謐首飭薰維P模式管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)*融資租賃公司SP管理辦法（試行）（版次號：A/0） TOC o 1-3 h z u 總 則為加強(qiáng)汽車售后回租賃渠道建設(shè)和開發(fā)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)*公司（以下簡稱本公司）汽車金融業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。本辦法中涉及的第三方資產(chǎn)管理公司類（簡稱SP），英文釋義是Service Provider，是指與本公司簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議且能給終端客戶提供汽車售后回租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。根據(jù)業(yè)務(wù)合作模式， SP分為直銷商、分銷商和合作商。直銷商是指與本公司簽署直接售后

2、回租賃業(yè)務(wù)合作協(xié)議，具有汽車銷售資質(zhì)，能為其銷售車輛開具機(jī)動車銷售發(fā)票的企業(yè)法人。分銷商是指與本公司簽署間接售后回租賃分銷業(yè)務(wù)合作協(xié)議，具有汽車銷售資質(zhì)且具有代理汽車售后回租業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。合作商是指與本公司及分銷商簽署售后回租賃業(yè)務(wù)三方合作協(xié)議，具有汽車銷售資質(zhì)，能為銷售車輛開具機(jī)動車銷售發(fā)票的企業(yè)法人。準(zhǔn)入條件直銷商準(zhǔn)入的基本條件：（一）具有工商行政主管部門核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照并年檢有效；（二）具有汽車銷售資質(zhì)；（三）具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有專門的汽車銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營場地或汽車展廳，能開具機(jī)動車銷售發(fā)票；（四）直銷商及其主要股東、法定代表人、主要經(jīng)營者誠實(shí)守信，負(fù)債合理，無重大不良記錄、經(jīng)濟(jì)糾

3、紛及未決訴訟；（五）主要經(jīng)營者的汽車銷售從業(yè)年限不低于三年；（六）代為受理汽車融資租賃申請的客戶無重大違約行為或不良信用記錄；（七）接受與本公司簽訂的相關(guān)業(yè)務(wù)合作協(xié)議；（八）相關(guān)專業(yè)崗位人員配置符合本公司要求。分銷商準(zhǔn)入的基本條件：（一）具有工商行政主管部門核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照并年檢有效；（二）具有汽車銷售及代理汽車融資租賃業(yè)務(wù)的資質(zhì)；（三）具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有專門的汽車銷售和融資租賃團(tuán)隊(duì)，有固定的經(jīng)營辦公場所，能開具機(jī)動車銷售發(fā)票；（四）分銷商及其主要股東、法定代表人、主要經(jīng)營者誠實(shí)守信，負(fù)債合理，無重大不良記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及未決訴訟；（五）主要經(jīng)營者從事汽車銷售或汽車融資租賃代理的年限不低

4、于三年；（六）代為受理貸款申請的客戶無重大違約行為或不良信用記錄；（七）接受與本公司簽訂的業(yè)務(wù)合作相關(guān)協(xié)議；（八）相關(guān)專業(yè)崗位人員配置符合本公司要求；（九）承諾在指定區(qū)域拓展合作商。合作商準(zhǔn)入的基本條件：（一）具有工商行政主管部門核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照并年檢有效；（二）具有汽車銷售資質(zhì)；（三）具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有專門的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營場地或汽車展廳，能開具機(jī)動車銷售發(fā)票；（四）業(yè)務(wù)經(jīng)營正常，無重大負(fù)債、重大不良記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及未決訴訟；（五）代為受理融資租賃申請的客戶無重大違約行為或不良信用記錄；（六）接受與本公司、分銷商簽訂的相關(guān)業(yè)務(wù)合作協(xié)議。SP上線應(yīng)具備的其他條件：（一）計(jì)算機(jī)等設(shè)備配置符

