新任總經(jīng)理的培訓(xùn)-人力資源簡(jiǎn)介

1、新任總經(jīng)理的培訓(xùn)-人力資源簡(jiǎn)介人力資源行政部招聘與培訓(xùn)管理績(jī)效管理員工關(guān)系管理行政管理薪酬管理職責(zé)： 1、招聘；2、培訓(xùn)；3、人員儲(chǔ)備與組織發(fā)展；4、組織制定人力資源制度、政策；5、組織人力資源流程優(yōu)化；6、OA人員信息維護(hù)職責(zé)：1、勞動(dòng)合同管理；2、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理；3、問題員工處理；4、員工溝通、員工關(guān)懷；5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。職責(zé)：1、薪酬與社保；2、福利與商業(yè)保險(xiǎn)；3、考勤；4、信息系統(tǒng)；5、崗位管理。職責(zé)： 1、證照辦理、變更、年檢；2、租賃物業(yè)；3、固定資產(chǎn)管理；4、車輛（包括行政、營(yíng)運(yùn)車輛）臺(tái)賬管理、車輛登記證的管理；5、全網(wǎng)行政費(fèi)用管理；6、行業(yè)管理7、行政事務(wù)管理；8、工會(huì)?？偛咳肆Y源

2、行政部 部門職責(zé)職責(zé)： 1、績(jī)效制定；2、績(jī)效推進(jìn)；3、績(jī)效運(yùn)用。人力資源行政總監(jiān)唐穎招聘與培訓(xùn)經(jīng)理謝亦鳴薪酬經(jīng)理1人行政經(jīng)理李海芳信息系統(tǒng)管理經(jīng)理金山行政事務(wù)主管1人行政專員薛旭、金山（兼）培訓(xùn)經(jīng)理胡玉蘭薪酬福利主管張晶招聘與培訓(xùn)主管石鑫勞動(dòng)關(guān)系專員許佳琦（兼）績(jī)效經(jīng)理郭靜員工關(guān)系經(jīng)理成曉娟績(jī)效專員殷寧佳信息系統(tǒng)管理專員1人人力資源行政主管曹玉玲招聘與培訓(xùn)專員1人總部人力資源行政部崗位設(shè)置管理方式橫向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通與協(xié)調(diào)，使得業(yè)務(wù)部門的人力資源行政需求得以專業(yè)化解決，成為業(yè)務(wù)部門的伙伴?？v向：貫徹總部各項(xiàng)人力資源行政政策，指導(dǎo)分區(qū)、分公司按照年度工作計(jì)劃完成各項(xiàng)人力資源工作。管理關(guān)系-

3、HR華北華南區(qū)域總部總部人力資源行政部對(duì)區(qū)域、分公司人力資源部門進(jìn)行垂直管理：1、從管理關(guān)系上，實(shí)線向上級(jí)對(duì)口主管部門匯報(bào)，虛線向區(qū)域、分公司匯報(bào)。區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心實(shí)線向區(qū)域主管部門匯報(bào)，虛線向區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心匯報(bào)。2、區(qū)域、分公司人力資源行政部經(jīng)理可由所屬區(qū)域、分公司總經(jīng)理/經(jīng)理提名推薦，由總部任免。（見人力資源管理規(guī)定）3、對(duì)區(qū)域、分公司人力資源行政部經(jīng)理的考核，總部占60%，區(qū)域、分公司、轉(zhuǎn)運(yùn)中心占40%。華東區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心獨(dú)立/區(qū)域分區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心分區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心分區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心分區(qū)區(qū)域、分區(qū)HR權(quán)限表區(qū)域、分區(qū)HR權(quán)限表區(qū)域、分區(qū)HR權(quán)限表區(qū)域、分區(qū)HR權(quán)限表職能模塊工作內(nèi)容分公司區(qū)域分區(qū)獨(dú)立分區(qū)區(qū)域總部

