自我提升發(fā)展模式企業(yè)內(nèi)部講師成功的十八般武藝ppt課件

1、主講人：許連欽Page:1企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招TTT系列(二)2022/7/17Page2課 程 大 綱一假假設(shè)貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，他預(yù)期會遭遇何種困難或問題？二企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招三講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧四、結(jié)語 (Q&A)2022/7/17Page3一、假假設(shè)貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會遭遇何種困難或問題?？ 利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發(fā)表2022/7/17Page4二、企業(yè)內(nèi)部講師 勝利的99勝招2022/7/17Page5二、企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招內(nèi)容包括：第一次擔(dān)任講師8招講課前的預(yù)備12招教案Lesson Plan)的擬定9招

2、講課的進(jìn)展方法17招講師的態(tài)度12招授課時的講法17招講課后的反省10招老練講師須留意的要點14招 以上99勝招摘自日本正本勝秋先生著“訓(xùn)練班講師講課方法，由臺灣臺華工商圖書出版公司發(fā)行。2022/7/17Page62-1 第一次擔(dān)任講師1. 不要推辭積極地接受2. 考慮所期望於他的訓(xùn)練效果3. 考慮不怯場的方法4. 珍惜本人當(dāng)聽講者時感受5. 要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗6. 講課準(zhǔn)備要充分7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8. 不要分發(fā)太多資料而始終做資料說明2022/7/17Page72-2 講課前的準(zhǔn)備9. 根據(jù)主題，思索講授內(nèi)容10. 依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水準(zhǔn)11. 針對

3、主題來考慮要講的話之理路12. 針對所定講授時間來準(zhǔn)備講課13. 多蒐集有關(guān)連的資料、資料14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15. 考慮課程中各重點項目的時間分配2022/7/17Page82-2 講課前的準(zhǔn)備16. 準(zhǔn)備講授大綱(Out line)17. 準(zhǔn)備教案(Lesson plan)18. 與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見19. 照教案(Lesson plan)實際講一遍20. 充分調(diào)整身體狀況2022/7/17Page92-3 教案(Lesson plan)的擬定21. 決定講授重點22. 考慮話的順序23. 決定具體例24. 要提到本身經(jīng)驗時，勝利例與失敗例皆要提25. 講話內(nèi)容不

4、要太貪多2022/7/17Page102-3 教案(Lesson plan)的擬定26. 活用促進(jìn)了解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧27. 事先想好在講課中向聽講者發(fā)問的項目28. 寫下進(jìn)行的時間的心中計劃29. 教案以每小時A4紙張一張為原則2022/7/17Page112-4 講課的進(jìn)行方法30. 提早20 30分鐘到達(dá)講課的場所31. 上課場所在遠(yuǎn)地時，要提早一天到該地住宿32. 講課前要確認(rèn)機器或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況33. 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓(xùn)練的目的等做最後確認(rèn)34. 要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛35. 盡能夠站著講36. 以自

5、我介紹來穩(wěn)定情緒37. 講話的進(jìn)行不要偏離主題2022/7/17Page122-4 講課的進(jìn)行方法38. 重要的事要反複地講39. 要防止以具體例中傷他人40. 留意時間的分配與實際進(jìn)度41. 有效活用器材42. 有效活用黑板(白板)43. 至少每11.5小時要有一次休憩44. 照時間講完課程45. 有效地運用濕毛巾46. 尚未習(xí)慣之前不要去喝水瓶的水2022/7/17Page132-5 講師的態(tài)度47. 留意儀表48. 以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)49. 努力呵斥良好的氣氛50. 採取親近的態(tài)度51. 留意他的視線52. 姿勢與手勢要設(shè)想好2022/7/17Page142-5 講師的態(tài)度53. 不要

