淺析員工心理健康管理分析研究應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)

1、淺析員工心理健康管理目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc432773880摘要 PAGEREF _Toc432773880 h 1HYPERLINK l _Toc432773881一、緒論 PAGEREF _Toc432773881 h 2HYPERLINK l _Toc4327738821.企業(yè)員工心理健康問題越來越顯著 PAGEREF _Toc432773882 h 2HYPERLINK l _Toc4327738832. 企業(yè)員工心理健康管理的重要性 PAGEREF _Toc432773883 h 2HYPERLINK l _Toc4327738843國(guó)

2、內(nèi)外對(duì)員工心理健康的研究 PAGEREF _Toc432773884 h 2HYPERLINK l _Toc4327738854本論文概況 PAGEREF _Toc432773885 h 3HYPERLINK l _Toc432773886二、相關(guān)理論基礎(chǔ) PAGEREF _Toc432773886 h 5HYPERLINK l _Toc4327738871.什么是員工心理健康？ PAGEREF _Toc432773887 h 5HYPERLINK l _Toc4327738882. 員工心理健康標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc432773888 h 5HYPERLINK l _Toc43277

3、38893. 員工存在心理問題的表現(xiàn) PAGEREF _Toc432773889 h 5HYPERLINK l _Toc4327738904. 員工心理問題產(chǎn)生的原因 PAGEREF _Toc432773890 h 6HYPERLINK l _Toc4327738914.1工作壞境產(chǎn)生的緊張感 PAGEREF _Toc432773891 h 6HYPERLINK l _Toc4327738924.2本職工作壓力產(chǎn)生的緊張感 PAGEREF _Toc432773892 h 6HYPERLINK l _Toc4327738934.3工作當(dāng)中的種種不順導(dǎo)致職業(yè)枯竭而產(chǎn)生的心理不健康 PAGEREF

4、_Toc432773893 h 6HYPERLINK l _Toc4327738944.4職業(yè)中因人際關(guān)系產(chǎn)生的焦慮 PAGEREF _Toc432773894 h 7HYPERLINK l _Toc4327738954.5外界環(huán)境產(chǎn)生的危機(jī)感 PAGEREF _Toc432773895 h 7HYPERLINK l _Toc432773896三、案例分析 PAGEREF _Toc432773896 h 8HYPERLINK l _Toc4327738971. 例舉一個(gè)員工心理健康調(diào)查 PAGEREF _Toc432773897 h 8HYPERLINK l _Toc4327738982.該單

5、位的管理培訓(xùn)體系 PAGEREF _Toc432773898 h 9HYPERLINK l _Toc4327738993從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)造成企業(yè)員工心理問題的原因 PAGEREF _Toc432773899 h 9HYPERLINK l _Toc4327739004怎樣有效的避免這些心理問題的出現(xiàn) PAGEREF _Toc432773900 h 10HYPERLINK l _Toc432773901四、調(diào)節(jié)員工心理健康的建議和對(duì)策 PAGEREF _Toc432773901 h 12HYPERLINK l _Toc4327739021優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) PAGEREF _Toc43

6、2773902 h 12HYPERLINK l _Toc4327739032重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通 PAGEREF _Toc432773903 h 12HYPERLINK l _Toc4327739043設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立員工心理檔案，加強(qiáng)心理健康宣傳和疏導(dǎo) PAGEREF _Toc432773904 h 12HYPERLINK l _Toc4327739054強(qiáng)化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工心理素質(zhì) PAGEREF _Toc432773905 h 13HYPERLINK l _Toc4327739065強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提升員工心理素質(zhì) PAGEREF _Toc432773906 h

7、 13HYPERLINK l _Toc4327739076采用多樣化激勵(lì)制 PAGEREF _Toc432773907 h 13HYPERLINK l _Toc432773908五、結(jié)論 PAGEREF _Toc432773908 h 15HYPERLINK l _Toc432773909主要參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc432773909 h 16摘要眾所周知，由于當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人們普遍感覺身負(fù)沉重壓力，況且隨著各種社會(huì)矛盾的集中凸顯，有專家斷言，當(dāng)前社會(huì)正進(jìn)入一個(gè)“全民焦慮”的時(shí)代。心理出現(xiàn)問題正成為社會(huì)普遍性問題。但是，由于長(zhǎng)期以來對(duì)于心理保健的重視不夠，目前全社會(huì)對(duì)于精神類