4、培訓(xùn)培訓(xùn)需求收集提出并收集需求提出并收集需求提出并收集需求匯總并提出意見提出并收集需求培訓(xùn)計(jì)劃制定制定制定并審核制定、審核并上報(bào)制定、審核并上報(bào)制定、審核、批復(fù)培訓(xùn)實(shí)施組織實(shí)施實(shí)施并指導(dǎo)組織實(shí)施檢查指導(dǎo)檢查指導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)組織實(shí)施檢查指導(dǎo)組織實(shí)施檢查指導(dǎo)檢查指導(dǎo)、組織實(shí)施培訓(xùn)預(yù)算與費(fèi)用管理提出需求制訂并上報(bào)制訂并上報(bào)審核并上報(bào)審核、批復(fù)崗位管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整提出意見上報(bào)審核上報(bào)提出意見上報(bào)審核上報(bào)審核、批復(fù)職位說明書修訂指導(dǎo)審核、撰寫撰寫修訂指導(dǎo)審核指導(dǎo)審核崗位評(píng)估參與參與參與審核批準(zhǔn)崗位管理項(xiàng)目流程主要內(nèi)容1. 組織架構(gòu)搭建組織結(jié)構(gòu)設(shè)置部門設(shè)置及部門職責(zé)明確管理、匯報(bào)關(guān)系組織架構(gòu)調(diào)整總部

5、各職能部門高管分區(qū)、分公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心關(guān)鍵成果組織架構(gòu)圖崗位管理項(xiàng)目流程主要內(nèi)容2. 崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置崗位類別設(shè)置、崗位級(jí)別方案崗位職責(zé)、主要工作內(nèi)容崗位管理制度制訂崗位管理制度培訓(xùn)總部各職能部門高管分區(qū)、分公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心關(guān)鍵成果崗位設(shè)置圖崗位管理工作計(jì)劃項(xiàng)目流程主要內(nèi)容3. 撰寫職位說明書職位說明書撰寫培訓(xùn)指導(dǎo)總部各部門撰寫標(biāo)準(zhǔn)崗位職位說明書復(fù)核修訂標(biāo)準(zhǔn)崗位職位說明書崗位任職者對(duì)口部門主管HR：指導(dǎo)、審核關(guān)鍵成果職位說明書確立 日期：機(jī)構(gòu): 部門：職位名稱：任職者姓名： 接受主管 ：主管姓名 ： 批準(zhǔn)目的 (職 位 存 在 的 理 由,限 度 和 目 標(biāo)) 非經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)公 司 總 人 數(shù)：下

6、屬 人 數(shù) 直 接 間 接 下屬類 別 ： 經(jīng) 理 專 家 其 他 互 相 影 響 的 網(wǎng) 絡(luò) 外部 外 部 最 低 要 求教 育 程 度 ：經(jīng) 驗(yàn)：特 別 知 識(shí) ：技 能 ： 職 位 說 明 書 經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)公司總指標(biāo):部門指標(biāo):任 職 者 職 位 名 稱： 日 期 責(zé) 任 范 圍 優(yōu) 先 排 列下 定 義 為 了 什 么 效 果, 做 什 么 責(zé) 任 級(jí) 別 全 部 部 分 協(xié) 助 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 數(shù) 量 質(zhì) 量6、7、 職 位 說 明 書3、4、 1、5、2、崗位管理工作計(jì)劃項(xiàng)目流程主要內(nèi)容4. 職位評(píng)估職位評(píng)估培訓(xùn)參照職位說明書進(jìn)行評(píng)估熟悉評(píng)估工具使用評(píng)估結(jié)果匯總、平衡組成評(píng)估小組關(guān)鍵

7、成果職位級(jí)別平衡表與各部門共同進(jìn)行崗位評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果應(yīng)用崗位管理崗位評(píng)估結(jié)果平衡表類別商務(wù)部營(yíng)運(yùn)部財(cái)務(wù)及采購部人力資源行政部信息部直營(yíng)部加盟部網(wǎng)絡(luò)部發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理以上經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理/ 主管專員人崗管理通過以上各環(huán)節(jié)形成：兩圖一表組織架構(gòu)圖崗位設(shè)置圖人崗匹配表*分公司（47）市場(chǎng)銷售部（3）營(yíng)運(yùn)部（42）綜合部（2）任務(wù):在分公司為客戶提供貨件的取派工作和相關(guān)作業(yè)，在分公司提供客戶服務(wù) 職責(zé):1.進(jìn)出港貨件處理2,異常件處理 3.貨件數(shù)據(jù)處理 4.日常取送件作業(yè) 5.顧客下單6.業(yè)務(wù)查詢 7.貨件跟蹤, 8.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)調(diào)9.貨物保險(xiǎn) 10.投訴索賠處理11.月結(jié)帳款回收12.出港發(fā)貨/進(jìn)港提貨任

