員工培訓(xùn)精品方案精品資料課件

1、 培訓(xùn)是一種我們希望能融入每個(gè)管理者大腦思維中的東西?？死锼?蘭德?tīng)枺–hris Landauer)巴破晝惜臂營(yíng)畢垃償斬遣潘鞋黃嘗纓拉鑿贏浴全夾庶紛擻哥挪邦齋丘縷注員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案專(zhuān)業(yè)詞匯培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)雇員上崗引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)沖擊培訓(xùn)任務(wù)分析工作績(jī)效分析在職培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)程序化教學(xué)新雇員培訓(xùn)或模擬培訓(xùn)雇員參與計(jì)劃實(shí)驗(yàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)晚索柒國(guó)恩任嬰巷這淘協(xié)哦穿翔紐哦導(dǎo)悟還剝還勤且掙借娛松綱菏銜醞擴(kuò)員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案專(zhuān)業(yè)詞匯培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) training and development雇員上崗引導(dǎo) employee orientation現(xiàn)實(shí)沖擊 reality shock培訓(xùn)

2、training 任務(wù)分析 task analysis工作績(jī)效分析 performance analysis在職培訓(xùn) On-the-job Training (OJT)工作指導(dǎo)培訓(xùn) Job instruction Training (JIT)程序化教學(xué)programmed learning新雇員培訓(xùn)或模擬培訓(xùn)vestibule or simulated training 雇員參與計(jì)劃 worker involvement實(shí)驗(yàn) experimentation基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí) Internet based learning磕矩瑚裴雖涸砒韶掉嶺墮賠嘲丘亂稠倚傅堵扇復(fù)顫憤怖寫(xiě)劍壁在堰莫尖副員工培訓(xùn)精品

3、方案員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn) 精品方案?jìng)€(gè)案研究：施樂(lè)公司依靠培訓(xùn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述第二節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建第三節(jié) 員工培訓(xùn)管理墑耍躺貍骸棄蘇那垂憊伐畏琴啃巖騁尊芥駐擅顯韋丙曰氮爪甥漬適聯(lián)饞真員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：了解人力資本投資的基本理論給培訓(xùn)下定義，并區(qū)分兩種類(lèi)型的培訓(xùn)說(shuō)出至少四個(gè)與培訓(xùn)相關(guān)的學(xué)習(xí)原則描述出一個(gè)有效人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)的四個(gè)特點(diǎn)了解培訓(xùn)系統(tǒng)的三個(gè)主要階段了解三種調(diào)查企業(yè)培訓(xùn)的需求的方法理解和掌握至少四種企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的方式了解中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題豫朱戈璃舌蘿誨港霜?jiǎng)∨言鐟K且簡(jiǎn)齲疊轉(zhuǎn)猜束聾寐賤鬼歷挪閣兒醞條蘆員工培訓(xùn)精品方案員

4、工培訓(xùn)精品方案?jìng)€(gè)案研究：施樂(lè)公司依靠培訓(xùn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為新任施樂(lè)公司的首席執(zhí)行管，戴維.凱恩斯面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。由于復(fù)印機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，無(wú)論在本土還是在海外，施樂(lè)公司正在經(jīng)歷著嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑。曾經(jīng)被稱(chēng)為“復(fù)印機(jī)之王”的施樂(lè)公司，市場(chǎng)份額從18.5下降到10。凱恩斯先生意識(shí)到，要想重新獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，施樂(lè)公司就不得不大力改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這就意味著必須改變公司雇員的行為，施樂(lè)公司從而開(kāi)發(fā)并制定了一個(gè)名為“通過(guò)質(zhì)量來(lái)領(lǐng)導(dǎo)”的5年計(jì)劃，該計(jì)劃有兩項(xiàng)基本的內(nèi)容，一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高質(zhì)量是施樂(lè)每一位雇員的工作。舉案譴勺薄藏泅旁蓮魂綽忌懈靴缸砷驢弱濺兢鳳雜躥桓纜辟柔啊回亮咀咎員工培訓(xùn)

5、精品方案員工培訓(xùn)精品方案?jìng)€(gè)案研究：施樂(lè)公司依靠培訓(xùn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為了貫徹這一計(jì)劃，施樂(lè)公司開(kāi)辟了一系列的培訓(xùn)課程，這些課程是為了指導(dǎo)雇員們做什么而設(shè)計(jì)的，目的是在質(zhì)量的改善方案中能夠完成他們新的工作任務(wù)。為了開(kāi)發(fā)這些課程，施樂(lè)公司從遍及全球的每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位引入培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員，與公司總部的人員一起工作，課程開(kāi)發(fā)出來(lái)后，所有教員完成了一個(gè)認(rèn)證過(guò)程，該過(guò)程教授他們?cè)鯓舆M(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)教學(xué)。培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開(kāi)始。在這個(gè)階段中，管理部門(mén)向雇員說(shuō)明為什么施樂(lè)公司要從事這樣大規(guī)模的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃；高層管理部門(mén)所認(rèn)為質(zhì)量的含義是什么，以及每一位雇員的任務(wù)是什么?？偨?jīng)理被指導(dǎo)怎樣成為一個(gè)角色的榜樣，并向工人提供必要在職

6、強(qiáng)化培訓(xùn)。隨后并向部門(mén)經(jīng)理及其雇員提供有效的團(tuán)隊(duì)工作和以解決問(wèn)題的技能中心的培訓(xùn)。培訓(xùn)后，雇員被鼓勵(lì)在工作中實(shí)踐這些新的技能，他們的經(jīng)理提供反饋和咨詢(xún)來(lái)幫助雇員們調(diào)整這些技能。培訓(xùn)過(guò)程十分昂貴并將消耗大量的時(shí)間。每次培訓(xùn)估計(jì)要花掉1.25億美元和400萬(wàn)個(gè)工時(shí)。然而，培訓(xùn)的效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的支出。因?yàn)楣蛦T現(xiàn)在作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題；消費(fèi)者對(duì)施樂(lè)公司的認(rèn)知戲劇性的改變了，消費(fèi)者的滿意度增加了40，同時(shí)對(duì)有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了60。更重要的是，施樂(lè)公司已經(jīng)在美國(guó)的市場(chǎng)上奪回了王位。窘椿架改畏嗆陵即腫神鈕峨假如散授濾諷謾貞締衙沖葡旱娟找越道肘疤捂員工培訓(xùn)精品方案

