第三章商務交往禮儀ppt課件

1、第三章 商務交往禮儀.第三章 商務交往禮儀.一稱謂禮儀二引見禮儀三握手禮儀四言談禮儀附：致意禮儀及其他見面禮.稱謂是交往的“鑰匙，正確恰當?shù)姆Q謂會開啟交往對象的心靈之窗 . 中式稱謂先生、師傅、朋友 西式泛尊稱先生 小姐未婚 夫人已婚 女士皆可公務活動稱行政職務和技術職稱。如：“李校 長、“王教授 、“張醫(yī)生等運用技巧稱職銜、就高不就低。社交場所.1、運用錯誤的稱謂 1誤讀2誤解2、運用過時的稱謂3、運用不通行的稱謂4、運用不當?shù)男袠I(yè)稱謂5、運用庸俗低級的稱謂6、運用綽號作為稱謂.1、 引見人社交場所的慣例，引見人普通應該是女主人。國際交往中引見人普通是三種人：第一種人是專業(yè)對口人員，第二就是

2、公關禮賓人員，第三假設來了貴賓的話，禮儀上講身份對等。引見他人.第一、先遞名片再引見 第二、自我引見時間要簡短 第三、內(nèi)容要全面。自我引見普通的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名 第四、倘假設他的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要留意第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱。自我引見. 程序：長幼、上下級、男女、主客 手語：以右為上，不出手指 話題：姓名、職務、職業(yè)、興趣應對禮節(jié) 起立、淺笑、握手、應付.1、 引見人社交場所的慣例，引見人普通應該是女主人。國際交往中引見人普通是三種人：第一種人是專業(yè)對口人員，第二就是公關禮賓人員，第三假設來了貴賓的話，禮儀上講身份對等。引

3、見他人. 程序：長幼、上下級、男女、主客 手語：以右為上，不出手指 話題：姓名、職務、職業(yè)、興趣應對禮節(jié) 起立、淺笑、握手、應付.第一、先遞名片再引見 第二、自我引見時間要簡短 第三、內(nèi)容要全面。自我引見普通的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名 第四、倘假設他的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要留意第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱。自我引見. 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著對方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一同拿著名片。接過后要點頭致謝，不要立刻收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是仔細讀

4、一遍，要留意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以討教一下對方，然后將名片放入本人上衣口袋或手提包、名片夾中。 .1、程序：長幼、上下、主客、女男“尊者決議原那么2、目光：凝視對方3、力度：以長者、上司、主人、女士為主4、時間：35秒5、體態(tài)語：身體直立、面帶淺笑、 6、異性初次握手 7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂于接受。.遇見認識人與人道別某人進他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時.男士間握手異性間握手.附: 在國內(nèi)外的社交場所人們運用的見面禮還有舉手、點頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于曾經(jīng)相識的友人之間在大庭廣眾中相互致意。.舉手致

5、意作為見面禮，適用于同與本人間隔較遠的熟人相逢之際。.用點頭作為見面禮，大多適用于與對方不宜交談的場所。 .淺笑是世界言語.適用的范圍比較廣泛，可以向一個人欠身致意，也可以向幾個人欠身致意。 .除前面引見的見面禮節(jié)以外，公關人員還有必要了解我國及其他國家的一些見面禮節(jié)，以在一定場所見機行事，應付自若。.拱手禮即中國舊時的作揖。 .如今普通用在非正式場所或氣氛比較融洽時，如春節(jié)拜見、宴會、晚會等。.既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“本人握住本人的手搖，替代握他人的一只手搖。 .在朝鮮，韓國，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人鄭重其事地表示尊重與敬仰的一種方式。 .在歐美各國

6、，人們在見面或告別之時，經(jīng)常運用擁抱禮。 .吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場所以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種盛大的見面禮。 .二、 拜 訪 禮 儀1、事先商定，準時赴約2、悄然敲門，非請勿進3、進門先問好，表示再落座4、掌握好時間，及時告辭.一 歷史古以有之：贄肉脯、雉雞，具有意味性中國：習慣送現(xiàn)金、糖果、點心，以價值的高低衡量關系的親疏。西方：習慣送小巧的工藝品、鮮花、巧克力、葡萄酒. 二 正確選擇禮品 一要便攜 二要獨特 三要有宣傳性 四要講差別性 . 三原那么1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，錦上添花2、不計多寡，盡心還禮3、以情為重4、蘊涵寓意，充溢情趣古訓“來而不往非禮也，往而不來亦非禮也。投我以木桃，報之以瓊瑤?！熬又坏缢?，小人之交甘假設醴。. 四留意問題1、不要當面翻開禮物2、去掉商品價簽3、禮品應包裝.附：鮮花的贈送1、國花不允許贈送：奧地利的雪絨花2、鮮花種類不同，寓意不同。玫瑰愛情松柏安康、長壽菊花清高、閑適牡丹華貴、華美.3、鮮花顏色不同，寓意不同紅色熱戀、熱誠粉色純真、友誼橙色孕育希望淡色溫順之情深色堅強、頑強.維護公物、維護環(huán)境。尊老愛幼，樂于助人。禮讓有序，以右為尊。文明禮貌，講究衛(wèi)生。遵紀守法，無礙他人。親疏有度，待人以誠。.鼓掌禮 禮： 鼓掌禮普通表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。儀：