8、務(wù):提升公司市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升品牌知名度職責(zé):1.搭建公司銷售架構(gòu)2.完成公司銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)3.對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培、輔導(dǎo)（兼職培訓(xùn)師制度）4.執(zhí)行銷售激勵(lì)考核制度4.策劃分公司市場(chǎng)活動(dòng)6.分公司大客戶的維護(hù)7.分公司市場(chǎng)信息的收集8.（協(xié)助總部）開發(fā)大型客戶9.控制價(jià)格折扣政策10.及時(shí)管理應(yīng)收賬款任務(wù):保證公司業(yè)務(wù)有序開展，提供人力行政、財(cái)務(wù)支持。職責(zé):1.人力資源協(xié)助2.報(bào)表統(tǒng)計(jì)3.行政工作任務(wù):根據(jù)財(cái)政稅法相關(guān)規(guī)定及總公司財(cái)務(wù)政策，向股東、管理層及相關(guān)利益方提供及時(shí)、真實(shí)、公正的財(cái)務(wù)信息。職責(zé):1.財(cái)務(wù)日常運(yùn)作管理2.執(zhí)行總部財(cái)務(wù)政策及內(nèi)部控制指引3.資金管理4.財(cái)務(wù)、資

9、金結(jié)算管理5.應(yīng)稅事項(xiàng)相關(guān)的認(rèn)證、申報(bào)、繳納、審批工作6. 應(yīng)收帳款管理7.固定資產(chǎn)管理人崗管理-范例*分公司組織架構(gòu)圖圖中數(shù)字表示實(shí)際人數(shù)人崗管理-范例分公司經(jīng)理（1）銷售代表（2）營(yíng)運(yùn)部（42）財(cái)務(wù)主管（1）（兼綜合部主管）出納（1）*分公司崗位設(shè)置圖圖中數(shù)字表示實(shí)際人數(shù)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（1）(分公司經(jīng)理兼) 站長(zhǎng)（4）外務(wù)員（26）站點(diǎn)文員（4）*客服代表（2）*提發(fā)貨兼班車司機(jī)（5）車輛設(shè)備專員（1）*2011年招聘管理工作方針：1、以各分公司當(dāng)年平均人事費(fèi)用率及人均銷售收入的完成情況及預(yù)計(jì)值與上一年的平均值、最低值、最高值做比較分析，作為人員招聘的參考依據(jù)；2、做好一、二線人員的配備，保證

10、一線人員占全員數(shù)量的70%以上；3、倡導(dǎo)先內(nèi)部、后外部的招聘原則；4、建議基層非管理職能崗位采用勞務(wù)派遣的用工方式，降低用工風(fēng)險(xiǎn)；5、落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司招聘審批管理流程；6、加強(qiáng)新員工在試用期期間的管理。人力資源效率指標(biāo)人均銷售收入=銷售收入/統(tǒng)計(jì)期間平均人數(shù)人事費(fèi)用率=人工成本/銷售收入招聘申請(qǐng)表 廣州公司招聘申請(qǐng)表需求部門需求崗位需求人數(shù)崗位編制數(shù)現(xiàn)有人數(shù)人員到崗后合計(jì)人數(shù)需求原因預(yù)計(jì)到崗時(shí)間勞動(dòng)合同/勞務(wù)派遣營(yíng)運(yùn)部客服員310612離職替換2011-2-18勞務(wù)派遣人力資源效率指標(biāo)分析指標(biāo)人均銷售收入人事費(fèi)用率公司人數(shù)備注上年平均值8955.35 33%633 數(shù)據(jù)不要修改上年最高值10