6、隨便走動54. 也要想辦法做有效的上演55. 要公平對待聽講者56. 突發(fā)事故要隨機應(yīng)變地因應(yīng)57. 不要和聽講者爭辯58. 不要自大2022/7/17Page152-6 授課時的講法59. 要口齒明晰60. 以適當(dāng)?shù)乃俣葋碇v61. 以聽講者的立場來講62. 講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)63. 專用名詞要盡能夠加注解64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話2022/7/17Page1665. 以明朗的態(tài)度講66. 開場白要多下功夫67. 重點要明確地講68. 設(shè)法讓他們想69. 發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答70. 講課進(jìn)度落後時，與其加速還不如將內(nèi)容省略2-6 授課時的講法2022/7/17Pag

7、e1771. 最後的發(fā)問時間要充分72. 留意講話時的習(xí)慣73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74. 留意麥克風(fēng)的音量75. 要設(shè)法使得能夠印象深化地結(jié)束講話2-6 授課時的講法2022/7/17Page182-7 講課後的反省76. 順著講授大綱作回顧77. 留意講課中聽講者之反應(yīng)78. 根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省79. 假設(shè)有訓(xùn)練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80. 從聽講者的意見調(diào)查結(jié)果來反省2022/7/17Page1981. 錄音下來重新聽82. 準(zhǔn)備本人的檢核表(Check list)83. 反省之缺點必加以矯正84. 要用心使得下次也會被聘請85. 時間上假設(shè)許可時應(yīng)出席懇談會

8、等場合2-7 講課後的反省2022/7/17Page202-8 老練講師須留意的要點86. 準(zhǔn)備的任務(wù)不偷工87. 不要忘記對聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心88. 不要有權(quán)威性、高壓性的講法89. 不要做片面性的講法90. 不要墮入自我沉醉91. 不可將對訓(xùn)練班主辦者的不滿向聽講者發(fā)洩92. 以隨時要上場的心思準(zhǔn)備來用功2022/7/17Page2193. 要有本人專門的領(lǐng)域94. 要廣泛地和很多人交換意見95. 積極地接受擔(dān)任講師96. 養(yǎng)成服務(wù)的精神97. 謙虛地接受評價98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者99. 繼續(xù)堅持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度2-8 老練講師須留意的要點2022/7/17Page22

9、三、 講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧2022/7/17Page233-1 授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否認(rèn)的態(tài)度，以免破壞課程效果。 本人、學(xué)員、主題.2. 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準(zhǔn)備 事前準(zhǔn)備時間應(yīng)為上課時間的4倍以上。2022/7/17Page243-1 授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動2022/7/17Page253-1 授課態(tài)度4、姿勢 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 最好堅持自然大方的姿態(tài)。 防止兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研討。5、手勢(手動作)的運用 不需求過度誇張的手勢。 擺動的範(fàn)圍不宜超出本人身體的寬

10、度。 但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。2022/7/17Page263-1 授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上。 效果： 視線交會時，學(xué)員會點頭。 學(xué)員會認(rèn)為講師關(guān)心本人。 學(xué)員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目留意前方兩側(cè)的學(xué)員機2022/7/17Page273-2 開場白技巧自我介紹 姓名、任務(wù)、部門、資歷、經(jīng)驗2. 介紹課程名稱、目標(biāo)3. 詢問學(xué)員期望4. 介紹上課方式5. 介紹教材運用方法2022/7/17Page283-3 講話技巧語調(diào)要有變化、要清楚 強調(diào)之處要加強語氣或重複 語尾不要消逝 防止模棱兩可語氣，要一定 運用常用的言辭(專有名詞

11、?) 一定、否認(rèn)語氣要清楚 留意本人的口頭禪 防止雙重否認(rèn)2022/7/17Page293-3 講話技巧2.講話的速度與間隔 1分鐘240個字左右(播音員約360個字) 必要作筆記部份可漸漸的說 對象較年輕的人，可稍加速一點 間隔可使學(xué)員有機會思索，所以每個重點都應(yīng) 分段 尤其強調(diào)之處或較困難話題，開始之前都應(yīng)有些 間隔 每句話結(jié)語之後，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔2022/7/17Page303-3 講話技巧3.聲音的抑揚 普通人講話大多在711音階範(fàn)圍內(nèi) 音調(diào)變化假設(shè)低於7音階，就會變成平坦單調(diào) 設(shè)法讓音調(diào)活潑展現(xiàn) 抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人扮演的感覺 提高音調(diào)適用於提出疑問及強調(diào)某些重點時