8、疾病的認(rèn)識(shí)還相當(dāng)淺顯，以致于有些人即便發(fā)現(xiàn)自己心理方面已經(jīng)出現(xiàn)問題，也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且治療，以至于造成更大的問題。在企業(yè)中這些問題也根深蒂固的存在著。員工作為企業(yè)發(fā)展的核心，心理健康問題更應(yīng)該受到關(guān)注。因此，我這篇論文的目的是研究員工的心理健康問題，有助于人力資源部對(duì)員工的心理問題有更深入的了解。 關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 心理健康 原因 解決方法一、緒論1.企業(yè)員工心理健康問題越來越顯著 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全體社會(huì)成員都面臨著巨大的社會(huì)壓力。而作為重要經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)里，員工面臨的壓力也越來越重，心理問題也越來越突出。員工的心理問題極大地影響著企業(yè)的績(jī)效及個(gè)人的身心健康。而在此重

9、壓下，很多員工不知該如何調(diào)節(jié)，以至于釀成大禍。很多員工承受不了巨大的壓力, 嚴(yán)重者選擇輕生, 輕者身體心理造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷, 對(duì)今后的生活帶來很大不便。長(zhǎng)此以往, 對(duì)企業(yè),、社會(huì)、 個(gè)人都會(huì)造成難以磨滅的影響。因此，企業(yè)應(yīng)注重員工的心理問題，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這些問題的原因，消除導(dǎo)致心理問題的因素，促進(jìn)員工心理健康，降低管理成本，提升企業(yè)文化，提高企業(yè)績(jī)效。2. 企業(yè)員工心理健康管理的重要性企業(yè)員工心理健康管理之所以重要，是因?yàn)樘嵘龁T工心理管理可以促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理體系可以為企業(yè)帶來無窮的效益。首先，可以減少人才流失，實(shí)施員工心理

10、健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的核心資源；其次，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過員工心理健康管理的實(shí)施，使員工心理狀態(tài)處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛。由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；再次，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。通過員工心理健康管理的實(shí)施，對(duì)員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。3國(guó)內(nèi)外對(duì)員工心理健康的研究在西方社會(huì)，心理健康問題早在古希臘時(shí)代就受到了很多學(xué)者的關(guān)注。之后，歷史上不同時(shí)期都有很多學(xué)者重視心理健康問題，但是真正

11、系統(tǒng)地開展心理健康研究還是從20世紀(jì)開始的。近代的心理衛(wèi)生、心理健康運(yùn)動(dòng)是20世紀(jì)初由美國(guó)人比爾斯倡導(dǎo)的。他于1908年在家鄉(xiāng)成立了世界上第一個(gè)心理衛(wèi)生組織康州心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)。次年，美國(guó)成立了全國(guó)心理衛(wèi)生委員會(huì)。其后，世界各國(guó)相繼推行此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。1930年在美國(guó)召開了第一屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)，并正式成立了國(guó)際心理衛(wèi)生委員會(huì)。1959年到1960年，世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國(guó)教科文組織共同舉辦國(guó)際心理健康年，呼吁全人類要重視心理健康。雖然心理健康在國(guó)外很受重視，但是，從世界范圍來看，心理健康問題依然很嚴(yán)重。1999年世界衛(wèi)生組織宣布的世界上前十種致殘或使人失去勞動(dòng)能力的主要疾病中，有五種是精神疾病。它們是抑

12、郁癥、精神分裂癥、雙相情感障礙、酗酒和強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全世界，有三億四千萬抑郁癥患者、四千五百萬精神分裂癥患者，每年還有一千萬到兩千萬人有自殺企圖。2001年世界衛(wèi)生組織發(fā)表了心理健康：新理解，新希望的報(bào)告，再次強(qiáng)調(diào)要正確看待心理健康問題，對(duì)心理疾病要有新的理解，同時(shí)提供治療的信心。報(bào)告提議要正確了解心理疾病是怎樣由基因、生物、社會(huì)和環(huán)境因素一起導(dǎo)致的，理解心理和生理健康是不能真正分開的，它們是相互影響的。世界衛(wèi)生組織提出：被長(zhǎng)久忽略的心理健康對(duì)個(gè)體的整體良好狀態(tài)是至關(guān)重要的，社會(huì)和國(guó)家必須廣泛重新認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。國(guó)外對(duì)心理健康問題的研究具有以下特點(diǎn)：1. 政府重視，起步早。政府部門對(duì)心理

