保健品促銷員話術(shù)

1、促銷員話術(shù)名目第一大塊：門店銷售銷售宗旨促銷員預(yù)備工作顧客心里分析促銷話術(shù)FABE原則銷售話術(shù)銷售技巧顧客維護(hù)其次大塊：電話回訪回訪時(shí)間預(yù)備工作回訪話術(shù)回訪技巧回訪總結(jié)門店銷售一、銷售宗旨已顧客為中心，以進(jìn)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷售、促進(jìn)銷售、提升銷量。二、促銷員預(yù)備工作1、心態(tài)：用樂觀的心態(tài)面對(duì)客戶，用微笑感染客戶，有熱忱有想法負(fù)責(zé)任的對(duì)待客戶，成功案例吸取技巧，失敗案例分析緣由。2、儀表：潔凈的衣著、發(fā)型，不涂指甲油，指甲保持潔凈，儀表給顧客第一印象很重要。3、產(chǎn)品基礎(chǔ)：促銷員要充分了解自己所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來的好處，為顧客供應(yīng)最好的建議和掛念。并對(duì)商店的特

2、賣、季節(jié)性優(yōu)待等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)熱忱地賜予具體地解答，吸引進(jìn)來。4、個(gè)人成長(zhǎng)：利用零碎的時(shí)間多學(xué)習(xí)和溝通，想要業(yè)績(jī)好就得花精力投資在學(xué)習(xí)上。三、顧客心理分析 1、觀看階段 消費(fèi)者跨入店門前及進(jìn)入商店后，通常都有意或無意地環(huán)視一下商店的門面、櫥窗、貨架陳設(shè)、營(yíng)業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、秩序以及營(yíng)業(yè)員的儀表等等，初步獲得對(duì)店容店貌的感受，這個(gè)階段為觀看階段。 消費(fèi)者進(jìn)店的意圖一般可分為四類： （1）第一類，是有明確購(gòu)買目標(biāo)的全確定型顧客，即有備而來者。這類顧客進(jìn)店快速，進(jìn)店后一般目光集中，腳步輕快，快速靠近貨架或商品柜臺(tái)，向營(yíng)業(yè)員開門見山地索取貨樣，急迫地詢問商品價(jià)格，

3、假如滿足，會(huì)毫不遲疑地提出購(gòu)買要求。 （2）其次類，是有確定購(gòu)買目標(biāo)的半確定型顧客，即當(dāng)心謹(jǐn)慎者。這類顧客有購(gòu)買某種商品的目標(biāo)，但具體選購(gòu)什么類型，以及對(duì)商品的功效不是很清楚。進(jìn)店后一般認(rèn)真巡察，主動(dòng)向店員詢問各種藥品的功效及用途。 （3）第三類，是以閑逛為目的的任憑型消費(fèi)者。這類顧客進(jìn)店沒有固定目標(biāo)，甚至原先就沒有購(gòu)買商品的打算，進(jìn)店主要是參觀、掃瞄，以閑逛為主 2、愛好階段 有些消費(fèi)者在觀看商品的過程中，假如發(fā)覺目標(biāo)商品，便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生愛好，此時(shí)，他們會(huì)留意到商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、功效、包裝、價(jià)格等因素。 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一件產(chǎn)品產(chǎn)生愛好之后，他不僅會(huì)以自己主觀的感情去推斷這件商品，而且還會(huì)加上客觀的

4、條件，以作合理的評(píng)判。 3、聯(lián)想階段 消費(fèi)者在對(duì)愛好商品進(jìn)行爭(zhēng)辯的過程中，自然而然地產(chǎn)生有關(guān)商品的功效以及他可能滿足到自己需要的聯(lián)想。聯(lián)想是一種當(dāng)前感知的事物引起的對(duì)與之有關(guān)的另一事物的思維的心理現(xiàn)象，消費(fèi)者因愛好商品而引起的聯(lián)想能夠使消費(fèi)者更加深化地生疏商品。 4、欲望階段 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開頭想需要這件商品了，但是這個(gè)時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品的功效到底如何呢？還有沒有比他更好的呢？”這種疑慮和愿望會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很猛烈的購(gòu)買欲望，但卻不會(huì)馬上打算購(gòu)買這種商品。 5、評(píng)估階段 消費(fèi)者形成關(guān)于商品的擁有概念以后，主要進(jìn)行的是產(chǎn)品質(zhì)量、功效、

