《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)修訂要點及理論基礎(chǔ)ppt課件

1、 2021版 規(guī)范 修訂要點及實際根底 韓 福 榮 (教授 博士生導(dǎo)師 010-6739-1864 (o) hanfr_42163 修正的了解與實施 是什么？為什么？怎樣做？ 一、引言 二、 修正內(nèi)容綜述及重點 三、 規(guī)范的實際視覺 四、實施重點與難點 管理實際與實際要素： 客觀性：科技推進：管理的科學(xué)性實際、方法 市場拉動：管理的 實際性藝術(shù) 文化浸透：管理 的獨特性 哲學(xué) 客觀性：人的知識、才干與思想 客觀與客觀規(guī)律、需求與方法 一 引言：思想與規(guī)律戰(zhàn)略、可繼續(xù) 、風(fēng)險。笛卡兒曾經(jīng)說過：“人類歷史上最有價值的知識是方法的知識。 牛頓：“我不知道世人怎樣看我，但我本人以為我不過像一個在海邊玩

2、耍的孩子，不時為發(fā)現(xiàn)比尋常更為美麗的一塊卵石或一片貝殼而沾沾自喜，至于展如今我面前的浩翰的真理海洋，卻全然沒有發(fā)現(xiàn)。 假設(shè)說我所看的比笛卡爾更遠(yuǎn)一點，那是由于站在巨人肩上的緣故。 原文：“授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時之及授人以漁那么可解終身之需. 引言：思想與視覺知識、方法、思想 “讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人嚴(yán)密，物理學(xué)使人深化，倫理學(xué)使人嚴(yán)肅，邏輯學(xué)、修辭學(xué)使人善辯；凡有所學(xué)，皆成性格。 培根 知識、方法為載體的思想的培育將受害終身行重于言，行成于思。不僅給思想 重要是給思想 知識的寬度 決議事業(yè)的高度愛因斯坦的名言：“想象力比知識更重要，由于知識是有限的，而想象力概括

3、著世界上的一切，推進著提高，并且是知識進化的源泉。 什么是思想？ 一種復(fù)雜的心思景象。 人的大腦的一種才干。 思- 思索； 維- 一定的方向和次序。 因此，思想是沿著一定的方向、按照一定的次序進展的思索。思 維思想質(zhì)量，思想分出三個值來：1、廣度 2、深度 3、速度 。本質(zhì)是人的思想的個性特征。思想質(zhì)量反映了每個個體智力或思想程度的差別，主要包括：獨創(chuàng)性、深化性、靈敏性、批判性、矯捷性和系統(tǒng)性六個方面。 思 維 思想慣性？ 大腦思想有一個特點，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序思索，久而久之，就構(gòu)成了一種習(xí)慣。也就是說，這次這樣處理了一個問題，下次遇到類似的問題或外表看起來一樣的問題，不由

4、自主的還是按照上次思索的方向和次序去處理，這種景象，就叫做思想慣性。 思想定式？ 思想慣性很頑固，不容易抑制。假設(shè)對于本人長期從事的任務(wù)或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思想慣性，多次以這種思想慣性來對待客觀事物，就構(gòu)成了非常固定的思想方式，這就叫思想定式。 思想妨礙？ 思想慣性+思想定式=思想妨礙第一，定勢型 -“腦子不轉(zhuǎn)彎。這種思想方法是從事發(fā)明發(fā)明最忌諱的，由于他們總是見怪不怪，把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的，從不想要去改動它們。持這種思想方法的人，當(dāng)面對多種并存復(fù)雜的事物時，不留意多種縱向線索之間的相互關(guān)系，往往按照本人所需求的那一條線索進展精心處置，而忽視了其他能夠性的選擇。慣式思想的

5、特點第二，趨同型 -隨大流，人云亦云。隨波逐流以致于構(gòu)成了一種保守的思想習(xí)慣；為什么我國經(jīng)濟或教育建立中出現(xiàn)反復(fù)建立，為什么我國經(jīng)常出現(xiàn)“熱點，如，下海熱、出國熱、考研熱、從政熱這些都是趨同思想導(dǎo)致的結(jié)果。一哄而上，一哄而亂，一哄而散。第三，形而上學(xué)型 -只圖外表而不注重本質(zhì)的思想方法。只求數(shù)量而忽視質(zhì)量，只看方式不注重本質(zhì)，只圖外表不顧內(nèi)容；形而上學(xué)的思想方法是一種省心的懶漢思想，對事物不作詳細(xì)分析；抹殺事物的個性，用簡單化、程式化、固定化的思想看問題，從而抹殺了人們的發(fā)明性。因果關(guān)系系統(tǒng)性:點線面體延續(xù)性把復(fù)雜的問題簡單化可以發(fā)現(xiàn)新定律量化把簡單的問題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域質(zhì)分 垂直(邏輯)

6、 思 考 法經(jīng)典數(shù)學(xué)因果邏輯思想統(tǒng)計數(shù)學(xué)群體思想模糊數(shù)學(xué)粗放思想隱含關(guān)注方向 隨機關(guān)注大量確定關(guān)注過程 質(zhì)量是過程關(guān)注關(guān)鍵要素質(zhì)量是結(jié)果關(guān)注績效多元性分形論和系統(tǒng)論 從分析事物的視角方面來看，分形論和系統(tǒng)論分別表達了從兩個極端出發(fā)的思緒。它們之間的互補恰恰完好地構(gòu)成了辨證的思想方法。系統(tǒng)論由整體出發(fā)來確立各部分的系統(tǒng)性質(zhì)，它是沿著宏觀到微觀的方向調(diào)查整體與部分之間的相關(guān)性 分形論那么相反，它是從部分出發(fā)確立了部分依賴于整體的性質(zhì)，沿著微觀到宏觀的方向展開的。系統(tǒng)論強調(diào)了部分依賴于整體的性質(zhì)，而分形論那么強調(diào)整體對部分的依賴性質(zhì)。 。 海恩法那么是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯海恩提出一個在

7、航空界關(guān)于飛行平安的。 海恩法那么指出: 每一同嚴(yán)重事故的背后，必然有29次細(xì)微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。那么 海恩法那么強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果； 二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實踐操作層面也無法取代人本身的素質(zhì)和責(zé)任心。 海恩法那么墨菲法那么、“帕金森定理和“彼得原理并稱為二十世紀(jì)西方文化中最出色的三大發(fā)現(xiàn) 一、任何事都沒有外表看起來那么簡單； 二、一切的事都會比他估計的時間長； 三、會出錯的事總會出錯； 四、假設(shè)他擔(dān)憂某種情況發(fā)生，那么它就更有能夠發(fā)生。 舉個例子 ： 他兜里裝著一枚金幣，生怕他人知道也生怕喪失，所以他每隔一段時間就會去用手摸兜，去查

