西安地區(qū)快時(shí)尚品牌發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析3600字

1、西安地區(qū)快時(shí)尚品牌開(kāi)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析3600字 摘 要服裝行業(yè)整體不景氣，但各大快時(shí)尚品牌仍然在中國(guó)加碼布局。2022年，十大快時(shí)尚品牌幾乎都進(jìn)入西安市場(chǎng)，針對(duì)西安地區(qū)開(kāi)展較為成熟的8個(gè)快時(shí)尚品牌ZARA、HM、GAP、CA、UNIQLO、MANGO、UR、MJSTYLE開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研，分析快時(shí)尚品牌在開(kāi)展戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題，對(duì)西安地區(qū)快時(shí)尚品牌的進(jìn)一步開(kāi)展提出有益建議。 關(guān)鍵詞快時(shí)尚；西安地區(qū)；開(kāi)展現(xiàn)狀；對(duì)策DOI10.13939/j ki.zgsc.2022.02.112“快時(shí)尚源自20世紀(jì)中葉的歐洲，本是對(duì)服裝秀場(chǎng)設(shè)計(jì)的快速回饋和模擬。隨著服裝設(shè)計(jì)和終端銷售的日益親密，“快時(shí)尚被演變成為時(shí)尚

2、服飾企業(yè)對(duì)秀場(chǎng)的時(shí)尚設(shè)計(jì)快速反響，并制成緊貼最新時(shí)裝潮流的產(chǎn)品，以低廉的價(jià)格流入賣場(chǎng)，主攻主流消費(fèi)者的一種銷售形式?？鞎r(shí)尚品牌興起滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，使西安地區(qū)的服裝品牌更加繁榮開(kāi)展。1 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌開(kāi)展現(xiàn)狀1.1 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌布局現(xiàn)狀西安地區(qū)由于其地理位置，快時(shí)尚品牌進(jìn)駐時(shí)間相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他一、二線城市來(lái)說(shuō)較晚些。自2022年9月ZARA西安第一家門店在中環(huán)銀泰開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，國(guó)外快時(shí)尚品牌正式宣告進(jìn)駐西安市場(chǎng)。如今，十大快時(shí)尚品牌幾乎都進(jìn)入西安地區(qū)，并針對(duì)西安市場(chǎng)進(jìn)展快速布局。表1是對(duì)調(diào)研的8個(gè)快時(shí)尚品牌進(jìn)入西安地區(qū)的時(shí)間和目前布局情況進(jìn)展比照，ZARA進(jìn)駐時(shí)間最早，但開(kāi)展也最為緩

3、慢，目前僅有4家店，這跟ZARA在中國(guó)的開(kāi)展戰(zhàn)略有一定關(guān)系。HM和UNIQLO布局最為迅速，店鋪分別為11家和10家。UR作為8個(gè)快時(shí)尚品牌中進(jìn)駐西安市場(chǎng)最晚的品牌，其市場(chǎng)布局并不緩慢，也在有序且穩(wěn)定地部署。1.2 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌定位現(xiàn)狀目前西安地區(qū)的商場(chǎng)中，快時(shí)尚品牌幾乎是一家挨著一家，方便消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)，也加劇了品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)實(shí)地店鋪考察和網(wǎng)上搜集資料，對(duì)8個(gè)快時(shí)尚品牌進(jìn)展主力消費(fèi)群體和風(fēng)格的比照。ZARA、UR、MANGO的主力消費(fèi)群體是一樣的，都集中在2535歲。剩下的6個(gè)快時(shí)尚品牌的主力消費(fèi)群體也有重合的局部，其中UNIQLO的主力消費(fèi)群體跨度最大為535歲。另外，8個(gè)快

