中小企業(yè)信息傳遞模式研究分析計(jì)算機(jī)專業(yè)

1、中小企業(yè)信息傳遞模式研究 摘要從進(jìn)入新世紀(jì)之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)GDP總是已經(jīng)漸漸在國(guó)際上排名第二。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)也在不斷的變革，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求的飛速變化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，而與此同時(shí)需要改變的就是企業(yè)的內(nèi)部的溝通。技術(shù)在某種程度上屬于企業(yè)的軟實(shí)力，除此之外，企業(yè)的軟實(shí)力還有企業(yè)的組織架構(gòu)以及內(nèi)部溝通，完善企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞意味著企業(yè)能夠不斷適應(yīng)國(guó)際上復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本文從企業(yè)的信息傳遞的傳統(tǒng)模式處罰，研究了我國(guó)中小企業(yè)的內(nèi)部溝通方式以及現(xiàn)狀，這樣不僅能夠促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)也可以拓展我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷的理論視野。在實(shí)踐方面結(jié)合案例研究，以企業(yè)信息傳遞模式中企

2、業(yè)傳播的實(shí)例為研究對(duì)象，總結(jié)其中的不足并提出改進(jìn)措施，為中小企業(yè)提供內(nèi)部溝通的新思路，創(chuàng)新信息傳遞的模式，進(jìn)而能夠進(jìn)一步提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：信息傳遞，問(wèn)題，策略AbstractSince the beginning of the new century, Chinas economy has developed rapidly, and its GDP has always been ranked second in the world.With the development of economy, technology is also changing constantly.

3、 Facing the rapid change of Chinese market and consumer demand, enterprises need to keep innovating. At the same time, what needs to be changed is the internal communication of enterprises.To some extent, technology belongs to the soft power of an enterprise. In addition, the soft power of an enterp

4、rise also includes its organizational structure and internal communication. Improving the internal information transmission of an enterprise means that it can constantly adapt to the complex international competitive environment.This paper studies the internal communication mode and current situatio

5、n of small and medium-sized enterprises in China from the traditional punishment mode of information transmission of enterprises, which can not only promote the better development of enterprises, but also expand the theoretical horizon of marketing of small and medium-sized enterprises in China.In t

6、he aspect of practice, case study is combined with the case study of enterprise communication in the mode of enterprise information transmission as the research object. The deficiencies are summarized and improvement measures are proposed to provide new ideas of internal communication for small and

7、medium-sized enterprises and innovate the mode of information transmission, so as to further enhance the market competitiveness of small and medium-sized enterprises.Key words: Information transfer questions strategies目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc8907576 摘要 PAGEREF _Toc8907576 h I HYPERLINK l

8、_Toc8907577 Abstract PAGEREF _Toc8907577 h II HYPERLINK l _Toc8907578 1 引言 PAGEREF _Toc8907578 h 1 HYPERLINK l _Toc8907579 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc8907579 h 1 HYPERLINK l _Toc8907580 1.2 研究目的與意義 PAGEREF _Toc8907580 h 1 HYPERLINK l _Toc8907581 1.2.1 研究目的 PAGEREF _Toc8907581 h 1 HYPERLINK l _Toc8907582 1

9、.2.2 研究意義 PAGEREF _Toc8907582 h 2 HYPERLINK l _Toc8907583 2 中小企業(yè)信息傳統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc8907583 h 3 HYPERLINK l _Toc8907584 2.1 中小企業(yè)理論概述 PAGEREF _Toc8907584 h 3 HYPERLINK l _Toc8907592 2.1.1 中小企業(yè)的定義3 HYPERLINK l _Toc8907594 2.1.2 中小企業(yè)的特點(diǎn)3 HYPERLINK l _Toc8907586 2.2 信息傳遞模式的理論概述 PAGEREF _Toc8907586 h 3 HY

10、PERLINK l _Toc8907592 2.2.1 信息傳遞傳統(tǒng)模式的定義及分類3 HYPERLINK l _Toc8907594 2.2.2 信息傳遞模式的內(nèi)涵4 HYPERLINK l _Toc8907587 2.3 信息傳遞對(duì)中小企業(yè)的作用4 HYPERLINK l _Toc8907589 3 企業(yè)傳統(tǒng)模式下信息傳遞存在的問(wèn)題分析 PAGEREF _Toc8907589 h 5 HYPERLINK l _Toc8907590 3.1 傳統(tǒng)模式的分類 PAGEREF _Toc8907590 h 5 HYPERLINK l _Toc8907592 3.1.1 傳統(tǒng)線性模式 PAGEREF

