DB1403∕T 8.2-2021 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 第2部分：生活照料服務(wù)

1、 ICS 03.080CCS A161403山西省陽泉市地方標(biāo)準(zhǔn)DB1403/T 8.22021居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第2部分：生活照料服務(wù)2021-11-25發(fā)布2021-11-25實(shí)施 DB 1403/T 8.22021目次前言. III1234范圍. 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語和定義 . 1總體要求 . 2基本要求 . 2服務(wù)提供人員 . 2服務(wù)設(shè)備及用品 . 256服務(wù)內(nèi)容 . 2概述 . 2助潔服務(wù) . 2助餐服務(wù) . 3代購代辦代繳服務(wù) . 3助行服務(wù) . 3服務(wù)要求 . 3入戶服務(wù) . 3助潔服務(wù) . 3助餐服務(wù) . 7代購代辦代繳服務(wù) . 7助行服務(wù) . 778服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) .

2、7檔案、文件與記錄管理 . 7I DB 1403/T 8.22021前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。DB1403/T居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范分為如下部分：第1部分：通則；第2部分：生活照料服務(wù)；第3部分：醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；第4部分：安全防護(hù)服務(wù)。本文件是DB1403/T居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范的第2部分。III DB 1403/T 8.22021居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第2部分：生活照料服務(wù)1范圍本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)和檔案、文件與記錄管理。本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)為居家老年人提供的生活照料服務(wù)。2規(guī)范性引用文

3、件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范DB1403/T 8.1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義DB1403/T 8.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。生活照料服務(wù)為居家老年人提供個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、生活起居護(hù)理、衛(wèi)生清潔、物品清潔、飲食照料、代購代辦代繳事項(xiàng)等日常生活照料服務(wù)的全過程。助潔服務(wù)為居家老年人提供的個(gè)人基礎(chǔ)衛(wèi)生護(hù)理、衣物清潔、居室清潔和物品清潔的服務(wù)。助餐服務(wù)為居家老年人提供的上門送餐、

4、訂餐的服務(wù)。代購代辦代繳服務(wù)為居家老年人提供的日常生活用品采購和代領(lǐng)包裹、代繳費(fèi)用等服務(wù)。助行服務(wù)為居家老年人提供的陪同散步和陪同外出等服務(wù)。入戶服務(wù)為居住在家不能或不愿出門的老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)的一種服務(wù)形式。1 DB 1403/T 8.220214總體要求基本要求應(yīng)符合DB1403/T 8.1的相關(guān)要求。服務(wù)提供人員4.2.14.2.24.2.3應(yīng)掌握服務(wù)工作程序。應(yīng)掌握服務(wù)操作技能與方法。應(yīng)掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。服務(wù)設(shè)備及用品4.3.14.3.24.3.3提供生活照料服務(wù)的機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)配備滿足提供生活照料服務(wù)所需的相關(guān)設(shè)施設(shè)備及用品。應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求和操作規(guī)范對(duì)服務(wù)用

5、品進(jìn)行使用和操作。服務(wù)時(shí)需要使用服務(wù)對(duì)象的工具，需要征得服務(wù)對(duì)象或家屬的許可，同時(shí)檢查是否完好，按照操作規(guī)程使用，并做好記錄。5服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)內(nèi)容包括但并不限于：助潔服務(wù)；助餐服務(wù)；代購代辦代繳服務(wù)；助行服務(wù)。助潔服務(wù)5.2.1個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理包括：洗臉；a)b)c)d)e)f)g)h)洗手洗腳；剃胡須；口腔清潔；洗發(fā)；梳頭；修剪指甲；沐浴。5.2.2生活起居護(hù)理包括：協(xié)助進(jìn)食；協(xié)助排泄；協(xié)助移動(dòng)；更換衣物；a)b)c)d)2 DB 1403/T 8.22021e)臥位護(hù)理。5.2.3居室清潔包括：客廳臥室清潔；廚房清潔；a)b)c)d)e)衛(wèi)生間清潔；玻璃、燈具等其他單項(xiàng)清潔；物品清潔。助餐服