8、看金幣是不是還在，于是他的規(guī)律性動作引起了小偷的留意，最終被小偷偷走了。即使沒有被小偷偷走，那個總被他摸來摸去的兜最后終于被磨破了，金幣掉了出去喪失了。 墨菲定律 英國著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森經(jīng)過長期調(diào)查研討，寫出一本名叫的書。他在書中論述了機構(gòu)人員膨脹的緣由及后果：一個不稱職的官員，能夠有三條出路：第一是懇求退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助本人任務(wù)；第三是任用兩個程度比本人更低的人當(dāng)助手。 第一條路是萬萬走不得的，由于那樣會喪失許多權(quán)益；第二條路也不能走，由于那個能干的人會成為本人的對手；看來只需第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的任務(wù)，他本人那么高高在上發(fā)號

9、施令，他們不會對本人的權(quán)益構(gòu)成要挾。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為本人找兩個更加無能的助手。如此類推，就構(gòu)成了一個機構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的指點體系 每一個職工由于在原有職位上任務(wù)成果表現(xiàn)好勝任，就將被提升到更高一級職位；其后，假設(shè)繼續(xù)勝任那么將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“每一個職位最終都將被一個不能勝任其任務(wù)的職工所占據(jù)。層級組織的任務(wù)義務(wù)多半是由尚未到達不勝任階層的員工完成的。每一個職工最終都將到達彼得高地，在該處他的提升商數(shù)PQ為零。至于如何加速提升到這個高地，有兩種方法。其一，是上面的“拉動，即依托裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其

10、二，是自我的“推進，即自我訓(xùn)練和提高等，而前者是被普遍采用的。 彼得以為，由于彼得原理的推出，使他“無意間創(chuàng)設(shè)了一門新的科學(xué)層級組織學(xué)Hierarchiolgy。 內(nèi)容是 ：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的位置。彼得原理 邏輯思想歸納和演繹只能擴展現(xiàn)有的知識，用演繹的方法不能夠構(gòu)建一個全新的東西，一切新思想的產(chǎn)生都包含非理性要素，由于他們不可預(yù)料?！拔覀冇幸獍l(fā)明，我們不測去發(fā)現(xiàn)。 發(fā)明性頭腦是開放的，它能超越線性思想。思想 思辯 思索之真；品德 道理 道義之善；文明 文化 文采之美 程度思索法又稱為發(fā)散性思索法愛德華.波諾Edward de Bono創(chuàng)立求解的思緒是從各個

11、問題本身向周圍發(fā)出，指向不同的答案，故又稱發(fā)散性思索法這些發(fā)散式的思緒，彼此間談不上特別相關(guān)，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創(chuàng)意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。 程度思索的原則： 尋找觀察物的不同角度在面對問題時，預(yù)先決定它有幾種解法；刻意把正常關(guān)係故意顛倒過來；試著把眼前既存的關(guān)係，轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況；刻意轉(zhuǎn)移一個問題的重點跳脫垂直式思索的嚴(yán)密控制多多利用機會 變化的根底新西蘭某大學(xué)提供這個題目後，遭到廣大的迴響：三個人去投宿 服務(wù)生說要300元 每個人就各出了100元，湊成 300元 後來老闆說今天特價只需 250元 於是老闆叫服務(wù)生把退的 50元 拿去還給他們 服務(wù)生想說本人也很

12、辛勞於是暗藏 20元 起來，然後就把剩下的 30元 還給他們 那三個人每人拿回10元1001090表示每個人只出了 90元 投宿 90元 3人=270元 +服務(wù)生的20元290元 請問.那剩下的 10元 呢？支付視覺與收入視覺的調(diào)整。 他想得通嗎？ 一根棍子有兩頭/這兩頭是截然相反的.但是,棍子上的任何一點都與這兩頭有關(guān)系.這個點能夠在中間,也能夠離其中一頭更近.程度思索和垂直思索是相反的兩極,但它們之間存在著一個領(lǐng)域任何特定的思索步驟都會落在這個區(qū)域中的某處.垂直 思索與程度思索法屬性環(huán)境演化視覺的調(diào)整1. 從實際上探求火箭飛行技術(shù)的第一位科學(xué)家是前蘇聯(lián)的齊奧科夫斯基1857-19352.著

13、有科幻小說(1929)3.他的名言：“地球是人類的搖籃，但沒有人能永遠(yuǎn)留在搖籃里。 火箭之父齊奧科夫斯基權(quán)高危重在中國古代，有這樣一個職業(yè)，危險性非常大，死亡率非常高。這個職業(yè)就是皇帝！有人做了大致的統(tǒng)計，中國歷史上的皇帝被殺害率為31，活不到40歲的高達50，壽命超越60歲的只需15。假設(shè)只從秦始皇開場算起，秦朝2位，漢朝31位，三國11位，晉朝16位，五胡十六國78位，南北朝59位，隋朝2位，唐朝22位，五代十國55位，宋朝18位，金遼西夏35位，元朝18位，明朝16位，清朝12位，還有南明、北元，其它諸如李自成、張獻忠，以及太平天國洪秀全父子、甚至稱洪憲帝僅兩個月的袁世凱，加起來一共40

14、8位。，其中一共有61位被殺。而且大多數(shù)直系皇族的最后命運都非常慘，滿門抄斬的斷子絕孫的隱姓埋名的淪落奴仆的。倒是兩個少數(shù)民族的皇族得以保全性命，元順帝跑回了大漠，清皇室被袁世凱優(yōu)待了。 一個國家、一個政黨在實際上要永遠(yuǎn)不斷思索，否那么這個國家和政黨就會滅亡。 偉大的階級，正如偉大的民族一樣，無論從哪方面學(xué)習(xí)都不如從本人所犯錯誤的后果中學(xué)習(xí)來得快。“沒有哪一次宏大的歷史災(zāi)難，不是以歷史的提高作為補償?shù)摹?恩格斯受過傷的樹，結(jié)疤的部位最鞏固失敗是勝利之母花90%的時間思索失敗。由于勝利的效果是100%或50% 的差別根本不是太重要 李嘉誠 時代主題由戰(zhàn)爭與革命向和平與開展的轉(zhuǎn)變“ 如今世界上真正

