六西格瑪綠帶教程03ppt課件

1、第三章專案選擇.目標認識專案選擇的根本概念瞭解專案選擇的步驟與方法瞭解關(guān)鍵顧客需求的意義與鑑別的方法瞭解關(guān)鍵品質(zhì)特性的意義與尋找的方法瞭解專案選擇標準的產(chǎn)生與設(shè)定.6 專案選擇流程圖決定顧客關(guān)鍵需求與企業(yè)戰(zhàn)略需求運用QFD尋找專案機會完成專案評估成為6 專案?存入專案資料庫決定專案範圍制定專案章程制定專案計劃向主管提出報告專案執(zhí)行團隊鼓勵.專案選擇的步驟鑑別關(guān)鍵顧客需求與企業(yè)戰(zhàn)略需求尋找關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ)專案選擇 DMAIC.關(guān)鍵顧客需求關(guān)鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關(guān)鍵要項如：用餐講求 衛(wèi)生、美味、價廉、氣氛、便利.如何鑑別需求?搜集顧客的聲音(VOC) 腦力激盪(Brain-Sto

2、rming) 列舉法公司戰(zhàn)略 列舉法.公司戰(zhàn)略需求與顧客需求相結(jié)合客戶需求 A P C D持續(xù)改善公司戰(zhàn)略顧客滿意生存成長6 Sigma專案相關(guān)系統(tǒng)與活動.關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ)關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ) ：顧客最在意的產(chǎn)品或服務(wù)的特性品質(zhì)：功能、可用性、可靠性、可維護性 .交期：準時價格：比較性、價值、總本錢、折扣售後服務(wù)：即時性、便利性、速度、互動 .Y=f(x)的概念Y=f(x) ：輸出是輸入的函數(shù) Y=f(x1, x2,xn) VOC=f(CTQs)關(guān)鍵顧客需求關(guān)鍵品質(zhì)特性.Y=f(x)的概念如：在酒店享用滿意的晚餐 Y=f(x1, x2,xn)滿意的晚餐=f(價格,美味，服務(wù)，氣氛).Y

3、=f(x)的吝一個重要概念每一個X會成為下一層次的Y 如 : 在酒店享用一餐滿意的晚餐 Y=f(x1, x2,xn) 滿意的晚餐=f(價格，美味，服務(wù)，氣氛)Y=f(x1, x2,xn).如何尋找CTQ?品質(zhì)機能展開(Quality Function Deployment)腦力激盪法(Brain Stroming).品質(zhì)機能展開Quality Function Deployment.什麼是品質(zhì)機能展開?轉(zhuǎn)換顧客需求到公司需求從顧客聲音的獲得到產(chǎn)品的銷售所發(fā)展出來的方法。 告訴我們哪一個項目是Six Sigma的焦點。 .建構(gòu)品質(zhì)屋顧客的聲音展開顧客想要的整理需求及合併技術(shù)與管理需求決定客戶重要

4、的等級及運用顧客聲音調(diào)查競爭力。展開產(chǎn)品埋怨的改進。.品質(zhì)機能展開(QFD)決定關(guān)鍵性顧客需求與戰(zhàn)略性企業(yè)需求項目(完成的顧客需求)住屋1如何(企業(yè)流程)(關(guān)係矩陣)高低陳列顧客回饋項目(關(guān)鍵性企業(yè)流程)住屋2戰(zhàn)略目標.QFD品質(zhì)屋特性之間之相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品特性及規(guī)格顧客想要及需求的顧客需求級產(chǎn)品特性之間相互關(guān)係規(guī)格矩陣.WorkshopQFD之運用.腦力激盪法(Brain-Storming).腦力激盪法之綱要提出一些“引導(dǎo)性“問題反覆強調(diào)問題，不要偏離問題要參考描畫，防止不大能夠的原因，也不要打擊別人參予的積極性記?。河胁煌瑢ｉL的人會發(fā)現(xiàn)不同的能夠性。.Workshop用腦力激盪法找出CTQ.專

5、案選擇的步驟鑑別關(guān)鍵顧客需求與企業(yè)戰(zhàn)略需求尋找關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ)專案選擇 DMAIC.專案選擇關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ)設(shè)定專案選擇標準評估專案選定專案.設(shè)定專案選擇標準透過小組腦力激盪研討會標準要項：如 重複出現(xiàn)問題? 範圍夠小? 現(xiàn)有量測尺度? 過程可以控制? 可提高顧客滿意度嗎? 一定期間內(nèi)可以完成嗎? 高投資報酬率嗎? 符合預(yù)算限制嗎?.評估專案專案評估矩陣.評估與選擇專案專案評估矩陣：專案評估矩陣時效性重要性合理性高報酬率與公司策略關(guān)聯(lián)性收集資料難易度符合預(yù)算限制流程產(chǎn)出重要性10976666重要性專案合計準時交貨8848722324縮短採購流程9399311312提高倉庫流通率8587544313降低採購原料成本3939333270供應(yīng)商配合度5726533241改進教育訓(xùn)練2335511158.決定評量目標與指標公司層級目標指標部門層級目標指標單位層級目標指標.Workshop專案評估矩陣專案的目標與指標.專案選擇的步驟鑑別關(guān)鍵顧客需求尋找關(guān)鍵品質(zhì)特性(CTQ)專案選擇DMAIC. 6流程(DMAIC)定義及衡量分析改