工業(yè)工程與制造企業(yè)信息化工程培訓(xùn)PPT課件

1、工業(yè)工程與制造企業(yè)信息化工程7/17/20221主要內(nèi)容一、研究背景二、管理平臺(tái)與管理累積理論三、工業(yè)工程在管理累積中的作用四、工業(yè)工程在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀五、工業(yè)工程的發(fā)展前沿六、工業(yè)工程在我國(guó)的發(fā)展前景7/17/20222一、研究背景7/17/20223一、中國(guó)CIMS研究與應(yīng)用歷程7/17/20224取得了顯著的成績(jī)：理論上，現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的提出關(guān)鍵技術(shù)：并行工程具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)軟件2000年，示范工程200家，示范以外主動(dòng)引入CIMS的企業(yè)5倍左右二、CIMS工程的現(xiàn)狀7/17/20225總體上講，實(shí)施效益與效果難盡人意三、CIMS工程的問題7/17/20226四、研究動(dòng)機(jī)與主要問

2、題中國(guó)CIMS工程的主要問題與根源是什么？是不是什么樣的企業(yè)都可以實(shí)施CIMS工程?中國(guó)CIMS工程與國(guó)外CIMS工程的差別體現(xiàn)在什么方面？中國(guó)CIMS工程的實(shí)施模式應(yīng)該是什么樣的？支持該模式實(shí)現(xiàn)的技術(shù)有哪些？如何評(píng)價(jià)CIMS工程的效益？7/17/20227“制造企業(yè)實(shí)施CIMS工程能力評(píng)測(cè)與管理改進(jìn)策略研究”管理平臺(tái)與管理累積理論的研究CIMS工程實(shí)施的能力評(píng)測(cè)理論與模型基于評(píng)測(cè)結(jié)果的中國(guó)企業(yè)管理改進(jìn)策略與實(shí)現(xiàn)技術(shù)7/17/20228二、管理平臺(tái)與管理累積理論7/17/20229CIMS的實(shí)施首先是管理模式的實(shí)施人/組織CIMS管理軟件系統(tǒng)是在一定的管理基礎(chǔ)之上，適用于一定管理需要而建立起來

3、的（如下圖） 系統(tǒng)： MRP MRPII ERP ？ 管理平臺(tái)：60年代 80年代 90年代其成功實(shí)施也需要相應(yīng)的管理平臺(tái)的支持一、管理平臺(tái)概念的提出7/17/202210國(guó)外管理軟件的開發(fā)模式7/17/202211幾點(diǎn)說明：是針對(duì)CIMS工程的經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)（主要是ERP）的實(shí)施而提出的，具有特指性是一種狀態(tài)，反映的企業(yè)管理水平對(duì)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)實(shí)施的支持能力，具有相對(duì)穩(wěn)定性與持續(xù)改善性。管理平臺(tái)的建立與提升主要通過管理累積活動(dòng)實(shí)現(xiàn)7/17/202212二、我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)管理發(fā)展的多層次性管理層次技術(shù)發(fā)展水平數(shù)量管理階段管理技術(shù)應(yīng)用管理基礎(chǔ)1某些高技術(shù)裝備企業(yè)和外資企業(yè)少現(xiàn)代管理

4、現(xiàn)代管理、系統(tǒng)管理、科學(xué)管理并存較高2常規(guī)的大批量制造企業(yè)較多科學(xué)管理系統(tǒng)管理科學(xué)管理、系統(tǒng)管理并存已經(jīng)開始現(xiàn)代管理技術(shù)的應(yīng)用探索中3整體水平較低的中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多傳統(tǒng)管理管理技術(shù)的非系統(tǒng)應(yīng)用，隨意性大低7/17/202213企業(yè)管理水平與CIMS管理平臺(tái)之間存在顯著差距 這是我國(guó)CIMS工程效益不佳的根本原因二、我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀7/17/202214 CIMS工程效果不佳的主要管理原因7/17/202215 我國(guó)CIMS管理理論研究中的不足7/17/202216 結(jié)論我國(guó)企業(yè)要成功實(shí)施CIMS工程，必須使企業(yè)的管理水平適應(yīng)軟件系統(tǒng)的要求。實(shí)施模式：模式1 管理改進(jìn)模式 改善管理基礎(chǔ)，建立