6、務(wù)助餐服務(wù)包括：a)b)上門送餐；訂餐。代購代辦代繳服務(wù)代購代辦代繳服務(wù)包括：a)b)c)d)代采購日常生活用品；代領(lǐng)有價(jià)證、券及物品；代辦處理信函、文件收發(fā)；代繳納公共事業(yè)費(fèi)用。助行服務(wù)助行服務(wù)包括：a)b)陪同散步；陪同外出。6服務(wù)要求入戶服務(wù)入戶服務(wù)流程及基本要求包括但不限于：a)b)c)d)e)f)g)按照協(xié)議約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，出示派工單和個(gè)人工號(hào)信息，獲得許可后，穿鞋套入戶；按照服務(wù)協(xié)議與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)；宜在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置工具、消耗品、用品的存放、使用、配置等場(chǎng)地，確保安全；服務(wù)結(jié)束后，物品應(yīng)按原樣歸位；服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)

7、價(jià)并書面簽字確認(rèn)；服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，檢查工作質(zhì)量，做好監(jiān)督工作。助潔服務(wù)6.2.1個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理洗臉6.2.1.13 DB 1403/T 8.22021a)b)c)d)水溫適宜，擦洗動(dòng)作輕柔；顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部、鼻部無分泌物；眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點(diǎn)擦拭；洗臉后適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜，防止干燥。6.2.1.2洗手洗腳a)b)c)d)洗手、洗腳用具分開；將手（腳）放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡；用適量香皂或洗手液細(xì)致擦洗，去除手（腳）部污垢和死皮，動(dòng)作輕柔；洗后適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜，防止干燥。6.2.1.3剃胡須a)b)c)d)e)f)保持顏面部無長(zhǎng)

8、須；剃須用具保持清潔；涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽?，軟化胡須；?dòng)作輕柔，防止刮傷皮膚；剃完后用溫水擦拭干凈，適當(dāng)涂抹潤(rùn)膚霜；定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌滋生。6.2.1.4口腔清潔a)b)c)老年人戴有活動(dòng)性義齒的，先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔；操作時(shí)擦拭手法正確，擦拭用具切忌傷及口腔黏膜及牙齦；擦拭時(shí)棉球（或紗布）不應(yīng)過濕，防止引起嗆咳。6.2.1.5洗發(fā)a)b)c)控制水溫至4045，防止水流入眼睛及耳朵；用指腹揉搓頭皮及頭發(fā)，力量適中，避免抓傷頭皮；洗凈后吹干頭發(fā)，防止受涼。6.2.1.6梳頭a)b)c)由發(fā)根到發(fā)梢梳理，動(dòng)作輕柔；宜選擇圓鈍的梳子；鼓勵(lì)老年人每天多梳頭，起到改善頭部血液循

9、環(huán)等作用。6.2.1.7修剪指甲a)b)c)保持無長(zhǎng)指甲；動(dòng)作輕柔，防止皮膚破損；修剪后指甲邊緣用銼刀輕磨。6.2.1.8沐浴4 DB 1403/T 8.22021a)水溫控制在4050，室溫（242），先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；b)c)d)e)沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時(shí)沐浴，忌突然蹲下或站立；沐浴前水溫調(diào)節(jié)適宜，先開冷水，再開熱水；沐浴時(shí)取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能體位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔；沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，防跌傷、燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。6.2.2生活起居護(hù)理6.2.2.1協(xié)助進(jìn)食a)b)c)d)e)

10、f)用餐前老年人和服務(wù)人員須洗手；對(duì)有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，要將食物切碎、攪拌；喂食時(shí)服務(wù)人員位于老年人側(cè)面，由下方將食物送入口中；每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助老人進(jìn)湯或水；協(xié)助進(jìn)食時(shí)讓老年人有充分時(shí)間咀嚼吞服，防止嗆噎；進(jìn)食完畢后用清水漱口。6.2.2.2協(xié)助排泄a)b)c)d)e)對(duì)有能力控制便意的老年人適時(shí)提醒如廁，對(duì)行動(dòng)不便的老年人輔助如廁；對(duì)失禁的老年人及時(shí)更換尿布，保持皮膚清潔干燥，無污跡；對(duì)排泄異常的老年人觀察二便的性狀、顏色、排量及頻次，作記錄；便器使用后及時(shí)傾倒，污染尿片及時(shí)置于污物桶內(nèi)，防止污染環(huán)境；保護(hù)老年人隱私。6.2.2.3協(xié)助移動(dòng)a)b)器具性能良好，輪椅剎閘穩(wěn)固，輪椅

