藝康有害生物防治資料課件

1、第二單元：服務(wù)中的客戶溝通 客戶溝通的藝術(shù) 服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)指南第一節(jié) 客戶溝通的藝術(shù) 第一節(jié)學(xué)習(xí)錄像看完后討論：溝通的重要性？電話溝通中需要注意什么？如何面對(duì)客戶的額外服務(wù)要求（ESR）？客戶溝通的藝術(shù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)與新客戶建立良好關(guān)系在日常服務(wù)中與客戶的電話聯(lián)系和溝通解釋服務(wù)前準(zhǔn)備程序的重要性如何正確完成服務(wù)報(bào)告集團(tuán)客戶的服務(wù)正確回應(yīng)客戶額外服務(wù)需求（ESR）與“麻煩”客戶打交道新客戶溝通建立良好關(guān)系告訴你的客戶：你是誰(shuí)你來(lái)這里做什么需要和他/她談些什么需要占用他/她的多少時(shí)間30秒你只有練習(xí)一下新客戶溝通了解客戶需求練習(xí)一下不要想當(dāng)然地以為每個(gè)客戶主管都清楚服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，因?yàn)榫唧w負(fù)責(zé)人不一定是與

2、我們商談合約內(nèi)容的人。你需要了解客戶對(duì)你的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)知道哪些、他對(duì)服務(wù)有什么期望。只有清楚和滿足他的期望和真實(shí)需求，他才會(huì)滿意你的服務(wù)。同樣的，你必須事先仔細(xì)閱讀服務(wù)合約，并和銷售代表保持密切的溝通，清楚我們服務(wù)當(dāng)中的各項(xiàng)承諾。新客戶溝通獲得客戶認(rèn)同 在實(shí)施每一步服務(wù)之前，你必須先和客戶在實(shí)施細(xì)節(jié)和期望結(jié)果上達(dá)成雙方一致。 如果客戶方不同意你的觀點(diǎn)，你需要通過(guò)良好的態(tài)度和專業(yè)的分析，幫助客戶做出更正確的判斷。新客戶溝通講解藝康方案你要給客戶講解你將為他們做的事情和需要他們做哪些協(xié)助。你需要講解我們的方案是如何實(shí)施的，而且還要包括以下的內(nèi)容：首次服務(wù)計(jì)劃每月日常服務(wù)計(jì)劃我們的服務(wù)承諾客戶在衛(wèi)生

3、清潔和建筑結(jié)構(gòu)上的責(zé)任客戶如何配合：設(shè)施的準(zhǔn)備和開(kāi)啟、門戶的開(kāi)啟和預(yù)防性安全措施其它服務(wù)程序聯(lián)系溝通方式新客戶溝通建議下一步行動(dòng) 讓客戶了解：你下一步的行動(dòng)打算和你會(huì)再次聯(lián)系他。成功小提示當(dāng)你第一次與客戶見(jiàn)面時(shí)，詢問(wèn)是否有需要你特別注意的事情，或者比較敏感的工作場(chǎng)所讓他知道你需要什么樣的協(xié)助，例如物品覆蓋或者開(kāi)啟門鎖首次服務(wù)完成后，解釋服務(wù)的效果和我們?cè)儆泻οx(chóng)入侵時(shí)會(huì)發(fā)生什么事情在客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)記錄本，并講解它的設(shè)置目的和重要性服務(wù)前的準(zhǔn)備工作 服務(wù)中最重要的事情之一需要在你到達(dá)之前完成：客戶做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作以及允許進(jìn)入需要服務(wù)的地點(diǎn)。你有責(zé)任讓客戶清楚他該如何做準(zhǔn)備和這些準(zhǔn)備工作的重要

4、性。實(shí)施步驟1. 首次服務(wù)要求客戶提供全面的配合和做好充分的準(zhǔn)備工作2. 在首次服務(wù)2 周后，跟進(jìn)檢查和處理。這次跟進(jìn)需要客戶做全面的配合3. 在每月的日常服務(wù)中，需要客戶協(xié)助你進(jìn)入服務(wù)地點(diǎn)，并移出或覆蓋室內(nèi)的盤碟或食品4. 在每月的日常服務(wù)的準(zhǔn)備工作中常包括貨品擺放、建筑結(jié)構(gòu)修補(bǔ)和清潔衛(wèi)生等事宜。5. 假如客戶未能做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，你需要在服務(wù)報(bào)告中注明，并在次日就這個(gè)情況與客戶再溝通。需要的情況下，可以建議與客戶及其員工開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，講解如何做好準(zhǔn)備工作日常服務(wù)程序在日常的周期性服務(wù)中，一個(gè)完整的服務(wù)周期始于服務(wù)開(kāi)始前一周的預(yù)約電話。要和客戶建立良好的合作關(guān)系，保持良好溝通的重要性不亞