5、滿足現(xiàn)有MRPII/ERP要求的管理平臺(tái)方法2 軟件開發(fā)模式 基于現(xiàn)有中國(guó)企業(yè)管理平臺(tái)的軟件系統(tǒng)開發(fā)7/17/202217三、管理累積理論管理具有累積性管理的基本特性第六個(gè)燒餅理論管理累積過程是形成管理平臺(tái)的基本活動(dòng)管理的累積性決定了管理發(fā)展的基本路線管理具有創(chuàng)新性管理的基本特性沒有任何兩個(gè)國(guó)家、企業(yè)與其他國(guó)家、企業(yè)相同先進(jìn)的管理理念必須與國(guó)情相結(jié)合管理的創(chuàng)新性決定了管理累積過程可以加速7/17/202218企業(yè)管理需要積累（見下圖）工業(yè)工程新技術(shù)人力資源管理基礎(chǔ)成本效益先進(jìn)管理模式經(jīng)營(yíng)能力競(jìng)爭(zhēng)力管 理 積 累7/17/202219 管理累積理論的主要內(nèi)容管理的產(chǎn)生動(dòng)因科技、生產(chǎn)力、經(jīng)濟(jì)形態(tài)管

6、理發(fā)展的階段性規(guī)律與基本特征管理累積的特性分析管理的目標(biāo)性規(guī)律管理的累積性規(guī)律管理的創(chuàng)新性規(guī)律7/17/202220 管理發(fā)展過程與管理累積曲線7/17/202221 現(xiàn)代管理的主要技術(shù)與管理累積曲線7/17/202222管理學(xué)理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟(jì)盈利組織管理非盈利組織管理區(qū)域經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政策國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運(yùn)輸管理工程項(xiàng)目管理公共管理教育衛(wèi)生體育哲理理論類管理技術(shù)類 IE, SE,OM, 7/17/202223科學(xué)管理（工業(yè)工程）經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)科學(xué)TQCCIMS管理學(xué)叢林中國(guó)（1980）7/17/202224（1）管理發(fā)展的階段性過程不可省略 過程可以加速

7、 美歐100年 日本、臺(tái)灣、韓國(guó)50年左右 結(jié) 論勞動(dòng)密集 科學(xué)管理 資金密集 系統(tǒng)管理 知識(shí)密集 現(xiàn)代管理勞動(dòng)密集 資金密集 知識(shí)密集 科學(xué)管理 系統(tǒng)管理 現(xiàn)代管理中國(guó)現(xiàn)狀：并行發(fā)展西方發(fā)達(dá)國(guó)家7/17/202225（2）中國(guó)管理的復(fù)雜性模式的不可復(fù)制性： 管理模式的創(chuàng)新： TPS、CIMS、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、海爾、 科龍模式、邯鋼模式 管理技術(shù)與管理模式的互動(dòng)管理累積性管理基礎(chǔ)的提高 競(jìng)爭(zhēng)力提高新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求多層次性 傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存（3）創(chuàng)建中國(guó)的管理科學(xué)理論與應(yīng)用體系任務(wù)艱巨7/17/202226三、工業(yè)工程在管理累積中的作用7/17/202227 工業(yè)工程是對(duì)有關(guān)人員、物料、設(shè)備、能源和信息

8、所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)的專門知識(shí)和技能，并且運(yùn)用工程分析和設(shè)計(jì)的原理和方法，對(duì)上述系統(tǒng)可能獲得的成果予以確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。 一、工業(yè)工程的概念7/17/202228 工業(yè)工程的功能規(guī)劃 確定一個(gè)組織在未來指定時(shí)間內(nèi)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)，IE的規(guī)劃著重于技術(shù)發(fā)展方面的規(guī)劃評(píng)價(jià)對(duì)現(xiàn)有各種系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方針及人事組織的績(jī)效作出評(píng)定，為高層決策者提供具有科學(xué)根據(jù)的資料，避免決策失誤。設(shè)計(jì) IE的設(shè)計(jì)不是一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是著重工程系統(tǒng)方面的設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)整體和部分設(shè)計(jì)、概念設(shè)計(jì)及具體工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)等。創(chuàng)新 改進(jìn)現(xiàn)有的各個(gè)系統(tǒng)，提出嶄新的、富有創(chuàng)造性