4、時(shí)尚品牌中ZARA、HM、CA是以當(dāng)季潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，其他幾個(gè)快時(shí)尚品牌雖然有產(chǎn)品風(fēng)格定位，但進(jìn)店調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)格差異并不大，詳見(jiàn)表2。1.3 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌客戶信息搜集現(xiàn)狀在8個(gè)快時(shí)尚品牌中，ZARA的快速反響是最迅速也是最為業(yè)界稱道的。經(jīng)過(guò)進(jìn)店調(diào)查及網(wǎng)上搜集資料，如表3所示。反響速度最快的ZARA通過(guò)POS消費(fèi)終端對(duì)消費(fèi)者行為及產(chǎn)品銷量進(jìn)展搜集，并每日反響給總部用于新品的設(shè)計(jì)和舊品的延伸設(shè)計(jì)，同樣采用這一渠道搜集客戶信息的快時(shí)尚品牌還有UNIQLO。UR通過(guò)建立便利的會(huì)員系統(tǒng)搜集客戶的消費(fèi)記錄和偏好，同時(shí)針對(duì)客戶定期發(fā)放客戶關(guān)系管理的調(diào)查問(wèn)卷，搜集產(chǎn)品款式、價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境、效勞態(tài)度等多方

5、面的信息，并及時(shí)歸納總結(jié)用于下一季新品研發(fā)和階段調(diào)整。此外，其他快時(shí)尚品牌也有內(nèi)部的管理系統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)情況進(jìn)展反響，但是在反響速度和消費(fèi)者行為偏好上略為遜色。1.4 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌售后效勞現(xiàn)狀快時(shí)尚品牌除了線下加緊布局腳步，?上同樣也競(jìng)爭(zhēng)劇烈。通過(guò)親自購(gòu)置體驗(yàn)售后效勞，將8個(gè)快時(shí)尚品牌售后進(jìn)展比照。其中ZARA的售后效勞是最為人性化的，不僅配送費(fèi)用全免，還支持線上購(gòu)物線下退換貨。MANGO同樣也支持線下退換貨效勞，但是只是針對(duì)女裝，男裝和童裝并不享受這一政策。其他快時(shí)尚品牌不支持線上購(gòu)物線下退換貨，主要原因有兩種：一是線上線下渠道還沒(méi)打通；二是線上產(chǎn)品為特供，實(shí)體店并不銷售。另外UNIQLO

6、為消費(fèi)者購(gòu)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，方便了消費(fèi)者線上購(gòu)物體驗(yàn)。詳見(jiàn)表4。2 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌面臨的問(wèn)題2.1 實(shí)體店鋪信息缺失在針對(duì)西安地區(qū)8個(gè)快時(shí)尚品牌實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，除了ZARA外，其他的快時(shí)尚品牌的店鋪信息在官網(wǎng)或者地圖App上信息并不完好。也就是說(shuō)消費(fèi)者要搜索西安地區(qū)的某家快時(shí)尚品牌店鋪，并不能準(zhǔn)確顯示出店鋪的位置，這并不利于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。2.2 信息采集反響慢從上述調(diào)研中可以看出，ZARA憑借 POS 終端系統(tǒng)搜集銷售信息，商品條形碼中所包含的商品特征和信息會(huì)隨著消費(fèi)者的購(gòu)置被作為重要信息保存起來(lái)，其缺陷是無(wú)法結(jié)合客戶進(jìn)展分析。UR利用客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)展消費(fèi)行為和偏好記錄，通過(guò)定期客戶關(guān)系管

7、理問(wèn)卷搜集客戶信息，優(yōu)勢(shì)就是可以有針對(duì)性地進(jìn)展分析和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。其他快時(shí)尚品牌在客戶信息搜集渠道和方式上還有待加強(qiáng)。2.3 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重通過(guò)近期對(duì)8個(gè)快時(shí)尚品牌的進(jìn)店調(diào)研和產(chǎn)品記錄發(fā)現(xiàn)，快時(shí)尚品牌在目的定位上模糊，產(chǎn)品雖然更新快，但是同質(zhì)化嚴(yán)重。假如沒(méi)有品牌標(biāo)志或者其他形象識(shí)別標(biāo)志，很難區(qū)分開(kāi)各家快時(shí)尚品牌的產(chǎn)品，這不僅影響了品牌形象開(kāi)展，也不利于培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。2.4 線上線下渠道閉塞快時(shí)尚品牌要開(kāi)展，不僅要靠產(chǎn)品的更新速度，同樣也要依靠售后效勞和口碑。通過(guò)線上購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了ZARA的售后效勞滿足快時(shí)尚理念以外，其他快時(shí)尚品牌的售后效勞相對(duì)保守很多。究其原因，除了線上線下銷售產(chǎn)品的