5、于顯著的現(xiàn)場(chǎng)效果。實(shí)施步驟：實(shí)施服務(wù)前1. 與客戶一起確定方便雙方接受的每月服務(wù)時(shí)間表。在安排時(shí)間的時(shí)候，需要考慮： 這次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間 客戶需要多少時(shí)間做例行的清潔 客戶需要多少時(shí)間做服務(wù)前的準(zhǔn)備（覆蓋、密閉等） 客戶需要多少時(shí)間做服務(wù)后的清潔當(dāng)一個(gè)方便雙方的時(shí)間表定好后，你需要在服務(wù)前和服務(wù)后與客戶溝通。服務(wù)前一周 電話提醒客戶服務(wù)的日期和需要做的準(zhǔn)備 詢問(wèn)客戶是否有服務(wù)時(shí)需要你特別關(guān)注的事項(xiàng)服務(wù)當(dāng)天 致電客戶現(xiàn)場(chǎng)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好 問(wèn)客戶是否有什么疑問(wèn)或者關(guān)注的事情日常服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)時(shí)1. 當(dāng)你抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng) 告訴客戶的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人你已到達(dá) 檢查蟲(chóng)害記錄本是否有什么新問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn) 準(zhǔn)備

6、好服務(wù)報(bào)告紙2. 服務(wù)結(jié)束時(shí)，完成服務(wù)報(bào)告。包含以下服務(wù)細(xì)節(jié)： 所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 你已經(jīng)采取的行動(dòng)3. 如果可能，把服務(wù)報(bào)告親手交給客戶的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人 講解你的服務(wù)經(jīng)過(guò) 和客戶一起看服務(wù)報(bào)告，詢問(wèn)客戶有哪些疑惑的內(nèi)容 感謝客戶的支持 約定下次服務(wù)的時(shí)間完成服務(wù)時(shí)，確保一切設(shè)施復(fù)位，例如確認(rèn)所有門已經(jīng)關(guān)閉、關(guān)燈等。日常服務(wù)程序服務(wù)完成后1. 每季度至少和客戶的主管經(jīng)理見(jiàn)面溝通一次，對(duì)于服務(wù)時(shí)間不在現(xiàn)場(chǎng)的客戶更需做到。保持更多的電話溝通，至少每月一次。2. 當(dāng)客戶管理人員有人事變動(dòng)時(shí)，你要向新負(fù)責(zé)人主動(dòng)介紹自己和服務(wù)。不要想當(dāng)然地以為，客戶的新經(jīng)理會(huì)完全理解并遵從前任的決定。把這種情況視為建立新客

7、戶聯(lián)系和銷售你服務(wù)的好機(jī)會(huì)。3. 與客戶的每個(gè)員工保持良好的關(guān)系，包括從對(duì)方的設(shè)備維修人員到總經(jīng)理。作為他們團(tuán)隊(duì)中的一員，告訴客戶你隨時(shí)樂(lè)意為他們講解蟲(chóng)害預(yù)防和服務(wù)前準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)。4. 懂得感謝對(duì)方付出的努力和改善記 住在大多數(shù)情況下，你是客戶可以看見(jiàn) 藝康的唯一窗口。在工作中，保持你的榮譽(yù)感和專業(yè)形象。電話溝通拿起電話之前先準(zhǔn)備好你要談的內(nèi)容準(zhǔn)備好紙、筆和你的日程表在安靜的位置打電話詢問(wèn)客戶他現(xiàn)在是否方便通電話稱對(duì)方的姓和頭銜在通話中微笑，通過(guò)聲音展示你的個(gè)人魅力通話同時(shí)對(duì)重要信息做記錄，并簡(jiǎn)單復(fù)述客戶的關(guān)鍵詞句請(qǐng)客戶多提意見(jiàn)和建議集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶是指具有多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的連鎖品牌客戶，這類客戶占我