9、和建設(shè)性的方案，已達(dá)到最佳的運(yùn)作效果。7/17/202229設(shè)計(jì)改善類： 工作研究、物流工程、組織設(shè)計(jì)、人機(jī)工程等控制管理類 生產(chǎn)設(shè)計(jì)與控制、質(zhì)量控制、成本控制、信息控制等分析評(píng)價(jià)類 工程經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)回歸 工業(yè)工程的專業(yè)技術(shù)體系7/17/202230二、工業(yè)工程在管理累積過程中的作用低成本高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)改善與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新工業(yè)工程在美、歐、日、韓、港、澳、臺(tái)等工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中起到過重要作用工業(yè)工程與管理積累與創(chuàng)新 臺(tái)灣清華大學(xué)的陳茂生教授的比喻（下圖）7/17/202231 將生產(chǎn)力比作水桶中的水(D)，專業(yè)工程技術(shù)比作水桶的一個(gè)耳子(A)，而工業(yè)工程應(yīng)是另一個(gè)耳子(B)

10、，C為管理。管理目標(biāo)是多提水，但如果缺乏工業(yè)工程，水桶只有一個(gè)耳子(A)，技術(shù)上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提滿水。工業(yè)工程、管理、專業(yè)工程技術(shù)關(guān)系示意圖 A DABDCCB7/17/202232 管理發(fā)展歷史階段科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理管理技術(shù)t191119807/17/202233 IE與科學(xué)管理階段賣方市場(chǎng)，企業(yè)目標(biāo)：成本效率手段；現(xiàn)場(chǎng)改善， 數(shù)量基礎(chǔ)工業(yè)工程理論與技術(shù)正是適應(yīng)這一需求而產(chǎn)生的，并通過在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，對(duì)這一過程提供了有效的管理支持手段。泰勒：時(shí)間研究、“公正的一天”、計(jì)件、定額福特：流水生產(chǎn)線吉爾布雷斯：動(dòng)作研究、電影法、方法

11、研究甘特：甘特圖7/17/202234管理目標(biāo)： 改善現(xiàn)場(chǎng)效率與成本對(duì)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)效率與成本的優(yōu)化所采用的主要IE手段：工廠設(shè)計(jì)物料搬運(yùn)人機(jī)工程生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存管理質(zhì)量管理 IE與系統(tǒng)管理階段7/17/202235管理目標(biāo)：TQCSEK手段：IT 新管理哲理與技術(shù)多品種、小批量、定制生產(chǎn)IE與各種管理理論相互滲透，并逐漸融合，構(gòu)成整個(gè)現(xiàn)代管理的支撐體系，代表性模式與技術(shù)：CIMS敏捷制造精益生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理 IE與現(xiàn)代管理階段7/17/202236 無論是在買方市場(chǎng)或賣方市場(chǎng)的環(huán)境下，管理的基礎(chǔ)、效率、成本始終是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，這個(gè)積累過程不能省略，它是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，而工業(yè)工程是支持企業(yè)管理

12、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的哲理和技術(shù)手段。西方是按此規(guī)律走過來的，日本、臺(tái)灣、韓國(guó)、香港是這樣走過來的，中國(guó)也不可能例外。 結(jié)論7/17/202237 泰勒制及后來發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)工程是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化所不可缺少的內(nèi)容與階段。推論：7/17/202238四、工業(yè)工程在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀7/17/202239 成就88所高校建立了IE專業(yè)（教育部2002年5月）上百家企業(yè)應(yīng)用IE，部分取得了顯著成效（不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）科龍美的華為一汽煙臺(tái)變壓器廠7/17/202240推廣工作與研究?jī)?nèi)容效 益（果）應(yīng)用IE的準(zhǔn)備階段（9094年）1.香港上市準(zhǔn)備2.MRPII的組建3. 基礎(chǔ)IE培訓(xùn)，生產(chǎn)線均衡化4. 動(dòng)作研