11、 _Toc8907592 h 5 HYPERLINK l _Toc8907594 3.1.2 控制論模式 PAGEREF _Toc8907594 h 5 HYPERLINK l _Toc8907595 3.1.3 傳播型信息傳遞模式 PAGEREF _Toc8907595 h 6 HYPERLINK l _Toc8907596 3.2 企業(yè)信息傳遞模式的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc8907596 h 7 HYPERLINK l _Toc8907604 3.3 企業(yè)傳統(tǒng)模式下信息傳遞存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc8907604 h 7 HYPERLINK l _Toc8907605 4

12、構(gòu)建中小企業(yè)信息傳統(tǒng)新模式 PAGEREF _Toc8907605 h 10 HYPERLINK l _Toc8907606 4.1 信息傳遞的基本過(guò)程及構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc8907606 h 10 HYPERLINK l _Toc8907620 4.2 構(gòu)建信息傳遞的新模式 PAGEREF _Toc8907620 h 11 HYPERLINK l _Toc8907621 5 總結(jié)和展望 PAGEREF _Toc8907621 h 14 HYPERLINK l _Toc8907622 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc8907622 h 15 HYPERLINK l _Toc89

13、07623 致謝 PAGEREF _Toc8907623 h 161 引言近年來(lái)，信息生態(tài)理論和方法得到快速發(fā)展，尤其是信息生態(tài)鏈的相關(guān)研究為供應(yīng)鏈信息管理工作打開(kāi)了一面新的視窗。信息生態(tài)是一種社會(huì)系統(tǒng)，包含了技術(shù)、信息、人、組織等基本要素，信息生態(tài)理論借鑒了生態(tài)學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的思想，強(qiáng)調(diào)的是人、技術(shù)、信息、實(shí)踐活動(dòng)、環(huán)境的和諧共存與發(fā)展，注重系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)功能和系統(tǒng)效率的提升。在信息生態(tài)中，信息人(個(gè)人或組織)是主導(dǎo)者是信息生產(chǎn)、信息傳播、信息利用等信息活動(dòng)的實(shí)踐者，他們利用工具和技術(shù)通過(guò)合作和競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)信息生態(tài)的協(xié)同演化和平衡穩(wěn)定。想要研究信息傳遞問(wèn)題的核心是能夠弄清楚在信息傳遞的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，每個(gè)要

14、素之間存在的關(guān)系以及問(wèn)題。1.1 研究背景在目前的社會(huì)發(fā)展中，正在形成一種以信息為中心的社會(huì)形態(tài)，我們的生活離不開(kāi)各類信息，同時(shí)信息的價(jià)值和重要性也正受到越來(lái)越多人的認(rèn)同。隨著信息技術(shù)的日益革新，信息獲取的方式也變得越來(lái)越方便，同時(shí)信息傳遞的速度正在不斷增快，對(duì)此根據(jù)有關(guān)研究表明，信息技術(shù)正在不斷改變我們生活的方式以及企業(yè)的組織管理架構(gòu)。信息傳遞成為了人與人之間進(jìn)行溝通交流的關(guān)鍵紐帶，同時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息傳遞也是其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。在企業(yè)管理的方法和思想下，信息管理始終是其中一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容。在進(jìn)行信息流管理研究方面的內(nèi)容，也一直是學(xué)術(shù)界討論的熱點(diǎn)。對(duì)于信息傳遞的方式，人們希望能夠找到一種方

15、式，來(lái)優(yōu)化信息傳遞的模式以及提高信息傳遞的速度，從而實(shí)現(xiàn)更加方便和快捷的傳遞方式。但顯然，對(duì)此，人們的探究并沒(méi)有多大的進(jìn)展。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳遞仍舊存在很多的問(wèn)題，原本的信息失真和信息扭曲的問(wèn)題并沒(méi)有得到很好的解決，同時(shí)信息爆炸、信息超載等新的問(wèn)題又在不斷的出現(xiàn)。同時(shí)在，在企業(yè)管理中，信息傳遞同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題造成企業(yè)內(nèi)部或者外部無(wú)法獲得準(zhǔn)確的信息，以及企業(yè)管理者和員工之間很難得到有效的溝通。在此背景下，研究中小企業(yè)的信息傳遞問(wèn)題成為了本文重要內(nèi)容。1.2 研究目的與意義1.2.1 研究目的本文主要結(jié)合了理論以及實(shí)踐應(yīng)用兩方面，理論方面結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和結(jié)合，補(bǔ)

16、充并完善企業(yè)信息傳遞模式與企業(yè)傳播的相關(guān)理論。從研究的視角上講在以往對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷的研究中，考慮其在社會(huì)化媒體平臺(tái)上實(shí)施營(yíng)銷策略的研究較少，而將精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念引入到其中的研究更少。本文從企業(yè)信息傳遞模式研究我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略和方式，不僅可以深化精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論，同時(shí)也可以拓展我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷的理論視野。在實(shí)踐方面結(jié)合案例研究，以企業(yè)信息傳遞模式中企業(yè)傳播的實(shí)例為研究對(duì)象，總結(jié)其中的不足并提出改進(jìn)措施，為中小企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷提供新思路，進(jìn)而提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要是理論和實(shí)踐相結(jié)合來(lái)開(kāi)展研究，其中理論方面是參考了國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行梳理和分析，補(bǔ)充并完善其中和中小企業(yè)信息傳