5、價(jià)格的評(píng)估，他會(huì)對(duì)同類商品進(jìn)行比較，此時(shí)店員的意見至關(guān)重要。 6、信念階段 消費(fèi)者做了各種比較之后，可能打算購(gòu)買，也可能失去購(gòu)買信念，這是由于： （1）店內(nèi)藥品的陳設(shè)或店員售貨方法不當(dāng)，使得消費(fèi)者覺得無論是怎樣選擇也無法挑到滿足的商品。 （2）店員商品學(xué)問不夠，總是以“不知道”、“不清楚”回答顧客，使得消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、功效不能確定。 （3）消費(fèi)者對(duì)門店缺乏信念，對(duì)售后服務(wù)沒有信念。 7、行動(dòng)階段 當(dāng)消費(fèi)者打算購(gòu)買，并對(duì)店員說“我要買這個(gè)”同時(shí)付清貨款，這種行為對(duì)店員來說叫做成交。成交的關(guān)鍵在于能不能奇異抓住消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)機(jī)，假如失去了這個(gè)時(shí)機(jī)，就會(huì)功虧一簣。 8、感受階段 購(gòu)后感受既是消費(fèi)

6、者本次購(gòu)買的結(jié)果，也是下次購(gòu)買的開頭。假如消費(fèi)者對(duì)本次結(jié)果滿足，他就有可能進(jìn)行下一次的購(gòu)買。四、促銷話術(shù)FABE原則1、F代表特征（features）為什么有這些優(yōu)點(diǎn)？（以太太美容口服液為例）全國(guó)女性養(yǎng)顏保健品第一品牌，連續(xù)暢銷十七年，上市大公司出品，品質(zhì)值得信任。此產(chǎn)品接受純中藥制劑配方桃紅四物湯，是600年經(jīng)典名方，歷經(jīng)考驗(yàn)，其平安性、有效性為現(xiàn)代科學(xué)驗(yàn)證。2、A代表優(yōu)點(diǎn)（advantages）有哪些優(yōu)點(diǎn)？太太美容口服液從活血通絡(luò)，調(diào)補(bǔ)氣血入手，改善微循環(huán)，調(diào)整內(nèi)分泌，抗氧化，有效預(yù)防和治療黃褐斑，純中藥，無激素，中醫(yī)經(jīng)典配方，功效精確又平安。3、B代表利益（benefits）這些優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧

7、客有什么好處？為草本中藥成份，包括制首烏、桃仁、紅花、當(dāng)歸、川芎、熟地、白芍、郁金、蜂蜜共九種純自然中藥，經(jīng)國(guó)家體育總局運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)爭(zhēng)辯所興奮劑檢測(cè)中心檢測(cè)證明,不含激素成分，可放心長(zhǎng)期服用。此口服液包裝精致，功效精確，送給伴侶家人，既大氣上檔次又貼心，買個(gè)自己活血補(bǔ)血，改善微循環(huán)，調(diào)整內(nèi)分泌，對(duì)抗自由基滋養(yǎng)女人最有效。并且目前還有積分換產(chǎn)品活動(dòng)，買的多送的多。4、E代表證據(jù)（evidence）憑什么證明你說的？此產(chǎn)品1993年上市，暢銷中國(guó)17年，中國(guó)第一女性內(nèi)服美容保健品牌，到現(xiàn)在已擁有眾多老顧客，像那個(gè)某大姐（舉一身邊的老顧客）。四、銷售話術(shù)1、提議法得悉顧客的需要后，我們的產(chǎn)品有時(shí)候并不愿

8、定能直接滿足他們的需要，或者他在品種選擇上還在遲疑，我們就要實(shí)行提議法做下一步的促銷工作。比如顧客想買的是其它類型的保健品，但是門店剛好沒有，知道他的需求后，你可以提議：“本產(chǎn)品也可以達(dá)到同樣的效果，并且這是消費(fèi)者反應(yīng)最好的一個(gè)產(chǎn)品?！庇行╊櫩蛠碣?gòu)買東西的，你就要針對(duì)她的癥狀提議（比如觀看她的面色假如有黃褐斑，皮膚干澀）便可以推舉她買太太美容口服液，并跟她介紹本次產(chǎn)品的優(yōu)待活動(dòng)。2、換位思考法在和消費(fèi)者溝通時(shí)，確定要換位思考，站在她們的角度給他們分析我們更多的優(yōu)勢(shì)，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度考慮問題，同時(shí)，掛念他們消退顧慮，才能讓他們感覺到你的真誠(chéng)。比如45歲女性顧客反應(yīng)自己最近失眠，除

