業(yè)務(wù)操作指引—中間業(yè)務(wù)部分試題與答案

1、WORD11/11更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管

2、理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 3

3、24份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料業(yè)務(wù)操作指引中間業(yè)務(wù)部分試題與答案繆錦春反饋一、判斷題：5、辦理“春夏秋冬”個(gè)人外匯理財(cái)業(yè)務(wù)之前客戶外匯資金必須全額到位。交易如未贖回，客戶不得提前支取外幣資金。對(duì)6、“春夏秋冬”外匯理財(cái)產(chǎn)品到期后可以轉(zhuǎn)讓。錯(cuò)7、攜帶證業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象限于本行開戶的客戶;境居民開證的圍為5000-8000美元或等值外幣，非境居民則為10000-15000美元或等值外幣。錯(cuò)9、現(xiàn)對(duì)個(gè)人結(jié)匯和

4、境個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值5萬美元。國家外匯管理局可根據(jù)國際收支狀況，對(duì)年度總額進(jìn)行調(diào)整。個(gè)人年度總額的結(jié)匯和購匯，憑本人有效件在銀行辦理。對(duì)10、不辦理個(gè)人實(shí)盤外匯買賣的網(wǎng)點(diǎn)，只可受理等值100美元（含100美元）以下的套匯。若超過限額，柜員應(yīng)提示客戶到可辦理個(gè)人實(shí)盤外匯買賣的網(wǎng)點(diǎn)以個(gè)人實(shí)盤外匯買賣的方式辦理。對(duì)11、一筆儲(chǔ)蓄存款可開具多份存款證明書。對(duì)12、存款證明書的開具日期可以不是客戶申請(qǐng)的日期。錯(cuò)13、在存款證明書有效期，客戶不得支取該筆存款。若客戶要求支人取該筆存款，必須交回該存款的所有存款證明書。對(duì)15、外匯（含外鈔）只能辦理同名（或直系親屬）同性質(zhì)之

5、間的境匯款。對(duì)16、若匯入?yún)R款的收款人死亡，代辦人必須持有收款人死亡證明書，遺產(chǎn)繼承公證書，本人明，網(wǎng)點(diǎn)方可受理。對(duì)17、必須先收妥現(xiàn)金或辦理取款交易后，方可辦理匯出款項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)18、辦理實(shí)時(shí)匯劃時(shí)，柜員審核客戶填寫資料與證件無誤后，按照匯款申請(qǐng)容，依次錄入各項(xiàng)信息，輸入無誤后按發(fā)送鍵。對(duì)19、實(shí)時(shí)匯劃授權(quán)柜員在系統(tǒng)選擇授權(quán)交易，輸入業(yè)務(wù)編號(hào)或復(fù)核柜員號(hào)調(diào)出匯款交易信息，根據(jù)匯款申請(qǐng)書容，對(duì)經(jīng)辦柜員錄入的信息采用瀏覽方式進(jìn)行審核。對(duì)20、在辦理實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)前，應(yīng)明確告知匯款人：因匯款人提供的匯款信息不完整或錯(cuò)誤而導(dǎo)致的遲付或錯(cuò)付的情況，中國銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)21、實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持實(shí)行經(jīng)

6、辦、復(fù)核、授權(quán)三級(jí)管理制度。對(duì)22、在辦理實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)時(shí)，因柜員失誤導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)帳，需要更正時(shí)，不得做沖正交易。應(yīng)與時(shí)主動(dòng)聯(lián)系匯入行，請(qǐng)其協(xié)助做差錯(cuò)凍結(jié)交易,匯入行必須積極配合匯出行做好收款人的解釋工作,并經(jīng)其本人同意后,做反向交易。對(duì)26、憑印鑒、密碼支取的存單（折），不論存款是否到期，儲(chǔ)戶要求托收時(shí)必須向委托儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提供印鑒、密碼，否則不予受理。因印鑒、密碼有誤致使托收被退回的，責(zé)任由儲(chǔ)戶自負(fù)。對(duì)27、受理儲(chǔ)戶托收時(shí)，委托行必須認(rèn)真審核存款人本人的有效件，若為代辦，需同時(shí)提供存款人和代辦人的有效件。確認(rèn)無誤后，按要求審核存單（折）辦理托收。對(duì)28、HYPERLINK E:還未拷貝市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)