15、大的問題，帶全球性的戰(zhàn)略問題，一個是和平問題，一個是經(jīng)濟問題或者說開展問題。四大機遇期：蘇東巨變、東南亞經(jīng)濟危機日本低迷伊拉克戰(zhàn)爭美國反恐、次貸危機.“我們一切的改革最終能不能勝利，還是決議于政治體制的改革。 “蓮花河畔景苑 樓倒了 玻璃沒壞奇異的建筑問題 圖中是一位老太太還是一個小姑娘？視覺調(diào)整陰影的背后一定有陽光 小學(xué)時不服從教師管理，不完成家庭作業(yè)，幾次被學(xué)校勒令退學(xué)；中學(xué)時就開場談戀愛，像個嬉皮士一樣長發(fā)披肩；跟同窗一同弄個安裝用以盜打長途；到了大學(xué)里，只讀了一個學(xué)期，成果很糟糕，干脆退學(xué)了 。光著腳、穿著破爛衣服就跑到外國去，回來后更加冷漠寡言，把頭發(fā)也剃光了.他一定以為這是個徹底無

16、可就藥者。他就是史蒂夫.喬布斯。人類對客觀世界認(rèn)識閱歷三個階段古代：樸素的整體化認(rèn)識階段；近代：以分析為主進展確定性研討階段； (復(fù)原論現(xiàn)代：以整體化為主進展詳細(xì)的、不確定性研討的認(rèn)識階段。中世紀(jì)：神學(xué)目的論 未來決議如今。牛頓：因果斷定論未來是由如今決議的信息時代 ：未來影響如今。凸現(xiàn) 戰(zhàn)略 科學(xué)史闡明：科學(xué)閱歷了綜合、分化、再綜合?？茖W(xué)是內(nèi)在整體，被分解為單獨分支，不是取決于事物的本質(zhì)，而是取決于人類認(rèn)識才干的局限。面對未來獨一能確定的是：未來是不確定的。管文科學(xué)：綜合分工分科綜合 管理的回歸歷史不是說我們站在如今去看過去，更重要的是站在明天看如今規(guī) 律六次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移制造業(yè)四大革命四大網(wǎng)絡(luò)定

17、律需求五層次文化普世與特征 管理產(chǎn)業(yè) 市場 需求 文化 歷史的演化動力視覺1 石器時代公元前240萬年公元前4000年3 金屬時代：4 蒸汽時代 17331878年5 電氣時代 18791946年6 電子時代 19471972年7.信息知識時代： 1973 21世紀(jì)2 水與風(fēng)時代 公元前4000年公元1000年 10001732第1次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)紡織工業(yè)第2次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鋼鐵工業(yè)第3次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)石油化工及電力工業(yè)第4次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)汽車工消費品業(yè)第5次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)IT產(chǎn)業(yè)第6次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)生物、生命和基因產(chǎn)業(yè), 納米技術(shù)。36六次產(chǎn)業(yè)革命引導(dǎo)時代潮流 與時代同行舊產(chǎn)業(yè)凝聚資源；新產(chǎn)業(yè)凝聚知識。蒸氣電力信息

18、知識工業(yè)革命馬達信息革命計算機生物技術(shù)革命芯片 國家確定九大制造業(yè)重點方向 ：配備制造 、船舶、汽車、鋼鐵、有色金屬、建材、石化、輕工、紡織等汽車石化輕工有色金屬、船舶配備制造鋼鐵紡織建材創(chuàng)新制造業(yè)第一次產(chǎn)業(yè)革命：1733-1878 稱為：蒸汽革命 第二次產(chǎn)業(yè)革命：1879-1945 稱為：電氣革命。第三次產(chǎn)業(yè)革命：1945-1972 稱為：電子原子革命。第四次產(chǎn)業(yè)革命：1973- 稱為：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)革命。制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)革命的主力軍 2022/7/1739 以微見著 精細(xì)化是機械制造開展的中心以綜見著 自動化是機械制造開展的途徑以網(wǎng)見著 信息化是機械制造開展的急需以智見著 智能化是機械制造開展的

19、方向制造業(yè)開展趨勢 我們曾經(jīng)進入一個無處不網(wǎng)、無時不網(wǎng)的時代！挪動PCsTVsPDAsGPS導(dǎo)航汽車電子設(shè)備智能家電iPhoneDCs傳感器。計算機開展史 第一代 電子管計算機 1946年2月15 第二代 晶體管計算機 第三代 集成電路計算機第四代 大規(guī)模集成電路計算機第五代 智能計算機第六代 生物計算機互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的 四大定律摩爾定律 (Moores law)麥特卡夫定律 (Metcalfs law)突變定律 (Disruption law)馬太效應(yīng)Matthews Effect影響技術(shù)開展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于經(jīng)濟體制劇變經(jīng)常發(fā)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保證不但個人如此，組織也如此 制造業(yè)信息化技術(shù)的 5 個

20、主要特征管理數(shù)字化設(shè)計數(shù)字化消費過程數(shù)字化制造配備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化工廠戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)d四種趨勢：戰(zhàn)略化/人本化/ 整體化 /網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略化：戰(zhàn)略化的趨勢是管理實際在管理活動的時間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理實際的重點是由處理眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向處理事關(guān)企業(yè)長久開展的戰(zhàn)略性問題。 人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理實際展開的根本出發(fā)點。追溯管理實際的開展歷史，關(guān)于人性假設(shè)閱歷了“工具人、“經(jīng)濟人和“社會人的開展階段。 整體化： 企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的矯捷性和順應(yīng)才干。資源集約只需整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源 信息技術(shù)的集成化 ， 也為整體管理思想的實現(xiàn)提供了技術(shù)保證?，F(xiàn)代信息技術(shù)和

21、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，曾經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。 網(wǎng)絡(luò)化：從等級管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理實際開展的趨勢之一管理實際的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時間兩個維度上反映了管理對象的系統(tǒng)整表達代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，曾經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。 中心才干實際，學(xué)習(xí)型組織實際，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理方式 實際歡樂中的苦惱開展中的風(fēng)險穩(wěn)定中的隱憂 一個哲學(xué)家說，一個人肚子餓時，只需一個煩惱，一旦吃飽飯后，就會生出無數(shù)個煩惱。這無數(shù)個煩惱，便是開展的煩惱。“其一，大國崛起的煩惱。其二，社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的困惑 EMS小弟OEM老三OBM老大ODM 老二市場覆蓋技術(shù)才干OEM=只需消費才干(