13、健康研究工作高度重視，特別是對(duì)學(xué)校心理健康教育十分重視。 2. 范圍廣，規(guī)模大。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前，國(guó)外很多發(fā)達(dá)國(guó)家心理健康研究的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀。3. 手段現(xiàn)代化，形式多樣化。國(guó)外的心理健康研究重視手段的現(xiàn)代化。特別是對(duì)于特殊個(gè)體和人群心理健康問題的研究，他們往往會(huì)采用精密的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的研究設(shè)備，如腦電記錄儀等。4. 從業(yè)人員資格培訓(xùn)嚴(yán)格。在我國(guó)，雖然對(duì)心理健康研究的歷史較短，但是隨著人們心理問題的增多，國(guó)外心理健康研究的迅速發(fā)展，從我國(guó)目前行政部門的正式文件和政策到新聞媒體的熱烈討論，我國(guó)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到開展心理健康的教育和普及工作已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)一項(xiàng)重要和十分緊迫的任務(wù)。也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)

14、，心理健康研究?jī)?nèi)容也逐步豐富，在心理健康人員專業(yè)培訓(xùn)方面，也展開了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，設(shè)立了專門的職業(yè)資格證書，不斷發(fā)展專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T。4本論文概況 我的論文著重對(duì)產(chǎn)生員工心理健康問題的原因進(jìn)行歸納，并且例舉案例，從中總結(jié)出解決這些問題的辦法和策略。第一章為緒論，介紹本課題研究的的背景和意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外已有研究進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。第二章從相關(guān)理論基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，介紹了目前員工存在心理問題的表現(xiàn)，并且給出了員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。從中找出了部分造成這種現(xiàn)象的原因。第三章例舉了一個(gè)案例，并對(duì)此進(jìn)行分析，從中深入了解該員工產(chǎn)生心理問題的原因并且找出解決的辦法。第四章根據(jù)整篇論文給出我的建議與對(duì)策。第五章，結(jié)論總結(jié)

15、。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)什么是員工心理健康？員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場(chǎng)病癥，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保養(yǎng)職業(yè)心理健康。2. 員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)下面是心理學(xué)家提出的一個(gè)心理健康標(biāo)準(zhǔn)，以此來確定心理是否出現(xiàn)問題：1.有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我的成就有價(jià)值感。2.適度地自我批評(píng)，不過分夸耀自己也不過分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的

16、主動(dòng)性，不為環(huán)境所左右。4.理智，現(xiàn)實(shí)，客觀，與現(xiàn)實(shí)有良好的接觸，能容忍生活中挫折打擊，無過度的幻想。5.適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力。6.有自知之明，了解自己的動(dòng)機(jī)和目的，能對(duì)自己的能力作客觀的估計(jì)。7.能保持人格的完整與和諧，個(gè)人的價(jià)值觀能適應(yīng)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作能集中注意力。8.有切合實(shí)際的生活目標(biāo)。9.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要改變自己。10.有良好的人際關(guān)系，有愛人的能力和被愛的能力。在不違背社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能保持自己的個(gè)性，既不過分阿諛，也不過分尋求社會(huì)贊許，有個(gè)人獨(dú)立的意見，有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。3. 員工存在心理問題的表現(xiàn)心理是人們行為的“指揮

17、中心”，如果出現(xiàn)健康問題，就會(huì)直接改變一個(gè)人的正常表現(xiàn)，而通過心理、生理和行為表現(xiàn)出來。具體心理上的癥狀表現(xiàn)為焦慮、緊張和急躁，疲勞感、生氣和憎惡，感情壓抑，交流效果降低，退縮和憂郁，孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感，厭煩和對(duì)工作不滿，精神疲勞和低效能工作，注意力分散，缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性，自信心不足。生理方面表現(xiàn)為心率加快，血壓升高，腸胃失調(diào)，身體受傷，心臟疾病，呼吸問題，汗流量增加，頭痛，肌肉緊張，睡眠不好等等。行為上表現(xiàn)為拖延和逃避工作，工作能力降低，酗酒和吸毒，完全無法工作，去醫(yī)院次數(shù)增加，為了避免而飲食過度，由于膽怯而減少飲食，沒胃口、瘦得快，冒險(xiǎn)行為增加，侵犯別人、破壞公共財(cái)產(chǎn)，與家人和朋友的關(guān)系惡化

