中層經(jīng)理管理技能的培訓(xùn)教材

1、中層經(jīng)理管理技能的培訓(xùn)教材培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃2培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃3向經(jīng)理的轉(zhuǎn)變過程中會(huì)遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)： 4從 I 型人到T型人ITI表示自己一個(gè)人I表示縱向I表示精深的專業(yè)能力I表

2、示專才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨T表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開口溝通5如何從 I 到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識(shí)和心態(tài)承認(rèn)自己的無知把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師多花時(shí)間在你的員工身上主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)平時(shí)多讀幾本好書不斷實(shí)踐所學(xué)6蓋洛普路徑 Gallup Path從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！管理者對(duì)員工的影響程度 最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司8 Q1：

3、我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長(zhǎng)大本營：我的獲取Q2 必需的材料

4、和設(shè)備Q1 知道工作要求 第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表揚(yáng)Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事 第二營地：我的歸屬Q(mào)10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見受到重視 第三營地：我的發(fā)展Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 談過去6個(gè)月的進(jìn)步 (基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯10什么是有效的管理管理就是通過一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有效的管理就是正確地做正確的事。11管理者能力要求引領(lǐng)文化管理員工管理業(yè)務(wù)管理自我管理團(tuán)隊(duì)12管理者員工管理核心任務(wù) 美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作

5、分為以下五項(xiàng)： 1.組織選擇人 2.制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人（包括自己）-培養(yǎng)人 5.衡量評(píng)估人13管理者能力與責(zé)任心分類 管理能力責(zé)任心卓越管理良好：完成任務(wù)有困難但通過請(qǐng)教，能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由（上級(jí)如何看經(jīng)理？經(jīng)理如何看員工？）14你對(duì)你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要！你的價(jià)值來自于你的員工做了些什么，而不僅僅是你做了些什么！衡量有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是，不是經(jīng)理在場(chǎng)員工做了什么，而是經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，員工做了什么！有效管理者的指導(dǎo)思想15培

6、訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃16各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行17為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)？確立工作活動(dòng)方向明確清晰所期望的結(jié)果有效地抓住重點(diǎn)考核業(yè)績(jī)依據(jù)明確增加工作的主動(dòng)性員工工作成就感高方向結(jié)果重點(diǎn)考核主動(dòng)成就感從不明確翻譯到明確是下級(jí)的天職！18如何與上級(jí)有效的任務(wù)溝通?操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，多問一個(gè)WHY換位思考,補(bǔ)位意識(shí)根

7、據(jù)上司風(fēng)格選用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞匠墒虏徽f，遂事不諫-當(dāng)賢臣不當(dāng)忠臣贏得業(yè)績(jī)是贏得信任的基石報(bào)喜也報(bào)憂，不要陷你的上級(jí)于驚訝和恐懼之中19有效委派的益處對(duì)員工：承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)；明確工作方向與要求；激發(fā)主動(dòng)性提升工作能力；獲得成就感對(duì)經(jīng)理：培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)；增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效；考察員工能力對(duì)企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才；鍛煉人才；儲(chǔ)備人才20委派任務(wù)前的準(zhǔn)備與思考我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項(xiàng)工作？我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？ 21委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟解釋目的說明任務(wù)背景，目的以及重要性提出目標(biāo)與要求描述結(jié)果，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)明確步驟與方法說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議設(shè)定權(quán)限（和匯

8、報(bào)方式）確定時(shí)限確認(rèn)理解與資源需求：-問還有其他問題?表達(dá)信任與支持22委派溝通的要點(diǎn)及時(shí)肯定員工是完成任務(wù)最合適的人選經(jīng)理要有熱情，并鼓勵(lì)員工積極思考注意傾聽員工的想法請(qǐng)員工做筆記（以免遺漏要項(xiàng)）必要時(shí)請(qǐng)他復(fù)述，或提問以了解理解程度強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)了解員工完成任務(wù)的障礙與問題原則上不提供具體的方法根據(jù)員工能力不同區(qū)別對(duì)待表達(dá)支持但鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考23培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃24贊賞的益處每個(gè)人都需要得到賞識(shí)和肯定贊