22、小弟)ODM=除了消費還有研發(fā)才干(老三)EMS=研發(fā)、采購、消費、物流甚至銷售，惋惜無品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只需消費才干消費 +研發(fā)才干研發(fā)、采購、消費、物流甚至銷售才干自有品牌不協(xié)調(diào)、不平衡、不可繼續(xù) 轉(zhuǎn)型晉級 ：美國和瑞士合資的羅技公司鼠標(biāo)每年賣到美國兩千萬個，全是在蘇州消費的。每個鼠標(biāo)的售價是40美圓。在這40美圓中，羅技公司得20%，就是8美圓；分銷商得37.5%，15美圓；還有零配件的供應(yīng)商像得克薩斯儀器做元器件的得35%，14美圓；中國得7.5%，3美圓，這3美圓里面包括幾百個工人的工資、水電費等消費費用。蘋果公司掌控前兩個環(huán)節(jié)，發(fā)明365美圓的價值；美日韓的硬件產(chǎn)

23、商掌握第三個環(huán)節(jié)，發(fā)明187美圓價值；中國作為制造業(yè)大國，一部iPhone只能發(fā)明6.54元的價值 服裝出口：65億13億。為52億人3.5件/人，2雙鞋。但沒有一個本人品牌。上帝發(fā)明了天地，其他一切那么由中國制造 歐洲新聞 制造業(yè)最重要的三個環(huán)節(jié)：一是產(chǎn)品研發(fā)；二是渠道物流；三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上；。 現(xiàn)代企業(yè)的運營環(huán)境的特征 不穩(wěn)定性經(jīng) 營 環(huán) 境經(jīng) 濟 增 長 率低高不 穩(wěn) 定穩(wěn) 定安樂的時代心跳的時代無計可施的時代智慧的時代 企業(yè) 運營的中心問題就是關(guān)注環(huán)境變化，面向未來決策。環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求 企業(yè)管理采取一種創(chuàng)新性的思想方式，凸顯戰(zhàn)略的重要。生理需求平安需求社交需求

24、尊重需求自我實現(xiàn) 制造經(jīng)濟效力經(jīng)濟體驗經(jīng)濟馬斯洛的需求層次實際心里需求虛擬價值人本經(jīng)濟生理需求運用價值物本經(jīng)濟高層次的社會需求低層次的根本需求工業(yè)化提供產(chǎn)品，城市化提供消費。新階層、新理念推進新興消費 采購物流社會物流消費者回收物流消費物流創(chuàng)新傳統(tǒng)的“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍的產(chǎn)業(yè)方式 轉(zhuǎn)變消費方式，促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型晉級全能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造動態(tài)聯(lián)盟中心技術(shù)中心業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)外包大規(guī)模定制消費方式規(guī)模消費美國設(shè)計和消費座艙意大利消費機首和機翼加拿大消費機尾日本消費機身和高技術(shù)部件29個國家參與了波音747飛機的制造 波音777總共有13.25萬種零部件，大部分零件由全球545個最好的供應(yīng)商提供，但波音

25、公司一直把一些涉及中心才干的關(guān)鍵任務(wù)過程控制在公司內(nèi)部?！白吲c“出去。企業(yè)在“走 了但不一定可以出去；出去了但不一定需求“走萬向集團與法國一家企業(yè)協(xié)作一個工程。工程談判地點不是法國，而是在中國杭州，簽約的地點在上海，與萬向談判的人不是法國人而是香港人，工程的實施一部分在中國，一部分在法國，而產(chǎn)品市場大部分在美國。 實現(xiàn)國際化本質(zhì)：企業(yè)在多大的范圍內(nèi)組合資源，在多深的層次獲得開展空間。資源配置的目的是優(yōu)化，優(yōu)化根本在于流動，流動的前提是互補，而互補的中心在于求強不求大。，求精不求全。構(gòu)成全球的“資源鏈 中國企業(yè)500強第112位，制造業(yè)第58位；中國工業(yè)企業(yè)1000大第60位；機械行業(yè)第15位；

26、汽車行業(yè)第8位；汽車零部件業(yè)第1位。芯片整機零配件效力器系統(tǒng)運用方案咨詢集成用戶軟件制造環(huán)節(jié)效力、運用環(huán)節(jié)NC產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán) 節(jié)增 值 幅 度備 注標(biāo)準(zhǔn)制定高芯片設(shè)計高芯片制造中零部件制造低服務(wù)器較高整機組裝低系統(tǒng)和應(yīng)用軟件高方案、集成、咨詢高網(wǎng)絡(luò)計算機價值鏈各環(huán)節(jié)增值情況比較表附加值研發(fā)規(guī)范制造銷售效力淺笑曲線表示圖全球運營 技術(shù)晉級 創(chuàng)新研發(fā) 產(chǎn)業(yè)鏈 淺笑曲線要向兩端延伸。以我們?nèi)缃窈甏蟮闹圃鞓I(yè)來說，就是制造業(yè)本身要向淺笑曲線的兩 端延伸。這兩端在傳統(tǒng)意義上都是效力業(yè)，不論前端的研發(fā)、設(shè)計還是后端的品牌銷售、渠道管理、售后效力，在原來的含義上都是效力業(yè)。向兩端延伸的向兩端延伸的結(jié)果會使 一部

27、分效力業(yè)成為獨立的產(chǎn)業(yè)。 數(shù)碼成像惠普打印技術(shù)LivePicture網(wǎng)絡(luò)傳輸美能達尼康相機微軟軟件上游：相機尼康美能達奧林帕斯佳能理光中游：膠片柯達愛克發(fā)富士下游：沖印沖印機械沖印化學(xué)品攝像手機柯達公司20年留下的顏色和籠統(tǒng)，被數(shù)碼技術(shù)所取代?？逻_老總說“我們剛當(dāng)上世界冠軍，奧組委說這個工程取消了。 化學(xué)成像數(shù)碼成像富士轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療設(shè)備從上世紀(jì)80年代開場走出多元化開展道路，目前“傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)僅占1%左右。如今富士在醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，特別是在遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)看病等是IT數(shù)碼領(lǐng)域技術(shù)根底的富士膠片找到了契機。開發(fā)了對患者病變器官進展自動三維模擬并成像的技術(shù)。提供精細(xì)到50微米像素尺寸的高質(zhì)量診斷圖像技術(shù)。富

