團隊與沖突管理培訓(xùn)課程ppt課件

1、團體與團隊團 體 與 團 隊A、團體1.團體的構(gòu)成要素2.團體的階段B、團體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團體決策1.優(yōu)缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能正式團體Formal Group指揮團體任務(wù)團體非正式團體Informal Group利益團體友誼團體團 體 的 種 類團體發(fā)展的階段 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 7th, Prentice Hall Inc, 2001團體行為方式團體所面對的外在條件團體成員所構(gòu)成的資源團體結(jié)構(gòu) 團體的運作過程團體任務(wù)績效與滿足感 資料來源

2、：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 6th, Prentice Hall Inc, 1992角 色實際行為與態(tài)度角色認同角色期望角色知覺角色角 色角色A角色B？角 色 衝 突規(guī) 範(fàn)從 眾 行 為誇張的順從權(quán)威研討要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研討助理的臉上受試者經(jīng)過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。規(guī) 範(fàn) 的 形 成n社會賦閒效果Social Loafing個人在團體中會花較少努力個人生產(chǎn)力團體規(guī)模團 體 規(guī) 模n綜效Synergy綜效 加效果果 社會賦閒效果n社會助長效果Social Facilitation績效佳簡單、例行

3、任務(wù)績效差任務(wù)複雜、需求留意力團 體 績 效團 體 與 團 隊A、團體1.團體的構(gòu)成要素2.團體的階段B、團體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團體決策1.優(yōu)缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能團體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點 1、獲得更為完好的資訊和知識 2、添加多樣化的觀點 3、提高對最終決策的接受程度 4、添加決策的合法性缺點 1、浪費時間 2、要求服從的壓力 3、由少數(shù)人把持 4、責(zé)任界定不清團 體 迷 思解決團體迷思之法名 目 團 體 技 術(shù) 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 6th, P

4、rentice Hall Inc, 1992德 耳 菲 團 體 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 6th, Prentice Hall Inc, 1992團 體 與 團 隊A、團體1.團體的構(gòu)成要素2.團體的階段B、團體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團體決策1.優(yōu)缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1. 團體與團隊之差別2. 團隊效能團 隊 的 種 類分享資訊集體績效中性有時負向正向個人個人和共同隨機和變異互補任務(wù)團隊任務(wù)團體目標(biāo)綜效責(zé)任技藝團體與團隊之差別 資料來源：Stephen P. Robbins, “Orga

5、nizational Behavior, 9th, Prentice Hall Inc, 2001衝突與協(xié)商本章主要參考資料來源：1.Robbins Stephen P., “Organizational Behavior, 9th, Prentice Hall Inc, 2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學(xué)，6th，華泰出版。A、衝突的意義1.衝突的定義與層次2.衝突的不同觀點3.建設(shè)性衝突vs.破壞性衝突B、衝突過程C、協(xié)商戰(zhàn)略與過程D、管理意涵衝突與協(xié)商衝 突 的 定 義n個體衝突Intrapersonal Conflictn人際衝突Interpersonal

6、Conflictn團體衝突Intragroup Conflictn跨團體衝突Intergroup Conflict衝 突 的 層 次n傳統(tǒng)觀點：有害且必須防止的n人群關(guān)係的觀點：自然發(fā)生且不可防止的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝 突 的 不 同 觀 點 衝突能否具有正面價值？ 衝突價值的評估標(biāo)準(zhǔn)為何？衝突能否帶來學(xué)習(xí)與成長？正視衝突衝突具有負面價值對方是無理的、不可改變的因為是危機情況，先暫時規(guī)避衝突管理必須耗費資源逃避衝突衝突的評估標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(Agreement)關(guān)係(Relationship)學(xué)習(xí)(Learning)衝突是有潛在建設(shè)性的從衝突到學(xué)習(xí)衝突必須是被討論的衝突反映了相互依賴關(guān)係必

7、須培養(yǎng)衝突管理技藝n建設(shè)性衝突：支持團體目標(biāo)並增進團體績效的衝突。激發(fā)才幹和才干帶動創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或防止衝突的方法對組織的問題提供診斷資訊帶來整合及同心協(xié)力建設(shè)性功能性衝突n破壞性衝突：妨害團體績效的衝突耗費時間過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際衝突帶來個人情緒上和身心安康上的虧損轉(zhuǎn)移且耗費組織的時間與能量能夠要付上極高的經(jīng)濟和情緒上的代價製造“我他們對立的態(tài)度導(dǎo)致訊息錯誤和事實真相的扭曲破壞性失能性衝突衝 突 的 過 程階段潛在對立或不相容階段結(jié) 果階段行 為階段意 圖階段認知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個人變項知覺到衝突感遭到衝突處理衝突的意圖競爭協(xié)作妥協(xié)退避順應(yīng)衝突明顯化各

