2012年5月管理學(xué)與人力資源管理真題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2012年5月管理學(xué)與人力資源管理試題（課程代碼 11747）姓名： 準考證號： 考生注意事項嚴格遵守考場規(guī)則，考生得到監(jiān)考人員的指令后方可開始答題。考生須將自己的姓名和準考證號寫在本試卷上。作答前，考生務(wù)必將自己的姓名、考點名稱、課程名稱、座位號、準考證號、課程代碼用黑色字跡的簽字筆填寫在答題卡指定位置，并將準考證號、課程代碼對應(yīng)的信息點用2B鉛筆涂黑。全部試題均在答題卡上作答，在試卷上作答無效。選擇題部分，用2B鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮

2、擦干凈后，再涂選其它答案。非選擇題部分，用黑色字跡的簽字筆在答題卡上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按試題題號順序直接答題，并在題號欄標(biāo)明大題號和小題號。可使用計算器、直尺等文具?？荚嚱Y(jié)束后考生將試題和答題卡放在桌上，不得帶走，帶監(jiān)考人員收畢清點后，方可離場。戰(zhàn)略管理與倫理試題注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分?？荚嚂r間為165分鐘。第一部分 必答題（必答題部分包括一、二、三題，共60分）一、單選題。本題包括15小題，每小題1分，共5分。在每小題給出的四個選項中，只

3、有一項符合題目要求。有可能降低制造業(yè)企業(yè)碳排放的策略是（ ）雇傭較少的本地員工 B.從本地獲取原材料C.只生產(chǎn)出口產(chǎn)品 D.從海外購買新機器設(shè)備控制幅度是指（ ）組織運營的工廠數(shù)量 B.一個人直接監(jiān)督的員工數(shù)量C.組織的市場份額 D.組織所雇傭的總?cè)藬?shù)3.泰羅管理理論中的“例外管理”是指（ ）管理者應(yīng)把精力集中在查看沒有問題的地方B.管理者應(yīng)確保預(yù)算計劃與預(yù)算的實際執(zhí)行情況一致C.管理者應(yīng)更多地授權(quán)以減輕自己的工作負擔(dān)D.管理者應(yīng)把時間用在查看有問題的地方不屬于Y理論特點的事（ ）人們享受工作并參加工作過程中 B.人們必須受到強迫才能工作C.人們會受到自我實現(xiàn)的激勵 D.人們歡迎來自工作場所的

4、挑戰(zhàn)對團隊型管理風(fēng)格最好的表述是（ ）對人關(guān)心程度高，對任務(wù)關(guān)心程度低B.對人關(guān)心程度低，對任務(wù)關(guān)心程度高C.對人關(guān)心程度高，對任務(wù)關(guān)心程度高D.對人關(guān)心程度高，對任務(wù)關(guān)心程度低簡答題。本題包括第68小題，共15分。簡述工作再設(shè)計的三項原則并說明實施工作再設(shè)計的兩種途徑。（5分）簡述組織中正式團體和非正式團體的區(qū)別并舉例說明。（5分）對比外部招募，內(nèi)部招募有哪些優(yōu)點？（5分）仔細閱讀案例，并回答第912小題。A2Z有限公司 A2Z有限公司是中國一家大型制造企業(yè)，25年前由明氏家族建立。現(xiàn)在，明氏家族依然控制著該公司。A2Z公司從事在工業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的電子元件的生產(chǎn)，因其產(chǎn)品質(zhì)量高、售價合理贏得

5、了良好的聲譽。公司擁有所生產(chǎn)的一些產(chǎn)品的專利，但是這些專利即將到期。公司有兩個工廠，這兩個工廠距離很近，總共雇傭了1300名工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇傭的婦女。公司的年銷售額是3.6億，凈利潤占銷售額的23%，比行業(yè)平均水平高6%。 盡管以上業(yè)績良好，但是公司當(dāng)前扔面臨著一些問題。 最近一段時間，公司的人員流動率迅速增加，缺勤率也開始上升，原因主要來自兩個方面。第一，公司的工資率低于行業(yè)的平均水平，而且目前公司也沒有實施有效的激勵工資計劃。這種工資政策顯然有利于公司保持低成本運作，并且產(chǎn)品銷售良好，獲得的高利潤可以持續(xù)不斷地給股東支付高額股息，因此被認為是理所當(dāng)然的。第二，公司的管理層