18、等等。通過調(diào)查問卷，通常出現(xiàn)這些問題，一個(gè)人的心理多半已經(jīng)出現(xiàn)問題。如果不及時(shí)開導(dǎo)治療，怕會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。4. 員工心理問題產(chǎn)生的原因4.1工作壞境產(chǎn)生的緊張感 工作環(huán)境是指能影響工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率的各種因素的綜合，劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩部分。其中硬環(huán)境包括工作所在地、建筑設(shè)計(jì)，室內(nèi)空氣等外在客觀條件；軟環(huán)境包括企業(yè)文化、工作氣氛、工作人員的個(gè)人素養(yǎng)等。在不同的企業(yè)里，員工產(chǎn)生緊張感的主要因素不盡相同。例如，在建筑行業(yè)里，硬環(huán)境造成的緊張感是主要的，建筑行業(yè)里大部分員工長(zhǎng)期居住在工地里，工地各方面條件都差，員工容易產(chǎn)生各種不滿，進(jìn)而出現(xiàn)心理生理各方面的問題。而在一些設(shè)計(jì)

19、類、教育類企業(yè)里，緊張感則主要來自于軟環(huán)境。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和工作氣氛，使員工有一個(gè)好的心情，會(huì)更利于工作，不易產(chǎn)生心理問題。4.2本職工作壓力產(chǎn)生的緊張感 工作壓力是員工在工作中受到的令個(gè)體緊張，感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。 在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，這是一種由于對(duì)潛在危險(xiǎn)（身體上或精神上）的意識(shí)及如何消除危險(xiǎn)而產(chǎn)生的精神和生理狀況。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病，高血壓，腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木，肌肉酸痛，容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高

20、發(fā)以及體力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果。4.3工作當(dāng)中的種種不順導(dǎo)致職業(yè)枯竭而產(chǎn)生的心理不健康 職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺?！奥殬I(yè)枯竭現(xiàn)象一般發(fā)生在工作了五年左右的員工身上。他們由一開始的滿腔熱情到現(xiàn)在的燃燒殆盡，工作出現(xiàn)了力不從心感，周一的時(shí)候甚至?xí)幌肷习?。這種心力上的匱乏感，正是心理問題三個(gè)層面的第二層，職業(yè)枯竭。而這一般是因?yàn)閴毫^大導(dǎo)致的。職業(yè)枯竭表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動(dòng)力。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡、工作單調(diào)重復(fù)、缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化

21、、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。4.4職業(yè)中因人際關(guān)系產(chǎn)生的焦慮 企業(yè)人際關(guān)系的好壞，直接影響管理者和員工的情緒、態(tài)度、行為、積極性，進(jìn)而影響組織效能的發(fā)揮，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作中，員工要努力處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，有的員工不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對(duì)人麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，與他人保持距離等，因而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來負(fù)面影響。4.

22、5外界環(huán)境產(chǎn)生的危機(jī)感 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在任何公司都是強(qiáng)者生存，弱者淘汰，不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)，使許多人都感受到了危機(jī)感。長(zhǎng)期處于焦慮、緊張、厭倦、煩躁、無助等不良情緒，最終會(huì)導(dǎo)致身體、心理和行為的消極變化。在改革的過程中，員工績(jī)效考核越來越細(xì)、工作要求越來越高，心理承受能力不斷受到新的考驗(yàn)，負(fù)面情緒日益積聚。在管理上，不同程度的非人性管理，動(dòng)輒損害或否定員工合法權(quán)利和合理要求，貶低員工在經(jīng)營(yíng)中的主體地位，加劇了員工的心理障礙。下崗、失業(yè)、收入懸殊，腐敗等社會(huì)問題，使一些人產(chǎn)生了失落感、不公平感等心理現(xiàn)象，如果長(zhǎng)期得不到改善，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致心理失衡變成嚴(yán)重的心理問題。 三、案例分析1. 例舉一個(gè)員工

