現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展講座SEppt課件

1、現(xiàn)代企業(yè)管理Forum of Corporate Management & DevelopmentManagement School of Shandong University 山東大學(xué)管理學(xué)院1目 錄正確的認(rèn)識(shí)管理管理的三個(gè)要素管理者的多重角色模型管理者的技藝與誤區(qū)管理實(shí)際與實(shí)際的開展傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理成為出色的指點(diǎn)者2一、正確的認(rèn)識(shí)管理“管理這個(gè)詞，追溯到古代在不同的國(guó)家便有不同的涵義。管：記載：“鄭人使我掌其北門之管 。理：云：“王乃使玉人理其璞，而得寶焉。管、理二字連用問題：中國(guó)對(duì)管理的了解3在國(guó)外，“管理一詞的英文是“manage， 這是從意大利文“maneggiare和法

2、文“manage演化而來的，其原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹，后來這個(gè)詞才逐漸運(yùn)用于管理學(xué)。 國(guó)外對(duì)管理的主流觀念451、管理概念的三個(gè)層次管理是什么，對(duì)此普通有三個(gè)層次的了解，不同層次的管理了解相應(yīng)有著不同的定義。管理是一種工具管理是一種方法管理是一種思想62、管理中的重要理念系統(tǒng)原理：相對(duì)封鎖原那么、環(huán)境順應(yīng)原那么人本原理：動(dòng)力原那么、能級(jí)原那么、行為原那么動(dòng)態(tài)原理：彈性原那么、權(quán)變?cè)敲醋顑?yōu)化原理：價(jià)值原那么7二、管理的三要素管理的主體：一定的人或組織管理的客體：組織的資源3M: Man Material Money管理的職能：方案、決策、組織、指點(diǎn)和控制81、管理的主體斯蒂芬羅賓斯在管理學(xué)第四

3、版中曾說過，管理者可以是各種身體、各種容貌、各種性格、各種膚色和不同性別的人。并舉了一個(gè)叫做艾琳克勞斯的教士的例子。分析：什么樣的人才干稱之為管理者？9操作者和管理者思索：管理者與操作者最大的不同是：管理者必需：1可以指揮他人的活動(dòng)，經(jīng)過他人達(dá)成組織的目的或一定要有下級(jí)2必需具備正式組織任命的職權(quán)和職責(zé)。 102、管理的客體管理的客體是企業(yè)的資源 企業(yè)資源指的是企業(yè)在向社會(huì)提供產(chǎn)品或效力的過程中所擁有或者所控制的可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的各種要素集合。從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，資源是那些可供企業(yè)利用，并且在運(yùn)用過程中發(fā)明出比本身運(yùn)用本錢更高價(jià)值的要素。思索：1、什么是有形資源、無形資源？2、現(xiàn)代管理最重要的

4、無形資源是？ 113、管理的職能假設(shè)他頭腦中沒有目的地，他會(huì)管理者還要承當(dāng)著設(shè)計(jì)組織構(gòu)造的職責(zé)，即組織的職能。每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的義務(wù)就是指點(diǎn)和協(xié)調(diào)組織中的人。當(dāng)設(shè)定了義務(wù)，并派遣了專人執(zhí)行實(shí)施后，有些事情能夠還會(huì)出岔子職能方法之所以廣泛沿用，是由于它簡(jiǎn)單明了，但是它能否確切地描畫管理者的實(shí)踐所作所為？12三、管理者的角色對(duì)于組織而言，管理任務(wù)的重要性不言而喻，作為組織管理任務(wù)的直接擔(dān)任者。管理者被授予在這個(gè)組織的正式權(quán)益，而正式的權(quán)益能帶來位置和各種人際關(guān)系。經(jīng)過這些人際關(guān)系，管理者獲得了信息，并用這些信息協(xié)助本人決策。明茨伯格曾進(jìn)展了一項(xiàng)關(guān)于管理任務(wù)的本質(zhì)的研討。基于這項(xiàng)研討，