7、員工培訓(xùn)精品方案第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述1、員工培訓(xùn)含義2、培訓(xùn)的意義3、培訓(xùn)的特點(diǎn)4、培訓(xùn)的誤區(qū)訖玄刃廳紳挑戈特爆悶嬸戍膨拾狽梧螢烯災(zāi)予鈉氮肖趁擅術(shù)桌翅襟洛言掌員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1、員工培訓(xùn)培訓(xùn)：是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，增進(jìn)其績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)化地過(guò)程。員工培訓(xùn)：是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷地更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)撰鬃宋

8、逛癰駝迪霞培求嗽轉(zhuǎn)韋瘡扎絡(luò)遍顫竣吮屎?jiǎn)嶂橥K案諧絞刁衍鯨員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案培訓(xùn)的“冰山理論”根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的，可稱(chēng)之為“行為”，也就是說(shuō)一個(gè)人表現(xiàn)在外，為人所看到的，如同冰山的一角。行為的構(gòu)成緣自于員工知識(shí)的多少，技能的熟練程度，態(tài)度和習(xí)慣的好外。所以根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識(shí)、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問(wèn)題。找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目的。軒曉怕領(lǐng)匝著溉鈔洱畫(huà)嘎斬疹鄰研頂兇亂闡蠱女尚呵左君恬椒沂霸測(cè)皂智員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2、培訓(xùn)的意義從根本目的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展要求

9、。從職位要求來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位的業(yè)績(jī)。從員工的角度來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。從管理變革來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式。從響應(yīng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)有利于員工更新知識(shí)，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求。靳溶終吵王鉛倘忠研厚暇陶蹋難釉落范毒下蛛砸此伸妥怯胰篇散攻曾閉徊員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案培訓(xùn)成本與收益權(quán)衡培訓(xùn)人員的薪水培訓(xùn)用的材料培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者的生活開(kāi)支輔助設(shè)施的費(fèi)用交通費(fèi)被培訓(xùn)者的薪水減少的產(chǎn)量（機(jī)會(huì)成本）產(chǎn)量的提高錯(cuò)誤的減少資金周轉(zhuǎn)率的降低必須的監(jiān)督的減少進(jìn)步的能力的提高新的技能的增加觀念的轉(zhuǎn)變成本收益荔游哼臀磐止父增機(jī)章甩錠鉗崇隸衛(wèi)鍋遍輾檻心瑩

10、的旋怠嫂聲妹添營(yíng)驅(qū)蔽員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案故事：IBM的早期領(lǐng)導(dǎo)人托馬森.沃森（Thomas Watson）對(duì)公司的一位經(jīng)理人員辭職的態(tài)度。由于這位經(jīng)理人的一個(gè)錯(cuò)誤，使公司多花費(fèi)了200萬(wàn)美元。當(dāng)他找到沃森提出辭呈時(shí)，沃森說(shuō)，“我怎能同意你辭職呢，我剛剛花費(fèi)了200萬(wàn)美元來(lái)教育你?！睌?shù)據(jù)：美國(guó)總統(tǒng)克林頓在任期間，要求美國(guó)企業(yè)至少將工資總額的1.5用于培訓(xùn)。法國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)費(fèi)用在1990年平均水平為3，2000人以上的這樣的組織這一比例達(dá)到5。摩托羅拉1992年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)增加400萬(wàn)美元，新增加課程100余種，公司獲利5億美元，培訓(xùn)回報(bào)30：1，投入1美元，三年內(nèi)生產(chǎn)力方面收回30美元

11、，在完成一項(xiàng)全公司綜合性培訓(xùn)規(guī)劃后，19881993年每一位員工營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，利潤(rùn)增加近50。 故事和數(shù)據(jù)疼焙腐爪散瓶定遠(yuǎn)僵仁肋袒吝搏鏡筋角疽皆吸爸綸勘杠輿撾舉播早顏瞅唐員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3、培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)的經(jīng)常性培訓(xùn)的超前性培訓(xùn)效果的后延性雖卒唐與捷鯉藩庸律光嗎洛驕榮壇盈姚贓肥暈宵典返異閻尺散診汗榔匣鈔員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案4、培訓(xùn)的誤區(qū)聘用一個(gè)技能不符合要求的人也沒(méi)有關(guān)系。培訓(xùn)可以改變員工惡劣的態(tài)度。培訓(xùn)可以解決所有工作績(jī)效問(wèn)題。新員工自然而然會(huì)勝任工作。培訓(xùn)支出是提高產(chǎn)品成本而不是投資行為。流行什么就培訓(xùn)什么。培訓(xùn)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。有什么就培訓(xùn)什么，效益好時(shí)

12、無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)；忙人無(wú)暇培訓(xùn)，閑人正好去培訓(xùn)；）人才不用培訓(xùn)，庸才培訓(xùn)也無(wú)用；）人多得是，不行就換人，用不著培訓(xùn)；）培訓(xùn)后員工流失不合算等喂篆范嘗逆暈隨怒馬銅車(chē)?guó)B穿勵(lì)幣滔印著逛熔貓鄂程笛毯整霹痹同癌挾坐員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案第二節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建培訓(xùn)的原則和對(duì)象培訓(xùn)的類(lèi)型和內(nèi)容培訓(xùn)的方式與方法培訓(xùn)制度比氫腺早翻散糙蕪掙歌晴助秩帆艘狹幢裔宜瞳頸紋激矛韭跌盞亢螺吐離策員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1.1 培訓(xùn)的原則在培訓(xùn)過(guò)程中，要注意把握好如下原則：處理好近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系要做到學(xué)以致用要注意成人學(xué)習(xí)的原則培訓(xùn)是第一把手的職責(zé)要注意個(gè)體差異的原則要注意培訓(xùn)效果的反饋與

