網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理維護(hù)

1、-. z.第一章 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)概述一、填空題1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、傳輸介質(zhì)和相應(yīng)的應(yīng)用軟件四部分。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有數(shù)據(jù)通信、資源共享、遠(yuǎn)程傳輸、集中管理、實(shí)現(xiàn)分布式處理、負(fù)載平衡的功能。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按地理位置可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)和總線型網(wǎng)絡(luò)；按傳輸介質(zhì)分為有線網(wǎng)、光纖網(wǎng)和無線網(wǎng)；按通信方式分為點(diǎn)對點(diǎn)傳輸網(wǎng)絡(luò)和廣播式傳輸網(wǎng)絡(luò)；按網(wǎng)絡(luò)使用目的可分為共享資源網(wǎng)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。按服務(wù)方式分為客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)和對等網(wǎng)。4、IT管理與維護(hù)的發(fā)展經(jīng)歷了設(shè)備管理階段、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理階段、服務(wù)管理階段三個(gè)階段。5、在系統(tǒng)

2、和網(wǎng)絡(luò)管理階段，IT管理區(qū)別于設(shè)備管理階段的最大特點(diǎn)就是分層管理。共分成硬件的管理、操作系統(tǒng)的管理、網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)庫的管理和應(yīng)用管理五個(gè)層次。6、服務(wù)管理的根本目標(biāo)有以客戶為中心提供IT服務(wù)、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)、提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確記價(jià)的三個(gè)。7、服務(wù)管理的基本原理可用二次轉(zhuǎn)換”來概括，第一次是梳理”，即將技術(shù)管理轉(zhuǎn)換為流程管理；第二次是打包”，即將流程管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理。8、ITIL簡稱信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，是一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它包括6個(gè)模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理。ITIL的四大基本特點(diǎn)分別是公共框架、最佳實(shí)

3、踐框架、事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理方法和標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員的基本要求包括職業(yè)道德、計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境得基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信的英語專業(yè)術(shù)語和相關(guān)法律、法規(guī)知識。并分為網(wǎng)絡(luò)管理員、高級網(wǎng)絡(luò)管理員和國家網(wǎng)絡(luò)師三個(gè)級別。第二章 硬件管理一、 填空題1、硬件管理，也稱為設(shè)備管理，管理對象主要包括客戶機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)、磁帶機(jī)、打印機(jī)等。2、服務(wù)器是指專門提供服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ迷O(shè)備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運(yùn)算；客戶機(jī)則是向服務(wù)器發(fā)送請求并獲得服務(wù)的用戶計(jì)算機(jī)，用于數(shù)據(jù)的輸入和輸出。3、服務(wù)器按照應(yīng)用層次可劃分為入門級服務(wù)器、工作組服務(wù)器、部門級服務(wù)器和企

4、業(yè)級服務(wù)器4類；按服務(wù)器的處理器架構(gòu)可分為CISC架構(gòu)服務(wù)器、RISC架構(gòu)服務(wù)器、VLIW架構(gòu)服務(wù)器三種；按用途可分為通用型服務(wù)器和專用型服務(wù)器兩類。按機(jī)箱結(jié)構(gòu)可以分為臺式服務(wù)器”、機(jī)架式服務(wù)器”、機(jī)柜式服務(wù)器”和刀片式服務(wù)器”四類。4、存儲(chǔ)就是根據(jù)不同的應(yīng)用環(huán)境通過采取合理、安全、有效的方式將數(shù)據(jù)保存到*些介質(zhì)上并能保證有效的訪問，包含兩方面的含義：一方面它是數(shù)據(jù)臨時(shí)或長期駐留的物理媒介；另一方面，它是保證數(shù)據(jù)完整安全存放的方式或行為。5、針對服務(wù)器，要實(shí)現(xiàn)的管理容主要包括部署、監(jiān)控和變更管理三個(gè)方面。6、對服務(wù)器的監(jiān)控，一般包括三個(gè)方面：密切關(guān)注系統(tǒng)的狀態(tài)和健康、當(dāng)*個(gè)部分發(fā)生故障時(shí)收到通