7、管理s l _Hlk488226994E:還未拷貝市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)管理s - _Hlk488226994柜臺(tái)在辦理旅行支票兌付業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照兌付手續(xù)和操作規(guī)程辦理。認(rèn)真查對(duì)旅行支票止付通知，如發(fā)現(xiàn)假票、偽造、挖補(bǔ)票、已止付廢票等，應(yīng)立即沒收，并與時(shí)與旅行支票發(fā)行機(jī)構(gòu)聯(lián)系。對(duì)29、辦理旅行支票兌付時(shí)，柜員應(yīng)檢查旅行支票和明的有效性，核對(duì)初簽與復(fù)簽的一致性。對(duì)30、對(duì)已有復(fù)簽的旅行支票，柜員驗(yàn)對(duì)護(hù)照后將護(hù)照記錄在支票背面，可予兌付。錯(cuò)31、對(duì)空白和轉(zhuǎn)讓的旅行支票不能立即兌付，只能辦理托收。對(duì)32、辦理私人票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，如預(yù)計(jì)本行無法在票據(jù)到期前辦理收款，票面日期、貨幣、金額、收款人、付款人有涂改，或

8、大小寫不符則不予受理。對(duì)33、繳費(fèi)用戶在銀行辦理繳費(fèi)時(shí)，銀行經(jīng)辦員按照“先收款，后記帳”的原則收妥客戶款項(xiàng)后為客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)36、銀行代工資發(fā)放單位向其員工發(fā)放工資，必須事先與工資發(fā)放單位簽訂“代發(fā)工資業(yè)務(wù)協(xié)議”，該協(xié)議應(yīng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)操作過程中銀行和工資發(fā)放單位有關(guān)操作要求作出明確的規(guī)定，明確雙方權(quán)利、義務(wù)，合同文本一式兩份，協(xié)議雙方各執(zhí)一份。對(duì)44、個(gè)人實(shí)盤黃金買賣交易，只允許用人民幣進(jìn)行交易，首次開立黃金必須先做買入黃金交易。錯(cuò)45、實(shí)盤黃金買賣的成交必須在規(guī)定的時(shí)間經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后方能成交，超過等待時(shí)間交易自動(dòng)取消。對(duì)46、個(gè)人實(shí)盤黃金買賣交易，每筆買賣數(shù)量為：本幣金起點(diǎn)金額為10克

9、，買賣必須是10克與大于 10克的整克數(shù)量；外幣金起點(diǎn)金額為1盎司，交易時(shí)保留到1位小數(shù)。對(duì)47、黃金買賣交易柜員可以干預(yù)客戶成交決定。錯(cuò)48、凡符合外匯買賣基本規(guī)定中要求的，均不得使用“930系統(tǒng)買賣”科目套匯。對(duì)49、辦理“匯聚寶”業(yè)務(wù)堅(jiān)持客戶“自主選擇、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、逐筆委托”的原則，可以由客戶本人辦理委托，也可以委托他人辦理。錯(cuò)50、“匯聚寶”業(yè)務(wù)理財(cái)幣別沒有限定。錯(cuò)51、匯聚寶業(yè)務(wù)受理客戶委托時(shí)，必須請(qǐng)客戶仔細(xì)閱讀中國銀行匯聚寶業(yè)務(wù)章程。受理客戶委托時(shí)，須審核客戶的件。對(duì)52、客戶在匯聚寶委托協(xié)議書上所填的、戶名與存折是否一致，該可以不屬于客戶本人。錯(cuò)53、匯聚寶委托協(xié)議書、確認(rèn)書必須由

10、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)或營業(yè)部負(fù)責(zé)人審核并簽字確認(rèn)，加蓋業(yè)務(wù)公章后寄送給客戶。各行個(gè)人金融部匯總登記簿后，必須與各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)的委托協(xié)議書勾對(duì)一致。對(duì)二、單項(xiàng)選擇題：1、現(xiàn)匯存款，支取金額超過等值（）美元，柜員按規(guī)定將超過部份作匯買鈔賣折算后將現(xiàn)金付給客戶。A、3000 B、5000 C、8000 D、10000D2、實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)，若資料不一致時(shí)，應(yīng)將匯款申請(qǐng)書退回匯款人，并向其說明原因，但不得將系統(tǒng)回顯告知匯款人。A、金額 B、 C、業(yè)務(wù)編號(hào) D、行號(hào)B4、以本網(wǎng)點(diǎn)為解付行的票據(jù)（含人民幣和外幣），且本網(wǎng)點(diǎn)留有印鑒可以核對(duì)的，（）辦理兌付。A、直接 B、不能直接A 5、個(gè)人實(shí)盤黃金買賣交易，只允許用（）進(jìn)行交

