第四章質(zhì)量管理ppt課件

1、第四章 質(zhì)量管理20211122.第四章 質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的重要性二、質(zhì)量管理開展的三個階段：質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量階段全面質(zhì)量管理階段三、質(zhì)量與質(zhì)量管理的根本概念四、全面質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法六、 ISO9000族規(guī)范. 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝擔(dān)任人擔(dān)任，從研制到投產(chǎn)一切技術(shù)問題均由他一個人擔(dān)任。 審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝擔(dān)任人腦子里，為了嚴密只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事拿來一個工程的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平常做實驗的記錄，沒有一定的格式。 審核員問開

2、發(fā)部經(jīng)理：“他看得明白嗎？ 經(jīng)理說“都是當(dāng)事人本人記的，我普通不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝擔(dān)任人本人擔(dān)任。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研討所出來的，平均年齡大約50歲以上。 審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？ 經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定。 審核員：“假設(shè)設(shè)計人員不在了怎樣辦？ 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒思索以后的事。 案例分析； 公司這樣的做法顯然是不對的，為了嚴密可以將文件根據(jù)實踐情況按密級分類保管保管在個人手里，實踐上很難確保對這些資料進展控制。 本案違反了規(guī)范“文件控制的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制和“設(shè)計和開發(fā)的有關(guān)規(guī)定。 引子1.戴明WEdwa

3、rdsDeming博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理開展做出的杰出奉獻而享譽全球。質(zhì)量管理巨匠:威廉愛德華茲戴明 戴明WEdwardsDeming1900 - 1993博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理開展做出的杰出奉獻而享譽全球。以戴明命名的戴明質(zhì)量獎，至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理實際和方法一直產(chǎn)生著異常重要的影響。他以為，質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改良了產(chǎn)質(zhì)量量，消費率就會自動提高。 .長安集團尹家緒海爾集團張銳敏.質(zhì)量文化 企業(yè)中自然構(gòu)成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的認識、規(guī)范、價值取向、行

4、動準那么、思想方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。產(chǎn)質(zhì)量量任務(wù)質(zhì)量效力質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量觀念：.傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命。 “生命說僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能開展。而且“生命說是以自我為中心，強調(diào)了企業(yè)，忽視了顧客。如今：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會責(zé)任 把質(zhì)量觀念擴展到社會生活的一切方面，把技術(shù)規(guī)范、綠色規(guī)范和精神規(guī)范等相結(jié)合，追求壽命周期費用的最正確。提高質(zhì)量是企業(yè)的社會責(zé)任. 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率曾經(jīng)到達了

5、99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看能否可以降低這個水準？由于廠商以為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改動了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。感想： 許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不

6、多就行。降落傘的真實故事 質(zhì)量沒有折扣,多站在消費者的觀念想一想 .傳統(tǒng)：“符合性質(zhì)量； 追求的是“產(chǎn)品合格，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來思索質(zhì)量問題。如今：“順應(yīng)性質(zhì)量；人們的出發(fā)點轉(zhuǎn)向了顧客，思索顧客“個性化、當(dāng)前需求和潛在的未來需求、以“顧客稱心為中心。 “顧客稱心是質(zhì)量的中心. 一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需求割草？陳太太回答說：“不需求了，我已有了割草工。男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。陳太太回答：“我的割草工也做了。男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“他不是

7、就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？男孩說：“我只是想知道我做得有多好！割草的男孩(哲理故事) .感悟： 1這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有能夠知道本人的優(yōu)點與缺乏,然后揚長避短，改良本人的任務(wù)質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2這也是質(zhì)量管理八項原那么第6條：“繼續(xù)改良思想的實踐運用的一個例子。我們每個員工能否也可結(jié)合本人的崗位任務(wù)，做一些繼續(xù)改良呢？3不光是營銷人員，一切的員工都可以做到讓顧客稱心。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠實度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只需時辰關(guān)注我們的顧客效力對象,任務(wù)質(zhì)量才可以不斷改良 4. 這也是溝通

8、的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事能否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。營銷人員可以自創(chuàng)，冒充他人打給經(jīng)銷商，看看能否有些地方可以改良.傳統(tǒng)：質(zhì)量實際和方法往往偏重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。如今：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過程，即所謂的過程管理。 把一切任務(wù)都看成是一個過程，管理是經(jīng)過過程來實現(xiàn)，注重全過程的質(zhì)量觀有利于使每一個過程都實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以“產(chǎn)品和效力為中心開展到注重“企業(yè)運營管理一切過程的質(zhì)量的繼續(xù)改良。 注重過程管理.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟開展的重要作用 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士：“人類應(yīng)該在質(zhì)量大堤的維護下生活No Q

9、uality, no sales; no sales, no profit; no profit, no job.二、質(zhì)量管理開展階段 1質(zhì)量檢驗階段20年代40年代 缺陷：難以補救，全數(shù)檢驗 2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段40年代50年代 缺陷：難學(xué)、難懂、難用 3全面質(zhì)量管理階段TQM60年代后. 三、質(zhì)量和質(zhì)量特性質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合。美，克勞斯比質(zhì)量就是“適用性。美，朱蘭博士 適用性就是產(chǎn)品在運用過程中勝利地滿足顧客要求的程度。 . 最近讀到一篇短文，是訕笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個亭上分別標上了“男“女的