17、遞模式有關(guān)的內(nèi)容，1.2.2 研究意義在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息產(chǎn)生和更新的速度達(dá)到極致，如何從海量的信息中辨別對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利的內(nèi)容，僅僅依賴于信息技術(shù)是不現(xiàn)實(shí)的，需要建立一種更加穩(wěn)固、團(tuán)結(jié)和平衡的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)衡量供應(yīng)鏈系統(tǒng)發(fā)展的狀況通過(guò)建立供應(yīng)鏈信息生態(tài)系統(tǒng)，突出信息主體的主動(dòng)性和協(xié)同關(guān)系，共同對(duì)抗信息生態(tài)不平衡問(wèn)題的影響。信息生態(tài)理論起源于20世紀(jì)60年代，在20世紀(jì)80年代末期開(kāi)始受到更多學(xué)者的關(guān)注和研究，進(jìn)入21世紀(jì)之后，其理論和方法被廣泛研究和應(yīng)用。早期信息生態(tài)理論主要是借鑒生態(tài)學(xué)的概念和定義來(lái)描述傳播媒介的競(jìng)爭(zhēng)與合作。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息人是主導(dǎo)者，是信息生產(chǎn)、信息，傳播

18、、信息利用等信息活動(dòng)的實(shí)踐者，他們利用工具和技術(shù)，通過(guò)合作和競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)信息生態(tài)的協(xié)同演化和平衡穩(wěn)定。信息人既是信息環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng)者，又是信息環(huán)境的主動(dòng)改善者。因此信息生態(tài)系統(tǒng)研究的核心問(wèn)題就是要闡明一個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)要素之間的關(guān)系的問(wèn)題，并構(gòu)建一種“以人文本”的系統(tǒng)架構(gòu)。將信息生態(tài)理論應(yīng)用于信息傳遞研究的優(yōu)勢(shì)在于，其視角能夠清楚地描繪信息主體之間的信息傳遞并非兩者之間的獨(dú)立行為，而是受到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的其他信息主體以及生態(tài)環(huán)境的影響。用信息生態(tài)理論指導(dǎo)供應(yīng)鏈信息傳遞研究更能反映出供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中企業(yè)信息傳遞的真實(shí)情況，能夠以信息生態(tài)平衡和系統(tǒng)效率提高的角度表現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)，其研究過(guò)程具

19、有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2 中小企業(yè)信息傳遞模式概述2.1 中小企業(yè)理論概述2.1.1 中小企業(yè)的定義從理論上來(lái)定義中小企業(yè)，主要指的是在我國(guó)境內(nèi)依法設(shè)計(jì)的企業(yè)，和大型企業(yè)不同的是中小企業(yè)的人員配備和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小。這一類的企業(yè)一般都是由單人或者是一小部分籌集資金組成的企業(yè)，所以在經(jīng)營(yíng)上一般都是業(yè)主來(lái)直接進(jìn)行管理，不收外界干擾。本文把中小企業(yè)當(dāng)成研究對(duì)象，研究企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞模式，這對(duì)提高中小企業(yè)的內(nèi)部管理具有重要意義，同樣也能增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.1.2 中小企業(yè)的特點(diǎn)中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科

20、教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為此，正確指導(dǎo)國(guó)有小企業(yè)改革，大力扶持各類中小企業(yè)發(fā)展，已成為當(dāng)前一項(xiàng)刻不容緩的戰(zhàn)略任務(wù)。2.2 信息傳遞模式的理論概述2.2.1 信息傳遞傳統(tǒng)模式的定義及分類組織溝通關(guān)鍵在于組織信息傳遞是否通暢，信息傳遞的方式是多種多樣的。按照流向的不同，可以有單向傳遞、反饋傳遞和雙向傳遞三種方式。單向傳遞是傳遞者到接收者的單方向傳遞。反饋傳遞是由接收者向傳遞者提出要求，再由傳遞者將信息傳給接收者的方式。雙向傳遞是指?jìng)鬟f者和接收者互相傳遞信息，傳遞者和接收者都是雙重身份，既是傳遞者又是接收者。按信息傳遞時(shí)信息量的集中程序不同，有集中和連續(xù)兩種方式。集中式