11、211.44 26%649 數(shù)據(jù)不要修改上年最低值5919.68 43%616 數(shù)據(jù)不要修改當(dāng)年累計(jì)平均值 當(dāng)年前幾個(gè)月的平均值當(dāng)年招聘后預(yù)計(jì)值填表說明及審批原則：1、上一年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（綠色區(qū)域），由總部填寫，各公司不許改動(dòng)；2、當(dāng)年人力資源效率指標(biāo)，申報(bào)公司必須填寫，總部將根據(jù)當(dāng)年累計(jì)平均值或招聘后預(yù)計(jì)值與上年情況做比較后，再預(yù)以考慮審批；3、如需求原因?yàn)殡x職替換，由需要將離職人員在sheet離職人員明細(xì)中列出；4、如需求原因?yàn)榉请x職替換，則需要在sheet招聘原因說明中寫明具體原因。分公司招聘審批流程大區(qū)HR經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、相關(guān)部門總監(jiān)審批部門提出招聘需求，填寫招聘申請(qǐng)

12、表分公司（分區(qū)）HR審核分公司（分區(qū)）總經(jīng)理審批總部人力資源行政部職位管理與招聘管理負(fù)責(zé)人審核總部人力資源行政部總監(jiān)審批總經(jīng)理審批被否決退回發(fā)起單位被否決同意招聘說明：分區(qū)以上環(huán)節(jié)審批負(fù)責(zé)人須在接到招聘申請(qǐng)后的1個(gè)工作日內(nèi)給到確切的答復(fù)?？偛縃R備案通知區(qū)域/分公司開始招聘招聘培訓(xùn)（招聘渠道、面試方法和背景調(diào)查）一、2011年招聘渠道選擇 根據(jù)對(duì)2010年各分公司招聘渠道效果調(diào)查比較有效地渠道依次為：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才職介、車身及戶外廣告、內(nèi)部推薦、招聘會(huì)、校園等。同時(shí)不同的崗位也要選擇不同的渠道。二、招聘面試的方法 建議采用 結(jié)構(gòu)化面試 + 行為面試 相結(jié)合的形式（1）結(jié)構(gòu)化面試：針對(duì)不同的崗位

13、，以及該崗位需要具備的知識(shí)、技能、素質(zhì) 進(jìn)行提問，即 相同的崗位不同應(yīng)聘者采取同樣的問題。（2）行為面試：針對(duì)應(yīng)聘者之前的工作經(jīng)歷進(jìn)行追問，了解其當(dāng)時(shí)的一個(gè)思想 活動(dòng)，怎樣想的、怎樣做的、為什么這樣做、得到誰的幫助、 效果怎樣等。通過這些來判斷應(yīng)聘者的行為是否能適應(yīng)本公司 的文化。招聘培訓(xùn)（招聘渠道、面試方法、背景調(diào)查、人員匹配）三、背景調(diào)查、員工個(gè)人信息核實(shí)： 招聘工作的結(jié)尾，一定要對(duì)候選人的背景進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。背景調(diào)查渠道一般是通過候選人提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系到之前公司的相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、同事。所以在面試開始之前，要候選人填寫的應(yīng)聘登記表中的信息就十分重要。如果候選人沒有留下聯(lián)系方式，則可通過各種

14、渠道了解候選人之前公司的聯(lián)系方式，然后進(jìn)行調(diào)查。四、人員與企業(yè)的匹配 與企業(yè)的價(jià)值觀、文化是否匹配；相互發(fā)展是否匹配；與團(tuán)隊(duì)成員是否匹配；與崗位要求是否匹配。新員工試用期管理 嚴(yán)格上說，新員工在試用期工作表現(xiàn)，也是屬于招聘管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，試用期的離職率及勝任率，也是考察招聘效果的指標(biāo)。 新員工入職后，HR負(fù)責(zé)人要隨時(shí)觀察新員工的工作行為、態(tài)度，對(duì)不符合企業(yè)文化的行為加以糾正，并按時(shí)與其直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解其工作情況。 對(duì)于在試用期中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)用人部門同意，可以辦理提前轉(zhuǎn)正，為員工樹立榜樣。 對(duì)于在試用期中表現(xiàn)不好的員工，要隨時(shí)收集信息作為試用期解除合同的依據(jù)。 對(duì)于在試用期間表現(xiàn)良好，且

