惠普管理流程課程--黑犀ppt課件

1、Process of Management管理過程自我引見(2分鐘)名字:公司:公司引見:參與POM的學習目的:1.2.3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改動本人相比,改動世界并不是最困難的管理過程總論設定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務方案管理行動評價結果和過程繼續(xù)性的改善總論 - 管理過程預期成果事先預備預期成果這個單元使他可以:描畫環(huán)境的變化如何影響身為管理者的角色描畫優(yōu)秀管理者的

2、行為與特質列出管理過程的五大步驟及其相關概念展現促使團隊協作與團隊動力的根本技巧事前預備這個單元包括幾個預備步驟：完成課前預習教材中的“觀念查核表訂好他的學習目的描畫一位他所知的優(yōu)秀管理者最正確管理者小組演練我們可以從他人身上學到許多，在他的閱歷中，他也察看了許多管理者。這個練習的目的在于讓他回想一下他的閱歷，仔細看一下優(yōu)秀的管理者具有那些行為和特質。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描畫個人體驗中或察看到的優(yōu)秀管理者的例子，請參考他在課前預習教材中的“最正確管理任務單所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀管理者共同的行為與特質，把結論列在一張表中。派一個代表把小組的結

3、論向全體報告。作業(yè)時間從如今起到_最正確管理者小組演練描畫優(yōu)秀管理者的行為與特質 (最多三個)方法：團隊討論時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 優(yōu)秀管理者的行為與特質以人為本掌握方向方案執(zhí)行最重要的特質是作對的事而且把它做好,完成義務, 拿出成果有效會議原那么1. 充分預備2. 明確的目的特定的 可衡量的3. 戰(zhàn)略分析資料控制時間4. 行動步驟 書面的終了討論的手段5. 評論繼續(xù)進展間隔進展書面的彼此了解的決策方式測試共識事后檢討與情況相關的勝利的規(guī)范有效會議原那么明確會議主題明確會議主持人明確分工明確目的制定管理時間的方法明確決策的程序維持每一個人的高度的參與感階段評價成果及過程insert

4、 image團隊學習小組練習本課程經常以小組協作的方式進展，由于身為管理，有必要建立團隊，同心協力達成組織的目的。這個練習的目的是要開展團隊的識別體系，這三天的練習是小組的友誼競賽。各小組成員發(fā)揚專長、特征、加強向心力，以贏取競賽的成果。闡明：與他的組員共同討論團隊的隊名繪制代表他這組的隊徽LOGO在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告他們的隊名及隊徽每組報告時間三分鐘從速配到非常男女的第一步為他的小組命名隊名:隊徽：隊歌(optional)意義：時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 管理過程總論設定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務方案管理行動評價結果和過程繼續(xù)性的改善設定目的與使命預期

5、效果本單元終了后，他將可以：確認他在公司內部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描畫他的部門的任務目的。根據部門的目的，結合來自客戶、公司及相關部門提供的信息寫出一份清楚、有壓服力、客戶導向、又與公司目的相一致的部門目的與使命。目的和使命主要行為與客戶進展溝通對環(huán)境進展研討與公司總體目的相結合勇于創(chuàng)新分析和綜合數據對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需求我們提供那些效力?他們的評價規(guī)范與期望是什么?目前我們的產品或效力可以滿足客戶的需求嗎?我們發(fā)明那些增值效力?我們能否做得更好以滿足客戶的需求和期望?我們可以提供其它產品和效力嗎?確定目的 以一段廣泛的、根本的、鼓舞人心的、具有耐久性的言語來

6、表達企業(yè)存在的緣由.insert image惠普公司的企業(yè)目的發(fā)明信息產品以便加速人類知識的提高, 并且從本質上改善個人及組織的效能.insert image目的的重要意義決策的參考背景多方協作的共同焦點鼓勵杰出的表現信心、專注和繼續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部目的目的以“ E-Services電子化效力 處理方案為企業(yè)客戶及惠普公司發(fā)明最大效益。確定使命清楚的陳說在一定時間內可以到達的一個或一組目的，這些目的可作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點把部門的力量集中在主要目的上是明確的、具有強迫性、有吸引力的和一體的讓部門堅持專注并維持高度積極性是可以在某一詳細實限內實現的中國惠普大客戶部使命

7、提供企業(yè)用戶入世前后勝利轉型所需的IT支持，從而成為他們長期 的、 最有價值的協作同伴。構思目的的闡明信息來自于 客戶 供應商 公司目的 上級主管部門 任務職責 部門成員目的的闡明 界定組織存在的緣由從廣義上定義產品和效力與公司目的結合闡明部門的奉獻明確和有壓服力構思使命的闡明信息來自于 客戶 供應商 公司目的 上級主管部門 任務職責 部門成員使命的闡明 確定詳細目的 是強迫性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容易了解的 有詳細完成時限 有助建立團隊精神案例研討引見團隊演練目的：在演練中學習這個案例研討的目的是由一個復雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于真實事件，他