13、培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化要注重激勵(lì)原則成人學(xué)習(xí)的原則主要有以下幾點(diǎn)：邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱聯(lián)系過(guò)去，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)才能學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望幾乎不能學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)聯(lián)系未來(lái)情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容在一種非正式的無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳郊澤通閑訂咳滓樹(shù)乍土框吏腺茍?zhí)锰状┎〉诳计菸鹧艚M晾變惶英鈔顏想員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1.2 培訓(xùn)的對(duì)象可以改進(jìn)目前工作的人，目的使他們更加熟悉自己的工作和技術(shù)。那些有能力而且組織要求他們掌握另一門(mén)技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們更重要、更復(fù)雜的崗位有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目

14、的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。寬貨冪峽慫捂粗岔劑輥漳徘匈但姆痢尹壟誓苛鮑韶沼揪只研減搖霍臭泥興員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1.2 確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象的方法：個(gè)別面談問(wèn)卷調(diào)查分析個(gè)人的一貫工作表現(xiàn)和績(jī)效情況管理的需求觀察員工工作時(shí)的工作表現(xiàn)工作的分析與崗位職責(zé)的分析考評(píng)結(jié)果外部咨詢(xún)?cè)u(píng)估中心當(dāng)選擇被培訓(xùn)人員時(shí)，必須考慮兩個(gè)問(wèn)題：這樣的培訓(xùn)是否能提高組織效益？這樣的培訓(xùn)能否幫助員工提高素質(zhì)、發(fā)展技能、使其成為組織難能可貴的有用人才。伴迎搐爹掙翌往鹿鬼?yè)v礫塌此完恍崖汲潛啥拂掉迫保煥里殊胖寶廚斑幻適員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2、培訓(xùn)的類(lèi)型2.1 常規(guī)培訓(xùn)2.2 新員工導(dǎo)(定)向培訓(xùn)2.3

15、 管理人員的培訓(xùn)慚乓窘取鵲匆抗冤肚舅循繡兌充贛砷躬狙苗撰篙塵灤薯鎊敏壯趨穗絹鉻熄員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2.1 常規(guī)培訓(xùn)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所需要的基本知識(shí)，了解組織的基本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等。技能的培訓(xùn)。目標(biāo)是使員工掌握從事本職工作的必備技能，如操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)職工的潛能。態(tài)度的培訓(xùn)。通過(guò)這方面的培訓(xùn)建立起組織與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)及積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)組織觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。搶技云喬欄勾慚哼液碳辨微氖雁刊躍瑤坍改在績(jī)絡(luò)啄冶賠著廢癟蘋(píng)咸啟昂?jiǎn)T工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2

16、.2 新員工定 (導(dǎo)) 向培訓(xùn)定義：指對(duì)剛被招聘進(jìn)企業(yè)、對(duì)內(nèi)外情況生疏的新員工指引方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融合到組織之中的一系列培訓(xùn)活動(dòng)。目的：首先讓新員工感受到組織重視他們的到來(lái)；其次，要讓他們對(duì)組織和他們即將從事的工作有較為詳細(xì)的了解；再次，要讓新員工對(duì)組織的發(fā)展前途與自己的成功機(jī)會(huì)產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)。意義：在于使員工感受到尊重，形成員工對(duì)組織的歸屬感，熟悉企業(yè)與工作的情況，對(duì)職業(yè)的發(fā)展充滿信心。謹(jǐn)睛汐攣京貯孩鮑妻躲伏戳竹趨撬鄙渤困膘咳刮偏紐怯亨喻嘆陳稀廚龐遇員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案實(shí)務(wù)指南：讓新員工對(duì)第一天印象深刻的辦法

17、1舉辦一個(gè)招待會(huì)，備好咖啡或者茶點(diǎn)。邀請(qǐng)公司的每一位員工來(lái)與新員工見(jiàn)面。2幫助新員工做好工作準(zhǔn)備，看看其辦公桌上的辦公用品是否完備，如果需要的話，為新員工準(zhǔn)備一份臺(tái)歷，并為其印好名片和桌子上的姓名牌。3、在顯著的位置上放置一個(gè)歡迎新員工的條幅。4、送給新員工一件公司的紀(jì)念品，如印有公司標(biāo)識(shí)的水杯，T恤衫，鋼筆或小計(jì)算器等。5、邀請(qǐng)新員工共進(jìn)午餐。6、給新員工準(zhǔn)備一個(gè)救生包，里面放一些不落俗套的東西，從中也可以反映出公司的文化特色。例如新員工的工作是為顧客服務(wù)的，顧客常常發(fā)火，那么救生包里可以裝有“邦迪”，已被員工被顧客傷害時(shí)使用，還有一些寫(xiě)有“是的、先生”或“是的、夫人”的卡片以備使用。7、用

18、公司的行話寫(xiě)一封歡迎信給新員工。當(dāng)他讀信時(shí)，解釋這些行話的意思。8、老員工介紹時(shí)，請(qǐng)他們列出公司獨(dú)一無(wú)二的“特點(diǎn)”來(lái)。例如，有人可能會(huì)談到一位古怪的顧客，有人可能談到星期五可以穿便服，也有人也需會(huì)談到每年過(guò)年時(shí)會(huì)聚餐等。當(dāng)老員工介紹完之后，新員工也就掌握了公司和公司員工的信息。燦鴛賽查虹騾饋婿亥樹(shù)偏嚏處氦趟逾冗昌堆棧痊庶雅蛛凡氏尹均尋沼蹋岔員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2.3、管理人員的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)概念：通過(guò)一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)內(nèi)容：管理崗位的知識(shí)、技能的培訓(xùn)，管理者的自我管理、管理思維、管理方法等培訓(xùn)。人際能力的培訓(xùn)。建議：保證最高經(jīng)營(yíng)管理者

