職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責任意識課件

1、第二部分 職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責任意識有效溝通團隊合作一 責任意識責任是一種能力，又遠勝于能力，責任是一種精神，更是一種品格；責任就是對自己不喜歡的工作，毫無怨言地承擔，并認認真真地做好，這就是責任。責任意識是一種自覺意識，表現得平常而又樸素。責任意識也是一種傳統(tǒng)美德。 責任重于泰山良好的責任心是每個人必須具備的品質。沒有堅定的責任心，人們就會在逆境中跌倒，在各種各樣的引誘前不能自持。美國總統(tǒng)林肯，1894年在他發(fā)表的聲明中說道：“我要對所有美國人，對基督，對歷史，以致對上帝負責?！比绻荒芤酝瑯拥木駬鹞覀儽緫獡摰呢熑?，我們就永遠不能說自己已經成熟。你知道嗎?應避免使用逃避責任的言辭 “不關我

2、的事?！?“我試試看吧!” “我想會有人處理的?！?“又沒有人問過我?！?“沒人告訴我啊!” “為什么要找我?” “反正又沒人在乎?！?“反正沒有人會知道?！?“反正不太重要?！?“反正大家都這么做?！?武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個春秋的一天，突然收到當年的設計事務所從遠隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務所1917年設計，設計年限為80年，現已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。20世紀80年代，不要說設計者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操還在守著一份責任、一份承諾 案例一 遠涉重洋的一封

3、來函許多加拿大工程師的右手小指上都戴著一枚鐵戒指，這枚戒指是工程學研究生在參加“工程師畢業(yè)典禮”時頒發(fā)給他們的，他們承諾在他們的職業(yè)生涯中將始終遵守正直高尚的道德標準。據說這些鐵戒指所使用的金屬原料最早來自于魁北克大橋的殘骸。1907年，這座橋在圣勞倫斯河上倒塌，致使84人喪生，成為歷史上最悲慘的橋梁建筑災難。事故后的調查認為橋梁倒塌的原因在于結構設計和建橋過程都存在缺陷。通過佩戴那個災難事件的紀念物，工程師們在為他們的職業(yè)感到自豪時也多了份責任感。 案例二 工程師的責任意識從鐵戒開始20世紀70年代，遍布世界各地的希爾頓飯店先行裝配了現代化的設備和一流的服務設施，在一次員工大會上，公司董事長

4、唐納希爾頓意味深長地問大家：“現在飯店已經有了一流的設備，誰能告訴我還必須配備什么樣的一流的東西才能讓顧客更加喜歡呢?”員工們做出了各種各樣的回答。希爾頓不以為然，微笑著搖搖頭說：“請你們想一想，如果飯店里有一流的設備而沒有服務員一流的微笑，就好比花園里失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧愿住在只有舊地毯但處處見到微笑的旅館，而不愿住到只有一流設備但看不到微笑的地方?！蔽⑿哪睦飦砟?裝是裝不出來的，即使一時裝出來，也不會長久。真心的微笑來自于員工的愛崗、敬業(yè)和責任心。案例三 一流的微笑”來自責任心案例四 負責任的人永遠不嫌多某公司要裁員，下崗名單公布有內勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個月后離

5、崗。第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動，什么也干不下去，一會兒找同事哭訴，一會兒找主任申冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一個晚上，可是難過歸難過，離走還有1個月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開計算機，拉出鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動攬活。她說： “是福不是禍，是禍躲不過，反正也就這樣了，不如好好干完這個月，以后想給你們干都沒機會了?！庇谑?，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個打出來，快點兒！”“小燕，快把這個傳出去!”，小燕總是連聲答應，手指飛快地點擊著，辛勤

6、地復印著，隨叫隨到，堅守著她的崗位，堅守著她的職責。1個月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來。主任當眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰也無法代替，像小燕這樣的員工公司永遠也不會嫌多！”小燦走了，小燕怎么留下了?是強烈的工作責任意識給了小燕機會。今天的市場競爭，從某種意義上講，就是責任感的競爭!什么是負責任的人你知道嗎？負責任的人通常有下面5個特點：做人的準則是履行諾言。說到做到，從不食言。以自身工作的高質量為自豪。不會為速度而犧牲質量。做事主動積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。嚴格遵守道德規(guī)范。愿意承擔新責任，并從中獲得動力。 培養(yǎng)責任感的7個C你知道嗎？要對工作負責，就

7、要先對自己負責；要對自己負責，先要自制。這里有一些特別的方法，即“7個C”。 控制自己的時間(Clock)。 控制思想(Concepts)。 控制接觸的對象(Concepts)。 控制溝通的方式(Communications)。 控制承諾(Communications)。 控制目標（Causes）。 控制憂慮（Concern）。 職業(yè)責任的七個規(guī)則規(guī)則一 我們要負責19世紀意大利資產階級革命家馬志尼6歲時隨母親外出散步，見到一個老乞丐，便請求母親“給他點兒什么吧!”這種同情心的背后，是一種純真的責任意識。當時那位老人對馬志尼的母親說：“他將是個熱愛人民的人?！惫唬R志尼后來成為爭取民族獨立和