15、主動(dòng)提出離職的員工，HR要主動(dòng)了解其想法，爭(zhēng)取挽留住。新員工入職培訓(xùn)一、員工在入職之日或簽訂勞動(dòng)合同當(dāng)日，各公司HR人員要對(duì)新入職人員進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，建議方式：1、可以采取自行學(xué)習(xí)人力資源行政管理制度匯編一，但需要強(qiáng)調(diào)的是，員工不允許將印制的匯編帶走；2、參考總部制做的人力資源管理制度的演示文稿，以面授的形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。二、員工在學(xué)習(xí)了規(guī)章制度后，必須本人在人力資源規(guī)章制度培訓(xùn)簽到表上簽到，以示學(xué)習(xí)并了解了公司的相關(guān)規(guī)定；三、每月10號(hào)之前，將上月入職的員工學(xué)習(xí)制度簽到表的掃描件傳至總部相關(guān)人員郵箱。四、簽到表原件由分公司自行保存好。培訓(xùn)工作介紹總公司人力部職責(zé)各分公司人力部職責(zé)負(fù)

16、責(zé)與各職能部門共同制定全系統(tǒng)中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)審批各分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審定負(fù)責(zé)對(duì)各分公司培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況，進(jìn)行檢查、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)制定本公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行公司制定的有關(guān)培訓(xùn)工作的各項(xiàng)管理辦法和具體要求各職能部門建立相應(yīng)的課程體系，確保依據(jù)公司統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)，維護(hù)和管理職能及業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程 培訓(xùn)計(jì)劃每年十一月三十日前，制定并提交培訓(xùn)計(jì)劃在次年一月底前，審批并下發(fā)各分公司培訓(xùn)計(jì)劃 組織各分公司高級(jí)管理人員、專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)各分公司人力行政部總公司人力行政部總公司人力行政部培訓(xùn)費(fèi)用提取原則培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)=上一年度員工工資總額*1.5%培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)除在規(guī)定的員

17、工教育經(jīng)費(fèi)中列支外，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員的費(fèi)用，可以攤?cè)氤杀荆挥糜谝M(jìn)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用，包括出國(guó)培訓(xùn)費(fèi)用，可以在項(xiàng)目中列支。計(jì)劃內(nèi)且不超預(yù)算的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由各公司人力資源行政部門統(tǒng)籌使用，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，專款專用。 培訓(xùn)種類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)高級(jí)管理者技能培訓(xùn)管理者技能培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員持續(xù)教育培訓(xùn)特殊崗位持證上崗培訓(xùn)其他提升員工專業(yè)技能的培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)安全與健康培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)組織發(fā)展培訓(xùn)員工態(tài)度培訓(xùn)崗前培訓(xùn)員工培訓(xùn)種類培訓(xùn)師管理積極承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)編寫教材、教案負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的追蹤工作傳遞企業(yè)文化，反饋員工意見培訓(xùn)師工作職責(zé)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)人才具有敬業(yè)精神積極配合培訓(xùn)熟悉專業(yè)知識(shí)豐富工作經(jīng)驗(yàn)

18、 良好語言表達(dá)優(yōu)秀溝通能力靈活應(yīng)變能力 編寫講義教材獨(dú)立授課能力善于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)滿足課時(shí)需要保證培訓(xùn)進(jìn)度 認(rèn)同企業(yè)文化熱愛培訓(xùn)工作樂于與人分享 培訓(xùn)師素質(zhì)要求 加強(qiáng)人工成本管理的意義加強(qiáng)人工成本管理是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求。加強(qiáng)人工成本管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。加強(qiáng)人工成本管理是開發(fā)深層次人力資源管理的必然要求。1、加強(qiáng)人工成本有效控制是增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 1)、人工成本的投入是否科學(xué)，決定著員工工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，員工工作積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的源泉。 2)、人工成本與物耗成本不同的特點(diǎn)是具有剛性，人工成本忽高忽低，容易挫傷員工的積極性，同時(shí)，人工成本的下調(diào)具有延時(shí)性，因此，企業(yè)短時(shí)間內(nèi)下降人工成本有相當(dāng)?shù)碾y度。 3)、人工成本是企業(yè)成本價(jià)格的重要組成部分，人工成本的高低直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的大小。2、加強(qiáng)人工成本的有效控制是實(shí)現(xiàn)“高效率、高效益、高工資、低成本的有效途徑。企業(yè)總成本企業(yè)總成本：指企業(yè)的成本、費(fèi)用總額。按發(fā)生對(duì)象分為：物耗成本、人工成本、其他費(fèi)用按流動(dòng)性分為：固定成本、變動(dòng)成本按財(cái)務(wù)科目分為：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用 費(fèi)用，是指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。成本，是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的