13、究，時(shí)間研究，節(jié)拍優(yōu)化5. 定崗定編 1.規(guī)范了企業(yè)的運(yùn)作模式與管理方式2.CA的MRPII應(yīng)用企業(yè)A級(jí)認(rèn)證3.思想和技術(shù)的積累4.節(jié)拍48秒36秒28秒5.生產(chǎn)線產(chǎn)能平衡達(dá)80%以上，基本實(shí)現(xiàn)混流生產(chǎn) 全面應(yīng)用IE階段（9598）： 1. 現(xiàn)代IE推廣總體規(guī)劃 2. 冰箱公司經(jīng)營(yíng)管理DSS 3. 生產(chǎn)系統(tǒng)柔性研究，合理生產(chǎn)品種與生產(chǎn)水平 4. 人力資源規(guī)劃 5. 供應(yīng)系統(tǒng)的期量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化 1. 確立了應(yīng)用IE的思路與發(fā)展方向2. 為經(jīng)營(yíng)管理決策提供有效的輔助手段3. 消除了生產(chǎn)線的瓶頸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能優(yōu)化4. 提高企業(yè)人員素質(zhì)5. 采購(gòu)庫(kù)存大量降低，節(jié)約流動(dòng)資金2000萬 案例1 K集團(tuán)工業(yè)工程應(yīng)用

14、情況表7/17/202241案例2 M公司應(yīng)用基礎(chǔ)IE提高企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平課 題取得效果1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范化與平準(zhǔn)化2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量指標(biāo)的建立、考核與控制3、生產(chǎn)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)和完善1、完善質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)系統(tǒng)，嚴(yán)格進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)2、建立了測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格把關(guān)3、關(guān)鍵性工序控制，完善作業(yè)規(guī)范4、嚴(yán)格供應(yīng)商管理，實(shí)現(xiàn)源頭質(zhì)量控制7/17/202242F集團(tuán)推行精益生產(chǎn)的一些策略變速箱廠準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理質(zhì)量管理勞動(dòng)管理工具管理“三為”現(xiàn)場(chǎng)管理體制設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)“5S”平面布置和物流系統(tǒng) 供應(yīng)處的“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”經(jīng)濟(jì)訂貨經(jīng)濟(jì)批量經(jīng)濟(jì)庫(kù)存協(xié)作配套處的精益管理降低采購(gòu)成本壓縮庫(kù)存儲(chǔ)備開展精品質(zhì)量工程

15、完善采購(gòu)體系營(yíng)銷公司的精益管理以銷定產(chǎn)精化庫(kù)存管理強(qiáng)化資金管理加強(qiáng)營(yíng)銷管理 F集團(tuán)精益管理的內(nèi)容案例3 F集團(tuán)精益生產(chǎn)的實(shí)施7/17/202243案例4 B公司應(yīng)用工業(yè)工程實(shí)現(xiàn)備件庫(kù)存管理優(yōu)化 B公司是我國(guó)最大的現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一，擁有巨額固定資產(chǎn)和龐大的備件庫(kù)存，存在備件費(fèi)用過高、庫(kù)存資金積壓嚴(yán)重、備件服務(wù)水平低等問題。通過運(yùn)用可靠性與維修性理論，并結(jié)合庫(kù)存理論，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各類備件庫(kù)存管理的優(yōu)化，減少備件資金占用2000萬元，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，并提高了備件的服務(wù)水平。 7/17/202244案例5 H工業(yè)工程需求分析與應(yīng)用規(guī)劃主要工作：1、評(píng)估H公司工業(yè)工程現(xiàn)狀，指出其強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，并