9、了推舉她購(gòu)買靜心助眠口服液的同時(shí)還可以溫馨的提示她白天堅(jiān)持適量的運(yùn)動(dòng)，可以建議她睡前30分鐘泡泡腳，保持樂觀知足常樂的心態(tài)?？此约宏P(guān)鍵想要解決什么問題，讓她感覺到你的真誠(chéng)，就算這次沒購(gòu)買下次也會(huì)想到你。3、解決問題法解決消費(fèi)者的問題就能贏得消費(fèi)者的好感，顧客對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)知之甚少，我們對(duì)顧客提出的問題既要急躁解答，也要多了解產(chǎn)品的特點(diǎn)及側(cè)面了解顧客關(guān)懷的問題；推舉最合適他們的產(chǎn)品，掛念她們解決問題！比如一50歲左右女性，想要解決睡眠問題，可以從側(cè)面了解一下她是否有腰膝酸軟，潮熱汗出等其它癥狀來引導(dǎo)她服用了此保健品就可以解決她的身體問題了，并且跟她說還有跟進(jìn)服務(wù)（手機(jī)app）。4、好處分析法作為消

10、費(fèi)者，永久都有想占廉價(jià)的心思，那么我們就要滿足她們這種想法，在介紹產(chǎn)品時(shí)，顧客總想多要一些優(yōu)待，所以，假如還在遲疑時(shí)，可以對(duì)她從產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)待活動(dòng)向她說明，也可以從貨比三家的地方向她引導(dǎo)，使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益！比如此次進(jìn)行的促銷活動(dòng)，跟她介紹只需購(gòu)買一30支或60支的產(chǎn)品便可獲得價(jià)值88元的鷹派大禮包，又可參與積分活動(dòng)，并且有業(yè)務(wù)員跟進(jìn)服務(wù)，做她的健康顧問。5、舉例宣染法有些顧客，在促銷員介紹后，還是對(duì)我們公司的產(chǎn)品將信將疑，這時(shí)促銷員可以對(duì)她說：“剛才那位大姐都買了2盒,她已經(jīng)連續(xù)服用了5年（因?qū)嶋H而定），并且前幾天獲得了公司的鷹牌大禮包”或者說：“你選的太太產(chǎn)品系列我們今日已經(jīng)賣

11、了10多盒了，有十多個(gè)人已經(jīng)獲得大禮包的名額了，而且買其次次的回頭客占了很大一部分”從消費(fèi)者心理來說，她們不了解狀況的時(shí)候，更樂意信任她身邊的人或是其它顧客所說的話，所以，我們可以拿出實(shí)際的例子讓她看，以打消她心理的顧慮！6、贊助選擇法當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買與不購(gòu)買遲疑不決時(shí)，或者說不曉得必要多少的時(shí)候，我們的促銷員確定要馬上幫她做出打算，我們確定不要問她：“請(qǐng)問你要還是不要”？我們確定要這樣問“你要1盒還是要2盒”，然后接著說，要2盒是最好了，由于我們今日有活動(dòng)，要2盒的話，您就有更多的積分，還可以獲得鷹牌大禮包”，顧客在聽到這話的時(shí)候，很少說不要，她會(huì)接著的反問，要多少呢？或是問她身邊一起來的人，

12、要多少適合？這時(shí)，其實(shí)她已經(jīng)打算購(gòu)買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因而，我們幫她選擇則是最好的促銷方式！7、時(shí)間限制法有的消費(fèi)者在購(gòu)買東西時(shí)，有種愛往后拖的習(xí)慣，但是她又的確想買，這個(gè)時(shí)候，她可能會(huì)問：“你們明天還搞活動(dòng)嗎”？假如消費(fèi)者這樣問，說明白兩個(gè)問題，一是今日帶的錢可能不太多，二是她認(rèn)為明天假如搞的話，來日再買；這時(shí)我們的促銷員應(yīng)當(dāng)說，這個(gè)促銷活動(dòng)名額有限，您早到早得?；蛘哒f：“這個(gè)說不準(zhǔn)，我們是依據(jù)公司的支配，說不定的，所以你還是今日買比較劃算”萬一她明天不來了，你不是錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇了嗎？8、促銷話術(shù)之“產(chǎn)品介紹法”產(chǎn)品介紹是基本的促銷話術(shù)，保健品屬于長(zhǎng)期服用的產(chǎn)品，來日方長(zhǎng)，