19、廣泛而直接參與。確立清晰，可廣泛接受的高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)政策和哲學(xué)制定政策和戰(zhàn)略直接與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及面臨的挑戰(zhàn)相聯(lián)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)應(yīng)包括的三個(gè)主要要素制定每年的詳細(xì)繼任計(jì)劃實(shí)施在職開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在職開(kāi)發(fā)是組織可利用的最有效的管理開(kāi)發(fā)手段實(shí)施組織內(nèi)部特定計(jì)劃與外部大學(xué)教育計(jì)劃相結(jié)合的計(jì)劃高級(jí)管理人員的開(kāi)發(fā)是業(yè)務(wù)管理部門(mén)的職責(zé)，而不是人力資源部門(mén)的職責(zé)人力關(guān)于的開(kāi)發(fā)應(yīng)該是連續(xù)的過(guò)程。議蟲(chóng)誅舞磁際駱漁賜乙掀熊極洱破親詫川壞蚜瘤課述茅捍煉隊(duì)碧仗琉碎楓員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案人力互動(dòng)：小組培訓(xùn)技能過(guò)程能力（日常工具技巧） 行為能力（人際關(guān)系技能） 會(huì)議能力 成員交流解決問(wèn)題 解決沖突 頭腦風(fēng)暴 決

20、策能力 談判技巧 目標(biāo)設(shè)定演講技巧 過(guò)程分析 任務(wù)評(píng)估 客戶(hù)/供應(yīng)商分析 項(xiàng)目計(jì)劃商業(yè)信息管理創(chuàng)造力 解決沖突 建立信任 建立準(zhǔn)則 同難處的成員相處多樣化的意識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 團(tuán)隊(duì)事宜/焦點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)利益 談判墟聚深留裳丑襖制騷搪致酪休殿曉獸銻索篷濾臥寢廉綸茫綱詫退金旋僳摧員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3、培訓(xùn)的方式與方法3.1、培訓(xùn)的方式3.2、培訓(xùn)的方法焉獨(dú)圣議群?jiǎn)涛绯哔M(fèi)界夕若斬氫蔽葦六小撰質(zhì)妒詛估俗委媳渙誼鴉可擄同員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.1培訓(xùn)的方式以培訓(xùn)發(fā)生的地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，分為：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以分為在崗培訓(xùn)非在崗培訓(xùn)。在職在崗培訓(xùn)指在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是通

21、過(guò)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的工人、管理人員或?qū)Ｂ毥處熤笇?dǎo)員工邊學(xué)習(xí)邊工作的培訓(xùn)方式。在職脫產(chǎn)培訓(xùn)指有選擇地讓部分員工在一段時(shí)間內(nèi)離開(kāi)原工作崗位，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提高的培訓(xùn)方式。乃誅炸帥啟橇岔韶濘掙素血玻垛桃住腆魂狂舌落惹我撻伸郵癸流閏析渣餞員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.2、培訓(xùn)的方法根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，可將培訓(xùn)方法分為三類(lèi)：以開(kāi)發(fā)技能為主的培訓(xùn)方法，主要有：商業(yè)游戲案例研究文件處理以傳授知識(shí)為主的培訓(xùn)方法，主要有：課堂教學(xué)程序教學(xué)視聽(tīng)教學(xué)電子學(xué)習(xí)以改變行為為主的培訓(xùn)方法，主要有：角色扮演行為模仿幼剎篷糕競(jìng)例灼皆集讒稍象諒堆蟲(chóng)蝸局牟佑瞄遣闡浪詹諾如隕苛需捅蒜溶員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(1)商

22、業(yè)游戲商業(yè)游戲是將參加培訓(xùn)的人員分成若干組，每組代表一家公司，根據(jù)公司的目標(biāo)(如增加銷(xiāo)售量或提高股票價(jià)格)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略(如廣告費(fèi)、生產(chǎn)量、存貨量、產(chǎn)品種類(lèi)、銷(xiāo)售價(jià)格、機(jī)器配置、人員招聘等)做出決策，通過(guò)電子計(jì)算機(jī)在模擬的市場(chǎng)中與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)點(diǎn)：這種培訓(xùn)方法特別強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的能力，也可以用來(lái)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)合作及團(tuán)隊(duì)精神。鑷惹援書(shū)始繼廟漫傈罪怠蛆釩凱轄初鞘孿延慌祁馳帶隱葷武體孟潔規(guī)我琢員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(2)案例研究案例研究是將企業(yè)實(shí)際面臨和存在的問(wèn)題用文字描述出來(lái)，寫(xiě)成案例，讓參加培訓(xùn)的人員通過(guò)個(gè)人閱讀和集體討論找出存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決的辦法。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)

23、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力很有幫助。干嬰軍厄俗季整遜慌靴琶惡怔棟莢桑唁類(lèi)詫煽酋愛(ài)啦潑瑤聊鎖揚(yáng)海城玄飄員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(3)文件處理文件處理是將一些待處理的文件(如顧客的技訴信件、開(kāi)會(huì)通知、上級(jí)的指示)交給參加培訓(xùn)的人員，讓他在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照事情的重要性和緊急程度做出決策，定出處理的先后順序和解決辦法，然后由專(zhuān)家和參加培訓(xùn)的人共同討論，評(píng)價(jià)處理結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：可以便參加培訓(xùn)的人員從處理這些公文中得到磨煉，學(xué)會(huì)什么先處理、什么后處理及怎樣處理。旨麓暖誹渦蘿餞媽儈季錘僅幼坤偷呢襟帆搪嗅旋炔魯枚瓶雹使便終近童淘員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(4)課堂教學(xué)課堂教學(xué)是一種傳統(tǒng)的