28、士將醫(yī)學(xué)影像管理系統(tǒng)與時髦的iphone相結(jié)合，以順應(yīng)醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷的需求。使醫(yī)生可運用iphone特性恣意放大/減少/旋轉(zhuǎn)，使醫(yī)生無論何時/何地都可以在第一時間進展準(zhǔn)確的診斷。百年柯達或以破產(chǎn)閉幕 柯達將懇求破產(chǎn)維護該公司進展財務(wù)重組：2021年以來不斷嚴(yán)重虧損。2021年股價跌幅88%市值從1997年2月的220億美圓，降至目前21億美圓。十余年間蒸發(fā)了99%。131年的的老店，當(dāng)年的勝利是掌握了世界最先進的攝像膠卷技術(shù)。1975年世界上第一臺數(shù)碼相機是柯達本人研發(fā)勝利的但“一招鮮吃遍天，一個一成不變的基業(yè)再也不能夠長青IBM筆記本、惠普電腦、摩托羅拉、諾基亞手機。蘋果的智能3G觸摸屏手機所

29、替代。二 2021版 規(guī)范 修訂綜述及要點 戰(zhàn)略、可繼續(xù) 、風(fēng)險。修訂方針：根本不動 有限修正1、堅持規(guī)范的承繼性和延續(xù)性原那么2、進一步加強規(guī)范的實際性、邏輯性和規(guī)范要求的準(zhǔn)確性原那么。3 規(guī)范的科學(xué)性 實際性 有效性杰出績效評價準(zhǔn)那么框架和分值分配4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場90分 4.5 過程管理 110分 4.7 運營結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 指點 100分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 丈量、分析與改良 100分 評價、改良、創(chuàng)新和分享指點作用三角資源、過程、結(jié)果三角科學(xué)性過程層驅(qū)動層根底層4.1 指點4.1.1高層指點的作用4.1.2 組

30、織治理4.1.3 社會責(zé)任4.2 戰(zhàn)略4.2.1 戰(zhàn)略制定4.2.2 戰(zhàn)略部署4.3 顧客與市場4.3.1顧客與市場了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客稱心4.5 過程管理4.5.1過程的識別與設(shè)計4.5.2過程的實施與改良4.7運營結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和效力結(jié)果 的結(jié)果4.7.2財務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.5組織治理和社會責(zé)任4.4 資源 4.6 丈量、分析與改良結(jié)果層內(nèi)容邏輯框圖7個類目22個評分項4.6.1丈量、分析和評價4.6.2 改良與創(chuàng)新指點與思想制度設(shè)計客觀與客觀資源與繼續(xù)改良目的與差距4.7.2 顧客與市場的結(jié)果 4.7.3 財務(wù)結(jié)果4.7.4資源結(jié)果 4.7.5 過程有效性結(jié)果

31、4.7.6 指點方面的結(jié)果4.4.1 人力資源4.4.2 財務(wù)資源4.4.3 信息和知識資源4.4.4 技術(shù)資源4.4.5 根底設(shè)備4.4.6相關(guān)方關(guān)系杰出績效準(zhǔn)那么的條款類型和層次兩種類型過程結(jié)果三個層次*2 7-23-43類目-評分項-著重方面根本要求-總體要求-詳細(xì)要求 評價條款的要求圖例4.2.3戰(zhàn)略部署(50)4.2.3.1提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為實施方案及相關(guān)的關(guān)鍵績效目的，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效目的預(yù)測組織未來的績效。4.2.3.2 實施方案的制定與部署4.2.3.2.1如何制定和部署實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的實施方案；如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目的及其實施方案進展調(diào)整和落實。4.

32、2.3.2.2 闡明組織的主要長、短期實施方案，這些方案所反映出的在產(chǎn)品和效力、顧客和市場以及運營管理方面的關(guān)鍵變化。4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實施方案的實現(xiàn)；闡明組織為了實現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目的和實施方案的重要資源方案。4.2.3.2.4 闡明監(jiān)測實施方案進展情況的關(guān)鍵績效目的，如何確保這些目的協(xié)調(diào)一致，并涵蓋一切關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.3.3績效預(yù)測闡明組織長、短期方案期內(nèi)的關(guān)鍵績效目的的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法；如何將所預(yù)測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目的及以往績效相比較；如何確保實現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效

33、差距。方面根本要求：表達為標(biāo)題總體要求：表達為標(biāo)題或主體描畫詳細(xì)要求：表達為逐條的評價準(zhǔn)那么評分項序號條款要求的三層次杰出績效評價準(zhǔn)那么的層次杰出績效評價準(zhǔn)那么的構(gòu)成7個類目Categories23(美19)個評分項Items43(美33)個著重方面Areas to Address道生一終身二二生三三生 萬物根本理念“道以道御術(shù) 評價準(zhǔn)那么“術(shù)術(shù)以載道過程結(jié)果理念“術(shù)之框架斐波那契數(shù)列1 , 1 , 2 , 3 , 5 , 8 , 13 , 杰出績效管理的根本構(gòu)造操作層結(jié)果層過程層9條根本理念中心層6個過程 6項結(jié)果23條評分規(guī)范根本理念是“道評價準(zhǔn)那么是“術(shù)評分規(guī)范是“度方法什么方法/如何做

34、(A)組織完成過程所采用的方式方法； 方法對規(guī)范評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的可反復(fù)性，能否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為根底展開實施到什么范圍/程度(D)為實現(xiàn)規(guī)范評分項要求所采用方法的展開程度； 方法能否繼續(xù)運用； 方法能否運用于一切適用的部門學(xué)習(xí)如何完善(L)經(jīng)過循環(huán)評價和改良，對方法進展不斷完善； 鼓勵經(jīng)過創(chuàng)新對方法進展突破性的改動； 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新整合成熟到何程度(I)a)方法與在規(guī)范其它評分項中識別出的組織需求協(xié)調(diào)一致b)各過程、部門的丈量、分析和改良系統(tǒng)相互交融、補充c)各過程、部門的方案、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和 行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目的。結(jié)果

35、如何a) 程度(L)b) 趨勢(T)c) 比較(C)d) 整合(I)71 成熟度評分的實施方法過程 是一種實現(xiàn)的杰出績效與本身、標(biāo)桿及對手進展比較的檢查表是協(xié)助組織堅持繼續(xù)改良而設(shè)計的管理方式，是引導(dǎo)企業(yè)追求杰出的方向盤 便于組織衡量他們在追求杰出運營質(zhì)量的征途上所處的位置的丈量器72 成熟度評分的實施方法 杰出績效評價從組織概述開場 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響要素和所面臨的挑戰(zhàn)。概述作為開場的重要性：是自我評審和編寫申報資料的最適宜的開場點；有助于他識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效要求和運營結(jié)果；評審員和評判員在資料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及他所思索的重