6、非常專制，員工幾乎不參與管理決策過程。公司采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度很寬，而且內(nèi)部幾乎沒有自上而下或橫向的溝通。實際上，無論是對于工人還是管理人員，公司都沒有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃。進來，公司還發(fā)生了一些勞資糾紛。 當(dāng)?shù)卣查_始關(guān)注公司的運營情況。首先，由于公司無視旨在降低生產(chǎn)污染的新法規(guī)，政府對公司的兩起污染事故進行了處罰，但公司的董事會卻回應(yīng)說，如果采用新的環(huán)境友好型的方式進行生產(chǎn)，公司的成本會大幅提高，利潤會隨之減少，相比之下，繼續(xù)采用原來的生產(chǎn)方式并繳納罰款，看起來成本更低。 其次，政府頒布了一些勞動法規(guī)，要求所有企業(yè)的員工都應(yīng)接受定期培訓(xùn)，對勞動者的工作時間進行限定，控制非全日制

7、員工占全部員工的比例。政府為那些準備實施新法規(guī)的公司提供財政補貼和稅收優(yōu)惠政策，但A2Z公司至今還沒有打算去獲得任何財政支持。 另外，政府已經(jīng)宣布準備隊進口外國原材料數(shù)量進行限定，同時，對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補助。A2Z公司董事會對這項規(guī)定非常關(guān)注，因為目前公司40%的原材料需要進口，而產(chǎn)品出口額只占總產(chǎn)品量的10%。 公司最近任命了一名新的人力資源經(jīng)理，讓他總結(jié)公司面臨的問題，并在下一次會議上向董事會做匯報，他將會運用SWOT分析方法對公司進行分析，在此基礎(chǔ)上，提交一份關(guān)于公司面臨的利益相關(guān)者問題的報告，提出重新調(diào)整公司結(jié)構(gòu)以構(gòu)建一種具有民主管理風(fēng)格的縱深組織結(jié)構(gòu)的建議，以及提議在公

8、司實施系統(tǒng)化的培訓(xùn)。（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）案例分析題。本題包括第912小題，共40分。根據(jù)案例材料，對公司現(xiàn)狀進行SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析。（12分）根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問題。（8分）解釋建立縱深的組織結(jié)構(gòu)需要對組織進行哪些調(diào)整，并說明公司采用民主式管理風(fēng)格的好處。（10分)解釋系統(tǒng)培訓(xùn)的含義及其優(yōu)點。（10分）第二部分 選答題 （本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按前兩題計分，共40分。）本題包括第1314小題，共20分。簡述特征領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論的含義，并指出兩者的三個區(qū)別。（10分）14、簡述布萊克

9、和莫頓的理論，并解釋如何將他們的理論應(yīng)用于組織管理中。（10分）本題包括第1516小題，共20分。15.簡述麥格雷戈有效團體的理論，并解釋成為有效工作團體的約束條件。（10分）16.簡述貝爾賓的理論，并解釋有效團隊?wèi)?yīng)擁有的角色。（10分）本題包括第1718小題，共20分。17.簡述激勵理論中的傳統(tǒng)理論、人際關(guān)系理論和復(fù)雜人理論之間的區(qū)別。（10分）18.簡述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點。（10分）本題包括第1920小題，共20分。19.簡述員工考評的重要性，并解釋考評過程所涉及的階段。（10分）20.簡述可能會降低考評效果的不利因素。（10分）2012年5月管理學(xué)與人力資源管理試題參考答案一

10、選擇題答題區(qū)1.B2.B3.D4.B5.C二非選擇題答題區(qū)（請標(biāo)明題號）簡述工作再設(shè)計的三項原則并說明實施工作再設(shè)計的兩種途徑。（5分）答：答：工作設(shè)計的五項原則包括如下：（1）每項工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動過程所需的全部任務(wù)。這將確保員工對工作的關(guān)注得到維持并且獲得一種成就感。這一原則有時被稱為封閉原則；（2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團隊對他們完成的工作質(zhì)量負責(zé)；（3）采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時，有必要擴大員工的工作范圍；（4）員工們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法；（5）工作組應(yīng)得到鼓勵，因為這促進了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計與再設(shè)計

11、的實現(xiàn)途徑包括如下：（1）工作輪換（2）工作擴大化（3）工作豐富化。7.簡述組織中正式團體和非正式團體的區(qū)別并舉例說明。（5分）答：正式團體或官方團體是由管理人員建立的，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)，是組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且這些團體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會議。正式團體的例子：健康和安全委員會；預(yù)算委員會；營銷戰(zhàn)略的營銷團隊。非正式或非官方團體是由具有相同興趣的人組成的，這種類型的團體并不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。這些團體沒有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行為規(guī)則。非正式團體的例子：公司內(nèi)部的象棋協(xié)會；各種俱樂部協(xié)會；公司員工組織的籃球協(xié)會等。8.對比外部招募，內(nèi)部招

