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文檔簡介
1、商務活動禮儀類型和各項要求現代商務禮儀1目標要求掌握宴請禮儀、赴宴禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、贈送禮品禮儀和舞會禮儀的主要內容。熟悉宴請的各項籌備工作的程序,中餐和西餐的席位座次排序、上菜順序、進餐禮儀。熟悉贈送禮品和參加舞會的各項要求和注意事項。2任務導入2010年新年在即,北京和平飯店要舉行一場宴會,以此增進與新老客戶的友誼。公關部是這次活動的具體組織者,擬定于12月20日在本酒店的行政樓層的貴賓俱樂部進行。受邀參加宴會的都是北京和平飯店的重要客戶和有關行政單位的負責人。假設你是公共部經理,你將如何策劃并成功舉辦這場宴會?現代商務禮儀知識掌握61 宴請禮儀6、1、1概述1 商務宴請的特點(1
2、)以談為主,吃為輔。(2)講禮儀,守規(guī)范,塑形象。(3)事前精心策劃,現場合理安排。2商務宴請的形式3商務宴請的基本原則現代商務禮儀6、1、2商務宴請禮儀1、商務宴請前的禮儀(1)確定宴請的目的或主題。(2) 確定宴請的對象、范圍以及作陪人員。(3)確定宴請的規(guī)格與形式。 確定宴請的時間 確定宴請地點(4)確定宴請的時間和地點現代商務禮儀(5)擬定菜單 菜單內容的安排要充分尊重客人。 控制預算,重在內容的合理搭配,遵循精要的原則。 突出文化,突出特色。現代商務禮儀(6)盛情邀請 發(fā)送請柬 邀請的其他方式(7)擬定席位座次現代商務禮儀2、商務宴請招待中的禮儀笑迎客來寒暄推見宴請開始 客人離開 現
3、代商務禮儀613赴宴禮儀1、認真準備。儀表與著裝準備禮物回復邀約2、按時抵達。3、禮貌入座。現代商務禮儀4、注意交談。注意話題選擇5、進餐文雅,敬酒得當。現代商務禮儀62中餐禮儀中餐宴請桌次席位的排序1中餐桌次排序(1)若是小型宴請或家宴,一般講究面門為上,以右為尊 現代商務禮儀12門門12(2)若是比較大型的宴會,餐桌有三桌或三桌以上, 餐桌的排列遵循“面門定位,主桌居遠居中,右尊左卑,離主桌越近身份桌次越高,反之桌次越低。 現代商務禮儀1231243564123675123754681210911132.中餐席位的排序中餐所使用的餐桌一般是圓桌,個別家宴也有用傳統的八仙桌的。中餐座位的排列
4、講究:面門居中位置為主位;主人右位為主賓;越近首席,位次越高;同等距離,右高左低,每桌人數,偶數為佳。根據上述排列原則,再結合現實中常見的情形,我們可以將座次的安排分為兩種情況:現代商務禮儀第一種情形:當桌上有兩位主人時面門居中的是主人位(若兩位主人的身份是夫婦,此位坐男主人),其右手位是主賓。靠門居中的是第二主人(若兩位主人的身份是夫婦,此位坐女主人),其右手位是第二主賓,現代商務禮儀客1客3客2客4主6主4客5客6主3主5主1主2第二種情形:當桌上只有一位主人時:面門居中的是主人位,其右手位是主賓,左手位是第二主賓,宴請時主要是照顧好主賓,其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐現代商務禮儀
5、客1客2客6客5主4主5客3客4主2主3主1主6622中餐餐具的使用1.筷子 餐前或飯后擺放筷子時應將兩端靠攏對齊,不可長短不齊、距離松散。 吃飯時用嘴嘬筷子甚至發(fā)出咝咝聲響,常被認為是沒有教養(yǎng)的表現。用嘴巴舔筷子上殘留著的食物,會倒他人胃口。 除夾取食物外,不可用筷子剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西。 不要把筷子豎插放在食物上面,這種插法只在祭奠死者的時候才用。且這樣做有違傳統信仰。 切忌不要用自己的筷子給他人夾菜。為表示盛情給他人夾菜時應用公筷?,F代商務禮儀禮儀小故事盛情布菜不用公筷也讓客人難堪中國人的熱情好客經常在餐桌上得到最充分的體現,推杯換盞之間,東道主為盡地主之誼,勸酒、布菜是