10、字樣，然后躲到暗處，看“死心眼的德國人究竟會怎樣樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，一切到亭打的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入本人該進的那個亭子。有一段時間，“女亭閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭這邊運動。我們的大學(xué)生詫異極了，不知道何以“呆到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人安靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ 制度和規(guī)范就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！德國人的規(guī)那么. 三、質(zhì)量和質(zhì)量特性 一 質(zhì)量 是反映實體滿足明確的或隱含的需求的才干的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也包括過程質(zhì)量和效力質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 實體：可單獨描畫和研討的事物。即有關(guān)質(zhì)量任務(wù)的

11、對象，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 需求：指用戶的需求、社會的需求和第三方的需求。 明確的需求：指在合同、規(guī)范、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求 和其它文件中已做出規(guī)定的需求。 隱含需求：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未經(jīng)過任何方式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需聲明的需求。.質(zhì)量概念的分解1.產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量方案賦予產(chǎn)質(zhì)量量程度的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2.產(chǎn)品的制造質(zhì)量消費制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3.產(chǎn)品銷售效力質(zhì)量運用中的產(chǎn)品符合預(yù)先思索的銷售份額及維護效力等的程度。市場需求設(shè)計、消費、銷售預(yù)備規(guī)格及運用闡明消費制造產(chǎn)品銷售和效力運用中的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量制

12、造質(zhì)量銷售效力質(zhì)量.二質(zhì)量特性 質(zhì)量應(yīng)具備的客觀要求和其屬性的總稱1.性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2.耐久性：到達規(guī)定運用壽命的概率。3.可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準確性和概率。4.平安性：在流通運用過程中保證平安的程度。5.經(jīng)濟性：壽命周期總費用最小。6.一致性：符合產(chǎn)品闡明書和效力規(guī)定的程度。7.維護性：能否容易修繕和維護。8.美學(xué)性：外觀能否具有吸引力和藝術(shù)性。9.覺得性：能否使人產(chǎn)生愉快聯(lián)想甚至妙不可言。.三產(chǎn)品規(guī)范和質(zhì)量規(guī)范1.產(chǎn)品規(guī)范：是對產(chǎn)品的構(gòu)造、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準那么，是產(chǎn)品消費、質(zhì)量檢驗、運用維修和洽談貿(mào)易

13、的技術(shù)根據(jù)。2.質(zhì)量規(guī)范：產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量規(guī)范分為行業(yè)規(guī)范、國家規(guī)范、國際規(guī)范、和企業(yè)規(guī)范。企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際規(guī)范，必需再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量規(guī)范。凡符合質(zhì)量規(guī)范的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。.四、質(zhì)量職能 質(zhì)量職能是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進展的全部活動的總稱?；蛘哒f，質(zhì)量職能就是在實現(xiàn)產(chǎn)品的適用性過程中各部門應(yīng)發(fā)揚的作用或應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé)。. 朱蘭 J.M.Juran美國質(zhì)量專家、TQM的倡導(dǎo)者開發(fā)研討市場研討設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝采購儀器及設(shè)備安裝工序控制消費測試檢驗效力市場研討銷售朱蘭簡介.約瑟夫

14、M朱蘭Joseph M. Juran，1904.122021.2，有時也譯為“約瑟夫裘蘭：朱蘭是舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。 朱蘭 簡介在他所發(fā)表的20余本著作中，被譽為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)，是一個全球范圍內(nèi)的參考規(guī)范。 閃光智慧：質(zhì)量管理三部曲至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在運用期間能滿足運用者的要求。 .1.質(zhì)量方案過程朱蘭三步曲2.質(zhì)量控制過程3.質(zhì)量改良過程.朱蘭螺旋反映了產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的規(guī)律: 五個方面的啟示： 系統(tǒng)的觀念 繼續(xù)改良 全過程的管理 社會系統(tǒng)工程 以人為本.五、 質(zhì)量管理(quality management)1.質(zhì)量方針quality policy2.質(zhì)量管

15、理體系quality management system3.質(zhì)量謀劃 quality planning4.質(zhì)量控制 quality control5.質(zhì)量保證 quality assurance6.質(zhì)量改良 (quality improvement .2 全面質(zhì)量管理TQM概述一、全面質(zhì)量管理的概念 一個組織包括企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，以經(jīng)過讓顧客稱心和本組織成員及社會受害而到達長期勝利為目的，運用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進展的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。根本觀念： 1.用戶至上 2.預(yù)防為主. 有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克Pontiac部門收到一封客戶埋怨信，上面是

16、這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給他，我不會怪他們?yōu)槭裁礇]有回信給我，由于我也覺得這樣他人會以為我瘋了，但這確實是一個現(xiàn)實。我們家有一個傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決議要吃哪一種口味，等大家決議后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。他知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發(fā)不動。但假設(shè)我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓他知道，我對這件事情是非常仔細的，雖然這個問題聽起來很豬頭。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買了香草冰淇淋它就秀

17、逗，而我不論什么時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？現(xiàn)實上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存疑心，但他還是派了一位工程師去查看終究。當(dāng)工程師去找這位仁兄時，很詫異的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)勝利、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。這位工程師之后又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗。這位思索有邏輯的工程師，到目前還是死不置信這位仁兄的車子對香草過敏