8、在實踐生活中也能夠遇到類似的情況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需求。延續(xù)性案例 整個研討課程將運用一個案例，只是在不同階段會參與更復雜的內容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需求組員學習并練習相對應的管理過程中相應的行為。前兩部分需求全體員共同扮演案例中的主角，第三部分那么是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理情況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。過程這個案例是小組練習。本練習將由會議主席作出闡明，必要時發(fā)講義。每個小組自行研討，擬出處理方案，并交由全體學員評價。每個小組會得到一個成果。評分表規(guī)范方案的完好性：征求各方意

9、見(小組、客戶、主管思索屬下的期望和感受建立共識與信任感測試共識有效的戰(zhàn)略(小組、個人、時間掌握)目的及使命的特性：真實 / 生動共同益處鼓勵人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來的展望協助他人看到未來的本人總結使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的價值(Value Added) 完益處理方案信息產品、效力最大效益所選擇的戰(zhàn)場(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)管理過程建立共享的愿景設定目的與使命建立

10、共享之愿景開展共同的任務方案管理行動評價結果和過程繼續(xù)性的改善將他部門的目的與使命和相關的成員與協作同伴進展交流和溝通, 并與團隊成員一同描畫共同努力的理想成果。建立共識及愿景預期效果在這一單元終了，他應該可以： 和他的小組開展出共同的價值觀 為共同的愿景建立共識與承諾 以生動的方式與人溝通他們的愿景塑造團隊價值觀You are no longer just working together. You are being something together開場是朋友, 終了是兄弟什么是愿景目的與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思索對未來想象的概念化建立共享的重要性灌能 (Empow

11、ers)同舟共濟(Coordinates)鼓勵杰出(Motivates)insert image管理者帶著大家到達從未到過的地方共享愿景的特征詳細化的籠統Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描畫未來的景象Picture of the Future生動活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字表達口號主題曲詩歌引述幽默圖片手工制品建立共同的價值觀有效對愿景進展溝通與團隊成員一同建立共享的愿景與公司目的堅持一致建立共享的愿景主要行為與團隊成員建立共享的愿景上層管理他的團

12、隊相關部門協作同伴客戶眾效團隊協作共享的價值觀共識/愿景共享的價值觀共識/愿景團隊協作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價值觀的表達Strategiesand Practices運營戰(zhàn)略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目的Organizational Values組織的價值觀企業(yè)文化的定義及要素一個組織做事的方式及勝利的定義價值觀 - 對勝利的定義、行為準那么企業(yè)的運營目的運營的戰(zhàn)略及管理的方式價值觀的定義價值觀就是一套引導我們行為的信心(對勝利的定義、行為準那么)我們與客戶之間的關系 (Annual Report)我們與團隊成員的互動關系我們預期他人的人際關系追求杰出的承諾(菲律賓的

13、故事)本練習將協助您了解惠普經理人員對價值觀的看法:研討錄像帶:這些出色經理人員對價值觀的定義他們提出那些價值觀?他對價值觀的定義?insert image共同價值觀的案例閱歷分享(3+mins)The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司開創(chuàng)人之一 于1960年在哈佛大學講演時“這是由一種信心中衍生出來的政策和行動，這種信心是：置信任何人都在任務中追求完美與發(fā)明性，只需賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能勝利。公司只需發(fā)明適當的環(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人

14、We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求杰出的成就與奉獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在運營活動中堅持老實與耿直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神到達我們的共同目的We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈敏性和發(fā)明性惠普的企業(yè)文化業(yè)務 穩(wěn)健運營 以新產品維持市場管理位置 顧客稱心 老實而且耿直員工 置信員

15、工 團隊協作分享公司勝利 優(yōu)良的任務環(huán)境管理 走動式管理 開放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)出色的動力彈性(離心力)控制力(向心力)生長老化壯年高低價值觀總結是企業(yè)及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀價值觀的尺度表達在企業(yè)內部的政策上企業(yè)內部政策回會運營環(huán)境的改動而調整，但并不代表企業(yè)價值觀也必需因此調整管理的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的規(guī)范一個具有劇烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐一個具有劇烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵POM的價值觀人與事并重關懷全局、整體、以大局為重“雙贏的信心團隊協作耿直、說到做到繼續(xù)改良建立共同的價值觀，可以使我們建立同事之間、對管理以及對公司的信任更勇于承當風險更情愿