6、必不可少的,好像不布菜就不足以說明熱情的程度。但布菜不規(guī)范往往又令客人很難堪,李剛說他最近就遇到過這樣尷尬的事情。那天他去看望一個很久不見的親戚,親戚見到他很高興,席間,一個勁的用她的筷子給李剛夾菜,一筷子接一筷子,手一套嘴一套,弄得李剛應接不暇。而李剛發(fā)現她在用餐時又特愛用嘴嘬筷子頭兒,幾乎每吃一口都嘬一下,看得李剛一個勁兒地反胃,頓時食欲皆無,還不好意思說說出來?,F代商務禮儀、居間介紹禮儀2勺子3.碗4. 盤子5. 水杯6. 牙簽7. 餐巾現代商務禮儀623中餐上菜順序與內容中餐的上菜順序:先涼后熱,先炒后燒,咸鮮清淡的先上,甜的、味濃、味厚的后上,中間穿插面點,最后是水果。第一道菜:冷盤
7、。第二道菜:熱菜(主菜),又稱為大件、大菜。湯。第三道:主食。現代商務禮儀624中餐進餐禮儀1中餐餐前禮 (1) 注重餐前交際(2)入席(3)就座(4)端正坐姿現代商務禮儀2. 中餐餐中禮儀(1)舉筷與??辏?)夾菜與受菜(3)餐桌語言(4)飲酒(6)中途離席(5)結束用餐現代商務禮儀3中餐餐后禮儀(1)用餐完畢后,通常主人都會邀請客人到大廳喝茶,休息放松一會兒,以增進彼此的友誼。所以沒有要事盡量不要提前離開,以示對主人的尊重。(2)與主人握手告別時,應向主人表達自己對此次宴請的滿意或愉快感受以及對主人的盛情款待的感激之情。(3)將隨身攜帶的物品拿好,避免將其遺落在主人家里或宴請?zhí)帲@樣會給主
8、人的印象不好?,F代商務禮儀西餐禮儀6. 3. 1西餐宴請的座次排序1西餐桌次的排列當舉行商務宴會,餐桌數超過兩桌時,按國際慣例:桌次的高低依距離主桌位置的遠近而定,距離主桌越近,桌次越高;距離主桌越遠,桌次越低。這項規(guī)則亦稱“主桌定位”。現代商務禮儀三桌以上常見排列現代商務禮儀主桌23主桌3242西餐長形桌座次排序在排列座次時都要遵循一定的排序原則,即:以女主人的座位為準,主賓坐在女主人的右上方,主賓夫人坐在男主人的右上方。席位的高低以離主人的座位遠近而定,離主人越近席位越高,反之越遠;男女交叉安排;現代商務禮儀西餐長形桌座次常見排列現代商務禮儀6. 3. 2西餐餐具的使用6. 3. 2西餐餐
9、具的使用1、刀叉(1)認識刀叉(2)正確使用刀叉(3) 刀叉語言(4)刀叉禮儀禁忌左手持叉,右手拿刀,不可顛倒刀叉不可指向他人刀叉是用來進餐的,不是玩雜耍的。 使用刀叉時切忌發(fā)出太大的噪音,影響他人就餐?,F代商務禮儀2.餐巾(1)正確使用餐巾入座后開餐前將餐巾打開,折成長條形或者三角形后平鋪在腿上,蓋住膝蓋以上的雙腿部分。餐巾只可用來擦嘴,如果想跟人談話,應用餐巾上角內側沾一沾嘴,將嘴擦干凈再談話,以示禮貌。用餐完畢后,將餐巾直接放到桌面上即可。不要將餐巾整整齊齊的疊放在桌子上,否則侍者會誤以為你用餐完畢,過來將你的餐盤撤走。若用餐途中暫時離開,可將餐巾放在椅子上,這就向侍者傳達:我還沒吃完。
10、(2)餐巾使用禁忌最好不要把餐巾塞入領口或圍在脖子上。不能用餐巾擦刀叉,也不能擦汗。把餐巾用得污跡斑斑或者是折得皺皺巴巴現代商務禮儀3.湯匙(1)正確使用湯匙一般西餐的湯匙會有好幾把,放在你右手餐刀的外側。通常會用到的湯匙主要有湯勺、甜品匙和咖啡匙,它也是由外向內側取用的:湯匙。通常放在用餐者右側的最外端,與餐刀并列縱放。喝湯時,要用湯匙從里向外舀,湯盤里的湯快喝完時,可以用左手將湯盤的外側稍稍翹起,用湯匙舀凈就行了。吃完后,將湯匙留在湯盤里,匙把指向自己。甜品匙。一般情況下橫放在吃甜品所用刀叉的正上方,并與其并列。主要用于吃甜品??Х瘸?。位于橫放在咖啡墊碟上,主要用來攪拌咖啡。(2)使用湯匙
