保險電銷六大異議處理匯總

1、保險電銷六大異議處理匯總要商量.X先生，我了解您的意思，也看得出來你非常愛您的家人，只是我想說的是咱們這個計劃雖然保障的是您的平安，可是也是您對您家人的一份承認和關(guān)懷。我們每個家庭成員都是十分重要的，一旦我們自己發(fā)生風險了最辛苦的還是我們的家人。況且X先生您看，這個計劃一是定期攢錢，二是為我們應對目前社會上高發(fā)的意外風險，一舉兩得，您家人也許會反對你花錢消費但絕不會反對您攢錢，您獲得的除了分紅的收益之外，還有高達120萬的全方位意外保障。更好的是即使這個服務發(fā)生理賠了還是會返還咱們客戶的錢，對您的經(jīng)濟方面沒有任何的損失。咱們通知到的XX地區(qū)的老客戶都是十分的滿意，收到合同時候還要給家人辦理一份

2、。您看我們也像服務到XX地區(qū)的老客戶一樣為您在線辦理一份，可以吧.X先生看來你真的是非常尊重您的家人，其實你大可不必把這個服務看得太復雜，因為它的內(nèi)容非常的簡單，三點保障加一個返本和分紅，您一聽就可以明白了，正是因為它非常的簡單，我們才通過這種方式帶到給咱們的老客戶，我們通知到的老客戶都是通過這個方式參加辦理進來的，收到合同看了滿意了之后申請給家人辦理一份也是可以的，像這邊攢錢的多少是您自己根據(jù)自己家庭情況來選擇的，不管攢多少錢，20年期滿一分不少的全部領(lǐng)回去做為養(yǎng)老金或者帶上全家人出去旅游都是可以的。您看我們也像服務到XX地區(qū)的老客戶一樣為您在線辦理一份，可以吧.X先生，那您是要商量攢錢的多

3、少呢還是商量這個服務對您的家庭有沒有幫助呢？您看您比小X我年長幾歲，經(jīng)歷的事情也不少了，所以對家庭有沒有幫助完全是自己可以判斷的，資金方面選擇一個合適的額度就可以了。吉利寶是以個短期的回饋服務，只針對咱們的老客戶，所以并不像您之前的保險一樣大家都可以辦，想辦多少辦多少，這個服務給到咱們老客戶即使再有錢最多也只能辦3份，而且只能給自己的直系親屬辦理，小孩要年滿18周歲，老人要未超過55周歲才可以。所以我們這個服務帶到給老客戶，都覺得內(nèi)容很不錯，都是直接在線加入的。所以這邊也是由我工號XX作為您的服務專員也像服務到XX地區(qū)的老客戶一樣為您在線辦理一份，可以吧要資料1.是這樣的X先生，我們這個服務在

4、全國范圍內(nèi)都是沒有任何的書面位子資料在對外宣傳，因為我們這個服務是指針對咱們的老客戶專門做得一個回饋，所以只有我們電話中心致電到的老客戶才能享有。您完全可以放心，作為太保20周年慶的活動，不好的服務也不會浪費您的時間帶到給您，內(nèi)容也非常的簡單，相當于您是攢了一份錢但是是辦理了三分保障，一份是實實在在的意外險，為您的生活工作和出行保駕護航；一個是分紅險，積少成多，為您的家庭累計一筆財富；還有一份是一個養(yǎng)老險，返回來的錢作為以后的養(yǎng)老金都是非常的不錯。所以老客戶都是非常的滿意。全國范圍內(nèi)都是采用的統(tǒng)一的辦理流程，由我們總部的服務專員為您做一個如實誠信的講解，清楚明白之后就可以第一時間在線參加辦理了

5、，非常的方便快捷，為您省去了大量的時間和精力，足不出戶就可以輕松享有這份保障了，老客戶都是非常的滿意。更何況您有什么不了解的都可以第一時間問到我，作為您的服務專員，我肯定是最專業(yè)的。所以這邊也是由我工號XX作為您的服務專員也像服務到XX地區(qū)的老客戶一樣為您在線辦理一份，可以吧4.2.本次服務時咱們太保首次通過電話的方式面向全國的老客戶做得一個答謝，所以這個服務是我們太保總部高級服務專員給老客戶做一對一的講解，只有致電到的老客戶才能享受至IJ,不是任何人都可以參加的，所以沒有這個服務沒有像以往一樣印發(fā)資料大肆宣傳。在電話錄音監(jiān)聽下做一個如實誠信的講解，隨后幫您核對信息，確保是客戶本人，幫您在線辦