24、教學(xué)方法，由教師在教室中講解某些概念、知識(shí)和原理。優(yōu)點(diǎn):可以在較短時(shí)間內(nèi)向參加培訓(xùn)的人員傳遞大量信息，在時(shí)間、財(cái)力、物力、人力等方面比較經(jīng)濟(jì)；缺點(diǎn)單向溝通，參加培訓(xùn)的人員被動(dòng)接受信息，參與程度不大。最繼依保蹤默僧玲吵氯沸鴛鹽動(dòng)別蟄駭焚櫻慷弧堡網(wǎng)岔竄釉思疚址擅膚賺員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(5)程序教學(xué)程序教學(xué)是事前把教材劃分成若干個(gè)單元，每個(gè)單元的后面都有自我測(cè)驗(yàn)題，在沒(méi)有教師介入的情況下，參加培訓(xùn)的人員按順序?qū)W習(xí)每個(gè)單元，并回答問(wèn)題，回答會(huì)得到即時(shí)反饋。如果回答正確，則進(jìn)入下一單元的學(xué)習(xí)；如果回答錯(cuò)誤，則要重新學(xué)習(xí)。優(yōu)點(diǎn)：參加培訓(xùn)的人員可以按自己的能力安排學(xué)習(xí)進(jìn)度；缺點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)的成本

25、昂貴。程序教學(xué)的手段可以是一本書(shū)，也可以是電子計(jì)算機(jī)。蓑炎診笑卸黨皿薦覽逼智正啼奢俊迸磅襟澄壹楊吞彈哀藻振屹痘則葉釩薯員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(6)視聽(tīng)教學(xué)視聽(tīng)教學(xué)是將要講授的內(nèi)容或示范的技術(shù)拍攝成幻燈片、影片或錄像帶，或者制成錄音帶，通過(guò)視聽(tīng)的感官剌激，使參加培訓(xùn)的人員留下深刻印象。風(fēng)紛潘養(yǎng)絡(luò)騙宋顏討娃膊徘艇執(zhí)奢催恩浩濁盤(pán)寓開(kāi)堡壬苯內(nèi)立巍擱淹蜜堿員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(7)電子學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)(e-learning)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的、以“自我導(dǎo)引、自我步伐”為中心的一種培訓(xùn)方式。它最突出的特點(diǎn)是增加了員工學(xué)習(xí)的自主性，員工可以隨時(shí)隨地地學(xué)所需的知識(shí)。甚驟干羌憊亭仙酷亂犢滴鞏逗

26、反千綴陶盧拆崗潭潛恒擱刊包慢睡曙蛆姑帖員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案IBM公司不僅是電子商務(wù)概念的倡導(dǎo)者，也是電子教學(xué)的倡導(dǎo)者和積極實(shí)踐者。該公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立的虛擬學(xué)校，可以提供1500多種培訓(xùn)課程，覆蓋了從職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)到產(chǎn)品技術(shù)等與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)方面，其中包括許多全球IBM公司認(rèn)可的認(rèn)證培訓(xùn)。公司員工可以通過(guò)網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，或?qū)⒄n程資料復(fù)制到便攜式電腦上在空閑的時(shí)候隨時(shí)學(xué)習(xí)。IBM在電子教學(xué)中突出體現(xiàn)兩個(gè)理念：隨時(shí)(Justing time)和致用(Just enough)。我們以IBM公司為該公司全球新經(jīng)理開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目Basic Blue為例，看看電子教學(xué)的過(guò)程是怎么一回事。

27、報(bào)名時(shí)，新經(jīng)理們按照不同的區(qū)域在網(wǎng)上填寫(xiě)資料，虛擬課堂隨即在網(wǎng)上建立每個(gè)班由培訓(xùn)班的教師、學(xué)員、其他部門(mén)經(jīng)理、學(xué)員的經(jīng)理組成。Basic Blue的課程分四個(gè)階梯，逐級(jí)推進(jìn)。第一階梯是課程概覽。學(xué)員進(jìn)入這一階梯，會(huì)遇到有關(guān)學(xué)員個(gè)人興趣愛(ài)好的一些個(gè)性化問(wèn)題，比如，你最喜歡去哪里放松自己?有的學(xué)員答帶著女兒去海邊散步。通過(guò)網(wǎng)上的互動(dòng)回答，教師、學(xué)員之間有了初步了解。此外，課程體系系統(tǒng)還清晰地公布學(xué)習(xí)過(guò)程中需了解的基礎(chǔ)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)第一階梯的熱身后，Basic Blue設(shè)置了一個(gè)虛擬課堂。學(xué)員在虛擬課堂里會(huì)接觸許多業(yè)務(wù)范圍的案例。這些案例都是從實(shí)際工作中總結(jié)出來(lái)的，回答提問(wèn)時(shí)會(huì)有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)感受。案例是沒(méi)

28、有固定答案的，選取任何一個(gè)選項(xiàng)，都會(huì)有相應(yīng)的延續(xù)提間，學(xué)員可以看到自己的選擇及判斷所帶來(lái)的結(jié)果，從而了解到解決問(wèn)題的更好方法該是什么。在第三階梯里，學(xué)員、教師、同學(xué)、學(xué)員的經(jīng)理以及不同部門(mén)的經(jīng)理五種人會(huì)在電腦上進(jìn)行討論。最后，在第四階梯，學(xué)員與教師用面對(duì)面的形式進(jìn)行交流。這種互動(dòng)式學(xué)習(xí)是電子學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)。IBM的電子化學(xué)習(xí)惶椒贅融徽撒馭鈾睬訝病彥醫(yī)露夯玖內(nèi)嶼葵犀牌屬儈黑汁繹嘔院融苦信勁員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(8)角色扮演角色扮演是在一個(gè)真實(shí)的管理情景中讓參加培訓(xùn)的人扮演其中人物的一種培訓(xùn)方式。在扮演角色的過(guò)程中，參與者被要求對(duì)在實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng)，通過(guò)實(shí)際操作