11、禁忌不能將湯匙含到嘴里面,而是用其將湯送進嘴里。湯匙不用時,不要立在湯碗中。喝咖啡時,不能用咖啡匙往嘴里送。現代商務禮儀6. 3. 3西餐上菜順序、內容及酒水與菜肴的搭配1.西餐的上菜程序和內容。(1).頭盤 也稱為開胃品,目的是增進食欲。一般有冷盤和熱頭盤之分,常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、雞尾杯、奶油雞等。(2).湯 大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4 類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯等。需用湯匙,此時一般上有黃油、面包?,F代商務禮儀(3)副盤 通常是指水產類菜肴與蛋類、面包類、酥盒等菜肴。西餐吃魚類菜肴講究使用專用的調味汁。(4)主菜 肉、 禽類菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛
12、肉或牛排。禽類菜肴最多的是雞。肉食主菜一般配有熟蔬菜?,F代商務禮儀(5)蔬菜類菜肴 蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉??梢园才旁谌忸惒穗戎?,也可以與肉類菜肴同時上桌。(6).甜品 西餐的甜品是在主菜后食用的,它包括了所有主菜后的食物,如布丁、冰淇淋、奶酪 、水果等等。(7)咖啡 餐后喝咖啡是西方人的傳統飲食習慣。喝咖啡時一般要加糖或淡奶油?,F代商務禮儀2.西餐菜肴與酒水的搭配西餐用餐十分講究以酒配菜,口味清淡的菜式與香味淡雅、色澤較淺的酒品相配,深色的肉禽類菜肴與香味濃郁的酒品相配。(1)餐前酒。餐前,西方人喜愛飲用具有開胃和保健功能的酒品,同時也借此等等有事來晚的客人。飲用時可以凈飲、加冰飲,也
13、可以混合汽水、果汁等。(2)開胃酒。吃開胃菜是要根據具體內容選用酒品,如魚子醬要用伏特加酒,蝦味雞尾杯則用白葡萄酒?,F代商務禮儀(3)餐中酒。主要用來配主副盤。餐中酒常選用紅、白葡萄酒。大致說來,紅葡萄酒配紅肉,白葡萄酒配白肉。如各式牛排或烤牛肉,最合適選用紅葡萄酒。羊肉類菜肴適宜淡味紅葡萄酒。海鮮類菜肴一般選用半干行的干白葡萄酒。而家禽類菜肴宜選用紅葡萄酒或甜白葡萄酒。(4) 餐后酒。西餐講究用餐完畢后要飲用咖啡、茶等,也可選各種餐后甜酒與其相配。如甜品一般配用甜葡萄酒或葡萄汽酒等,而奶酪最合適配用香味濃烈的白葡萄酒,有些品種的奶酪可與波特酒配用。(5)香擯酒可以與任何種類的餐式相配?,F代商
14、務禮儀6. 3. 4 西餐進餐禮儀(1)入座和離席(2)進餐開始和結束(3)用餐坐姿端正(4)脫衣與放包(5)文明進餐(6)飲酒(7)喝湯(8)談天與交際現代商務禮儀禮儀小博士-喝咖啡禮儀禮儀小博士喝咖啡禮儀餐后喝咖啡是西方人的傳統飲食習慣。飲咖啡可以安排在用過甜點之后,也可以離開餐桌后改在咖啡廳進行。無論是正式的宴會場合還是家庭私人宴請,人們都很重視喝咖啡的禮儀。怎樣拿咖啡杯?咖啡一般都是用袖珍型的杯子盛出,但即使用較大的杯子,也不要用手指穿過杯耳來端杯。正確的拿法,應是拇指和食指捏住杯把兒將杯子端起。怎樣給咖啡加糖?給咖啡加糖時,砂糖可用咖啡匙舀取,直接加入杯內;若是方糖,可先用糖夾把方糖
