臺州分行聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)考試試題含答案_第1頁
臺州分行聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)考試試題含答案_第2頁
臺州分行聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)考試試題含答案_第3頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、臺州分行聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)考試1. 重大負(fù)面輿情發(fā)生時，銀行需要做幾個口徑？ 單選題 *3個2個 【正確答案】1個2. 群體性事件發(fā)生需要和當(dāng)事群體代表協(xié)商溝通，按規(guī)定對方需要派幾名代表出席談判？ 單選題 *沒有限制2個不超過5個 【正確答案】3. 危機(jī)爆發(fā)后現(xiàn)場控制組由哪些人員組成？ *行里主要領(lǐng)導(dǎo)保安主管 【正確答案】法務(wù)專員 【正確答案】紀(jì)委人員4. 記者采訪銀行負(fù)面事件時需要出示什么證件？ 單選題 *工作證。身份證。記者證。 【正確答案】5. 客戶投訴時處理準(zhǔn)則？ *先處理情緒后處理事情 【正確答案】平息怨氣 【正確答案】做好耐心說服工作將情況逐級上報6. 銀行輿情危機(jī)產(chǎn)生源頭是什么？

2、單選題 *媒體關(guān)注網(wǎng)友曝光客戶投訴 【正確答案】7. 負(fù)面輿情記者采訪時正確接待要求是： *熱情接待 【正確答案】贈送禮品不在有企業(yè)標(biāo)識處接受訪談 【正確答案】給記者展示相關(guān)文件或列舉數(shù)據(jù)8. 記者到銀行采訪，什么人接受訪談？ 單選題 *行長 辦公室主管新聞發(fā)言人 【正確答案】9. 輿情危機(jī)事件爆發(fā)后企業(yè)多長時間發(fā)聲為好 單選題 *48小時24小時4小時 【正確答案】10. 危機(jī)事件處理時錯誤心理 *封鎖消息 【正確答案】開新聞發(fā)布會駝鳥政策 【正確答案】積極匯報11. 因銀行發(fā)生意外事故導(dǎo)致有人員出現(xiàn)傷亡事件，被多家媒體關(guān)注。處理此事時企業(yè)需要發(fā)布發(fā)明。 單選題 *對 【正確答案】錯12.

3、客戶投訴時先處理事情后處理情緒。 單選題 *對錯 【正確答案】13. 客戶投訴時處理越快客戶越滿意。 單選題 *對 【正確答案】錯14. 危機(jī)事件發(fā)生后需要給員工制訂口徑，統(tǒng)一對外說辭。 單選題 *對 【正確答案】錯15. 沖突事件發(fā)生后銀行監(jiān)控視頻根據(jù)媒體要求我們得要負(fù)責(zé)提供。 單選題 *對錯 【正確答案】16. 危機(jī)管理工作主要就是做好危機(jī)事件“滅火”工作。 單選題 *對錯 【正確答案】17. 虛假宣傳會引發(fā)客戶維權(quán)群體性事件。 單選題 *對 【正確答案】錯18. 銀行處置危機(jī)中預(yù)警分5級。 單選題 *對錯 【正確答案】19. 銀行支行行長在接受記者采訪時要熱情耐心。 單選題 *對錯 【正確答案】20.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論