2015青海銀行招聘考試無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例試題及分析

1、2015青海銀行招聘考試：無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例試題及分析【例題1】背景：建行省分行計(jì)劃與A大學(xué)開展合作，提升公司在大學(xué)生中的企業(yè)形象和影響力。目前，已有如下幾套合作備選方案，分別是：1、冠名贊助A校百年校慶，屆時(shí)會(huì)有很多A校知名校友返校參加活動(dòng)，需要12萬元。2、贊助A?；@球隊(duì)，需7-8萬元，A?；@球隊(duì)實(shí)力強(qiáng)勁，多次在各類省級(jí)、市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)，具有較高知名度。3、贊助A?！敖鹑诰銟凡俊?，需3-4萬元，“金融俱樂部”在A校屬于新興社團(tuán)，目前知名度一般，但發(fā)展勢(shì)頭良好。4、在A校設(shè)立助學(xué)基金，幫助品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生20名，需8萬元。5、贊助A校承辦“金融產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意大獎(jiǎng)賽”，獲勝的創(chuàng)意可以為公司所用

2、，需10萬元。6、幫助A校改善體育館照明設(shè)施，A校體育館照明問題在學(xué)生當(dāng)中一度引起激烈討論，需3-4萬元。任務(wù)：現(xiàn)在，共有20萬元的資金預(yù)算。在座各位作為建行分行的項(xiàng)目組成員，請(qǐng)小組討論，從以上備選方案中進(jìn)行選擇，制定合作方案?；疽螅?1)請(qǐng)考生認(rèn)真讀題，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間10分鐘。(2)依照抽簽順序小組每位考生依次發(fā)言表明觀點(diǎn)并陳述理由，時(shí)間3分鐘。(3)考生自由討論，并須達(dá)成一致意見，時(shí)間30分鐘。(4)小組推舉一位代表進(jìn)行總結(jié)陳詞，時(shí)間3分鐘。【專家點(diǎn)撥】這個(gè)問題是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常常涉及的選擇類問題，主要考查的是考生的綜合分析能力、語言表達(dá)能力等。要求考生在答題過程中觀點(diǎn)鮮明、邏

3、輯緊密;這類問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，關(guān)鍵是看考生的個(gè)性和分析問題的能力。需要注意的是無論選擇哪個(gè)答案都要有自己的觀點(diǎn)，還需要很有說服力的理由，一旦選定答案，考生就要旁征博引來論證、支持自己的選擇，因?yàn)檫x擇即論點(diǎn)，只有強(qiáng)有力的論據(jù)才能令人信服。【案例分析】首先，考生在審題時(shí)需要了解的是小組討論的目標(biāo)是選擇并制定合作方案，選擇合作方案應(yīng)滿足：一是要能夠突出合作的目的，即“提升公司在大學(xué)生中的企業(yè)形象和影響力”，二是要符合20萬元的資金預(yù)算條件。在上述兩項(xiàng)討論條件的制約下，可以是討論不偏離主題，并能體現(xiàn)合理性和全面性。然后，考生需要對(duì)每一項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行具體解析，在分析得出結(jié)果后要根據(jù)自己選擇的進(jìn)行充足

4、的論證，比如，考生可以選擇冠名贊助A校百年校慶和設(shè)立助學(xué)基金，因?yàn)榘倌晷c的影響力較大，不僅校內(nèi)人都會(huì)參加，校外的知名校友和媒體也會(huì)參加，可以大大提升企業(yè)的知名度;企業(yè)做慈善設(shè)立助學(xué)基金可起到提升企業(yè)形象，在學(xué)生中建立良好口碑的作用，而且助學(xué)基金可以作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的項(xiàng)目繼續(xù)開展，時(shí)效性較強(qiáng)，這兩項(xiàng)符合合作方案的目的，同時(shí)，兩項(xiàng)方案的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是在資金預(yù)算之內(nèi)的。(當(dāng)然，這只是一種選擇方法，選擇類題目是沒有確定的答案的，考生只要表達(dá)的合情合理就可以)接下來，小組交流討論中考生可以在傾聽其他組員的觀點(diǎn)時(shí)，記錄下他們的觀點(diǎn)選擇，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)選擇出現(xiàn)分歧時(shí)就可以建議小組成員暫時(shí)放棄自己的觀點(diǎn)，服從多數(shù)觀