23、心理健康調(diào)查員工心理健康調(diào)查首先，感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與此項(xiàng)調(diào)查。一、個(gè)人基本情況名字：xx性別：女年齡：25學(xué)歷：本科工作單位：xxxxx工齡：3年月收入狀況：4000左右二、調(diào)查問卷在過去兩個(gè)月內(nèi)你是否發(fā)生過下列事件？被人誤會(huì)或錯(cuò)怪 （）受人歧視或者是冷遇 （）工作任務(wù)失敗或不理想 （）與同事或者好友發(fā)生糾紛 （）生活習(xí)慣明顯變化 （）不愿意上班 （）工作負(fù)擔(dān)重 （）與上級(jí)關(guān)系緊張 （） 受批評(píng)或處分 （）升職壓力 （） 社會(huì)科學(xué)研究調(diào)查問卷我因一些小事兒煩惱 （）我不太想吃東西，胃口不好 （）即是親戚和朋友幫助我，我仍然無法擺脫心中的苦悶 （）我遠(yuǎn)離家庭出外工作 （）我在做事時(shí)無法集中

24、自己的注意力 （）我感到情緒低沉 （）我感覺做任何事都很費(fèi)力 （）我覺得前途是有希望的 （）我覺得人們對(duì)我不還友好 （）我無法繼續(xù)我的日常工作 （） 該單位的管理培訓(xùn)體系該單位為一家小型企業(yè)，有較為完整的一套管理體系。新員工的培訓(xùn)內(nèi)容分為技能提升和崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)組織層級(jí)展開培訓(xùn)1、技能提升培訓(xùn)主要內(nèi)容1）管理技術(shù)的培訓(xùn)：崗位技能的要求、部門工作流程、崗位職責(zé)、公司的通知與文件等2）管理科學(xué)的培訓(xùn):管理理論知識(shí)、案例分析等3）管理哲學(xué)的培訓(xùn)：企業(yè)文化、管理理論與實(shí)踐研討等4）管理信仰的培訓(xùn)：名言名家名傳等5）管理藝術(shù)的培訓(xùn)：案例分析、管理實(shí)踐、溝通技能等6）培訓(xùn)民間組織：讀書沙龍、主題研

25、討會(huì)等2、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)主要內(nèi)容 新員工：了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化；了解公司的組織結(jié)構(gòu)和各部門職能分解；了解公司的規(guī)章制度；了解本部門的工作范圍和本崗位的工作流程；公司的發(fā)展展望、所處市場(chǎng)及公司主要項(xiàng)目產(chǎn)品知識(shí)、工藝等。3從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)造成企業(yè)員工心理問題的原因 該企業(yè)為一家小型企業(yè)，有一整套較為完整的培訓(xùn)機(jī)制。但是卻缺乏對(duì)員工本身問題的觀察了解。通過給這一整個(gè)企業(yè)的員工做心理健康調(diào)查，從中我選取了一個(gè)比較典型的作為我本篇論文的范例來分析。這個(gè)員工的心理問題較為嚴(yán)重，從調(diào)查中不難看出，她的心理已經(jīng)開始出現(xiàn)問題，但并未足夠嚴(yán)重，如果調(diào)節(jié)得當(dāng)會(huì)產(chǎn)生好的效果，但如果未及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可能會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)

26、重的心理問題。我的調(diào)查表分別從工作中和工作外的因素進(jìn)行調(diào)查。 從這位員工的調(diào)查中可以看出，首先，她是一名剛?cè)肼殠啄甑哪贻p員工。對(duì)于這樣的員工，剛畢業(yè)沒幾年，可能還不太融入這個(gè)社會(huì)，所以更應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)今年輕人由于工作壓力走上極端道路的越來越多，企業(yè)應(yīng)該多關(guān)注這些人。其次，這位員工是一位遠(yuǎn)離家庭，外出工作的年輕人，她獨(dú)自在外歸屬感不強(qiáng)，心理脆弱。再次，工作上不太理想，不能及時(shí)高質(zhì)量完成工作任務(wù)，造成同事誤會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，由此會(huì)受到批評(píng)或者處分，心理壓力巨大。工作不熱情，對(duì)人態(tài)度冷淡，不愿意上班，不愿意與人溝通，這表明她已經(jīng)出現(xiàn)了心理問題。但她仍然對(duì)自己的未來抱有希望，說明他還沒有