5、明茨伯格深化分析了管理者任務(wù)的特點(diǎn)和性質(zhì)，并將管理者定位于十種不同的角色。131、管理者任務(wù)的特點(diǎn)作為管理者，其任務(wù)大凡具有如下特點(diǎn)：任務(wù)量大，步伐緊張；活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎；把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先位置；愛用口頭交談方式；注重同外部和下屬的信息聯(lián)絡(luò)；權(quán)益和責(zé)任相結(jié)合。142、管理者的十種角色掛名首腦的角色即管理者必需經(jīng)常代表組織參與一些法律性和社會(huì)禮儀性任務(wù)，如迎接來訪者，簽署法律文件等。指點(diǎn)者角色現(xiàn)實(shí)上，一切的管理者都擔(dān)負(fù)著提升組織士氣，提高員工稱心的重?fù)?dān)。 聯(lián)絡(luò)者角色即經(jīng)過各種正式的和非正式的渠道建立和維持本組織與外界的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 15信息接受者角色或者監(jiān)聽者角色管理者必需可以經(jīng)過

6、各種有效途徑，獲取大量有關(guān)組織內(nèi)部和外界環(huán)境的信息，以便覺察出各種變化，發(fā)現(xiàn)問題和時(shí)機(jī)。 信息傳播者角色這是指管理者必需向下屬傳播有關(guān)現(xiàn)實(shí)的信息或有關(guān)價(jià)值規(guī)范的信息，使下屬了解情況，便于他們的日常任務(wù)和制定決策。 發(fā)言人角色這是指管理者把本組織的有關(guān)信息向周圍的環(huán)境傳播，讓顧客、政府機(jī)構(gòu)、新聞界及同業(yè)組織了解本組織的方案、政策和成果等。 16企業(yè)家角色是指管理者在其職權(quán)范圍內(nèi)充任本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。 缺點(diǎn)排除者角色這是指消除下屬之間的沖突、組織之間的矛盾，防止資源的損失等。 資源分配者的角色“資源分配者的職責(zé)包括諸如“誰應(yīng)該得到什么？、“誰應(yīng)該得到多少？之類的決策問題。 談判者角色

7、談判是當(dāng)場(chǎng)的資源買賣，管理者帶隊(duì)談判能添加談判結(jié)果的可信性。 17四、管理者的技藝羅伯特卡茨把管理者需求掌握的技藝分為技術(shù)技藝、人際關(guān)系技藝和概念技藝三個(gè)方面，并以為不同層次對(duì)管理者的技藝要求也各不一樣。181、管理者的技藝1技術(shù)技藝。掌握和運(yùn)用途理本人分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。2人際技藝。處置和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。3概念技藝。綜合分析問題處理問題的才干。192、職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需求以下的職業(yè)化才干，稱為KAS。 K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。 A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的任務(wù)態(tài)度，擔(dān)任

8、守法、保守業(yè)務(wù)、不從事與公司利益相違背的任務(wù)，能與他人協(xié)作，情愿栽培部屬等。 S那么是指熟練的任務(wù)技藝，包含四個(gè)方面，思想才干、組織才干、績(jī)效管理才干以及專業(yè)風(fēng)采。 20五、管理與執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？拉姆查蘭：執(zhí)行本身就是一門學(xué)問。柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化 。 戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，真實(shí)執(zhí)行 。211、執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力執(zhí)行才干執(zhí)行動(dòng)機(jī)執(zhí)行態(tài)度=+有效促進(jìn)有效控制+執(zhí)行才干=有效掌握與運(yùn)用管理工具+有效掌握與運(yùn)用工藝技術(shù)+任務(wù)閱歷與心得執(zhí)行動(dòng)機(jī)：一個(gè)人會(huì)做還無法完成任務(wù)，還要有任務(wù)志愿動(dòng)機(jī)，即要“肯做。執(zhí)行態(tài)度：即對(duì)待任務(wù)的態(tài)度