36、點；亦可當(dāng)成一個初始的自我 評審。假設(shè)他從中識別出矛盾、短少或不能獲取信息，那他能夠就無需更深化的評價，他可以由此進展行動謀劃。明確根底:寫好組織簡介；搜集競爭性情報、找準(zhǔn)方向。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1 競爭環(huán)境在行業(yè)內(nèi)或目的市場中的競爭位置、規(guī)模和開展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；決議組織能否超越競爭對手、獲得勝利的關(guān)鍵要素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和協(xié)作時機；競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取才干的局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3 績效改良系統(tǒng)績效改良的總體方法，包括從評價、改良與創(chuàng)新到知識共享的方法系統(tǒng)

37、。 P.1 組織描畫 P.2 組織面臨的挑戰(zhàn) 杰出績效評價從組織概述開場B.1 組織描畫B.1.1 組織的環(huán)境 主要的產(chǎn)品和效力及其交付方式； 組織文化，組織的使命、愿景和價值觀； 員工概略，包括：教育程度、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度； 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)備； 組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。 B.1.2 組織的關(guān)系組織構(gòu)造和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、效力和運營的關(guān)鍵需求、期望和差別點；關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和效力過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的同伴關(guān)系和溝通機制。 美國消費力與質(zhì)量中心APQC對12家最優(yōu)Best

38、Practice企業(yè)的研討結(jié)果：“程度對比法Benchmarking“杰出績效方式Baldrige/EFQM“六西格瑪管理Six Sigma是排在前3位的應(yīng)對二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。 權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的研討themegallery 規(guī)范的定位 :自我評價/質(zhì)量獎質(zhì)量獎是一種“客觀獎相對說要評價完成規(guī)定動作的績效。凸現(xiàn)規(guī)范的作用規(guī)范的先進性隱射出獎的程度與品牌效應(yīng)對獲獎組織的品牌效應(yīng)、分享、鼓勵. 我國23個省、直轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎。眾多地市及專業(yè)協(xié)會設(shè)立了質(zhì)量獎。國家質(zhì)量獎：1979年前國家質(zhì)量獎 質(zhì)檢總局?jǐn)M將如今的“全國質(zhì)量任務(wù)先進單位和先進個人的表揚工程更名為“國家質(zhì)量獎表揚數(shù)不超越10個

39、質(zhì)量獎評價的準(zhǔn)那么質(zhì)量獎的創(chuàng)建作用與目的,質(zhì)量獎的類型客觀與客觀)2021年2021年中紀(jì)委人力資源部和社會保證部 參與全國共清查各種評選表揚工程148405個現(xiàn)保管4218個總吊銷率為97.16%規(guī)范修訂過程1，國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司于2007年8月22日在中國規(guī)范化研討院召開了GB/T19580-2004和GB/Z19579-2004修訂任務(wù)座談會，確定了規(guī)范的修訂原那么、修訂規(guī)范的屬性、修訂任務(wù)的組織方式、起草組人員構(gòu)成以及修訂任務(wù)進度安排。成立任務(wù)組，確定了任務(wù)方式和思緒，系列國家規(guī)范的修訂任務(wù)正式啟動。2，從007年8月至2021年2月杰出績效規(guī)范修訂組共舉行了8次修正討

40、論會，前后12易其稿，此外還在地方、行業(yè)和中質(zhì)協(xié)會議上公開征求意見，3還向有關(guān)單位并掛在網(wǎng)上征求意見，共征求到354條意見，采用和部分采用318條占全部意見的90%，不采用36條僅占全部意見的10%。4， 修訂任務(wù)組 召開了5次任務(wù)會議2021年12月4日，為了進展審定，經(jīng)過逐條逐句和標(biāo)點符號的修訂，構(gòu)成最終送審稿。 5， 2021年12月8日總局召開規(guī)范審定會，經(jīng)過了報批稿6，審定經(jīng)過后，又召開了包括TC151委員、專家、企業(yè)代表各種類型會3次。 國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗檢疫總局、國家規(guī)范化管理委員會同意等2項國家規(guī)范，現(xiàn)予以公布見附件。二 一 二 年三 月九 日2021年第2號 序號標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)名稱

41、代替標(biāo)準(zhǔn)號實施日期1 GB/Z 19579-2012 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 GB/Z 19579-20042012-08-012 GB/T 19580-2012 卓越績效評價準(zhǔn)則 GB/T 19580-20042012-08-01GB/T 195802021替代 GB/T 195802004 杰出績效評價準(zhǔn)那么Criteria for performance excellence中華人民共和國國家規(guī)范2021年3月9日發(fā)布2021年8月1日 實施 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗檢疫總局中 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會 發(fā)布 GB/T19580和GB/Z19579：一對結(jié)合運用

42、的規(guī)范規(guī)范內(nèi)容概覽 杰出績效評價準(zhǔn)那么概覽 根本不變1 范圍2 規(guī)范性援用文件3 術(shù)語和定義 4.1 指點4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場4.4 資源4.5 過程管理4.6 丈量、分析和改良4.7 運營結(jié)果 國家規(guī)范和國家規(guī)范化指點性技術(shù)文件GB/Z 19579 規(guī)定了組織杰出績效的評價要求 用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價 對GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)闡明，為組織追求杰出績效提供了實施指南用于指點組織進展自我評價和外部對組織的評審。GB/T 19580要求 準(zhǔn)那么 根據(jù) 指南 指點 參考4.2 戰(zhàn)略 90分 4.3 顧客與市場90分 4.5 過程管理 100分 4.7 結(jié)果 400分 4.4

43、 資源 130分 4.1 指點 110分 過程 結(jié)果 4.6 丈量、分析與改良 80 分 杰出績效方式構(gòu)造圖 2021版框架和分值GB/T19580 2021版 杰出績效準(zhǔn)那么國家規(guī)范4.1 指點110 4.1.1總那么 4.1.2 組織的指點(50) 4.1.3組織治理-(30) 4.1.4社會責(zé)任(30) 4.1.4.1提要4.2 戰(zhàn)略(90) 4.2.1總那么4.2.2 戰(zhàn)略制定(40) 4.2.2.1提要4.2.3戰(zhàn)略部署(50)4.2.3.1提要4.3 顧客與市場(90) 4.3.1總那么 4.3.2顧客和市場的了解(40) 4.3.2.1提要4.3.3顧客關(guān)系與顧客稱心(50)4.