15、夾放在咖啡碟邊側,再用咖啡匙把方糖放到杯子里。為防止咖啡濺出,從而弄臟衣服或臺布,最好不要直接用糖夾子或手把方糖放入杯內。怎樣用咖啡匙?咖啡匙是專門用來攪咖啡的,飲用咖啡時應當把它取出來放在咖啡墊碟上。不要用咖啡匙舀著咖啡喝,也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖。 咖啡太熱怎么辦?剛剛煮好的咖啡太熱,可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻,或者等待其自行冷卻,然后再飲用。用嘴把咖啡吹涼,是很不文雅的舉止。怎樣喝咖啡正確的做法是用右手拿著咖啡杯的杯耳,左手輕輕托著咖啡碟,慢慢地移向嘴邊輕啜。不宜大口吞咽,也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡時,不要發(fā)出聲響。添加咖啡時,不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來。 喝咖啡與用點
16、心 有時飲咖啡可以吃一些點心,但不要一手端著咖啡杯,一手拿著點心,吃一口喝一口地交替進行。飲咖啡時應當放下點心,吃點心時則放下咖啡杯?,F代商務禮儀64舞會禮儀舞會,這種源于民間的自娛形式如今已成為國際交往舞臺上的社交儀式,被譽為“無聲的世界語言”。舞會除了休閑娛樂之外, 還能促進人們之間的交往和增進友誼。 現代商務禮儀6. 4. 1舉辦舞會的注意事項1確定舞會的邀請對象。2.確定舞會的地點和布置舞場。3.確定舞會的時間。4.確定舞會的主持者和服務人員?,F代商務禮儀禮儀小故事經典故事:冷清的舞會2000年4月,新城舉行了春季商品交易會,各方廠家云集,企業(yè)家們濟濟一堂。王芳是某企業(yè)公關部的負責人,
17、前不久受公司委派籌劃了一場答謝客戶的晚宴和舞會。當舞會開始后,王芳發(fā)現舞場上只有幾對舞伴在跳舞,場下卻坐著不少男士和寥寥無幾的幾位女士,這些人都索然無味地干耗著,無疑舞會出現了冷場。點評:這次舞會出現冷場的原因主要在于王先生在邀請參加舞會人員的安排上不妥,人員的安排一定要考慮性別比例,男女數量差異太大極易造成冷場。現代商務禮儀6. 4. 2參加舞會的禮儀1.參加舞會的一般禮儀(1)著裝要整潔、大方,儀表要修飾(2)優(yōu)雅入場。(3)舞場中言語舉止彬彬有禮(4)舞姿端莊優(yōu)雅 現代商務禮儀2. 邀舞的禮儀(1)交際舞的特點是男女共舞,邀舞一般都是男士邀請女士共舞。(2)邀人跳舞時應彬彬有禮,姿態(tài)端莊
18、。走至女方面前,微笑點頭,以右手掌心向上往舞池示意,并說:“可以和你跳個舞嗎?”或“可以嗎?”對方同意后即可共同步入舞池。如果對方婉言謝絕,也不必介意,更不應勉強。(3)如果女士的丈夫或父母在場,要先向其丈夫或父母致意:“你好?!贝蜻^招呼后再邀女方跳舞。(4)一曲終了,男士要對女舞伴致意,可以說:“你的探戈跳得真好?!薄芭c你跳舞真是讓人輕松愉快,謝謝?!辈雅璋樗突卦瓉淼奈恢谩?現代商務禮儀3.拒絕邀舞的禮儀(1)女士如不愿意與前來邀請的男士跳舞,應當婉言謝絕,而不能蠻橫無禮或露出輕視別人的表情。一旦拒絕某位男士的邀請,這曲舞就不要再接受另一位男士的邀請,以免造成對前者自尊心的傷害。(2)當
19、女士拒絕一位男士的邀請后,如果這位男士再次前來邀請,并無不禮貌的舉止和表現,女士便不應再次拒絕邀請,在沒有特殊情況下應與其共舞,這是舞會禮儀所要求的。(3)如果女士已接受某位男士的邀請,對再來邀請者應表示歉意。如果自己愿意同他跳舞,可以告訴他下曲再與之共舞。(4)如果兩位男士同時邀請一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請者,也可以先同其中一位跳舞,并對另一位男士禮貌地說:“對不起,下一曲與您跳好嗎?” 現代商務禮儀65饋贈禮儀饋贈是人際交往中常見的一種禮節(jié), 也是商務活動中不可缺少的交往內容。它是為了表達敬意、友好、祝賀、慰問等而贈送給交往對象物品的一種形式。充分重視饋贈的作用,自尊
