進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜外與環(huán)境的整潔，在更衣柜存放不應(yīng)放的物品。8、不愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施與物品據(jù)為己有。9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元。10、散布不利于

27、團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?2、在工作區(qū)域（無(wú)論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。13、對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。14、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺(jué)。15、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。16、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。17、一月之受到二次口頭/書(shū)面警告，第二次警告應(yīng)予以交納罰款。18、下班或外出離開(kāi)時(shí)，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件與個(gè)人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。19、一月之連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任。20、未經(jīng)同意

28、私自接受業(yè)主、租戶、客人小費(fèi)或物品。21、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。22、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度；不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。23、由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在200元以下者；200元以上者，酌情予以賠償。24、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。25、向外泄露公司、遺失公司鑰匙、資料與單據(jù)等。人事調(diào)整一 人事調(diào)整包括職務(wù)、等級(jí)調(diào)整（職能升降）、辭職、解聘、開(kāi)除等。二 人事調(diào)整堅(jiān)持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件，考核為依據(jù)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，?yán)格按制度權(quán)限與程序辦理。三 職能調(diào)整的核定權(quán)限與程序經(jīng)理由總

29、經(jīng)理任免部門(mén)主管，職員職能調(diào)整由經(jīng)理提出，總經(jīng)理決定，行政部備案。凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整的人員，行政部以職能調(diào)整通知書(shū)通知本人。四 辭職（一） 本公司允許員工在聘用期間辭職，辭職者必須提前一個(gè)月提出辭呈，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)理審核，行政部備案，主管級(jí)以上的由總經(jīng)歷審批。（二） 辭職者應(yīng)按制度辦理交接手續(xù)，否則視為擅離職守，按除名對(duì)待，由此給本公司造成損失的，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。（三）辭職者憑完整的離職手續(xù)到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。五 解聘（一） 有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門(mén)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。1、在試用期證明不符合錄用條件的。2、符合勞動(dòng)合同書(shū)中條款須辭

30、退的。3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。5、不能勝任工作的。6、有偷竊租戶、公司或他人財(cái)物的行為。7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。8、上班時(shí)間酗酒、賭博。9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。10、違反國(guó)家法律或治安條例的其他行為。11、故意不服從上級(jí)指揮與合理指令，經(jīng)多次警告無(wú)效。12、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。13、擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司與所管小區(qū)的污蔑性言論。14、有書(shū)寫(xiě)匿名誣告信的。15、有嚴(yán)重?fù)p害公司與所管樓宇形象的行為，并造成后果的。16、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并

31、經(jīng)多次警告處罰仍不改過(guò)者。17、一月中無(wú)故曠工三天以上的。18、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。19、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司造成重大損害的。（二） 解聘人員（試用人員）由所在部門(mén)報(bào)行政部審核，主管級(jí)以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，副主管級(jí)以下的由經(jīng)理批準(zhǔn)。（三） 行政部向被解聘人員發(fā)送離職人員通知書(shū)，被解聘人員應(yīng)按制度辦理工作交接和其他手續(xù)，否則除名對(duì)待，由此造成的損失，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。（四）被解聘者（不含試用期被解聘者）憑簽核完整的離職人員通知書(shū)可領(lǐng)取當(dāng)月工資。六 按制度程序辦理完離職手續(xù)的職工，本公司可協(xié)助其辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。七 人事調(diào)整記錄由行政部存

32、入檔案。八 本公司人事檔案容包括：個(gè)人簡(jiǎn)歷，復(fù)印件，畢業(yè)證書(shū)，職稱證書(shū)，上崗證書(shū)等復(fù)印件個(gè)人在本公司工作期間的工作總結(jié)，考核記錄，獎(jiǎng)罰記錄等資料文件個(gè)人在本公司期間職務(wù)，職能，崗位調(diào)整等資料文件個(gè)人在本公司期間培訓(xùn)情況其他有效證明材料九職員在本公司期間的檔案由行政部建立和保管，行政部派人負(fù)責(zé)。十職員的檔案屬資料，管理人員不得擅自泄漏容。十一 查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守制度原則和審批制度，個(gè)人不得借閱本人檔案，因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，嚴(yán)禁借閱人涂改，圈劃，抽換，復(fù)印檔案資料，不得泄漏其容。十二職員在本公司前的檔案，遵從資源的原則，可將檔案轉(zhuǎn)送本公司所在地人才交流中心托管，人才中心保管費(fèi)由本