6、理。隨后把信息跟錄音一并提交到銀行審核，扣款成功之后您的保證就即時生效了，之后由分公司打印合同親自送到您的手上。所以整個過程方便到您，不需要您跑來跑去，省時省力。以后有任何問題，直接撥打我們的服務熱線，報上我的工號都是由我全程來為您跟蹤服務的。所以今天通過這種方式辦理讓您享受到有總部服務專員和當?shù)胤止倦p重的一個后期服務，老客戶都是非常的滿意。所以這邊也是由我工號XX作為您的服務專員也像服務到XX地區(qū)的老客戶一樣為您在線辦理一份，可以吧要考慮王先生，看的出您這邊考慮問題非常的謹慎，您的這種想法我也非常能夠理解，只是我要和您說明的是，我們這個活動給到您是為您人身方面做的一個很好的維護，也是體現(xiàn)到

7、您對家人的一份責任和關(guān)懷。這份吉利寶活動給到您，它是作為太平洋公司的一個20周年慶答謝給您的，這個活動不誰想?yún)⒓泳湍軈⒓拥?，只有說像您這樣之前在我們太平洋參加過保險，并且繳費記錄非常良好的老客戶才能夠參與的，這是您的一個特權(quán)，一個專權(quán)?；顒咏o到您，對于您來講一分錢都沒有消費，只是讓您蹭著年輕，輕輕松松的為自己以后養(yǎng)老攢個零花小錢，然后就分紅給您作為一個收益，同時更重要的是為您的人身方面做一個高額的保障，免除您這個方面的后顧之憂，所以給到您也是非常的有必要的，那小徐這邊也像服務到的其他老客戶一樣，也是邀請您參加進來，為您在線辦理一份吧！第二回合，回飛棒，找出客戶問題，（客戶有問題自己提出來，然后

8、再針對性的解決，沒有，二選一，從產(chǎn)品本身特點，給到客戶利益）先生，我理解您的想法，只是不知道您考慮，具體的是考慮什么內(nèi)容呢？其實無非就是怎么攢錢，分紅怎么取，怎么理賠而已。此次活動作為20周年慶答謝我們部分優(yōu)質(zhì)老客戶，只需要每月xx的零花錢攢到自己的銀行賬戶中就可以享有20年高達90萬的意外保障以及分紅，從今以后，無論您是出差到北京，還是旅游去國外都是您走到哪，我們保到哪？讓您出行更無憂，期滿健康平安，您攢給為您家庭攢的錢是一分不少的，連本帶分紅的全部一次性返還到您指定的銀行賬戶中，您可以作為養(yǎng)老補充，帶孫子國外旅游，家庭開支等等，都是由您自由支配的，非常劃算不是嗎？所以我們通知到和您這樣年齡

9、段的老客戶覺得非常不錯，都加入進來了，您看,這邊也是和其他老客戶一樣幫您在線參加辦理一份，可以吧！王先生，您要考慮的這個想法我是非常能夠理解的。我們知道有很多事情都是可以等的，像衣服舊了要換新的，房子小了要換大的，車子老了要換性能更優(yōu)的等等，然而有些事情是不能等的，因為意外險就是來幫助我們最大程度上來降低未來可能事故造成的損失，畢竟誰都沒辦法預測意外何時何地會發(fā)生對吧？所以呢投保意外險刻不容緩，是不能等的！我們平常看新聞、報紙都會看到各種意外事故在發(fā)生，可是王先生，您相不相信，那些人在意外發(fā)生之前肯定有很多事情尚待考慮而沒做決定的，等到想做決定的時候也來不及了對吧？況且咱們此項計劃本身就非常簡