16、提出近期改善方案，旨在提升H公司目前工業(yè)工程的業(yè)務(wù)素質(zhì)2、闡述該公司較為理想的業(yè)務(wù)體系和組織架構(gòu)，提出分步實(shí)施的戰(zhàn)略方案。 通過該課題的實(shí)施，提升H公司工業(yè)工程部門的地位與作用，為今后公司全面提高競(jìng)爭(zhēng)能力打下基礎(chǔ)。7/17/202245 企業(yè)應(yīng)用IE的特點(diǎn)分析 規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)操作，制定勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源管理實(shí)現(xiàn)高效化和科學(xué)化； 合理組織生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)低成本高效進(jìn)行； 對(duì)產(chǎn)品和工作質(zhì)量的線內(nèi)線外控制，全面提高質(zhì)量水平。在企業(yè)的某一個(gè)職能部門應(yīng)用單項(xiàng)IE技術(shù) 特點(diǎn)之一：局部應(yīng)用IE7/17/202246 特點(diǎn)之二：整體應(yīng)用IE 成立IE部門，制訂、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和執(zhí)行公司的IE發(fā)展計(jì)劃 確定了IE的地

17、位決策的參謀； 規(guī)范了IE的職能與工作范圍； 建立了IE部門工作模式跨職能小組； 明確了IE與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系及業(yè)務(wù)銜接關(guān)系。7/17/202247缺乏對(duì)工業(yè)工程理論的了解IE的應(yīng)用缺乏必要的理論與方法的支持IE實(shí)施的隊(duì)伍薄弱無知識(shí)性的行為兩元經(jīng)濟(jì)與錯(cuò)差環(huán)境下的企業(yè)管理累積模式 現(xiàn)有問題分析7/17/202248五、工業(yè)工程發(fā)展前沿7/17/202249 當(dāng)今IE的主要研究方向7/17/202250現(xiàn)代工業(yè)工程的新進(jìn)展工業(yè)工程的內(nèi)容廣泛，并不斷兼收并蓄最新成果企業(yè)內(nèi)部集成向外部延伸： 經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)研究、投資決策、采購(gòu)供應(yīng)等向其他產(chǎn)業(yè)延拓： 如流通商貿(mào)領(lǐng)域、工程制造業(yè)領(lǐng)域與IT結(jié)合，形成

18、新的管理思想，并不斷擴(kuò)充現(xiàn)代IE體系 如供應(yīng)鏈管理、CIMS、TPS、敏捷制造等，7/17/202251 臺(tái)灣：工廠、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、政府生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)作業(yè)研究信息系統(tǒng)人機(jī)工程基礎(chǔ)研究業(yè)界應(yīng)用系統(tǒng)整合應(yīng)用科技7/17/2022521、中國(guó)工業(yè)工程研究與應(yīng)用模式從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)工程技術(shù)體系（理論、方法與工具）的特點(diǎn)、演化進(jìn)程和發(fā)展規(guī)律研究，中國(guó)制造企業(yè)在二元經(jīng)濟(jì)條件下普及、應(yīng)用和推廣管理科學(xué)及工業(yè)工程技術(shù)的模式。 需要解決的主要問題7/17/202253 2、網(wǎng)絡(luò)制造環(huán)境下，面向提高制造企業(yè) 系統(tǒng)效益的工業(yè)工程理論與技術(shù)研究 大規(guī)模定制生產(chǎn) 分散化網(wǎng)絡(luò)制造 中國(guó)制造企業(yè)生產(chǎn)

19、社會(huì)化環(huán)境相適應(yīng)的 虛擬企業(yè)敏捷組織方式等問題的研究。7/17/202254（1）CIMS工程管理技術(shù)與信息技術(shù)集成問題 A種：軟件形式，如ERP、PDM、財(cái)務(wù)軟件和計(jì) 劃軟件等。 B種：非軟件形式，如工業(yè)系統(tǒng)分析、工作研究、 人機(jī)工程、物流設(shè)計(jì)、物料搬運(yùn)、工程經(jīng)濟(jì)、 連續(xù)改善等。CIMS工程中兩種企業(yè)管理技術(shù) 3、CIMS工程（制造業(yè)信息化工程） 相關(guān)問題7/17/202255問題： A種覆蓋的管理技術(shù)有限，而且需要B種技術(shù)的支持。 B種 規(guī)范性技術(shù) 非規(guī)范性技術(shù) A和B的集成與結(jié)合對(duì)管理效果極為重要難度較高對(duì)管理效益影響較大利于軟件化7/17/202256（2）企業(yè)需求分析與診斷（能力測(cè)評(píng)