8、方的行為他人的行為增 進團體績效減 低團體績效情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無次序的不協(xié)作的低ABC高績效低 衝突水準(zhǔn)高衝 突 與 績 效競爭(Competing)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Accommodating)堅持的不堅持的堅持性ll不協(xié)作的協(xié)作性(Cooperativeness)協(xié)作的(Assertiveness)協(xié)作(Collaborating)衝突處理意圖之向度合 作 衝 突 理 論協(xié)作性目標(biāo)邁向協(xié)作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標(biāo)挫敗或

9、短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸良性循環(huán)協(xié)作目標(biāo)雙方期望對方有互動以符合本身利益信任與依賴置信所付努力與所冒風(fēng)險會得到回報可以依賴對方敏銳對方的行為回應(yīng)對方良 性 循 環(huán)(續(xù))討論與雙贏分享資訊瞭解對方的觀點有效溝通與影響交換資訊支持對方公開討論對立觀點高品質(zhì)的思索過程良 性 循 環(huán)(續(xù))邁向協(xié)作達成任務(wù)贊同選擇高品質(zhì)方案降低壓力對彼此有正面的態(tài)度強化任務(wù)關(guān)係未來協(xié)作具自信心惡 性 循 環(huán)競爭目標(biāo)提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價懷疑與猜忌不願意付出努力及冒風(fēng)險不信任對方不回應(yīng)對方惡 性 循 環(huán)(續(xù))規(guī)避與非贏即輸限制資訊交換限制資源共享強加本人的觀點於對方缺乏溝通相互詆毀思索不夠周全惡 性

10、 循 環(huán)(續(xù))挫敗或短暫勝利生產(chǎn)力降低壓力升高士氣降低彼此波折感加深任務(wù)關(guān)係不佳未來協(xié)作能夠性降低衝突管理的行動原則1.防止將對方歸類為自大的或是封閉的。2.檢視本人認為對方不願意處理衝突的前提能否正確。3.面對本人的負面態(tài)度。4.儘量堅持開放及公正的心態(tài)。5.與對方共同管理衝突。6.認識破壞性衝突的代價以及建設(shè)性衝突的優(yōu)點。7.防止怪罪對方，給對方面子。8.展現(xiàn)出試圖瞭解對方的誠意。9.針對對方對他的負面印象，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。10.提供替代方案以利雙方獲致協(xié)議。衝突管理應(yīng)防止1.過度理性，對於負向情緒視而不見2.認為處理衝突是對人不對事。3.認為處理衝突是本人一人的責(zé)任。4.認為只

11、需對方需求改變。5.認為對方不願意面對衝突。6.等對方先行動以表示本人的好心。衝 突 緊 張 度毀滅性衝突無衝突公開努力於破壞對方輕微的意見不合或誤解威脅及最後通牒一定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊衝突的解決技巧問題的解決高階層目標(biāo)資源的擴充退避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)诵宰償?shù)改變結(jié)構(gòu)變數(shù)衝突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個“devil advocate 衝 突 管 理 技 巧兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互贊同交換的價值。協(xié) 商協(xié)商特性分配特性整合特性現(xiàn)有資源固定數(shù)額變動數(shù)額主要動機我贏他輸雙贏主要利益彼此對立相互調(diào)和，收斂關(guān)係焦點短期長期分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商甲方的目標(biāo)點乙方的抗拒點甲方的抗拒點乙方的目標(biāo)點甲方的容許範(fàn)圍乙方的容許範(fàn)圍協(xié) 商 區(qū) 域結(jié)束與執(zhí)行準(zhǔn)備與規(guī)劃定義根本規(guī)則廓清與說明協(xié)商與問題解決協(xié) 商 過 程第三者協(xié)商調(diào)解者(mediator)：中立第三者經(jīng)由說明、論証、建議等方式促成雙方達成協(xié)商結(jié)果。仲裁者(arbitrator)：第三者