21、是時(shí)間集中、信息量大的傳遞連續(xù)式是不間斷的、持續(xù)的傳遞方式。按信息傳遞的模式來(lái)分，可以分為傳統(tǒng)線性模式、控制論模式、傳統(tǒng)傳播模式。（1）傳統(tǒng)線性模式拉斯韋爾在 1948 年提出了管理溝通過(guò)程的 5W 模式，對(duì)信息傳遞中主要因素進(jìn)行了概括：包括信息傳遞者、信息接受者、傳遞信息內(nèi)容、傳遞信息渠道、信息傳遞結(jié)果等，并提出了線性信息傳遞模式，將信息傳遞過(guò)程分解為信息在發(fā)出者和接受者之間進(jìn)行線性信息傳遞過(guò)程，是信息傳遞學(xué)先論，劃定了信息傳遞學(xué)所研究的內(nèi)容，但對(duì)信息反饋機(jī)制以及人際互動(dòng)機(jī)制無(wú)法進(jìn)行科學(xué)的解釋。其圖像模式如圖3-1所示：圖3-1 拉斯韋爾5W模式圖（2）控制論模式施拉姆等人在上世紀(jì)五十年代提

22、出了一種基于控制論的信息傳遞模式，其在傳統(tǒng)的線性信息傳遞模式中引入了反饋機(jī)制，將單向、直線型的信息傳遞變?yōu)殡p向、循環(huán)型的信息傳遞，信息傳遞過(guò)程能夠得到更為現(xiàn)實(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)。其圖像模式如圖3-2所示：圖3-2 奧斯古德一施拉姆模式（3）傳播性信息傳遞模式線性信息傳遞模式使信息傳遞中內(nèi)部各種要素之間的作用變的更為明確，控制論信息傳遞模式解決了信息傳遞中反饋現(xiàn)象，但這兩種信息傳遞模式卻無(wú)法對(duì)信息傳遞中外部條件進(jìn)行有效的說(shuō)明，馬萊茨克根據(jù)信息傳播的外部環(huán)境以及外部結(jié)果將信息傳遞過(guò)程定義為信息在大眾之間傳播的過(guò)程。其圖像模式如圖3-3所示：圖3-3 馬萊茨克傳播模式2.2.2 信息傳遞模式的內(nèi)涵溝通是管

23、理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的溝通是管理意識(shí)的精髓。著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，良好的企業(yè)必然存在著良好的溝通。未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。作為組織的一個(gè)基本要素，信息傳遞涉及到企業(yè)的每個(gè)成員。不僅是最高主管部門(mén)經(jīng)理發(fā)出信息，其他人接受信息，也不僅是下級(jí)發(fā)出信息，上級(jí)主管人員聽(tīng)取信息。事實(shí)是企業(yè)的每個(gè)成員

24、既是信息發(fā)送者，又是信息的接收者。由于信息傳遞對(duì)企業(yè)活動(dòng)的組織有著非常重要的作用，與每個(gè)組織成員都要參與信息傳遞過(guò)程，所以企業(yè)中的任何人都需要知道傳遞的是什么信息、向誰(shuí)傳遞、何時(shí)傳遞以及傳遞信息的有效方式同。2.3 信息傳遞對(duì)中小企業(yè)的作用 在日常生活中進(jìn)行著大量的信息傳遞，因此，提高信息傳遞的有效性具有重大作用。有利于節(jié)省發(fā)送者和接收者的時(shí)間。因?yàn)樾畔鬟f準(zhǔn)確，容易理解，所以節(jié)省了接收者的理解時(shí)間。同時(shí)發(fā)送者得到了期望的反饋也不用回答接收者的額外問(wèn)題，既省下了返工修改的時(shí)間，又省下了接收者提問(wèn)的時(shí)間。有利于提高信息傳遞的成效。信息傳遞有其明確的目的。發(fā)送者將自己的想法表述清楚，就能使自己的要

25、求得到接收者及時(shí)、積極地響應(yīng)，而且只需交流一次就夠了，這提高了響應(yīng)速度,盡快實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的目的。有利于消除誤解。發(fā)送者可將觀點(diǎn)傳達(dá)得更清楚，以減少接收者在進(jìn)行推測(cè)性補(bǔ)充時(shí)產(chǎn)生誤解的可能性。問(wèn)題搞清楚了，不問(wèn)層次的分歧也明朗化了，解決分歧的速度自然就加快了。有利于樹(shù)立良好形象。信息的有效傳遞意味著干練、簡(jiǎn)潔、高效,因此企業(yè)信息的有效傳遞有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。3 企業(yè)傳統(tǒng)模式下信息傳遞存在的問(wèn)題分析3.1 企業(yè)信息傳遞模式的現(xiàn)狀我國(guó)中小企業(yè)在信息傳遞模式上存在多樣化，企業(yè)之間信息傳遞的模式各有不同，主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：（1）在信息傳遞方式上，以電子和網(wǎng)絡(luò)為主企業(yè)的個(gè)人電腦擁有率達(dá)90%以上，