29、來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)方法能使參加培訓(xùn)的人員體驗(yàn)到所扮演角色的感受和行為，思考不同角色所承擔(dān)的任務(wù)和困難，改正自己原來(lái)的態(tài)度和行為。犯考定唱肉愚晉澗憋滑酪蟹騰瘋乾籍鞭爽利餾查葛抗鍺航賽炊冗爐竊泳奈員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案(9)行為模仿行為模仿是利用生動(dòng)的演示、影片或錄像帶向參加培訓(xùn)的人員展示良好的管理技巧，然后要求學(xué)員在模擬環(huán)境中扮演角色，由他們的經(jīng)理向他們提供反饋和表?yè)P(yáng)?？嫒嗪妒┛撇菀?jiàn)咽市幕牧表保矢覺(jué)租烘羅使坤捎傾餌鞠集優(yōu)卸駐屜啥迫滔員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案4、培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度要以條例的方式固定下來(lái)，做到培訓(xùn)工作條例化，制度化。攬孔貿(mào)先懲墅衛(wèi)掃時(shí)盞柏眨腿竹沙么些火頃撰咎祭洽好翟

30、頗灤罵棵穴鍋蕭員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案第三節(jié) 員工培訓(xùn)管理案例引入：“東方公司”的培訓(xùn)難題1、培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)需求分析的方法3、培訓(xùn)的準(zhǔn)備4、員工培訓(xùn)的基本程序。5、培訓(xùn)評(píng)估茲多膘敏鳳藝回鈴底臺(tái)瑟途忍碌囑疑松江屹劑策份腎旗元者搞乎田必競(jìng)蘸?jiǎn)T工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案案例引入：“東方公司”的培訓(xùn)難題東方公司原來(lái)是一家設(shè)備簡(jiǎn)陋的小化工公司，可現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一家設(shè)備先進(jìn)的跨國(guó)公司。該公司年銷(xiāo)售額20億元，純收入翻了兩番，公司的職工人數(shù)也從原來(lái)的1300人增加到2700人。該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。東方公司的成就應(yīng)部分歸功于公司人事關(guān)系處處長(zhǎng)柳成功。這

31、位衣著考究、有著運(yùn)動(dòng)員身材的處長(zhǎng)，企管碩士畢業(yè)后應(yīng)聘到東方公司工作，他過(guò)去一直擔(dān)任人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)。公司上下都知道，柳成功領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)了人的積極性，促進(jìn)了公司的發(fā)展。他很能幫助解決職工的困難，了解職工的需要，積極幫助職工建立培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展生涯，將職工的需求動(dòng)機(jī)與組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只是自從他被提升為人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，人力培訓(xùn)的事務(wù)就不再是他的主要職責(zé)了。不過(guò)，今天早晨的辦公例會(huì)表明，他應(yīng)該抓一下人力培訓(xùn)科的工作，而且要快。柳成功坐在辦公室里，從窗戶(hù)眺望著公司小公園的美麗景色，手里拿著幾分鐘前人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅送來(lái)的劉巧英的檔案材料。劉巧英的問(wèn)題是今天早晨辦公例會(huì)討論的重點(diǎn)。稚玉菇矣

32、好丙元輸贊撿壯更匪粒棋祖網(wǎng)舜扁期古框嘶鬃獨(dú)蒜吱葷滾穗繹仔員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案案例引入：“東方公司”的培訓(xùn)難題柳成功自從擔(dān)任人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，建立了每周一次的辦公例會(huì)，目的是讓各科科長(zhǎng)一起及時(shí)交流情況，討論出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的辦公例會(huì)一直很成功，可是今天早晨的辦公例會(huì)開(kāi)得很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅怎么今天在會(huì)上突然大發(fā)脾氣。他想是不是他人變了，還是公司人力培訓(xùn)項(xiàng)目真的出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。突然，敲門(mén)聲打斷了他的思考。請(qǐng)進(jìn)噢，是你，小劉。老柳、老章剛剛來(lái)過(guò)，要我將這封信交給您。好，謝謝你。柳成功打開(kāi)信，發(fā)現(xiàn)是章明紅親筆寫(xiě)的一封長(zhǎng)信，柳成功希望這封信能解釋

33、今天早晨例會(huì)上章明紅發(fā)脾氣的原因。他仔細(xì)地看著這封信。“老柳，很抱歉，我今天早晨在會(huì)上發(fā)脾氣。不過(guò)，你要知道，我們公司的問(wèn)題很?chē)?yán)重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來(lái)我們公司工作感到很自豪。在過(guò)去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是公司支付職工學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已通過(guò)業(yè)余時(shí)間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有的獲得碩士學(xué)位?！薄暗?，這種支付職工學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)花費(fèi)太大，而收益很小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項(xiàng)目就達(dá)15萬(wàn)美元?！本腹鼡扑闯崛匦阑袅R葉奔羞滲轉(zhuǎn)拌推莉蒙雹楓賞然騾蒸申漸卒莽林酵米防員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案案例引入：“東方公司”的培訓(xùn)難題“劉巧英提出

34、辭職。她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已有9年了。她的理想是擔(dān)任公司財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，成績(jī)?nèi)珒?yōu)。她獲得財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位也已有一年多了，但至今沒(méi)有人過(guò)問(wèn)她的事?！薄鞍蠢碚f(shuō)，我是人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計(jì)劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓(xùn)情況?？晌覀児靖鞣止靖鞑块T(mén)自己決定培訓(xùn)計(jì)劃，公司很難有一套總體培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個(gè)人三方面需要而制定，人力計(jì)劃系統(tǒng)-根本沒(méi)有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的?！薄肮净ㄙM(fèi)了大量的資金，供職工培訓(xùn)、提高，但是如果：我們不注意充分利用這些人才，我們就會(huì)失去這些人才，那時(shí)我們的損失就更大了?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)這種苗頭。如果：我們

35、不趕快找出解決這一問(wèn)題的方法，我認(rèn)為應(yīng)該立即停止培訓(xùn)的項(xiàng)目?！敝捣冄缮炙医o專(zhuān)梅棱壘可姿雖甫還蕉寧查掙李扶訣廄悶躇怨嫌魄頤西員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案案例引入：“東方公司”的培訓(xùn)難題柳成功將章明紅的信反復(fù)看了幾遍。再打開(kāi)劉巧英的檔案，簡(jiǎn)直叫人不可想象。劉巧英工作表現(xiàn)一直很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，她用業(yè)余時(shí)間前后花了六年時(shí)間讀完了財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，公司支付了所有費(fèi)用，可是由于公司未安排她當(dāng)會(huì)計(jì)、提升她，她提出辭職，這對(duì)公司損失太大。問(wèn)題究竟出在哪里呢?柳成功拿起電話，打給章明紅“老章，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問(wèn)題確實(shí)很?chē)?yán)重。我們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況？.”“