5、點(diǎn)，保證小組在最快的時(shí)間得到統(tǒng)一意見，此處就展現(xiàn)了考生的說服能力。最后，小組代表總結(jié)陳述時(shí)要注意將小組討論的整體思路闡述出來，同時(shí)保證理由的充分、全面，此處重點(diǎn)考查的是考生的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。(2)排序類問題經(jīng)典題型【例題2】背景材料：銀行招聘新員工，認(rèn)為員工應(yīng)具備下面幾項(xiàng)素質(zhì)，請(qǐng)選擇自己認(rèn)為重要的三項(xiàng)并進(jìn)行排序。1、加強(qiáng)品德修養(yǎng)2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力3、要樹立邊工作邊學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)4、具備正常的人際交往能力5、積極的工作態(tài)度6、會(huì)處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系7、能和同事好好相處答題要求：1、請(qǐng)考生認(rèn)真讀題，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間5分鐘。2、小組每位考生依次發(fā)言表明觀點(diǎn)并陳述理由，時(shí)間3分鐘。3、考生自

6、由討論，并須達(dá)成一致意見，時(shí)間40分鐘。4、小組推舉一位代表進(jìn)行總結(jié)陳詞，時(shí)間3分鐘。【專家點(diǎn)撥】這個(gè)問題是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常見的排序類問題，主要考查考生組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等，其中分析問題實(shí)質(zhì)、抓住問題本質(zhì)是考查重點(diǎn)。此類問題對(duì)于評(píng)價(jià)考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)比較有利，因此是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常見的題型。排序類問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，無論考生做出怎樣的選擇，只要理由充分、論述有理就有立足之地?！景咐治觥繉?duì)于排序類問題，有兩點(diǎn)非常重要：一是找到排序的依據(jù)或原則;二是根據(jù)這個(gè)依據(jù)或原則把選項(xiàng)進(jìn)行歸類，找出所有

7、選項(xiàng)的類別。首先，考生在審題時(shí)要把題目中七項(xiàng)素質(zhì)之間的關(guān)系梳理一下，分析出七項(xiàng)素質(zhì)之間的關(guān)系：選項(xiàng)1是談“德”;選項(xiàng)2是談“能”;選項(xiàng)3、5是工作態(tài)度問題，3可概括為“虛心好學(xué)”，5可演繹為“勤奮”，總的可歸為“勤”的范疇;選項(xiàng)4、6、7是講“人際關(guān)系能力”，其中4項(xiàng)可以包括6、7兩項(xiàng)。通過分析，我們可以看出，題目中的七項(xiàng)可以歸納為四類素質(zhì)?？忌谶x擇時(shí)，便可從四類選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，避免選擇本質(zhì)內(nèi)容一樣的選項(xiàng)。歸類后，就涉及到選擇和排序的標(biāo)準(zhǔn)和原則問題。標(biāo)準(zhǔn)和原則的選擇不是唯一的，根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)不同，做出的選擇和排序也是不同的。其次，考生獨(dú)立發(fā)言時(shí)要注意將自己思考問題的邏輯思路和組織協(xié)調(diào)思路展現(xiàn)

8、給考官。然后，在小組自由討論的環(huán)節(jié)，考生要注意傾聽其他考生的排列順序，總結(jié)小組整體排序安排，以更好地對(duì)所有考生的發(fā)言進(jìn)行歸納總結(jié)。最后，總結(jié)陳詞階段小組代表在發(fā)言時(shí)要注意觀點(diǎn)明確，在一定的標(biāo)準(zhǔn)下組織自己的發(fā)言。(3)開放式問題經(jīng)典題型【例題3】某市我行有A、B兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，A網(wǎng)點(diǎn)地處繁華地段，交通便利，裝修豪華，工作人員素質(zhì)較高，但是效益不高;B網(wǎng)點(diǎn)地處偏僻郊區(qū)，交通不便，裝修普通，工作人員素質(zhì)一般，但是效益比A網(wǎng)點(diǎn)好。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A網(wǎng)點(diǎn)沒有足夠的停車場(chǎng)地，很多有車的客戶寧愿驅(qū)車至B網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);另外，A網(wǎng)點(diǎn)附近有很多商戶和居民，其辦理的主要業(yè)務(wù)是存取零錢，因此客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，客流量大，但業(yè)

9、務(wù)量小。停車難和排隊(duì)等候是A網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在面臨的兩個(gè)主要問題。問題：如果你是A網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，在考慮成本與效益的前提下，請(qǐng)?zhí)岢鰞蓷l有效的措施解決問題。答題要求：1.請(qǐng)考生認(rèn)真閱讀材料，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間5分鐘。2.每位考生分別陳述個(gè)人觀點(diǎn)，時(shí)間一分鐘，發(fā)言順序不作要求。3.考生進(jìn)入自由討論，并須達(dá)成一致意見，時(shí)間20分鐘。4.小組推舉一位代表進(jìn)行總結(jié)陳辭，時(shí)間3分鐘。5.每個(gè)考生依次回答問題，時(shí)間3分鐘。【專家點(diǎn)撥】這個(gè)問題是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常常涉及的開放式問題，主要考查考生思考問題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解。開放式問題是沒有固定的答案的，而且回答者容易產(chǎn)生共鳴，考生