33、人負(fù)責(zé)。十三職員離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任由本人承擔(dān)。第六章 各部門(mén)具體職責(zé)要求第一條 保安部保安員要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)大樓部與周邊治安秩序，認(rèn)真履行保安職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，努力完成任務(wù)。一、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)犯罪分子，要立即向上級(jí)匯報(bào)，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，沒(méi)有抓捕、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)力。二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛(wèi)部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出整改建議，沒(méi)有擅自處理的權(quán)力。三、在門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)出入大門(mén)的人員、物品等，必須檢查相關(guān)的工作證、介紹信和物品出門(mén)條，核查出門(mén)條和物品是否相符，對(duì)攜物進(jìn)入大樓人員，檢查是否帶有違禁物品，

34、（易燃易爆等危險(xiǎn)品），沒(méi)有搜查人身的權(quán)力。四、在執(zhí)勤中，當(dāng)人身安全遭到不法侵害時(shí)，有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。五、收發(fā)信件。六、受理業(yè)主、客戶丟失投訴：業(yè)主、客戶、客人在物業(yè)區(qū)域丟失物品，物業(yè)保安人員訪問(wèn)情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、客戶、客人需要報(bào)案的，應(yīng)首先向保安負(fù)責(zé)人報(bào)案，由保安負(fù)責(zé)人協(xié)助其向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。七、對(duì)管理區(qū)域撿到的物品與時(shí)登記，根據(jù)線索積極查找失主。對(duì)查找失主未果的物品，向公司行政部上繳。八、應(yīng)熟記公司各處的水、電、爐房、開(kāi)關(guān)、庫(kù)房與消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要地方的門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即建議公司修復(fù)處理。九、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，非施工人員

35、不得進(jìn)入大樓；嚴(yán)格控制人員、物品、車(chē)輛的進(jìn)出，一切按規(guī)定處理。十、接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶值勤用品，準(zhǔn)備接班；交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。十一、對(duì)進(jìn)如大樓可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理。十二、保持崗上衛(wèi)生每天打掃，干凈整齊。十三、對(duì)發(fā)現(xiàn)在大樓發(fā)生的突發(fā)事件，要馬上制止并記錄，通知管理部門(mén)。十四、在前臺(tái)值班，做好前臺(tái)物品的管理，前臺(tái)部資料，不得外借，不準(zhǔn)外來(lái)人翻看，與前臺(tái)值班人員無(wú)關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。十五、按時(shí)檢查消火器材，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并匯報(bào)。十六、每天檢查燈、窗戶和大樓的一切設(shè)施是否

36、正常，把壞的設(shè)施，設(shè)備登記上報(bào)。十七、每晚10：00關(guān)閉大樓樓門(mén)，提前半小時(shí)進(jìn)行檢查，除有事先加班請(qǐng)示的人員外不準(zhǔn)任何人員夜間在大樓留住。第二條 保潔部1、遵守公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；2、聽(tīng)從管理人員指揮，保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃衛(wèi)生工作；3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生；4、對(duì)樓違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正；5、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施不能正常工作，與時(shí)向維修人員報(bào)修；6、負(fù)責(zé)所用工具的維護(hù)保養(yǎng)；7、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)保潔專(zhuān)用知識(shí)； 8、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；9、完成主管交辦的其他工作。10、提前十分鐘，填寫(xiě)保潔員工簽到表，領(lǐng)取工作的清潔物品。11、進(jìn)入工作區(qū)域： （1） 擦：先打開(kāi)通風(fēng)