20、與規(guī)劃） CIMS工程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素：前期需求分析與診斷，看病與抓藥的關(guān)系 分析診斷工作較為粗糙膚淺。 缺乏一套完整有效的分析診斷的程序、模式和支持軟件工具系統(tǒng)。 典型的管理技術(shù)應(yīng)用問題7/17/202257 （3）CIMS工程企業(yè)效益、評(píng)價(jià)問題 實(shí)施前實(shí)施過程實(shí)施后階段：評(píng)價(jià)：預(yù)評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)效益預(yù)評(píng)價(jià)過程評(píng)價(jià)后評(píng)價(jià)+7/17/202258（4）企業(yè)集成化理論集成度的計(jì)算問題，如評(píng)價(jià)、定量分析等問題虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)模型和過程設(shè)計(jì)企業(yè)改造方法學(xué)三流集成模型與方法7/17/202259 多產(chǎn)業(yè)IE的研究與應(yīng)用7/17/202260一、服務(wù)業(yè)時(shí)代已經(jīng)來臨 以美國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展為例，下列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具體說明了

21、服務(wù)業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，同時(shí)也證明美國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy ）時(shí)代：2000年，美國(guó)就業(yè)人口中80從事服務(wù)業(yè)。1969年以來，美國(guó)新產(chǎn)生的2500萬工作中，服務(wù)業(yè)占95。到2000年，服務(wù)業(yè)計(jì)再創(chuàng)造2100萬個(gè)工作。過去20年中，美國(guó)2200名婦女投入市場(chǎng)工作，其中97從事服務(wù)業(yè)美國(guó)的服務(wù)業(yè)一年要購(gòu)買80計(jì)算機(jī)與電訊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品。1987年，美國(guó)服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值占美國(guó)GNP 70，2000年占80。7/17/202261 IE技術(shù)體系經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)吸納了許多學(xué)科和應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，具有較廣泛的適應(yīng)性。從工業(yè)工程的概念和理論范疇看，無論是分析型的理

22、論與方法、規(guī)劃設(shè)計(jì)型的理論與方法、管理控制型的理論與方法，還是評(píng)價(jià)型的理論與方法，從來沒有限定其只能用于制造產(chǎn)業(yè)。二、工業(yè)工程對(duì)提高非制造業(yè)的管理效率和降低成本十分有效7/17/202262國(guó)外研究現(xiàn)狀 服務(wù)業(yè)工業(yè)工程研究和應(yīng)用成績(jī)顯著: 1、航空服務(wù)與管理、醫(yī)療保健系統(tǒng)和家俱設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)，在腦力勞動(dòng)負(fù)荷研究和法律仲裁方面應(yīng)用了人機(jī)工程技術(shù)； 2、社會(huì)物流系統(tǒng)的研究與開發(fā)。 3、工業(yè)工程技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)、交通、金 融、供應(yīng)和營(yíng)銷系統(tǒng)中。香港美、加西班牙等國(guó)90年代7/17/202263 4 理論研究方面，1998年理查德.B.蔡斯 等在其著作生產(chǎn)與運(yùn)作管理中詳 細(xì)地討論了工

23、業(yè)工程在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用 問題。 90年代7/17/202264我國(guó)非制造業(yè)IE應(yīng)用的嘗試: 如農(nóng)田路網(wǎng)和渠網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì) 養(yǎng)殖場(chǎng)的圈舍設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì) 大型超級(jí)市場(chǎng)的商品分類區(qū)域規(guī)劃和貨架商品陳列等 服務(wù)業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)計(jì) 工作人員的職責(zé)分工 航空公司對(duì)飛機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù) 建筑業(yè)的工程造價(jià)和預(yù)算控制工程設(shè)施規(guī)劃與物流設(shè)計(jì)工作研究與人機(jī)工程設(shè)備工和可靠性技術(shù)成本技術(shù)7/17/202265案例1 IE在零售業(yè)中的應(yīng)用Wal-MartWal-Mart通過把IE技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理中，在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同等應(yīng)用IT的情況下，實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)占有率 9%（1987） 30%（1995）商店布局定價(jià)法與供應(yīng)商關(guān)系倉(cāng)儲(chǔ)物流結(jié)論：