10、單，也就是一個小額的攢錢計劃，只不過跟您把錢攢銀行不一樣的是，攢咱們太平洋就換得一份高額的保障了，并且因為您是作為咱們的老客戶嘛家里有咱們的保險，不過您放心，此項計劃吉利寶呢跟您之前的是沒有任何沖突的，是可以多家理賠的，也就是說當客戶有風險發(fā)生，在太保賠了之后，拿著醫(yī)院證明原件去別的保險公司還可以再報銷，那多出來的錢用作誤工費、營養(yǎng)費或者存起來當家庭開支都是可以的，王先生那您看小陶這邊也幫您做在線辦理了可以吧？有保險了（屬于忽略技巧運用專享，從眾。如果客戶有同樣的異議，問客戶辦的什么險種，進行比較，要揚長避短，用產(chǎn)品長處對比別人短處）是的，先生，我也看的出來您是非常有保險意識哈，我們20周年慶

11、的答謝的都是跟您一樣辦理過很多保險的老客戶，因為只有辦理過我們太平洋保險的老客戶才有資格參加進來，這次活動，是太平洋的一份心意，也是讓您的保障有更好的補充，因為是老客戶專享，所以您是相當于不花錢就有3份保險了，一舉三得，首先，它是一份分紅險，您攢零花錢有分紅，讓您的資金有收益，不會貶值，有一定的增值，第二呢，現(xiàn)在車多人多的，它呢是一份全方位的意外險，20年中，無論何時何地，有意外風險發(fā)生，導致理賠，那么有最高90萬元的現(xiàn)金理賠還可以返還本金，多的呢，還可以作為營養(yǎng)費，誤工費,甚至還可以做生意嘛。不需要您自己的血汗錢，家庭的攢下來積蓄給到醫(yī)院了，讓您經(jīng)濟損失最小化，保險利益最大化了，也不至于一場

12、意外回到解放前了。這第三呢，它是相當于養(yǎng)老險，期滿健康，您的本金和分紅全部返還，您可以作為家庭開支，孩子的婚嫁金等等，都是讓您自由支配的。并且與您之前的保險沒有任何的沖突，給到您是一個完善的補充那么這邊也是由我工號XX像其他老客戶一樣把太平洋的心意給您帶到，幫您在線辦理的，沒問題吧X先生看來您的保障意識真的挺強的，也是非常的有家庭責任感。您再幾年前就買了好幾份保險了，確實挺好的，可是對于您目前而言，這些保障絕對是不夠的，像咱們小的時候家里住平房，慢慢地造了樓房，又到現(xiàn)在的商品房，公寓，面積也越來越大。咱們的保險也是一樣，社會在不斷的變化發(fā)展，人的觀念也在不斷的改變，所以對于保險的需求也是在不斷

13、的增加的，保險您是買過的，但不一定是全面的，如果說任何哪一款保險能解決所有的問題，也不會有那么多客戶買四五份保險了對吧？假如說有的客戶發(fā)生意外了，之前的一兩份保險沒賠到，那之前交得保費不都白交了，因為沒起到作用嗎，可咱們的吉利寶它的保障范圍非常的全面，市面上一般不保的燒傷，不可抗拒的自然災害等等這些吉利寶都在保障范圍內(nèi)，保障范圍更廣更全面，咱們也生活的更加安心對吧？到期你平平安安的把錢一次性的取回來當做養(yǎng)老金，補貼家用給孩子都是挺不錯的選擇，小陶這邊也像服務到其他老客戶一樣給你在線辦理一份吧！是的，*,我了解您的意思，就是因為您有好幾份保險了，而且之前還在我們太平洋參加過保險，所以我們才把這個

14、集返本，分紅，保障為一體的意外終合保障，在太平洋成立20周年之際給您帶到，因為我們之前很多老客戶都是反應，隨著物價上漲，生活水平的提升，好幾年前買的保險無論在保障范圍和保障額度上，都必須再做補充才能適應現(xiàn)在生活的需求，像之前市面上的意外險一般只保身故或全殘，像水災，火災燒傷都是不保的，而且保額最高只有10萬，那我們這個服務剛好是對您的保障做了一個完善，也是讓您放心的工作和生活了。例子：像之前服務到江蘇南京的一個客戶王先生，他是一個化學老師，在參加保障后不久帶著學生做實驗的時候，學生比較調(diào)皮不小心把酒精潑到他耳朵上，經(jīng)鑒定屬于2%的三度燒傷，我們這個服務只要2%以上包含2%就給予50%的理賠金，