11、剎閘后定點(diǎn)放置；將輪椅靠近老年人身體旁側(cè)，輪椅與床或椅子呈 3040，固定輪椅，將老年人穩(wěn)妥地移到輪椅或椅子上，叮囑老年人扶好輪椅扶手；c)動(dòng)作輕柔，為坐輪椅的老年人固定好安全保護(hù)帶。6.2.2.4更換衣物a)b)c)d)了解老年人的肢體功能，注意更換的順序；保持肢體在功能位范圍內(nèi)活動(dòng)，防止?fàn)坷軗p，防跌倒、墜地；根據(jù)老年人意愿及時(shí)更換衣物；保護(hù)老年人隱私。6.2.2.5臥位護(hù)理a)b)c)d)e)根據(jù)不同的身體狀況及護(hù)理要求調(diào)整老年人體位；翻身后適當(dāng)按摩受壓部位；保持姿勢(shì)穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊襯枕頭等；翻完身后整理床單，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位；保護(hù)老年人隱私。5 DB 1403/

12、T 8.220216.2.3居室清潔6.2.3.1客廳臥室清潔6.2.3.1.16.2.3.1.2揚(yáng)塵?？蛷d臥室清潔主要包括地面、墻面、門框、家具等。地面清掃順序應(yīng)從里到外、從邊角到中間、先干后濕，按順序倒退著向門口清掃，并避免6.2.3.1.3客廳臥室清潔應(yīng)符合：a)b)c)d)e)墻壁無蜘蛛網(wǎng)，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈；門及門框應(yīng)無塵土；地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水；垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)無垃圾；家具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈。6.2.3.2廚房清潔6.2.3.2.16.2.3.2.26.2.3.2.3廚房清潔主要包括灶臺(tái)灶具、抽油煙機(jī)、地面、洗碗池等。清洗順序?yàn)椋合认礈鞜o

13、油漬物件，后洗滌含油漬物件；先洗小件后洗大件。廚房清潔應(yīng)符合：a)b)c)d)灶臺(tái)灶具、抽油煙機(jī)潔凈無污漬；地面墻面潔凈，無死角、無油污、無水漬、無異味；洗碗池?zé)o殘留物；灶具分類碼放整齊。6.2.3.3衛(wèi)生間清潔6.2.3.3.16.2.3.3.2衛(wèi)生間清潔主要包括洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶、鏡面、墻面、地面等。衛(wèi)生間清潔應(yīng)符合：a)b)c)d)e)潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、無污垢、無水漬；地面干凈、無水漬；廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；室內(nèi)無異味。6.2.3.4玻璃、燈具等其他單項(xiàng)清潔6.2.3.4.16.2.3.

14、4.26.2.3.4.36.2.3.4.46.2.3.4.5玻璃、燈具清潔主要包括陽臺(tái)及各房間窗戶、燈具等。清潔時(shí)應(yīng)按照由里到外、由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。注意操作安全，踩梯作業(yè)時(shí)防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品。清潔需移動(dòng)物品時(shí)，須征得服務(wù)對(duì)象同意后方可移動(dòng)，清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。玻璃、燈具清潔應(yīng)符合：a)b)c)d)燈具、玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；燈具、玻璃可觸及的邊角無塵無水痕；窗戶槽道無塵無水痕；工作臺(tái)面無塵無水痕。6 DB 1403/T 8.220216.2.3.5物品清潔6.2.3.5.16.2.3.5.2物品清潔主要包括衣物、床品清潔。衣服、床品

15、清潔要求包括：a)b)c)d)e)清洗時(shí)，內(nèi)外衣應(yīng)分開清洗；不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間浸泡衣物；洗干凈衣物宜疊放整齊或懸掛，儲(chǔ)藏前宜防潮防霉防蟲蛀；洗滌用品應(yīng)按照 GB/T 26396執(zhí)行；居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊。助餐服務(wù)6.3.1上門送餐6.3.1.16.3.1.26.3.1.3送餐時(shí)，使用具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至服務(wù)對(duì)象家中。送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。送餐時(shí)核對(duì)服務(wù)對(duì)象的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收。6.3.2訂餐配餐應(yīng)安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配，符合老年人的飲食特點(diǎn)。代購代辦代繳服務(wù)6.4.1根據(jù)老年人實(shí)際需求，確認(rèn)代購物品名稱、數(shù)量及其他事項(xiàng)。代辦時(shí)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)事項(xiàng)費(fèi)用、物品的名稱，發(fā)生異議當(dāng)面核實(shí)。代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)狻㈦娦诺壤U費(fèi)通知單。提供完整的代購、代辦、代繳完成憑證，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。服務(wù)過程中注意