26、搭建了內(nèi)部局域網(wǎng)，大多數(shù)中層以上主管人員一律配備手提電腦員工擁有移動(dòng)電話、小靈通等各種現(xiàn)代通訊工具，日常辦公使用數(shù)字固定電話。一系列條件使員工能夠方便地利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子通訊設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部溝通?？梢哉f(shuō)，電子溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通是目前中小企業(yè)最主要的信息傳遞方式，口頭或書(shū)面溝通雖然也會(huì)采用，但比例較低。（2）在信息傳遞方向上，多種傳遞形式并行在中小企業(yè)內(nèi)部，上行、下行、平行與交叉溝通這四種溝通方式并行，其中下行溝通使用的頻率最高。在日常管理中，主要是企業(yè)內(nèi)各級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行指引、激勵(lì)與批評(píng)。隨著管理意識(shí)的提高，不少公司開(kāi)始注重上行溝通的積極作用，并制定了一些措施鼓勵(lì)自下而上的溝通。例如在公司內(nèi)部推行工作

27、周報(bào)及月報(bào)制度此外，員工可以通過(guò)各種內(nèi)部渠道向管理層提出合理化建議。由于很多企業(yè)內(nèi)部存在大量研發(fā)項(xiàng)目或階段性工作任務(wù)，因此工作團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組的運(yùn)作方式相當(dāng)普遍。在這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之中，平行溝通是主要的溝通方式。團(tuán)隊(duì)成員與內(nèi)部同一層級(jí)的成員交流，多數(shù)是為了解決工作中的問(wèn)題或出于社交需求，而與不同工作團(tuán)隊(duì)同一層級(jí)的同事溝通，則主要出于協(xié)調(diào)日常工作關(guān)系或互通信息等目的。公司內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系目前尚未形成完全的網(wǎng)絡(luò)化，因此基于網(wǎng)絡(luò)化組織關(guān)系的交叉溝通只是少量存在，并且以非正式溝通居多。（3）在信息傳遞渠道上，正式溝通占主導(dǎo)，非正式溝通為輔正式溝通在企業(yè)的內(nèi)部溝通關(guān)系中占主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)為各種工作會(huì)

28、議、日常文件傳達(dá)、上級(jí)指示、定期工作匯報(bào)、民意調(diào)查及座談會(huì)等。這種正式溝通在下行及上行溝通方式中尤其突出，工作項(xiàng)目或任務(wù)團(tuán)隊(duì)普遍采用的水平溝通有時(shí)也以正式溝通方式出現(xiàn)。非正式溝通作為一種輔助性的交流方式常見(jiàn)于普通員工之間。各種未經(jīng)證實(shí)的小道消息以及業(yè)余生活的種種話題都構(gòu)成集團(tuán)公司內(nèi)部非正式溝通的主要內(nèi)容。這種溝通不一定在同一部門(mén)內(nèi)流傳，也會(huì)跨公司跨部門(mén)傳遞，呈現(xiàn)出交叉溝通的特點(diǎn)。3.2 企業(yè)傳統(tǒng)模式下信息傳遞存在的問(wèn)題在傳統(tǒng)信息傳遞模式下，不少企業(yè)內(nèi)部的溝通氛圍仍嫌不足，多向的溝通環(huán)節(jié)尚未暢通無(wú)阻，在一定程度上對(duì)企業(yè)各個(gè)層面的管理造成障礙，未能實(shí)現(xiàn)管理效率的最優(yōu)化。其主要不足及不良影響具體表現(xiàn)

29、在：（1）企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)不足企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間有時(shí)候會(huì)面對(duì)同樣的市場(chǎng)，從而產(chǎn)生一定的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，部門(mén)的信息傳遞會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)不足。如果同一企業(yè)的不同子公司部門(mén)，在面對(duì)資源有限的市場(chǎng)情況下，那么處于自身利益的考慮下，各業(yè)務(wù)部門(mén)便會(huì)出于自身的考慮，很難會(huì)把有效的信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳遞。這類缺乏信息傳遞的問(wèn)題，一方面損壞了企業(yè)的形象和破壞了客戶的關(guān)系，另外一方面，也會(huì)在企業(yè)內(nèi)部造成了不良競(jìng)爭(zhēng)，不利于子公司的團(tuán)結(jié)。（2）企業(yè)子公司各自為政的局面仍然存在不少企業(yè)的子公司雖然主要資源是在企業(yè)集團(tuán)總部調(diào)配，但是在很多年獨(dú)立經(jīng)營(yíng)之后，發(fā)展模式難免形成了各自為政的局面。在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理理念各異的