18、。因此，他依然不放棄繼續(xù)安排一樣的行程，希望可以將這個問題處理。工程師開場記下從開場到如今所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子運用油的種類、車子開出及開回的時間，根據(jù)資料顯示他有了一個結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。為什么呢？緣由是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。由于，香草冰淇淋是一切冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在間隔收銀臺較遠的后端。如今，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會由于從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？緣由很清楚，絕對不是由于香草冰淇淋的關(guān)系，

19、工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖。由于當(dāng)這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以致于還無法讓“ 蒸氣鎖 有足夠的散熱時間。為什么買香草冰淇淋汽車就會秀逗的故事？ “請三思而后行！不要隨便下結(jié)論，一切皆有能夠！ .故事感想： 做質(zhì)量的首先要置信顧客的贊揚,沒有誰閑的無聊找人贊揚玩兒！人很容易按照本人的思想去思索問題，所以普通結(jié)論是在本人的習(xí)慣性思想后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，仔細調(diào)查，分析再做決議，不要隨便下結(jié)論，這是國人和老外的不同，顧問老羅曾經(jīng)說過：假設(shè)一個實驗不能反復(fù)五次以上，不要隨便下

20、結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論?！罢埲级笮?！不要隨便下結(jié)論就是這個故事給予我的！會贊揚的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！用戶至上！.二、根本特點 1.全面的質(zhì)量管理 全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)質(zhì)量量賴以構(gòu)成的任務(wù)質(zhì)量。2.全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量謀劃、構(gòu)成和實現(xiàn)過程。3.全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4.全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。.三、全面質(zhì)量管理的根本指點思想1.系統(tǒng)管理和全局出發(fā)的指點思想2.為用戶效力的指點思想3.以預(yù)防為主的指點思想.4.用現(xiàn)實和數(shù)聽說話的指點思想5.不斷改良的指點思想6.以人為主

21、貫徹群眾道路的指點思想7.質(zhì)量與經(jīng)濟一致的指點思想8.突出質(zhì)量運營的指點思想 .四、TQM的任務(wù)程序全面質(zhì)量管理的任務(wù)方式PDCA循環(huán) P-Plan 方案 D-Do 實施 C-Check檢查 A-Action 處置四個階段八個步驟 Plan階段：規(guī)定必需到達的質(zhì)量要求和目的 Do階段：執(zhí)行各項義務(wù)以保證方案完成Check階段：檢查執(zhí)行結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題預(yù)備改良 Action階段：處置質(zhì)量保證過程中發(fā)生的問題. 這一階段的總體義務(wù)是確定質(zhì)量目的，制定質(zhì)量方案，擬定實施措施。詳細分為4個步驟。第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進展分析，找出存在的質(zhì)量問題；第二，分析呵斥產(chǎn)質(zhì)量量問題的各種緣由和影響要素；第三，從各種緣由

22、中找出影響質(zhì)量的主要緣由第四，針對影響質(zhì)量問題的主要緣由制定對策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行方案。 方案制定階段P階段 .按照預(yù)定的質(zhì)量方案、目的和措施及其分工去實踐執(zhí)行。第五步驟 方案執(zhí)行階段D階段.對實踐執(zhí)行情況進展檢查，尋覓和發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過程中的問題。 第六步驟 執(zhí)行結(jié)果檢查階段C階段.對存在的問題進展分析，確定緣由，采取措施。總結(jié)閱歷教訓(xùn)，穩(wěn)定成果，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。 第七步驟 提出這次循環(huán)尚未處理的問題。 第八步驟 處置階段A階段.1.程序PCDAP:方案D:執(zhí)行C:檢查A:處置1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析緣由3.找出主要緣由4.擬定措施，制定方案5.執(zhí)行措施方案

23、6.檢查任務(wù)， 調(diào)查結(jié)果7.構(gòu)成規(guī)范， 穩(wěn)定成果8.遺留問題， 轉(zhuǎn)入下期.2.特點1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推進大循環(huán)2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，程度就提高一步。3推進PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A階段。PDACPDAC原有程度新的程度.五、質(zhì)量本錢Cost of Quality, COQ 質(zhì)量本錢：COQ占銷售的15% 20%，包括返工本錢、廢品本錢、維修費用、檢驗費用、實驗費用等克勞斯比以為：運轉(zhuǎn)良好的質(zhì)量方案，正確的質(zhì)量本錢可以控制在銷售額的2.5% 以下。1.預(yù)防本錢2.鑒定本錢3.內(nèi)部缺點本錢4.外部缺點本錢.99.9%完善程度的質(zhì)量，他稱心嗎？傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢觀念以為存在一個理想的質(zhì)量本

24、錢程度。這一程度是一平衡點。在這一平衡點,因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費用和為到達一定質(zhì)量程度所發(fā)生的費用到達平衡；目前的觀念是：損失本錢總是高于預(yù)防本錢。所以理想的質(zhì)量程度是零缺陷。根據(jù)這一觀念,除非產(chǎn)品或效力十全十美，否那么不論質(zhì)量程度多么高，為到達一個更高的質(zhì)量程度而發(fā)生的費用總是比實現(xiàn)這一質(zhì)量程度后所獲得的利潤要少。.有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？老主持耐心地通知他：“他撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘

