（精華版）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考第四套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案

1、第 PAGE16 頁(yè) 共 NUMPAGES16 頁(yè)（精華版）國(guó)家開放大學(xué)電大專科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考第四套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案(精華版)國(guó)家開放大學(xué)電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考第四套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案 盜傳必究 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分）1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。答案：部門成員 2.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（ ）。答案：在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。答案：你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) 4

2、.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。答案：是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 5.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（ ）。答案：道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 6.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。答案：?jiǎn)T工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。答案：達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度 8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）角色。答案：挑戰(zhàn)者 9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)法正確的是

3、（ ）。答案：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（ ）。答案：計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無(wú)自由 11.從整體上看，SWOT分析p 可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析p （ ）。答案：外部因素 12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（ ）。答案：用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 13.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。答案：提出建議，并且直接告訴他們要做什么 14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。答案：成就、自信和承諾 15.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ ）。答案：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提

4、供反饋 16.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（ ）。答案：不需要遵循邏輯 17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。答案：質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ ）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 19.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。答案：作出合理反應(yīng)的能力 20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。答案：標(biāo)準(zhǔn)的沖突 21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的

5、困難局面不包括（ ）。答案：直面沖突 22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。答案：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。答案：詢問(wèn)成員愿不愿意做 24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。答案：到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力 25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（ ）。答案：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 26.關(guān)于組織文化，說(shuō)法

6、不正確的是（ ）。答案：個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響 27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。答案：別出心裁的形式 28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。答案：提出多個(gè)解決方案 29.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ ）。答案：如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 30.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。答案：工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

7、 31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。答案：小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ ）的目標(biāo)一致。答案：團(tuán)隊(duì) 33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù) 34.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見 35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴 36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信

8、任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。答案：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 37.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。答案：活動(dòng)跟蹤表 38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。答案：提出不尋常的想法和解決方案 39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。答案：組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)

9、隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ ）。答案：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。答案：灌輸更多的信息 42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（ ）。答案：強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 43.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ ）。答案：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。答案：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 45.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通

10、過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。答案：副語(yǔ)言 46.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。答案：凝聚力 47.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（ ）。答案：需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。答案：開放式設(shè)計(jì) 49.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（ ）。答案：工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（

11、）方面。答案：工作內(nèi)容或工作成果 51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（ ）。答案：確保各方的人員配置相同 52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。答案：小鄭（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）53.開展計(jì)劃需要獲取很多資，這些資不包括（ ）。答案：工作表現(xiàn) 54.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ ）。答案：對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 55.六

12、頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。答案：中立與客觀 56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。答案：思想平行而入 57.SMART原則中的M代表（ ）。答案：可衡量的 58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ ）行為。答案：回避 59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。答案：辭退他 60.運(yùn)用SWOT分析p 法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析p ，說(shuō)法正確的是（ ）。答案：通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析p 組織內(nèi)部情況

13、 二、案例題（共4題，共40分）案例一：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！?/p>

14、“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1). 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。答案：口頭語(yǔ)言溝通 (2). 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。答案：一對(duì)一 (3). 羅

15、伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。答案：居高臨下 (4). 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。答案：不輕易表露自己的想法 (5). 羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。答案：一邊工作，一邊聆聽 案例二：某公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資

16、本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1). 王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中

17、理出頭緒，做出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。答案：時(shí)間管理矩陣 (2). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。答案：重要而且緊迫 (3). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。答案：不重要但緊迫 (4). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。答案：接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 (5). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（ ）的工作。答案：優(yōu)先級(jí)A 案例三：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間

18、沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1). 立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ ）階段。答案：形成 (2). 立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。答案：彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 (3). 立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。答案：個(gè)人需要 (4). 在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（ ）。答案：通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解 (5). 由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ ）。答案：強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突 案例四：A家具公司是戴先生20世紀(jì)90年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自20_0年開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。20_5年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到