5、知、遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。7、對服務(wù)器的變更管理，包括簡化軟件和硬件的更新、當(dāng)需要更新時(shí)，收到通知、遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器，更新軟件和硬件三個(gè)方面。8、服務(wù)器的管理系統(tǒng)共包括三部分，即基于硬件的管理軟件或工具、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的附加管理功能以及第三方的系統(tǒng)管理軟件。9、OpenManager主要包括服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理、打印機(jī)管理和客戶機(jī)管理四項(xiàng)功能。客戶機(jī)，又稱為終端設(shè)備”，按物理外觀，可分為臺式電腦、筆記本電腦、便攜式計(jì)算機(jī)、PDA等，按安裝的操作系統(tǒng)，可分為windows客戶機(jī)、Mac客戶機(jī)和Linu*客戶機(jī)等。OpenManger是戴爾公司開發(fā)的用于管理戴爾服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)和客戶端等產(chǎn)品的

6、軟件，并提供和主流系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件通信的基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放的編程接口，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整體IT服務(wù)管理的集合。可以從三個(gè)方面的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)硬件部署的集中化、統(tǒng)一化和自動(dòng)化：1.自動(dòng)化安裝和配置服務(wù)器的過程2.從*個(gè)中心位置部署服務(wù)器3.在一個(gè)過程中安裝系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用一、填空題1、配置管理是由識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置額、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)及變更請求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)正確性和完整性活動(dòng)等構(gòu)成的服務(wù)管理流程。2、在配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)。配置項(xiàng)指基礎(chǔ)架構(gòu)組件或與基礎(chǔ)架構(gòu)有關(guān)的項(xiàng)目，包括軟件、硬件和各種文檔，如變更請求、服務(wù)、服務(wù)器、環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、客戶機(jī)、打印機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)

7、、協(xié)議、電信服務(wù)等，都可稱為配置項(xiàng)。所有配置項(xiàng)的重要信息都存放在配置管理數(shù)據(jù)庫中。配置管理數(shù)據(jù)庫指包括每個(gè)配置項(xiàng)及配置項(xiàng)之間重要關(guān)系信息的數(shù)據(jù)庫。3、配置管理的實(shí)施是由一系列經(jīng)過規(guī)劃的管理活動(dòng)所組成的邏輯流程，這些活動(dòng)一般分為以下3步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責(zé)、定義配置項(xiàng)對象。4、配置管理的成本分為三類：軟件成本、硬件成本和人力成本。5、在網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)過程中對系統(tǒng)或服務(wù)所作的各種改變，包括增補(bǔ)、移除和其他修改稱為變更。負(fù)責(zé)實(shí)施變更的管理流程稱為變更管理，包括變更處理和變更控制；該流程旨在將有關(guān)變更對服務(wù)級別產(chǎn)生的沖突和偏離減小到最低程度。用于記錄變更請求的書面文檔或電子文檔

8、稱為變更請求。6、變更管理的成本主要由人力成本及工具和設(shè)備成本組成。7. 變更管理的對象是硬件、通信設(shè)備和軟件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及與運(yùn)行、支持和維護(hù)系統(tǒng)有關(guān)的所有文檔和規(guī)程。第四章 性能管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能是故障管理、計(jì)費(fèi)管理、配置管理、性能管理和安全管理。2、按照監(jiān)控的對象不同，性能管理被細(xì)分為應(yīng)用性能管理和網(wǎng)絡(luò)性能管理。3、一個(gè)理想的性能管理機(jī)制必須是一個(gè)獨(dú)立的、可擴(kuò)展的并可以提供綜合完整的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的平臺。4、網(wǎng)絡(luò)性能管理由一組功能單元和一組子功能單元組成。5、服務(wù)質(zhì)量（QoS）是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制，是用來解決網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和阻塞等問題的一種技術(shù)，用于衡量使用一個(gè)服務(wù)的滿意