10、之間也不容易因?yàn)橐陨蠁栴}產(chǎn)生過多的爭(zhēng)辯。因此，考生在回答此類問題時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意答案的全面性和針對(duì)性，還要注意思路清晰、邏輯合理，在此基礎(chǔ)上，可以自由發(fā)揮、自由想象?？忌耆梢砸宰约旱闹R(shí)積累進(jìn)行回答，只要言之有理、條理清晰就是不錯(cuò)的答案，如果能有新觀點(diǎn)、新思路就更是錦上添花了。【案例分析】首先，考生要仔細(xì)審題，盡量全面的找出A網(wǎng)點(diǎn)銀行兩大問題的解決措施，因?yàn)榇祟愵}型主要考查考生思考問題是否客觀全面。其次，考生單獨(dú)發(fā)言時(shí)在考慮A網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的問題基礎(chǔ)上，要本著節(jié)約成本，解決客戶需求，提高銀行效益的目的提出措施和解決問題，考生應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下問題：一、針對(duì)停車?yán)щy的問題，可以考慮擴(kuò)展停車位，合理規(guī)劃空

11、間等;減少非業(yè)務(wù)客戶占用車位等;二、針對(duì)排隊(duì)等候的問題，可以考慮規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程或加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施。然后，小組自由討論階段每個(gè)小組成員會(huì)提出自己的建議，考生要注意并不是每個(gè)人提出的建議都是可行和全面的，所以考生在此階段就要運(yùn)用自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行辨別和總結(jié)，同時(shí)總結(jié)統(tǒng)計(jì)小組其他成員的意見，方便在最后的統(tǒng)一意見時(shí)能夠統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思想。此部分主要考查了考生的綜合分析和邏輯思維能力。最后，小組代表總結(jié)陳述，考生要注意言之有理、條理清晰，綜述小組成員的觀點(diǎn)，此部分考查考生語言表達(dá)能力和綜合分析能力。(4)資源爭(zhēng)奪類問題經(jīng)典題型【例題4】飛達(dá)公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近由于總經(jīng)理臨近退休，董事

12、會(huì)決定從該公司的幾個(gè)重要部門的經(jīng)理中挑選接班人，并提出了三個(gè)候選人。這三位候選人都是在本公司工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級(jí)職員。就業(yè)務(wù)而言，三個(gè)人都很稱職，但三個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同。A.趙強(qiáng)。趙強(qiáng)對(duì)他本部門的產(chǎn)出量非常滿意。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令，迅速準(zhǔn)確、完整地執(zhí)行。當(dāng)遇到小問題時(shí)，趙強(qiáng)喜歡放手交給下屬去處理。當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)，他則委派個(gè)得力的下屬去解決。通常他只是大致規(guī)定下屬人員的工作范圍和完成期限，他認(rèn)為這樣才能發(fā)揮員工的積極性，獲得更好的合作。趙強(qiáng)認(rèn)為對(duì)下屬采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度是經(jīng)理最好的行為方式，親密關(guān)系只會(huì)

13、松懈紀(jì)律。他不主張公開批評(píng)或表?yè)P(yáng)員工，相信每個(gè)員工都心中有數(shù)。趙強(qiáng)認(rèn)為他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作非常滿意。趙強(qiáng)說在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。他認(rèn)為，他的下屬可以把工作做得更好，如果他們盡力去做的話。他還表示不理解他的下屬如何能與前任一個(gè)沒有多少能力的經(jīng)理相處。B.王亞虎。王亞虎認(rèn)為應(yīng)該尊重每一位員工。他同意管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的看法。他常為下屬員工做一些小事:幫助員工的孩子上重點(diǎn)學(xué)校，親自參加員工的婚禮，同員工一起去郊游等。他還為一些員工送展覽會(huì)的參觀券，作為對(duì)員工工作的肯定。王亞虎每天都要到工作現(xiàn)場(chǎng)去一趟，與員工們交談，共進(jìn)午餐。他從不愿意為難別人，他還認(rèn)為趙強(qiáng)管理方式