8、統(tǒng)一的一面旗幟，也是一位“講責任”的資產階級思想家，他的名著論人的責任強調，任何人都應該履行對人類、對國家、對家庭和對自己的責任。從一個人的工作以及他與其他人的交往中，從他在生活中最不易覺察的責任心，可以見識他真正的品質。責任感不是面具，是我們的心靈! 規(guī)則二 從小事做起（細節(jié)決定成敗 ）缺乏責任意識會造成始料不及的嚴重后果。培養(yǎng)責任感要從小事做起。在現實生活中，因缺乏責任意識而導致重大事故的事實是屢有發(fā)生的。比如，鐵路調度指揮上的失誤導致列車相撞；煤礦井下瓦斯檢測的疏忽造成爆炸；醫(yī)生在給病人做手術時粗心大意竟把紗布留在病人的體內，等等。責任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋，如果沒有這種鋼筋，

9、人們的善良、智慧、正直、愛心和追求幸福的理想都難以為繼，人類的生存基礎就會崩潰，人們就只能無可奈何地站在一片廢墟之中嘆息?！?“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的 事做好就是不平凡?！?海爾集團總裁張瑞敏 中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的 執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 規(guī)則三 切不可以自我為中心 一些人平時以自我為中心，只考慮自己，不樂于助人；只求權利，不盡義務；希望別人尊重自己，卻不能以禮待人；對社會要求過高，對自己要求太低；以個人為主體，注重個人奮斗、個人發(fā)展，集體和協(xié)作觀念、服務和奉獻精神不足。在社會活動中，愿當主角，而不愿

10、當配角，不愿做重復性、輸出性工作，總擔心自己被埋沒、被大材小用，把個人得失看得過重。有一份抽樣調查顯示，185的中學生贊同“寧可我負天下人，不可天下人負我”，又有114的學生認同“人不為己，天誅地滅”。以自我為中心，會喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)，最終必將被社會所唾棄！ 規(guī)則四 責任不可推卸一天，孩子在家里寫作業(yè)，父親站在家門口與鄰居交談。那天風很大，孩子拿著筆去關門。他猛地把門一推，大門碰上障礙物反彈回來。就在此時，孩子聽到父親盡量壓抑但仍然壓不下去的痛苦喊聲。孩子將頭探出門外想看個究竟，父親立刻暴怒地揚起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌還沒打過來，便頹然放下了，孩子的臉頰僅僅感受到一

11、陣風拂面而過。鄰居責怪孩子道：“你太不小心了，你父親的手幾乎被夾斷!”當天晚上，父親的5根手指腫得很大，母親在廚房里為他抹藥，孩子無意中聽到父親對母親說： “我實在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是轉念一想，是我自己把手放在夾縫處的，錯誤在我，憑什么打他?”父親的話，令孩子終生難忘，同時也讓他懂得：犯了錯誤，必須自己承擔后果，不可遷怒他人，不可推卸責任。 規(guī)則五 擔起責任取決于你的行動“負責任”是一種決定，這種決定需要行動去承諾，那些不愿用自己的行動去兌現“責任”的人，到頭來只能是既害人，又害己。 除非你能深切體會自己是命運的主人，否則是不可能負起責任的。在某些情況下，負責任代表接受處罰及承擔義

12、務。 規(guī)則六 責任=秩序從1898年第一位死于汽車輪下的美國婦女算起，到20世紀80年代末，全世界因車禍喪生的人數累計達3 200萬，重傷殘者6 000多萬，主要原因是駕駛人員與行人違章。職業(yè)紀律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負責任。一個不講秩序、不講職業(yè)紀律的人，很難相信他是一個負責任的人。 規(guī)則七 責任=價值在NBA里，我們都認為只有身高2米的人才能去打球，但身高16米的夏洛特黃蜂隊的1號博格斯卻創(chuàng)造了奇跡。他用比一般人多幾倍的時間練球，終于成為全能的籃球運動員。哪個人是沒有價值的?只要我們熱愛自己的事業(yè)，我們就能成功。愛崗是敬業(yè)的前提，是對職業(yè)責任、職業(yè)榮譽的進一步深刻理解和認識。

13、 建議一 想想我欠世界和人生什么?建議二 承擔起責任走向成熟的第一步建議三 盡職盡責地做好你的第一份工作建議四 做一個勇于承擔責任的人建議五 跨越障礙我們的責任建議七 避開職責的絆腳石建議八 給自己做個小測試小測試對以下問題回答“是”或“否”。1與人約會，你通常準時赴約嗎?2你認為你這個人可靠嗎?3你會因未雨綢繆而儲蓄嗎?4發(fā)現朋友犯法，你會通知警察嗎?5出外旅行，找不到垃圾桶時，你會把垃圾帶回家去嗎?6你經常運動以保持健康嗎?7你忌吃垃圾食物、脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎?8你永遠將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎?9你從來沒有放棄過任何選舉權利嗎?10收到別人的信，你總會在一兩天內就回信嗎?11“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎? 12與人相約，你從來不會耽誤，即使自己生病時也不例外嗎?13你曾經犯過法嗎?