27、徹底氣餒，及時(shí)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，不僅會(huì)解決她出現(xiàn)的問題，還會(huì)提升她的心理承受能力，使她更好的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。4怎樣有效的避免這些心理問題的出現(xiàn) 通過這篇調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，造成這位員工的心理問題的原因是多樣的，是外因和內(nèi)因的結(jié)合。避免這些問題不僅需要員工自身的心理調(diào)節(jié)還需要企業(yè)的關(guān)注和幫助。我重點(diǎn)分析一下企業(yè)方面。 企業(yè)職工心理問題的形成主要有管理因素、人際因素、工作因素、生活因素及自身因素等方面。由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，工作節(jié)奏越來越快，工作壓力日益加大，一些職工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、喪失信心等不良心理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、生產(chǎn)成本上升等問題逐漸凸顯并呈蔓延趨勢(shì)。長(zhǎng)期以

28、來，人們普遍關(guān)注身體健康，而忽視了心理健康。更有些企業(yè)長(zhǎng)期忽視員工心理問題，造成員工心理負(fù)擔(dān)過重，致使員工走上極端道路，最終釀成悲劇的個(gè)案也不時(shí)出現(xiàn)?，F(xiàn)在人們?cè)偬崞鹉称髽I(yè)發(fā)生員工連續(xù)自殺事件，仍然讓人心有余悸。因此緩解員工的心理壓力，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒，營(yíng)造一種和諧的工作氛圍，已經(jīng)成為加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必要課題。下面，就結(jié)合本案例員工的問題，對(duì)此進(jìn)行探討。一、企業(yè)應(yīng)該滿足員工合理的物質(zhì)需求物質(zhì)利益訴求。簡(jiǎn)單地說，是指員工的物質(zhì)利益要求或希望，泛指員工從企業(yè)得到的一切“好處”，包括直接的或間接的，內(nèi)在的或外在的，貨幣的或非貨幣的所有形式的個(gè)人收益，集中體現(xiàn)為薪酬。從分配的角度看，它是企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)

29、的報(bào)酬。從員工角度講，獲取物質(zhì)利益是企業(yè)員工從企業(yè)獲得滿足的過程，員工得到的不僅僅是一定數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的薪酬，而且是一種滿足（包括物質(zhì)利益的滿足、作為人的尊嚴(yán)的滿足、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足、人的情感的滿足等）。因此，公司應(yīng)該逐漸提高員工福利待遇和生活質(zhì)量，增加企業(yè)員工的“幸福感”。因此，公司可以從以下方面著手1、修訂工資分配方案。工資分配向一線職工傾斜，能者多勞，勞者多得。2、向職工送溫暖。向職工派發(fā)節(jié)日慰問品；。二、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化。多開展征文演講等活動(dòng)。讓員工更加深入了解企業(yè)文化，也能促進(jìn)同事之間的友誼。三、重視員工人際關(guān)系帶來的心理問題。人與人之間心理上的距離越近，就越有利于相互交往

30、，產(chǎn)生親密和依戀之情，從而滿足了合群的心理需要。人際溝通的好壞不僅影響工作、學(xué)習(xí)生活，也會(huì)影響組織效能的發(fā)揮。如果職工由于某種原因，與服務(wù)對(duì)象、合作對(duì)象、同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾和沖突，造成某種緊張的關(guān)系，這種關(guān)系如果得不到及時(shí)調(diào)解，也會(huì)產(chǎn)生心理問題和壓力，導(dǎo)致工作受影響。為幫助職工搞好人際關(guān)系，公司應(yīng)該除組織職工外出參觀學(xué)習(xí)外，還經(jīng)常組織職工開展登山、中秋游園、羽毛球等有益身心的集體活動(dòng)緩解職工工作壓力，拉近職工之間的距離，大力營(yíng)造和諧的員工關(guān)系。四、關(guān)注員工的個(gè)人問題。員工個(gè)人在諸如戀愛、婚姻家庭、子女教育就業(yè)、個(gè)人心理困擾等帶來的心理問題，雖然是職工的個(gè)人問題，卻是影響員工心理健康和情緒的重