15、是50%不是5%,王先生當時參加是中檔的，所以就獲得10萬元現(xiàn)金理賠。回飛棒*看來您非常具有保險意識，只是小石冒昧問下，您之前辦理的是什么保險呢？王先生，您這樣說看得出您是一個很有風險意識的人，今天給您帶到的這個吉利寶活動也正是因為您是咋們的老客戶，所以才把這個集返本、分紅、保障為一體的綜合意外保險，在我們太平洋公司成立20周年慶之際給您帶到的，因為我們這邊之前服務到的許多老客戶都是反映，許多年前買的保險，不論是在保障范圍還是保障額度上都需要在做一個提高，才能適應現(xiàn)在的一個生活水平要求，所以我們這次也正是應廣大老客戶的要求，在江蘇地區(qū)把這個貴賓專項服務給您帶到的。這次的活動內(nèi)容給到您，您是一分

16、錢也不用消費，只需要您在自己年輕的時候，輕輕松松為自己攢個零花小錢，就會有一個分紅給您作為收益，同時更重要的是還會有一個高額的意外保障為您自己的人身做一個很好的維護，所以我們這次服務到的江蘇省其他的老客戶都非常的滿意，那王先生您看，您這邊攢錢也沒有壓力，活動內(nèi)容給到您又是非常的不錯，那小徐這邊就像服務其他老客戶一樣，也是為您做一個在線辦理了好吧！王先生，冒昧的問一下，您這邊之前購買的意外險是什么呢？其實我們這份活動給到您的保障內(nèi)容會更加的全面，比如說之前的保險，它的保障范圍就非常的極端，就只保身故和全殘，但是我們這份服務給到您，如果在保障期間發(fā)生意外事故導致的不論是大到身故殘疾，小到一個大拇指

17、的丟失都的在咋們保障范圍內(nèi)的，都可以申請得到理賠，同時，像現(xiàn)在市面上單獨列出來的燒傷意外險，我們這個活動也是包涵在內(nèi)的，所以給到客戶這個保障方面才是非常的全面，也是為我們的客戶在生活和工作方面保駕護航，免除您的后顧之憂了！而且我們這個活動給到老客戶與您之前辦理的保險是沒有任何的沖突的，如果說我們的客戶在這20年間，發(fā)生的什么不愉快的事情，首先也是建議我們的客戶拿著證明的復印件到我們太平洋公司申請理賠，理賠完之后了，您可以再拿上您自己的原件到您之前辦理保險的公司再次申請理賠，所以也是給到我們客戶在人身保障方面的一個加強了。所以我們這邊通知到的其他老客戶才對于咱們這個活動非常的滿意，那王先生，您這

18、邊的話，也是為您自己人身方面做的一個很好的加強，也是體現(xiàn)出了您對您家人的一份責任和關(guān)懷了，那小徐這邊就像服務其他老客戶一樣，為您在線辦理一份了好吧！王先生，您的意思小徐能夠理解，我們這個活動給到您，是因為您是咱們的一個老客戶，辦不辦理都是您自己決定的，只是我要和您說明的一點是，之前小徐這邊服務到的一個山西太原的老客戶，他姓王，他在聽到我們這個內(nèi)部答謝活動之后了，當時也是覺得自己有保險，就不想?yún)⒓舆M來，所以說再考慮一下，那我們這邊之后也就沒有再和他聯(lián)系，但過了將近一個月之后了，這位王先生他是自己主動和我們聯(lián)系，他當時詢問了一下，和朋友吃火鍋的時候不小心把自己燙傷了，這個在我們活動當中能不能保，我

19、當時就非常的詫異，詢問了一個下情況，最后才知道，原來是王先生在和朋友吃飯的時候不小心把火鍋打翻，結(jié)果致使他的朋友燙傷，當時他朋友也是買過意外險的，自己去保險公司申請理賠，但是保險公司說這個不是在它們保障范圍內(nèi)，所以沒有理賠到，所以王先生這邊才特意的來詢問，那我這邊在了解情況之后，也是肯定的回答了王先生的疑問，告訴他，我們這個活動對于燒傷這一塊也是在保障范圍內(nèi)的，只要是燒傷面積達到賠付標準，屬三度燒傷的都是在咱們保障范圍內(nèi)的，所以王先生在聽完我的介紹之后就是第一時間參加進來的了。其實這是一個非常普遍的現(xiàn)象，人們對于自己沒有遇到的事情，往往就是當做一個故事來看待，只有是自己身邊發(fā)生的時候，才會想到