30、子公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，各家子公司逐漸發(fā)展出各具特色的管理文化。有的子公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)職業(yè)化及合作精神，因此有助于內(nèi)部形成專業(yè)、開(kāi)放、溝通順暢的文化氛圍有的總經(jīng)理注重個(gè)人發(fā)展、強(qiáng)調(diào)精英文化，因此內(nèi)部文化偏重個(gè)人主義，對(duì)外溝通較弱有的子公司出于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及自我保護(hù)的目的，要求員工只能在本公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上互通互聯(lián)，對(duì)內(nèi)采用式溝通鏈條，由專門(mén)部門(mén)控制內(nèi)外部信息的正式溝通渠道，并且不愿意員工跨公司傳遞內(nèi)部消息，在一定程度上形成“溝通壁壘”。由于企業(yè)子公司的管理文化不盡相同，無(wú)法做到每家公司都與集團(tuán)倡導(dǎo)的開(kāi)放合作的溝通文化相吻合，既增加了集團(tuán)整合企業(yè)文化的難度，又為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)決策及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)帶來(lái)了阻礙，降低了管理效

31、率從員工角度看，因受制于內(nèi)部管理制度及企業(yè)氛圍的約束，減低了員工對(duì)外溝通的積極性，不利于集團(tuán)內(nèi)部員工之間的自由交流。（3）部門(mén)或員工跨公司的正式溝通不足正是受各子公司溝通文化的影響，不少企業(yè)管理層并未提供順暢的跨業(yè)務(wù)子公司、跨部門(mén)的交流渠道，也未提供有利于促進(jìn)交叉溝通的制度支持，因而導(dǎo)致很多企業(yè)部門(mén)或員工不善于與其子公司的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作交流。在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)或技術(shù)合作時(shí)，很易造成分歧并且無(wú)法及時(shí)解決因溝通不良導(dǎo)致的障礙。例如某集團(tuán)公司作為一家高科技集團(tuán)企業(yè)，為最優(yōu)化地利用現(xiàn)有資源，常常會(huì)為完成某個(gè)既定項(xiàng)目而抽調(diào)不同公司不同部門(mén)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目小組，在這種以目標(biāo)為導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最注重成員

32、之間的合作性與協(xié)調(diào)關(guān)系。因此，項(xiàng)目成員溝通不良往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目無(wú)法按進(jìn)度進(jìn)行，因無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，從而對(duì)公司帶來(lái)重大損失。（4）企業(yè)內(nèi)部仍缺乏多方面正式、公開(kāi)的溝通渠道雖然很多中小企業(yè)逐步建立了一些正式的溝通機(jī)制，如例會(huì)制度、年度員工滿意度調(diào)查、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，并設(shè)立公共意見(jiàn)箱等等，但這些手段仍嫌不足。企業(yè)內(nèi)部卻未必能及時(shí)地層級(jí)傳達(dá)高層決策如戰(zhàn)略動(dòng)向、管理制度的改革、重大人事變動(dòng)等也未做到透明化及公開(kāi)化，并且未能及時(shí)向全體員工傳達(dá)一些重要信息同時(shí)，由于各公司“溝通壁壘”的存在，員工缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)其它業(yè)務(wù)公司的了解，目前企業(yè)仍未建立起一套完備的、具有激勵(lì)性的員工意見(jiàn)反饋及申訴機(jī)制。這

33、些相關(guān)制度的不健全或落實(shí)不力都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部非正式溝通盛行，各種不利于公司管理及內(nèi)部團(tuán)結(jié)的“路透社”消息及不良傳言漫延，從而影響員工的工作情緒及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，也對(duì)日常管理造成干擾。（5）未大力推動(dòng)多種溝通方式借助電子傳輸工具及基于網(wǎng)絡(luò)的人機(jī)對(duì)話仍是中小企業(yè)員工最主要的溝通方式，日常工作安排、技術(shù)交流、疑難問(wèn)題咨詢與解答或業(yè)余生活話題、思想交流等溝通內(nèi)容基本上通過(guò)電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)站的論壇來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。企業(yè)在推動(dòng)其它溝通方式如面談交流、文稿書(shū)寫(xiě)、活動(dòng)交流等方面還存在不足。例如，某企業(yè)除了總經(jīng)理例會(huì)及各公司管理層例會(huì)執(zhí)行較好以外，各部門(mén)未完全形成例會(huì)制度在日常工作輔導(dǎo)中，一線或中層管理人員與直線下屬

34、員工面對(duì)面的交談甚少。人機(jī)對(duì)話的溝通特點(diǎn)往往會(huì)導(dǎo)致員工不擅長(zhǎng)與同事合作，喜歡獨(dú)自工作并看重個(gè)人而非團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不擅長(zhǎng)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的復(fù)雜的人際關(guān)系面臨問(wèn)題及困難時(shí)缺乏危機(jī)處理的能力工作過(guò)程中出現(xiàn)“瓶頸”時(shí)不易變通等等，這些都會(huì)對(duì)員工的工作及社會(huì)交往帶來(lái)不利影響。而且，由于網(wǎng)絡(luò)交流對(duì)文字表達(dá)的要求不高，因此大多數(shù)成員的文字功底較弱，無(wú)論是撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、制訂標(biāo)書(shū)還是進(jìn)行文字創(chuàng)作的人才都不多，這勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)人才的多面性及適用性。此外，員工不善于合作與溝通也直接導(dǎo)致企業(yè)文化難以開(kāi)展。4 構(gòu)建中小企業(yè)信息傳統(tǒng)新模式4.1 信息傳遞的基本過(guò)程及構(gòu)成要素（1）信息傳遞的基本過(guò)程信息傳遞是信息發(fā)送者通