13、可以針對(duì)功效佳的特點(diǎn)向她介紹，編寫標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，讓店員能背熟，就能奇異機(jī)敏的運(yùn)用在不同的顧客群體和不同的銷售環(huán)境。當(dāng)?shù)昝嫒硕鄷r(shí)，為抓住核心把產(chǎn)品介紹清楚，當(dāng)?shù)昝嫒松俚臅r(shí)候，店員則漸漸介紹，顧客聽介紹時(shí)一般不會(huì)離開，以此聚集人氣。 有促銷力的產(chǎn)品介紹語(yǔ)一般能把顧客的購(gòu)買欲望提高，以下是本人為太太美容口服液，靜心助眠口服液和鷹牌的三大產(chǎn)品寫的產(chǎn)品介紹。（1）太太美容口服液活血補(bǔ)血，改善微循環(huán)滋養(yǎng)太太美容口服液源自中醫(yī)經(jīng)典名方桃紅四物湯，經(jīng)中科院中醫(yī)爭(zhēng)辯所優(yōu)化，運(yùn)用現(xiàn)代化生物提取技術(shù)配制而成，從活血通絡(luò)，調(diào)補(bǔ)氣血入手，改善微循環(huán)，調(diào)整內(nèi)分泌，抗氧化，對(duì)抗自由基，將更多的養(yǎng)份和水份帶給機(jī)體的每個(gè)

14、細(xì)胞，使細(xì)胞健康而富有活力，并有效將沉積于皮膚的黑色素和周身毛細(xì)血管中的血液淤滯及人體代謝廢物清除、排出體外，有效預(yù)防和治療黃褐斑、改善皮膚水分的美容功能，令肌膚細(xì)膩、紅潤(rùn)、有光澤、富有彈性。同時(shí)改善女性失眠、頭暈、經(jīng)期煩躁、體虛乏力、手腳冰涼、月經(jīng)不調(diào)（痛經(jīng)）等女性小毛病。 靜心助眠口服液女人更年要靜心更年期的危害有：各類生理機(jī)能減退，代謝水平、抵制力下降，關(guān)節(jié)苦痛、失眠，潮汗、頭暈等類癥狀嚴(yán)峻影響正常生活；內(nèi)分泌失調(diào)極易引發(fā)高危疾病：骨質(zhì)疏松、冠心病、高血壓、動(dòng)脈硬化、糖尿病、泌尿系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)疾病。而且持續(xù)到老年階段，引起其他并合癥，危害生命；更年期心里煩躁、失眠、抑郁長(zhǎng)期進(jìn)展，會(huì)造成精

15、神疾病，如重度抑郁癥，產(chǎn)生自殺念頭，威逼家庭。由此可見更年期的危害是很大的，而靜心口服液針對(duì)更年期女性的生理特點(diǎn)以及更年期綜合癥的病理病因，從調(diào)整內(nèi)分泌入手，滋養(yǎng)肝腎，養(yǎng)陰清熱，疏肝解郁，寧心安神，能調(diào)整身體機(jī)能，改善中樞神經(jīng)系統(tǒng)，延緩年輕。有效消退煩躁擔(dān)憂，失眠心悸，潮熱汗出等癥，對(duì)改善睡眠質(zhì)量見效尤快，并能有效治療更年期綜合癥，使您更好地度過人生的這一歷程。（3）鷹牌花旗參產(chǎn)品增加免疫力在您腦力勞動(dòng)之前；加班或消遣活動(dòng)之時(shí)；生活規(guī)律轉(zhuǎn)變，如時(shí)差反應(yīng)；體力不足；學(xué)習(xí)、考試、緊急；胸悶、哮喘；患各種慢性疾??；酒宴之前；手術(shù)前后。鷹牌花旗參可以照看您，它具有冷靜，調(diào)整中樞神經(jīng)系統(tǒng)；抗疲乏、抗缺氧