8、們業(yè)務(wù)總額的大部分。集團(tuán)客戶與一般的單獨(dú)客戶不同的地方是，如果我們?cè)谝粋€(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)投訴信息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到他們的總部，服務(wù)人員及其經(jīng)理們需要切記這點(diǎn)。你有責(zé)任與每一位集團(tuán)客戶保持良好的關(guān)系和溝通。當(dāng)服務(wù)中碰到困難的時(shí)候，要立即讓你的區(qū)域經(jīng)理知情。實(shí)施步驟：1. 當(dāng)你為一個(gè)集團(tuán)客戶營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供首次服務(wù)的時(shí)候，不要想當(dāng)然以為對(duì)方經(jīng)理已經(jīng)很熟悉藝康公司的有害生物防治服務(wù)。你需要象對(duì)待其他新客戶一樣全面地介紹我們的服務(wù)。記住，這個(gè)服務(wù)也許對(duì)方的總部人士很了解，但是地方營(yíng)業(yè)點(diǎn)的經(jīng)理人卻不一定清楚。2. 當(dāng)你提供服務(wù)的時(shí)候，無(wú)論是每月日常服務(wù)還是額外服務(wù)，都必須完成服務(wù)報(bào)告。大客戶經(jīng)理需要你的服務(wù)報(bào)告， 隨時(shí)更新

9、營(yíng)業(yè)點(diǎn)信息 記錄你的服務(wù)進(jìn)展和發(fā)現(xiàn) 從整體上向客戶總部描述我們的服務(wù)表現(xiàn)3. 每月記錄所有的建筑結(jié)構(gòu)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)前準(zhǔn)備的情況。注意，有些營(yíng)業(yè)點(diǎn)的經(jīng)理也許不愿意一些信息反饋到他們的總部。集團(tuán)客戶服務(wù)碰到嚴(yán)重困難或者需要支持的時(shí)候，你要隨時(shí)與自己的上級(jí)負(fù)責(zé)人溝通。額外服務(wù)要求（ESR）在日常的每月服務(wù)之外，你會(huì)時(shí)不時(shí)收到客戶的額外服務(wù)要求(ESR)，尤其是他們發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)或者相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候。對(duì)于你的客戶，額外服務(wù)要求是極其重要的。你如何回應(yīng)客戶的額外服務(wù)要求將會(huì)大大影響你和客戶的關(guān)系。實(shí)施步驟：1. 建立良好形象“我剛收到通知說(shuō)，您在員工的儲(chǔ)物柜發(fā)現(xiàn)有害蟲(chóng)？”2. 確認(rèn)客戶需求“能否講講您在儲(chǔ)物柜

10、發(fā)現(xiàn)的害蟲(chóng)是什么樣子的？”“是在男士還是女士更衣室的儲(chǔ)物柜？”“您是在房間的哪個(gè)位置發(fā)現(xiàn)蟑螂的？”3. 獲得客戶確認(rèn)“這么說(shuō)，是您的一名員工在女更衣室靠近西墻的儲(chǔ)物柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)三只蟑螂的，對(duì)吧？”4. 告知你的跟進(jìn)方案“我會(huì)今晚11:30 左右趕過(guò)來(lái)做處理”5. 進(jìn)一步建議“今晚完成服務(wù)后，我會(huì)留一份服務(wù)報(bào)告給您。明天早上我再給您電話，講講我發(fā)現(xiàn)的情況，您看好不好？”成功小提示1. 鼓勵(lì)你的客戶一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就通知你或者你的區(qū)域經(jīng)理（你夜班后需要上午休息）。確保你的手機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)（電量和話費(fèi)充足）。2. 如果收到客戶的額外服務(wù)要求，無(wú)論是電話、短信還是電子郵件，你都要盡快回復(fù)電話。你回復(fù)越快，客戶