12、募有哪些優(yōu)點？（5分）答：外部招募的優(yōu)點：帶來新思想和新方法。樹立形象。有利于招聘一流人才。外部求職者大多具有較多的實踐經(jīng)驗，可以節(jié)約培訓(xùn)員工費用。可以避免企業(yè)內(nèi)部的不團結(jié)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點：提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。上崗引導(dǎo)時間較短，因此他們選錯人的機會較少。管理人員了候選人，因此他們選錯人的機會較少。內(nèi)部招聘比外部招募要快且便宜。內(nèi)部招募與外部招募相比要快且便宜，它的優(yōu)點是能夠增強員工的組織承諾感。9.根據(jù)案例材料，對公司現(xiàn)狀進行SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析。（12分）答 ：公司的優(yōu)勢：公司是一家有25年歷史的大型制造企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量高，售價合理；公司取得了一些專利；公司凈利潤占銷售額比

13、行業(yè)平均水平高公司的劣勢：公司人員流動率迅速增加，缺勤率也開始上升；公司的管理層非常專制，幾乎沒有橫向溝通；公司沒有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃；公司沒有實施有效的激勵工資計劃；公司的機會：政府頒布了勞動法規(guī)，要求員工接受定期培訓(xùn)；政府為那些準備實施新法規(guī)的公司提供財政補貼和稅收優(yōu)惠政策。公司的威脅;政府已經(jīng)宣布準備對進口的國外原材料數(shù)量進行限定；對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補助。10.根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問題。（8分）答：公司的利益相關(guān)者主要包括雇員、管理者、股東、政府等。股東對組織利潤水平的增長最感興趣，希望公司的年銷售額更多。管理者對銷售總水平的增長最感興趣，本案例中人力資源

14、經(jīng)理最關(guān)心的構(gòu)建民主管理風(fēng)格和縱深組織結(jié)構(gòu)。雇員對組織的發(fā)展速度最感興趣。案例中雇主希望有一個好的溝通制度和能夠提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃。政府對組織產(chǎn)生直接的影響。本案件中政府關(guān)心公司的污染事件，關(guān)心公司員工的定期培訓(xùn)。11.解釋建立縱深的組織結(jié)構(gòu)需要對組織進行哪些調(diào)整，并說明公司采用民主式管理風(fēng)格的好處。（10分)答：公司原來管理層非常專制，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度很寬，但是幾乎沒有自下而上或橫向溝通。所以可以建立縱深組織結(jié)構(gòu)，建立有效的溝通渠道。民主管理風(fēng)格的好處：員工樂于參與；組織可以獲取員工的真實想法；能夠調(diào)動員工的積極性；公司的決策更加科學(xué)；可以實施員工自主管理和目標(biāo)管理，提高管

15、理效率。12.解釋系統(tǒng)培訓(xùn)的含義及其優(yōu)點。（10分）答：一個系統(tǒng)培訓(xùn)的過程（培訓(xùn)循環(huán)）包括以下過程：培訓(xùn)策略；建立培訓(xùn)機構(gòu)；確定培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)計劃；評估培訓(xùn)；實施培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn)具有以下優(yōu)點：（1）為組織儲備熟練技工，供組織統(tǒng)一調(diào)配使用。（2）提高現(xiàn)有技能。（3）提高工作績效，并提高全員生產(chǎn)率。（4）增長員工知識和經(jīng)驗。（5）改善顧客服務(wù)質(zhì)量。（6）增強員工責(zé)任，提高員工士氣。（7）提升員工個人知識和技能。（8）增加員工個人成長機會。簡述特征領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論的含義，并指出兩者的三個區(qū)別。（10分）答：（1）特征領(lǐng)導(dǎo)理論：與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的理想的個性特