11、易。首次開立黃金必須先做（）黃金交易。A、歐元、美元，買入 B、美元、人民幣，賣出 C、美元、人民幣，買入 D、日元、人民幣，賣出 C6、個(gè)人實(shí)盤黃金買賣交易，本幣金單位為（），外幣金的單位為（）。人民幣買入的本幣金必須以人民幣賣出。A、元/克、元/盎司 B、元/兩、元/盎司 C、元/毫克、元/盎司A7、敘做柜臺(tái)個(gè)人實(shí)盤外匯買賣業(yè)務(wù)交易起點(diǎn)金額為等值（）美元。A、10 B、20 C、50 D、100D8、柜員敘做外匯買賣時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提示打印“代客外匯買賣傳票”，交客戶于（）秒簽字確認(rèn),否則取消交易。A、10 B、15 C、20 D、30D9、“匯聚寶”業(yè)務(wù)采取由客戶認(rèn)購的形式，每期最低認(rèn)購額在

12、產(chǎn)品發(fā)布時(shí)確定。原則上每期認(rèn)購的資金總額必須達(dá)到等值（）萬美元以上，否則視為認(rèn)購失敗，客戶委托無效。A、100 B、300 C、500 D、800B10、客戶簽訂辦理春夏秋冬業(yè)務(wù)協(xié)議書、辦妥開戶手續(xù)后，即可憑借記卡和（）辦理產(chǎn)品的認(rèn)購、贖回、查詢等手續(xù)。A、卡 B、 C、戶口簿 D、協(xié)議書A11、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國家安全部門等需要查詢、凍結(jié)、搜查保管箱時(shí)，須向銀行提供（）級(jí)以上人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國家安全部門等正式查詢、凍結(jié)通知書與搜查令。A、區(qū) B、縣 C、市的、省B三、多項(xiàng)選擇1、辦理匯出匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員對(duì)電匯憑證/匯票委托書進(jìn)行檢查：（）是否清晰、完整。A、匯

13、款日期 B、匯款人與收款人 C、 D、匯出與匯入的地點(diǎn) E、銀行名稱 F、幣別與金額的大小寫ABCDEF2、匯入?yún)R款業(yè)務(wù)，若收款人死亡，代辦人必須持有收款人（）網(wǎng)點(diǎn)方可受理。A、死亡證明書 B、遺產(chǎn)繼承公證書 C、本人明 D、戶口簿ABC3、辦理實(shí)時(shí)匯劃時(shí)，復(fù)核員選擇復(fù)核交易碼，輸入業(yè)務(wù)編號(hào)或經(jīng)辦柜員號(hào)調(diào)出匯款交易信息，根據(jù)匯款申請(qǐng)書容，對(duì)（）進(jìn)行二次錄入，對(duì)其它欄位進(jìn)行瀏覽復(fù)核。A、收款人 B、匯出貨幣 C、匯款金額或支出金額 D、ABC4、必須堅(jiān)持實(shí)行（）管理制度。A、經(jīng)辦 B、復(fù)核 C、授權(quán) D、三級(jí)ABCD5、儲(chǔ)蓄存款辦理跨系統(tǒng)異地托收的種類包括（）儲(chǔ)蓄存款。A、本外幣活期儲(chǔ)蓄存款 B

14、、定期儲(chǔ)蓄存款 C、定活兩便 D、無記名式的儲(chǔ)蓄存款A(yù)BC6、辦理異地儲(chǔ)蓄托收，柜員對(duì)客戶提交的以下資料進(jìn)行檢查：委托日期、原存款行行名、地址、委托行行名、地址、委托人、地址、托收存款種類、（）的填寫是否規(guī)、完整。A、 B、戶名 C、存入日期 D、期限 E、利率 F金額 G、ABCDEFG7、辦理異地托收業(yè)務(wù)，委托儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)收到劃款，按原存單（折）（）開立新存單（折）。A金額 B、日期 C、期限 D、利率 ABCD8、客戶在柜臺(tái)辦理紙黃金交易時(shí)，需要填寫”中國銀行個(gè)人實(shí)盤黃金買賣憑條”，填寫（）。A、 B、金額 C、地址與 D、賣出金額 ABCD9、敘做外匯實(shí)盤買賣的貨幣包括（）。A港幣 B、美

15、元 C、日元 D、英鎊 E、瑞士法郎 F、澳大利亞元 G、加拿大元 G、歐元 H、新加玻元 I、泰國銖ABCDEFG10、匯聚寶業(yè)務(wù)的形式主要是將收益率與市場(chǎng)狀況掛鉤，例如與（）等掛鉤，客戶根據(jù)銀行每期發(fā)布的理財(cái)產(chǎn)品，自愿與銀行簽訂中國銀行省分行匯聚寶業(yè)務(wù)委托協(xié)議書。A、利率 B、匯率 C、信用主體 D、石油 E、黃金 F、股市指數(shù)ABC11、辦理“匯聚寶”業(yè)務(wù)堅(jiān)持客戶（）的原則，必須由客戶本人辦理委托。A、自主選擇 B、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C、逐筆委托 D、利率從優(yōu)ABC12、“匯聚寶”業(yè)務(wù)理財(cái)幣別限定為（）。A、美元 B、港幣 C、歐元 D、其他指定貨幣ABCD13、客戶辦理春夏秋冬業(yè)務(wù)時(shí)，簽訂協(xié)議