9、與規(guī)范，我們應(yīng)把做好任務(wù)當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)。有效促進(jìn)與有效控制：管理者需進(jìn)展有效促進(jìn)與有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的開展不偏離正常軌道，才干更好的把任務(wù)落實(shí)好。管理風(fēng)格：我們?cè)谌蝿?wù)過程中應(yīng)堅(jiān)決杜絕有令不行、有行動(dòng)而沒結(jié)果、面對(duì)不良的結(jié)果不改善與不處置等景象。222、識(shí)別與挑選執(zhí)行型人才思索：他周圍哪些是執(zhí)行型人才哪些不是執(zhí)行型人才23執(zhí)行型人才的特點(diǎn)：優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，獨(dú)一一樣的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：對(duì)本人、任務(wù)富有高度責(zé)任感的人！堅(jiān)持原那么、信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不放棄24非執(zhí)行型人才的特點(diǎn)：喜歡?！靶÷斆鞯娜舜蠖嗖皇菆?zhí)行型的人，

10、由于他們太熱衷于發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑而迷失或延誤了真正的目的。低情商的人大多不是執(zhí)行型人才。不能順應(yīng)環(huán)境不能委曲求全不能顧全大局不能指點(diǎn)群眾253、樹立正確的執(zhí)行理念堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為根底：實(shí)事求是是執(zhí)行文化的中心；耿直老實(shí)： 率真坦率，而不虛偽造作，言行一致；運(yùn)營(yíng)型文化：先行后知，思索并不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)際方式，而詳細(xì)的實(shí)際卻可以協(xié)助我們構(gòu)成一種新的思想方式；將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)直接聯(lián)絡(luò)起來；積極開放的對(duì)話的重要性；絕對(duì)不能拜托他人的任務(wù)人員的配置。264、掌握的執(zhí)行的方法真實(shí)了解他的團(tuán)隊(duì)和員工處置好隊(duì)伍的兩端建立私人關(guān)系確立明確的目的和實(shí)現(xiàn)目的的先后順序提高員工的素質(zhì)與才干相

11、互協(xié)作鼓勵(lì)他人不斷跟進(jìn)獎(jiǎng)罰與評(píng)價(jià)27 確立明晰的目的之后，他的下一個(gè)義務(wù)就是簡(jiǎn)化。 確立明確的目的和實(shí)現(xiàn)目的的先后順序 執(zhí)行型的指點(diǎn)者們的講話總是非常簡(jiǎn)單而直接。 他們可以簡(jiǎn)約地論述本人正在思索的問題和建議， 而且他們知道如何對(duì)本人的想法進(jìn)展簡(jiǎn)化，從而到達(dá)使每個(gè)人都能很好地了解、評(píng)價(jià)和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織內(nèi)部的共識(shí)。28 在進(jìn)展指點(diǎn)的時(shí)候，他首先需求指出對(duì)方行為當(dāng)中的缺乏，這時(shí)他需求給出詳細(xì)的例子，通知對(duì)方他們哪些表現(xiàn)是正確的，哪些是需求改良的。 提高員工的才干和素質(zhì) 指點(diǎn)者一定需求掌握提問和指點(diǎn)的藝術(shù)。以啟發(fā)任務(wù)人員、杜絕問題反復(fù)發(fā)生為導(dǎo)向。29 假設(shè)在某個(gè)環(huán)節(jié)遇到了費(fèi)事，不應(yīng)該一

12、個(gè)人坐在那里，埋怨手下辦事不力，或想著能否該當(dāng)請(qǐng)咨詢公司來處理問題； 相互協(xié)作 相反，正確的做法是把在大家召集在一同，相互協(xié)商，并最終找出一個(gè)處理方案。30 那些可以帶著公司實(shí)現(xiàn)目的的指點(diǎn)者總是能激發(fā)起人們的士氣。這種人可以腳踏實(shí)地，把目光集中在一些短期的義務(wù)之上，并經(jīng)過一個(gè)個(gè)地實(shí)現(xiàn)這些階段性的義務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)久開展目的。 每次說話終了的時(shí)候，他總是可以用幾句話總結(jié)出即將采取的行動(dòng)。 鼓勵(lì)他人31 一旦預(yù)備實(shí)施某個(gè)工程，我就一定要確保它可以真實(shí)完成，否那么不僅浪費(fèi)了我大量的時(shí)間和精神，而且還會(huì)大大降低我在下一次進(jìn)展決策的決斷力。思索：跟進(jìn)的方式與內(nèi)容 跟進(jìn)32必需把員工個(gè)人的行為表現(xiàn)思索到了