16、、抗饑渴；提高體力和腦力勞動(dòng)的力氣；調(diào)整血脂，抗動(dòng)脈粥樣硬化；補(bǔ)氣養(yǎng)陰，清火生津，延緩年輕、癌癥和病毒性疾病的掛念治療；治療高血壓、冠心病、心絞痛等心臟??；治療糖尿病，調(diào)整胰島素分泌；增加免疫功能的功能。9、促銷話術(shù)之“客單價(jià)提升法”客單價(jià)是指超市里顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額。一個(gè)門店顧客人數(shù)不變的狀況下，客單價(jià)越高，營(yíng)業(yè)額自然也就越高。營(yíng)業(yè)員的促銷力氣能有效提高客單價(jià)。設(shè)計(jì)提高客單價(jià)的促銷話術(shù)就能增加門店產(chǎn)品的銷售量。10、贈(zèng)品提升法 顧客購(gòu)買金額達(dá)到一個(gè)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，就送給顧客一個(gè)贈(zèng)品（有的話），可以告知她一些贈(zèng)品活動(dòng)，比如太靜系列的買8贈(zèng)一的活動(dòng)。11、以老帶新 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，

17、新顧客的盈利力氣與老顧客相差15倍。首先老顧客不斷重復(fù)購(gòu)買能使交易成慣例化，縮短了交易周期和買賣中的決策時(shí)間；其次，由于老顧客親近企業(yè)，能主動(dòng)向企業(yè)提出產(chǎn)品或服務(wù)的合理化建議，有利于企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作，提高決策的效率和效益；另外老顧客可以帶動(dòng)他身邊的親朋好友促進(jìn)銷售額。所以好好維護(hù)老顧客，對(duì)進(jìn)展來說是很重要的事。所以本促銷活動(dòng)中的售后服務(wù)是很有必要的，維持好老客戶，把新客戶變成老客戶是有很大的收益的。五、銷售技巧運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒?，顧客?jīng)常下不了決心，促銷員就必需奇異地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，掛念顧客早下決心。（1）直接要求成交法促銷員發(fā)覺顧客的購(gòu)買欲望很猛烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆Ｈ?/p>

18、：“小姐，不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，我?guī)湍鷴叽a好嗎？”（2）假設(shè)成交法聰慧的促銷員總是設(shè)計(jì)顧客確定會(huì)買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、服用及留意事項(xiàng)等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。如：“確定會(huì)給您的太太一個(gè)驚喜”（3）選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如：“要不要”，而是讓顧客在買多與買少，買這與買那之間選擇。不管顧客作出何種選擇，結(jié)果都是成交。（4）推舉法。促銷員認(rèn)真觀看顧客喜好的商品，如顧客多次接觸，特殊留意或多次提到，就向顧客大力推舉這種商品。（5）消去法。促銷員從后選中排解不符合顧客喜好的商品，間接促使顧客下決心。（6）感

19、性訴求法。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。如“您母親觀看您這么有孝心確定會(huì)很興奮的?！保?）留有余地成交法。促銷員為使顧客下定決心購(gòu)買，先講究策略。要對(duì)某些優(yōu)待措施先保留不談，到最終關(guān)鍵時(shí)刻，開頭提示，這是成交的最終法寶。例如：在成交關(guān)頭，面對(duì)遲疑不決的顧客，加強(qiáng)顧客購(gòu)買的決心。（10）連帶成交法如顧客購(gòu)買了一盒太太美容口服液，不要問他：“您還需要什么東西！”而應(yīng)說：“最近靜心助眠口服液顧客反應(yīng)效果很好，您看看要不給您母親或丈母娘買一盒？”這樣就提示顧客對(duì)另一個(gè)產(chǎn)品的需要了。六、顧客維護(hù)產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次推銷活動(dòng)的開頭。推銷服務(wù)當(dāng)然重要是工作的重點(diǎn)，但切切不行遺忘，

20、的確的售后服務(wù)才是更重要的，產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培育顧客的忠誠(chéng)度。（售前和售后服務(wù)）假如由于服務(wù)不周，客戶對(duì)我們有怨言。棄我們而去，使我們要不斷的查找新客戶，這樣一來，就無效率可言。雖找尋新客戶也是我們不行或缺的行動(dòng)，但在損益表上，卻無法見到少余額。1.、促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都準(zhǔn)時(shí)地傳達(dá)給商店，以便制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。2、可以定期做一些老顧客回訪活動(dòng)，并跟進(jìn)她服用口服液的狀況，讓她知道你在關(guān)懷她。電話回訪一、回訪時(shí)間回訪日期：最好在顧客購(gòu)買的一個(gè)星期后一次，一個(gè)月后一次，也可依據(jù)購(gòu)買的支數(shù)適當(dāng)支