25、聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。感想：a. 本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘的結(jié)果，是由于主持沒有提早公布任務(wù)規(guī)范呵斥的。假設(shè)小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的規(guī)范和重要性，我想他也不會因怠工而被免職。 b. 任務(wù)規(guī)范是員工的行為指南和考核根據(jù)。缺乏任務(wù)規(guī)范，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開展方向不一致，呵斥大量的人力和物力資源浪費。由于缺乏參照物，時間久了員工容易構(gòu)成自滿心情，導(dǎo)致任務(wù)懈怠。制定任務(wù)規(guī)范盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)絡(luò)起來，留意可操作性。 c. 既然我們有了任務(wù)規(guī)范就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到

26、指點以為他不能勝任任務(wù)才懊悔！ d. 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎樣做，就必需定好規(guī)范，作好培訓(xùn)！指點-請注重制度和培訓(xùn)，這樣才干培育員工，您才不需求這么忙員工-請遵守制度，這樣才干勝任任務(wù)，他才不會因怠工而被免職。 小和尚撞鐘 制度任務(wù)規(guī)范與培訓(xùn).國際規(guī)范化組織ISO(International Organization for Standardization) 成立于1947年，是由90多個國家級規(guī)范團體參與的國際規(guī)范組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的規(guī)范化機構(gòu)。我國于1987年成為ISO的正式成員國。 3 ISO9000的產(chǎn)生和開展. 1.質(zhì)量管理體系

27、的產(chǎn)生和開展 50年代末，美國公布了MIL-Q-9858A 70年代末，美國規(guī)范化協(xié)會和美國機械工程師協(xié)會分別公布了一些列關(guān)于原子能發(fā)電和壓力容器消費方面的質(zhì)量保證規(guī)范 70年代末，英國、法國、加拿大先后制定和公布了用于民用消費的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范.ISO于1979年成立了TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會1987年，公布了ISO系列規(guī)范87版1990年，TC176提出1994年，94版。引入一些新的概念：質(zhì)量改良等2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布新版ISO9000規(guī)范，包括四個中心規(guī)范. ISO9000在中國 11989年8月1日，等效采用ISO9000系列規(guī)范，

28、全國開場實施； 2對口ISO/TC176：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范化技術(shù)委員會CSBTS/TC151.2. ISO9000族規(guī)范的構(gòu)成和特點： 1ISO9000：2000 質(zhì)量管理的八項原那么 建立和運轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵照的12個方面的質(zhì)量管理根底知識 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條.2ISO9001：2000 取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003的三個質(zhì)量保證方式，成為用于審核和第三方認證的獨一規(guī)范。3ISO9004：2000 提供了超出ISO9001要求的指南和建議4ISO19011：2000.ISO9001和ISO14001的相容性 運用一致的術(shù)語或詞匯 根本思想和方

29、法一致 建立管理體系的原理一致.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)語： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區(qū)分的特征。有各種類別的特性： 物理的如：機械的、化學(xué)的、電的等 感官的如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺等 行為的如：禮貌、老實、耿直等 時間的如：準時的、可靠的等.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)語： 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 1以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客的當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。割草的故事.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)

30、語： 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客稱心：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 2指點作用 指點者確立組織一致的目的和方向。他們該當(dāng)發(fā)明并堅持使員工能充分參與與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 3全員參與 各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。.讀西點軍校的故事時，看到西點實驗室有一個很經(jīng)典的故事：我把他與培訓(xùn)與服從聯(lián)絡(luò)起來，與大家分享：有6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，

31、就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開場的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。感想：這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度1.培訓(xùn)的重要性：把好的閱歷做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。2.制度就是要無條件執(zhí)行的。由于制度是閱歷的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。猴子與香蕉.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 4過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為

32、過程進展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。.質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)丈量、分析和改良顧客和其他相關(guān)方要求顧客和其他相關(guān)方稱心產(chǎn)品.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 5管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 6繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績該當(dāng)是組織的一個永久目的。 繼續(xù)改良：加強滿足要求的才干的循環(huán)活動。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 7基于現(xiàn)實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。.3. 八項質(zhì)量管理原那么： 8與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強雙方發(fā)明

33、價值的才干。.1第三方認證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和效力 是實施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度2第三方認證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 體系認證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證才干3減少了不同貿(mào)易同伴進展多次評定的費用，用 戶通常只審核對供方質(zhì)量體系提出的特殊要求 的部分。供方經(jīng)過第三方認證機構(gòu)的質(zhì)量體系 認證，運用戶可減少80%反復(fù)性的任務(wù)4. ISO9000浪潮對企業(yè)的益處.4 質(zhì)量管理七工具SPC工具Statistical Process Control)檢查表法分層法主次要素陳列圖法因果分析圖法直方圖分布圖控制圖.5M1E ：人、機器、資料、方法、量器具

34、、環(huán)境、 + “軟件、輔助資料、水、電、汽公用設(shè)備1.偶爾要素隨機要素 2. 異常要素系統(tǒng)要素QM的數(shù)據(jù)：計數(shù)值數(shù)據(jù)長度、分量、電流、溫度等。丈量結(jié)果的數(shù)據(jù)可以是延續(xù)的,也可以是不延續(xù)的計量值數(shù)據(jù)不能延續(xù)取值的，只能以個數(shù)計算的數(shù)為計數(shù)值數(shù)據(jù)。不合格品數(shù)、缺陷數(shù) 影響要素分類： .檢查表又稱調(diào)查表、核對表，它是用來進展數(shù)據(jù)的搜集和整理，并在此根底上進展緣由的初略分析。常用的調(diào)查表有: (1)不合格品工程調(diào)查表 (2)缺陷位置調(diào)查表等一、檢查表(Worksheet).檢查表(Worksheet) 舉例: 11月份第一周錫爐后缺陷位置調(diào)查表.分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標志,把搜集到的