14、過于嚴(yán)厲，趙強(qiáng)的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。王亞虎還注意到管理中存在的不足，不過他認(rèn)為大多是由于生產(chǎn)壓力造成的。他想以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他也承認(rèn)本部門的生產(chǎn)效率不如其他部門，但他相信他的下屬會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力地工作。C.劉國(guó)強(qiáng)。劉國(guó)強(qiáng)認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，應(yīng)該去做重要的工作，而不能把時(shí)間花在與員工握手交談上。他相信如果為了將來的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，那么他們會(huì)更多地考慮自己的工作，自然地會(huì)把工作做得更好。他主張，一旦給員工分派了工作，就應(yīng)該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己應(yīng)該怎樣做好工作。如果說有什么問題的話，那就是

15、本部門與其他部門的職責(zé)分工不清，有些不屬于他們的任務(wù)也安排在他的部門，但他一直沒有提出過異議。他認(rèn)為這樣做會(huì)使其他部門產(chǎn)生反感。他希望主管叫他去辦公室談?wù)劰ぷ魃系膯栴}。答題要求：要求被測(cè)試人分別以推舉候選人的董事身份，參加討論，決定總經(jīng)理的最終人選。考生須知:1.考生接到“討論題”后，用5分鐘時(shí)間擬寫討論提綱;2.按照考號(hào)的順序每人限3分鐘闡述自己的基本觀點(diǎn);3.依次發(fā)言結(jié)束后，考生用30分鐘時(shí)間進(jìn)行自由交叉辯論。在辯論過程中，考生可更改自己原始的觀點(diǎn)，但對(duì)新觀點(diǎn)必須明確說明;4.辯論結(jié)束后，考生將擬寫的發(fā)言提綱交給主考官，考生退場(chǎng)。【專家點(diǎn)撥】這個(gè)問題是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常常涉及的資源爭(zhēng)奪型問

16、題，主要考查考生的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括和總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。此類問題由于資源有限，所以必然會(huì)在考場(chǎng)上出現(xiàn)生死拼殺的局面，這也正是資源爭(zhēng)奪型面試題的陷阱所在，考生如果沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，難免會(huì)掉入陷阱，為爭(zhēng)奪利益互不讓步，導(dǎo)致難以解決的困境。因此，考生必須在辯論中時(shí)刻謹(jǐn)記以解決問題為最終目的，保持全局觀念，情理相結(jié)合提出觀點(diǎn)，來引導(dǎo)小組全局思想。【案例分析】首先，考生審題擬寫討論提綱并發(fā)言，此階段考查了考生分析及總結(jié)、概括能力;在此階段考生需要分析出整個(gè)題目問題的重點(diǎn)，題目中談到“這三位候選人都是在本公司工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級(jí)職員

17、。就業(yè)務(wù)而言，三個(gè)人都很稱職”，可見三個(gè)人都符合總經(jīng)理的任職要求，只不過三個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同。那么如何迅速做出取舍呢，聰明的做法應(yīng)該從企業(yè)的客觀情況來作出判斷?？忌梢钥偨Y(jié)概括企業(yè)現(xiàn)在的定位目標(biāo)，由“這家企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)”可以總結(jié)出這家企業(yè)是生產(chǎn)性的企業(yè)，流水線作業(yè)，精密性要求較高，所以選擇趙強(qiáng)做總經(jīng)理更為合適。其次，考生獨(dú)立發(fā)言，此部分考查考生語言表達(dá)能力，在此階段，只要將自己的提綱表達(dá)清楚即可;然后，小組自由交叉辯論，這個(gè)過程是尤為重要的一個(gè)過程，因?yàn)橘Y源爭(zhēng)奪型問題往往會(huì)讓考生陷入爭(zhēng)論的陷阱，而忘記小組的最終目的，即解決問題。所以當(dāng)小組內(nèi)出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)辯時(shí)，考生要以理

18、服人，以情動(dòng)人，比如當(dāng)考生堅(jiān)持推選趙強(qiáng)時(shí)，你可以提建議說：他“總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令，迅速準(zhǔn)確、完整地執(zhí)行”，而尊重員工、做重要工作等領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格同樣也很重要，但這些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于任何一家企業(yè)都重要，正因?yàn)槿绱?，缺乏了?duì)于企業(yè)發(fā)展定位的針對(duì)性。掌控時(shí)間的考生要隨時(shí)提醒小組成員此次討論時(shí)間的緊迫性，保證小組成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。此階段考查考生的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、邏輯分析能力和發(fā)言積極性。(5)操作類問題經(jīng)典題型【例題5】給每個(gè)小組一個(gè)雞蛋，一些吸管和膠帶，要求利用這些資源，讓雞蛋從2米的高空掉下來而不碎。要求：1、成功完成任務(wù)，并盡量節(jié)約資源;2、小組每位成員依次表明觀點(diǎn)，時(shí)間2分鐘。3