35、過(guò)一定的傳遞渠道把信息傳遞給其他人的過(guò)程。它由信息發(fā)送者、信息、傳遞渠道和信息接收者組成，如圖所示：圖4-1 信息傳遞的基本過(guò)程信息傳遞必須有其對(duì)象，一般來(lái)講信息傳遞一般是在兩人或多人之間進(jìn)行的信息傳遞都是有目的的，它一般包含有比較完整的信息內(nèi)容信息傳遞也有一定的方向性，它可以是單向的也可以是雙向的，其中，對(duì)原始信息所做出的反應(yīng)稱為信息反饋。信息傳遞的基本過(guò)程主要包括發(fā)送過(guò)程、傳遞過(guò)程和接收過(guò)程，如圖4所示：圖4-2信息傳遞的基本過(guò)程（2）信息傳遞過(guò)程的基本要素如圖4所示，信息傳遞過(guò)程包括的要素有想法、編碼、通道、譯碼、理解、背景、反饋、噪聲等，其中想法、編碼由發(fā)送者完成，而譯碼、理解則是接收

36、者的任務(wù)。編碼與譯碼。編碼是發(fā)送者將其想法編成語(yǔ)言符號(hào)或其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接收者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為想法，并理解其意義。通道。通道是由發(fā)送者用于傳遞信息的媒介物，如通知、電話、電報(bào)、一等。不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道。政府工作報(bào)告就不宜通過(guò)口頭形式而應(yīng)采用正式文件作為通道，邀請(qǐng)朋友吃飯如果采用備忘錄形式就顯得不合適。背景。信息傳遞總是在一定背景中發(fā)生的。對(duì)信息傳遞過(guò)程發(fā)生影響的背景因素一般包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景、文化背景等幾個(gè)方面。反饋。反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。反饋是信息傳遞過(guò)程體系中的一個(gè)重要方面。在沒(méi)有得

37、到反饋之前，我們無(wú)法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。提供反饋有利于增強(qiáng)信息傳遞的有效性。噪聲。噪聲是妨礙信息傳遞的任何因素，它存在于信息傳遞過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。比如模擬兩可的語(yǔ)言、難以辨認(rèn)的字跡、不同的文化背景等都是噪聲。4.2 構(gòu)建信息傳遞的新模式在每個(gè)企業(yè)中，所有的主管人員都能體會(huì)到實(shí)施溝通控制的實(shí)際困難，所以僅僅描述溝通的方式和原則、方法是無(wú)濟(jì)于事的，更需要對(duì)溝通過(guò)程的信息進(jìn)行控制，以便溝通能更健康、更有效地進(jìn)行。而管理溝通離不開(kāi)信息的收集、加工處理以及信息的傳遞。企業(yè)為了正常運(yùn)作，必須對(duì)信息的收集、加工、傳遞和控制等予以明確的分工，對(duì)信息進(jìn)行有效傳遞和控制

38、。因此，一個(gè)完善的企業(yè)內(nèi)部信息體系包括企業(yè)內(nèi)信息的收集和企業(yè)內(nèi)信息的處理加工等兩個(gè)方面，主要模型圖如圖5所示：圖4-3 信息傳遞模式圖信息收集信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。信息的收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。沒(méi)有信息就無(wú)法進(jìn)行決策。因此，對(duì)廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要建立一套切實(shí)有效的信息傳遞模式，首先應(yīng)在收集上下功夫。具體策略上，可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，要提高企業(yè)每個(gè)部門(mén)信息員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息。任何企業(yè)要提高信息溝通的水平，其關(guān)鍵是要提高信息員在政治、知識(shí)和能力方而的水平，建立一支反應(yīng)靈敏的信息員隊(duì)伍。其次，要建立和完善信息渠道

39、，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求使所收集的信息完整、齊備而且，在疏通這些渠道時(shí)，也要求樹(shù)立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。最后，要保證信息的準(zhǔn)確性，要求信息來(lái)源可靠真實(shí)，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，切忌使用模棱兩可的信息同時(shí)要防止信息傳遞過(guò)程中“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象，要在信息真實(shí)性方面加以嚴(yán)格控制。信息加工在信息的加工處理上要保證信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和反饋性。對(duì)收到的信息進(jìn)行加工處理是信息溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但由于信息在加工過(guò)程中最容易失真，因此，對(duì)信息處理過(guò)程要加以有效控制，以保證企業(yè)溝通的成功實(shí)現(xiàn)。具體做法上，首先，信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的原則。其次，在信息