16、嘗試新方法更勤于學習和生長更情愿全力以赴員工被灌能 Empowered、覺得遭到注重當員工被灌能時Empowered他們感到意義艱苦學習與任務的才干與日俱增任務令人感到興奮他們更有責任心他們變得更自動他們變得更加寬容、更易協作 中國惠普大客戶部愿景我們是惠普公司中國市場勝利的關鍵要素. (常勝軍、成就感、影響力、被敬慕)insert image總結目的: 他選擇的市場及存在的價值使命: 在目的所規(guī)劃的方向, 必需完成的階段性義務愿景: 目的或使命現實時的景象價值觀: 建立共識及愿景的中心根底目的: 完成義務的少數關鍵點=管理過程開展共同的任務方案設定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務方案管

17、理行動評價結果和過程繼續(xù)性的改善同心協力地完成落實愿景的方案,同時思索到組織的資源(例如時間、金錢、人力等)開展共同方案預期效果在這一單元終了，他應該可以： 利用適當的技巧,定出幾個重要的目的,并且定出實現目的的方案找出資源所在并且適當地運用利用不同的技巧讓屬下對于團體的方案與任務有責任感,認同感及全力投入的承諾惠普的方案流程方案方法目的管理(Management by Objectives)企業(yè)方案十步(Ten-Steps Business Planning)根本業(yè)務管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用以下管理手段實現與組織目的一致的管理哲學自上而下強調

18、突破性進展跨部門的聯絡嚴謹的定期檢查日常例行管理的關鍵程序成果單管理方式 (Score Card Management)協助繼續(xù)改良 對客戶需求的預測 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務方案 五年范圍從業(yè)務和方針方案引導出的短期和長期目的崗位方案戰(zhàn)術方案員工開展方案惠普的方案流程公司目的 方針 利潤客戶專業(yè)領域增長員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務方案目的闡明五年目的客戶和渠道競爭分析產品和效力 開發(fā)/推出市場財務分析潛在問題分析建議第一年方案 年度方案突破性進展業(yè)績衡量規(guī)范定期檢查 日常例行管理的關鍵程序 成果單管理方式協助繼續(xù)改良根本業(yè)務管理下一級經理的年度方案員工目的目的管理目的管理: 一種分擔責任的技巧目的

19、管理的步驟企業(yè)目的事業(yè)部目的部門目的任務小組目的討論員工目的績效結果經理人員的建議員工的建議定期評價協助/指正評價(量化規(guī)范)循環(huán)指點開展共同的任務方案作方案的文化與方案的技巧Planning Culture and Planning Process處理 Lead Time 的問題彈性與隨性方案與變化開展共同的任務方案之重要性設定優(yōu)先順序集中資源了解每個人的奉獻與總體目的的關系設立衡量規(guī)范對方案有責任感鼓勵協作激發(fā)發(fā)明力運用有效的規(guī)劃技巧確認適當的資源建立榮辱與共的責任感開展共同的任務方案主要行為開展有效任務方案的技巧確認少數關鍵性的目的(Critical Few Objectives)設定績

20、效評價規(guī)范建立一套信息搜集方案制定執(zhí)行方案定期進展任務成果評價 確認對達成使命具有重要影響的少數關鍵性目的(Critical Few Objectives) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設定衡量規(guī)范的目的使小組把重點放在關鍵性的幾個目的上確定問題和時機提供小組動力的來源和今后表揚的根底促進各人和小組開展開展有效任務方案的過程目的使命少數關鍵性的目的執(zhí)行方案資源方案衡量規(guī)范搜集信息的方案評價衡量的種類原始數字百分比比例衡量樣本(營運/消費)顧客效力質量消費力存貨控制遵守送貨時間表客戶稱心意見調查回應時間埋怨或退貨的次數不良率需再加工的百分比退貨數目客戶埋怨送貨后一百二十天內到府修護的次數制呵斥品的數目每小時產量每小時產值存貨價值每月存貨出清次數每月存貨出清百分比衡量少數關鍵性的目的衡量樣本(營運/消費)平安本錢控制人員維修員工任務時間內受傷次數因受傷呵斥的工時損失受傷事件中需求醫(yī)療照料的百分比受傷呵斥的損失價值與預算的差距與規(guī)范單價的差距間接破費的價值訓練時數曠職天數加班時數流動率機器缺點時間機器缺點時間百分比缺點呵斥的損失價值依進度完成事先維護的設備百分比操作員花在緊急維修的時間占其任務時間的百分比附有事前維護手冊與進度的設備占總設備的百分比衡量少數關鍵性的目的衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務)銷售量市場開展本錢控制總銷售額不同產品線的銷售額平均每個客戶的