16、書、辦妥開戶手續(xù)后，即可憑借記卡和卡辦理產(chǎn)品的（）等手續(xù)。A、認(rèn)購 B、贖回 C、查詢ABC14、辦理“春夏秋冬”外匯理財(cái)業(yè)務(wù)須堅(jiān)持“自主選擇、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”原則，員工不得擅自替客戶做決定；同時(shí)，業(yè)務(wù)人員須對(duì)客戶擬敘做的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)揭示，清楚解釋產(chǎn)品的（）明確相關(guān)（）。A、性質(zhì) B、特點(diǎn) C、收益率 D、權(quán)利 E、義務(wù) F、責(zé)任ABDE15、開立攜帶證申請(qǐng)書上的類別、存款人、存單、（）等填寫是否正確、清楚；存折/單：存單/折中的存款是否已存滿三個(gè)月；客戶的護(hù)照是否有出境簽證。A、貨幣與金額 B、出境證件名稱 C、 D、持證人ABCD16、存款證明申請(qǐng)書的容是（）。A、存款余額 B、存入日

17、 C、到期日 D、申請(qǐng)人簽名ABCD長城卡試題一、判斷題1、銀行卡業(yè)務(wù)柜臺(tái)基本操作流程主要有申領(lǐng)卡、存入款項(xiàng)、支取款項(xiàng)、消費(fèi)清算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、掛失處理與銷戶等七個(gè)環(huán)節(jié)。（）對(duì)2、同城、異地借記卡存款均不收費(fèi)。（）錯(cuò)3、借記卡存款交易可在脫機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。（）錯(cuò)4、為了便于工作，信用卡與密碼封領(lǐng)回后，可將兩者統(tǒng)一由一人負(fù)責(zé)保管。（）錯(cuò)5、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以尋找理由拒絕客戶的掛失長城卡業(yè)務(wù)請(qǐng)求。（）錯(cuò)6、長城國際卡申領(lǐng)的對(duì)象是，凡年滿18周歲具有完全民事行為能力的中國公民或在中國境有居留權(quán)，持有國籍所在國正式護(hù)照和中國公安部門簽發(fā)的居留證（不少于兩年的居留證），并在國有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入的外國人和港澳臺(tái)同

18、胞均可申領(lǐng)長城國際個(gè)人卡。（）對(duì)7、長城國際卡主動(dòng)還款是持卡人收到月結(jié)單后主動(dòng)前往經(jīng)營行的網(wǎng)點(diǎn)償還款項(xiàng)。（）對(duì)8、長城國際卡自動(dòng)還款是持卡人授權(quán)經(jīng)營行從其有關(guān)賬戶到還款日時(shí)直接扣取款項(xiàng)。（）對(duì)9、中國銀行的各境分支機(jī)構(gòu)在受理長城國際卡持卡人主動(dòng)還款時(shí)，可征收鈔買匯賣手續(xù)費(fèi)。（）錯(cuò)10、各經(jīng)營行可不受理長城國際卡持卡人以人民幣購匯還款業(yè)務(wù)。（）錯(cuò)11、長城國際卡的持卡人，在國和國外的中國銀行辦理掛失業(yè)務(wù)，都無需收取掛失手續(xù)費(fèi)。（）錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇1、長城國際卡的有效期一般為（）。A、2年B、3年C、4年 D、5年B2、長城卡按流通圍分為（）。A、金卡和普通卡B、主卡和附屬卡C、人民幣長城卡和國際長城卡D、借記卡和貸記卡C3、目前，長城卡有效期限最長為（），過期失效。A、1 年B、2年C、3年D、10年C4、清償方式為“先消費(fèi)，后還款”與“先存款，后消費(fèi)”的信用卡是（）A、銀行卡與非銀行卡 B、金卡與普通卡C、單位卡與個(gè)人卡 D、貸記卡與借記卡D5、申領(lǐng)到國際卡的持卡人，必須要向發(fā)卡行繳納年費(fèi)。港幣卡的金卡主卡繳納的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A、200港元 B、150港元 C、100港元 D、50港元A三、多項(xiàng)選擇題1、在辦理準(zhǔn)貸記卡、貸記卡