35、數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法.分層的目的在于把雜亂無章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀現(xiàn)實。.分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動搖幅度盡能夠小,而層于層之間間差別盡能夠大。通常有以下幾種分層方法: (1)按人員分層 (2)按班次分層 (3)按設(shè)備分層 (4)按不同供應(yīng)商物料分層 (5)其它二、分層法 (Stratification).如：柴油機裝配中經(jīng)常發(fā)生汽缸墊漏氣景象經(jīng)過分析以為緣由：操作工人A、B、C操作方法有異；汽缸墊有甲乙兩廠供應(yīng)，原資料有異.結(jié)論：運用甲廠提供的汽缸墊時，采用工人B的操作方法 運用乙廠提供的汽缸墊時，采用工人A的操作方法,使漏氣率大大降低。甲廠乙廠合計

36、A漏氣606不漏氣21113漏氣率75032B漏氣033不漏氣549漏氣率04325C漏氣3710不漏氣729漏氣率30853. 分布圖是經(jīng)過分析研討兩種要素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)質(zhì)量量的相關(guān)要素的一種有效方法。 有些變量之間有關(guān)系，但又不能由一個變量的數(shù)值準確地求出另一個變量的數(shù)值。將這兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點子打在座標圖上，然后察看這兩種要素之間的關(guān)系。這種圖就稱為分布圖。 三、分布圖(Scatter).如棉紗的水分含量與伸長度之間的關(guān)系；噴漆時的室溫與漆料粘度的關(guān)系；零件加工時切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系；熱處置時鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系(如圖4-9)等等。從圖4-9可見，數(shù)據(jù)的點子

37、近似于一條直線，在這種情況下可以說硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。 .從圖中可見，數(shù)據(jù)的點子近似于一條直線，在這種情況下可以說硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。 分布圖45505560850900淬火溫度(oC)硬度HRC圖49 鋼的淬火溫度與硬度分布圖。.兩個變量之間常見的兩種關(guān)系:(1)函數(shù)關(guān)系 (2)非確定性的關(guān)系分布圖由一個縱坐標，一個橫坐標，很多分布的點子組成。分布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點幾種典型相關(guān)：(1)強正相關(guān) (2)弱正相關(guān) (3)強負相關(guān) (4)弱負相關(guān) (5)不相關(guān) (6)非線性 .圖 形X與y關(guān)系主 要 結(jié) 論X變大時，y也變大。(強正相關(guān)) X是質(zhì)量指標y的重要因

38、素。通過控制因素x，可達到控制結(jié)果y的目的；(用于因素分析) 代用質(zhì)量指標x能很好反映真實質(zhì)量指標y；(用于分析質(zhì)量指標間的關(guān)系) 兩因素x、y有密切聯(lián)系。(用于因素間關(guān)系分析)X變大時，y變小。(強負相關(guān))X變大時，y大致變大。(弱正相關(guān)) X 是影響質(zhì)量指標y的因素，同時還應(yīng)考慮其它因素；(用于因果關(guān)系分析) 代用質(zhì)量指標x能在一定程度上反映真實質(zhì)量指標y的情況，應(yīng)當(dāng)再考察其它代用質(zhì)量指標；(用于分析質(zhì)量指標間的關(guān)系) 兩因素x、y有一定聯(lián)系。(用于因素關(guān)系分析)X變大時，y大致變小。(弱負相關(guān))X與y無任何關(guān)系。(無關(guān)) X 不是影響質(zhì)量指標y的影響因素；(用于因果分析) X不能成為真實

39、質(zhì)量指標的代用質(zhì)量指標；(用于分析質(zhì)量指標間的關(guān)系) 兩因素x、y無關(guān)。(用于因素關(guān)系分析)yxyxyxyxyx+相關(guān)圖的典型外形及用法表.陳列圖是經(jīng)過找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要問題，以便改良關(guān)鍵工程。 陳列圖最早由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴累特(Pareto)用于統(tǒng)計社會財富分布情況的。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大部分財富，而大多數(shù)人卻只需少量財富，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)這一相當(dāng)普遍的社會景象。 陳列圖.陳列圖的方式 問題工程B類C類頻數(shù)件頻率%A類.(1)確定分析對象 普通指不合格工程、廢品件數(shù)、耗費工時等等。(2)搜集與整理數(shù)據(jù) 可按廢品工程、缺陷工程，不同操作者等進展分類。列表匯總每個工程發(fā)生的數(shù)量即

40、頻數(shù)fi，按大小進展陳列。(3)計算頻數(shù)fi、頻率Pi%、累計頻率Fi等。 1.陳列圖的作圖步驟 .(4)畫圖 陳列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標。左邊的縱坐標表示頻數(shù)fi，右邊的縱坐標表示頻率Pi；橫坐標表示質(zhì)量工程，按其頻數(shù)大小從左向右陳列；各矩形的底邊相等，其高度表示對應(yīng)工程的頻數(shù)。 陳列圖的作圖步驟.(5)根據(jù)陳列圖，確定主要、有影響、次要要素。 主要要素累計頻率Fi在080%左右的假設(shè)干要素。它們是影響產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)鍵緣由，又稱為A類要素。其個數(shù)為12個，最多3個。 有影響要素累計頻率Fi在8095%左右的假設(shè)干要素。它們對產(chǎn)質(zhì)量量有一定的影響，又稱為B類要素。 次要要素累計頻率Fi在95