5、合要求1.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)為WIN7及以上；2.瀏覽器預(yù)裝IE7.0-9.0；3.配備彩色掃描儀、彩色打印機(jī)、傳真機(jī)、錄音錄像設(shè)備等；4.使用ADSL、光纖等方式接入網(wǎng)絡(luò)，上行速率不低于100Kb/s。（二）關(guān)鍵崗位配置符合規(guī)定1.直銷商的金融服務(wù)經(jīng)理（專員）及風(fēng)控管理人員均不得少于1人；2.分銷商的金融服務(wù)經(jīng)理（專員）不少于1人、風(fēng)控管理人員不少于2人、市場營銷人員不少于3人；3.合作商應(yīng)設(shè)置金融服務(wù)經(jīng)理崗、市場營銷崗并有相應(yīng)的人員配置；4.關(guān)鍵崗位人員在上線或變更時向本公司報(bào)備，并接受本公司的監(jiān)督管理。（三）辦公場地符合要求1.直銷商在汽車展廳應(yīng)當(dāng)有相對獨(dú)立的辦公區(qū)域，分銷商應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立辦公

6、場所及客戶接待區(qū)；2.展示本公司的形象LOGO，明示本公司服務(wù)熱線及融資租賃業(yè)務(wù)辦理流程； 3.提供融資租賃客戶簽署本公司法律文件的必要設(shè)施設(shè)備。（四）按規(guī)定繳納保證金1.直銷商向本公司繳納的保證金不少于3萬元；2.分銷商向本公司繳納的保證金不少于5萬元；3.保證金可分期繳付。在簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議時，直銷商、分銷商分別繳納不低于3萬元、5萬元的保證金，根據(jù)SP經(jīng)營資產(chǎn)狀況以及業(yè)務(wù)合作情況，本公司有權(quán)增加保證金額度；4.保證金不計(jì)息；5.保證金被扣罰后， SP須在3個工作日內(nèi)補(bǔ)足保證金。權(quán)利與義務(wù)合作期間， SP享有以下權(quán)利：（一）在授權(quán)范圍內(nèi)享有本公司產(chǎn)品及品牌使用權(quán)；（二）在指定區(qū)域內(nèi)銷售本公

7、司售后回租賃產(chǎn)品并獲取商務(wù)政策；（三）享有本公司提供的相關(guān)培訓(xùn)權(quán)利；（四）享受本公司提供的服務(wù)支持。SP是本公司業(yè)務(wù)合作伙伴，承擔(dān)以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)及金融監(jiān)管要求，認(rèn)可本公司的企業(yè)文化；（二）配備足夠資源，積極拓展區(qū)域市場；（三）建立和完善業(yè)務(wù)制度，提升營運(yùn)能力；（四）維護(hù)市場秩序，保證區(qū)域良性競爭；（五）做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；（六）維護(hù)本公司及自身的市場形象；（七）建立和健全客戶檔案管理制度，跟蹤客戶售后回租賃檔案流向；（八）完成區(qū)域內(nèi)車管所抵押備案，辦理客戶車輛的抵押及解除；（九）協(xié)助本公司對逾期還款客戶的催收；（十）提供本公司欠款催收車輛的臨時存放場所（費(fèi)用由本公司

8、承擔(dān)）；（十一）協(xié)助本公司做好售后回租賃合同、劃款授權(quán)書、委托付款書、征信查詢授權(quán)書等法律文件的面簽。擔(dān)保責(zé)任 SP對本公司發(fā)放的售后回租賃貸款承擔(dān)不可撤銷的、無條件的階段性連帶保證責(zé)任。 階段性連帶責(zé)任保證的保證期間為本公司售后回租賃貸款發(fā)放之日起至車輛抵押登記本公司為車輛唯一抵押權(quán)人且本公司取得SP根據(jù)本公司貸款歸檔資料要求提交完整、合法、有效的貸款檔案之日止。 階段性連帶責(zé)任保證的保證范圍為售后回租賃客戶及共同借款人在售后回租賃合同項(xiàng)下的全部債務(wù)，包括但不限于租賃本金及利息、逾期利息、罰息、復(fù)利、違約金、損害賠償金以及本公司在實(shí)現(xiàn)其債權(quán)時所發(fā)生的所有費(fèi)用（包括律師費(fèi)用、差旅費(fèi)用、訴訟費(fèi)用