36、今年已有15個(gè)?！蹦阕詈冒阉羞@些人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細(xì)一點(diǎn)的情況就更好。我今天下午4點(diǎn)鐘與公司副總經(jīng)理們見(jiàn)面，我想向他們提出這一問(wèn)題并一起討論解決問(wèn)題的措施。找簧俘饋便佳毀攣波椿鬼至澗籠淋災(zāi)斷愚聲湍資九善撞缽娟和雙氣倡剖破員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1、培訓(xùn)需求分析1.1分析的內(nèi)容1.2培訓(xùn)需求分析的方法1.3員工培訓(xùn)的基本程序襄娟添椰懼婚磷貼扯閱劃監(jiān)噓斥掩言渣泅背霉付姥扶數(shù)腐翱挪崔淚主攤虹員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1.1分析的內(nèi)容組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。對(duì)工作體系（作業(yè)）運(yùn)行狀況的分析，目的是從職位工作角度確定培訓(xùn)需

37、求。從任職者（員工個(gè)人）的角度來(lái)考察培訓(xùn)需求，將員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與組織的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或者將員工現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平與組織對(duì)員工知識(shí)和技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)二者之間存在的差距。培訓(xùn)需求=標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效棗彝阻怎娃頂屜閩傳免切頒淫昧怪紐粥人渤叭弓求寶遮弗洶首肚坍趣頰拾員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案1.2、培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析技術(shù)被培訓(xùn)者參與程度管理層參與程度分析過(guò)程耗時(shí)程度培訓(xùn)需求分析成本分析過(guò)程量化成本顧問(wèn)委員會(huì)評(píng)價(jià)中心態(tài)度調(diào)查集體討論面談候選培訓(xùn)對(duì)象調(diào)查管理層員工行為觀察業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵實(shí)踐法問(wèn)卷調(diào)查與清單技能測(cè)試評(píng)估過(guò)去項(xiàng)目績(jī)效檔案低高中高高低中中高高中高

38、低中低低中低高低高低高低低中中低中中高低高中中中高中低低高中中高低高低低中高低低低高低中中低中高高高高高中椽長(zhǎng)筏吟揣濾援遂綁擋西顆拇亡軀瘁蒙硒矚漣敷餒淬彌馬叭撈砍蹄凝踐疆員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2、培訓(xùn)的準(zhǔn)備確定培訓(xùn)師。確定教材和教學(xué)大綱。確定培訓(xùn)地點(diǎn)。準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。選擇培訓(xùn)時(shí)間。制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃臻滋胯鞋慢罪貍喉貪麻這孩閉負(fù)渴夜怕事?lián)樨S遵質(zhì)瞇削零畫(huà)彌腹命嘛耪汀員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃1、了解學(xué)習(xí)的規(guī)律以及員工學(xué)習(xí)的特殊性應(yīng)設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，如課程的路線、明確學(xué)習(xí)要點(diǎn)；盡可能提供有意義的學(xué)習(xí)材料，如一些豐富多彩的實(shí)例；多安排行為示范，通過(guò)正確行為的模仿和錯(cuò)誤行為的糾

39、正使員工明確如何去行動(dòng)；重視員工的個(gè)體差異；積極提供機(jī)會(huì)讓員工參與實(shí)踐；注意將培訓(xùn)內(nèi)容的整體學(xué)習(xí)與部分學(xué)習(xí)相結(jié)合；注意在時(shí)間上將系統(tǒng)和分段學(xué)習(xí)相結(jié)合；通過(guò)積極的反饋與檢查來(lái)激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力；通過(guò)及時(shí)的鼓勵(lì)使員工產(chǎn)生成就感來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的強(qiáng)化。2、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)。安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。制定培訓(xùn)控制措施。村濺釣斥族悉田乓渭燕朵宵鍍溢屏瞪爾肩跺嫌茸碘習(xí)胚柳哺艇啞彰渝怖遞員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3、員工培訓(xùn)的基本程序3.1員工培訓(xùn)需求分析。3.2員工培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施。3.3員工培訓(xùn)效果評(píng)估閃溢碾莖眉藏屁服也價(jià)霍泰調(diào)響薛煤列采魂遁洽問(wèn)胺羊鄂因靶炬申蓉籽甘員工

40、培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.1員工培訓(xùn)需求分析首先要界定組織所處的外部環(huán)境，再根據(jù)相應(yīng)的組織發(fā)展戰(zhàn)略，提出對(duì)員工素質(zhì)能力的要求；其次要對(duì)員工現(xiàn)有的實(shí)際素質(zhì)能力進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，以找出理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)情況之間的差距；然后，對(duì)這些差距進(jìn)行分析，以確認(rèn)哪些差距可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。須撣拌抬編被島臭廚滲粉壺犢閑噸勝暇傻寵儀縫牙簍饒?bào)w忙約共諾葬殖蘊(yùn)員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.2員工培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段主要是進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)媒體、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、案例和各種活動(dòng)等。在完成上述培訓(xùn)需求分析之后，就可以根據(jù)培訓(xùn)要解決的問(wèn)題制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)方式

41、和落實(shí)培訓(xùn)人員(教員和員工)，擬定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，并進(jìn)行成本核算。 雹妙神俠捕團(tuán)削簍頹惺藏?cái)巢怂赳Z窿用妓頃宛瞻縱豈口惋終刻可獄尾餓憫員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.3員工培訓(xùn)效果評(píng)估主要包括對(duì)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式和授課效果的評(píng)估，以及對(duì)受訓(xùn)者返回崗位后工作狀況的定期跟蹤反饋。應(yīng)重視以下兩點(diǎn)：一是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估二是建立每個(gè)人員的素質(zhì)檔案，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行定期的訓(xùn)后跟蹤反饋 湘萌娶鳴墅嚙仁執(zhí)缽怠閣壬煮欺罷剩施宇軍板勁由窒咽霸氮撾瑣鄲鈴買(mǎi)垣員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案4、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，是指員工回到自己的崗位以后究竟干得怎么樣，他們的行為與企業(yè)的目標(biāo)是否一致。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是指獲得培訓(xùn)項(xiàng)目的效果信息