11、越滿意。有些要求是十分緊急的，你就立即跟進(jìn)處理。如果事情不是緊急的，而你也不能馬上趕到，至少要告訴客戶你已經(jīng)清楚了問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并會(huì)盡力盡快趕到?；蛘吡⒓粗码娔愕膮^(qū)域經(jīng)理請(qǐng)求其他同事支持。給客戶的承諾要現(xiàn)實(shí)一些，因?yàn)槿绻悴荒軆冬F(xiàn)承諾的話，你的失信會(huì)嚴(yán)重影響客戶對(duì)你的信任！3. 額外服務(wù)需要提供服務(wù)報(bào)告。在給客戶的同時(shí)，記得留底一份在公司。4. 服務(wù)后第二天需要跟進(jìn)致電給客戶，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決。收款成功收款的關(guān)鍵在于溝通。你有責(zé)任幫助公司對(duì)非集團(tuán)客戶收款。如果客戶付款不準(zhǔn)時(shí)，我們的傭金也會(huì)受到影響。你和客戶的良好關(guān)系對(duì)成功收款很有幫助。如果客戶很熟悉你并清楚你所付出的努力，客戶就會(huì)更樂(lè)于

12、每月服務(wù)后準(zhǔn)時(shí)付款。實(shí)施步驟：向客戶講解我們的收款規(guī)定。例如，“發(fā)票簽收后的15 個(gè)工作日內(nèi)”。你要留意合同中的該項(xiàng)條款。2. 提前做好準(zhǔn)備。要清楚誰(shuí)是授權(quán)簽收發(fā)票的人？發(fā)票何時(shí)寄出？他是否準(zhǔn)時(shí)收到？如果選擇快遞郵寄發(fā)票，對(duì)方簽收情況如何？3. 和財(cái)務(wù)部門保持溝通，注意那些總是不準(zhǔn)時(shí)付款的客戶。4. 要求對(duì)方付款！客戶如果不知道他已經(jīng)過(guò)了付款期限，他不一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)付款。你要表現(xiàn)專業(yè)而禮貌，讓客戶知道你很關(guān)注對(duì)方的付款情況。5. 讓客戶付款最有效的方式是直接登門拜訪。知道你在工作中付出大量努力的客戶也會(huì)幫助你收到應(yīng)得回報(bào)。6. 對(duì)于無(wú)合同的臨時(shí)或者一次性的客戶，你需要完成服務(wù)后立即收款。7. 對(duì)于

13、準(zhǔn)時(shí)付款的客戶，你應(yīng)該感謝他們。如何與“麻煩”客戶打交道當(dāng)客戶的需要或者期望得不到滿足的時(shí)候就會(huì)表露他的不滿，沒(méi)人愿意去面對(duì)一個(gè)怒氣沖天的客戶。很有趣的是，善于溝通的人總是把這種不滿表露看作是一個(gè)機(jī)會(huì) 既是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，也是改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，他們會(huì)用積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)、解決和預(yù)防這些投訴。如何與“麻煩”客戶打交道實(shí)施步驟1. 建立形象當(dāng)面對(duì)“麻煩客戶”的時(shí)候，你需要做的第一件事是保持溝通心態(tài)。如果客戶正在怒發(fā)沖冠，先讓客戶的情緒發(fā)泄完畢。等客戶安靜下來(lái)的時(shí)候，再通過(guò)提問(wèn)題來(lái)進(jìn)一步平息客戶的怒氣。2. 確定客戶的需要面對(duì)發(fā)怒的客戶時(shí)，確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)需要是十分重要的，因?yàn)槟阋鞔_對(duì)方不滿的真正原

14、因。不要想當(dāng)然的以為你知道答案，要從客戶的立場(chǎng)看待問(wèn)題。3. 獲得客戶的確認(rèn)如果你能總結(jié)出對(duì)方的需要，這表明你一直在很認(rèn)真地傾聽(tīng)并理解對(duì)方。讓客戶聽(tīng)你用客觀的措辭描述整個(gè)問(wèn)題，并讓他補(bǔ)充可能遺漏的內(nèi)容。4. 講解跟進(jìn)行動(dòng)一旦你和客戶確認(rèn)了問(wèn)題，你就需要進(jìn)一步跟進(jìn)，并獲得他的贊同。你的跟進(jìn)越快，客戶投訴時(shí)的不滿就越容易平息甚至變成滿意。第二節(jié)服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范學(xué)習(xí)重點(diǎn)報(bào)告的重要性表述事項(xiàng)常見(jiàn)專業(yè)用語(yǔ)常見(jiàn)錯(cuò)誤用詞內(nèi)容結(jié)構(gòu)服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范請(qǐng)拿出常用的服務(wù)報(bào)告空白表格專業(yè)的文檔報(bào)告，包括日常使用的服務(wù)報(bào)告或記錄、服務(wù)回顧或總結(jié)報(bào)告等，是藝康有害生物防治服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范報(bào)告的重要性有力