31、要因素。五、充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用。工會(huì)是職工自己的組織。員工對(duì)工會(huì)都有一定的深厚感情和信任感，把工會(huì)當(dāng)成家。作為員工的“貼心人”和“堅(jiān)強(qiáng)后盾”，工會(huì)不僅要維護(hù)好員工的物質(zhì)權(quán)益，也要關(guān)心員工精神權(quán)益；不僅要關(guān)心員工的身體健康，也要關(guān)心員工的心理健康，更要把關(guān)心職工心理健康和精神需求作為工會(huì)科學(xué)維權(quán)的新特點(diǎn)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的凝聚力，發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，發(fā)掘員工內(nèi)心的精神力量?？傊?，人本管理體現(xiàn)員工的多方面需求，在整個(gè)企業(yè)的管理過程中，要以員工的需求層次理論、企業(yè)管理的最終目標(biāo)為根本，在物質(zhì)、個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值等方面綜合滿足員工的需求，只有遵循人性化管理的原則，從職工的心理特點(diǎn)出發(fā)，重視

32、職工心理健康教育，才能確保職工的心理安全和健康始終處于最佳狀態(tài)，從而達(dá)到使企業(yè)又好又快和諧健康發(fā)展的目的。四、調(diào)節(jié)員工心理健康的建議和對(duì)策1優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 心理學(xué)的研究表明，營(yíng)造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強(qiáng)以價(jià)值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的形成，也有助于營(yíng)造活潑、樂觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績(jī)效；企業(yè)應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，尊重、理解

33、、關(guān)心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營(yíng)造快樂工作的氛圍，員工自然而然就會(huì)覺得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。2重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通 要使員工的心理得到健康發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)（如心理咨詢室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師，通過訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢服務(wù)；以咨詢的方式解決個(gè)別員工的心理困惑，及時(shí)矯治員工的心理問題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來工作。同時(shí)，企業(yè)必須重視人際溝通對(duì)員工心理健康的影響。心理學(xué)的研究表明，有效的人際溝通是釋放

34、和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強(qiáng)對(duì)員工日常生活的關(guān)心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關(guān)系。3設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立員工心理檔案，加強(qiáng)心理健康宣傳和疏導(dǎo) 目前我們的社會(huì)與以前相比更廣泛的關(guān)注心理健康問題，各種心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)也隨之興起，中央電視臺(tái)開設(shè)了關(guān)于心理問題欄目“心理訪談”，為人們排解心理障礙問題，足見人們已意識(shí)到心理健康問題的重要性了。那么作為出現(xiàn)心理問題較重的企業(yè)員工，也應(yīng)該的到專業(yè)的、良好的心理輔導(dǎo)，以達(dá)到身心健康，為國(guó)家建設(shè)多做貢獻(xiàn)。要使員工心理健康的發(fā)展，就必須在組織上給予

35、高度重視，公司應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)查小組，定期通過心理量表、問卷、訪談、座談會(huì)等方式，對(duì)員工進(jìn)行心理健康調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，建立員工心理檔案。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)新員工的入職培訓(xùn)工作，針對(duì)心理健康知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高新員工對(duì)有關(guān)心理健康和專業(yè)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高新員工對(duì)有關(guān)心理健康和專業(yè)技能方面的知識(shí)的掌握。但是，主要還是要在日常工作中對(duì)員工的心理健康給予高度的關(guān)注，讓心理健康的管理工作貫穿于日常工作中，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本辦法，增強(qiáng)員工對(duì)心理問題的抵抗力。4強(qiáng)化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工心理素質(zhì) 員工的心理問題不僅僅是員工個(gè)體的問題，其生產(chǎn)與企業(yè)有密切的關(guān)系。企業(yè)在加強(qiáng)員工對(duì)心理問題或心理疾病的抵御能力之時(shí)，必須做到三個(gè)方面：（1）提高員工的技能水平。心理學(xué)的研究表明，不少員工出現(xiàn)心理問題，是由于長(zhǎng)期的工作壓力，特別是長(zhǎng)期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高應(yīng)急能力不僅能使員工提高工作能力，同時(shí)也能消除心理問題，提升員工的心理素質(zhì)。（2）加強(qiáng)實(shí)用心理學(xué)知識(shí)的