9、賞能使我們對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠贊賞能使員工不再感到自己“無足輕重”贊賞能促使我們?nèi)σ愿百澷p能改善彼此的關(guān)系贊賞幾乎不占用任何時(shí)間、不花費(fèi)任何成本 25對(duì)員工說“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分 沒有時(shí)間 沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒有他法還有一個(gè)重要原因管理者為什么較少贊賞員工？26管理者為什么較少贊賞員工？對(duì)成就感的曲解（最重要的原因） -不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種成就； -認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)

10、才算成就； -當(dāng)一個(gè)人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽?以前好的時(shí)候，這也是成就。 -人類不會(huì)被未來所推動(dòng)，他們只會(huì)被目前的成就所推 動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，就會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一 點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)。27贊賞的七個(gè)原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工28當(dāng)面贊賞員工的步驟1、細(xì)節(jié)：具體明確地指出員工在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細(xì)節(jié)2、品質(zhì)：說明行為反映了此員工哪方面的品質(zhì)3、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響4、高興：告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；5、接觸：跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持活動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)贊賞大比拼29激勵(lì)與贊

11、賞員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分表揚(yáng)與取悅表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)并用不吝惜你的關(guān)心表揚(yáng)因人而異表揚(yáng)不是讓你變成另外一個(gè)人注意東西方文化的差異表揚(yáng)無處不在贊賞的技巧只能要求自己，不能要求領(lǐng)導(dǎo)30建設(shè)性批評(píng)的目的幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤就補(bǔ)救方案達(dá)成一致提高業(yè)績(jī)顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起 贏得戰(zhàn)爭(zhēng)批評(píng)不是批評(píng)的目的是31建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和傾聽對(duì)事不對(duì)人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)32建設(shè)性批評(píng)的步驟1、指出并確認(rèn)事實(shí)2、討論產(chǎn)生問題的原因3、說明后果及影響4、

12、讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法5、雙方確認(rèn)改進(jìn)方法6、表達(dá)你對(duì)員工的支持與期望33有效批評(píng)員工的要點(diǎn)以身作則是根本真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問題，先向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評(píng)要以期望和期待作為結(jié)束批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)）圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過于公堂批評(píng)的方法要看問題的性質(zhì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！34培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步

13、 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃35員工輔導(dǎo)為什么？GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對(duì)三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對(duì)于他們工作上的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長(zhǎng)歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動(dòng)或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 36輔導(dǎo)的目的 “輔導(dǎo)”是什么?是指通過對(duì)員工進(jìn)行在崗實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技能的指導(dǎo)，從而幫助他們提高崗位勝任力。輔導(dǎo)和培訓(xùn)的區(qū)別目的;內(nèi)容;方法;主體;形式37在崗輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和

14、練習(xí)贊：及時(shí)鼓勵(lì)與肯定進(jìn)步跟：密切反饋與跟進(jìn)強(qiáng)化38培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 有效批評(píng)第四單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃39評(píng)估的目的通過以下方法，激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)：就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績(jī)； 確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)；理順與合作同事之間的關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。40評(píng)估人的準(zhǔn)備工作備資料：績(jī)效考核表及其相關(guān)的資料備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表；備員工：

15、通知員工做準(zhǔn)備；備時(shí)間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少41績(jī)效面談七步驟第一步：明確目的；-暖場(chǎng)；說明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間第二步：?jiǎn)T工自評(píng)；-談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足；第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)；-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí)第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果；-明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃-就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃第六步：確定下季工作目標(biāo)。-下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾；第七步：雙方簽字確認(rèn)。-認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔42讓員工與你坦誠相見營造一種寬松的氛圍表揚(yáng)和鼓勵(lì) 詢問和傾聽讓被評(píng)估人有充裕的時(shí)間去暢談 43直面問題針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的語言 鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊” ！44達(dá)成一致目標(biāo)策劃面談內(nèi)容實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期45績(jī)效面談歌營造一個(gè)氛圍 ，溫馨又寧靜感覺到自己被尊重給他一次機(jī)會(huì) ，傾聽他慢慢訴說然后再給他反饋已經(jīng)說過， 達(dá)成共識(shí)就要制訂一個(gè)計(jì)劃 好好做到底大家如此， 用心面談一定會(huì)是完美的結(jié)局46有效評(píng)估員工的要點(diǎn)重在業(yè)績(jī)管理，不僅僅只是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估重在幫助員工發(fā)展，