20、去彌補，那我們這個服務給到王先生您，是對您自己人生意外方面做的一個很好的全面，一個很好的完善，您每個月攢個零花小錢沒有壓力，就可以獲得這么好的一個服務，有意外發(fā)生，就有保險公司為我們承擔風險帶來的損失，沒有風險發(fā)生，那更好，就當是為自己以后的養(yǎng)老攢下一筆養(yǎng)老錢，經(jīng)濟上又沒有任何的損失，何樂而不為了，王先生，那小徐這邊就為您在線辦理一份了好吧！不需要開場白就說不需要當我們在保障還沒有說或者說到一半的時候客戶說不需要，我們不用去理會客戶，繼續(xù)專業(yè)強勢的把保障內(nèi)容介紹清楚就可以了話術(shù):我了解您的想法，其實今天致電給您，就是因為現(xiàn)在意外特別高發(fā)，我們總公司特別正對像您這樣的老客戶回饋一份全方面的意外保

21、障計劃，內(nèi)容非常全面。（不要等客戶反應，接著把保障內(nèi)容說完直接促成）1.話術(shù):我們該項服務內(nèi)容非常簡單，經(jīng)濟實惠，老客戶都非常認可。這邊您一樣接電話了，小王也是維護到您的權(quán)益耽誤您一兩分鐘時間把內(nèi)容給您交待清楚了，您聽完之后再做一個正確的判定，小王也會尊重您的想法的好吧?。ú灰瓤蛻舴磻?接著把保障內(nèi)容說完直接促成）第一次促成客戶直接說不需要如果客戶只說了一句不需要，沒有任何理由的話，這時我們應該比客戶還強勢心里不要緊張，也不要認為這個客戶沒有希望，這個時候應該放松，（強勢的把客戶的這個不需要忽略掉，運用專享和從眾來下單）話術(shù)：XX先生，我可以理解您的心情，好像大家對保險都沒什么興趣，這個服務

22、給您帶到，是總部直接用來答謝老客戶的，是不以盈利為目的，只是提高我們太保的服務品質(zhì)，借老客戶的口碑來多多支持太保，咱們目前服務到的老客戶聽完內(nèi)容后，攢錢積累財富，多了一份投資，更好的是工作生活中得到了一個高額的意外保障，為家人帶來了關(guān)心，對自己帶來了放心，一舉三得，所以像這邊服務到江蘇地區(qū)的客戶，特別是購買了（長泰安康，少兒樂等）的客戶都是第一時間加入進來的，您看小王我也把這個服務帶到給您，幫您在線辦理的，好嗎？第二次促成客戶直接說不需要這個時候如果客戶還是說不需要，并且沒有任何理由的話，我們應該判斷客戶對我們的內(nèi)容是否了解清楚了，這個時候就反問客戶，XX先生;您對我們的這個服務內(nèi)容都可以理解

23、嗎？不管客戶回答是還是否，再把保障內(nèi)容說一便，建議中間穿插這買點將會比較好！話術(shù)：話術(shù):X先生聽到您這樣說小王非常高興，證明您可能已經(jīng)有非常好的保障了！相信您也應該了解世面上的意外險都是消費性質(zhì)的交一年保一年，第二年不交就不保了，但是我們這項計劃非常劃算，只需要您為自己積攢一點零花小錢，錢是一月攢一次，固定不變的攢上15年的時間，就可以獲得一份長達20年的全方位意外保障了，期滿健康平安還可以將本金全部返還，并且還有紅利，那我們的保障涵蓋了一般意外比如說像煤氣泄漏，遭到壞人打劫，高空墜物，水災火災；水陸交通工具，比如公交車，自駕車，就連一般保險公司只承擔一倍賠付的出租車都是二倍理賠的，在加上航空