41、100%左右的假設(shè)干要素。它們對產(chǎn)質(zhì)量量僅有細微影響，又稱為C類要素 陳列圖的作圖步驟.例4-3：某化工廠對十五臺尿素塔焊縫缺陷所需工時進展統(tǒng)計分析，如表4-9。序 號項 目返修工時fi頻率Pi (%)累計頻率Fi (%)類 別12焊縫氣孔夾渣.1485160.420.860.481.2A34焊縫成型差焊道凹陷20158.26.189.495.5B5其 他114.5100C合 計245100.按陳列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣為主要要素；焊縫成型差和焊道凹陷為有影響要素，其它為次要要素。 問題工程頻數(shù)fi件Pi 頻率%60.4%焊縫氣孔81.2%89.4%100%95.5%50%夾渣焊縫成型

42、差焊縫凹陷其它50100150200250.(1) 找出主要要素。陳列圖把影響產(chǎn)質(zhì)量量的“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)直觀地表現(xiàn)出來，使我們明確應(yīng)該從哪里著手來提高產(chǎn)質(zhì)量量。實際證明，集中精神將主要要素的影響減半比消滅次要要素收效顯著，而且容易得多。所以應(yīng)中選取陳列圖前12項主要要素作為質(zhì)量改良的目的。假設(shè)前12項難度較大，而第3項簡易可行，馬上可見效果，也可先對第3項進展改良。 2.陳列圖的用途. (2)處理任務(wù)質(zhì)量問題也可用陳列圖。不僅產(chǎn)質(zhì)量量，其它任務(wù)如節(jié)約能源、減少耗費、平安消費等都可用陳列圖改良任務(wù)，提高任務(wù)質(zhì)量。檢查質(zhì)量改良措施的效果。采取質(zhì)量改良措施后，為了檢驗其效果，可用陳列圖來核對

43、。假設(shè)確有效果，那么改良后的陳列圖中，橫坐標上要素陳列順序或頻數(shù)矩形高度應(yīng)有變化。 陳列圖的用途 .練習(xí):根據(jù)以下數(shù)據(jù)劃陳列圖(Pareto圖)陳列圖(Pareto) 顧客對汽車 質(zhì)量贊揚意見統(tǒng)計如下表： 贊揚統(tǒng)計表.定義：直方圖是經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和估算工序不合格品率的一種方法。用途：常用于分析質(zhì)量緣由，丈量工序才干，估計工序不合格品率等。作直方圖的三大步驟：(1)作頻數(shù)分布表 (2)畫直方圖 (3)進展相關(guān)計算常見的幾種典型形狀：(1)正常型 (2)孤島型 (3)偏向型 (4)平頂型定量表示直方圖的主要統(tǒng)計特征值： (1)平均值-表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，

44、 (2)規(guī)范偏向-表示數(shù)據(jù)的分散程度。五、直方圖(Histogram).直方圖 分組、統(tǒng)計、作直方圖詳細步驟1.找出最大值和最小值，確定數(shù)據(jù)分散寬度 數(shù)據(jù)分散寬度=最大值 最小值2.確定組數(shù)k n3.確定組距 h=最大值最小值/組數(shù)4.確定各組的邊境 第一組的組下限=最小值 最小丈量單位的一半 第一組的組上限=第一組的組下限+組距=第二組的組 下限 第二組的組上限=第二組的組下限+組距=第三組的組下限，依此類推。5.確定各組的頻數(shù)6.作直方圖7.對直方圖的察看: 特點， 中間高、兩頭低、左右對稱 . (1) 搜集數(shù)據(jù)普通搜集數(shù)據(jù)都要隨機抽取50個以上質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，最好是100個以上的數(shù)據(jù)，并按

45、先后順序陳列。樣本大小用n=100表示。 (2) 找出數(shù)據(jù)中的最大值，最小值和極差。數(shù)據(jù)中的最大值用xmax表示，最小值用xmin表示，極差用R表示。xmax=63，xmin=38，極差R= xmax- xmin=63-38=25。區(qū)間xmax, xmin稱為數(shù)據(jù)的分布范圍.(3)確定組數(shù)。 組數(shù)常用符號k表示。k與數(shù)據(jù)數(shù)多少有關(guān)。數(shù)據(jù)多，多分組；數(shù)據(jù)少，少分組。 100個數(shù)據(jù)，常分為10組左右。普通由于正態(tài)分布為對稱形，故常取k為奇數(shù)。取k=9。.(4)求出組距(h)。 組距即組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)，即組距(5)確定組界 為了確定邊境，通常從最小值開場。先把最小值放在第一組的中間

46、位置上。 本例中數(shù)據(jù)最小值xmin=38，組距(h)=3，故第一組的組界為：.(6)計算各組的組中值(wi)。 所謂組中值，就是處于各組中心位置的數(shù)值，又叫中心值。 某組的中心值(wi)=(某組的上限+某組的下限)/2 第一組的中心值(w1)=36.5+39.5/ 2=38 第二組的中心值(w2)=39.5+42.5 2/2=41 其它各組類推.(7)統(tǒng)計各組頻數(shù)。(8)畫直方圖。 以分組號為橫坐標，以頻數(shù)為高度作縱坐標，作成直方圖。510152012345678943 22頻數(shù)組號1618231715. 直方圖在消費中是經(jīng)常運用的簡便且能發(fā)揚很大作用的統(tǒng)計方法。其主要作用是： (1)察看與判