21、配時(shí)間?；卦L時(shí)間在每天的上午9:30-10:30，下午14:00-16：00，晚上的7：00-8：30。二、預(yù)備工作1、客戶資料2、了解訪問目的3、預(yù)備好的回訪話術(shù)4、紙和筆準(zhǔn)時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高5、心態(tài)調(diào)整，傳遞給顧客的心情要飽滿熱忱，布滿關(guān)切，在聲音中放入笑容，說話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫存。三、回訪話術(shù)（藥店促銷員）1、致電個(gè)人客戶新客戶話務(wù)員：先生/女士您好！我是藥店的工作人員，很感謝您的接聽，是這樣的上個(gè)月/上個(gè)星期您購(gòu)買過太太美容口服液/靜心助眠口服液，可以占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做一個(gè)簡(jiǎn)潔的回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在便利嗎？鷹牌大禮包收到了嗎？回復(fù)一顧客： 我現(xiàn)在不便利話

22、務(wù)員：那不好意思打攪了，請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間呢？顧客： *點(diǎn)話務(wù)員：很感謝您的協(xié)作，打攪您了，祝你生活快活！再見?。ㄓ涗涱櫩托畔⒃陬櫩捅憷臅r(shí)候回訪）回復(fù)二顧客： 您好！話務(wù)員：首先感謝您的支持，昨天回去后已經(jīng)開頭服用了嗎？鷹牌大禮包有驚喜嗎？顧客：話務(wù)員：（1）（太太美容口服液）我這給您溫馨提示一下，太太美容口服液的服用最佳時(shí)間是早晚空腹喝，建議早上早飯前、晚上臨睡前半小時(shí)服，每天兩支，最好堅(jiān)持服用以達(dá)到最佳效果，服用產(chǎn)品要留意不要吃咖啡、煙、酒、茶及辛辣刺激性的食物，假如要同服其它藥品確定間隔開一個(gè)小時(shí)以上再服用其它藥，留意千萬不用服用減肥藥，由于會(huì)影響它的吸取，而且減肥藥對(duì)腸胃不好。請(qǐng)問

23、您還有不了解的地方嗎？（1）（靜心助眠口服液）我這給您溫馨提示一下，靜心助眠口服液的服用最佳時(shí)間是早晚空腹喝，建議早上早飯前、晚上臨睡前半小時(shí)服，每天兩支，最好堅(jiān)持服用以達(dá)到最佳效果，一個(gè)月為一療程，服用后失眠等癥狀明顯改善，連續(xù)服用三個(gè)療程以上效果更佳服用產(chǎn)品要留意不要吃咖啡、煙、酒、茶及辛辣刺激性的食物，假如要同服其它藥品建議間隔開一個(gè)小時(shí)以上再服用其它藥，留意千萬不用服用減肥藥，由于會(huì)影響它的吸取，而且減肥藥對(duì)腸胃不好（視購(gòu)買產(chǎn)品的不同，客服人員供應(yīng)相應(yīng)的留意事項(xiàng)，并應(yīng)與購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)推介人員的口吻全都）請(qǐng)問您還有不了解的地方嗎？顧客：話務(wù)員：（如有不了解的地方一一解答）假如您以后對(duì)產(chǎn)品還有

24、什么疑問的話或者可以來電或發(fā)短信詢問我們，也可以來我們的門店參觀，并詢問我們，我們的地址在某某處，您上次來過還記得吧？顧客：話務(wù)員：很感謝您的協(xié)作，很興奮跟您通話，祝您生活快活！再見。（等待客戶掛電話后掛電話）2、再次回訪的個(gè)人客戶話務(wù)員：您好！*女士，我是上次跟您聯(lián)系過的藥店的工作人員，也是您的健康顧問，還記的嗎？顧客：話務(wù)員：請(qǐng)問您現(xiàn)在通話便利嗎？顧客：話務(wù)員：（如不便利同上）感謝您的協(xié)作，請(qǐng)問一下這幾天依據(jù)我告知您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？回復(fù)一顧客： 是的，效果還可以話務(wù)員：是的，*產(chǎn)品有改善*的作用，您服用_天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸取格外好，您確定要堅(jiān)持服用，使您的身體得