12、。 降低音調(diào)適用於敘述某件事實，討論某件很嚴(yán)肅的事，或指責(zé)學(xué)員時，非常有效。2022/7/17Page313-3 講話技巧4.音量 音量應(yīng)視學(xué)員人數(shù)、教室大小、授課時間及內(nèi)容來控制。 可事前練習(xí)音量，但應(yīng)留意空屋和室內(nèi)坐滿了人的音效，效果不同。 原則上語調(diào)適中，不急不緩是不會錯的。 2022/7/17Page323-4 表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之根本原則 記住開場白和結(jié)論，不要看稿子。 站上講臺時要氣定神閒、有權(quán)威感。 正式講授之前暫停一會，目光在學(xué)員身上目巡一遍。 在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後堅持淺笑。 和學(xué)員堅持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬

13、頭，再繼續(xù)說話。 雙手的高度堅持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬 2022/7/17Page333-4 表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之根本原則 要面對學(xué)員，不要背對他們。 重要的地方，說話速度要放慢。 適度的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。 音調(diào)的高低要有變化，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做他本人，充分發(fā)揮本人的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格。 13 結(jié)束時明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺。2022/7/17Page343-4 表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息 非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容，加強表達(dá)效果。1.臉部隨時準(zhǔn)備傾聽淺笑嘴部放鬆2.眼睛良好的視線接觸(照顧全場)3

14、.頭部直立上下點頭4.手勢自然展開動作在腰部以上5.身體姿態(tài) 自然放鬆 平衡站姿6.聲音 抑揚頓挫2022/7/17Page353-4 表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)防止之事項 生硬的身體姿勢，例如： 身體生硬、雙手緊握在前 身體生硬、雙手緊握腰後 身體生硬、雙手緊握著講檯 身體生硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。 無目的移動雙腳 ，走來走去。2022/7/17Page363-4 表達(dá)技巧3.表達(dá)時應(yīng)防止之事項不由自主地敲擊講檯。 盯著稿子或天花板看。 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做部分接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不用要的口頭語。2022/

15、7/17Page373-5 互動技巧問問題1.問學(xué)員問題的目的 提高學(xué)習(xí)效果 使學(xué)員積極參與 防止猜謎式的題目。 不可太難，也不可太容易。 每次只問一個問題。 不要與學(xué)員討論。 考慮問題提出的順序。2.問問題時應(yīng)留意的事項2022/7/17Page383-5 互動技巧問問題3.發(fā)問問題的方式 以全員為對象 不指名要某人回答，而以一切參加者為對象。讓一切學(xué)員思索。做總結(jié)時運用。不使發(fā)言集中於某些特定的人身上。給全員思索的時間。充份尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，並加以整理確認(rèn)；同時引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言。如大家認(rèn)為怎樣呢？關(guān)於這件事，各位有什麼意見呢？其它還有沒有意見關(guān)於A先生的意見，各位的看法如何？2022

16、/7/17Page393-5 互動技巧問問題 指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思索的時間後，再指定對象。(假設(shè)先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。 參予意願較低的人。 不認(rèn)真、不集中的人。(3)隨便找個人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。(5)對於內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。如關(guān)於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？同學(xué)，他認(rèn)為如何？同學(xué)，關(guān)於剛才的問題，您有什麼意見嗎？2022/7/17Page403-5 互動技巧問問題 反問法