24、意外的保障，所以我們本次的活動真正為我們用戶做到了出行無憂！總之有意外就報意外，沒有意外當然最好了，那我們的資金也是可以即保本又升值的！性價比非常高，之前服務到蘇州,南京地區(qū)的老客戶都是非常滿意的，您看我也像服務到其他的老客戶一樣，把這個計劃帶到給您幫您在線辦理的好吧？第三次促成客戶直接說不需要這個時候如果客戶還是說不需要，并且沒有認可理由的話，我們首先應該判斷客戶是不是有風險意識，如果沒有就灌輸，如果有就針對客戶的理由進行游說?？梢栽囍鴨柨蛻?，有沒有買過意外險。有的話就針對有保險游說，可以注重比較分析，沒有的話就證明客戶沒有意外這一塊的保障意識，著重應該舉列子話術(shù)；話術(shù):王先生，不但是意外，

25、可能任何的保險我們都是不希望用到它的，因為真的用到它就代表我們出事了，所以買意外險都是為了保平安，現(xiàn)在對于我們來說意外險是必備的，什么是意外呢？意外就是非本意的，突發(fā)事故，小到拇指缺失，大到身故殘疾都是意外，王先生，現(xiàn)在我們生活中這樣的事情發(fā)生的太多了，每天新聞媒體都有報道，因為發(fā)生在別人身上，我沒可能覺得很遙遠，我之前也是這樣認為的，但就在最近，一對即將步入婚姻殿堂的情侶，前一秒男的帶女的在騎車散心，后一秒女孩子就躺在醫(yī)院的特護病房中含著眼淚忍著身體的痛苦不斷呼喊男孩子的名字！這件事情就發(fā)生在2010年春節(jié)前夕凌晨2點，我們家鄉(xiāng)一對騎電動車散心的戀人被一輛疾馳而來的奧迪A6撞到,女孩子撞飛到

26、旁邊的草叢中，經(jīng)搶救已經(jīng)脫離了危險，而更加不幸的是男孩子被撞飛了10幾米遠，腦袋重摔到水泥地上，當交警找到男孩子是看到的是一具流著鮮血的腦漿迸裂的尸體！有沒有想過這家人以后的日子則么辦！男孩子的父母都是本分的農(nóng)村人，知道這件事情后哭昏過去都無數(shù)次了！張小姐，當災難來令的時候我們根本來不及去思考?。ㄔ摿凶訉δ贻p人，以及聲音聽上去比較細軟的比較有用?。┤绻u點也說了，風向意識也灌輸了，客戶還是說不需要這種情況，客戶應該比較冷血，就得用家庭責任感來說說話術(shù)1:我相信您是一個對自己和對家庭都賦有責任感的人，您看現(xiàn)在這個社會工作和生活壓力都很大，賺錢也都不容易，咋們平時注意一下可能會預防一些情況，就像我

27、們家里里面放點紅藥水、創(chuàng)可貼、跌打酒等，對吧？為什么要放呢，不就是防患于未然嗎，有事發(fā)生馬上可以幫到自己，對吧？更何況意外這一方面不是像平常的一些小毛小病，一發(fā)生可能就是非常嚴重的事故了，甚至會嚴重的影響到我們整個家庭，像你這么具有家庭責任感個人，肯定是不希望拖累到我們的孩子，父母愛人的，所以的話我們更要在這一塊給自己做個補充做個加強了，如果真是等到有事的時候去買保險，到時候任何一家保險公司都不會賣給您了那這個計劃您也沒有額外花費，自己存錢的同時，在您意外方面就多了一份20年的保障那您看我們這個計劃呢，沒有任何負擔，只是幫您儲蓄的同時給您一份額外的高風險保障話術(shù)2:王先生可能您會告訴我，萬一發(fā)

28、生風險了可以靠子女對吧，中國人本來就是注重“養(yǎng)兒防老的”子女是您的精神寄托，是未來的希望，但我們自己必須靠我們自己因為現(xiàn)代科學飛速發(fā)展，醫(yī)藥發(fā)達，壽命普遍延長，到我們退休后，收入明顯不如從前，您肯能認為這個時候可以靠子女，但您想過沒有，當今社會競爭激烈，子女都在為自己的事業(yè)和生活奔波，現(xiàn)在大部分都是獨生子女，倆個孩子要負擔四個人老人的生活，萬一我們自己發(fā)生意外的話，豈不是很大程度上增加了子女的負擔么！“久病無孝子”這句話也不是完全沒有道理的！那只有一個辦法就是給自己參加合適的保障，讓以后的晚年生活更加幸福安逸，您覺得呢？（這段話對于那種上了年紀的人應該還是有點作用的）不相信主要集中于不相信電話辦理和資金安