護(hù)士修養(yǎng)與禮儀三課件

1、護(hù)士修養(yǎng)與禮儀學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象辦公室內(nèi)有無噪音著裝是否規(guī)范同事間距離是否有度醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)品德修養(yǎng)情感與情操： 憂在心而不形于色 悲在內(nèi)而不形于聲誠實(shí)與寬容慎獨(dú)前提是堅(jiān)定的信念和良心寬容 心胸開闊護(hù)理倫理學(xué)的范疇權(quán)利義務(wù)情感良心審慎慎獨(dú)一、隱私和保密病人有隱私權(quán)，護(hù)士對病人負(fù)有保護(hù)隱私的義務(wù)（保密）未婚先孕性病生理特征性生活信息家族和社會關(guān)系財(cái)產(chǎn)信息等信譽(yù)作用 防治疾病恢復(fù)健康 對醫(yī)護(hù)人員特殊的職業(yè)要求 保密

2、的作用希波克拉底誓言凡我所聞，無論與業(yè)務(wù)有無關(guān)系，我將堅(jiān)決保守秘密二、情感與良心護(hù)理道德情感同情心責(zé)任心事業(yè)心 三、良心作用自我選擇自我監(jiān)督自我評價(jià)四、審慎周密謹(jǐn)慎，謹(jǐn)言慎行作用防止差錯(cuò)事故養(yǎng)成一絲不茍的工作習(xí)慣提高護(hù)理道德水平五、慎獨(dú)堅(jiān)持護(hù)理道德信念堅(jiān)守護(hù)理道德規(guī)范 “護(hù)士在作為一種職業(yè)力量起作用時(shí)，個(gè)人行動必需時(shí)刻保持能反映職業(yè)榮譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)?！?國際護(hù)理法典職業(yè)榮譽(yù)是激勵護(hù)理人員不斷進(jìn)取的精神力量； 對護(hù)理人員的行為起著社會評價(jià)的作用儀容儀表儀容儀表修飾儀容的基本原則是 美觀、整潔、衛(wèi)生、得體發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近

3、看像雜貨鋪的場面眼部：保潔；修眉；眼鏡鼻部：清潔口部：清潔無異味；無異響手臂：指甲；肩臂；汗毛腿部：清潔不裸露儀容儀表儀容儀表面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重化妝的原則 美觀 自然 得體 協(xié)調(diào)化妝注意事項(xiàng)化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝勿在異性或患者面前化妝勿化濃妝勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿用他人化妝品勿評論他人化妝儀容儀表儀容儀表著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求鞋跟不宜

4、過高（3cm）、過尖的鞋（巫婆鞋）不穿涼鞋儀容儀表佩戴飾品-符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件戒指的戴法食指-想結(jié)婚，表示未婚；中指-已經(jīng)在戀愛中無名指-表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小指-表示獨(dú)身 右手無名指-表示具有修女的心性花戒-可以戴在任何你想戴的手指上 包的要求男人看表，女人看包，包是女性行為的符號化妝包紙巾絲襪TPO原則 Time Place Occasion公務(wù)場合：莊重、保守、傳統(tǒng)社交場合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性休閑場合：舒適、方便、自然忌：過露、過透、過短、過緊著裝原則醫(yī)務(wù)人員的基本禮儀內(nèi)容容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅

5、的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通化妝：淡妝上崗，不著濃妝，暖妝為宜飾品：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈等衣帽整潔，按護(hù)士服著裝要求護(hù)士著裝規(guī)范護(hù)士帽 燕 帽頭發(fā)前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4-5cm 圓 帽前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士服上班前著裝切忌過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜膚色筒襪，口不外露白褲、白色軟底鞋內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面舉止禮儀垂放-掌心向內(nèi)交握或下垂持物動作自然，五指并攏，用力均勻指示右手或左手抬起至一定高度，五指并攏掌心向上，以肘部為軸朝一定方向伸出手臂 請坐 指示方向 招手禮 手掌 做指示舉止禮儀

6、手姿動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時(shí)正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手 握手位置女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握舉止禮儀握手禮1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人） 握手要領(lǐng)2、握手時(shí)間：3-5秒3、握手力度：以不握痛對方的手為宜應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定點(diǎn)頭禮鞠躬禮微禮普通禮行大禮舉止禮儀

7、行禮女性“亭亭玉立”，站出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味男性“站如松”，展現(xiàn)剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采禁全身不夠端莊 禁雙腿叉開過大 禁手腳隨意亂動 禁表現(xiàn)自由散漫舉止禮儀站姿落坐無聲入坐得法離坐謹(jǐn)慎坐莫動膝立莫搖裙禁雙腿叉開過大禁腿腳抖動搖晃禁彎腰駝背禁蹺腳摸腳舉止禮儀坐姿上身挺直，頭正目平收腹立腰，擺臂自然步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健動作協(xié)調(diào)，走成直線禁方向不定，忽左忽右禁體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀禁走八字步禁左顧右盼，重心后移或前移，與多人走路時(shí)大聲喊叫舉止禮儀行姿單膝點(diǎn)地式 雙腿高低式兩腿交叉式禁面對他人背對他人洗手間姿式 舉止禮儀蹲姿一般禮儀守時(shí)的概念提前35min為宜尊重老人、婦女、兒童尊重

8、別國的民俗和禮儀多觀察、多模仿、入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便注重非語言交流正確的介紹方式自我介紹、互相介紹、主動介紹、被動介紹一般禮儀打招呼的要素：點(diǎn)頭微笑注視對方身體傾斜放慢腳步一般禮儀打招呼相互介紹把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可尊者居后原則一般禮儀通信工具使用藝術(shù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音

9、量的控制一般禮儀乘專人駕駛的電梯,主人后進(jìn)后出乘無人駕駛的電梯,主人先進(jìn)后出面帶微笑與乘電梯的人點(diǎn)頭示意面向電梯門,眼睛注視電梯樓層指示燈保持安靜,不說話或小聲說話乘手扶式電梯應(yīng)盡量靠右注意安全一般禮儀乘電梯交往中的空間距離私人距離相距0.5m之內(nèi)，又稱親密距離。社交距離相距0.51.5m之間，又稱常規(guī)距離。禮儀距離相距1.53m之間，又稱敬人距離。公眾距離相距在3m以外，又稱大眾距離。 醫(yī)患情感交流微 笑笑意是一種心態(tài) 是寫在臉上的 而非機(jī)械的堆砌傳遞喜悅、同情、 贊許、尊敬、 同意等信息談 話營造環(huán)境 注意掌握交談時(shí)間 女性手勢不宜過大上不宜過肩下不宜低于腰際左右應(yīng)在兩肩之內(nèi)常用禮貌用 語請 您好謝謝 再見 對不起 不必客氣您看呢？ 需要幫忙嗎？ 您做得很好！ 六