17、 學(xué)員向講師發(fā)問時，多少都會有本人的想法，或等待得到某些答案。所以講師發(fā)表本人的意見之前，首先可反問發(fā)問者，給他機會說出本人的意見?！玖粢狻恐v師與發(fā)問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。 學(xué)習(xí)無法有所進(jìn)展。使其他學(xué)員喪失興趣。 缺乏客觀性。如先生，您本人的看法如何？2022/7/17Page413-5 互動技巧問問題 接力的方式 除了反問之外，講師對於學(xué)員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論。(1)講師不回答發(fā)問者的問題，而由其他學(xué)員以接力賽的方式發(fā)表，並不會減 低講師對問題的掌握。(2)從最初的發(fā)問，逐漸發(fā)展出各種意見，進(jìn)而使內(nèi)容更充實更客觀。(3)適度的調(diào)整

18、接力的方向，使發(fā)言不致集中。(4)發(fā)言到一段落時，應(yīng)回顧一下剛才的過程這是絕對必要的。如先生，您對先生的意見有何看法？各位對先生的看法如何？在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：. . 先生，您認(rèn)為對不對？2022/7/17Page423-5 互動技巧問問題 單純的問題(Yes ，No的回答) 主要目的在於讓反應(yīng)較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達(dá)意見?！玖粢狻肯茸屗卮餣es或No其次再藉著Why的疑問，誘導(dǎo)他發(fā)言，但缺點有： 答案很簡單，所以學(xué)員不會深化考慮。無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明。發(fā)言時間太短。無法成為討論進(jìn)行的契機。如在客戶面前說公司的壞話好似不

19、太好吧！是的為什麼呢？ 2022/7/17Page433-5 互動技巧問問題 誘導(dǎo)式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導(dǎo)出講師所等待的結(jié)論。但不可用得太頻繁，但以下場合可運用：討論膠著時。發(fā)言不得要領(lǐng)時。發(fā)言極為衝動或情緒化時。為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時。如他認(rèn)為假設(shè)他要客戶很認(rèn)真的聽他說明產(chǎn)品的優(yōu)點時，他該怎麼辦首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽他的所以業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推銷什麼？ 2022/7/17Page443-6 寫黑板(白板)的技巧 1. 根本觀念寫黑板的技術(shù)是為了達(dá)成上課的目的所必備的條件。無論如何學(xué)員都會做筆記，而筆記所根據(jù)的就是黑板，因此黑板可說是講師與學(xué)員的溝通

20、工具之一。因此寫黑板也須要具備一些根本的觀念及技術(shù)。2022/7/17Page453-6 寫黑板(白板)的技巧 2. 寫法文字的大小、正確性及速度。 (1)文字的大小 應(yīng)視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人 也能看得到。 (2)正確性 認(rèn)真而正確的寫，但不須講求非常的端正。留意事項： 沒有自信的字可換別的語氣寫。不用特殊或難懂的文字。2022/7/17Page463-6 寫黑板(白板)的技巧文字的大小、正確性及速度。 (3)速度 速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊 這一點似乎不太容易，但可多練習(xí) 姿勢 (1)不遮住本人所寫的內(nèi)容。 (2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學(xué)員，3分黑板。 不

21、能完全背對學(xué)員。 (3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學(xué)員視線。2022/7/17Page473-6 寫黑板(白板)的技巧黑板上加一些重點。 運用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍(lán)等4色為限。說明文以白粉筆為根本顏色。色筆用來加註重點符號。 擦黑板的時機 擦黑板的次數(shù)越少越好，但也防止已經(jīng)在說明別的 事時，黑板上仍保管先前的內(nèi)容。 考慮到學(xué)員要做筆記。 學(xué)員未做完筆記前不將內(nèi)容擦掉。2022/7/17Page483-6 寫黑板(白板)的技巧內(nèi)容的位置安排儘量寫在黑板中央。小黑板是為了保管所寫的東西而運用。斜線部份不運用。不運用課程主題(到最後才擦掉)小主題兩側(cè)的人看不清楚講臺容易檔住看不清楚補助用(最先擦掉)說明用(圖形Graph)2022/7/17Page493-7 OHP的運用技巧OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運用可收到更好的效果有時OHP被用來替代黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實