9、程度，用來表示服務(wù)性能之屬性的任何組合。6、QoS的目標(biāo)是要提供一些可預(yù)測性的質(zhì)量級別，以及控制超過目前IP網(wǎng)絡(luò)最大服務(wù)能力的服務(wù)。7、為滿足對QoS不同的需要，QoS常用的協(xié)議和算法有資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）、差分服務(wù)（DiffSrev）、多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS）、子網(wǎng)帶寬管理（SBM）。8、QoS的關(guān)鍵指標(biāo)主要包括網(wǎng)絡(luò)可用性、吞吐量、時(shí)延、時(shí)延變化、漂移和丟包。9、性能監(jiān)控主要指設(shè)備監(jiān)控、鏈路監(jiān)控和應(yīng)用監(jiān)控3個(gè)方面。10、性能管理的流程：建立評估投入軟件開發(fā)實(shí)施監(jiān)控控制。第五章 故障管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面。2、負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)并盡快解決IT服務(wù)運(yùn)營與管

10、理中發(fā)生的意外事故的部門或平臺稱為幫助臺。而事故和問題管理則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各支持小組和第三方供應(yīng)商來解決事故和問題。3、任何不附合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件稱為事故。4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障管理容主要包括故障檢測、故障報(bào)警、故障信息管理、排錯(cuò)支持工具、檢索/分析故障信息。5.影響度是衡量故障影響業(yè)務(wù)大小程度的指標(biāo)，通常相當(dāng)于故障影響服務(wù)質(zhì)量的程度，一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)的數(shù)量來確定的。6.緊迫性是評價(jià)故障危機(jī)程度的指標(biāo)，是根據(jù)客戶得業(yè)務(wù)需求和故障影響度而指定的。7.優(yōu)先級是根據(jù)影響程度和緊急程度而制定的處理故障的先后順序。5、故障升級通常有兩種方式，即功能性升級和結(jié)構(gòu)性升

11、級。一般來說，對于不同情況下的故障，可以提供的支持分為：一線故障支持，指幫助臺和服務(wù)臺；二線故障支持，指管理部門；三線故障支持，指軟件開發(fā)人員和架構(gòu)設(shè)計(jì)師；四線故障支持，指第三方供應(yīng)商。6、知識庫管理包括角色劃分、流程定制和信息采集；知識的抽取步驟大致可分為提交分派審批發(fā)布。第六章 系統(tǒng)管理一、填空題1、從*種程度上說，服務(wù)級別管理（SLM）是在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本之間進(jìn)行的一種權(quán)衡。2、IT服務(wù)提供方與外部供應(yīng)商就*一個(gè)特定服務(wù)項(xiàng)目的提供與支持所簽訂的協(xié)議稱為支持合同，簡稱UC”。3、依照*種數(shù)據(jù)模型描述，組織起來并存放二級存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合稱為數(shù)據(jù)庫。4、數(shù)據(jù)庫具有以下特點(diǎn)：較小的冗余度，盡

12、可能不重復(fù)；較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性；共享性；易擴(kuò)展性。5、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)過程大致可分為5個(gè)步驟：需求分析、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、驗(yàn)證設(shè)計(jì)。6、數(shù)據(jù)庫管理成熟度模型分為五個(gè)級別：初步、可重復(fù)、定義、管理、優(yōu)化。7、消息的主要形式就是電子。8、在組織部或通過Internet及其他公共傳輸媒介與組織外部共享信息的過程稱為協(xié)作。9、消息與協(xié)作平臺的基礎(chǔ)是系統(tǒng)服務(wù)。10、一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的消息與協(xié)作平臺應(yīng)該具有以下特性：安全性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性與可靠性、可兼容性與連通性、開發(fā)性和可管理性。第七章 安全管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)安全包括信息安全和控制安全兩部分。2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把信息安全定義為信息的完整性、可用

13、性、性和可靠性；控制安全則指身份認(rèn)證、不可否認(rèn)性、授權(quán)和訪問控制。3、為了滿足安全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求，規(guī)避信息安全風(fēng)險(xiǎn)，可在物理層安全、基礎(chǔ)平臺層安全、應(yīng)用層安全和管理層安全4個(gè)層次上建立相應(yīng)的安全體系。4、物理安全層設(shè)計(jì)主要包括環(huán)境安全、設(shè)備安全和線路安全三個(gè)方面。5、5種標(biāo)準(zhǔn)的安全服務(wù)分別是：對象認(rèn)證安全服務(wù)、訪問控制安全服務(wù)、數(shù)據(jù)性安全服務(wù)、數(shù)據(jù)完整性安全服務(wù)和防抵賴性安全服務(wù)。6、基于DISSP（全國國防信息系統(tǒng)安全計(jì)劃）擴(kuò)展的一個(gè)三維安全防技術(shù)體系框架結(jié)構(gòu)，第一維是安全服務(wù)，第二維是系統(tǒng)單元，第三維是結(jié)構(gòu)層次。7、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用情況和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，將安全防體系的層次劃分為物理層安全、系統(tǒng)