25、到最好的呵護(hù)，達(dá)到抱負(fù)健康狀態(tài)！回復(fù)二顧客： 感覺不舒適/沒效果 話務(wù)員：（不舒適）您這種狀況呢由于個(gè)人狀況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您毀滅的這種反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)整、改善身體狀況的過程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種狀況通常_來天就會(huì)自行消逝，不必?fù)?dān)憂。（如不舒適狀態(tài)嚴(yán)峻可提議她去看醫(yī)生查找緣由）（沒效果）關(guān)于您說沒效果，（先請(qǐng)問她有沒有堅(jiān)持早晚空腹喝的過程？再問她服用期間有沒有吃其它刺激性食物，濃茶或酒？）它是一個(gè)月為一個(gè)療程的，服用3個(gè)月效果最佳，它的效果是由內(nèi)到外的。假如還有什么問題毀滅，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)來電，我們會(huì)針對(duì)您的狀況詢問公司專家賜予解答。顧客：話務(wù)

26、員：您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？顧客：話務(wù)員：（如有不了解的地方一一解答）好的，感謝您的合作，期望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)和我們反映狀況。祝您生活快活！再見?。ǖ却蛻魭祀娫捄髵祀娫挘?、提示客戶購(gòu)買的電話話務(wù)員：*女士，您好！我是您的健康顧問*還記得嗎？顧客：話務(wù)員：您好，我今日是來打電話關(guān)懷您，請(qǐng)問您現(xiàn)在便利通話嗎？顧客：話務(wù)員：（如回復(fù)不便利同上）您服用完這盒后感覺怎么樣??？回復(fù)一顧客： 效果還可以話務(wù)員：是的，*產(chǎn)品有改善*的作用，您服用一盒就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸取格外好，此口服液一個(gè)月為一療程，連續(xù)服用3個(gè)月，服滿3個(gè)月后或癥狀明顯改善后，可每天1支長(zhǎng)期服用，中成藥

27、劑型平安無副作用，無依靠，持續(xù)服用，會(huì)收到越來越好的效果。您確定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到抱負(fù)健康狀態(tài)！顧客：話務(wù)員：假如您需要的話可以來*藥店，或者聯(lián)系我回復(fù)二顧客：沒什么效果話務(wù)員：關(guān)于您說沒效果，（先請(qǐng)問她有沒有堅(jiān)持早晚空腹喝的過程？再問她服用期間有沒有吃其它刺激性食物，濃茶或酒？）它是一個(gè)月為一個(gè)療程的，它的效果是由內(nèi)到外的，另外服用3個(gè)月效果最佳，請(qǐng)問您有不了解的地方嗎？顧客：話務(wù)員：假如您需要購(gòu)買的話，可以來*藥店，或者聯(lián)系我。對(duì)了給您個(gè)保健小提示在冬季膳食里，應(yīng)多吃溫性、熱性特殊是溫補(bǔ)腎陽(yáng)的食物進(jìn)行調(diào)理，以提高人體的耐寒力氣。冬季“食補(bǔ)”，應(yīng)選用富含蛋白質(zhì)、維生素

28、和易于消化的食物?？蛇x食：糙米、玉米、小麥、生姜、韭菜、羊肉、牛肉、鱔魚、帶魚、核桃、桂圓等食品。顧客：話務(wù)員：祝您生活快活！再見！詢問客戶不服用的電話話務(wù)員：您好!*，我是您的健康顧問*，還記得嗎？顧客：話務(wù)員：好久不見您了，來個(gè)電話問候一下，您最近還好嗎？顧客：話務(wù)員：您的失眠癥狀（或者其它）最近怎么樣了？我可始終惦記著您啊。顧客：話務(wù)員：口服液有沒有在服用？此口服液一個(gè)月為一療程，連續(xù)服用3個(gè)月，服滿3個(gè)月后或癥狀明顯改善后，可每天1支長(zhǎng)期服用，中成藥劑型平安無副作用，無依靠，持續(xù)服用，會(huì)收到越來越好的效果。顧客：話務(wù)員：假如您沒在服用了可以告知我緣由嗎？或者您有時(shí)間的話可以來我門店，我了解一下您最近的身體狀況。顧客：話務(wù)員：那我不打攪您了，祝您生活快活！再見！5、公司新活動(dòng)需通知客戶的客服電話話務(wù)員：您好！*先生/女士，我是太太藥業(yè)的健康顧問，現(xiàn)在公司推出一個(gè)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)只要您來現(xiàn)場(chǎng)就有機(jī)會(huì)獲得鷹牌大禮包