15、的和具有法律效力的材料，緩解雙方的意見(jiàn)分歧或是紛爭(zhēng)；讓客戶能夠進(jìn)一步了解你工作的信息來(lái)源；讓客戶能夠理解和協(xié)助進(jìn)行相關(guān)跟進(jìn)工作指引的媒介；重要的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為蟲(chóng)害活動(dòng)趨勢(shì)分析中所需的關(guān)鍵材料。服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范表述事項(xiàng)真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)詳盡而且能讓客戶理解的描述或建議；使用相關(guān)而且正確的專業(yè)詞匯和計(jì)量單位；注意錯(cuò)別字和避免用詞重復(fù)累贅；書(shū)寫(xiě)正楷和端正的中文簡(jiǎn)體字；電子文檔報(bào)告，統(tǒng)一采用黑色、宋體、中文簡(jiǎn)體字。 服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范專業(yè)措辭有關(guān)害蟲(chóng)蚊蟲(chóng)（成蚊）、蠅類（蒼蠅）、鼠類（老鼠）、蟑螂、衛(wèi)生害蟲(chóng)（病媒生物、媒介生物）、害蟲(chóng)、有害生物等。有關(guān)繁殖孳生、孳生物、孳生地、孳生場(chǎng)所、繁殖、產(chǎn)卵、繁殖力

16、等。有關(guān)習(xí)性棲息、停落、棲息場(chǎng)所、生活習(xí)性、生活史、生態(tài)習(xí)性、交配、飛舞、吸血、擴(kuò)散、遷移、活動(dòng)等。有關(guān)鼠跡鼠洞、鼠路、鼠糞、鼠尸、鼠毛、鼠足印、鼠咬痕等。有關(guān)危害傳播疾病、危害健康、騷擾等。有關(guān)密度控制害蟲(chóng)密度、控制老鼠密度、害蟲(chóng)（老鼠）密度、密度高（低）等。有關(guān)防治綜合防制（法規(guī)防治、環(huán)境防治、物理防治、生物防治、化學(xué)防治）、控制害蟲(chóng)、控制老鼠、殺滅、防治、綜合防制措施、預(yù)防、預(yù)防措施、環(huán)境治理等。有關(guān)化學(xué)處理滯留噴灑、空間噴灑、毒餌誘殺法（蟑螂、鼠）、緩釋劑殺幼法、撒粉、超低容量噴灑、熱煙霧噴灑等。服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范專業(yè)措辭有關(guān)物理處理或相關(guān)建議： 鼠粘捕法（用粘鼠板）、鼠夾捕鼠法（用鼠夾

17、）、捕殺昆蟲(chóng)法等。防鼠閘（柵）下水道通口：閘間距為1.3厘米（鐵絲網(wǎng)眼1.31.3厘米）孔洞：鐵絲網(wǎng)0.6厘米門底邊距地面的縫隙：應(yīng)小于0.6厘米；若是木門還要從門底邊向上包鐵皮30厘米。雨水管：雨水管道上端加鐵皮球，下端離地面30厘米。防蠅設(shè)施窗：鐵絲網(wǎng)網(wǎng)眼應(yīng)大于40篩目（每厘米線條數(shù)為16條）門：紗門，網(wǎng)眼規(guī)格同上。安裝風(fēng)簾（幕）：風(fēng)幕機(jī)設(shè)計(jì)時(shí)氣流（空氣幕）應(yīng)與門等寬，門頂部上門框向下釋放，形成的風(fēng)幕能夠及地，在條件允許的情況下，有效風(fēng)速在距離地面1米高的位置，應(yīng)以不小于7.62米/秒(ms-1) 為佳并使其出風(fēng)口向外傾斜30度角。安裝膠簾: 要厚膠片、片間重疊無(wú)縫，上端有圓筒狀活動(dòng)框，便