44、3.3.1提要 4.6 丈量、分析和改良(80) 4.6.1總那么 4.6.2丈量分析和評價(40) 4.6.3 改良與創(chuàng)新 (40) 4.6.3.1提要4.4 資源(130) 4.4.1總那么 4.4.2人力資源(60) 4.4.2.1 提要 4.4.2 財務(wù)資源(15) 4.4.3 信息和知識資源(20) 4.4.4 技術(shù)資源-(15) 4.4.5 根底設(shè)備(10) 4.4.6 相關(guān)方關(guān)系(10)4.5 過程管理(100) 4.5.1總那么 4.5.2過程的識別與設(shè)計(50) 4.5.2.1提要 4.5.3過程的實施與改良(50)有限修正4.7 結(jié)果(400)4.7.1總那么4.7.2 產(chǎn)

45、品和效力結(jié)果 804.7.3 顧客與市場結(jié)果 80 4.7.3.1 提要4.7.4 財務(wù)結(jié)果 804.7.5 資源結(jié)果 504.7.6 過程有效性結(jié)果 60 4.7.7 指點方面的結(jié)果 50A.2 杰出績效評價準(zhǔn)那么評分條款分值表條款稱號 條款分值4.1指點- 1104.1.2 高層指點的作用-504.1.3 組織治理-304.1.4社會責(zé)任-30 4.2 戰(zhàn)略- 902.2戰(zhàn)略制定-404.2.3 戰(zhàn)略部署-504.3顧客與市場-904.3.2 顧客和市場的了解-404.3.3 顧客關(guān)系與顧客稱心-50GB/T19579 2021版 4.4資源-1304.4.2人力資源-604.4.3財務(wù)資

46、源-154.4.4信息和知識資源-204.4.5技術(shù)資源-154.4.6根底設(shè)備-104.4.7相關(guān)方關(guān)系-10 4.5過程管理-1004.5.2過程的識別與設(shè)計-504.5.3過程的實施與改良-504.6 丈量、分析與改良-804.6.2丈量、分析和評價-404.6.3改良與創(chuàng)新-404.7 結(jié)果-400 4.7.2 產(chǎn)品和效力結(jié)果-804.7.3顧客與市場結(jié)果 -80 4.7.4 財務(wù)結(jié)果-804.7.5資源結(jié)果 -604.7.6過程有效性結(jié)果 -504.7.7指點方面的結(jié)果 -50附 錄 B資料性附錄杰出績效評價從組織概述開場組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關(guān)鍵要素和背景情況。

47、將組織概述作為杰出績效評價的開場的重要性表達在：是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報資料時最恰當(dāng)?shù)拈_場點； 有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制定改良方案；有助于評審員在資料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織以為重要的方面。B.1 組織描畫B.1.1 組織的環(huán)境：主要的產(chǎn)品和效力及其交付方式；組織文化特征，組織的使命、愿景和價值觀；員工概略，包括：教育程度、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)備；組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2 組織的關(guān)系：組織構(gòu)造和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、效力和運營的關(guān)鍵需求、期望和差別點；關(guān)鍵的供方和

48、經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和效力過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的同伴關(guān)系和溝通機制。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1 競爭環(huán)境：在行業(yè)內(nèi)或目的市場中的競爭位置、規(guī)模和開展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；決議組織能否超越競爭對手、獲得勝利的關(guān)鍵要素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和協(xié)作時機；競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取才干的局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢： 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3 績效改良系統(tǒng)：績效改良的總體方法，包括從評價、改良與創(chuàng)新到知識分享的方法系統(tǒng)。附 錄 C資料性附錄杰出績效評價要素和評分指南根據(jù)的評價要求和被評

49、價組織的信息，按過程條款的四個評價要素和結(jié)果條款的四個評價要素，分別對過程、結(jié)果進展定性評價和定量評分。C.1 評價要素C.1.1 過程 本附錄所表述的“過程是指：組織針對規(guī)范4.1-4.6中各評分條款要求，所采用的方法及其展開和改良。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合Approach- Deployment- Learning Integration，簡稱A-D-L-I的四個要素評價組織過程的成熟度，其中“方法評價要點：方法的適宜性，包括對規(guī)范評分條款要求和對組織實踐的適宜程度；方法的有效性，能否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可反復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_評價要點：方法能否繼續(xù)運用；

50、方法能否在一切適用的部門運用。 “學(xué)習(xí)評價要點：經(jīng)過循環(huán)評價和改良，對方法進展不斷完善；鼓勵經(jīng)過創(chuàng)新對方法進展突破性的變革；在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新。“整合評價要點：方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需求協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、交融互補，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目的的實現(xiàn) C.1.2 結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果是指：組織針對規(guī)范4.7中各評分條款要求，所得到的輸出和效果。用程度-趨勢-對比-整合Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡稱Le-T-C-I的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度，其中“程度評價要點：組織績效的當(dāng)前程度

51、；“趨勢評價要點：組織績效改良的速度趨勢數(shù)據(jù)的斜率；組織績效改良的廣度展開的程度?！皩Ρ仍u價要點：與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效?！罢显u價要點：組織結(jié)果的丈量目的與在“組織概述和“過程評分條款中確定的關(guān)鍵績效要求及目的相呼應(yīng)。組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。規(guī)范修訂概述修訂的四項原那么、三個實際視覺 兩大方面內(nèi)容補充修正 規(guī)范修訂四原那么： 1科學(xué)性原那么。規(guī)范本身以及兩個規(guī)范之間應(yīng)具備明晰的邏輯關(guān)系，構(gòu)造合理，各項評分分值設(shè)置適度，表達科學(xué)性原那么。2先進性原那么。充分吸收、自創(chuàng)國外先進閱歷，如美國、日本、歐洲所設(shè)立的

52、質(zhì)量獎的評價方式，以便于與國際接軌。3中國化原那么。作為設(shè)立中國國家質(zhì)量獎的重要根底，杰出績效評價準(zhǔn)那么及其實施指南應(yīng)充分思索國情，結(jié)合我國實踐情況制定，并在言語方面通俗易懂，便于了解。4可操作性原那么。規(guī)范應(yīng)在充分思索具有廣泛的適用性的根底上，重點提高可操作性程度。三個實際視覺 ：1 管理方式 2 績效評價實際 3標(biāo)桿管理實際 1、管理方式，從管理方式實際視覺描寫出規(guī)范的構(gòu)造：根本理念、6+1框架及成熟度評價方法。2、績效評價實際。描畫了組織績效評價的演化過程：包括本錢績效、財務(wù)績效、人力資源績效到戰(zhàn)略績效評價過程。為規(guī)范實施提出了關(guān)鍵途徑。3、標(biāo)桿管理實際。包括過程標(biāo)桿與結(jié)果標(biāo)桿。為組織績

