第三章商務(wù)交往禮儀ppt課件

1、第三章 商務(wù)交往禮儀.第三章 商務(wù)交往禮儀.一稱謂禮儀二引見(jiàn)禮儀三握手禮儀四言談禮儀附：致意禮儀及其他見(jiàn)面禮.稱謂是交往的“鑰匙，正確恰當(dāng)?shù)姆Q謂會(huì)開(kāi)啟交往對(duì)象的心靈之窗 . 中式稱謂先生、師傅、朋友 西式泛尊稱先生 小姐未婚 夫人已婚 女士皆可公務(wù)活動(dòng)稱行政職務(wù)和技術(shù)職稱。如：“李校 長(zhǎng)、“王教授 、“張醫(yī)生等運(yùn)用技巧稱職銜、就高不就低。社交場(chǎng)所.1、運(yùn)用錯(cuò)誤的稱謂 1誤讀2誤解2、運(yùn)用過(guò)時(shí)的稱謂3、運(yùn)用不通行的稱謂4、運(yùn)用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂5、運(yùn)用庸俗低級(jí)的稱謂6、運(yùn)用綽號(hào)作為稱謂.1、 引見(jiàn)人社交場(chǎng)所的慣例，引見(jiàn)人普通應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中引見(jiàn)人普通是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是

2、公關(guān)禮賓人員，第三假設(shè)來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。引見(jiàn)他人.第一、先遞名片再引見(jiàn) 第二、自我引見(jiàn)時(shí)間要簡(jiǎn)短 第三、內(nèi)容要全面。自我引見(jiàn)普通的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名 第四、倘假設(shè)他的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要留意第一次引見(jiàn)的時(shí)候運(yùn)用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我引見(jiàn). 程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客 手語(yǔ)：以右為上，不出手指 話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)對(duì)禮節(jié) 起立、淺笑、握手、應(yīng)付.1、 引見(jiàn)人社交場(chǎng)所的慣例，引見(jiàn)人普通應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中引見(jiàn)人普通是三種人：第一種人是專業(yè)對(duì)口人員，第二就是公關(guān)禮賓人員，第三假設(shè)來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等。引

3、見(jiàn)他人. 程序：長(zhǎng)幼、上下級(jí)、男女、主客 手語(yǔ)：以右為上，不出手指 話題：姓名、職務(wù)、職業(yè)、興趣應(yīng)對(duì)禮節(jié) 起立、淺笑、握手、應(yīng)付.第一、先遞名片再引見(jiàn) 第二、自我引見(jiàn)時(shí)間要簡(jiǎn)短 第三、內(nèi)容要全面。自我引見(jiàn)普通的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名 第四、倘假設(shè)他的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要留意第一次引見(jiàn)的時(shí)候運(yùn)用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。自我引見(jiàn). 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著對(duì)方，最好拿名片的下端，讓人易于接受。對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一同拿著名片。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立刻收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是仔細(xì)讀

4、一遍，要留意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以討教一下對(duì)方，然后將名片放入本人上衣口袋或手提包、名片夾中。 .1、程序：長(zhǎng)幼、上下、主客、女男“尊者決議原那么2、目光：凝視對(duì)方3、力度：以長(zhǎng)者、上司、主人、女士為主4、時(shí)間：35秒5、體態(tài)語(yǔ)：身體直立、面帶淺笑、 6、異性初次握手 7、要旨：深情、高雅、得體，令人愉悅、信任和樂(lè)于接受。.遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開(kāi)時(shí)被相互引見(jiàn)時(shí)撫慰某人時(shí).男士間握手異性間握手.附: 在國(guó)內(nèi)外的社交場(chǎng)所人們運(yùn)用的見(jiàn)面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于曾經(jīng)相識(shí)的友人之間在大庭廣眾中相互致意。.舉手致

5、意作為見(jiàn)面禮，適用于同與本人間隔較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。.用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)所。 .淺笑是世界言語(yǔ).適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。 .除前面引見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解我國(guó)及其他國(guó)家的一些見(jiàn)面禮節(jié)，以在一定場(chǎng)所見(jiàn)機(jī)行事，應(yīng)付自若。.拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖。 .如今普通用在非正式場(chǎng)所或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜見(jiàn)、宴會(huì)、晚會(huì)等。.既親切又衛(wèi)生的好禮節(jié)！“本人握住本人的手搖，替代握他人的一只手搖。 .在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見(jiàn)面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人鄭重其事地表示尊重與敬仰的一種方式。 .在歐美各國(guó)

6、，人們?cè)谝?jiàn)面或告別之時(shí)，經(jīng)常運(yùn)用擁抱禮。 .吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)所以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種盛大的見(jiàn)面禮。 .二、 拜 訪 禮 儀1、事先商定，準(zhǔn)時(shí)赴約2、悄然敲門，非請(qǐng)勿進(jìn)3、進(jìn)門先問(wèn)好，表示再落座4、掌握好時(shí)間，及時(shí)告辭.一 歷史古以有之：贄肉脯、雉雞，具有意味性中國(guó)：習(xí)慣送現(xiàn)金、糖果、點(diǎn)心，以價(jià)值的高低衡量關(guān)系的親疏。西方：習(xí)慣送小巧的工藝品、鮮花、巧克力、葡萄酒. 二 正確選擇禮品 一要便攜 二要獨(dú)特 三要有宣傳性 四要講差別性 . 三原那么1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，錦上添花2、不計(jì)多寡，盡心還禮3、以情為重4、蘊(yùn)涵寓意，充溢情趣古訓(xùn)“來(lái)而不往非禮也，往而不來(lái)亦非禮也。投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤?！熬又坏缢?，小人之交甘假設(shè)醴。. 四留意問(wèn)題1、不要當(dāng)面翻開(kāi)禮物2、去掉商品價(jià)簽3、禮品應(yīng)包裝.附：鮮花的贈(zèng)送1、國(guó)花不允許贈(zèng)送：奧地利的雪絨花2、鮮花種類不同，寓意不同。玫瑰愛(ài)情松柏安康、長(zhǎng)壽菊花清高、閑適牡丹華貴、華美.3、鮮花顏色不同，寓意不同紅色熱戀、熱誠(chéng)粉色純真、友誼橙色孕育希望淡色溫順之情深色堅(jiān)強(qiáng)、頑強(qiáng).維護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境。尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。禮讓有序，以右為尊。文明禮貌，講究衛(wèi)生。遵紀(jì)守法，無(wú)礙他人。親疏有度，待人以誠(chéng)。.鼓掌禮 禮： 鼓掌禮普通表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。儀：