9、及其他費(fèi)用）。 擔(dān)保責(zé)任未盡事宜以及與業(yè)務(wù)合作協(xié)議規(guī)定不符的，以業(yè)務(wù)合作協(xié)議為準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范 SP應(yīng)及時向客戶推薦本公司最新的售后回租賃金融產(chǎn)品。 SP應(yīng)及時收集區(qū)域內(nèi)的各種市場信息，并向本公司反饋。 SP應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。SP開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的課件，可由本公司提供，也可由SP自制課件。SP自制的培訓(xùn)課件，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本公司審核。 SP的宣傳活動應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)禁虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。業(yè)務(wù)管理銷售目標(biāo)管理：本公司根據(jù)SP所在地的汽車市場容量，按月下達(dá)銷售目標(biāo)任務(wù)，目標(biāo)任務(wù)的完成情況納入商務(wù)政策考核。資料收集管理：（一） SP在收集客戶資料時，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的家庭、住所、收入、工作、

10、車輛用途等情況，確保客戶提供的資料真實(shí)、合法、有效；（二）SP在協(xié)助本公司開展實(shí)地調(diào)查時，應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映客戶的家庭、住所、收入、居住環(huán)境等實(shí)際情況。價(jià)格體系管理：本公司根據(jù)區(qū)域市場發(fā)育程度及市場風(fēng)險(xiǎn)情況，實(shí)行差異化定價(jià)策略。SP應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本公司規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格。放款資料真實(shí)性管理：（一） SP應(yīng)當(dāng)對放款資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保向本公司提交的放款資料真實(shí)、有效；（二） SP應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)禁直接或間接幫助客戶偽造、變造放款資料。抵押備案及車輛抵押管理：（一） SP應(yīng)當(dāng)在住所地進(jìn)行車輛抵押備案登記；（二）嚴(yán)禁SP跨區(qū)域（跨省）車輛落戶及車輛抵押。客戶資料歸檔管理：（一） SP應(yīng)按照本公司的歸檔資

11、料清單及歸檔時間，完成客戶資料的寄送歸檔，并確認(rèn)客戶資料的真實(shí)性和有效性；（二）車輛未抵押、客戶歸檔資料不齊全或超過時間要求的，視為逾期抵押。在7日內(nèi)， SP如未足額繳納全額保證金的，應(yīng)暫停放款；（三）貸款發(fā)放后，由于SP的原因造成客戶不能提車或不能按時辦理抵押資料歸檔的，視為逾期抵押。在7日內(nèi)， SP如未足額繳納全額保證金的，應(yīng)暫停放款。合作商的開發(fā)管理：（一）兩家及以上分銷商同時向本公司申報(bào)同一合作商的，以簽署售后回租賃業(yè)務(wù)三方合作協(xié)議時間孰早為判定依據(jù)；（二）對簽約后3個月內(nèi)，累計(jì)有效授信申請低于5筆（含）的合作商，本公司有權(quán)終止合作。終止合作的合作商由本公司按季公布，區(qū)域內(nèi)其他分銷商可

12、拓展其為合作商；（三）合作商對分銷商有選擇權(quán)，可根據(jù)分銷商的服務(wù)質(zhì)量等選擇變更，但原則上每年只允許變更一次；（四）分銷商報(bào)備本公司崗位人員流失嚴(yán)重或經(jīng)常更換、售后回租賃業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，提出轉(zhuǎn)換轄區(qū)內(nèi)合作商的，本公司不予支持。危機(jī)處理 危機(jī)公關(guān)處理：（一）消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者如投訴本公司， SP應(yīng)在第一時間與消費(fèi)者聯(lián)系并面談，并在談判結(jié)束后一小時內(nèi)將談判結(jié)果反饋本公司；（二）媒體介入：如發(fā)生媒體介入的負(fù)面事件， SP不得接受任何形式的采訪，更不得做出任何形式的承諾。取得的對方聯(lián)系方式，應(yīng)及時向本公司報(bào)告；（三）備案資料變更：因當(dāng)?shù)剀嚬芩仍颍枳兏盅簜浒傅怯涃Y料的， SP應(yīng)在2個工作日內(nèi)與車管所