8、出入以外，還有渠道制約因素，比方線上售出產(chǎn)品線下退貨，線下不能及時(shí)將退貨產(chǎn)品錄入并反響給線上等問(wèn)題。2.5 員工離任率高離任率偏高是快時(shí)尚品牌的通病，主要是由于員工面臨著工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)、工資待遇福利相對(duì)較低、晉升時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題造成的。在調(diào)研過(guò)程中，幾乎每個(gè)快時(shí)尚品牌都在招聘員工，但是快時(shí)尚品牌由于布局較快，對(duì)員工需求量較大，且對(duì)員工的信息只是按照法律規(guī)定進(jìn)展登記、存檔，并沒(méi)有被當(dāng)作企業(yè)的“內(nèi)部顧客來(lái)真正理解他們的需求，導(dǎo)致員工流失也較快。 3 西安地區(qū)快時(shí)尚品牌開(kāi)展對(duì)策3.1 統(tǒng)籌布局，加強(qiáng)總部對(duì)銷售終端的把控調(diào)整快時(shí)尚品牌開(kāi)展戰(zhàn)略，有方案性地布局?jǐn)U張，無(wú)論是直營(yíng)還是加盟，總部要保

9、證絕對(duì)的統(tǒng)籌管理。及時(shí)完善和更新各店鋪的信息，對(duì)各店員工進(jìn)展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效勞模擬測(cè)驗(yàn)，力求每位到店客戶得到完美購(gòu)物體驗(yàn)。3.2 完善會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷建立完善的會(huì)員登記制度，不僅對(duì)客戶的消費(fèi)記錄及愛(ài)好進(jìn)展跟蹤匯總，還可以通過(guò) 效勞、網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)、電子郵件、 等多種聯(lián)絡(luò)渠道與客戶互動(dòng)，從而獲取更多的會(huì)員反響信息。將消費(fèi)者愛(ài)好進(jìn)展細(xì)分，構(gòu)建重要客戶群體，便于有針對(duì)性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷。3.3 更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料庫(kù)定期更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)資料庫(kù)，并針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定期進(jìn)展調(diào)研分析。將反響信息與本品牌的消費(fèi)信息進(jìn)展比照分析，結(jié)合銷量和目的消費(fèi)者愛(ài)好趨勢(shì)制定下一季的新品研發(fā)，也可借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的“4

10、P策略，為本品牌的持續(xù)開(kāi)展制訂戰(zhàn)略性方案。3.4 實(shí)現(xiàn)各渠道互通快時(shí)尚品牌的渠道互通，不只是產(chǎn)品價(jià)格、款式等做到同步，售后效勞同樣應(yīng)該互通。盡快打通線上和線下渠道，實(shí)現(xiàn)渠道資源信息共享，對(duì)銷售產(chǎn)品及退換貨信息及時(shí)更新共享，利于客戶線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)快時(shí)尚品牌線上營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)的目的。3.5 重視公司的“內(nèi)部顧客快時(shí)尚品牌應(yīng)建立完善的員工信息庫(kù)，員工信息包括員工根本信息、工作信息、重要提示三個(gè)局部。根本信息錄入包括員工的性格特點(diǎn)、生日、特?L、愛(ài)好等，方便管理者更好地理解員工； 工作信息那么包括員工的工齡、職位、榮譽(yù)、考核、晉升目的等，方便管理者和員工查詢，鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上的同時(shí)也可幫助管理者對(duì)員工的培訓(xùn)和晉升進(jìn)展合理安排；重要提示那么主要用于管理者和員工日常工作的交接和問(wèn)題溝通。這樣的內(nèi)部管理更加公開(kāi)和透明，進(jìn)步員工工作積極性，降低員工的離任率。4 結(jié) 論目前西安地區(qū)快時(shí)尚品牌如雨后春筍快速開(kāi)展，憑借品牌優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷策略受到消費(fèi)者的青睞，各品牌間加緊布局既繁榮了西安服裝市場(chǎng)，也加劇了各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的情況下，快時(shí)尚品牌不能一味求“快，更要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，調(diào)整品牌開(kāi)展戰(zhàn)略，才能令品牌更好地立足和開(kāi)展。參考文獻(xiàn)