13、獎(jiǎng)勵(lì)要素當(dāng)中。在新的商業(yè)方式當(dāng)中，協(xié)作變得至關(guān)重要起來，而在傳統(tǒng)的商業(yè)方式當(dāng)中，人們之間并不需求進(jìn)展太多的協(xié)作。 將獎(jiǎng)罰與業(yè)績(jī)直接聯(lián)絡(luò)起來 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必需導(dǎo)致正確的結(jié)果。在進(jìn)展評(píng)選的時(shí)候，他不能把數(shù)據(jù)作為獨(dú)一的規(guī)范，同時(shí)還應(yīng)該思索到人們?cè)谌蝿?wù)中的詳細(xì)行為。33 正確的評(píng)價(jià)方法該當(dāng)是，指點(diǎn)者該當(dāng)對(duì)被評(píng)價(jià)者完成義務(wù)的方式抱有同樣的關(guān)注。哪些人可以一直如一地完成義務(wù)？哪些人更加聰明、更加富有進(jìn)取心，可以在面對(duì)困難的時(shí)候經(jīng)過頗富發(fā)明性的方式處理問題？哪些人只是憑仗運(yùn)氣獲得了勝利，而且絲毫沒有采取措施獲得更好的結(jié)果？哪些人為了完成義務(wù)而不惜犧牲整個(gè)組織的士氣和長(zhǎng)期利益？ 在一次有效而坦誠(chéng)的評(píng)價(jià)當(dāng)中，評(píng)價(jià)者

14、總是會(huì)通知對(duì)方他哪些方面表現(xiàn)得好，以及哪些地方需求改良。 評(píng)價(jià)的方法34 執(zhí)行力的三個(gè)中心流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程中心流程 是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來并加以實(shí)施的根本力量 是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和展現(xiàn)人員執(zhí)行才干的過程35六、管理與溝通 溝 通 為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。36擅長(zhǎng)溝通的才干：確保人際關(guān)系暢通著名勝利學(xué)巨匠卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際那么要求他與他人一致。可見溝通是一種才干，不是一種天性。天性天生就會(huì)，才干卻需求學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 假設(shè)這終身真要出人頭地，一定

15、要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。37 傾聽閱讀書寫說話1、溝通的型態(tài)四種根本型態(tài)382、溝通的目的流通訊息控制員工的行為表達(dá)情感鼓勵(lì)員工改善績(jī)效393、溝通的途徑或渠道思索：溝通的目的不同，溝通的渠道應(yīng)如何選擇？40管理溝通直接溝通非正式溝通正式溝通口語溝通書面溝通面對(duì)面溝通溝通ABC口語溝通書面溝通面對(duì)面溝通溝通DEF間接溝通非正式溝通正式溝通口語溝通書面溝通面對(duì)面溝通溝通GHI口語溝通書面溝通面對(duì)面溝通溝通JKL41溝通的根本問題是心態(tài)溝通的根本原理是關(guān)懷溝通的根本要求是自動(dòng)4、溝通的三個(gè)根本425、溝通的主要妨礙1人為的干擾，如： 同事忽然進(jìn)來； 開會(huì)報(bào)告中有人舉手發(fā)言。2環(huán)境中的噪音