13、接洽溝通，協(xié)助本公司完成變更抵押備案手續(xù)。市場維護(hù)合作商通過其非合作分銷商向本公司提交代理貸款業(yè)務(wù)申請的，該申請的商務(wù)政策獎勵歸其合作的分銷商所有。SP在對合作商或客戶的收費(fèi)項(xiàng)目、金額上實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)，或接受非其合作商的代理貸款業(yè)務(wù)申請的，視為實(shí)施區(qū)域惡性競爭。對發(fā)起區(qū)域惡性競爭的SP，根據(jù)情節(jié)輕重，本公司給予扣減當(dāng)季部分或全部商務(wù)政策直至13個月的暫停業(yè)務(wù)處罰。市場營銷規(guī)范SP有義務(wù)在授權(quán)區(qū)域開展市場營銷活動，包括但不限于展廳促銷、區(qū)域拓展、車展現(xiàn)場營銷活動。（一）每季度至少應(yīng)當(dāng)開展一次區(qū)域性市場營銷活動；（二）每季度至少投入一期不限于平面、廣播等形式的廣告宣傳；（三）每季度至少開展不少于三次的

14、業(yè)務(wù)人員營銷培訓(xùn)。本公司對SP的市場營銷活動給予包括但不限于人員、物料、廣告宣傳、費(fèi)用的支持。SP開展市場營銷活動或申請使用本公司LOGO標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)以書面文件向本公司申報(bào)市場營銷、店面布置等方案，經(jīng)本公司審批后實(shí)施。違規(guī)處罰合作商的違規(guī)，視為其分銷商違規(guī)。惡意申請?zhí)幚恚篠P向本公司多頭提交同一客戶授信申請的，視為授信惡意申請，本公司視情節(jié)予以處理。虛假資料處理：（一）SP唆使客戶提供或協(xié)助客戶制作虛假授信申請資料或篡改授信申請資料的，本公司有權(quán)拒絕該授信申請。如該筆授信已經(jīng)放款，本公司有權(quán)要求SP歸還已發(fā)放的該筆貸款本息并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；（二）SP協(xié)助實(shí)地調(diào)查時，未按規(guī)定真實(shí)反映客戶情況的，

15、本公司有權(quán)拒絕該授信申請。如該筆授信已經(jīng)放款，本公司有權(quán)要求SP歸還已發(fā)放的該筆貸款本息并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；（三）SP唆使客戶提供或協(xié)助客戶制作虛假放款資料或篡改放款資料的，本公司有權(quán)拒絕放款。如該筆授信已經(jīng)放款，本公司有權(quán)要求SP歸還已發(fā)放的該筆貸款本息并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；（四）SP唆使客戶提供或協(xié)助客戶制作虛假貸后歸檔資料或篡改歸檔資料的，本公司有權(quán)要求SP歸還已發(fā)放的該筆貸款本息并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并對貸后歸檔資料進(jìn)行整改。對前款所述行為，給予SP并處書面警告、扣減當(dāng)季全部商務(wù)返利的處理。如當(dāng)季商務(wù)返利不足5000元的，從保證金中扣足5000元，并由汽車金融事業(yè)部SP在3個工作日內(nèi)補(bǔ)足保證金。

16、在一個年度內(nèi)，書面警告累計(jì)1次的，暫停業(yè)務(wù)7天的處理；累計(jì)2次的，暫停業(yè)務(wù)15天；累計(jì)3次的，暫停業(yè)務(wù)30天，終止與違規(guī)合作商的合作；累計(jì)4次的，終止與分銷商業(yè)務(wù)合作。逾期抵押處理:SP未按規(guī)定及時辦理抵押，單臺車放款時間超過45天，將暫停放款，但汽車金融事業(yè)部SP就該筆放款繳納全額保證金或提前向本公司提交延長抵押登記期限的申請并獲批的除外；超過60天的，由SP歸還已發(fā)放的該筆貸款本息并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。偽造本公司印鑒處理：SP偽造本公司印鑒的，直接終止合作協(xié)議，追訴其法律責(zé)任并由其承擔(dān)已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失。低開票或高開票處理：SP提供的歸檔汽車發(fā)票出現(xiàn)低開票情形的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)按照本