18、于開(kāi)動(dòng)。自動(dòng)門應(yīng)安裝自動(dòng)關(guān)閉裝置（感應(yīng)器）或彈簧自動(dòng)關(guān)門裝置（閉門器）。蠅類孳生物管理：動(dòng)植物質(zhì)廢棄物，垃圾、糞便的管理應(yīng)按（及）時(shí)清理與處理。防蚊設(shè)施：控制地面的積水。下水道通暢，藥控（BS、C3-41）、（Bti14）,防蚊閘。盆、罐、輪胎、竹筒、樹(shù)洞、小石凹陷等小積水清除。地面水坑、溝、塘、洼地等處積水清理。窗、門均安裝紗網(wǎng)或鐵絲網(wǎng)，其網(wǎng)眼為40篩目以上。其他招引、季節(jié)分布、下腳料、欄柵、閘板等。 O1正好你在廣州，還是你當(dāng)面詢問(wèn)安主任吧。服務(wù)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范常見(jiàn)錯(cuò)誤用詞錯(cuò)誤用詞正確用詞說(shuō)明區(qū)域地點(diǎn)、位置、場(chǎng)所區(qū)域是指面積較大的地方，例如城鎮(zhèn)、街道等。對(duì)于客戶內(nèi)的局部地點(diǎn)場(chǎng)所，不能使用“區(qū)域

19、”。工程，殺蟲(chóng)，消殺服務(wù)害蟲(chóng)控制措施只是我們提供給客戶的服務(wù)的一部分。溝渠蠅蛾蠓采用正確的生物學(xué)名，而不能采用直譯名稱或錯(cuò)誤的學(xué)名。蟲(chóng)害密度害蟲(chóng)密度蟲(chóng)害是指一種因?yàn)楹οx(chóng)而引致的危害，危害沒(méi)有密度之分。(藥物) 溶解稀釋溶解和稀釋是兩種完全不同的物理過(guò)程，不能混淆使用封閉性密閉性密閉性是形容可以有活動(dòng)開(kāi)口的空間各種表格 . 一般信息服務(wù)地址必須是提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)地址，因?yàn)楹芸赡芘c合約地址不符或是已經(jīng)變改。聯(lián)系人必須是客戶委派指定的聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)報(bào)告的簽字確認(rèn)?？蛻裘Q必須與合約相符或是雙方能夠理解的簡(jiǎn)稱。如“XX 109店”服務(wù)類別根據(jù)當(dāng)日提供的服務(wù)，在合適的方框內(nèi)“”。服務(wù)提要是藝康制定當(dāng)日服務(wù)

20、前或是從客戶獲取的反饋信息后，安排的重點(diǎn)或注意事項(xiàng)。服務(wù)日期提供服務(wù)當(dāng)日。服務(wù)時(shí)間開(kāi)始時(shí)間從到達(dá)接觸聯(lián)系人起計(jì)算；完成時(shí)間包括現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)報(bào)告和溝通。有害生物防治服務(wù)報(bào)告.服務(wù)信息是說(shuō)明了當(dāng)日服務(wù)過(guò)程中所實(shí)施的相關(guān)資料，如“標(biāo)靶害蟲(chóng)”、“施用物料”、“稀釋比例”、“施用量”、“應(yīng)用方法”和對(duì)應(yīng)的“服務(wù)位置”。有害生物防治服務(wù)報(bào)告. 檢查信息說(shuō)明了當(dāng)日服務(wù)過(guò)程中檢查的發(fā)現(xiàn)。如“害蟲(chóng)”、“建筑結(jié)構(gòu)漏洞”和“衛(wèi)生清潔問(wèn)題”。有害生物防治服務(wù)報(bào)告.情況匯報(bào)/采取措施/建議事項(xiàng)綜述當(dāng)日“檢查信息”或其他檢查發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)情況，并給予客戶作出有針對(duì)性和可行的建議事宜建議。有害生物防治服務(wù)報(bào)告. 客戶建議事項(xiàng) 用于讓客戶對(duì)于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提出的總體評(píng)價(jià)或意見(jiàn)。必須在完成當(dāng)日服務(wù)后，送交客戶的指定聯(lián)系人或值班負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，但是必須同時(shí)告知客戶在填寫(xiě)時(shí)，以清楚的字體填寫(xiě)。倘若客戶沒(méi)有任何評(píng)價(jià)或意見(jiàn)，則在該欄目加上一條斜的刪除線或填寫(xiě)“客戶沒(méi)有建議”。 服務(wù)報(bào)告(飛蟲(chóng)誘捕器). 檢查信