16、，如： 鈴聲； 消防車的警鈴聲。43 用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只需他人聽本人的 態(tài)度不正確 對(duì)接納方反響不靈敏3發(fā)訊方與傳送方的主要妨礙444傳送渠道的主要妨礙 經(jīng)過他人傳送而誤解 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁45 先入為主第一印象 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見刻板印象 光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng) 心情不佳 沒有留意言外之意5接納方的主要妨礙46 上級(jí)的心思妨礙 好勝人：官大學(xué)問大，凡事要聽他。 拒聞過：被批判的話聽不進(jìn)去。 喜強(qiáng)辯：逞口舌之快，強(qiáng)詞奪理。 顯聰明：夸耀本人聰明過人。 厲威嚴(yán)：擺出威嚴(yán)狀，使部屬不愿盡言。 深成見：自以為是，不接受他人的建

17、言。 部屬的心思妨礙 諂媚：報(bào)喜不報(bào)憂，存心討好。 顧望：見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意說話。 恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：處理之道：要修正本人的心態(tài)，才干上下交流順暢。 6職位差距的妨礙476、壓服不同受訊者的詳細(xì)對(duì)策思索：他的受訊者有哪些不同類型？公開反對(duì)者、不友善者、中立者、猶疑不決者、尚未溝通者、支持者、公開支持者他分別應(yīng)采取何種溝通戰(zhàn)略？487、溝通的技巧、建議與藝術(shù)1口頭溝通的技巧口頭溝通時(shí)，多說些正面贊揚(yáng)的話少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。492有效傾聽的建議傾聽的目的是什么？獲得信息給予對(duì)方高度的尊重追求樂趣搜集回饋意見增進(jìn)了解掌握權(quán)益 50有效傾

18、聽的方法集中他的留意力Concentrate：聽者要設(shè)法排除外來的干擾和其它分神的事。以反響知會(huì)Acknowledge：以適當(dāng)?shù)姆错懽寣?duì)方知道，他正在專注地聽訊問互動(dòng)Research：提問，說聽雙方有問有答，才干更一進(jìn)到達(dá)雙方溝通、交流互動(dòng)。練習(xí)心情Exercise：練習(xí)控制好他的心情，不要心情反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內(nèi)容。覺察非言語的訊息Sense：要察言觀色，聽話同時(shí)要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情。513非言語溝通的藝術(shù)他的肢體言語，樂觀的神態(tài)，服裝等無聲的訊息，能塑造他的籠統(tǒng)，深深影響他給他人的第一印象。52眼睛的溝通。姿態(tài)動(dòng)作的溝通。手勢(shì)面部表情的溝通。聲音言語表情的溝通

19、。人體空間位置的溝通。穿著裝飾的溝通。 要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。53五多三少多思索他人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)所地訓(xùn)人。多給他人一些贊揚(yáng)，少在他人背后說風(fēng)涼話。多把他人往益處想，少盯著他人的缺陷不放。多問問他人有什么困難。多一些燦爛的淺笑。54七、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理儒家、道家、法家、兵家孔子的管理思想老子的管理思想韓非子的管理思想的管理思想思索：如何因循傳統(tǒng)思想治理現(xiàn)代企業(yè)？55八、成為出色的指點(diǎn)泰瑞(G.R.Terry)：指點(diǎn)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目的而努力的一種行為。杜平R.Dubin：指點(diǎn)即行使權(quán)威與決議。坦寧鮑姆(R.Tannenbaum)：指點(diǎn)就是在某種情況下, 經(jīng)意見交流的過程所實(shí)施出來的一種為了到達(dá)某個(gè)目的的影響力。賴特(E.B.Rerter)：指點(diǎn)是不憑仗特權(quán)、組織權(quán)益或外在情勢(shì)而壓服和指揮他人。561、什么是指點(diǎn)哈羅德孔茨：指點(diǎn)是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目的而努力的藝術(shù)或過程。 在這一過程中，實(shí)施指點(diǎn)的是指點(diǎn)者，接受指點(diǎn)的是被指點(diǎn)者。要點(diǎn)：指點(diǎn)的本質(zhì)是影響力。指點(diǎn)是一個(gè)過程，也是一種藝術(shù)。指點(diǎn)的目的是使人們情愿的、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體目的而努力。572、指點(diǎn)的權(quán)益職位權(quán)益合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)非職位