40、加工處理時(shí)，要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同，處理以提高工作效率。最后，對(duì)信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性。這種反饋是雙向的，即下級(jí)管理部門(mén)經(jīng)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。對(duì)于中小企來(lái)說(shuō)，想要構(gòu)建一套信息傳遞模式，用來(lái)解決企業(yè)目前在信息溝通上存在的問(wèn)題，本文認(rèn)為需要滿足以下幾個(gè)方面：（1）加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的溝通由于企業(yè)的內(nèi)部部門(mén)之間對(duì)于客戶資源可能會(huì)存在一定的競(jìng)爭(zhēng)，由于這種處于自身利益的情況出現(xiàn)，不少企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間缺乏溝通以及協(xié)調(diào)性，信息很難在部門(mén)之間進(jìn)行有效的傳遞。建立一套有效的信息傳遞

41、模式，則必須要加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)之間的溝通。（2）提高企業(yè)信息傳遞渠道的多樣性信息傳遞的通道或渠道具有豐富性和多樣性。在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其突出的變化是電子信息通道的出現(xiàn)和多樣化。而這些通道都是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展了才新增加的。如現(xiàn)在己經(jīng)被企業(yè)利用的信息傳遞電子渠道有電子數(shù)據(jù)庫(kù)，電子數(shù)據(jù)交換，個(gè)人電子郵件，組群電子郵件，可視電子會(huì)議，手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)電子刊物，等等一些新渠道。作為信息傳遞的媒介物，信息傳遞渠道的選擇是相當(dāng)重要的。因?yàn)榍罆?huì)影響信息傳送的速度和有效性和完整性。提高企業(yè)信息傳遞渠道的多樣性，才能提高員工工作的積極性，企業(yè)部門(mén)和員工

42、間都能得到有效的溝通。（3）增強(qiáng)信息傳遞的反饋完整無(wú)缺的溝通過(guò)程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。對(duì)于信息傳遞來(lái)講，反饋更是不能在溝通中缺席。因?yàn)榉答伿侵附邮苷甙咽盏讲⒗斫饬说男畔⒎邓徒o發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。信息傳遞因?yàn)槭玛P(guān)管理的經(jīng)濟(jì)或政治效益，在有限的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)信息接受者及時(shí)、正確理解了所傳送的信息，如產(chǎn)品定位或定價(jià)的指令或意見(jiàn)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗具有決定性意義。（4）加強(qiáng)信息傳遞的控制信息傳遞的控制，就是要有效地控制信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。具體策略上，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面首先，信息傳遞要遵循“多、快、好、省”的原則，這是一般要求，在信息傳

43、遞中，這幾方面互相聯(lián)系、互相制約，要加以協(xié)調(diào)控制。其次，傳遞信息要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。同時(shí)在提高信息傳遞針對(duì)性的同時(shí)，注意信息的適用范圍，考慮信息的保密程度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫。再次，要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。最后，要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成企業(yè)目標(biāo)。5 總結(jié)和展望本文先對(duì)中小企業(yè)信息傳遞模式的有關(guān)研究意義進(jìn)行了分析，隨后介紹了相關(guān)理論概述，再探討了企業(yè)傳統(tǒng)模式下信息傳遞的現(xiàn)狀和問(wèn)題，最后提出了構(gòu)建企業(yè)信息傳遞新模式的思路。當(dāng)今社會(huì)已處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)每個(gè)

44、人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，信息傳遞不僅是必需的，而且也是其生存的重要方式。在企業(yè)的組織架構(gòu)中，其中關(guān)于企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是關(guān)于企業(yè)內(nèi)外信息傳遞問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)部，相關(guān)管理者需要能夠和員工之間產(chǎn)生有效溝通，一方面，能夠聽(tīng)取員工關(guān)于企業(yè)的看法以及有關(guān)建議，另外一方面，也能讓他們更大程度的了解并且企業(yè)目標(biāo)。在企業(yè)外部，能夠更好的進(jìn)行信息傳遞，從而可以加強(qiáng)企業(yè)與外界的接觸和交流，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)1 婁策群, 曾麗, 龐靚.網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈演進(jìn)過(guò)程研究J. 情報(bào)理論與實(shí)踐. 2015(06)2 王濤,張?zhí)K,曲榮華,洪先鋒.政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈中的可信云服務(wù)維度構(gòu)建J. 情報(bào)雜志. 2015(04)3 霍明奎,張向先,靖繼鵬.網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的形成機(jī)理J. 情報(bào)科學(xué). 2014(12)4 劉捷萍,趙建軍.供應(yīng)鏈金融信息生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新動(dòng)力分析J.