17、公司規(guī)定簽署變更協(xié)議并退款；出現(xiàn)高開票情形的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)重新開具首付款收據(jù)。出現(xiàn)低開票或高開票情形，本公司有權(quán)向SP收取每筆800元/筆的手續(xù)費(fèi)，并取消該筆貸款的商務(wù)政策返利。累計(jì)出現(xiàn)三次該情況，停止受理放款直至所有低或高開票彌補(bǔ)手續(xù)全部完成；當(dāng)年累計(jì)出現(xiàn)五次該情況，停止受理放款，暫停所有商務(wù)返利，至所有低或高開票彌補(bǔ)手續(xù)全部完成后，終止合作。篡改購車發(fā)票的處理：SP篡改購車發(fā)票的，本公司有權(quán)要求SP重新提供汽車發(fā)票并將發(fā)票原件寄送本公司查驗(yàn)，扣減當(dāng)季全部商務(wù)政策返利。篡改購車發(fā)票的項(xiàng)目包括但不限于發(fā)票號碼、車輛購買日期、車架號、發(fā)動機(jī)號、車輛型號、車輛銷售價(jià)格、不含稅價(jià)格、購置稅、開具

18、發(fā)票的財(cái)務(wù)章等。保險(xiǎn)報(bào)單違規(guī)處理：（一）SP利用技術(shù)手段修改或制作已放款客戶的保險(xiǎn)報(bào)單（包括貸款期限內(nèi)的續(xù)保）的，由SP在7個工作日內(nèi)自行為該客戶購買包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)（乘用車不低于30萬元人民幣）、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠及交強(qiáng)險(xiǎn)在內(nèi)的相關(guān)險(xiǎn)種，并按規(guī)定交由本公司歸檔。重新購買的保險(xiǎn)，須將保單原件寄送本公司查驗(yàn)；（二）保險(xiǎn)報(bào)單中保險(xiǎn)第一受益人非本公司， SP在收到本公司通知后7個工作日內(nèi)未予更改的，視為保單造假。SP在規(guī)定時間內(nèi)更改的，應(yīng)將更改后的保險(xiǎn)報(bào)單按規(guī)定交由本公司歸檔；（三）SP保單作假，一經(jīng)查實(shí)，本公司給予2000元/筆的經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告一次并扣除當(dāng)季商務(wù)獎勵，同時SP應(yīng)在7個

19、工作日內(nèi)重新提供新保單，合作商保單作假，視同分銷商保單作假；（四）在售后回租賃期限內(nèi)，租賃車輛保險(xiǎn)到期后30天未將客戶續(xù)保保單傳真/掃描/郵寄本公司的SP，按照200元/筆進(jìn)行當(dāng)季商務(wù)獎勵扣除。返利不足部分從保證金內(nèi)扣除（合作商返利不足部分從其分銷商當(dāng)季商務(wù)返利及保證金內(nèi)扣除），SP須在3個工作日內(nèi)補(bǔ)足保證金。偽造機(jī)動車登記證書處理：SP（直銷商、分銷商）利用非法手段制作權(quán)屬證書的，以公安機(jī)關(guān)車輛管理所調(diào)取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不論是否對本公司造成損失，將終止合作，扣除當(dāng)季全部返利及保證金（合作商作假，從其分銷商當(dāng)季商務(wù)返利中按5000元/單扣減處罰，不足部分從分銷商保證金內(nèi)扣除），并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；同時該筆售后回租賃申請全額提前還款，直銷商、分銷商承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。實(shí)際提車日或上戶日或保險(xiǎn)生效日早于售后回租賃申請30日（含）處理；（一）已核準(zhǔn)未放款的，拒絕該筆申請，并書面警告一次；（二）已放款的， SP全額提前還款，并承擔(dān)提前還款的手續(xù)費(fèi)，并