47、別產(chǎn)質(zhì)量量特性分布形狀 (2)判別工序能否穩(wěn)定。 (3)計算工序才干，估算并了解工序才干對產(chǎn)質(zhì)量量保證情況。2.直方圖的用途.對直方圖的察看，主要有兩個方面：一是分析直方圖的全圖外形，可以發(fā)現(xiàn)消費過程的一些質(zhì)量問題；二是把直方圖和質(zhì)量目的比較，察看質(zhì)量能否滿足要求。直方圖可分為正常型和非正常型,下面分別它們的外形。 3.直方圖的察看與分析.1正常型 圖形中央有一頂峰，左右大致對稱，這時工序處于穩(wěn)定形狀。其它都屬非正常型。 正常型. (2) 偏向型圖形有偏左、偏右兩種情形，緣由是： (a)一些形位公差要求的特性值是偏向分布。 (b)加工者擔(dān)憂出現(xiàn)不合格品，在加工孔時往往偏小，加工軸時往往偏大呵斥

48、。 偏向型(左) 偏向型(右). (3) 雙峰型 圖形出現(xiàn)兩個頂峰極能夠是由于把不同加工者或不同資料、不同加工方法、不同設(shè)備消費的兩批產(chǎn)品混在一起構(gòu)成的。 雙峰型. (4) 鋸齒型 圖形呈鋸齒狀參差不齊，多半是由于分組不當(dāng)或檢測數(shù)據(jù)不準而呵斥。 鋸齒型. (5) 平頂型 無突出頂峰，通常由于消費過程中緩慢變化要素影響(如刀具磨損)呵斥。 平頂型. (6) 孤島型 由于丈量有誤或消費中出現(xiàn)異常(原資料變化、刀具嚴重磨損等)。 孤島型.統(tǒng)計分布符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況：1理想直方圖：分布范圍B在規(guī)范界限T=Tl，Tu內(nèi)，兩邊有余量， 4. 直方圖與規(guī)范界限比較TBSLTlTu.(2)B位于T

49、內(nèi)，一邊有余量，一邊重合，分布中心偏移規(guī)范中心，應(yīng)采取措施使分布中心與規(guī)范中心接近或重合，否那么一側(cè)無余量易出現(xiàn)不合格品。 (S)LTlTuTBS(L)TlTuTB.3B與T完全一致，兩邊無余量，易出現(xiàn)不合格品。 TB(S)(L)TlTu.1.分布中心偏移規(guī)范中心，一側(cè)超出規(guī)范界限，出現(xiàn)不合格品。 統(tǒng)計分布不符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況： TBSLTlTu. 2.分布范圍B大于T，兩側(cè)超出規(guī)范界限，均出現(xiàn)不合格品。 統(tǒng)計分布不符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況：TBSLTlTu.雖然直方圖可以很好地反映出產(chǎn)質(zhì)量量的分布特征，但由于統(tǒng)計數(shù)據(jù)是樣本的頻數(shù)分布，它不能反映產(chǎn)品隨時間的過程特性變化，有時

50、消費過程已有趨向性變化，而直方圖卻屬正常型，這也是直方圖的局限性。 .練習(xí):根據(jù)下面數(shù)據(jù)畫直方圖 一批燈泡壽命數(shù)據(jù).定義：因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與緣由關(guān)系的圖作圖要點：(1)明確需求分析的質(zhì)量問題或確定需求解決的質(zhì)量特性 (2)召集同該質(zhì)量有關(guān)的人員參與，集思廣益,各抒己見。(3)向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問題寫在圖的右邊，普通按5M1E分類，然后圍繞各大緣由逐級分析展開到能采取措施為止。(4)記錄有關(guān)事項。六、因果圖. 因果圖 量具偏向某產(chǎn)質(zhì)量量問題噪聲灰塵環(huán)境心情不穩(wěn)定培訓(xùn)缺乏人過程無控制方法作業(yè)指點書不完善方法量具規(guī)范量具不穩(wěn)(小緣由)機器(大緣由)年久失修(中緣由

51、)成分變化厚度變差資料間隔2.七、控制圖什么是控制圖對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進展控制管理的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。它是用于分析和判別工序能否處于控制形狀所運用的帶有控制界限線的圖。根本思想就是把要控制的質(zhì)量特性值用點子描在圖上，假設(shè)點子全部落在上、下控制界限內(nèi)，且沒有什么異常情況時，就可判別消費過程是處于控制形狀。否那么，就應(yīng)根據(jù)異常情況查明并設(shè)法排除。通常，點子越過控制線就是報警的一種方式。 .控制圖根本構(gòu)造1以隨時間推移而變動著的樣品號為橫坐標，以質(zhì)量特性 值或其統(tǒng)計量為縱坐標的平面坐 標系； 2三條具有統(tǒng)計意義的控制線：中心線CL、上控制線UCL 和下控制線LCL； 3一條質(zhì)量特性值或