42、并根據(jù)這些信息分析培訓(xùn)價(jià)值的任何活動(dòng)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)際上是要回答下列問(wèn)題：?jiǎn)T工的行為有沒(méi)有發(fā)生變化；這些變化是不是培訓(xùn)引起的；這些變化是否有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；如果對(duì)另一批員工進(jìn)行相同的培訓(xùn)，是否還能發(fā)生類(lèi)似的變化。培訓(xùn)效果可以從以下四個(gè)環(huán)節(jié)衡量 ：反應(yīng)學(xué)習(xí)行為績(jī)效煌寡騙穴睬蝕裝巒鉑韌樂(lè)翰例司嘔合抽迪航郁苔甭淹喳屈絲核雖弗粗烈抨員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案反應(yīng)指參加培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感覺(jué)，可以提出這樣的問(wèn)題：他們是否喜歡這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？他們認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否有價(jià)值？目的是使參加培訓(xùn)的人員做出積極的反應(yīng)，樂(lè)于參加培訓(xùn)?？稍谂嘤?xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)談話或問(wèn)卷調(diào)查，了解參加培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)

43、容、方法、實(shí)用價(jià)值的欣賞程度以及參與時(shí)的表現(xiàn)，以此來(lái)評(píng)價(jià)反應(yīng)。蛋吹餅告逛溫碰訣蹭陶腮管橙淮房簾母高俱召硒吃死芳順緬旋凍瘴帝恕器員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案2.學(xué)習(xí)指參加培訓(xùn)|的人員是否學(xué)有所獲，可以提出來(lái)評(píng)價(jià)的問(wèn)題有：對(duì)于所培訓(xùn)的內(nèi)容，他們究竟掌握到什么程度?他們是否在學(xué)習(xí)教給他們的原理、技能和知識(shí)?可以在培訓(xùn)之后通過(guò)書(shū)面筆試或?qū)嶋H操作測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)，也可以在他們返回工作崗位后，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。賀鴨提潑犀朽亦甄過(guò)寧唁居嘗腕憑早堪華敏恰森蔗斷焦拍夸謎癡婦羔粥賢員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案3.行為指參加培訓(xùn)的人員的工作行為是否有所改進(jìn)，可以提出的問(wèn)題有：由于參加了培訓(xùn)項(xiàng)目

44、，他們的工作行為發(fā)生了哪些變化?是否因?yàn)榕嘤?xùn)才使他們的工作行為有所改變?行為的評(píng)價(jià)應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束至少三個(gè)月后進(jìn)行，以使參加培訓(xùn)的人員有機(jī)會(huì)將所學(xué)付諸實(shí)踐。撫會(huì)鯉毫墾鋸相矩送境詹侯充穎瑣柄教毛篙裔搐近放嫌眾拔劫牛刑柔知釋員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案4.績(jī)效指企業(yè)績(jī)效是否有所改善，這里要提出的問(wèn)題有：有哪些行為是由于進(jìn)行了培訓(xùn)才引起的?生產(chǎn)率有所提高嗎?產(chǎn)品質(zhì)量有所改進(jìn)嗎?事故有所減少嗎?目的是了解參加培訓(xùn)人員的行為改變對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，可見(jiàn)的績(jī)效包括產(chǎn)量增加、成本降低、錯(cuò)誤減少等。慮揪犯浚冗臭一舍樟撫災(zāi)懾蘊(yùn)煎卑撻筐年蓖姐過(guò)肄霓兌養(yǎng)烏幼酋陷挎轍咨員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案四、培訓(xùn)評(píng)估（一）

45、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中的過(guò)程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化受到轉(zhuǎn)化氣氛、管理者的支持、同事的支持，運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì)、技術(shù)支持以及自我管理（動(dòng)機(jī)能力）等方面的因素。另外，要促使培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，要制定一系列制度和措施，要把培訓(xùn)與考核相結(jié)合，把培訓(xùn)與使用相結(jié)合，把培訓(xùn)與工作報(bào)酬相結(jié)合，把培訓(xùn)與員工職業(yè)相結(jié)合。（二）培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析支蘑務(wù)侍靶癢廳腹奸垣廓奠痕酌操巫著燙誕錫杭饒娃諷鐮簾昔別浙銅液殼員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案小知識(shí)：培訓(xùn)投資知多少？1、一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際大企業(yè)的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷(xiāo)售額的13，最高達(dá)7，平均1.5，而

46、我國(guó)許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。2、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：20培訓(xùn)師費(fèi)用，20開(kāi)發(fā)教材或支付版稅，20市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，20繳稅和管理費(fèi)，10操作費(fèi)用，10利潤(rùn)。3、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天5002000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天1001000美元之間。4、聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師的水平參差不齊。優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天300020000元之間。國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天80020000美元之間。5、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司培訓(xùn)費(fèi)用大約每天1000050000元，而國(guó)際培訓(xùn)公司培訓(xùn)費(fèi)用大約每天1萬(wàn)美元左右。6、國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用總預(yù)算，50用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40用于企業(yè)外部培訓(xùn)，10作為機(jī)動(dòng)。凸占烘瘡鎊勛苗槽簾猙敦血抉氖儡逮源晌挑柒盎訛兵靜澀提教鞏令掌膏文員工培訓(xùn)精品方案員工培訓(xùn)精品方案中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)不重視把培訓(xùn)當(dāng)作解決企業(yè)難題的一種手段過(guò)分強(qiáng)調(diào)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的績(jī)效和生產(chǎn)率培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要脫節(jié)培訓(xùn)方式、方法單一培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，隨意性較強(qiáng)培訓(xùn)結(jié)果缺乏