20、遵守饋贈方面的種種禮儀,是對商務人士提出的又一項素質要求?,F代商務禮儀6. 5. 1贈送的禮儀贈送的基本要求(1)贈送的目的(2)饋贈對象(3)贈送的內容(4)贈送的時機(5)贈送的方式現代商務禮儀6. 5. 2受贈的禮儀1從容接受禮物2.要當面打開禮物。3.及時寫感謝信現代商務禮儀6. 5. 3回贈的注意事項1.注意回禮的時機2回贈禮品的技巧(1)回贈的禮品切忌重復,一般要價值相當,也可以根據自己的情況而定,但也不必每禮必回。(2)因為一般人在選擇禮物時,無意之間會選擇自己喜歡的物品。因此,回贈對方時,不妨參考一下對方饋贈的禮物,較易贏得對方的喜悅。現代商務禮儀6. 5. 4回絕贈品的技巧(
21、1)先收后退(2)委婉拒絕(3)開宗明義,直接說明回絕的原因現代商務禮儀【技能操作】1操作標準操作內容:“中餐宴會喝酒禮儀”訓練方法:將全班進行分組,模擬參加一場正式的中餐宴會。重點模擬演練宴會上相互敬酒、拒酒和勸酒的禮儀。整個場面用DV拍攝下來,然后老師和學生進行點評,并以此掌握正確的喝酒禮儀?,F代商務禮儀2操作示范1.敬酒禮儀(1)敬酒的時機(2)敬酒的順序(3)敬酒禮儀2勸酒禮儀3.拒酒禮儀現代商務禮儀【學生訓練】1運用判斷(1)判斷題商務宴請涉及的禮儀知識只需要宴請者注意和掌握,與赴宴者無關。在正式宴會就餐期間,女士要將攜帶的手提包放在背部與椅背 朋友邀請李麗參加他的私人家庭晚宴,宴會
22、晚上8點鐘開始,李麗提前了約20分鐘到達。就餐時與人交談不需要注意什么事項,而是想聊哪個話題就聊哪個。中餐里喝酒應酬少不了,我們不去過分勸酒,但當我們因故不能飲酒時,應該對別人的敬酒要堅決拒絕。吃西餐點菜時,必須嚴格按照頭盤、湯、副盤、主菜、甜品和咖啡的進餐順序來點。王靖參加外方朋友的生日宴請時,因時間較緊沒來得及將禮品包裝就赴宴了。王經理病愈出院后邀請同事到他家聚餐。下屬小王不知送什么禮物好,最后決定去最貴超市買燕窩,打算給王經理補補身子。在一次公司舉辦的舞會上,張娜同時收到兩個陌生男士的邀請。她不假思索地拒絕了其中一個男士的邀請,而和另一個男士跳舞了。下一首舞曲響起時,那位被拒絕的男士再次
23、邀請張娜跳舞,又一次被張娜拒絕了。趙濤應邀參加一個比較正式的舞會。當第一首舞曲響起時,趙濤一聽是他比較喜歡的舞曲,便迫不及待地拉著一位女同事的手奔向舞池了?,F代商務禮儀(2)案例分析【案例1】-受冷落的宴席李剛是山東某企業(yè)公共部的經理,近日公司要跟美國某知名公司進行合作洽談,于是招待美方客人一行的重要任務就落在了公關部。在制作歡迎客人的宴會菜單時,大家破費一番腦筋。想到山東是四大菜系-魯菜的故鄉(xiāng),于是大家商量之后,決定將宴請安排在本地最知名的魯菜館,而且告訴行政總廚將他們本店最擅長的魯菜拿來招待客人。宴席上,豐盛的菜肴擺滿了餐桌,什么九轉大腸、醉鳳爪、整只的扒雞等,李剛等滿以為客人會吃的很盡興
24、,沒想到有些菜客人連碰都不碰,其中有的客人還微皺眉頭。李剛不明白問題出在哪里?問題:你能幫李剛分析一下餐桌上客人的奇怪表現嗎?籌備宴請時,我們該注意哪些問題?現代商務禮儀【案例2】云南省的一家外貿公司與印度某商貿公司新近作成一筆生意。為表示合作愉快,加強兩公司今后的聯系,努力成為密切的商業(yè)伙伴,中方決定向印方贈送一批具有地方特色的工藝品-皮質的相框。中方向當地的一家工藝品廠定制了這批貨,這家工藝品廠也如期保質保量地完成了。當贈送的日子快要臨近時,這家外貿公司的一位曾經去過印度的職員突然發(fā)現這批皮質相框是用牛皮做的,這在奉牛為神明的印度是絕對不允許的,很難想象如果將這批禮品贈送給印方會產生什么樣的后果。幸好及時發(fā)現,才使中國的這家外貿公司沒有犯下錯誤,造成損失。他們又讓工藝品廠趕制了一批新的相框,這回在原材料的選擇
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