52、其統(tǒng)計量的動搖曲線。 控制圖的構(gòu)造控制上線UCL控制中線CL控制下線LCLx(或x、R、S等)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18樣本號或時間.控制圖運用在實踐消費過程中，坐標系及三條控制線是由質(zhì)量管理人員事先經(jīng)過工序才干調(diào)查及其數(shù)據(jù) 的搜集與計算繪制好的。工序的操作人員按預(yù)先規(guī)定好的時間間隔抽取規(guī)定數(shù)量的樣品，將 樣品的測定值或其統(tǒng)計量在控制圖上打點并聯(lián)接為質(zhì)量動搖曲線，并經(jīng)過點子的位置及排 列情況判別工序形狀。.控制界限的重要性 對于偶爾要素和異常要素引起的質(zhì)量動搖，過去是直接憑閱歷進展判別和區(qū)別的。發(fā)明了控制圖，就可以運用控制圖對工

53、序形狀進展客觀的、科學(xué)的判別。而區(qū)別和判別兩類要素呵斥的質(zhì)量動搖的規(guī)范就是控制線。因此，如何合理地、經(jīng)濟地確定控制界限是控制圖的中心問題。確定方法 休哈特控制圖控制界限是用“三倍規(guī)范偏向法(又稱3法)確定的。即以質(zhì)量特性統(tǒng)計量的均值作為控制中線CL； 在距均值3處作控制上、下線。由3原理確定的控制圖可以在最經(jīng)濟的條件下到達保證 消費過程穩(wěn)定的目的。 控制界限確實定原理3原理 . 設(shè)工序處于正常形狀時，質(zhì)量特性總體的均值為0，規(guī)范偏向 為，設(shè)三條控制線的位置分別為CL= 0 、UCL= 0 k，LCL= 0 -k?？刂茍D的兩類錯誤 當(dāng)工序正常時，點子仍有落在控制界限外面的能夠，此時會發(fā)生將正常動

54、搖判別為 非正常動搖的錯誤誤發(fā)信號的錯誤，這種錯誤稱為第一類錯誤，控制圖犯第一類錯誤 的概率記為。設(shè)總體均值0在異常要素的作用下移至1 ，不變。此時，點子應(yīng)落在控制界限外以發(fā)出警報。但卻也存在點子落在控制界限內(nèi)不發(fā)警報的能夠。這將導(dǎo)致將非正常動搖判別為正常動搖的錯誤漏發(fā)信號的錯誤，這種錯誤稱為第二類錯誤，控制圖第二類錯誤的概率記為。控制界限與兩類錯誤的關(guān)系 放寬控制界限，即k越大，第一類錯誤的概率越小，第二類錯誤的概率越大；反之，加嚴控制界限，即k越小，第一類錯誤的概率越大，第二類錯誤的概率減小?？刂平缦尴禂?shù)k確實定應(yīng)以兩類錯誤判別的總損失最小為原那么。實際證明，當(dāng)k=3時，即控制圖上下界限距

55、中心線CL為3時，合計損失為最小。 3原理 .xLCLCLUCL/2/2圖3 控制圖的兩類錯誤第一類錯誤損失第二類錯誤損失圖4 兩類錯誤損失圖兩 損 失的 合 計k3.根底知識正態(tài)分布 (Normal Distribution) 當(dāng)抽取的數(shù)據(jù)個數(shù)趨于無窮大而區(qū)間寬度趨向于0時，外形輪廓的折線就趨向于光滑的曲線，即：概率密度曲線。兩個重要的參數(shù)： (mu)- 平均值mean value) ，表示 分布的中心位置和期望值 (sigma) - 表示分布的分散程度和規(guī)范偏向 standard deviation),兩個參數(shù)的意義 (mu)-反映整體的綜合才干 (sigma) - 反映實踐值偏離期望值的

56、程度，其值越大，表示數(shù)據(jù)越分散。它們之間是相互獨立。質(zhì)量管理中的運用 不論 與取值如何，產(chǎn)質(zhì)量量特性落在 3， +3范圍內(nèi)的概率為99.73%。 落在 3， +3范圍外的概率為1 99.73%=0.27%， 落在大于 +3一側(cè)的概率為0.27%/2=0.% 1。.控制圖原理.控制圖原理質(zhì)量具有動搖性偶爾要素隨機要素 一直存在，對質(zhì)量影響微小，難以消除，是不可防止的；異常要素系統(tǒng)要素有時存在，對質(zhì)量影響很大，不難消除，是可以防止的。休哈特控制圖的本質(zhì)就是區(qū)分隨機要素與系統(tǒng)要素的。 控制限就是區(qū)分異常動搖與偶爾動搖的科學(xué)界限。.控制圖原理(3)預(yù)防原那么26字真經(jīng) 點出界就判異，查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入規(guī)范。.控制圖原理(4)運用控制圖應(yīng)思索的問題A 控制圖用于何處？B 如何選擇控制對象？C 怎樣選擇控制圖？D 如何分析控制圖？E 點出界或違反其他準那么的處置。F 控制圖的重新制定。G 控制圖的保管問題。.控制圖原理(5)、常用的控制圖a X bar R控制圖 計量值、正態(tài)分布b 不合格品百分率p控制圖 計件值、二項分布c 不合格品數(shù)np控制圖 (計件值、二項分布)d 缺陷率u控制圖 (計點值、泊松分布e 缺陷數(shù)c控制圖 (計點值、泊松