16、征。（2）風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論：與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。結(jié)果表明，對于一個領(lǐng)導(dǎo)得來說，領(lǐng)導(dǎo)方式非常重要。風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論家的研究關(guān)注于能夠使領(lǐng)導(dǎo)者最大可能的取得成功的一些領(lǐng)導(dǎo)方式，在實踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論，一種是從專制-民主式的角度來考慮領(lǐng)導(dǎo)，另外一種是從員工導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向的角度來考慮領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)別：一是培養(yǎng)方式不同，一個是天生具備，一個是后天可以培養(yǎng)；二是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點不同，一個是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)特征，一個是關(guān)注于任務(wù)達成和關(guān)心下屬。三是產(chǎn)生的效果不同，一個是領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響，一個是團體合作的影響。簡述布萊克和莫頓的理論，并解釋如何將他們的理論應(yīng)用于組織管理中。（10

17、分）答：布萊克和莫頓的管理方格分數(shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者行為1，1貧乏型管理對生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力，并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對生產(chǎn)低關(guān)心對人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但是對工作的完成關(guān)心極少9，1任務(wù)型管理對生產(chǎn)高關(guān)心對人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進行互動5，5中庸之道型管理對兩個維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡9，9團隊型管理對生產(chǎn)高關(guān)心對人高關(guān)心這個領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團隊15.簡述麥格雷戈有效團體的理論

18、，并解釋成為有效工作團體的約束條件。（10分）答：麥格雷格的有效與無效團體有效團體無效團體非正式的、輕松的氣氛緊張的氣氛和一些不耐煩的團體成員團體成員之間有大量的討論并且有極高的成員參與率討論往往被少數(shù)團體成員控制團體目標(biāo)對于團體內(nèi)的所有成員來說都是十分清晰的，并且員工承諾度很高目標(biāo)不明確或者員工承諾度很低團體成員往往能夠相互傾聽并且尊重其他人的觀點很少有傾聽或尊重沖突被看作是有益的并且被作為解決問題的一種方法沖突被避免并且（或者）讓沖突破壞任務(wù)的實現(xiàn)多數(shù)決定是協(xié)商一致達成的，很少通過正式投票來解決問題有許多正式投票，大多數(shù)決定只被少數(shù)人接受觀點是公開和自由地表達出來的個人感情往往被隱藏起來，

19、個人可能會成為受批評的對象任何一名團體成員都有可能進行領(lǐng)導(dǎo)，而不只是主席只能由主席來進行領(lǐng)導(dǎo)團體負責(zé)監(jiān)控自身的工作進程和行為團體將會避免任何有關(guān)自身行為的討論麥格雷格認為有兩個重要的因素影響了團體變成有效團體的能力，這兩個因素是直接約束和團體激勵與溝通。直接約束包括：團體規(guī)模。團體規(guī)模。任務(wù)性質(zhì)。團體成員。包括成員的個性、經(jīng)歷和知識。環(huán)境因素。包括客觀因素以及組織的文化和傳統(tǒng)。16.簡述貝爾賓的理論，并解釋有效團隊?wèi)?yīng)擁有的角色。（10分）答：貝爾賓認為所有的團體和團隊都需要一種平衡感，在團體內(nèi)工作的每個個體都會有雙重角色。主要角色是他們的專業(yè)能力，次要角色與他們在團體內(nèi)的工作有關(guān)。團隊角色包括

20、以下：（1）主席（協(xié)調(diào)者）（2）實干家（貫徹者）（3）塑造者（4）培養(yǎng)者（5）資源調(diào)查者（6）監(jiān)督評價者（7）協(xié)同工作者（8）完善者。貝爾賓又補充了另外一個角色，即專家。只有在需要專家意見時這個人才會加入團隊，比如當(dāng)需要財務(wù)或者法律等方面的建議時。貝爾賓的結(jié)論是：一個理想團隊由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評價者以及其他每個種類的一名或多名成員組成。17簡述激勵理論中的傳統(tǒng)理論、人際關(guān)系理論和復(fù)雜人理論之間的區(qū)別。（10分）答：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟人理論：主要包括泰羅和麥克雷格的成果，他們能夠激勵員工的因素是貨幣。（2）人際關(guān)系理論：為了形成一種勞動者的社會需要能夠得到滿足的機制，在勞動過程中建立社會關(guān)系和發(fā)展具有凝聚力的工作團體是必要的。（3）復(fù)雜人理論：激勵理論中最為現(xiàn)代的，其觀點是個人因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導(dǎo)致需求變化，因此正確激勵員工的方法不止一種。18.簡述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點。（10分）答：日本式管理模式。由威廉大內(nèi)提出?？偨Y(jié)了日本工業(yè)企業(yè)中常見的若干核心觀點：（1）為核心員工提供終身雇傭制。（2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。（3）長期成長的期望取代短期獲利的目的。（4）核心員工55歲強制退休的政策。