53、效評價特別是結(jié)果評價提供了思緒與方法。 在“超越中追求杰出，在改良與創(chuàng)新中繼續(xù)開展。 兩大方面內(nèi)容補充修正可分為重點補充修正與普通性修正。重點補充修正:第一，添加9項根本理念分別為：“高瞻遠(yuǎn)矚的指點、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、協(xié)作共贏、注重過程與關(guān)注結(jié)果 、學(xué)習(xí)、改良與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理.第二，過程管理不再區(qū)分價值與支持過程，改為全過程識別與設(shè)計，聚焦關(guān)鍵過程；添加過程的矯捷性、節(jié)能減排和環(huán)境維護及應(yīng)急預(yù)備的根據(jù)等要求。普通性修正包括：。1，術(shù)語添加了4個術(shù)語“使命 組織存在的價值，是組織所應(yīng)承當(dāng)并努力實現(xiàn)的責(zé)任、“愿景 組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體開展方向和目的的理想形狀、“價

54、值觀 組織所崇尚文化的中心，是組織行為的根本原那么和“關(guān)鍵過程 為組織、顧客和其他相關(guān)方發(fā)明重要價值或作出重要奉獻的過程四個術(shù)語和定義。取消了“價值發(fā)明過程為組織的顧客和組織的運營者發(fā)明收益的過程和“支持過程支持組織日常運作、消費、效力交付的過程。共提出7個術(shù)語。 普通性修正包括：2，指點條目中，由2個條目變?yōu)?個子條目; 4.1.2高層指點的作用4.1.3組織治理。4.1.4社會責(zé)任。提出指點7項職能：補充三項指點職能：“d如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和效力質(zhì)量平安的職責(zé)、e“如何推進品牌建立，不斷提高產(chǎn)質(zhì)量量和效力程度、f“如何強化風(fēng)險認(rèn)識，推進組織的繼續(xù)運營，如何積極培育組織未來的指點者3

55、，“戰(zhàn)略條目中提出如何思索關(guān)鍵要素制定戰(zhàn)略，提出中心競爭力；“4，資源條目中“將“丈量、分析與改良條款中的“信息和知識的管理移植 過來。使其內(nèi)容更全面。對“人力資源進展提煉歸并，將： “員工的才干合并到 4.4.2.2任務(wù)的組織和管理。5，“丈量、分析與改良條目中添加評價、創(chuàng)新等內(nèi)容；普通性修正包括6，結(jié)果條目中,突出產(chǎn)品和效力結(jié)果從04版中“顧客與市場中分列出來單獨評價。 加強對高層指點者的評價。將“組織的治理和社會責(zé)任的結(jié)果改為“指點方面的結(jié)果。在戰(zhàn)略實現(xiàn)、組織治理、公共責(zé)任、品德行為、公益支持等方面進展評價。新規(guī)范比原規(guī)范更加明確、更加完好，前后呼應(yīng)。并包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)。詳細(xì)為：a)為

56、在實現(xiàn)戰(zhàn)略目的方面的關(guān)鍵績效目的的當(dāng)前程度和趨勢；b)在組織治理方面的關(guān)鍵績效目的的當(dāng)前程度和趨勢；c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效目的的當(dāng)前程度和趨勢；d)在品德行為方面的關(guān)鍵績效目的的當(dāng)前程度和趨勢；e)在公益支持方面的關(guān)鍵績效目的的當(dāng)前程度和趨勢。7，新版指點性技術(shù)文件與GB/Z 195792004相比主要變化如下：加強了對GB/T19580規(guī)范系統(tǒng)性、邏輯性和條款了解的詮釋?；趯嶋H上可操作性及評價的有效性，對附錄A、B、C 做了一定的修正。 杰出績效評價準(zhǔn)那么修訂后變化對比表 修訂內(nèi)容理由實施修訂后主要變化對比表GB/T19580-2004GB/T19580-2012引言引言 0.1總則

57、 0.2與GB/Z 19579-2012卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南的關(guān)系 0.3基本理念3 術(shù)語和定義3 術(shù)語和定義 新增4個4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。合并了原標(biāo)準(zhǔn)的“4.1.1.3組織績效的評審”，集中為a、b、c、d、e、f、g7點要求。強化風(fēng)險意識、質(zhì)量安全品牌意識 持續(xù)經(jīng)營、積極培育組織未來經(jīng)營者等4.1.1.2組織的治理4.1.3組織治理，管理透明性與信息披露政策增加高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價。增加高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價。4.1.2社會責(zé)任4.1.4社會責(zé)任 更簡化、明確。4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程，如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略，提出核心

58、競爭力。4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，量化目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機遇。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署4.2.3.2實施計劃的制定與部署，強調(diào)組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實施計劃。4.3.1顧客和市場的了解a)b)c)4.3.2顧客和市場的了解4.3.2.2顧客和市場的細(xì)分4.3.2.3顧客需求和市場的了解4.4.1.1工作系統(tǒng) a b4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a b4.4.1.3員工的權(quán)益和滿意度 a b4.4.1.4員工的能力4.4.2.2工作的組織和管理 4.4.2.3員工績效管理4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 4.4.2.5員工的權(quán)益和滿意度 “員工的能力”合并到“4.4.2.2”中。4.4

59、.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.3.財務(wù)資源4.4.4 信息和知識資源 4.4.5技術(shù)資源 4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施 4.4.7相關(guān)方關(guān)系. 45.1價值創(chuàng)造過程4.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別4.5.1.2價值創(chuàng)造過程要求的確定4.5.1.3價值創(chuàng)造過程的設(shè)計4.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進4.5.2價值創(chuàng)造過程4.5.2.1支持過程識別與要求4.5.2.2支持過程的設(shè)計4.5.2.3支持過程實施與改進4.5.2過程的識別與設(shè)計4.5.2.2過程的識別4.5.2.3過程要求的確定4.5.2.4過程的設(shè)計，增加應(yīng)對

60、風(fēng)險的要求4.5.3過程的實施與改進4.5.3.1過程的實施4.5.3.2過程的改進4.6.1測量與分析4.6.1.2 績效分析4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取4.6.2.2組織的知識管理4.6.3改進4.6.3.1改進的管理4.6.3.2改進方法的應(yīng)用4.6.2測量、分析與評價，增加評價內(nèi)容4.6.2.3績效分析和評價，增加評價內(nèi)容“信息和知識管理”移入4.4 4.6.3改進與創(chuàng)新，增加創(chuàng)新4.6.3.2改進與創(chuàng)新的管理4.6.3.3改進與創(chuàng)新方法的應(yīng)用4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果，增加戰(zhàn)略目標(biāo)和實施計劃進展方面的績效指標(biāo)，增強對高層領(lǐng)導(dǎo)者的評價。themegall