14、層安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、應(yīng)用層安全和安全管理五個(gè)層次。8、計(jì)算機(jī)病毒是*些人利用計(jì)算機(jī)軟、硬件所固有的脆弱性，編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或程序代碼。計(jì)算機(jī)病毒普遍具有五大特點(diǎn)：破壞性、隱蔽性、傳染性、潛伏性和激發(fā)性。9、計(jì)算機(jī)病毒的防治技術(shù)分成檢測、清除、免疫和防御4個(gè)方面。10、攻擊分類方法應(yīng)滿足的分類標(biāo)準(zhǔn)，即互斥性、完備性、非二義性、可重復(fù)性、可接受性和實(shí)用性6個(gè)特性。11、從攻擊者的角度出發(fā)，攻擊的步驟可分為探測、攻擊和隱藏。網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)分類方法據(jù)此分為探測技術(shù)、攻擊技術(shù)和隱藏技術(shù)三大類。12、探測可以分為踩點(diǎn)、掃描和查點(diǎn)三

15、個(gè)步驟。13、防火墻是位于兩個(gè)（或多個(gè)）網(wǎng)絡(luò)間，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的一組組建集合；它是提供信息安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施。14、防火墻技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了包過濾技術(shù)、代理技術(shù)和狀態(tài)監(jiān)視技術(shù)3個(gè)階段。15. 網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成劃分為6個(gè)子系統(tǒng)：身份認(rèn)證子系統(tǒng)、加密子系統(tǒng)、安全防御和響應(yīng)子系統(tǒng)、安全備份與恢復(fù)子系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、授權(quán)子系統(tǒng)。第八章 日常網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)一、填空題1、桌面管理軟件最基本的功能模塊是軟件派送。2、桌面系統(tǒng)管理包括資產(chǎn)管理、軟件派送和遠(yuǎn)程協(xié)助三個(gè)方面。3、遠(yuǎn)程協(xié)助分為遠(yuǎn)程控制、鍵盤對話、文件傳輸和遠(yuǎn)程執(zhí)行四種。4.通過資產(chǎn)管理，可以實(shí)現(xiàn)對客戶端系統(tǒng)硬件和軟件信息的收集和存

16、儲(chǔ)，包括系統(tǒng)CPU、存、硬盤、網(wǎng)卡等硬件信息；應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)等相關(guān)軟件信息；客戶端資源信息的監(jiān)視，在客戶端資源配置發(fā)生改變時(shí)實(shí)時(shí)提示；對特定信息的查詢功能；良好的報(bào)表輸出功能。5. 服務(wù)器是指專門提供服務(wù)的高性能計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ迷O(shè)備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運(yùn)算,它負(fù)責(zé)接收客戶機(jī)發(fā)出的服務(wù)請求，并通過計(jì)算，把相應(yīng)的結(jié)果以客戶機(jī)可以理解的方式返回給客戶機(jī)。第九章 網(wǎng)絡(luò)管理軟件一、填空題1、使用SNMP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理需要管理基站、管理代理、管理信息庫和網(wǎng)絡(luò)管理工具四個(gè)重要部分。2、MIB是對象的集合，它代表網(wǎng)絡(luò)中可以管理的資源和設(shè)備。3、MIB的結(jié)構(gòu)是樹形結(jié)構(gòu)，有兩種方式可以訪問MIB中對象的值，一種是快速訪問，另一種是慢速訪問。4、SNMP中定義了五種消息類型，分別是Get-Request、Get-Response、Get-Ne*t-Request、Set-Request、Trap。5、由DTMF制定的規(guī)格包括桌面管理界面（DMI）、通用信息模型（CIM）和報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)格式（ASF）。6、DMI獨(dú)立于硬件和操作系統(tǒng)，由分布式管理任務(wù)組（DMTF）定義。5.目前市場上比較流行的桌面管理系統(tǒng)有LANDesk，System Management