24、對(duì)于Wal-Mart的成功，IT是必要的，但不是充分的。7/17/202266案例2 醫(yī)院管理項(xiàng)目說明1自大門走至掛號(hào)處2等候掛號(hào)3掛號(hào)4到診室5候診6看病7出診室到劃價(jià)處8等候劃價(jià)9繳費(fèi)10到藥房11等候取藥12取藥13離開注：上述流程是根據(jù)多數(shù)患者制定的符 號(hào)一般病患者程序分析圖7/17/202267 一般門診流程分析圖7/17/202268 平面布置相關(guān)分析圖7/17/202269問題分析方法7/17/202270六、工業(yè)工程在我國(guó)的發(fā)展前景7/17/202271 我國(guó)企業(yè)對(duì)IE的基本需求建立中國(guó)企業(yè)的管理哲理（多層次性）適合中國(guó)企業(yè)需求的管理模式支持管理模式實(shí)現(xiàn)的管理技術(shù)7/17/20

25、2272 我們的機(jī)會(huì)新的形勢(shì)制造業(yè)轉(zhuǎn)移，世界加工中心大量外資企業(yè)的涌入、民族工業(yè)的發(fā)展十六大發(fā)展工業(yè)化的目標(biāo)IE人才的極度匱乏（如華為）二者之間的矛盾7/17/202273 我們的機(jī)會(huì)IE方面的咨詢空白麥肯錫、埃森哲、德勤、畢馬威、普華永道、波士頓、羅蘭貝格等公司的高層管理人員頻頻來華，部署在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)軍戰(zhàn)略。而同時(shí)，國(guó)內(nèi)的“品牌”咨詢公司也浮現(xiàn)出來，比如新華信、漢普、北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)等主要以戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、IT方面的咨詢?yōu)橹?/17/202274 我們的機(jī)會(huì)咨詢產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)變比較點(diǎn) 2000年的特點(diǎn) 1999年的特點(diǎn) 1 專業(yè) 專業(yè)性：某一具體方面 全面性：各個(gè)方面的管理 2 實(shí)施 可操作性

26、：實(shí)際實(shí)施 可讀性：公司上下易懂 3 價(jià)值 可衡量：產(chǎn)生多少效益 可宣性：對(duì)股民、對(duì)上級(jí) 4 細(xì)化 深入性：對(duì)某一問題的深入描述分析 概念性：基礎(chǔ)知識(shí)為重 5 特色 定制性：不同公司方案不同 通用性：各個(gè)公司問題大同小異 6 效果 采納性：更多的被采納 工具性：更多的被當(dāng)作某一類型用途的工具 7/17/202275 我們的機(jī)會(huì) 管理累積與國(guó)情問題大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上歐美國(guó)家經(jīng)過多年市場(chǎng)洗禮的企業(yè)。MBA理論很多是適用于非常規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的公司，在很多相關(guān)的管理學(xué)教材上甚至直接注明：本書適用于美國(guó)、歐洲等市場(chǎng)化國(guó)家企業(yè)，在運(yùn)用于中國(guó)、印度、智利等國(guó)家時(shí)，需要做適當(dāng)變通。很多已經(jīng)失

27、敗的案例也都已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。安達(dá)信企業(yè)咨詢合伙人施能自也說：“對(duì)于老外來說，技術(shù)性的東西問題不大，但是國(guó)外和國(guó)內(nèi)的思想、歷史、文化、行為方式都不一樣，老外如果不了解這些區(qū)別，提出的方案很可能就被否定掉?？鐕?guó)咨詢公司最大的價(jià)值在于其理念的先進(jìn)性，而借鑒理論不是借鑒它整套的東西，把這個(gè)框架拿過來之后，中國(guó)企業(yè)套進(jìn)去，形成一種規(guī)范、模式，這是它的最大作用。安達(dá)信公司就是以這個(gè)考慮方法去幫助客戶做項(xiàng)目的。這也正是安達(dá)信在石油、電力、電信、證券、銀行等行業(yè)都排名前列的原因。”7/17/202276報(bào)告結(jié)束，謝謝傾聽！Thank you for your attention !7/17/2022775、

28、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有

29、美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的